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《药学服务培训》课件
《药学服务培训》ppt课件
• 药学服务概述 • 药学服务的基本内容 • 药学服务人员的职责与要求 • 药学服务的质量管理 • 药学服务的未来发展
01
药学服务概述
药学服务的定义
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、 负责任的、与药物使用相关的服务，用以实现提高药物治疗 的安全性、有效性和经济性。
尊重患者的知情权、选择权和隐私权，提供个性化的药学服务。
提高患者用药依从性
通过科学的用药指导，帮助患者正确使用药品，提高用药依从性。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
制定药学服务的质量控制 标准，确保各项服务符合 规定。
定期评估与改进
对药学服务进行定期评估 ，发现问题及时整改，持 续优化服务流程。
处方调剂的目的是确保患者能够按照正确的用法用量使用药品，同时避免药物相互 作用和配伍禁忌等问题，保障患者用药安全有效。
药品分发
药品分发是指药师根据医生开具的处 方，将药品发放给患者的过程。
在药品分发过程中，药师还需要向患 者提供必要的用药指导和注意事项， 确保患者能够正确使用药品，避免用 药不当或用药错误等问题。
药学服务人员需向患者提供专业的用药咨 询与指导，包括药物的用法、用量、注意 事项以及可能出现的不良反应等方面。
监测药品不良反应
参与临床药事工作
药学服务人员需密切关注药品不良反应的 发生情况，及时向相关部门报告并协助调 查。
药学服务人员需与临床医师、护士等医疗 团队成员密切合作，参与制定合理的药物 治疗方案，确保患者用药安全有效。
强化员工培训
加强员工药学知识和技能 的培训，提高药学服务质 量。
药学服务的持续改进
• 药学服务概述 • 药学服务的基本内容 • 药学服务人员的职责与要求 • 药学服务的质量管理 • 药学服务的未来发展
01
药学服务概述
药学服务的定义
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、 负责任的、与药物使用相关的服务，用以实现提高药物治疗 的安全性、有效性和经济性。
尊重患者的知情权、选择权和隐私权，提供个性化的药学服务。
提高患者用药依从性
通过科学的用药指导，帮助患者正确使用药品，提高用药依从性。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
制定药学服务的质量控制 标准，确保各项服务符合 规定。
定期评估与改进
对药学服务进行定期评估 ，发现问题及时整改，持 续优化服务流程。
处方调剂的目的是确保患者能够按照正确的用法用量使用药品，同时避免药物相互 作用和配伍禁忌等问题，保障患者用药安全有效。
药品分发
药品分发是指药师根据医生开具的处 方，将药品发放给患者的过程。
在药品分发过程中，药师还需要向患 者提供必要的用药指导和注意事项， 确保患者能够正确使用药品，避免用 药不当或用药错误等问题。
药学服务人员需向患者提供专业的用药咨 询与指导，包括药物的用法、用量、注意 事项以及可能出现的不良反应等方面。
监测药品不良反应
参与临床药事工作
药学服务人员需密切关注药品不良反应的 发生情况，及时向相关部门报告并协助调 查。
药学服务人员需与临床医师、护士等医疗 团队成员密切合作，参与制定合理的药物 治疗方案，确保患者用药安全有效。
强化员工培训
加强员工药学知识和技能 的培训，提高药学服务质 量。
药学服务的持续改进
项目一-认识药学服务
药物利用与评价内容包括药品采购、库存管理、处方 分析等方面，以了解药品使用情况和存在的问题。
药物利用与评价是药学服务的重要环节之一，指对医 院或区域内药品的使用情况进行监测和评估。
通过药物利用与评价，可以发现药品使用中的不合理 现象和问题，提出改进措施和建议，促进药品的合理 使用和管理。
03 药学服务的质量管理
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感谢您的观看
药学服务的质量评估与改进
01
02
03
建立质量评估体系
