医院药学服务课件
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《药学服务培训》课件
《药学服务培训》ppt课件
• 药学服务概述 • 药学服务的基本内容 • 药学服务人员的职责与要求 • 药学服务的质量管理 • 药学服务的未来发展
01
药学服务概述
药学服务的定义
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、 负责任的、与药物使用相关的服务，用以实现提高药物治疗 的安全性、有效性和经济性。
尊重患者的知情权、选择权和隐私权，提供个性化的药学服务。
提高患者用药依从性
通过科学的用药指导，帮助患者正确使用药品，提高用药依从性。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
制定药学服务的质量控制 标准，确保各项服务符合 规定。
定期评估与改进
对药学服务进行定期评估 ，发现问题及时整改，持 续优化服务流程。
处方调剂的目的是确保患者能够按照正确的用法用量使用药品，同时避免药物相互 作用和配伍禁忌等问题，保障患者用药安全有效。
药品分发
药品分发是指药师根据医生开具的处 方，将药品发放给患者的过程。
在药品分发过程中，药师还需要向患 者提供必要的用药指导和注意事项， 确保患者能够正确使用药品，避免用 药不当或用药错误等问题。
药学服务人员需向患者提供专业的用药咨 询与指导，包括药物的用法、用量、注意 事项以及可能出现的不良反应等方面。
监测药品不良反应
参与临床药事工作
药学服务人员需密切关注药品不良反应的 发生情况，及时向相关部门报告并协助调 查。
药学服务人员需与临床医师、护士等医疗 团队成员密切合作，参与制定合理的药物 治疗方案，确保患者用药安全有效。
强化员工培训
加强员工药学知识和技能 的培训，提高药学服务质 量。
药学服务的持续改进
• 药学服务概述 • 药学服务的基本内容 • 药学服务人员的职责与要求 • 药学服务的质量管理 • 药学服务的未来发展
01
药学服务概述
药学服务的定义
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、 负责任的、与药物使用相关的服务，用以实现提高药物治疗 的安全性、有效性和经济性。
尊重患者的知情权、选择权和隐私权，提供个性化的药学服务。
提高患者用药依从性
通过科学的用药指导，帮助患者正确使用药品，提高用药依从性。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
制定药学服务的质量控制 标准，确保各项服务符合 规定。
定期评估与改进
对药学服务进行定期评估 ，发现问题及时整改，持 续优化服务流程。
处方调剂的目的是确保患者能够按照正确的用法用量使用药品，同时避免药物相互 作用和配伍禁忌等问题，保障患者用药安全有效。
药品分发
药品分发是指药师根据医生开具的处 方，将药品发放给患者的过程。
在药品分发过程中，药师还需要向患 者提供必要的用药指导和注意事项， 确保患者能够正确使用药品，避免用 药不当或用药错误等问题。
药学服务人员需向患者提供专业的用药咨 询与指导，包括药物的用法、用量、注意 事项以及可能出现的不良反应等方面。
监测药品不良反应
参与临床药事工作
药学服务人员需密切关注药品不良反应的 发生情况，及时向相关部门报告并协助调 查。
药学服务人员需与临床医师、护士等医疗 团队成员密切合作，参与制定合理的药物 治疗方案，确保患者用药安全有效。
强化员工培训
加强员工药学知识和技能 的培训，提高药学服务质 量。
药学服务的持续改进
药学服务
。
31
处方适宜性的审核
4．盲目联合用药 联合应用药物而无明确的指征，表现在： ①病因未明；②单一抗菌药已能控制的感染；③大处方， 盲目而无效果应用肿瘤辅助治疗药；④一药多名；⑤联合 应用毒性较大药物，药量未经酌减，增加了不良反应的发 生几率。 5. 过度治疗用药 表现在：①滥用抗菌药物、糖皮质激素、 白蛋白、二磷酸果糖及肿瘤辅助药等；②无治疗指征盲目 补钙，过多的钙剂可引起胃肠道的不适、便秘、泌尿道结 石等反应。 6. 有禁忌症用药 表现为：① 忽略药品说明书的提示； ②忽 略病情和患者的基础疾病。 抗胆碱药物和抗过敏药物用 于伴有青光眼、良性前列腺增生症患者，导致尿失禁；治 疗感冒的减轻鼻充血的盐酸伪麻黄碱用于伴有严重高血压 患者，易导致高血压危象。
缩写字
Om.bid.
Om.d.(o.d.) Om.hor.(o.h.) Om.man. Om.noc.(o.n.) p.c. p.o. p.r.n. q.d. q.i.d. q.h. q.4.h. q.n. q.semih. s.i.d
中文
每2日
每日 每小时 每日早晨 每日晚上 饭后 口服 必要时 每日 每日4次 每1小时 每4小时 每日晚上 每半小时 每日1次
一、处方用药与临床诊断的相符性
1. 非适应症用药 例如流感的病原体主要是流感病毒A、B、 c型及变异型等(也称乙、丙型及变异型)，并非细菌。咳嗽 的病因，可能由于寒冷刺激、花粉过敏、空气污染和气道 阻塞所致，也属非细菌感染，但在临床上常被给予抗菌药 物。 2. 超适应症用药 如口服黄连素用于降低血糖；罗非昔布用 于预防结肠、直肠癌；二甲双胍用于非糖尿病患者的减肥 等。如必须超适应证用药，一定要患者知情同意。 3. 撒网式用药 表现在两个方面：一是轻度感染，就立即使 用抗菌谱广或最新的抗菌药物；其二，无依据的选用，或 不作抗菌药物敏感试验便应用广谱抗菌药物，单凭经验用 药，2～3个抗菌药物一起用，或超剂量、超抗菌范围应用
(医学课件)药学服务知识
药学服务知识xx年xx月xx日contents •药学服务概述•药学服务的基本内容•药学服务的实践与意义•药学服务的现状与未来•药学服务的问题与挑战•药学服务的知识拓展目录01药学服务概述药学服务定义药学服务是指药师应用药学专业知识和技能，为公众提供直接的、负责任的、与药物治疗相关的服务，以促进合理用药、提高药物治疗水平。
药学服务的定义药学服务与药物治疗的关联药物治疗是医疗行为的重要组成部分，药学服务则是药物治疗的延伸和拓展，强调药师在药物治疗过程中的主动性和参与性。
药学服务的特点以患者为中心，基于药学的专业知识、技能和经验，提供个体化的、全面的、连续的、安全的药物治疗管理。
通过个体化的药物治疗方案和药学监护，降低药物治疗风险，提高药物治疗效果。
提高药物治疗效果通过药学服务，改善患者的生活质量，减少药物不良反应和药物相互作用的发生。
提升患者生活质量药师参与临床药物治疗，促进合理用药，减少药物资源的浪费。
促进合理用药药学服务的重要性药学服务的历史与发展药学服务的历史药学服务起源于美国，自20世纪70年代开始在我国发展。
药学服务的现状目前，我国药学服务逐渐普及，药师在药物治疗中的作用逐渐得到重视和认可。
药学服务的未来发展随着医疗技术的不断发展和公众对药物治疗安全性和有效性的需求增加，药学服务将会有更广阔的发展前景。
同时，药师需要不断提高自身的专业知识和技能，以满足公众对高质量药学服务的需求。
02药学服务的基本内容处方调配审核处方的规范性和合法性01药师需要对处方的规范性和合法性进行审核，确保处方没有错误和不合理之处。
调配处方的药品02药师需要根据处方上的药品名称、规格、数量等信息，准确地调配药品，确保药品的正确性和安全性。
提供药品调配建议03药师可以提供药品调配建议，以帮助医生更好地开具处方，同时也可以向患者提供更加详细和专业的用药建议。
