维修企业质量信誉考核评分表
[附件]机动车维修企业质量信誉考核记分标准和自评表
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四、 守法经营 200 分
法人代表应到管理部门办理变更登记手续；变更企 业负责人、技术负责人、质量检验员等关键岗位人 员应在 7 日内到管理部门备案。 3、维修工时定额、工时单价、外出救援费、材料 费率、外加工综合费率，应到管理部门备案，有变 更调整的应在执行前备案。 4、维修管理应实行计算机管理，并定期使用《绍 兴市计算机维修信息管理系统》 ，上传或浏览下载 和传阅保存文件，落实专人进行系统管理和维护。
1
考核项目
考 核 内 容 2、应建立配件管理制度；建立配件台账,出入库明 细账，记录产品名称及规格型号、 购买日期、 数量、 供应商名称、地址，查验并保存产品合格证等相关 证明，保存供应商的合法证明资料； 应告知 （交付） 托修人自行处理更换下的配件、总成； 配件有展 示区并做好标识，供用户选择。 3、应建立车辆进出厂登记制度；及时、妥善地处 理返修车辆；应严格按公示的维修工时定额和收费 标准收费，并向客户提供维修工时、材料清单，结 算票据。 4、维修作业执行“三清” （工件台、配件、工具清 洁） 、 “三不落地” （工具、配件、废料油污不落地） ； 按功能设置独立的作业区域，钣金、油漆、总成修 理等特殊作业场所应单独设置；维修作业可视化管 理。 1、 、应在接待场所醒目位置悬挂《机动车维修经营
标准分 20ຫໍສະໝຸດ 记分标准
检查方法 查验相关记录
自评分
减分原因
得分
发生只收费不维修、虚列维修作业项目（或缺项、漏 项） 、配件的，不得分。
20
未使用规定格式的，扣 10 分；特约维修店使用清单未 查验相关记录或 备案的，扣 20 分。 现场检查
20
未建立竣工出厂合格证制度、竣工合格证签发不符合 要求、维修档案不完整、保存不规范的，扣 10 分/辆 次；未签发竣工出厂合格证的或不按规定执行机动车 维修质量保证期制度、无维修档案、不得分。
三类汽车维修企业质量信誉考核表xls
1
管理制度
20
有安全生产管理制度、质量管理制度、设备管理制度、财务管理制度、安 全会议记录。
少一项制度扣4分，查制度执行情况记录，无记录每项 扣5分，扣完为止。
2
操作规程
15
主要设备应有安全操作规程，悬挂在设备上方并认真执行
无安全操作规程扣10分；不上墙扣5分。
3
配件管理
15
建立配件采购登记台帐，分门别类整齐摆放，标识清晰、明码标价，不得 使用假冒伪劣配件 具备本企业相关业务的全套技术资料及国家相关标准
2.2
接待室
4
现场查看
2.3
停车场 设备条件 （40）
8
从事涂漆的企业停车场面积不少于40平方米。其余企业停车场不少于30平 方米。地面坚实、平整，有专用停车标志线 设备有：
现场查看
3
现场登录
4
环境保护 （20）
对“废水、废油、废渣”及垃圾处理有措施。涂漆企业应有专用废水排放 及处理措施，干打磨应有粉尘收集和除尘设备，并有通风设备。
质量保证期承诺的具体内容应公开上墙，且质保期不低于国家的有关规定
6
悬挂相关证照
10 2
悬挂企业标志牌、经营许可证 服务承诺公开 投诉电话公开 经营收费公开 是否有质量投诉或媒体曝光
7
有关项目公开
2 2
8
投诉举报
10
9
客户服务
4
建立详细的客户档案，服务跟踪记录
10
文明创建
5Байду номын сангаас
企业被授予精神文明称号
获市级以上精神文明称号加5分，其余加3分。
现场查看 “三废” 的存放回 收
无“三废”存放和回收的扣20分，不整治扣10分；涂漆 车间不符合要求的扣10分，扣完为止。
维修企业质量信誉考核评分表
组长副组长成员成员企业名称企业类别经营许可证号组织机构代码法人姓名、电话地址经营项目营业执照号税务登记号企业固定电话邮政编码成员成员成员从业人员类别、数量维修车间类别、面积考核项目场地设施设备人员配置技术负责人质量检验员其他维修人员证件管理安全生产制度建立和落实安全保护措施和消防设施安全事故分值(分)10202030303010502030评分标准不满足整车维修企业开业条件中场地要求的扣10 分。
不满足整车类维修企业开业条件中设施设备要求的扣20 分。
不满足整车类维修企业开业条件中人员配置要求的扣20 分。
经全国统一考试合格人数占总人数比例100％起，每降低5%，扣5 分。
经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣4 分。
经全国统一考试合格人数占总人数比例100％起，每降低5%,扣3 分。
从业人员与所持证件不符的，扣5 分/人。
无安全生产管理制度或者安全应急预案的,扣50 分；制度不健全或者执行不到位的扣10 分/项。
不符合要求的，扣10 分/项.发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣15 分/起;发生生产安全责任事故，造成人员死亡的,扣30 分。