药学服务应建立完善的质 量评估体系，对服务质量 进行定期评估和监测。
持续改进
根据质量评估结果，药学 服务应及时发现和纠正存 在的问题，持续改进服务 质量。
患者满意度调查
药学服务应开展患者满意 度调查，了解患者对服务 的评价和需求，以提高服 务质量。
项目一-认识药学服务
目录
• 药学服务概述 • 药学服务的主要内容 • 药学服务的质量管理 • 药学服务的未来发展
01 药学服务概述
药学服务的定义
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、负责任的、与药物使用 相关的服务，用以实现提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。
药学服务涵盖了药物治疗全过程的各个环节，包括药物治疗方案的制定、药物选择、 药物使用指导、药物治疗监测与评估等。
药学服务人才培养的重要性
随着药学服务的快速发展，对药师的专业素质和服务能力提出了更高的要求，加强药学服务人才培养是推动药学服务 发展的关键。
药学服务人才培养模式
建立完善的人才培养体系，通过学历教育、继续教育、实践培训等多种方式，提高药师的专业素质和服务能力。
药学服务职业发展的前景
药学服务领域的职业发展前景广阔，药师在医疗机构、制药企业、医药监管机构等多个领域都有广泛的 就业机会和发展空间。同时，随着药学服务的专业化发展，药师的职业地位将得到进一步提升。
药物利用与评价是药学服务的重要环节之一，指对医 院或区域内药品的使用情况进行监测和评估。
通过药物利用与评价，可以发现药品使用中的不合理 现象和问题，提出改进措施和建议，促进药品的合理 使用和管理。
03 药学服务的质量管理
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药学服务的质量评估与改进
01
02
03
建立质量评估体系
药学服务应建立完善的质 量评估体系，对服务质量 进行定期评估和监测。
持续改进
根据质量评估结果，药学 服务应及时发现和纠正存 在的问题，持续改进服务 质量。
患者满意度调查
药学服务应开展患者满意 度调查，了解患者对服务 的评价和需求，以提高服 务质量。
项目一-认识药学服务
目录
• 药学服务概述 • 药学服务的主要内容 • 药学服务的质量管理 • 药学服务的未来发展
01 药学服务概述
药学服务的定义
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、负责任的、与药物使用 相关的服务，用以实现提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。
药学服务涵盖了药物治疗全过程的各个环节，包括药物治疗方案的制定、药物选择、 药物使用指导、药物治疗监测与评估等。
药学服务人才培养的重要性
随着药学服务的快速发展，对药师的专业素质和服务能力提出了更高的要求，加强药学服务人才培养是推动药学服务 发展的关键。
药学服务人才培养模式
建立完善的人才培养体系，通过学历教育、继续教育、实践培训等多种方式，提高药师的专业素质和服务能力。
药学服务职业发展的前景
药学服务领域的职业发展前景广阔，药师在医疗机构、制药企业、医药监管机构等多个领域都有广泛的 就业机会和发展空间。同时，随着药学服务的专业化发展，药师的职业地位将得到进一步提升。
项目一 认识药学服务51页PPT
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
药学服务课件ppt
性化的用药建议和指导。
药师应具备丰富的药学知识，能 够解答患者关于药物使用方法、 注意事项、不良反应等方面的疑
问。
药师还应关注患者的用药依从性 ，提供心理支持，帮助患者建立
正确的用药观念和习惯。
药品疗效评价与反馈
药品疗效评价与反馈是药师对药 品质量和使用效果的评价和监测
。
药师应定期收集和分析药品使用 数据，对药品的疗效和安全性进 行评价，为临床医生提供参考和
药学服务涵盖了药物治疗全过程的策划、组织、实施和控制，包括药物治疗方案的 设计、实施与监测，以及药物相关问题的解决。
药学服务强调药师对患者直接负责，以患者为中心，关注患者的身心健康和用药安 全。
药学服务的重要性
