查勘定损流程12：火灾事故车的查勘定损
任务12：火灾事故车的查勘定损 ppt课件
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查勘着火车辆在路面上散落的各种物品及伤、亡人员倒 卧位置以及碰撞被抛洒的车体部件、车上物品位置，与中心 现场距离，实际抛落距离，推算着火车辆行驶速度 。
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• 当完成现场查勘后，立即打电话给保 险公司定点维修厂把受损车辆拖回维修厂。
• 车辆发生火灾，应当赔偿被保险人使 用他人非专业消防单位的消防设备的合理 费用及设备损失。
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【案情】捷达轿车行驶过程中自燃
任务：水灾事故车的查勘定损
•
一捷达轿车行驶过程中突然起火。据驾驶员称：行驶中仪
表显示正常，突听车尾一声闷响，车身微震，一股浓烟从后串
入车箱。
驾驶员停车、熄火、下车，见排气管末端有火焰，后备箱 车盖缝隙有浓烟冒出，掀开后盖后，两米高大火一蹿而起。大 火导致车窗玻璃熔化，车内可燃物烧毁，仪表盘、方向盘、车 座荡然无存，四个车门变形变色。
现场查勘
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利用“问、闻、看、思、摄”五字法取证。
（1）问：及时的向公安部门核实或者向当地群 众了解出险时间、地点、原因、经过等，确认车 主的叙述是真是的。
由公安、消防部门提供的证明来确定出险原 因。确定财产损失情况主要是保险车辆和车上损 失，车主没有受伤，此外没有其他人员伤亡。
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资料归档
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一庐山牌中巴遭纵火焚烧
• 06年9月22日凌晨1点多， 停放在麻城市胜利村毛 女士家的一台庐山中巴 车突然燃起大火，经过 村民的奋力扑救，虽然 大火被很快扑灭，但是 损伤还是相当严重。
资讯
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查勘定损流程
查勘定损流程查勘定损是保险公司对被保险人提出的理赔申请进行核实和评估的重要环节。
合理、规范的查勘定损流程，不仅可以保障被保险人的合法权益，也能有效防止保险欺诈行为的发生。
下面将详细介绍查勘定损的流程及相关注意事项。
一、接到理赔申请。
当保险公司接到被保险人的理赔申请后，应立即安排专业的查勘员前往现场进行查勘定损工作。
查勘员需要及时与被保险人取得联系，了解事故发生的具体情况，并预约查勘时间。
二、现场查勘。
在进行现场查勘时，查勘员需要携带相关的工具和资料，对事故现场进行全面、细致的勘察。
同时，查勘员要与被保险人充分沟通，了解事故的经过、损失的情况，收集相关证据和资料，如现场照片、证人证言等。
三、定损评估。
在完成现场查勘后，查勘员需要对所收集的资料进行整理和评估，确定损失的具体情况。
根据保险合同的约定和相关法律法规，对损失进行核实和评估，制定合理的理赔方案。
四、编制定损报告。
在完成定损评估后，查勘员需要及时编制定损报告，详细记录事故的经过、损失的情况、定损的标准和理赔的建议。
定损报告是保险公司审核理赔申请的重要依据，应当准确、客观地反映事实情况。
五、审核理赔申请。
保险公司在收到定损报告后，需要对理赔申请进行审核，核实被保险人的损失是否符合保险合同的约定，并确定理赔的金额。
在审核理赔申请时，保险公司应当严格按照相关规定进行，确保理赔的公正性和合理性。
六、理赔支付。
经过审核确认后，保险公司需要及时将理赔款项支付给被保险人，以满足其合法权益的要求。
理赔款项的支付应当及时、准确，保障被保险人的正当权益。
在进行查勘定损流程时，保险公司和查勘员需要遵守相关的法律法规和行业规范，保持公正、客观的立场，维护被保险人的合法权益。
同时，也要加强对保险欺诈行为的防范，提高查勘定损工作的质量和效率，为保险行业的健康发展做出贡献。