考核分值考核项目分值(分) 评分标准考核分值质量保证体系采购登记旧件处理配件明示维修质量检验维修质量保证期出厂合格证环保和消防设施设备维修废物回收厂区环保30202020304040305020无制度、机构和专职人员,扣30 分，不完善或者落实不到位,扣10 分/项。
采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5 分/件。
换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5 分/件。
未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的,扣5 分/件。
整车大修、总成修理及二级维护未按规定进行仪器检测的，扣10 分/辆次.对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10 分/辆次。
对竣工车辆未按规定签发出厂合格证的,扣10 分/辆次。
环保和消防设施设备技术状况不能满足要求的，扣 10 分/台(套)。
贵州省机动车维修企业质量信誉考核评分表
贵州省机动车维修企业质量信誉考核评分表（一、二类维修企业）
企业名称：（公章）
经营类别：
考核日期：
贵州省公路运输管理局制
1
2
贵州省维修企业质量信誉考核企业基本情况表
3
贵州省机动车维修业户质量信誉考核评分得分统计表
4
5
贵州省机动车维修业户质量信誉考核评分表
6
7
8
9
注：1、所有项目考评分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。
2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方式、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
10。
机动车维修企业质量信誉考核表
监制
企业名称 经营地址 许可证号 考核项目
特约维修资格情况（已经 10
向行业管理机构备案的特
约厂家、车型，附与厂家
签订合同复印件）
收费公示
服务公示
纠纷与投诉
服务质量事件
项目合计分值 考评人：
分值
20
20
20
机动车维修企业质量信誉考核表一 基本情况（ 年度）
法人代表 经济性质 企业标志牌号 评分标准
机动车维修企业质量信誉考核表
（一、二类企业）
企业名称
西安市汽车维修行业管理处 西安市机动车服务行业协会
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维修企业质量信誉考核表
企业或个人获得县级行政机关表彰的加5分；获得市级行政机关表彰的加10分；获得省级以上行政机关表彰的加20分。参加行业岗位竞赛获得荣誉的加20分。
10
企业积极开展扶贫帮困、捐资助学等公益事业，赞助1000元奖励1分。
10
企业取得安全生产标准化二级证书的，加10分；取得安全生产标准化三级证书的，加8分。
2.结算员：①核定费用②开具清单、发票③客户签字④办理出厂（交付钥匙、寄存物品、剩余材料、更换配件等）。客户未签字或发生客户物品缺失的，扣10分/车。
20
对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。
服
务
质
量
200分
项目考核评分标准
企业自检
评估分数
计 分
周 期
考 核
方 式
责任
科 室
20
维修从业人员统一着装，并印有统一企业标志，否则各扣10分。
10
员工宿舍及餐厅应保持干净卫生，否则各扣5分。
----
关键岗位（技术负责人、质量检验人员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员）至少各一名，不得兼职。不达标者考核为B级。
维
修
质
量
200分
项目考核评分标准
企业自检
评估分数
30
配件管理:1.采购的维修配件未按要求进行登记的，扣4分/件。2.换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣4分/件。3.未将原厂件、副厂件、修复件分别标价、公布厂家信息的，扣4分/件。4.客户自带配件应做好约定，查验合格证，客户签字确认，保存记录。客户未确认签字或未保存记录的，扣4分/件。5.私自拆换车辆配件，扣4分/件。
20
调试车间或调试工位应设置汽车尾气收集净化装置，否则扣20分。
一、二类汽车维修企业质量信誉考核登记表
一、二类汽车维修企业质量信誉考核登记表一、二类汽车维修企业质量信誉考核登记表考核项目考核指标考核内容分值（分）考评方法及评分标准实得分一、从业人员素养100从业人员猎取从业资格证件比例1、技术负责人员和质量检验人员一类修理企业至少有1名技术负责人和2名质量检验员，二类修理企业至少有1名技术负责人和1名质量检验员；技术负责人员和质量检验人员总数的60%应猎取全国统一考试资格证件。
50 经全国统一考试,合格人员占规定总人数比例100%起,每降低5%,扣4分。
技术负责人未具有汽车修理或汽车运用大专以上文化程度，或不具备检测修理工程师以上职业水平的，扣15分。