药物咨询提供药物信息药师可以向患者提供有关药物的信息，包括药物的疗效、不良反应、相互作用等方面的信息。
药学服务课件ppt
性化的用药建议和指导。
药师应具备丰富的药学知识，能 够解答患者关于药物使用方法、 注意事项、不良反应等方面的疑
问。
药师还应关注患者的用药依从性 ，提供心理支持，帮助患者建立
正确的用药观念和习惯。
药品疗效评价与反馈
药品疗效评价与反馈是药师对药 品质量和使用效果的评价和监测
。
药师应定期收集和分析药品使用 数据，对药品的疗效和安全性进 行评价，为临床医生提供参考和
药学服务涵盖了药物治疗全过程的策划、组织、实施和控制，包括药物治疗方案的 设计、实施与监测，以及药物相关问题的解决。
药学服务强调药师对患者直接负责，以患者为中心，关注患者的身心健康和用药安 全。
药学服务的重要性
提高药物治疗效果
通过药学服务，药师可以针对患者的 具体情况，提供个性化的用药方案， 提高药物治疗效果。
药学服务在健康中国战略中的作用与价值
作用
药学服务是实现健康中国战略的重要 支撑，通过提供高质量的药学服务和 全方位的健康管理，有助于提高人民 的健康水平和生活质量。
价值
药学服务在健康中国战略中具有重要 价值，它是保障人民健康权益、促进 医药卫生事业发展的重要途径。
感谢观看
THANKS
确，满足临床需求。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
药学服务应建立完善的质 量控制体系，对服务过程 进行全面监控，确保服务 质量。
定期评估与改。
强化监督与考核
加强对药学服务的监督与 考核，确保服务质量和效 果达到预期目标。
ABCD
药学服务职业发展的方向
包括医院药房、社区药房、药品监管机构、医药 企业等多个方向。
药学服务职业发展的挑战
药师应具备丰富的药学知识，能 够解答患者关于药物使用方法、 注意事项、不良反应等方面的疑
问。
药师还应关注患者的用药依从性 ，提供心理支持，帮助患者建立
正确的用药观念和习惯。
药品疗效评价与反馈
药品疗效评价与反馈是药师对药 品质量和使用效果的评价和监测
。
药师应定期收集和分析药品使用 数据，对药品的疗效和安全性进 行评价，为临床医生提供参考和
药学服务涵盖了药物治疗全过程的策划、组织、实施和控制，包括药物治疗方案的 设计、实施与监测，以及药物相关问题的解决。
药学服务强调药师对患者直接负责，以患者为中心，关注患者的身心健康和用药安 全。
药学服务的重要性
提高药物治疗效果
通过药学服务，药师可以针对患者的 具体情况，提供个性化的用药方案， 提高药物治疗效果。
药学服务在健康中国战略中的作用与价值
作用
药学服务是实现健康中国战略的重要 支撑，通过提供高质量的药学服务和 全方位的健康管理，有助于提高人民 的健康水平和生活质量。
价值
药学服务在健康中国战略中具有重要 价值，它是保障人民健康权益、促进 医药卫生事业发展的重要途径。
感谢观看
THANKS
确，满足临床需求。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
药学服务应建立完善的质 量控制体系，对服务过程 进行全面监控，确保服务 质量。
定期评估与改。
强化监督与考核
加强对药学服务的监督与 考核，确保服务质量和效 果达到预期目标。
ABCD
药学服务职业发展的方向
包括医院药房、社区药房、药品监管机构、医药 企业等多个方向。
药学服务职业发展的挑战
药学服务知识 ppt课件
ppt课件
32
咨询的意义
提高患者对药物治疗方案或具体药品的理解 指导（教会）患者正确使用药品和应注意的事项 提高治疗信心,减少疑虑,提高依从性（顺从性，顺
应性） 对患者的治疗提出建议 普及健康知识，尤其是药品使用层面的知识 给患者提供力所能及的帮助 让公众了解药师的职业价值 改善医院服务
工作要由“具体操作经验 服务型”向“药学知识技 术服务型”转变。
ppt课件
11
药学服务的具体工作
参与临床药物治疗 药学服务要求药师在药物治疗
全过程中为患者争取最好的结果， 为患者提供全程化的药学服务。
ppt课件
12
药学服务的具体工作
治疗药物监测 （TDM）
在药动学原理指导下，应用现代先 进的分析技术进行TDM，在TDM指导下， 根据患者的具体情况，监测患者用药 全过程，分析药动学参数，与临床医 师一起制定和调整合理的个体化用药 方案，是药物治疗发展的必然趋势， 也是药师参与临床药物治疗、提供药 学服务的重要方式和途径。
咨询药师的知识要求
—药学、医学、人体、管理 —社会、人文 —相关知识、技能 —沟通技能
ppt课件
7
药学服务服务目的
目的是使病人得到安全、有效、经济、 合理的治疗药物，实现改善病人生活质量的 既定结果。这些结果包括:
①治愈疾病； ②消除或减轻症状； ③阻止或延缓疾病进程； ④防止疾病或症状发生。
ppt课件
15
举例
例如：吸烟、酗酒、不良饮食习惯、不良卫生习惯、 不良不规律作息习惯、 缺乏体育锻炼、缺乏良好心理 状态、心胸狭窄、不节制的性生活等。
ppt课件
16
试题
1.有关“药学服务（pharmaceutical care pc）”的叙 述中，最正确的是：
2024版全新药学服务
服务•药学服务概述•全新药学服务模式•药物治疗管理与优化•药物不良反应监测与处理目录•药学服务与医疗团队协作•药学服务质量控制与持续改进药学服务概述01CATALOGUE定义与发展历程药学服务的定义药学服务是指药师应用药学专业知识向公众（包括医护人员、患者及其家属）提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。
药学服务的发展历程随着医疗模式的转变和人们对健康需求的提高，药学服务逐渐从以药品为中心转变为以患者为中心，从单纯的药品供应向全方位的药学服务发展。
药学服务的重要性促进合理用药药师通过提供用药咨询、药物治疗管理等服务，协助医护人员和患者合理选择和使用药物，减少用药不当带来的危害。
提高医疗质量药师参与临床药物治疗过程，与医护人员共同制定治疗方案，监测药物治疗效果，有助于提高医疗质量和治疗效果。
降低医疗成本通过药学服务，药师可以帮助患者和医护人员选择性价比高的药物和治疗方案，降低患者的医疗支出和医院的药品成本。
2024年药学服务的新趋势个性化药物治疗随着精准医疗的发展，药师将更多地参与患者的基因测序和药物基因组学分析，为患者提供个性化的药物治疗方案。
智能化药学服务利用人工智能、大数据等技术，药师可以开发智能化的药学服务平台，为患者提供便捷的在线用药咨询、药物治疗管理等服务。
多元化服务模式药师将探索更多元化的服务模式，如开展药学门诊、参与社区健康管理等，以满足不同人群的多样化需求。
国际化合作与交流随着全球化的深入发展，药师将积极参与国际药学交流与合作，学习借鉴国际先进经验和技术，提升我国药学服务水平。
全新药学服务模式02CATALOGUE通过基因检测技术，了解患者的基因变异情况，为制定个性化药物治疗方案提供依据。
基因检测药物治疗历史分析定制化药物选择对患者的药物治疗历史进行详细分析，避免不必要的药物使用和潜在的药物相互作用。
根据患者的具体病情和生理特征，选择最适合的药物种类和剂量，提高治疗效果。
加强药学服务管理提高药学窗口服务效率课件
04 案例分析与实践 经验分享
案例一：某医院药学服务管理改革与实践
改革背景
01
介绍某医院药学服务管理改革的背景和目的，包括原有的管理
