温泉泡浴包房服务员指引流程范例

泡浴包房服务员岗位职责

流程图

流程说明

指引流程：

1.区域待客，发现客人无人引领或独自参观走动的顾

客往身边经过时应上前询问客人"请问您有什么需

要，我能帮上忙吗？”

2.如客人需前往某个包房时“ XX包房是吗？请跟我

来”将客人引领到相应的包房。

3.如客人需前往自助餐区时“您要去自助餐区是吗？

我带您过去”，将客人引领到自助餐区后返回到工

作岗位。

4.如客人需前往公共洗手间时“您要去洗手间是吗？

请跟我来”将客人带到洗手间门口后返回工作岗

位。

5.区域自己处于岗位工作状态时，客人上前询问请求

提供指引服务。

6.如客人需要前往某个包房时“您要到XX包房

是吗？请往这边直走到前面路口往右走等”，

口

述指引客人前往，（在口述过程中必须应用到手

势，让客人结合我们的语言与手势搭配后易

懂。）

7.如客人需前往自助餐区时“您要到自助餐区是吗？

我们自助餐区在五楼，您往这边通往五楼，前面

我们值台处服务员也可以带您去。

8.如客人需前往公共洗手间时“洗手间是吗，请

由这边直走前面右拐弯处就是了等”。

9.指引跟进事项：所有楼层客人需要我们提供指引服

务时，我们应及时提供服务，在自己无法提供服务

时应通知区域其他服务员或部长由他们跟进。