总之，查勘定损流程是保险理赔工作中至关重要的一环，其规范、严谨的执行对于保障被保险人的权益、维护保险市场的稳定和健康具有重要意义。
车险理赔查勘定损的系统操作流程
车险理赔查勘定损的系统操作流程一、受理申请1.客户或报案人向保险公司申请理赔，提供必要的信息，如保单号、报案号、出险时间、出险地点等。
2.保险公司收到申请后，将申请录入理赔系统，并为每个申请生成一个唯一的理赔编号。
二、任务分配1.理赔部门根据申请的内容，对任务进行分类和分级。
2.根据分级结果，将任务分配给相应的查勘员或定损员。
三、查勘车辆1.查勘员收到任务后，登录查勘系统，查询被查勘车辆的相关信息，如车型、车牌号、车主信息等。
3.查勘员按照约定的时间和地点，前往查勘车辆。
4.查勘员对车辆进行全面的损失评估和事故勘查，包括车辆本身损坏程度、事故责任判断、事故原因分析等。
5.查勘员在查勘系统中填写查勘报告，详细描述车辆损失情况和查勘过程。
四、定损理算1.定损员收到查勘报告后，登录定损系统，查询被查勘车辆的相关信息和查勘报告。
2.定损员根据查勘报告中的详细损失描述和本身的专业知识，对车辆的损失进行定损，计算出车辆修复所需的费用。
3.定损员在定损系统中填写定损金额和修复方案。
五、审核1.定损员将定损结果提交审核。
2.审核员收到定损结果后，登录系统，审查定损金额和修复方案的合理性。
3.若审核通过，审查员将定损结果标记为通过，并将结果返回给定损员。
4.若审核不通过，审查员将定损结果标记为不通过，并填写审核意见和原因。
六、赔付1.定损员收到审核结果后，将结果提交给理赔员。
2.理赔员登录理赔系统，根据审核结果和保单信息，计算出应赔偿的金额。
5.理赔员确认材料无误后，将赔款金额发送至指定账户。
七、结案1.理赔员将赔付结果录入系统，标记案件为结案。
2.系统自动生成结案报告，该报告包括案件的各项信息，如理赔金额、定损结果、审核结果等。
3.结案报告被存档，作为案件的资料。
以上是车险理赔查勘定损的系统操作流程。
通过系统化的操作流程，能够提高理赔过程的效率和准确性，为客户提供更好的服务。
事故车定损流程
事故车定损流程事故车定损是指对发生交通事故的车辆进行损失评估和赔偿处理的程序。
定损流程的规范性和公正性对于保险公司和车主都至关重要。
下面将详细介绍事故车定损的流程。
1. 报案登记。
发生交通事故后，首先需要及时拨打报警电话报案，并按照交警的指示进行现场处理。
同时，车主也需要及时联系保险公司进行报案登记，向保险公司提供事故车辆的基本信息和事故经过，以便后续的理赔流程。
2. 查勘定损。
保险公司会安排专业的定损员前往事故现场或者修理厂对事故车辆进行查勘定损。
定损员会对车辆的损失情况进行详细的勘察和估算，包括车辆的损坏程度、修复费用、零部件更换等情况，同时也会核实事故责任和事故经过。
3. 定损报告。
定损员完成查勘定损后，会编制定损报告并提交给保险公司。
定损报告会详细列出车辆的损失情况和修复费用，同时也会注明事故责任和赔偿金额。
保险公司会根据定损报告进行理赔处理，向车主支付相应的赔偿金额。
4. 维修和赔偿。
车主可以根据定损报告选择修理厂进行车辆的维修。
修理厂会根据定损报告的要求对车辆进行修复，并向保险公司进行费用结算。
保险公司会根据定损报告中的赔偿金额向车主支付相应的赔偿款项，以便车主支付修理费用。
5. 结案。
经过修理和赔偿后，事故车辆的定损流程就会结束。
车主可以取回修好的车辆，并完成相应的手续。
保险公司也会将此次事故的相关记录归档，结案处理。
总结，事故车定损流程是一个比较复杂的程序，需要车主、保险公司、定损员和修理厂的共同配合。
只有通过规范的流程和公正的评估，才能保障车主的合法权益，实现事故车辆的及时修复和赔偿。
希望车主在遇到交通事故时能够及时报案并按照规定流程进行处理，以便顺利完成事故车辆的定损流程。
事故车定损工作流程
事故车定损工作流程
1.事故报案：当车辆发生事故时，车主或驾驶员需要尽快向保险公司报案，提供基本的事故信息，例如时间、地点、涉及车辆等。
2.查勘定损：保险公司派遣专业查勘员前往现场进行事故查勘，核实与事故相关的信息，例如车辆状况、事故原因等。
3.定损员核定：查勘员将收集到的信息提交给保险公司定损员。