2、其他修理技术人员至少有1名修理企业治理人员、机修、电器、钣金、涂漆、车辆技术评估（含检测）修理技术人员、价格结算员和业务接待员。
以上人员总数的40%应猎取全国统一考试资格证件。
50 经全国统一考试，合格人员占规定总人数比例100%起，每降低5%，扣4分。
二、安全生产1501、安全生产制度建立健全安全生产制度，各操作工位具备齐全的安全操作规范，危货运输车辆修理企业具有应急预案文本。
60 无安全生产制度文本，危货运输车辆修理企业无应急预案文本，扣60分，安全生产制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。
2、安全爱护措施和消防设施具有与修理作业相适应的安全爱护措施，配置齐全的消防设备且设备能正常使用。
30 不符合要求的，扣10分/项。
3、安全事故在考核周期内，因修理企业缘故，在机动车修理生产过程中导致发生安全事故。
60 发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分/起。
三、修理质量2001、质量保证体系具备国家、行业有关的规定和标准:《机动车修理治理规定》、GB/T16739、GB/T15746、GB/T18344；以及修理车型相应的40 质量保证体系建设不完善或执行不到位的，扣10分/项。
未建立修理档案的扣15分,修理档案不健全的,视情形扣技术资料及工艺文件，并确保完整有效及时更新；对车辆进行二级爱护、总成修理、整车修理的，实行修理前诊断检验、修理过程和竣工质量检验制度,即规范使用三单(报修单、过程检验单、竣工检验单)，并建立汽车修理档案；5-10分。
汽车维修企业质量信誉考核表
经营许可证编号：济南市汽车维修企业质量信誉考核表单位名称:详细地址:联系电话:填表时间：年月日济南市汽车维修行业管理处制填表说明1、本表一律用钢笔或签字笔认真填写、字体工整。
2、单位名称、地址、经营范围应填写道路运输经营许可证核准的内容。
3、企业根据上一年度考核等级填写本年度将审请的等级。
4、企业是否设有特约维修站填写是或否，如是特约维修站应在企业特约维修车型一栏中填写具体车型。
5、企业是否使用微机化管理填写是或否，单机版和网络版只能选择一项。
6、企业是否使用因特网填写是或否，服务商填写如：电信、网通等。
7、企业使用何种发票填写机器打印或手工填写。
8、荣誉称号应符合考核记分表第九项要求的条件。
9、质量信誉情况总结应如实填写本单位的实际情况，如填写不下可加附页。
10、设备配置表中数量按照国标要求填写，安全生产环保设备应填写具体名称。
11、从业人员情况人员总数包括表格中所有人员。
填写技术职称和技能等级应与从事专业或工种的人员相一致。
空白表格可以填写与其相关的人员、专业、证书号。
12、经营设施应填写与产权证明和房屋租赁合同所标明的面积一致。
13、经营管理制度企业自查栏应填写是否有该项制度。
14、技术文件资料及法律法规应填写与主修车型相关的具体名称，法律法规具体名称。
15、质量信誉考核记分表中的自查得分由企业填写。
16、企业自查意见由单位填写。
企业基本情况设备情况2、企业应配备通用设备、专用设备及检测设备，其规格和数量应与其生产纲领和生产工艺相适应。
3、各种设备应符合相应的产品技术条件等国家标准和行业标准的要求。
4、各种设备应能满足加工、检测精度的要求和使用要求。
检测设备应通过型式认定，并按规定经有资质的计量检定机构检定合格。
5、允许外协的设备，应具有合法的合同书，并能证明其技术状况符合要求。
6、安全保护设施、消防设施等应符合有关规定。
(1) 使用、存储有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂，压力容器等均应有相应的安全防护措施和设施。
机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表
机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表一、背景介绍为了保障机动车维修企业的服务质量和信誉，规范机动车维修市场的秩序，针对机动车维修企业的质量信誉进行考核是必不可少的。
据国家市场监督管理局发布的《机动车维修行业信誉管理规定》中规定，机动车维修企业应当按照规定的考核项目进行评分，通过考核评分达到一定分值方可获得相应的信誉等级。
本文将重点介绍机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表的内容和实施方法。
二、考核对象本考核记分表适用于机动车一、二类维修企业，其中：•机动车一类维修企业指基本能够满足一般维修需求的维修企业；•机动车二类维修企业指基本能够满足一类维修需求，并可进行车辆电气系统等较为复杂的维修企业。
三、考核内容及评分标准1.维修工人队伍管理维修工人是机动车维修企业的主要组成部分，因此对维修工人的管理也是考核的重要内容。
评分标准：维修工人持有相应资格证书数量、比例及管理情况。
其中，持有资格证书数量得分最高为40分，比例得分为30分，管理情况得分为30分。