问题和服务瓶颈。
改革措施
02
详细阐述该医院采取的改革措施，如优化药学服务流程、提升
药师队伍素质、引入信息化管理等。
实践成果
03
展示改革后药学服务管理取得的成果，包括服务效率提升、患
强调患者参与药学服务改进的重要性，分 享如何收集患者反馈、改进患者体验，并 持续提升药学服务质量与效率。
THANKS
感谢观看
实践经验分享
持续改进思路
管理创新
阐述持续改进药学服务质量与效率的意义， 提出针对药学服务的持续改进思路。
探讨如何通过管理创新，如引入现代化管 理理念、方法或工具，不断提升药学服务 质量与效率。
团队协作与培训
患者参与与反馈
分析药师团队协作的重要性，分享如何通 过培训提高药师队伍整体素质，以提升药 学服务质量与效率。
者满意度提高、药师工作质量改善等方面。
案例二：药学窗口服务效率提升的成功案例
1 2 3
成功因素 分析药学窗口服务效率提升的关键因素，如窗口 布局优化、工作流程改进、服务人员培训等。
实践案例 介绍某个或某几个成功提升药学窗口服务效率的 案例，具体描述其实践过程、采取的措施及取得 的成果。
经验借鉴 总结成功案例中的可借鉴经验，为其他医疗机构 提供改进药学窗口服务的思路和方法。
意义
药学服务是医疗卫生事业和健康 产业的重要组成部分，对于促进 合理用药、提高医疗质量、保障 人民健康具有重要意义。
药学服务管理的目标与任务
目标
构建完善的药学服务体系，优化药学 服务流程，提高药学服务质量和效率， 满足人民群众的用药需求。
医院药学部管理PPT课件
（二）任务 1.负责本单位药品的采购、管理、供应。 2.及时准确的调配处方，按临床需要制备制剂。 3.加强药品质量管理，建立健全药品监督和检验制度
保证临床用药安全有效。
4.开展临床药学和药学研究工作，药品疗效评价工作、 收集药品不良反应，及时向卫生行政部 门汇 报，并提出需要改进和淘汰品种意见。
5. 引进新理论、新知识、新技术、新方法，提高医疗 机构药学部的技术和管理水平。
帐物相符。 （3）毒性药品专人保管。 （4）贵重药品要建立帐卡，每日出帐，帐物相符。 （5）效期药品“近期先出”，避免药品过期失效。 （6）危险品按其化学性质，严格区分，分别存放管理，保证
安全。
麻醉药品:是指连续使用后易产生身体依赖性、 能成瘾癖的药品。吗啡
精神药品 :是指直接作用于中枢神经系统，使之兴 奋或抑制，连续使用能产生依赖性的药品。 依据精神药品依赖性潜力和危害人体健康的
第一节 药学部（科）管理与医院药学
6. 建立临床药师制度，参与临床药物治疗，提供用要 咨询、促进合理用药。
7.负责药师的培训和培养工作。 8.组织药品法规在医院的实施，并对药品在本院流动
的全过程实行监督检查。
第二节 医院药事管理委员会
县以上医院要设立药事管理委员会； 县以下医疗单位设立药事管理组。 一、组成 主任：主管院长担任 副主任：1～2人 常务副主任：药学部主任担任 委员：药学部和有关医疗科室负责人或有经验的医
进入。 (4)熔封或严封；系指将容器熔封或用适宜的材料严封，以防
止空气与水分的侵入并防止污染。 (5)阴凉处：系指不超过20℃。 (6)凉暗处：系指避光并不超过20℃。 (7)冷处：系指2～lO℃。
第三节 药品管理
2、药品的贮存和保管方法
普通库房： 1～31℃，相对湿度60％～75％
保证临床用药安全有效。
4.开展临床药学和药学研究工作，药品疗效评价工作、 收集药品不良反应，及时向卫生行政部 门汇 报，并提出需要改进和淘汰品种意见。
5. 引进新理论、新知识、新技术、新方法，提高医疗 机构药学部的技术和管理水平。
帐物相符。 （3）毒性药品专人保管。 （4）贵重药品要建立帐卡，每日出帐，帐物相符。 （5）效期药品“近期先出”，避免药品过期失效。 （6）危险品按其化学性质，严格区分，分别存放管理，保证
安全。
麻醉药品:是指连续使用后易产生身体依赖性、 能成瘾癖的药品。吗啡
精神药品 :是指直接作用于中枢神经系统，使之兴 奋或抑制，连续使用能产生依赖性的药品。 依据精神药品依赖性潜力和危害人体健康的
第一节 药学部（科）管理与医院药学
6. 建立临床药师制度，参与临床药物治疗，提供用要 咨询、促进合理用药。
7.负责药师的培训和培养工作。 8.组织药品法规在医院的实施，并对药品在本院流动
的全过程实行监督检查。
第二节 医院药事管理委员会
县以上医院要设立药事管理委员会； 县以下医疗单位设立药事管理组。 一、组成 主任：主管院长担任 副主任：1～2人 常务副主任：药学部主任担任 委员：药学部和有关医疗科室负责人或有经验的医
进入。 (4)熔封或严封；系指将容器熔封或用适宜的材料严封，以防
止空气与水分的侵入并防止污染。 (5)阴凉处：系指不超过20℃。 (6)凉暗处：系指避光并不超过20℃。 (7)冷处：系指2～lO℃。
第三节 药品管理
2、药品的贮存和保管方法
普通库房： 1～31℃，相对湿度60％～75％
药学服务的目的和内容ppt课件
衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢 衬衫、领带和工作服需要协调 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上的泥
土要及时清理，否则当您进入咨询场所时感觉不好， 还会降低患者对您的好感
23
人们表达意思、
交流感情、传递
信息的最基本的
语言
方式
分为口头语言和 身体语言两大类
24
有统计资料显示：在医患 纠纷中，有65%是由于服 务方面的问题引起和诱发 的。而这其中35%是由于 医务人员说话不当造成的。 具体表现如下：
27
行为礼仪的范畴很广
站立 行走 坐姿 手势
……
28
三、沟通与交流
（一）沟通与交流的意义
有助于建立一个相互信任的、开放的医患关系，确 保药学服务的实施，保证患者安全有效使用药物，这 是开展药学服务的关键。
29
（二）交流与沟通技巧
1. 认真倾听 2. 注意语言表达 3. 适当运用非语言沟通 4. 掌握交流时间
9
3.药师职业行为准则
(1)、维护患者生命利益 (2)、依法守德 (3)、终身学习 (4)、尊重患者 (5)、保证药品质量 (6)、正确指导 (7)、珍惜声誉 (8)、诚实公正 (9)、慎言守密 (10)、公平竟争
10
第二节 药学服务礼仪
11
一、礼仪的概念、特征和原则
（一）礼仪的概念：
指一定的社会道德观念与 风俗习惯的客观体现，是表达 礼节动作、容貌举止的行为规 范和行为准则。
反映（注意）患者的（表情）感情 站在患者的角度去换位思考
34
要想得到问题答案，必须向患者解释提出问题的目 的。如：
—为了让您更容易回答这个问题，我想先详细地问
一些相关的事情
—因为要给您建药历，所以我有一些问题想问问您 —因为这些事情医生已经和您说过了，我想让您详
土要及时清理，否则当您进入咨询场所时感觉不好， 还会降低患者对您的好感
23
人们表达意思、
交流感情、传递
信息的最基本的
语言
方式
分为口头语言和 身体语言两大类
24
有统计资料显示：在医患 纠纷中，有65%是由于服 务方面的问题引起和诱发 的。而这其中35%是由于 医务人员说话不当造成的。 具体表现如下：
27
行为礼仪的范畴很广
站立 行走 坐姿 手势
……
28
三、沟通与交流
（一）沟通与交流的意义
有助于建立一个相互信任的、开放的医患关系，确 保药学服务的实施，保证患者安全有效使用药物，这 是开展药学服务的关键。
29
（二）交流与沟通技巧