定损员会根据相关的保险条款和规定，专业评估事故车的损失情况，包括车辆的修复费用及是否存在经济修复上限。
4.初步估价：定损员根据损失情况进行初步估价，并向车主或驾驶员详细说明赔偿范围、赔偿标准以及赔偿流程。
5.定损报告：定损员将定损结论和估价结果整理成定损报告，提交给保险公司审核。
6.审核赔付：保险公司内部会对定损报告进行审核，确保评估的准确性和合理性。
如果确定无误，保险公司会进行赔付，向车主或驾驶员支付相应的修理费用。
7.维修车辆：车主或驾驶员可根据赔偿金额选择修理车辆。
在维修过程中，保险公司会监督修理质量，并与维修厂商进行结算。
8.追索第三方责任：如果事故是由第三方造成的，保险公司会根据相关法律条款和规定，向第三方追索相应的赔偿金额。
9.结案审查：事故车定损流程完成后，保险公司会进行结案审查，确保整个定损过程符合相关规定，并核实赔款的准确性。
10.可争议处理：如果车主或驾驶员对定损结果有争议，他们可以向保险公司提出申诉，要求重新评估车辆损失或赔偿金额。
查勘定损流程
查勘定损流程查勘定损是指保险公司对被保险车辆发生事故后进行现场勘查和定损核定的过程。
该流程主要包括事故现场勘查、定损员核定、车主确认和理赔结算等环节。
下面将详细介绍查勘定损流程的具体步骤。
首先，当发生车辆事故后，被保险人应及时联系保险公司报案，并提供事故现场的详细地址和相关情况。
保险公司将安排定损员前往现场进行勘查。
定损员需要及时到达事故现场，对车辆损坏情况进行全面勘查，并进行现场拍照和录像等记录工作。
其次，定损员需要对事故车辆的损坏情况进行核定，包括车辆的外观损坏、零部件受损情况等。
定损员需要准确记录车辆的损坏情况，并对损失进行初步估算。
接着，定损员将核定的损失情况与保险公司的理赔标准进行比对，确定车辆的理赔金额。
定损员需要根据保险合同的约定和理赔标准进行核定，确保理赔金额的合理性和公正性。
然后，定损员将核定的理赔金额和损失情况向车主进行详细解释，并协商达成理赔协议。
车主需要对定损员核定的损失情况进行确认，并签署理赔协议。
最后，保险公司将根据定损员核定的理赔金额进行结算，并将理赔款项支付给车主。
车主可以根据理赔协议的约定，选择自行维修或委托修理厂进行维修。
保险公司也可以根据车主的选择进行相应的协助和跟进工作。
总的来说，查勘定损流程是保险公司对车辆事故进行理赔的重要环节，需要保险公司、定损员和车主之间的密切合作和沟通。
只有通过严格的查勘定损流程，才能确保车主在事故后得到及时、公正的理赔，并最大程度地减少损失。
希望车主在遇到车辆事故后，能够及时联系保险公司进行报案，并配合保险公司的查勘定损工作，以便尽快获得理赔款项，恢复车辆的正常使用。
保险公司定损流程是怎样的？
保险公司定损流程是怎样的？出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付。
车主在理赔时的基本流程：1.出示保险单证;2.出示行驶证;3.出示驾驶证;4.出示被保险人身份证;5.出示保险单;6.填写出险报案表;7.详细填写出险经过;8.详细填写报案人和驾驶员和联系电话;9.检查车辆外观，拍照定损。
▲一、保险公司定损流程是怎样的?出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付1. 出示保险单证;2.出示行驶证;3.出示驾驶证;4.出示被保险人身份证;5.出示保险单;6.填写出险报案表;7.详细填写出险经过;8.详细填写报案人和驾驶员和联系电话;9.检查车辆外观，拍照定损;10.理赔员带领车主进行车辆外观检查;11.根据车主填写的报案内容拍照核损;12.理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品;13.交付维修站修理;14.理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间;15.车主签字认可;16.车主将车辆交于维修站维修。
[1]▲二、具体的定损流程：1.报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。