2.维修设备检测工具配备情况机动车维修企业需要配备相应的维修设备和检测工具，保证维修质量和服务质量，而这一点也是考核的重要方面之一。
评分标准：维修设备、检测工具是否齐全并保持良好状态。
其中，维修设备得分最高为40分，检测工具得分为30分，设备、工具状态得分为30分。
3.质量控制管理机动车维修企业需要建立严格的质量控制管理制度，保证服务质量和维修质量。
评分标准：质量控制管理制度的健全性和实施情况。
其中，管理制度得分最高为40分，实施情况得分为40分，其他得分为20分。
4.服务管理服务管理是机动车维修企业维持良好信誉的一个重要方面，包括服务态度、服务内容及服务质量等方面。
评分标准：服务态度、服务内容及服务质量方面的评价。
其中，服务态度得分最高为30分，服务内容得分为30分，服务质量得分为40分。
5.经营管理机动车维修企业需要依据相关法律法规进行规范经营，也是考核的重要方面之一。
贵州省机动车维修企业质量信誉考核评分表
(人)
维修技工
(人)
上 年 度 生 产 基 本 情 况
整车大修(辆)
总成大修(台)
二级维护(辆)
专项修理(次)
产 值(万元)
利 润(万元)
缴 税(万元)
连锁经营网店
或分(子)公司
企业名称
企业名称
经营地址
经营地址
省机动车维修业户质量信誉考核评分得分统计表
项 目
单项总分
扣 分
考核分
1、考核期发生1次死亡1人及以上安全生产责任事故：
40
缺一项扣20分。
4、不得承修盗窍、报废、走私、拼装机动车辆。
30
每发现一辆次，扣30分。
5、伪造、倒卖或转借机动车维修合格证。
30
扣30分。
项目
考 核 标 准
分数
评 分 标 准
检查方式
检查结果
自评分
考核分
企业管理
1、建立质量信誉档案。
50
未建立，扣50分，建立不完善，扣20分。
查档案
加
分
项
目
1、企业形象
有（ ） 无（ ）
2、考核期发生1次死亡1人及以上安全生产责任事故：
有（ ） 无（ ）
3、考核期发生特大恶性服务质量事件：
有（ ） 无（ ）
4、考核期出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事机动车维修经营的违章行为： 有（ ） 无（ ）
5、考核期出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承报修废机动车、擅自改装机动车或者利用配件拼装机动车的违章行为： 有（ ） 无（ ）
60
未公示，每项扣20分。
现场查看
2、建立用户抱怨受理制度，公示投诉。
最新一、二类汽车维修企业质量信誉考核现场评分表(附件6)
被访员工不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；提问至少3个不同工位的工作人员，无员工可访问的扣20分。
未公开悬挂安全生产制度、安全责任制度、材料库安全规定、设备管理制度、汽车修理工安全操作规程、电工（空调）安全操作规程、钣金工安全操作规程、气焊安全操作规程、砂轮机安全操作规程、钻床安全操作规程、机具设备管理制度、举升机安全操作规程的，缺少一项扣5分，缺少4项（含）以上扣30分。
6．维修和检测设备
50
设备配备不全，缺少相应维修和检测设备的，扣10分/项，且作为评定AAA级企业的否决项。没有设备台账的，扣20分；没有设备操作、维修保养、报废处理等记录的，扣20分；计量检测设备没有定期检定的，扣10分。
四、服务质量
200
1.服务公示
30
未公示服务机构（服务人员框架图）、服务承诺、业务受理流程（从入厂到出厂的所有流程）、执行价格、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话96515）以及投诉程序的，扣5分/项。
使用、存储有毒、易燃、易爆物品、腐蚀剂、压力容器以及线路和防护罩等没有相应的安全防护措施和设施扣4分；
安全警示标志设置不健全扣4分；
发现一处安全隐患扣5分。
3.安全事故
60
发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分；发生火灾事故造成人员住院的，扣60分。
三、维修质量
2.维修配件
（1）采购登记
10
采购的维修配件未按要求进行登记的（配件登记台帐含：配件入库单，配件名称、编号、合格证等。），5分／项。
河南省机动车维修企业质量信誉考核评分
经 营 行 为 350 分
19 企业地址、名称、负责人、经济性质等变更不按规定向运管机构办理手续的，每项扣10分。 20 企业的组织管理、安全生产、环境保护不符合开业条件的，每项扣10分。 21 接待室、停车场、生产厂房等设施不符合开业条件的，每项扣10分，设备配备不符合开业条件的，每缺一台扣5分。 22 各岗位、各工种人员不符合开业条件的，每项每缺一人扣5分。 23 超越许可事项，非法从事机动车维修经营的。 24 经营场所件差、管理混乱、经营秩序不良的，每一项扣5分。
经 营 管 理 250 分
7 8 9