提高药物治疗效果
通过药学服务，药师可以针对患者的 具体情况，提供个性化的用药方案， 提高药物治疗效果。
药学服务在健康中国战略中的作用与价值
作用
药学服务是实现健康中国战略的重要 支撑，通过提供高质量的药学服务和 全方位的健康管理，有助于提高人民 的健康水平和生活质量。
价值
药学服务在健康中国战略中具有重要 价值，它是保障人民健康权益、促进 医药卫生事业发展的重要途径。
感谢观看
THANKS
确，满足临床需求。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
药学服务应建立完善的质 量控制体系，对服务过程 进行全面监控，确保服务 质量。
定期评估与改。
强化监督与考核
加强对药学服务的监督与 考核，确保服务质量和效 果达到预期目标。
ABCD
药学服务职业发展的方向
包括医院药房、社区药房、药品监管机构、医药 企业等多个方向。
药学服务职业发展的挑战
药师应具备丰富的药学知识，能 够解答患者关于药物使用方法、 注意事项、不良反应等方面的疑
问。
药师还应关注患者的用药依从性 ，提供心理支持，帮助患者建立
正确的用药观念和习惯。
药品疗效评价与反馈
药品疗效评价与反馈是药师对药 品质量和使用效果的评价和监测
。
药师应定期收集和分析药品使用 数据，对药品的疗效和安全性进 行评价，为临床医生提供参考和
药学服务涵盖了药物治疗全过程的策划、组织、实施和控制，包括药物治疗方案的 设计、实施与监测，以及药物相关问题的解决。
药学服务强调药师对患者直接负责，以患者为中心，关注患者的身心健康和用药安 全。
药学服务的重要性
提高药物治疗效果
通过药学服务，药师可以针对患者的 具体情况，提供个性化的用药方案， 提高药物治疗效果。
药学服务在健康中国战略中的作用与价值
作用
药学服务是实现健康中国战略的重要 支撑，通过提供高质量的药学服务和 全方位的健康管理，有助于提高人民 的健康水平和生活质量。
价值
药学服务在健康中国战略中具有重要 价值，它是保障人民健康权益、促进 医药卫生事业发展的重要途径。
感谢观看
THANKS
确，满足临床需求。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
药学服务应建立完善的质 量控制体系，对服务过程 进行全面监控，确保服务 质量。
定期评估与改。
强化监督与考核
加强对药学服务的监督与 考核，确保服务质量和效 果达到预期目标。
ABCD
药学服务职业发展的方向
包括医院药房、社区药房、药品监管机构、医药 企业等多个方向。
药学服务职业发展的挑战
认识药学服务 PPT
服务阶段
全球药师 的追求目 标
药师工作定位
• 专业技术人员 • 医生的助手 • 患者的顾问
活动二 国内药学服务发展现状
• 一、我国临床药师现状 • 二、我国医院药学服务现状 • 三、我国药店药学服务现状
一、我国临床药师现状
• 1.1989年，华西医科大学药学院试办5年制本 科临床药学专业。
• 2.2005年起，卫生部选取50家医院为临床药 师培训试点基地。
• 主要工作：保障供应（采购供应、药品调剂、药 物制剂等）
三、我国药店药学服务现状
• 1.执业药师缺乏、从业人员素质不高 • 2.多数药店仅由营业员提供简单的用药咨询即为
全部的药学服务 • 3.主要工作是药品购进、验收、销售
任务二 了解药学服务的内涵
活动一 药学服务的主要内容和具体工作 活动二 药学服务的对象 活动三 从事药学服务应具备的素质 活动四 药学服务的效果
活动一 药学服务的主要内容和具体工作
• 一、什么是药学服务？ • 1.药学服务是药师应用药学专业知识向公众（包
括医护人员、患者及家属）提供直接的、负责任 的、与药物使用有关的服务。
药学服务的 基本要素
• 2.药学服务的目标是提高药物治疗的安全性、有 效性和经济性，实现改善和提高人类生命质量。
二、药学服务的主要内容
后，便到药店取药。药店遍布美国城乡，是药师
活动的主要场所。
独连 立锁 药药 店店
Hale Waihona Puke 超综 市合商 场Rite aid 公司建立顾客 健康系统，顾客通过网 上或连锁药店提供个人 资料及相关信息，该系 统自动提醒药师顾客与 其他药可能不良反应
美国药学服务模式
发源 地
