链家地产运营助理工作指导手册簿

【新区助适岗辅导手册的使用说明】本手册为协助新晋升区助进行OJT（On the Job Training）的重要指南。新区助在展开OJT学习之前，应详阅本节，并切实遵守。

链家地产《新区助适岗辅导手册》为每位新晋升区助发放一本，并根据手册内容进行为期2月的OJT辅导。新区助在进行OJT学习时，应依循下列要点：

一、安排进度

请新区助根据《新区助适岗辅导手册》中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。在使用本手册之前，请参考下列原则：

根据学习总表，了解每月学习目标和收获成果，通读之后，着重学习。

根据手册学习总表，了解当月需要阅读或学习的学习材料，然后师父会督导新区助在适当时间内自修并要求通过相关的测试。

完成当月的学习进度计划后，请大区助不定期检视指导。

二、多元化学习

链家地产运营支持本部编制的《新区助适岗辅导手册》透过五种学习方法来加速新区助的成长，每种学习方法的说明及特色如下：

三、重视成果

在《新区助适岗辅导手册》中，安排了新区助首月应达成的验证成果。这是养成新区助目标管理和树立正确学习态度的重要关键。一开始就要立下当月必要达成目标的决心，不拖延、不取巧、更不为失败找任何借口。

《新区助适岗辅导手册》中的的「学习心得体会」，由新区助针对各项学习目标的达成情况自评，然后再由师父复评，应就两者认知差异的部份，主动请教师父，及时改进。

欢迎你正式成为链家地产运营支持中心区助团队中的一员，从今天开始，你将开始一系列的学习，相信你将会过得非常充实！当然，在学习过程中也会出现挫折，但在你的身边有

业务熟练的区助和大区助愿意协助你一起克服障碍，因为你所遭遇到的每一个挫折，她们都

区域规章制度的制定（辅

导）1、区域规范的制定类别、原则、

方法；

2、大区的规章制度的宣导；

第二个

月

大区助

理/老区

助

区域规范制度的建立和完善

类别一：

类别项目名称辅导内容辅导完

成时机

辅导者交付物

角色转变

角色认知

1、区域助理的工作职责，范

围，权限、内容等，与店面

助理的区别；

2、岗位绩效与考核；

上任第

一周

大区助

理

1、补全《区域助理的工作职责、

范围、权限、内容》一览表；

2、区域助理月度工作计划及完

成情况总结表；

（使用本大区月度考核表即可）

与运营团队有

效沟通

1、区域经理的管理风格介

绍；

2、如何与区经理沟通

3、如何与店经理沟通

第一个

月

大区助

理/老区

助

1、区域经理管理风格观察总结；

2、与区经理、店经理沟通实例

的书面呈现；

与本区域的助

理团队成员有

效配合与沟通

1、区域内各助理的了解和认

知；

2、融入新的助理团队

第一个

月

大区助

理/前任

老区助

《区内助理介绍》PPT；

管理的含义

项目名称一阶段目标（首周）可交流对象细化任务

角色认知——从店助到区助的转变完成从店助到区

助的心理转变和

认知转变

大区助

1、对链家核心价值观的深入理解与实践；

2、对公司未来战略的了解并明确自身在战略

中的作用和定位；

3、区助职责与店助职责的区别；

4、了解区助的薪酬福利；

5、了解区助职业认证制度及区助职业发展规

划；

6、相关制度流程的了解、掌握与实践；

学习重点内容陈述：

1、了解区助的每日工作、每周工作、每月工作安排；

2、了解区助的岗位职责和要求、岗位绩效与考核；

3、区助应该具备的最基本的特质；

4、了解区助的薪酬福利；

5、了解区助职业认证制度及区助未来职业发展规划；

6、了解区助每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息；

7、学习并掌握总部各个部门与运营事务、助理事务相关联的具体事项，并汇总记录各部门的接口人和负责人的姓名、负责事项、联系方式、照片、部门楼层位置和个人的工位位置；8、师父经验分享：自己刚当上区助的那些往事

上任首周实际完成情况（未完成，请标出序号）：

学习心得体会：

类别二：

够专业，才能表现非凡～～～！！

项目名称一阶段目标（前两周）可交流

对象

细化任务

网签操作

流程熟悉掌握网签办理

的操作流程，并保证

一次正确率。

师父/

老区助

1、熟悉《网签管理规范》；

2、熟悉密钥申请流程及管理规范；

3、熟悉掌握网签的前、中、后注意事项；

4、学习售中流程；

5、学习网签信息的归纳与查询管理；

类别三：

人员管理能力

新助理的辅导

（培训+自修）

1、新人下店前7+7+1（新助理适

岗指导计划）的流程管控；

2、本区师父的管理和资源协

助；

3、新人适岗期心理变化的调适

4、线上转正流程的操作；

第二个

月

大区助

理/老区

助

1、《OJT辅导》心得体会；

2、上任后本区内若有新入职

助理，另加：

1、手册第15天的区助测评页

扫描件；

2、与新人第7天、第15天深

度沟通后的问题反馈记录；

人员激励

（辅导）

1、激励方法；

2、激励对象；

第二个

月

大区助

理/老区

助

本区域的助理激励活动方案；

授权

（辅导+自修）

1、什么事可以授权；

2、授权对象如何确定；

第二个

月

大区助

理/老区

助

《授权》心得体会；

工作总结、工作

计划与行动方

案（辅导）

如何做上月的分析总结，制定下

个月的工作计划，工作计划表的

填写，行动方案的填写及运用

第一个

月

大区助

理

1、区助、店助本月度工作计划、

上月工作总结；（大区助评估

认定区助为其店助制定的月度

工作计划的分解情况）；

2、区助月度工作计划甘特图；

店面助理绩效

考评（培训）

1、绩效管理规定；

2、绩效评级标准；

3、绩效面谈；

第一个

月

大区助

理/老区

助

月度考评表的结果及绩效未达

成的原因分析；

项目名称一阶段目标（第二个月）可交流

对象

细化任务