(1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案;(2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填);(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。
查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定);(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号; (5)发放索赔单证。
经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责);(6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
以上工作在半个工作日内完成。
2.查勘定损(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成);(2)要求客户提供有关单证;(3)指导客户填列有关索赔单证.3.签收审核索赔单证(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人;(2)将索陪单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。
火灾事故车的查勘与定损
原因3：长期不清理
发动机仓内油泥阻止散热，导致温度过 高或者电瓶接线柱因杂质、油污使接触 点发热引发燃烧。
建议：勤检查，发现发动机仓或接线柱 脏了，应及时清理。
原因4：油路泄漏
由于油路多数是使用橡胶材质，橡胶老 化会发生龟裂造成汽油泄漏。
②若为雷击导致车辆起火，则属于保险责任。
③若为爆炸起火，则要确定爆炸起因，人为安装的 爆炸物引起的爆炸属于免除责任，由车辆部件爆炸 起火的则属于保险责任。
④若为外界原因引燃车辆的，属于保险责任，前提 是故意纵火除外。
注意：车辆自身起火原因不明的，保险公司将拒赔！
3、火灾现场查勘
（1）现场查勘与调查 ①现场查勘，分析车辆起火原因。判断是碰撞事故引起燃
烧还是车辆自燃引起燃烧；标的是动态状态下起火还是静 态状态下起火；检查车辆燃烧痕迹，判断燃烧起火点及火 源；
②现场查勘重点：查勘路面痕迹；查勘路面上散落物；对 “火迹”及“过火时间”的勘查；动态状态下着火燃烧的 查勘；静态状态下车辆着火的查勘。
建议：平时注意放电，如安装放电带，选择座套或者穿衣 服多用纯棉质地的等。
原因6：吸烟造成燃烧
并不是说吸烟的时候直接把车点着，而是在吸烟后没有把 烟头熄灭就直接放在烟灰缸内，或者把打火机放在仪表台 上经过暴晒后发生爆炸引起燃烧。
建议：车内尽量少吸烟，不但减少隐患，还对我们的健康 有利。注意吸烟后打火机和烟头的处理。还需要注意的是， 空气清新剂或者杀虫剂等罐装物品也可能造成爆炸。
车上物品、配件被移下，有被搜寻或拆装证据；当事人反 对某种调查；
当事人行动反常，表现特别冷淡；当事人的叙述与已知的 事实不相符，或证词相互矛盾。
查勘定损工作流程及相关要求
查勘定损工作流程及相关要求查勘定损工作流程及相关要求查勘定损案件的相关流程及要求（一）现场查勘工作流程1．机动车辆险（1）查勘人员接到查勘调度通知后，应迅速了解承保和理赔情况，查看抄单。
（2）及时与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间，同时通知承保公司（互动业务通知寿险营销员和互动专员）协助进行现专场查勘。
（3）携带查勘工具和相关单证，按约定时间、地点赶赴事故现场。
（4）查勘人员难以按约定时间到达时，应及时与客户联系，协商解决方式。
（5）查勘人员到达事故现场后，要先详细了解事故发生的时间、地点、原因、驾驶员、车辆使用性质等情况，并与报案信息和保单信息核对。
如保险标的以及有关人员尚处于危险状态，应立即协助客户采取保护措施，并积极组织施救。
（6）对需施救的，应记录需要施救财产的名称、数量、施救方式、施救路程；已经发生施救的，应在查勘记录中记录；与被保险人或其代理人当场协商确定施救费用的，应在查勘记录中注明，并交被保险人或其代理人签字确认。