• 二、特点强调 临床药学工作，每个医院都有相
全球药师 的追求目 标
药师工作定位
• 专业技术人员 • 医生的助手 • 患者的顾问
活动二 国内药学服务发展现状
• 一、我国临床药师现状 • 二、我国医院药学服务现状 • 三、我国药店药学服务现状
一、我国临床药师现状
• 1.1989年，华西医科大学药学院试办5年制本 科临床药学专业。
• 2.2005年起，卫生部选取50家医院为临床药 师培训试点基地。
• 主要工作：保障供应（采购供应、药品调剂、药 物制剂等）
三、我国药店药学服务现状
• 1.执业药师缺乏、从业人员素质不高 • 2.多数药店仅由营业员提供简单的用药咨询即为
全部的药学服务 • 3.主要工作是药品购进、验收、销售
任务二 了解药学服务的内涵
活动一 药学服务的主要内容和具体工作 活动二 药学服务的对象 活动三 从事药学服务应具备的素质 活动四 药学服务的效果
活动一 药学服务的主要内容和具体工作
• 一、什么是药学服务？ • 1.药学服务是药师应用药学专业知识向公众（包
括医护人员、患者及家属）提供直接的、负责任 的、与药物使用有关的服务。
药学服务的 基本要素
• 2.药学服务的目标是提高药物治疗的安全性、有 效性和经济性，实现改善和提高人类生命质量。
二、药学服务的主要内容
后，便到药店取药。药店遍布美国城乡，是药师
活动的主要场所。
独连 立锁 药药 店店
Hale Waihona Puke 超综 市合商 场Rite aid 公司建立顾客 健康系统，顾客通过网 上或连锁药店提供个人 资料及相关信息，该系 统自动提醒药师顾客与 其他药可能不良反应
美国药学服务模式
发源 地
• 二、特点强调 临床药学工作，每个医院都有相
药学服务PPT课件课件
• 主要应用下列几类药物
– 非甾体抗炎药
– 镇痛药
• 阿片类镇痛药 • 人工合成非阿片类镇痛药—曲马多、氯唑沙宗
等
• 上述各类疼痛症状缓解剂中主要用于
非甾体抗炎药分类—从作用机制
划分
• 解热镇痛药—解热止痛作用 • 抗炎镇痛药—解热、镇痛及抗炎 作用
非甾体抗炎药分类—从结构划分
• 水杨酸类
• 吲哚类
– 代谢特点：
• 总体液及非脂肪组织减少，某些药物分布容积减少 • 肝酶合成减少，药物转化慢，半衰期延长 • 干细胞合成白蛋白能力降低，某些药物游离型浓度增加
药物的使用—剂型
• 滴丸—可含于舌下
• 舌下片不可咀嚼物的使用—常见口服药物服药 顺序
药学服务概述—药学服务的关键 —沟通
• 沟通的技巧：
– 认真聆听聆听 – 注意语言的表达 – 注意非语言的运用 – 注意掌握时间
– 关注特殊人群
• 提供沟通和咨询的环境
– 专用地点（药店大堂、医院药房窗口）
药学服务概述
• 药学服务的效果
– 疗效
– 安全性
– 依从性
– 效益/费用比
• 药学职业道德—社会道德—医药领域—特
• 口服一般在20-60分钟吸收，但影响口 服吸收因素众多
• 直肠给药吸收慢不稳定 • 体内分布迅速广泛
作OTC制剂中阿司匹林的适应症
殊表现
药物的使用
• 处方管理办法处方：是指由注册的执业医
师和执业助理医师（以下简称医师）在诊
疗活动中为患者开具的、由取得药学专业
技术职务任职资格的药学专业技术人员（
以下简称药师）审核、调配、核对，并作
为患者用药凭证的医疗文书
– 特性：法律性、技术性、经济型
– 非甾体抗炎药
– 镇痛药
• 阿片类镇痛药 • 人工合成非阿片类镇痛药—曲马多、氯唑沙宗
等
• 上述各类疼痛症状缓解剂中主要用于
非甾体抗炎药分类—从作用机制
划分
• 解热镇痛药—解热止痛作用 • 抗炎镇痛药—解热、镇痛及抗炎 作用
非甾体抗炎药分类—从结构划分
• 水杨酸类
• 吲哚类
– 代谢特点：
• 总体液及非脂肪组织减少，某些药物分布容积减少 • 肝酶合成减少，药物转化慢，半衰期延长 • 干细胞合成白蛋白能力降低，某些药物游离型浓度增加
药物的使用—剂型
• 滴丸—可含于舌下
• 舌下片不可咀嚼物的使用—常见口服药物服药 顺序
药学服务概述—药学服务的关键 —沟通
• 沟通的技巧：
– 认真聆听聆听 – 注意语言的表达 – 注意非语言的运用 – 注意掌握时间
– 关注特殊人群
• 提供沟通和咨询的环境
– 专用地点（药店大堂、医院药房窗口）
药学服务概述
• 药学服务的效果
– 疗效
– 安全性
– 依从性