10 企业未为女职工（育龄妇女）办理生育保险，每人次扣1分。 11 不按时或拖欠职工工资的，每人次扣10分。 12 不采用计算机进行生产经营管理的扣10分。 13 企业管理人员、技术负责人员、质量管理人员、维修技术人员未建立台账或台账不全的。每项每处扣2分。 14 设施、设备未建立台账或台账不全的，每项每处扣2分。 15 不按规定要求建立配件进货台账的，扣10分，不按规定要求保存能够证明进货来源的原始发票、单证的，扣20分。 16 未建立维修车辆台账或与实际不符的，扣10分，每缺一份扣2分。 17 没有适用于本企业质量手册、程序文件的，每项扣10分，没有质量计划、质量记录的，每项扣10分。 18 企业不按规定报送生产经营信息和统计报表的，每项次扣10分，未按要求完成管理部门下达的指令性任务的，每次扣10分。
25 机动车维修经营者非法转让机动车维修经营许可证件的，扣50分。 26 机动车维修经营者非法出租机动车维修经营许可证件的，扣20分 27 车辆维修不按规定签订协议（或合同），每辆次扣5分。 28 机动车维修经营者承修已报废的机动车。 29 机动车维修经营者擅自改装机动车。 30 机动车维修经营者使用假冒伪劣配件维修机动车。 31 不按技术标准进行维修作业的，每辆次扣10分。 32 维修作业缺项漏项的，每辆次扣10分。 19-36：根据提供相关资料 现场核查。 24-46：企业提供相关档案 资料，本机构已掌握的日 常收集证据证明材料和现 场检查逐项审查核对（3436：抽查20%档案）。
汽车整车维修企业质量信誉自评考核评分表
考核 项目 考核指标
汽车整车维修企业质量信誉自评/考核评分表
考核内容及要求 规定 分值
15 未按省开业条件规定配备人员的， 扣5分/人
பைடு நூலகம்
评分标准
考核得 企业 县所 市处 分比值 评分 评分 评分 (%)
—
实得分值
说 明
(1)企业管理负责 企业管理负责人和技术负责人各1人；一类企 人、技术负责人 业质量总检验员2人和质量检验员1人，二类 企业质量总检验员1人和质量检验员1人 和质量检验员 机修、电器、钣金和涂漆等工种维修人员应 1.关键岗 (2)维修技术人员 按省地方标准《机动车维修业开业条件》(以 下简称“省开业条件”)的规定配备 位人员 (3)业务接待、价 业务接待员、价格核算员和计算机管理员各1 人 格核算等人员 (4)从业资格证 (1)业务接待室 (客户休息室) 关键岗位人员应取得设区的市级以上道路运 输管理机构颁发的从业资格证 有业务接待室，其面积：一类企业≥30㎡， 二类企业≥20㎡；接待室应整洁明亮，配有 客户休息设施 有合法的作业厂房，其面积：一类企业≥800 ㎡,经营危险货物运输车辆维修的一类企业， 其专用维修车间面积≥100㎡，并与普通维修 车间相对隔离，二类企业≥400㎡，并能满足 设备的工位布置、生产工艺和正常作业的要 求；作业厂房结构符合工业厂房标准；地面 平整坚实；租赁作业厂房有书面的租赁合同 有合法的停车场地，其面积：一类企业≥300 ㎡，二类企业≥150㎡；停车场地面应硬化、 平整坚实，分设待修车区域和修竣车区域， 区域界定标志明显；租赁的停车场应有书面 的租赁合同 按省开业条件规定配备与承修车型相适应的 专用设备、通用设备、检测设备和量具、机 工具及手工具；检测设备和量具应经检定或 校准，并在有效期内使用；检测设备布局合 理；外协设备应有书面的协作合同 —
完整版二类汽车维修企业质量信誉考核现场评分表
考核年度获得市、厅级的，加20分，
获得省、部级以上的，加50分。
考核总分
考核意见
考核组长签字
年 月
日
企业负责人
签字
年 月曰
说明：1所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。
2、本考核表一式两份，其中一份交受考核企业保存。
附件6
，、二类汽车维修企业质量信誉考核现场评分表
受考核企业：考核时间:
考核项目
分值
份）
评分标准
得分
扣分原因
考核人
被考核
人
一、从业人员素质
100
从业人员 获取从业 资格证件 比例
（1）
技术 负责 人员 和质 量检 验人 员
50
经市、州统一考试合格人数不足3人的不得分。
⑵其 他维 修技 术人 员
50
经市、州统一沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。
3.用户满意度
20
未对客户进行满意度调查的不得
分，未对客户意见及时处理的，扣
5分/次,用户满意率100%起，每降
低5%,扣3分。
4.用户投诉
30
未建立用户投诉制度的不得分，用
户投诉和处理记录不全的，扣5分； 有责投拆扣20分/次，被媒体曝光， 经查实存在严重损害维修行业信誉 行为的，扣30分。
5.服务质量事件
30
发生重大服务质量事件的，不得分。
6•定期回访
20
未定期回访的不得分；定期回访记
录不全的，扣5分。
7.便民利民服务
20
未开展便民利民特色服务活动的， 扣10分；未提供24小时服务的， 扣10分，未开展汽车救援服务的， 扣10分。
汽车专项维修、快修和摩托车维修企业质量信誉自评考核评分表
10
—
3.设备
70 200 60
—
从业条件项目 合计分值及百分比 1.安全生产制度
—