（7）对事故现场和损失情况拍摄图象资料，查验、复印或拍摄车辆行驶证（客运车辆准运证）、驾驶员的驾驶证（驾驶客运车辆驾驶员准驾证、特种车辆驾驶员操作资格证）等相关证件及资料，必要时拓印或拍摄保险车辆的发动机号和车架号。
（8）根据询问记录核实、查证事故情况和发生原因，对重大、复杂或有疑点的案件，如自燃、火灾、爆炸、盗抢、老旧车的重大单方事故，应做好现场查勘询问笔录，并由被询问人签字确认。
（9）根据现场查勘情况和保险条款初步判断是否属于保险责任，分析并初步确定出险原因和责任划分，确定损失类型、估计损失金额，分类记录事故涉及的损失。
（10）根据查勘内容认真填写查勘记录，并由报案人签字确认和当事人、见证人签字。
（11）与客户约定定损方式，时间、地点。
（12）根据查勘情况履行索赔告知义务。
告知所需索赔手续和应提供的单证，向报案人（客户）发放实务中规定的相关单证，并指导客户填写。
查勘定损环节规范
查勘定损环节规范一、查勘时效要求按公司考核要求时间内联系客户确认查勘时间及查勘地点，并及时赶赴现场查勘；如果遇到特殊情况不能及时赶赴查勘地点，应和客户预约查勘时间和查勘地点，否则需通知总调度重新改派；如果遇到无法联系到客户的情况，应做好电话查勘联系记录，立即通知总调度；二、一般案件处理要求1）负责现场勘查取证，核实出险标的，确认报案出险经过与实际出险经过及承保信息和实际出险车辆的核对，核对现场和碰撞痕迹,判断事故真实性，判断事故责任和保险责任，对事故现场及所有损失拍照；核实单证有效性；对有人伤的案件需调查了解人伤的相关信息；2）指导客户填写索赔申请书（或简易案件快速处理书的索赔申请部分）；并告知客户索赔流程和所需的单证；3）被保险人和事故处理当事人需要保险公司推荐的，查勘员就近推荐合作的直赔服务中心或查勘救援服务中心；4）会同被保险人和事故处理当事人查勘事故损失，如需复勘现场及时复勘；如果涉及物损的事故先拍摄事故现场，再询问物损是否需要赔偿；涉及第三者车辆的要求拍摄交强险相关证明；5）现场拍摄车辆驾驶证、行驶证正副本及体检回执（如未带体检回执及时网上查询），当事人是被保险人本人的拍摄被保险人身份证正反面，查验事故证明，当场向被保险人索要支付赔款的信息；6）根据不同案件类型制作查勘报告；7）书写查勘报告或在简易案件快速处理书的查勘意见栏内注明查勘意见，并要求被保险人和事故处理当事人签字确认；8）将当日查勘的各类有效照片及时上传系统；按时效要求提交到核价（多方事故及涉及物损事故如未能同时处理完要注明案件处理进度）；9）根据案件类型、案件损失情况选择案件流转通道；超权限的案件及时上报。
10）在车辆修理前，在定损员权限内的案件，与被保险人一起协商核定本次事故造成的车辆损失部分和修理项目，确定修理工时费及材料费，协商一致后，书写损失确认书；定损员权限以外案件与核损员、核价员及时沟通后书写损失确认书；11）在时效要求内及时完成系统定损录入和理赔单证及照片上传工作；三、使用数码相机拍照要求1，查勘现场拍照：第一步斜45度角拍摄事故现场远景概貌照片，对角方向前后各一张，要求能记录事故现场，能看清涉案事故车牌号及涉及的物损概貌及相应的参照物（路标，地标）等要求必须拍摄在内。
查勘定损工作流程及相关要求
查勘定损工作流程及相关要求一、工作流程：查勘定损是指保险公司派遣专业的查勘员或定损员前往事故现场，对被保险人的损失进行勘查、评估，并制定相应的理赔方案的一项工作。
1.接受任务：2.事故现场勘查：查勘员或定损员前往事故发生现场，对事故现场进行勘查。
这包括详细记录事故的现场情况、拍摄照片、寻找相关证据（如现场车辆零件、轮胎痕迹等）等，以便后续的定损工作。
3.与当事人沟通：查勘员或定损员将与当事人进行详细的沟通，了解事故的经过、损失情况以及相关细节。
他们需要向当事人询问事故发生时的车速、道路状况、对方车辆情况等信息，以了解事故责任的划分。
5.损失评估：基于以上信息和勘查结果，查勘员或定损员将对损失进行评估。
他们将综合考虑车辆的损失、修复费用、残值、零部件更换成本等各项因素，来确定车辆的损失金额。
6.制定理赔方案：根据损失评估结果，查勘员或定损员将制定相应的理赔方案。
该方案将包括修理费用、残值、零部件更换费用等详细项目，以及保险公司对被保险人的赔偿金额和责任划分。
7.撰写定损报告：查勘员或定损员将编写定损报告，详细记录事故的情况、损失评估的依据、理赔方案等内容。