1. 认真倾听 2. 注意语言表达 3. 适当运用非语言沟通 4. 掌握交流时间
9
3.药师职业行为准则
(1)、维护患者生命利益 (2)、依法守德 (3)、终身学习 (4)、尊重患者 (5)、保证药品质量 (6)、正确指导 (7)、珍惜声誉 (8)、诚实公正 (9)、慎言守密 (10)、公平竟争
10
第二节 药学服务礼仪
11
一、礼仪的概念、特征和原则
（一）礼仪的概念：
指一定的社会道德观念与 风俗习惯的客观体现，是表达 礼节动作、容貌举止的行为规 范和行为准则。
反映（注意）患者的（表情）感情 站在患者的角度去换位思考
34
要想得到问题答案，必须向患者解释提出问题的目 的。如：
—为了让您更容易回答这个问题，我想先详细地问
一些相关的事情
—因为要给您建药历，所以我有一些问题想问问您 —因为这些事情医生已经和您说过了，我想让您详
《药学服务培训》课件
药学服务涵盖了药物治疗全过程的各个环节，包括药物治疗方案的制定、药物选择 、药物使用指导、药物治疗监测与评估等。
药学服务的主要目标是确保患者用药的安全、有效、经济和适宜，提高患者的生活 质量。
药学服务的重要性
药学服务是医疗服务的重要组成部分 ，对于提高医疗质量和保障患者安全 具有重要意义。
药学服务还可以帮助患者合理使用药 物，避免药物浪费和滥用，降低医疗 费用。
THANKS
感谢观看
创新药学服务模式
探索新的药学服务模式和 技术，提高药学服务的效 率和质量。
04
药学服务的法律ห้องสมุดไป่ตู้规与伦理规范
药品管理的法律法规
药品生产质量管理规范（GMP）
01
确保药品生产过程符合规定，保证药品质量可控。
药品经营质量管理规范（GSP）
02
规范药品经营行为，保障药品流通环节的质量。
药品管理法
03
明确药品监管职责，规范药品研制、生产、经营、使用等环节
06
药学服务培训与教育
药学服务培训的目标与内容
目标
培养药师具备扎实的药学知识 ，提高其临床思维能力和沟通 技巧，以提供高质量的药学服
务。
药学基础知识
药物作用机制、药物相互作用 等。
临床药学
药物治疗方案设计、药物监测 等。
沟通技巧
与医生、患者及其家属的沟通 交流。
药学服务培训的方法与手段
传统授课
02
药品管理建议包括优化药品采购流程、规范药品储存条件、加强药品质量监测 等方面。药师应积极与医护人员沟通协作，共同推动医院药品管理体系的完善 和发展。
03
通过药品管理建议的实施，可以提高医院药品质量安全水平，保障患者用药安 全有效，同时也有助于降低医院运营成本和管理风险。
药学服务的主要目标是确保患者用药的安全、有效、经济和适宜，提高患者的生活 质量。
药学服务的重要性
药学服务是医疗服务的重要组成部分 ，对于提高医疗质量和保障患者安全 具有重要意义。
药学服务还可以帮助患者合理使用药 物，避免药物浪费和滥用，降低医疗 费用。
THANKS
感谢观看
创新药学服务模式
探索新的药学服务模式和 技术，提高药学服务的效 率和质量。
04
药学服务的法律ห้องสมุดไป่ตู้规与伦理规范
药品管理的法律法规
药品生产质量管理规范（GMP）
01
确保药品生产过程符合规定，保证药品质量可控。
药品经营质量管理规范（GSP）
02
规范药品经营行为，保障药品流通环节的质量。
药品管理法
03
明确药品监管职责，规范药品研制、生产、经营、使用等环节
06
药学服务培训与教育
药学服务培训的目标与内容
目标
培养药师具备扎实的药学知识 ，提高其临床思维能力和沟通 技巧，以提供高质量的药学服
务。
药学基础知识
药物作用机制、药物相互作用 等。
临床药学
药物治疗方案设计、药物监测 等。
沟通技巧
与医生、患者及其家属的沟通 交流。
药学服务培训的方法与手段
传统授课
02
药品管理建议包括优化药品采购流程、规范药品储存条件、加强药品质量监测 等方面。药师应积极与医护人员沟通协作，共同推动医院药品管理体系的完善 和发展。
03
通过药品管理建议的实施，可以提高医院药品质量安全水平，保障患者用药安 全有效，同时也有助于降低医院运营成本和管理风险。
《药学服务培训》PPT课件
• 用于各种中等度疼痛，例如：头痛、牙痛，也可用于 三阶梯止痛中一级止痛。剂量：0.3-0.6g/次，单次剂 量不应大于1g，一日量不宜大于2g，绝对不能大于4g
对乙酰氨基酚应用中注意点
Special lecture notes
• 安全性：过量会产生严重肝、肾功能损害，包括肝坏死，肾功能 衰竭等
• 口服：易吸收，可达剂量的60-98%，但与食物同服 可减少吸收50%左右，活性炭对片剂、混悬剂吸收约 可减少吸收50%
• 直肠：仅吸收30-40%
对乙酰氨基酚适应症
Special lecture notes
• 用于感冒发热的早期及进展期，作用退热、镇痛药， 其镇痛作用要求血浓度为10μg/ml
询问病史再作出推荐
Special lecture notes
对乙酰氨基酚作用（与阿司匹林比较）
• 解热、镇痛作用与阿司匹林相似（中等度） • 但镇痛作用较弱 • 对血小板凝血机制无影响 • 安全性较高（被WHO推荐为小儿首选解热镇痛药）
对乙酰氨基酚口服吸收
Special lecture notes
• 正文：以Rp或R（拉丁文Recipe“请取”的缩写）标示，分列 药品名称、剂型、规格、数量、用法用量
• 后记：医师签名或者加盖专用签章，药品金额以及审核、调 配，核对、发药药师签名或者加盖专用签章
药物的使用
Special lecture notes
• 处方颜色：
• 白色：普通处方 • 淡黄色：急诊处方，右上角标注“急诊” • 淡绿色：儿科处方，右上角标注 “儿科” • 淡红色：麻醉药品和第一类精神药品处方，右上角标注“麻、
• 药学服务的效果
• 疗效 • 安全性 • 依从性 • 效益/费用比
对乙酰氨基酚应用中注意点
Special lecture notes
• 安全性：过量会产生严重肝、肾功能损害，包括肝坏死，肾功能 衰竭等
• 口服：易吸收，可达剂量的60-98%，但与食物同服 可减少吸收50%左右，活性炭对片剂、混悬剂吸收约 可减少吸收50%
• 直肠：仅吸收30-40%
对乙酰氨基酚适应症
Special lecture notes
• 用于感冒发热的早期及进展期，作用退热、镇痛药， 其镇痛作用要求血浓度为10μg/ml
询问病史再作出推荐
Special lecture notes
对乙酰氨基酚作用（与阿司匹林比较）
• 解热、镇痛作用与阿司匹林相似（中等度） • 但镇痛作用较弱 • 对血小板凝血机制无影响 • 安全性较高（被WHO推荐为小儿首选解热镇痛药）
对乙酰氨基酚口服吸收
Special lecture notes
• 正文：以Rp或R（拉丁文Recipe“请取”的缩写）标示，分列 药品名称、剂型、规格、数量、用法用量
• 后记：医师签名或者加盖专用签章，药品金额以及审核、调 配，核对、发药药师签名或者加盖专用签章
药物的使用
Special lecture notes
• 处方颜色：
• 白色：普通处方 • 淡黄色：急诊处方，右上角标注“急诊” • 淡绿色：儿科处方，右上角标注 “儿科” • 淡红色：麻醉药品和第一类精神药品处方，右上角标注“麻、
• 药学服务的效果
• 疗效 • 安全性 • 依从性 • 效益/费用比
药师服务PPT课件
药物治疗监测与评估
药师负责对患者的药物治疗过程进行 监测和评估，及时发现和解决药物治 疗中出现的问题，确保药物治疗安全 有效。
药物咨询与教育