二、 安全生产 (150分)
2.安全保护措施和消 防设施
30
—
3.安全事故 安全生产项目 合计分值及百分比
60
—
150
第 1 页
附件5:
考核 项目 考核指标
汽车专项维修、快修和摩托车维修企业质量信誉自评/考核评分表
考核内容及要求 规定 分值
10
实得分值 考核 评分标准
未配备企业管理负责人的，扣10分；未取得相应从 业资格证的,扣5分 (1)汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器维修 、汽车快修和摩托车维修业户未按省开业条件配备 人员或配备人员未取得从业资格证的，扣10分/人； (2)汽车美容未按省开业条件配备人员或配备人员未 取得从业资格证的，扣20分/人； (3)其他专项维修未按省开业条件配备人员或配备人 员未取得从业资格证的，扣35分/人 作业厂房或业务接待室面积达不到规定值扣10分， 达不到规定值的80%扣15分，达不到规定值的50%扣 20分；其他项不符合要求的，扣5分/项 停车场面积达不到规定值扣5分，达不到规定值的 80%扣8分，达不到规定值的50%扣10分；其他项不符 合要求的，扣1分/项 未按省开业条件规定配备设备或外协设备无书面协 作合同的，扣15分/台 — 无安全生产管理制度或主要设备安全操作规程的， 扣20分/项；安全生产管理制度或主要设备安全操作 规程不健全或执行不到位的，扣10分/项 (1)无相应安全防护措施，扣5分/项；措施不健全或 执行不到位的，扣2分/项； (2)无配备灭火器等消防设施或虽有配备但超过有效 期的，扣15分 发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣30分/ 起；造成人员死亡的，扣60分/起 —
机动车维修企业质量信誉考核表
20
合格证未使用行业管理部门统一印制的扣20分，二级维护以上未发合格证的缺一份扣5分
项目合计分值
100
考评人： 年 月 日
机动车维修企业质量信誉考核表四 安全生产（ 年度）
考核项目
分值
评分标准
打分
备注
安全生产制度
15
无安全生产责任制度或安全应急预案的扣 15 分；不完善的扣 8 分。
安全操作规程
项目合计分值
100
考评人： 年 月 日
机动车维修企业质量信誉考核表三 维修质量（ 年度）
考核项目
分值
评分标准
打分备注质Fra bibliotek保证体系20
有制度（制度包括质量管理制度、安全生产管理制度、机动车维修档案管理制度、人员培训制度、设备管理制度及配件管理制度）和有机构专职人员。制度缺一项扣6分，无机构和专职人员扣2分。
纠纷与投诉
20
有纠纷和投诉事件发生的扣 20 分。
服务质量事件
30
出现服务质量事件的，每起扣10分；由于维修质量事件造成人员伤亡的，考核为B级。
项目合计分值
100
考评人： 年 月 日
机动车维修企业质量信誉考核表二 人员素质（ 年度）
考核项目
分值
评分标准
打分
备注
技
术
负
责
人
40
姓名： 学历： 职称：
学历中专以上，职称本专业中级以上，(学历中专以下扣20分，职称本专业中级以下扣20分)；（附后学历和
20
易燃易爆品包括燃油、油漆、乙炔气的原料必须单独存放，专人管理，有禁火标志。（以上缺一项扣 20分）
项目合计分值
100
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附件6机动车维修企业质量信誉考核评分表企业名称（盖章）：考核时间：年月日庆阳市道路运输管理局制考核组成员姓名工作单位职务或职称组长副组长成员成员成员成员成员机动车维修企业基本情况企业名称企业类别经营项目经营许可证号营业执照号组织机构代码税务登记号法人姓名、电话企业固定电话地址邮政编码从业人员类别、数量维修车间类别、面积考核项目分值(分)评分标准考核分值企业类别资格50分场地10 不满足整车维修企业开业条件中场地要求的扣10分。
设施设备20 不满足整车类维修企业开业条件中设施设备要求的扣20分。
人员配置20 不满足整车类维修企业开业条件中人员配置要求的扣20分。
合计分值从业人员素质100分技术负责人30 经全国统一测试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣5分。
质量检验员30 经全国统一测试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣4分。
其他维修人员30 经全国统一测试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣3分。
证件管理10 从业人员和所持证件不符的，扣5分/人。
合计分值安全生产状况100分安全生产制度建立和落实50 无安全生产管理制度或安全应急预案的，扣50分；制度不健全或执行不到位的扣10分/项。
安全保护措施和消防设施20 不符合要求的，扣10分/项。
安全事故30发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣15分/起；发生生产安全责任事故，造成人员死亡的，扣30分。