报告应准确、详细，包括照片、勘查记录、询问内容等，以便保险公司审核和处理理赔。
8.提交报告：查勘员或定损员将定损报告提交给保险公司，供保险公司进行审核和处理。
二、相关要求：查勘定损是一项专业性较强的工作，相关要求如下：1.具备相关专业知识和技能：查勘员或定损员应具备相关的保险知识、车辆知识、事故处理知识等，能够准确评估损失和制定理赔方案。
2.了解法律法规：查勘员或定损员应了解相关法律法规，包括交通法规、保险法规等，以便判断事故责任和进行理赔处理。
3.沟通能力：查勘员或定损员需要与当事人进行充分的沟通，了解事故情况，获取有效信息。
他们需要善于倾听、善于表达，并能够处理各种复杂情况。
4.严格遵守保密要求：查勘员或定损员处理保险理赔工作时，需要了解到一些敏感信息。
查勘定损环节标准工作流程
查勘定损环节标准工作流程查勘定损环节是保险理赔过程中非常关键的一环，主要是为了确定保险赔偿的事故事实和损失程度，以便保险公司作出合理、公正、及时的理赔决定。
标准的查勘定损工作流程是：一、接到理赔报案保险公司在接到投保人报案后，应在24小时内派出查勘员前往现场进行勘查。
查勘员应尽快与事故双方联系，了解事故情况和损失情况。
同时，要详细记录事故发生时间、地点、当事人姓名、联系方式等信息，并告知当事人保险公司的理赔流程和现场勘查所需材料。
二、现场勘察查勘员应在事故现场进行勘查，关注以下几个方面：1. 事故现场：拍照、录像、画草图，记录现场环境，确定事故地点和相关物品。
2. 物损：记录每项损失物品的价值、型号、用途等信息，如车辆事故损失，需要查看并拍照/录像车辆损失程度，如何确认车损金额；3. 受损方人身伤势：向受损方询问伤情、就医情况，如需，可拍照/录像；4. 证据材料：收集现场照片/录像、物损单、医院诊断证明等证据资料；5. 所有事故当事人的身份证明材料。
三、查勘结论根据现场勘查的结果，查勘员要拟定一份查勘结论报告。
这份报告应包含如下内容：1. 事故的原因和责任：根据勘查结果确认事故的原因，及事故责任的承担方。
2. 损失计算：根据受损方和损失物品的情况，进行损失计算。
3. 起险时间和赔偿金额：根据了解的投保信息确认起险情况，并确定应赔偿的金额。
四、定损定损是指保险公司根据查勘结论和投保人签署的合同约定，对保险赔偿范围内的损失进行核定，确立赔偿金额。
定损操作包括：1. 核对查勘结论：查勘员完成查勘后会向公司提交查勘报告，定损员应与查勘员核对确认查勘报告；2. 确认资料：核对投保资料，理清出险事故责任的承担方，尽快确认受损方的资料；3. 承担赔偿：根据查勘报告和投保合同，确定赔偿金额，签署赔偿协议，向受损方支付赔款。
五、理赔定损员在确认赔偿金额后，将理赔资料和相关证据提交给理赔审核人员进行审核，审核合格后将赔款汇入受损方账户或直接支付赔款。
查勘定损流程
1、基本程序
到达现场后首先需礼貌的自我介绍并递上工作证件，若没有按约定时间及时到达现场的，要向客户道歉，并以次做好以下工作：
（1）确认当事人身份，出险时间，出险经过，并做好记录。
（2）核实车架号，车牌，发动机号，车型等资料，核实保险车辆是否超载、超高、改装、改变使用用途，并一一拍照做好记录。
（3)有人伤的案件，需告知客户公司人伤处理联系人电话，并告知ห้องสมุดไป่ตู้交警处理。
3、双方事故案件
（1）损失小，现场可以定损的案件，根据权限现场确定损失，并告知客户客户理赔流程及所需要的单证，公司地址等。但要注意收集三者车的承保信息及两证信息。
（2）对于符合快赔的案件，要及时指导客户处理方式方法。
（3）有人伤的案件，需告知客户公司人伤处理联系人电话，并告知报交警处理。
（10）对于不属于保险责任范围内的案件，查勘定损人员现场不能直接拒赔，需请示核赔人员，由核赔人员作出决定是否拒赔。
2、单方事故案件
（1)损失小，现场可以定损的案件，根据权限现场确定损失，并告知客户客户理赔流程及所需要的单证，公司地址等。
（2)现场不能定损的案件，需指导客户定损地点，定损联系人等。
（2）拆检前，必须要征得被保险人本人同意方可拆检，严禁定损员自己做主定损。
（3）整个拆检过程定损员必须一直在一旁观察并随时用相机拍照记录。