药师提供药物咨询服务，解答患者关 于药物治疗的疑问，向患者提供用药 教育，提高患者的用药知识和依从性。
药物管理计划制定
药师根据患者的具体病情和用药需求， 制定个性化的药物管理计划，包括药 物治疗方案、用药注意事项、药物相 互作用等方面的内容。
详细描述
由于宣传和教育不足，许多患者对药师的服务范围、职责 和作用了解不够，导致对药师的信任度和依从性不高。
解决方案
通过各种渠道加强宣传和教育，提高患者对药师服务的认 知和理解。同时，加强与患者的沟通和交流，建立良好的 信任关系，提高患者满意度。
05
未来药师服务的发展趋势
智能化药师服务
1
智能化药师服务是指利用人工智能技术，实现药 师服务的自动化和智能化。
药师对患者进行耐心细致的用药指导和关怀，增强患 者的治疗信心和配合度，提高患者的满意度。
药师积极参与医院的文化建设和社会公益活动，提升 医院形象和口碑，增强患者对医院的认同感和满意度 。
04
药师服务的挑战与对策
药师人力资源不足
总结词
药师人力资源不足是当前药师服 务面临的重要挑战之一，需要采
取有效措施加以解决。
详细描述
由于缺ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ统一的药师服务标准，不同地区、不同医院的药师服务质 量存在差异，影响了患者的用药安全和治疗效果。
解决方案
制定和完善药师服务标准，包括服务流程、服务质量、服务评价等方 面，加强监督和管理，确保药师服务质量的稳定和提升。
患者对药师服务认知不足
总结词
患者对药师服务认知不足是当前药师服务面临的又一项挑 战，需要加强宣传和教育工作。
药师负责对患者的药物治疗过程进行 监测和评估，及时发现和解决药物治 疗中出现的问题，确保药物治疗安全 有效。
药物咨询与教育
药师提供药物咨询服务，解答患者关 于药物治疗的疑问，向患者提供用药 教育，提高患者的用药知识和依从性。
药物管理计划制定
药师根据患者的具体病情和用药需求， 制定个性化的药物管理计划，包括药 物治疗方案、用药注意事项、药物相 互作用等方面的内容。
详细描述
由于宣传和教育不足，许多患者对药师的服务范围、职责 和作用了解不够，导致对药师的信任度和依从性不高。
解决方案
通过各种渠道加强宣传和教育，提高患者对药师服务的认 知和理解。同时，加强与患者的沟通和交流，建立良好的 信任关系，提高患者满意度。
05
未来药师服务的发展趋势
智能化药师服务
1
智能化药师服务是指利用人工智能技术，实现药 师服务的自动化和智能化。
药师对患者进行耐心细致的用药指导和关怀，增强患 者的治疗信心和配合度，提高患者的满意度。
药师积极参与医院的文化建设和社会公益活动，提升 医院形象和口碑，增强患者对医院的认同感和满意度 。
04
药师服务的挑战与对策
药师人力资源不足
总结词
药师人力资源不足是当前药师服 务面临的重要挑战之一，需要采
取有效措施加以解决。
详细描述
由于缺ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ统一的药师服务标准，不同地区、不同医院的药师服务质 量存在差异，影响了患者的用药安全和治疗效果。
解决方案
制定和完善药师服务标准，包括服务流程、服务质量、服务评价等方 面，加强监督和管理，确保药师服务质量的稳定和提升。
患者对药师服务认知不足
总结词
患者对药师服务认知不足是当前药师服务面临的又一项挑 战，需要加强宣传和教育工作。
药学服务ppt课件
药品调剂与分发需要严格按照规定进行，确保药品质量安全 、准确、及时地发放给患者。同时，药师还需要对患者进行 用药指导，确保患者正确使用药品。
用药咨询与教育
用药咨询与教育是药师对患者进行用药指导和教育的过程，旨在提高患者的用药 依从性和治疗效果。
用药咨询与教育的内容包括药品使用方法、注意事项、不良反应等方面，药师需 要通过耐心细致的解释和指导，帮助患者正确使用药品。
加强人才培养
通过教育培训和实践锻炼，提高制定统一的药学服务标准和规范，提 升服务质量。
强化患者教育
普及合理用药知识，提高患者用药安 全意识和依从性。
完善政策法规
建立健全药学服务相关的政策法规， 为药学服务的发展提供有力保障。
THANKS
[ 感谢观看 ]
防止药源性疾病的发生。
改善病人生命质量，延长寿命 ，提高人类健康水平。
促进医药行业健康发展，提高 医疗质量和效率。
维护社会稳定和经济利益。
药学服务的发展历程
20世纪70年代以前
以药品供应为中心的阶段。
20世纪70年代以后
以临床药学为核心的阶段。
20世纪90年代以后
以药学服务为核心的阶段。
CHAPTER 02
药品不良反应监测与报告案例分析
总结词
药品不良反应监测与报告是药学服务的重要职责之一，通过对不良反应的监测和报告， 保障患者用药安全。
详细描述
药品不良反应监测与报告案例分析包括对不良反应的识别、评估和报告，以及与相关部 门的协作处理过程。通过案例分析，药师可以总结经验，提高不良反应监测和报告的能
力和水平。
定期质量检查
对药品采购、储存、发放 和使用等环节进行定期质 量检查，确保各环节符合 质量标准。
用药咨询与教育
用药咨询与教育是药师对患者进行用药指导和教育的过程，旨在提高患者的用药 依从性和治疗效果。
用药咨询与教育的内容包括药品使用方法、注意事项、不良反应等方面，药师需 要通过耐心细致的解释和指导，帮助患者正确使用药品。
加强人才培养
通过教育培训和实践锻炼，提高制定统一的药学服务标准和规范，提 升服务质量。
强化患者教育
普及合理用药知识，提高患者用药安 全意识和依从性。
完善政策法规
建立健全药学服务相关的政策法规， 为药学服务的发展提供有力保障。
THANKS
[ 感谢观看 ]
防止药源性疾病的发生。
改善病人生命质量，延长寿命 ，提高人类健康水平。
促进医药行业健康发展，提高 医疗质量和效率。
维护社会稳定和经济利益。
药学服务的发展历程
20世纪70年代以前
以药品供应为中心的阶段。
20世纪70年代以后
以临床药学为核心的阶段。
20世纪90年代以后
以药学服务为核心的阶段。
CHAPTER 02
药品不良反应监测与报告案例分析
总结词
药品不良反应监测与报告是药学服务的重要职责之一，通过对不良反应的监测和报告， 保障患者用药安全。
详细描述
药品不良反应监测与报告案例分析包括对不良反应的识别、评估和报告，以及与相关部 门的协作处理过程。通过案例分析，药师可以总结经验，提高不良反应监测和报告的能
力和水平。
定期质量检查
对药品采购、储存、发放 和使用等环节进行定期质 量检查，确保各环节符合 质量标准。
医疗机构临床药学服务解读PPT
四、处方审核要素规范—5.1基本要求
➢ 对于处方审核权限授予的相关培训和考核，其组织机 构、培训内容、考核方式应按照国家或当地卫生主管 部门相关要求执行，如国家或当地卫生主管部门尚未 出台相关要求，则由医疗机构医务部门和药学部门共 同负责，相关培训和考核内容及结果应进行记录、备 案。
➢ 医疗机构应支持从事处方审核的药师参加药物与临床 治疗相关培训和学术交流等继续教育活动，鼓励参与 查房、会诊、疑难危重或死亡病例讨论等医疗活动。
➢ 医疗机构采取的改进措施和改进效果，应有相应记录。
（20XX版）解读
感谢大家的观看与聆听
——处方审核
XXX 20XX.XX.XX
四、处方审核要素规范—5.1基本要求
▲5.1.4服务范围及场所 ➢ 开展处方审核的医疗机构，应为处方审核工作的开展提供必备的场所。 ➢ 医疗机构药学部门原则上审核本机构以及医疗联合体、医疗卫生共同体等国家政策支