– 效益/费用比
• 药学职业道德—社会道德—医药领域—特
• 口服一般在20-60分钟吸收，但影响口 服吸收因素众多
• 直肠给药吸收慢不稳定 • 体内分布迅速广泛
作OTC制剂中阿司匹林的适应症
殊表现
药物的使用
• 处方管理办法处方：是指由注册的执业医
师和执业助理医师（以下简称医师）在诊
疗活动中为患者开具的、由取得药学专业
技术职务任职资格的药学专业技术人员（
以下简称药师）审核、调配、核对，并作
为患者用药凭证的医疗文书
– 特性：法律性、技术性、经济型
药学服务知识 ppt课件
ppt课件
32
咨询的意义
提高患者对药物治疗方案或具体药品的理解 指导（教会）患者正确使用药品和应注意的事项 提高治疗信心,减少疑虑,提高依从性（顺从性，顺
应性） 对患者的治疗提出建议 普及健康知识，尤其是药品使用层面的知识 给患者提供力所能及的帮助 让公众了解药师的职业价值 改善医院服务
工作要由“具体操作经验 服务型”向“药学知识技 术服务型”转变。
ppt课件
11
药学服务的具体工作
参与临床药物治疗 药学服务要求药师在药物治疗
全过程中为患者争取最好的结果， 为患者提供全程化的药学服务。
ppt课件
12
药学服务的具体工作
治疗药物监测 （TDM）
在药动学原理指导下，应用现代先 进的分析技术进行TDM，在TDM指导下， 根据患者的具体情况，监测患者用药 全过程，分析药动学参数，与临床医 师一起制定和调整合理的个体化用药 方案，是药物治疗发展的必然趋势， 也是药师参与临床药物治疗、提供药 学服务的重要方式和途径。
咨询药师的知识要求
—药学、医学、人体、管理 —社会、人文 —相关知识、技能 —沟通技能
ppt课件
7
药学服务服务目的
目的是使病人得到安全、有效、经济、 合理的治疗药物，实现改善病人生活质量的 既定结果。这些结果包括:
①治愈疾病； ②消除或减轻症状； ③阻止或延缓疾病进程； ④防止疾病或症状发生。
ppt课件
15
举例
例如：吸烟、酗酒、不良饮食习惯、不良卫生习惯、 不良不规律作息习惯、 缺乏体育锻炼、缺乏良好心理 状态、心胸狭窄、不节制的性生活等。
ppt课件
16
试题
1.有关“药学服务（pharmaceutical care pc）”的叙 述中，最正确的是：
药学服务培训课件
患者沟通：了解患 者的病情、需求、 用药史等，提供个 性化的用药建议
处方审核：对处方 进行审核，确保用 药安全、有效、经 济
药品调配：按照处 方要求，准确、迅 速地调配药品
药品管理：负责药 品的入库、出库、 保管、盘点等工作， 确保药品质量和安 全
患者教育：向患者 讲解药品的使用方 法、注意事项、不 良反应等，提高患 者用药依从性
药学服务案例分析
04
案例四：特殊 人群用药指导
03
案例三：药物 相互作用分析
02
案例二：药物 不良反应处理
01
案例一：患者 用药咨询
药学服务实践
药学服务实践方法
01
询问患者病情：了解患者病情，提供针对性建议
02
提供用药指导：指导患者正确用药，避免不良反应
03
提供健康教育：普及健康知识，提高患者健康意识
制定明确的培训 目标，确保培训 内容与实际工作 需求相匹配
01
加强培训后的跟 踪与反馈，确保 学员能够将所学 知识应用到实际 工作中
03
02
采用多样化的培 训方式，如案例 分析、小组讨论、 实践操作等
04
定期评估培训效 果，根据评估结 果调整培训内容 和方法，提高培 训质量
培训效果持续改进
01
01
定期评估培训效果，发现问题及 时改进
02
02
制定培训计划，确保培训内容符 合实际需求
03
03
采用多种培训方式，提高培训效 果
04
04
建立培训反馈机制，收集学员意 见和建议，持续改进培训内容
谢谢
药学服务培训效果
培训效果评估方法
✓ 问卷调查：通过发放问卷，
药学服务ppt课件
药品调剂与分发需要严格按照规定进行，确保药品质量安全 、准确、及时地发放给患者。同时，药师还需要对患者进行 用药指导，确保患者正确使用药品。
用药咨询与教育
用药咨询与教育是药师对患者进行用药指导和教育的过程，旨在提高患者的用药 依从性和治疗效果。
用药咨询与教育的内容包括药品使用方法、注意事项、不良反应等方面，药师需 要通过耐心细致的解释和指导，帮助患者正确使用药品。
加强人才培养