（4）定损拍照要反映出清晰的受损配件的整体及部位，并贴好易碎贴。
（5）定损员要严格按照公司的规定，确定配件是否需更换。
（6）定损完成后，拿与被保险人和修理厂签字确认。
（7）原则上定损残值归被保险人，若客户不同意，公司全部回收处理。
3、旧件回收
查勘定损操作技巧规范标准
查勘定损流程图示：1接调度2联系客户，赶赴现场。
3确认保险标的7 要求客户提供交警证明等材料是否标的是4客户填写索赔申请书5拍摄事故照片、双证6按照案件分类查勘取证是否构成保险责任是8制作查勘报告否否留取证据，通知案件负责人一、赶赴现场1、查勘人员接受调度以后应无条件地接受委托，赶往现场。
2、查勘人员接调度后， 5 分钟内应与客户联系，并告知何时能到达查勘地点。
3、如遇交通阻塞或者其它意外不能及时赶到现场，必须在约定时间前 10 分钟再次与客户电话联系，向客户致歉，并说明延误原因和估计的到达时间。
二、确认保险标的1、核实出险车辆的车牌号、发动机号、车架号或者车辆识别编码，特殊注意车架号(或者 VIN 码)是否与保单相符，确认出险车辆是否为承保标的，并用数码相机拍摄车架号。
若出险车辆非承保标的，或者明显不属于保险责任范围，应向报案人(或者被保险人)解释。
2、核实出险车辆的行车证记录与出险车辆、抄单是否一致，是否年审，并拍照记录，异常情况及时复印留存，报上级或者我公司相关人员处理。
3、事故任何一方的估计损失超过交强险赔偿限额的，应提醒事故各方当事人依法进行责任划分。
4、交强险项下我方被保险人有责，或者有人伤，应该及时查勘。
无责情况下且惟独三者物损，可由被保险人自助查勘，并提醒被保险人撤案。
5、确认保险标的的同时，现场指导客户填写索赔申请书，并协助客户处理现场。
交强险保单下的赔案，查勘人员应当在见到被保险人的第一时间让被保险人填写《索赔申请书》并由被保险人签字，《索赔申请书》收回存档；被保险人为单位的，将“索赔须知(回执) ”撕下收回存档，其它部份由客户拿回盖章。
三、拍摄事故照片1、基本要求：(1)第一现场 (包括补勘第一现场 )照片能够反映出事故现场的全貌，有明显的参照标志物，如路标、建造物等，以便于确定大致地位；顺车辆运动方向(包括刹车痕迹) ，拍摄事故撞击点，推定事故真实性；水淹车应标明水位高度，火烧车应标明起火点。
保险车辆查勘定损流程
保险车辆查勘定损流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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液面，也让车原地散热。
资料归档：
一庐山牌中巴遭纵火 焚烧
资讯
2006年9月22日凌晨1点多，停放在麻城市胜 利村毛女士家的一台庐山中巴车突然燃起大火， 经过村民的奋力扑救，虽然大火被很快扑灭，但 是损伤还是相当严重。
查验车主信息
4、消防队灭火后，索要出警证明，并要其开具起火原 因说明。
5、根据保险公司要求拖去相应修理厂，并通知保险公 司定损。一般赔付率在80％左右。
决策
当查勘人员到达现场时消防队员已 经在进行扑救，由于风力较大，火势很 旺，车辆损失较重。
（1）车：查验该车是属于承保的标的。
（2）证：查验驾驶证和行驶证无误。 （3）人：驾驶员没有受伤，该车的驾驶员是其车主。 （4）路：该车符合上高速公路的条件。 （5）货：经车主确认车上并无其他货物。 （6）行：该车没有违规。
（3）看：观察发现该车行驶的路况是较好的，当消防 人员将火扑灭后，查勘人员到现场同交警以及消防人 员一起寻找起火部位，分析起火原因。通过查勘受损 车辆发现该车右侧烧损比左侧重、后面烧损比前面重。
左前轮胎炭化但铝合金完好无损 前牌照清晰可见且前保险杠完好。
右后轮铝合金烧化，右前 轮除烟熏痕迹外基本完好
本车火灾系后备箱泄漏的可燃气体遇电火花 引起，界定属于自然的属性，查看车主保单发现 没有投保附加险中的自燃险，故保险公司不予理 赔。另外对于因自燃仅造成电器、线路、供油系 统的损失，保险公司不赔付。
车主安全提示
1、请勿将打火机随意放置车内。 2、随车灭火器最好配钢瓶式的，迷你型灭火器中看不
中用。 3、有年头的车最好办个自燃险，专家认为这很有必要。 4、给保险公司报案后记住报案号，以便在后来的理赔
资讯
自燃--简单易行的五步处理法:
