管理学期末总结

简答题

一、古典管理理论各部分的基本内容

1.泰勒--科学管理理论

科学管理的主要思想

❖科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

❖劳动方法的标准化

❖工时研究与工作定额

❖能力与工作相适应，科学挑选与培训工人

❖实行差别计件工资制

❖职能化原理，管理职能与作业职能分离

❖实行例外原则

❖精神革命，强调科学管理的核心是一场彻底的心理革命2.法约尔--一般管理理论

一般管理理论的主要内容

❖区别了经营和管理两个不同的概念

❖明确了管理五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制

❖归纳了管理的一般原则：14项管理原则（分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；报酬合理；集权与分权；等级链与跳板；秩序；公平；人员

稳定；首创精神；集体精神

❖倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得

3. ·韦伯--行政组织理论

韦伯的理论要点：

A.权力论。三类：第一类是理性—法律的权力（合法权力）;第二类是传统的权力;第三类是超凡的权力

B.理想的行政组织体系。这种组织体系并不是最合乎需要的，而是组织的“纯粹的”形态

二、人际关系学说的基本观点

A、工人是“社会人”而不是“经济人”

B、企业中存在着非正式组织

C、新的领导能力在于提高工人的满意度

D、霍桑效应

三、X理论和Y理论的基本观点

1. X理论

•人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；

•绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁可被领导骂；

•多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到组织目标而努力；

•激励只在生理和安全需要层次上起作用；

•绝大多数人只有极少的创造力。

3.Y理论

•一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；

•多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；

•能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法；

•激励在需要的各个层次上都起作用；

•想象力和创造力是人类广泛具有的。

四、学习型组织的基本特征

1、建立共同愿景：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。

2、团队学习：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。

3、改变心智模式：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。

4、自我超越：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种“创造性的张力”，正是自我超越的来源。

5、系统思考：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。学习是心灵的正向转换，

企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。

五、战略的特征和基本内容

1.战略的特征

❖全局性：事关组织的总体发展

❖长远性：事关组织的长远发展

❖相对稳定性：较长时间保持相对稳定

❖政策性：对组织的各项工作具有指导性

❖风险性：缘于外部环境的不可控性

❖竞争性：战略是竞争的产物

2.战略的内容

❖愿景、使命

❖战略意图：战略理念

❖战略方针：也称战略指导思想

❖战略目标：组织在较长时间内要达到的目标

❖战略步骤：实施战略的阶段性

❖战略重点：对实现战略目标起关键性作用的方面

❖战略措施：实现战略目标的对策

六、决策的一般程序

1、明确问题

2、确定目标

3、探索拟定各种可行性方案

4、可行性方案评价

5、选择满意方案

6、方案的实施与反馈

七、程序化决策与非程序化决策的区别？

1．程序化决策：又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术决策。

2．非程序化决策，是指对管理中新颖的问题所作的决策。这种决策没有常规可循，虽然可以参照过去类似情况的做法，但需要按新的情况重新研究，进行决策。它多属于战略决策和一些新的战术决策，这种决策在很大程度上依赖于决策者政治、经济、技术的才智和经验。

八、确定型决策、风险性决策、非确定型决策（按后果发生的可能性大小）

1、确定型决策：环境是透明的

有明确的选择标准

一个方案对应一个结果

有最优解

2、风险型决策：环境的灰色的

一个方案对应几中结果

各种结果发生的可能性可统计得出--客观概率3、不确定型决策：环境的黑色的

一个方案对应几中结果

各种结果发生的可能性未知

九目标管理特点、要求和优缺点

目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理

方法，他首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后又用这些目标来进行管理、评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。

1.特点

（1）员工参与管理：目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标。

（2）以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心。目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以达到目标的实现。（3）强调自我评价：目标管理强调自我对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益。（4）重视成果：目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具有建设性

2．目标管理的优点

①目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良

好的绩效。