通过教育培训和实践锻炼，提高制定统一的药学服务标准和规范，提 升服务质量。
强化患者教育
普及合理用药知识，提高患者用药安 全意识和依从性。
完善政策法规
建立健全药学服务相关的政策法规， 为药学服务的发展提供有力保障。
THANKS
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防止药源性疾病的发生。
改善病人生命质量，延长寿命 ，提高人类健康水平。
促进医药行业健康发展，提高 医疗质量和效率。
维护社会稳定和经济利益。
药学服务的发展历程
20世纪70年代以前
以药品供应为中心的阶段。
20世纪70年代以后
以临床药学为核心的阶段。
20世纪90年代以后
以药学服务为核心的阶段。
CHAPTER 02
药品不良反应监测与报告案例分析
总结词
药品不良反应监测与报告是药学服务的重要职责之一，通过对不良反应的监测和报告， 保障患者用药安全。
详细描述
药品不良反应监测与报告案例分析包括对不良反应的识别、评估和报告，以及与相关部 门的协作处理过程。通过案例分析，药师可以总结经验，提高不良反应监测和报告的能
力和水平。
定期质量检查
对药品采购、储存、发放 和使用等环节进行定期质 量检查，确保各环节符合 质量标准。
用药咨询与教育
用药咨询与教育是药师对患者进行用药指导和教育的过程，旨在提高患者的用药 依从性和治疗效果。
用药咨询与教育的内容包括药品使用方法、注意事项、不良反应等方面，药师需 要通过耐心细致的解释和指导，帮助患者正确使用药品。
加强人才培养
通过教育培训和实践锻炼，提高制定统一的药学服务标准和规范，提 升服务质量。
强化患者教育
普及合理用药知识，提高患者用药安 全意识和依从性。
完善政策法规
建立健全药学服务相关的政策法规， 为药学服务的发展提供有力保障。
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防止药源性疾病的发生。
改善病人生命质量，延长寿命 ，提高人类健康水平。
促进医药行业健康发展，提高 医疗质量和效率。
维护社会稳定和经济利益。
药学服务的发展历程
20世纪70年代以前
以药品供应为中心的阶段。
20世纪70年代以后
以临床药学为核心的阶段。
20世纪90年代以后
以药学服务为核心的阶段。
CHAPTER 02
药品不良反应监测与报告案例分析
总结词
药品不良反应监测与报告是药学服务的重要职责之一，通过对不良反应的监测和报告， 保障患者用药安全。
详细描述
药品不良反应监测与报告案例分析包括对不良反应的识别、评估和报告，以及与相关部 门的协作处理过程。通过案例分析，药师可以总结经验，提高不良反应监测和报告的能
力和水平。
定期质量检查
对药品采购、储存、发放 和使用等环节进行定期质 量检查，确保各环节符合 质量标准。
药学服务与咨询_图文
• 药品销售服务中的道德要求：认真负责、 主动热情、服务周到、实事求是、讲究信 誉、依法销售。
• 药品广告宣传中的道德责任： 坚持实事求 是、严肃认真和对国家、社会、患者负责 的态度..准确传播药品信息。
• 调配中的呢？
3.药师行为准则 • (1)维护患者生命利益 (2)依法守德 • (3)终身学习 (4)尊重病人 • (5)保证药品质量 (6)正确指导 • (7)珍惜声誉 (8)诚实公正 • (9)慎言守密 (10)公平竞争
• X X X说明书 • 【药品名称】
【儿童用药】 【老年用药】
• 通用名称..
【药物相互作用】 【临床试验】
• 汉语拼音..
【药理毒理】
• 【成份】
【药代动力学】 核准日期和修改日期
• 【性状】
警示语
【贮藏】
• 【功能主治】..【适应症】 【包装】
• 【规格】
【有效期】 【执行标准】
• 【用法用量】
• A.PC 的基本要素是与药物有关的服务 • B.PC 的基本要素是以患者为中心 • C.PC 是以提供信息和知识的形式为公众服
务
• D.PC 具有很强的社会属性 • E.PC 是药师对全社会患者的关怀和责任
药学服务道德 与药学服务礼仪
医药服务人员应具备的素质
• 药学类专业教育背景 • 扎实的药学、基础医学、临床医学知识 • 开展药学服务工作的实践经验和能力 • 熟悉药学服务相关法规 • 高尚的职业道德
【批准文号】
• 【不良反应】
【生产企业】 企业名称..