持组建的协作团体成员单位的处方。 5.1.5软硬件设备 ➢ 医疗机构应为处方审核工作的开展配备相应的审核条件，积极推进处方审核信息化建
质量。 ➢ 医疗机构的处方审核制度应由医务部门和药学部门协商制定，至少应包括处方审核权
限管理制度和处方审核岗位职责与工作制度。
四、处方审核要素规范—5.1基本要求
a)处方审核权限管理制度应明确处方审核人员权限的应用周期、应用条件、应用流程、取消情 形等内容；
b)处方审核岗位职责与工作制度应明确处方审核岗位的人员要求、工作态度、职业道德、工作 范围及内容 5.1.3人员要求 ➢ 从事处方审核工作的药学人员应同时符合以下条件： a)具有药师及以上专业技术职务任职资格； b)具有3年及以上门急诊或病区处方调剂工作经验； c)接受过处方审核相应岗位的专业知识培训并考核合格； d)对于麻醉药品、精神药品、抗菌药物等国家法律法规有审核人员要求的，负责其处方审核的 药师，还应当符合国家法律法规相关要求。
药学服务礼仪课件
勿吸烟！谢谢！”
别抽烟！难闻死了
* 存包
微笑、站立服务
“麻烦您存一下包，谢谢！” /“谢谢，请拿好存包牌。”
把包寄存！
/
Ⅱ、语言行为标准规范
六、其他行为
情景 行为动作 规 范 用 语 禁忌行为用语
*
验票
微笑、站立服 “您好！请出示您的电脑
务
小票。”
你的小票呢？
* 基本确定 为偷盗嫌疑者
/
Ⅱ、语言行为标准规范
六、其他行为
情景 行为动作 微笑/轻声提醒/协助 顾客整理产品包装 （各门店统一做好温 馨提示牌内容为：温 馨提示：请勿拆包装） 规 范 用 语 “您好！您想了解点什么？包装盒 外面有说明，请不要拆开包装！谢 谢！” 禁忌行为用语 （大声呵斥/动作太猛 引起其他顾客关注） “怎么搞的？不能拆
/
将最美的笑容献给未来最好的健康护卫者 ——药学系的各位童鞋！
/
/
Ⅱ、语言行为标准规范
二、引 导 服 务
情景 行为 动作 规 范 用 语
“请您稍等，我来查一下”、
禁 忌 行 为 用 语
顾客 需要 的商 品缺 货时
点头、 微笑/ 电脑查 询
1、“很抱歉！您要的商品暂时缺货，我们这里有同样产品， 只是厂家不同，功效是一样的，你可以选用这种”（随后说出 优点如：品牌更大或价格更实惠等商品优点）
/
药学服务礼仪
练习方式： 读英文字母“E”， 嘴角有意向后拉， 保持3秒。
/
药学服务礼仪
/
药学服务礼仪
齐声朗诵：
一起切茄子！切切茄子再歇歇！谢谢！
读完后，让我们左顾右盼 一下，在你的身边是一张 张笑脸吗？有没有一脸死 相的？我们比较一下！
医疗机构及药学服务体系课件
17
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
第二节 医疗机构药品调剂、处方 及供应管理
药品调剂工作是药学技术服务的重要组 成部分，是药学部门直接面对临床患者的服 务窗口，其工作量约占整个业务工作的50%70%。
18
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
调剂管理：
可概括为运转管理和技术管理。 运转管理涉及维持调剂工作正常进行各 个方面，包括调剂工作流程的合理化、候药 室管理、药品分装等。 技术管理主要指从接受处方到向病人交 代用药注意事项全过程技术方面的管理，包 括药品分装质量、调剂技术和设备、处方、 用药指导等方面的内容 。
三级医院药事管理委员会委员由具有高级 技术职务任职资格的药学、临床医学、医院 感染管理和医疗行政管理等方面的专家组成。 二级医院药事管理委员会可由具有中级以 上技术职务任职资格的上述人员组成； 其它医疗机构的药事管理组，可由具有初 级以上技术职务任职资格的上述人员改正。
医疗机构药事管理是各种管理职能和方法 在医疗机构药事活动中的实际运用。
（3）服务性
突出了医疗机构药事管理的目的，即保障医 疗机构药学服务工作的正常运行和不断发展， 高质高效地向病人和社会提供医疗卫生保健的 综合服务。
4
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
2、医疗机构(institutions)： 是依法设立的，以救死扶伤，防病治
39
(二)处方的管理资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
1. 处方权限
注册执业医师在执业地点取得相应的处方权。 注册执业助理医师开具的处方，应经所在执业地点 执业医师签名或加盖专用签章后方有效。 经注册的执业助理医师在乡、民族乡、镇、村的医 疗机构独立从事一般的执业活动，可在注册的执业地 点取得相应的处方权。 医师应当在注册的医疗机构签名留样或者专用签章 备案后，方可开具处方。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
第二节 医疗机构药品调剂、处方 及供应管理
药品调剂工作是药学技术服务的重要组 成部分，是药学部门直接面对临床患者的服 务窗口，其工作量约占整个业务工作的50%70%。
18
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
调剂管理：
可概括为运转管理和技术管理。 运转管理涉及维持调剂工作正常进行各 个方面，包括调剂工作流程的合理化、候药 室管理、药品分装等。 技术管理主要指从接受处方到向病人交 代用药注意事项全过程技术方面的管理，包 括药品分装质量、调剂技术和设备、处方、 用药指导等方面的内容 。
三级医院药事管理委员会委员由具有高级 技术职务任职资格的药学、临床医学、医院 感染管理和医疗行政管理等方面的专家组成。 二级医院药事管理委员会可由具有中级以 上技术职务任职资格的上述人员组成； 其它医疗机构的药事管理组，可由具有初 级以上技术职务任职资格的上述人员改正。
医疗机构药事管理是各种管理职能和方法 在医疗机构药事活动中的实际运用。
（3）服务性
突出了医疗机构药事管理的目的，即保障医 疗机构药学服务工作的正常运行和不断发展， 高质高效地向病人和社会提供医疗卫生保健的 综合服务。
4
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
2、医疗机构(institutions)： 是依法设立的，以救死扶伤，防病治
39
(二)处方的管理资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
1. 处方权限
注册执业医师在执业地点取得相应的处方权。 注册执业助理医师开具的处方，应经所在执业地点 执业医师签名或加盖专用签章后方有效。 经注册的执业助理医师在乡、民族乡、镇、村的医 疗机构独立从事一般的执业活动，可在注册的执业地 点取得相应的处方权。 医师应当在注册的医疗机构签名留样或者专用签章 备案后，方可开具处方。
药学服务课件
药学服务课件药学服务课件药学服务是指药剂师通过与患者的沟通和协作，提供个性化的药物治疗服务，以达到最佳的治疗效果和患者的满意度。
药学服务课件是药学专业学生在学习过程中接触到的一种教学资源，它通过多媒体的形式，将药学服务的理论知识和实践技巧进行系统化的整理和展示。
本文将以药学服务课件为主题，探讨其在药学教育中的重要性和应用前景。
一、药学服务课件的重要性1. 提高教学效果药学服务课件以图文并茂、生动形象的方式展示药学服务的理论知识和实践技巧，能够更好地激发学生的学习兴趣和积极性。
