中国工商银行战略选择

组 员：
陈洁如 张柳婷 黎慧敏 郑颖珊
中行 国战 工略 商分 银析
中国工商银行简介
中国工商银行（全称：中国工商银行股份有 限公司，Industrial and Commercial Bank of China）简称ICBC ，成立于1984年1月1日，是 中国五大银行之首，世界五百强企业之一， 拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业 银行。中国工商银行是中国最大的国有独资 商业银行，基本任务是依据国家的法律和法 规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金， 加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改 造，为我国经济建设服务。
• 首先，居民对银行的认同度和 接受度相当高。 • 其次，社会保障制度不完善强 化了储蓄意愿。 • 再次，社会教育水平难以满足 银行人才需要。 • 最后，信用文化薄弱阻碍金融 业的健康发展。
• 首先，信息技术进步促进生产管理制 度创新。现代管理科学与先进信息技 术的结合使商业银行随时集中世界各 地的客户需求。信息技术的不断进步， 也使得企业的生产管理制度得以创新。 • 其次，网络技术产生“快鱼吃慢鱼” 新规则。 • 再次，资源短缺要求打造“绿色银行” 体系。
SWOT分析
优 1.业务结构多元发展 2.营销网络合理布局 势 3.技术手段保持领先 4.电子服务全面展开 5.规模经济降低成本 劣 1.遗留问题阻碍发展（体制弊端、技术落后） 势 2.经营理念相对保守 3.个性差异不够明显4.整合管理 执行不力 5.员工素质存在不足6.创新发展措施乏力 机 会 威 胁 伴随着政府对金融行业的改革，工商银行可以向商业 银行转变，这必然增加其竞争力。 随着中国加入世贸组织，国外资本和国外银行涌入中 国，市场容量不变，而竞争者越来越多，这必然构成 很大的威胁。
2.以先进的技术手段提供差异化服务。 在客户自行选择业务、办理业务方面， 工商银行应该更加关注其安全性问题 和简便性问题，这就需要在技术方面 做好。只有这样，才能使工商银行在 和其它商业银行提供相同金融产品时， 凭借其差异化的服务方式赢得客户的 心，取得并保持竞争优势。
实施差异化战略的方法
第一，强化差异化品牌定位。 第二，加强特色品牌的建设。 第三，形成差异化产品系列。 第四，构建全方位营销格局。 第五，灵活地运用营销方式。 第六，完善产品创新的机制。
• 首先，国内稳定的政局有利中 国金融业的发展。其次，入世 后外资银行刺激中国金融业的 发展。外资银行具有资金规模 大、技术先进、管理有效、人 员素质高、服务质量好等特点。 它们的进入，给中国银行业带 来挑战和压力，体现在客户竞 争、人才竞争尤其是银行机制 的竞争上。
• 首先，稳定持续发展的经济提供前 提和保障。我国的经济发展情况在 最近三十多年中一直都取得了世界 注目的成绩，每年的国内生产总值 增长率都名列前茅。其次，积极财 政和货币政策保障金融业发展。再 次，投资多元化的趋势分流了储蓄 的来源。
差异化战略选择的必要性
中国工商银行虽然具有广泛的顾客基础， 但是其缺乏个性的不足之处，会使得自 己逐渐散失顾客的信赖和支持，难以吸 引更多的顾客在工商银行办理业务，因 此，工商银行应该采取差异化竞争战略， 大力发展中间业务，以观念、品牌之争，
抢先深入人心，进入市场，向大众表达 出产品的概念，以此吸引公众的目光，
工商银行现状
启示
从我国商业银行的各方面分析中可以认识 到，虽然工商银行具有一定的优势，但其 自身的缺陷较多，尽管拥有经济发展需求 和金融开放的机会，但也面临着外资银行 的巨大威胁。巩固优势，拓展海外市场， 正视自己的不足，向优秀银行学习，加大 管理与创新，通过对差异化战略的合理运 用，中国工商银行势必能在世界各地开设 自己的机构，为更多的公众提供便捷、优 质的服务。
微观环境分析（波特五力模型）
潜在的进入者
B
行业竞争对手ຫໍສະໝຸດ Baidu
A 波特五力模型
C
替代品的威胁
购买者
E
D
供应商
1.行业内竞争者。中国工商银行 的行业内竞争者主要有国有独资 银行、新兴股份制银行、城市商 业银行和外资银行，他们对市场 进行抢占，银行市场竞争激烈， 工商银行将面临严峻考验。
• 2.卖方.国内企业和居民的储 蓄惯性为中国工商银行提供 了大量而稳定的资金来源， 但是未来的吸储压力在增加。 目前，我国国内企业与居民 的存款意识依然较强，对国 有商业银行的风险不敏感， 较少出现对银行的恐慌性挤 兑。
5.替代品厂商.中国工商银行面临两方面的 替代威胁：资本性脱媒和技术性脱媒。 资本性脱媒是指，工商银行原有部分业务 将被证券市场、保险业及其他金融机构所 提供的各类金融产品取代和储蓄存款被分 流。 技术性脱媒是指IT也将会占领银行支付的领 域，银行作为社会支付的平台，其支付功 能是借助于IT实现的。
中国工商银行目前采用的基本竞 争战略是差异化战略，将公司提 供的产品或服务差异化，树立起
一些全产业范围中具有独特性的 东西，建立其独特的品牌效应的 战略，使其成为世界五百强企业
之一和中国资产规模最大的商业 银行。
宏观环境分析（PEST分析） 1.政治环境 2.经济环境 3.社会环境 4.技术环境
取得竞争的优势。
实施差异化战略的途径 1.以客户需求为导向提供差异化产品。 及时了解客户的真正需求是保证工商银 行工作业绩取得实效的根本保证。工商 银行应该继续加大市场的调研力度，可 以通过网络、电话、走访、调查问卷等 形式深入了解客户的需求。针对客户的 不同需求，提高不同的金融产品，满足 客户的个性化需求。
3.买方.中国工商银行拥有中国最大的
客户群，与许多企业存在长期且稳定 的合作关系，具有较好的买方市场。
2009年，中国工商银行共向361万公 司客户和2.16亿个人客户提供广泛的 金融产品和服务，基本形成了以商业 银行为主体，跨市场、国际化的经营 格局，并在绝大多数商业银行业务领 域保持国内市场领先地位，工商银行 的公司类贷款列同业首位。