1、自燃一般有初期前兆，比如车身有异响、异味，这 时应当机立断熄火停车。最好能将车停在避风处。
2、查找起火点，注意不要随意打开车前盖。因为空气 进入车内反而容易助燃，在将灭火器拿到手里后再 打开。
3、如果火势自己无法控制，马上拨打119报警。同时 拨打投保的保险公司报案电话，在第一时间拿到报 案号，或要求保险公司出现场。
查勘着火车辆在路面上散落的各种物品 及伤、亡人员倒卧位置以及碰撞被抛洒的车 体部件、车上物品位置，与中心现场距离， 实际抛落距离，推算着火车辆行驶速度 。
（4）思：当询问车主其后备箱里有没有装易燃品时， 车主有些慌张，于是经过查勘人员的仔细检查发 现了易燃品的存在。
（5）摄：拍摄驾驶员的行车证和驾驶证以及受损车 辆的受损部位图片，注意拍摄位置。
任务2：火灾事故车的查勘定损
任务 描述
你和另外一位同事到达事
故现场，立即组织施救减少 车主的损失，重点进行现场 查勘，以确定起火的性质， 对可以进行理赔的事故进行 定损，确认受损零部件，并 确定是更换还是维修。要求 同事同时完成登记任务，并 将受损零部件更换和维修清 单整理成册。
事故信息
一捷达轿车行驶过程中突然起火。据驾驶员称：行驶 中仪表显示正常，突听车尾一声闷响，车身微震，一股浓 烟从后串入车箱。
后备箱(呈开启状)四周无漆 且Fra bibliotek色，内部物品严重损
引擎盖大部分没漆，打开引擎盖发现仅塑料管受 高温熔融变形，未见过火痕迹，发动机完好无损
事故分析：
汽车处于下坡状态，风向是车头到车尾。当事人 在发现起火时车箱内无明火，仅有从后座蔓延的烟雾， 车内人员无烧伤。故起火部位应在尾部。起火点可能 是油箱和后备箱内车载物。
利用“问、闻、看、思、摄”五字法取证。
（1）问：及时的向公安部门核实或者向当地群众 了解出险时间、地点、原因、经过等，确认车主的叙 述是真是的。
由公安、消防部门提供的证明来确定出险原因。 确定财产损失情况主要是保险车辆和车上损失，车主 没有受伤，此外没有其他人员伤亡。
（2）闻：从交管部门取证，验证车主非酒后驾车。
情境六： 特殊事故车的查勘与定损
任务12：火灾事故车的查勘定损
任务12：火灾事故车的查勘定损
学习任务：汽车自燃和非自燃的处理 学习目标： 1、区分自然和非自然的处理方式； 2、掌握预防车辆自燃的措施； 3、掌握机动车非自然火灾事故处理过程。 教学重点：汽车自燃和非自燃的处理 教学难点：汽车燃烧原因的界定 教学条件: 火灾事故车、多媒体等 教学学时: 8学时
当完成现场查勘后，立即打电话给保险公司定点维修 厂把受损车辆拖回维修厂。
车辆发生火灾，应当赔偿被保险人使用他人非专业消 防单位的消防设备的合理费用及设备损失。
结果分析
经讯问和现场勘验，排除油箱漏油。因后备 箱内紧临油箱壁的装饰板未完全燃烧，说明装饰 板未被汽油浸湿。
起火原因可能是后尾箱内的车载物为易燃物。 在后备箱发现一表板蜡(易燃品)铁皮瓶身和脱离 盖子，且瓶子底部外凸呈半圆形。说明泄露的表 板蜡遇上后备箱内处于工作状态CD机或转向灯有 可能产生的电火花，引发火灾。
以车辆为中心向双方车辆驶来方向的路面寻 查制动拖印、挫划印痕，测量其始点至停车位的 距离及各种印痕的形态。
车辆着火现场路面和车上的各种痕迹在着火 过程中消失或在救火时，被水、泡沫、泥土和沙 等所掩盖，查勘时首先对路面原始状态查看、拍 照，并做好各项记录。施救后用清洁水将路面油 污、污物冲洗干净，待暴露印痕的原状再详细勘 察。
（一）现场查勘及调查
1、现场查勘，分析车辆起火原因。判断是碰 撞事故引起燃烧还是车辆自燃引起燃烧；标的是 动态状态下起火还是静态状态下起火；检查车辆 燃烧痕迹，判断燃烧起火点及火源；
驾驶员停车、熄火、下车，见排气管末端有火焰，后 备箱车盖缝隙有浓烟冒出，掀开后盖后，两米高大火一蹿 而起。大火导致车窗玻璃熔化，车内可燃物烧毁，仪表盘、 方向盘、车座荡然无存，四个车门变形变色。
资讯
查找自燃信息
据消防部门和车险理赔专家统计，自燃中存在 “五多”现象： （1）小轿车多，占40％以上； （2）私家车多，约占55％； （3）行驶状态发生火灾者多，约占70％； （4）使用5年（或10万公里）以上者多，约70%； （5）火灾原因以漏油和导线短路居多，占60％以上。