通过课件的呈现，学生可以直观地了解到药学服务的实际应用场景和操作步骤，从而更好地理解和掌握相关的知识和技能。
2. 增强实践能力药学服务课件通常会结合真实的案例和模拟的情境，让学生在虚拟的环境中进行实践操作。
通过模拟实践，学生可以在没有真实患者的情况下，熟悉和掌握药学服务的各个环节和技巧，提高其实践能力和应变能力。
同时，课件还可以提供实时的反馈和评估，帮助学生及时发现和纠正错误，进一步提高实践水平。
3. 促进团队合作药学服务通常需要药剂师与医生、患者及其家属进行紧密的合作与沟通。
药学服务课件可以模拟这种合作与沟通的情境，让学生在团队中扮演不同的角色，体验到团队合作的重要性和挑战。
通过与其他学生的互动和协作，学生可以培养团队合作精神和沟通能力，为将来的工作打下坚实的基础。
二、药学服务课件的应用前景1. 提升药学专业素质药学服务课件可以帮助学生全面了解和掌握药学服务的理论知识和实践技巧，提升其专业素质和综合能力。
在药学服务课件的指导下，学生可以通过模拟实践和案例分析，培养自主学习和问题解决的能力，为将来的工作做好充分的准备。
2. 推动药学服务的发展随着医疗技术的不断进步和人们对健康的日益重视，药学服务的需求也越来越大。
药学服务课件可以帮助学生全面了解和了解药学服务的重要性和应用场景，培养其对药学服务的兴趣和热情。
通过药学服务课件的学习，学生可以积极参与到药学服务的实践中，推动药学服务的发展和创新。
相关主题
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• 药学类专业教育背景 • 扎实的药学、基础医学、临床医学知识 • 开展药学服务工作的实践经验和能力 • 熟悉药学服务相关法规 • 高尚的职业道德
医院药学服务
医院药学服务模式
医院药学服务
现代医院药学的基本定位
• 药品管理和供应 • 重点在药物治疗学管理 • 合理用药，降低用药风险 • 全面推进临床药学 • 药师队伍的分工与合作
医院药学服务
医院程化药学服务
医院药学服务
第一节 药学服务 概念 内涵
医院药学服务
一、药学服务（pharmaceutical care)
• 指药学人员应用药学专业知识、技能和工 具，向社会公众（包括医护人员、患者及 家属、其他关心药的群体等）提供直接的、 负责任的、与药品使用相关的各类服务。
• 药师应用药学专业知识向大众提供直接的、 负责任的与药物使用有关的各种服务，以获 得药物最佳的治疗效果，恢复病入的健康， 改善病入的生活质量
• 促进科学、合理用药的药学技术服务 • 从处理与药物有关问题转变为关心病人整体
健康
医院药学服务
对我国医院药学的基本认识
• 正由供应型向服务型转变 • 以服务病人为中心，临床药学为基础 • 促进科学，合理用药的药学技术服务 • 相关的药品管理工作 • 逐步建立临床药师制度 • 有一定进步，但缺少制度的保证
医院药学服务
一、药学服务（pharmaceutical care)
• 药学服务的目标：以患者为中心，提高药 物治疗的安全性、有效性和经济性，实现 改善和提高患者的生命质量
• 药学服务的最基本要素：“与药物使用有 关”的“服务”
医院药学服务
一、药学服务（pharmaceutical care)
• 药学服务中的“服务”，不同于一般的仅限于行 为上的功能，它包含的是一个群体(药师)对另一 个群体(患者)的关怀和责任。这种服务与药物有 关，涉及全社会使用药物的患者，包括住院患者、 门诊患者、社区患者和家庭患者，监护他们在用 药全程中的安全、有效、经济和适宜。因此，药 学服务具有很强的社会属性。药学服务的社会属 性还表现在不仅服务于治疗性用药（治疗药物监 测），而且还要服务于预防性用药（ADR监测）、 保健性用药（健康教育）
来完成的,并且达到合理用药的目的。保证药品使用质量,
首先需要医务人员破除陈旧观念，改变“医生看病,药师
发药”的认识,要把对病人负责放在第一位;其次药师参
与临床用药,不是争权,是以合理用药和对病人负责为目
的。以前药师没这么做,是没有尽到责任;现在药师来做
这件事,大家应该欢迎
周海钧名誉理事长
医院药学服务
医院药学服务
医院院长如是说（1）
• 临床药学服务体系和制度的建立已成为临床医学和临 床药学发展极待突破的环节。我们对临床药学服务制 度建立的重要性看得很清楚，但具体如何建立和完善， 或者说模式是什么样子还比较模糊。
医院药学服务
合理用药
WHO的定义（1985 内罗毕会议）
患者使用药物应适合其临床需要 所用剂量及疗程符合患者个体情况 所耗经费对患者和社会均属最低
医院药学服务
合理用药的四个基本要素
• 有效性 药物治疗产品产生预期效果 • 安全性 疗效与风险比（风险比低，比较合
理） • 适当 体现在用药过程中的各个环节（个体
化方案、药物、剂量、疗程、给药途径） • 经济 疗效费用比（尽可能低的费用支出，
尽可能高的治疗效果，不单指费用绝对值）
医院药学服务
药品使用质量是设计出来的
• 我国临床药学已进入迅速推广阶段，尽管临床药师还很 少,但由于临床的迫切需要和临床药师的自身努力,作用 已经显现出来。
• 药品使用质量是设计出来的,设计是由治疗团队全体成员
医院药学服务
三、药学服务的内容
1. 处方调剂：提供正确的处方审核、调配、复核和 发药并提供用药指导是对药物治疗的基本保证
2. 参与临床药物治疗 3. 治疗药物监测（TDM） 4. 药物利用研究和评价 5. 药品不良反应监测和报告 6. 药学信息服务 7. 开展健康教育和用药咨询
医院药学服务
四、药学服务的对象
医院药学服务
五、药学服务的特点
• 全方位 • 全程化 • 连续性
医院药学服务
六、药学服务的效果
• 表现为：
改善病情或症状 减少和降低发病率、复发率、并发症等 缩短住院时间，减少就诊次数和住院次数 提高患者依从性 预防药品不良反应的发生率 节约治疗费用 帮助提高社会公众的健康意识
医院药学服务
七、医药服务人员应具备的素质
医院药学服务
现代药学的发展
• 传统的药品调配、供应，以保障药品供应 为中心的阶段
• 参与临床用药实践，促进合理用药为主的 临床药学阶段
• 以患者为中心，强调改善患者生命质量的 药学服务阶段
医院药学服务
二、实施药学服务的背景
• 社会对医药卫生服务需求增加 • 科技进步和药学发展 • 药学人员素质的提高 • 药品分类管理制度的提高
医疗团队中药师的作用
• 确保药物治疗达到预期效果 • 参与病人的药物治疗，对患者负责 • 设计、推荐、监测、评估药物治疗方案 • 药物治疗参与者与药学监护者 • 对药师提出了更高要求
医院药学服务
对药师的要求
• 通晓疾病的临床用药知识 • 掌握药物治疗设计、推荐、监测、评估
技能 • 有较高的药物信息采集和分析判断能力 • 有人际交流技能 • 是探讨药物临床运用规律，并实践于临
• 社会公众：患者及家属、医护人员、药品消费
者和健康人群
• 重点人群：用药周期长的慢性病患者，或需要长期甚
至终身用药者；患有多种疾病，需同时合并应用多种药品 者；特殊人群；用药效果不佳，需重新选择药品或调整用 药者；用药后易出现明显不良反应者；使用特殊剂型和特 殊途径给药者；使用安全范围小，个体差异大的药物需做 治疗药物监测
床，保障用药安全、有效的专才
医院药学服务
药师的作用不可替代性
• 是药房的核心竞争力 • 始终关注消费者的健康 • 将合格的药品提供给消费者 • 伴随的药学咨询、指导服务 • 确保合理使用、使用安全 • 发挥专家作用，为社会所承认 • 在照料病人的团队中体现领导作用的机会