合计分值考核项目分值(分)评分标准考核分值维修质量200分质量保证体系30 无制度、机构和专职人员，扣30分，不完善或落实不到位，扣10分/项。
维修配件采购登记20采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。
旧件处理20换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。
配件明示20未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。
质量保证维修质量检验30整车大修、总成修理及二级维护未按规定进行仪器检测的，扣10分/辆次。
维修质量保证期40对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。
出厂合格证40 对竣工车辆未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。
合计分值环境保护状况100分环保和消防设施设备30 环保和消防设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。
维修废物回收50废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。
厂区环保20 通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。
合计分值考核项目分值(分)评分标准考核分值服务质量200分服务公示20未公示服务机构、流程、监督台(包括服务监督电话、人员照片、工号等)以及投诉程序的，扣5分/项。
维修合同40整车大修，总成修理及营运车辆二级维护未签订书面合同，未按规定参加竣工车辆质量检测的，扣10分/次。
维修透明度40 未和托修方说明或沟通维修项目的扣5分/辆次；维修现场不可视的扣10分。
有责投诉50被当地市级以上主流媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣25分/次；发生维修质量纠纷或投诉举报中属企业责任或违法违规行为的，扣25分/次。
服务质量事件50 发生重大服务质量事件的，扣50分。
合计分值遵章守纪200分许可标志20未按规定在醒目未按规定在醒目位置悬挂《经营许可证》，《机动车维修标志牌》、《工时定额收费标准》和行业行为规范公约的，扣5分/项。
备案20 工时单价、工时定额及变更企业名称、法定代表、地址等事项未按规定备案的，扣20分。
收费公示20 未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的，扣10分。
维修行为50 未按照有关技术规范进行维修作业的，扣10分/辆次；只收费不维修、虚列维修作业项目的或者违反已备案维修结算工时定额及单价，提高维修收费标准的，扣10分/辆次。
清单使用20 未使用规定结算清单格式（内容）的，扣5分/次。
单证使用50 伪造、倒卖或转借机动车维修合格证或擅自开具其他有效单据的，扣50分。
培训学习10 未按通知参加行业管理部门召集的会议以及有关法律、法规、技术标准宣贯学习培训的，扣5分/人次。
统计10 未按时向行业管理部门报送行业统计报表及联网数据的，扣10分/次；数据不完整、不准确的，扣5分/次。
合计分值考核项目分值(分) 评分标准考核分值基础管理50分经营管理档案15未按规定建立车辆维修档案，扣15分；建立不完善，扣10分。
10未按规定建立从业人员档案，扣10分；建立不完善，扣5分。
25未按规定建立质量信誉档案，扣25分；建立不完善，扣15分。
合计分值加分内容100分企业形象30 员工统一标志并示证上岗的，加30分。
连锁经营30 连锁经营网点超过3个的，加30分。
参加维修救援网络加30分。
荣誉称号20集体获得市级行政机关表彰的，加10分；获得省级以上行政机关表彰的加20分；员工获得市级行政机关表彰的，加5分；获得省级以上行政机关表彰的加10分。
社会责任20 参和有积极社会意义或行业活动的，加20分。
合计分值考核总分企业自评分：考核机构评分：企业负责人签字：考核组成员签字：存在问题整改要求评分说明：1、所有项目的考核分不计负分，扣完该项目规定分数为止；加分项目中以满分为上限,加完该项目规定分数为止；2、重大恶性服务质量事件，是指由于企业原因，对社会造成不良影响而受到市级政府或交通（运管）部门通报批评的服务质量事件；3、连锁或连锁快修经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
三类机动车维修企业质量信誉考核评分表考核项目分值(分)评分标准考核分值企业类别资格100分场地20不满足专项维修企业开业条件中场地要求的扣10分。
设施设备50不满足专项类维修企业开业条件中设施设备要求的扣20分。
人员配置30不满足专项类维修企业开业条件中人员配置要求的扣20分。