• 【禁忌】 • 【注意事项】
生产地址.. 邮政编码.. 电话号码..
• 【孕妇及哺乳期妇女用药 】
传真号码.. 注册地址..
项目一认识药学服务课件
药品疗效评价
总结词
药品疗效评价是药学服务的一项重要任 务，旨在评估药物治疗的效果和价值。
VS
详细描述
药师对患者用药后的疗效进行评估，包括 症状改善、生理指标变化等方面，以判断 药物治疗是否有效。药品疗效评价有助于 为医生提供参考意见，优化治疗方案，提 高患者的治疗，旨在监测药品不良事件和安全性问题，保障患者用药安全。
药物警戒的实践与案例
01
药物警戒是对药品安全性进行监测和评估的过程，旨在及时发现和处理药品不 良反应和潜在风险。
02
药物警戒的实践要求药师密切关注药品安全信息，及时报告和处理不良反应事 件，采取必要的风险控制措施。
03
案例：某疫苗在使用后出现了一些不良反应。药师立即启动药物警戒程序，对 不良反应进行调查和分析，及时向相关部门报告并采取风险控制措施，保障了 公众用药安全。
保障公众用药安全
降低医疗成本
通过药学服务对药物治疗的经济性进 行评价，有助于合理使用药物资源， 降低医疗成本，减轻患者经济负担。
药学服务能够确保药物治疗的安全性， 减少药物不良事件和医疗纠纷，保护 患者的权益。
药学服务的发展历程
传统药品供应模式向药学服务模式转变
随着医疗模式的转变和公众对健康需求的提高，传统的药品供应模式已不能满足现代医疗 的需求，药学服务模式逐渐兴起并得到广泛应用。
2023 WORK SUMMARY
项目一认识药学服务 课件
REPORTING
CATALOGUE
• 药学服务概述 • 药学服务的内容与职责 • 药学服务的人才培养 • 药学服务的实践与案例 • 药学服务的挑战与展望
PART 01
药学服务概述
药学服务的定义
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、 负责任的、与药物使用相关的服务，用以实现提高药物治疗 的安全性、有效性和经济性。
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方式。
（2）病历摘要 既往病史、体格检查、临床诊
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
断、非药物治疗情况、既往用药史、既往药物过敏
史、主要实验室检查数据、出院或转归。
（3）用药记录 药品名称、规格、剂量、给药
途径、起始时间、停药时间、联合用药、进食与嗜
好、药品不良反应与解救措施。
（4）用药评价 用药问题与指导、药学干预内
容、药物监测数据、药物治疗建设性意见、结果评
这是药师参与临床药物治疗，提供药学服务 的重要方式和途径。
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4、药物利用研究和评价
医疗方面评价药物的治疗效果，从社会、经济 等方面评价其合理性以获得最大的社会、经济效 益。
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5、药品不良反应监测和报告
把分散的不良反应病例资料汇集起来，进行因 果关系分析和评价，及时上报和网报。目的是及 时发现、正确认识不良反应，并采取相应的措施。
（1）认真聆听：会听
（2）注意语言的表达：会说
（3）注意非语言的运用：如微笑、点
头、目光接触、手势、体位等。
（4）注意掌握时间
（5）关注特殊人群
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实例：药师与患者的沟通P11
▪ 点评： ▪ 既要告知问题的答案，又要提供更多更具
体的指导和注意事项，同时提示患者在服 药后可做进一步的咨询。 ▪ 目的：互惠互利
联系和沟通医、药、患的重要纽带。是 药师所有工作中最重要的工作。
从“具体操作经验服务型”向“药学知 识技术服务型”方向转变
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2、参与临床药物治疗
与医护人员一起，结合医疗、药学、护理，制 定和实施合理的个性化药物治疗方案。
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3、治疗药物监测
在药物代谢动力学原理的指导下，应用现代先 进的分析技术进行治疗药物监测。根据患者具体 情况，分析药物代谢动力学参数，与临床医师一 起制定和调整合理的个体化用药方案。
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课堂互动
▪ 角色扮演： ▪ 1、感冒病例 ▪ 2、糖尿病病例 ▪ 3、高血压病例
扮演药师的同学填写下表P12
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三、药历书写
▪ 药历的作用 药历是药师为参与药物治疗和实 施药学服务而为患者建立的用药档案。药历由药 师填写。
▪ 是药师进行规范化学服务的具体体现
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向人们介绍健康知识、进行健康指导，促使人们自觉 的采纳有益于健康的行为和生活方式，从而起到预防疾 病、提高患者用药依从性和大众生命质量的作用。
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活动三 药学服务的对象
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广大公众