医院药学服务
药师的价值观
• 向患者和其他医药人员提供质量合格的药品 和优良的药学服务
医院药学服务
医院药学服务模式
医院药学服务
现代医院药学的基本定位
• 药品管理和供应 • 重点在药物治疗学管理 • 合理用药，降低用药风险 • 全面推进临床药学 • 药师队伍的分工与合作
医院药学服务
医院程化药学服务
医院药学服务
第一节 药学服务 概念 内涵
医院药学服务
一、药学服务（pharmaceutical care)
• 指药学人员应用药学专业知识、技能和工 具，向社会公众（包括医护人员、患者及 家属、其他关心药的群体等）提供直接的、 负责任的、与药品使用相关的各类服务。
• 药师应用药学专业知识向大众提供直接的、 负责任的与药物使用有关的各种服务，以获 得药物最佳的治疗效果，恢复病入的健康， 改善病入的生活质量
• 促进科学、合理用药的药学技术服务 • 从处理与药物有关问题转变为关心病人整体
健康
医院药学服务
对我国医院药学的基本认识
• 正由供应型向服务型转变 • 以服务病人为中心，临床药学为基础 • 促进科学，合理用药的药学技术服务 • 相关的药品管理工作 • 逐步建立临床药师制度 • 有一定进步，但缺少制度的保证
医院药学服务
一、药学服务（pharmaceutical care)
• 药学服务的目标：以患者为中心，提高药 物治疗的安全性、有效性和经济性，实现 改善和提高患者的生命质量
• 药学服务的最基本要素：“与药物使用有 关”的“服务”
医院药学服务
一、药学服务（pharmaceutical care)
• 药学服务中的“服务”，不同于一般的仅限于行 为上的功能，它包含的是一个群体(药师)对另一 个群体(患者)的关怀和责任。这种服务与药物有 关，涉及全社会使用药物的患者，包括住院患者、 门诊患者、社区患者和家庭患者，监护他们在用 药全程中的安全、有效、经济和适宜。因此，药 学服务具有很强的社会属性。药学服务的社会属 性还表现在不仅服务于治疗性用药（治疗药物监 测），而且还要服务于预防性用药（ADR监测）、 保健性用药（健康教育）
来完成的,并且达到合理用药的目的。保证药品使用质量,
首先需要医务人员破除陈旧观念，改变“医生看病,药师
发药”的认识,要把对病人负责放在第一位;其次药师参
与临床用药,不是争权,是以合理用药和对病人负责为目
的。以前药师没这么做,是没有尽到责任;现在药师来做
这件事,大家应该欢迎
周海钧名誉理事长
医院药学服务
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医院院长如是说（1）
• 临床药学服务体系和制度的建立已成为临床医学和临 床药学发展极待突破的环节。我们对临床药学服务制 度建立的重要性看得很清楚，但具体如何建立和完善， 或者说模式是什么样子还比较模糊。
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合理用药
WHO的定义（1985 内罗毕会议）
患者使用药物应适合其临床需要 所用剂量及疗程符合患者个体情况 所耗经费对患者和社会均属最低
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合理用药的四个基本要素
• 有效性 药物治疗产品产生预期效果 • 安全性 疗效与风险比（风险比低，比较合
理） • 适当 体现在用药过程中的各个环节（个体
化方案、药物、剂量、疗程、给药途径） • 经济 疗效费用比（尽可能低的费用支出，
尽可能高的治疗效果，不单指费用绝对值）
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药品使用质量是设计出来的
• 我国临床药学已进入迅速推广阶段，尽管临床药师还很 少,但由于临床的迫切需要和临床药师的自身努力,作用 已经显现出来。
• 药品使用质量是设计出来的,设计是由治疗团队全体成员
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三、药学服务的内容
1. 处方调剂：提供正确的处方审核、调配、复核和 发药并提供用药指导是对药物治疗的基本保证
2. 参与临床药物治疗 3. 治疗药物监测（TDM） 4. 药物利用研究和评价 5. 药品不良反应监测和报告 6. 药学信息服务 7. 开展健康教育和用药咨询
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四、药学服务的对象
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五、药学服务的特点
• 全方位 • 全程化 • 连续性
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六、药学服务的效果
• 表现为：
改善病情或症状 减少和降低发病率、复发率、并发症等 缩短住院时间，减少就诊次数和住院次数 提高患者依从性 预防药品不良反应的发生率 节约治疗费用 帮助提高社会公众的健康意识
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七、医药服务人员应具备的素质
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现代药学的发展
• 传统的药品调配、供应，以保障药品供应 为中心的阶段
• 参与临床用药实践，促进合理用药为主的 临床药学阶段
• 以患者为中心，强调改善患者生命质量的 药学服务阶段
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二、实施药学服务的背景
• 社会对医药卫生服务需求增加 • 科技进步和药学发展 • 药学人员素质的提高 • 药品分类管理制度的提高
医疗团队中药师的作用
• 确保药物治疗达到预期效果 • 参与病人的药物治疗，对患者负责 • 设计、推荐、监测、评估药物治疗方案 • 药物治疗参与者与药学监护者 • 对药师提出了更高要求
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对药师的要求
• 通晓疾病的临床用药知识 • 掌握药物治疗设计、推荐、监测、评估
技能 • 有较高的药物信息采集和分析判断能力 • 有人际交流技能 • 是探讨药物临床运用规律，并实践于临
• 社会公众：患者及家属、医护人员、药品消费
者和健康人群
• 重点人群：用药周期长的慢性病患者，或需要长期甚
至终身用药者；患有多种疾病，需同时合并应用多种药品 者；特殊人群；用药效果不佳，需重新选择药品或调整用 药者；用药后易出现明显不良反应者；使用特殊剂型和特 殊途径给药者；使用安全范围小，个体差异大的药物需做 治疗药物监测
床，保障用药安全、有效的专才
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药师的作用不可替代性
• 是药房的核心竞争力 • 始终关注消费者的健康 • 将合格的药品提供给消费者 • 伴随的药学咨询、指导服务 • 确保合理使用、使用安全 • 发挥专家作用，为社会所承认 • 在照料病人的团队中体现领导作用的机会
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药师的价值观
• 向患者和其他医药人员提供质量合格的药品 和优良的药学服务