合计分值从业人员素质100分技术负责人30 经全国统一测试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣5分。
质量检验员30 经全国统一测试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣4分。
其他维修人员30 经全国统一测试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣3分。
证件管理10 从业人员和所持证件不符的，扣5分/人。
合计分值安全生产状况100分安全生产制度建立和落实50 无安全生产管理制度或安全应急预案的，扣50分；制度不健全或执行不到位的扣10分/项。
安全保护措施和消防设施20 不符合要求的，扣10分/项。
安全事故30 发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣15分/起；发生生产安全责任事故，造成人员死亡的，扣30分。
合计分值考核项目分值(分)评分标准考核分值维修质量150分质量保证体系30无制度、机构和专职人员，扣30分，不完善或落实不到位，扣10分/项。
维修配件采购登记20采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。
旧件处理20换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。
配件明示20未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。
质量保证维修质量保证期50对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。
合计分值环境保护状况100分环保和消防设施设备30 环保和消防设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。
维修废物回收50废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。
厂区环保20 通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。
合计分值考核项目分值(分)评分标准考核分值服务质量150分维修透明度40 未和托修方说明或沟通维修项目的扣5分/辆次；维修现场不可视的扣10分。
有责投诉50被当地市级以上主流媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣25分/次；发生维修质量纠纷或投诉举报中属企业责任或违法违规行为的，扣25分/次。
服务质量事件60 发生重大服务质量事件的，扣60分。
合计分值遵章守纪200分许可标志20未按规定在醒目未按规定在醒目位置悬挂《经营许可证》，《机动车维修标志牌》、《工时定额收费标准》和行业行为规范公约的，扣5分/项。
备案20 工时单价、工时定额及变更企业名称、法定代表、地址等事项未按规定备案的，扣20分。
收费公示20 未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的，扣10分。
维修行为50未按照有关技术规范进行维修作业的，扣10分/辆次；只收费不维修、虚列维修作业项目的或者违反已备案维修结算工时定额及单价，提高维修收费标准的，扣10分/辆次。
清单使用20 未使用规定结算清单格式（内容）的，扣5分/次。
单证使用50 伪造、倒卖或转借机动车维修合格证或擅自开具其他有效单据的，扣50分。
培训学习10 未按通知参加行业管理部门召集的会议以及有关法律、法规、技术标准宣贯学习培训的，扣5分/人次。
统计10 未按时向行业管理部门报送行业统计报表及联网数据的，扣10分/次；数据不完整、不准确的，扣5分/次。
合计分值考核项目分值(分)评分标准考核分值基础管理100分经营管理档案30未按规定建立车辆维修档案，扣30分；建立不完善，扣15分。
20未按规定建立从业人员档案，扣20分；建立不完善，扣10分。
50未按规定建立质量信誉档案，扣50分；建立不完善，扣25分。
合计分值加分内容企业形象30 员工统一标志并示证上岗的，加30分。
100分连锁经营30 连锁经营网点超过3个的，加30分。
参加维修救援网络加30分。
荣誉称号20集体获得市级行政机关表彰的，加10分；获得省级以上行政机关表彰的加20分；员工获得市级行政机关表彰的，加5分；获得省级以上行政机关表彰的加10分。
社会责任20 参和有积极社会意义或行业活动的，加20分。
合计分值考核总分企业自评分：考核机构评分：企业负责人签字：考核组成员签字：存在问题整改要求评分说明：1、所有项目的考核分不计负分，扣完该项目规定分数为止；加分项目中以满分为上限,加完该项目规定分数为止；2、重大恶性服务质量事件，是指由于企业原因，对社会造成不良影响而受到市级政府或交通（运管）部门通报批评的服务质量事件；3、连锁或连锁快修经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。