包括患者及家属、医护人员和卫生 工作者、药品消费者和健康人群
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重要人群：
一、用药周期长的慢性病患者。 二、患有多种疾病，病情复杂的患者。 三、特殊人群，如特殊体质、肝肾功能不全者、
价。
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药历的主要内容和格式对比
S▪OAP药历模式 TITRS药历模式 我国药历模式
患者主诉（Subjective） 主题（Tide）
基本情况（只含自然情 况）
体检信息（Objective）
诊疗的介绍 （Introduction）
病历摘要
评价（Assessment） 正文部分（Text）
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二、药学服务的主要内容
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传统的处 方调剂、 ＋ 药品检验、 药品供应
临床疗效跟踪、 疾病防
用药方案、计 量调整、不良
＋
治、公 众健康
反应规避
教育
＝ 药学服务
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三、药学服务的具体工作
1、处方调剂（药师对患者直接工作）
向患者提供正确的处方审核、调配、复 核和发药并提供用药指导。
▪ 1.药学工作人员对服务对象的职业道德 ▪ 2.药学工作人员对社会的职业道德 ▪ 3.药学工作者同仁间的职业道德
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二、沟通能力
要认真聆听患者表达的内容，注 意语言的表达和非语言的运用，把 握沟通时间，关注特殊人群。
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二、沟通能力
▪
1.沟通的意义 ：互利互惠原则
2.沟通的技巧
▪ 药学服务：药师应用药学专业知识向公众（包 括医护人员、患者及家属）提供直接的、负责 任的、与药物应用有关的服务，以期提高药物 治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提 高人类生活质量。（药学服务的目标） 药学服务最基本的要素是“与药物有关” 的“服务”。 简言之：药学服务是向所有人提供的与药 学专业相关的技术服务。
项目一 认识药学服务
林 秀娴
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任务一 初识药学服务
▪ 活动一 国外药学服务模式介绍
▪ 一、美国药学服务概况 ▪ 二、澳大利亚药学服务概况 ▪ 三、德国药学服务概况 ▪ 四、日本药学服务概况
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活动二 国内药学服务发展现状
▪ 一、我国药师素质现状 ▪ 二、我国医院药学服务现状 ▪ 三、我国药店药学服务现状
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任务二 了解药学服务内涵
现代药学发展历程
第一阶段：传统的药品供应为中心；
第二阶段：参与临床用药实践，促进合理用药， 以临床药学为主；
第三阶段：以患者为中心，改善患者生命质量， 药学服务阶段。
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现代药学理念 “以人为本”
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活动一 药学服务的主要内容和具体工作
▪ 一、什么是药学服务
3、药历格式 国内药历的推荐格式包括： 1.患者的基本情况、 2.病历摘要、 3.用药记录、 4.用药评价。
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▪ 国内药历的主要内容包括：患者自身情况、疾病情
况、用药情况。
（1）基本情况 患者姓名、性别、年龄、体重
或体重指数、出生年月、病案号或病区病床号、医
保和费用支付情况（支付类别）、生活习惯和联系
过敏体质者、小儿、老年人、妊娠和哺乳期 妇女、血液透析者等。 四、用药效果不佳，需要重新选药或调整用药方 案者。 五、用药后易出现明显的药品不良反应者。 六、应用特殊剂型、特殊给药途径、药物治疗窗 窄需做监测者。
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活动三 从事药学服务应具备的素质
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一 、药学职业道德规范（了解）
用药记录（与药相关信 息）
提出治疗方案（Plan） 提出（建R议ecommendation）用药评价
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6、药学信息服务
及时掌握大量和最新的药物信息，在医师为患者制定给 药方案时，针对药物的配伍、组方、不良反应、禁忌证、 药物相互作用等问题，给出合理的建议。
另外，护士在临床给药时，注射剂溶剂的选择、溶解和 稀释浓度、滴注速度等问题，也需要得到药师的帮助。
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7、参与健康教育