理赔流程

理赔流程

一、制定目的

为确保每批寄退货产品产生的货损均能得到及时、高效的处理，特定此流程

二、适用范围

适用于因快递、物流运输当中所造成货损。

三、职责分工：

1、各区域门店：门店收到货有货损时，第一时间投诉物流、快递公司并及时通知区域主管，提供货损相关信息。

2、供应链中心：接收投诉信息,协助客户处理退货理赔,向物流、快

递公司发起理赔。

3、财务部：根据快递公司的理赔的要求，出具有效的包装价值证明，

为理赔提供依据。

四、流程

五、应对措施

近期比较频繁出现物流快递货损及运费理赔，快递公司对我们的运费险理赔要求越来越高，为降低因正常的寄退货造成的损耗，提高物流、快递的理赔效率，采取相关措施：

1.加强寄退货物的物流防护措施,减少因运输产生的货损。

2.所有物流、快递寄退货都需要保价运输,在最低保价的基础上适当

提高保价费。

3.在收到货物时，当场开箱验货有破损的拍照留存,让快递员签字确

认以备作为理赔的依据。

4.签收异常的客户要及时（72小时内）向主管反馈并向物流、快递

公司投诉，配合公司对物流、快递理赔的工作。

5.公司准备一份完整的包装价值证明来应对理赔。

六、定损理赔标准（以下案例可供参考）

不影响二次销售

凹损变形长小于0.5cm ,宽小于0.2cm,面积小于0.1立方厘米

影响二次销售

凹损变形长大于0.5cm,宽大于0.2cm,面积大于0.1立方厘米

挤压凹损

破损

污渍、磨损