基本接待礼仪ppt课件
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接待礼仪培训课件PPT46页
三、拒收礼品礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
接待礼仪培训课件(73张)PPT
• 三是接待规模的大小；
接待礼仪
• 无论采用何种接待规格，在操作 中要注意确定以下因素：
• 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、 政治倾向等）
• 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免 犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客 人面前。
2、 接待费用。
接待礼仪
•
从总体上讲，接待工作的方方面面均受
制于接待费用的多少。在接待工作的具体开
➢自由式——随便坐，不排座。
➢相对式——主人和客人面对面就座，如
谈判。
1 桌子横放——面门为上
客方
5
312
4
4
213
5
主方
桌子竖放——以右为尊
4
2
主 方1
3
5
4
2
1客 方
3
5
➢并列式——宾主并排坐。
国际惯例——以右为上，居中为上
1
2
213
中国传统政务礼仪
以左为上，居中为上
2
1
312
主席台的座次
之后；
（二）乘车礼仪——小轿车
➢当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于
乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次 之，副驾驶座位为末席。
➢当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对
主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
➢当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上
座，这是出于安全保卫的考虑。
一、 常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类：
• 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼 等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以 尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
• 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一 律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具 体情况酌定。
接待礼仪
• 无论采用何种接待规格，在操作 中要注意确定以下因素：
• 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、 政治倾向等）
• 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免 犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客 人面前。
2、 接待费用。
接待礼仪
•
从总体上讲，接待工作的方方面面均受
制于接待费用的多少。在接待工作的具体开
➢自由式——随便坐，不排座。
➢相对式——主人和客人面对面就座，如
谈判。
1 桌子横放——面门为上
客方
5
312
4
4
213
5
主方
桌子竖放——以右为尊
4
2
主 方1
3
5
4
2
1客 方
3
5
➢并列式——宾主并排坐。
国际惯例——以右为上，居中为上
1
2
213
中国传统政务礼仪
以左为上，居中为上
2
1
312
主席台的座次
之后；
（二）乘车礼仪——小轿车
➢当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于
乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次 之，副驾驶座位为末席。
➢当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对
主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
➢当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上
座，这是出于安全保卫的考虑。
一、 常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类：
• 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼 等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以 尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
• 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一 律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具 体情况酌定。
《接待礼仪》PPT课件
Fra bibliotek接待来访
• 某日，一位穿着得体的男士来到办公室，对文员小高说： “你好，小姐，请问你们陈总在吗，我找他有事情。”这 时文员小高起身微笑着说：“您好，请问您贵姓，是哪儿 的？有什么事，我能帮您转达吗？”“不行，我姓李，是 大野广告公司的，有事要同你们陈总亲自说。”“哦，好 的，我帮您联系一下。”小高说后，拿起电话拔通了陈总 办公室的内线电话，接电话的是陈总，小高接通电话后说 道： “您好，请问陈总在吗，这里有位大野广告公司的 李先生找他。”陈总一听小高的话就说：“哦，对不起， 陈总外出办事去了。”这时小高放下电话，又笑着说： “李先生，对不起，陈总不在酒店，他外出办事情去了。” 客人李先生笑笑说：“好的，我再同他联系。”
4. 献花 如安排献花，必须用鲜花，但忌用杜鹃、菊花、百合、石竹花和黄色花
卉。献花通常由少年儿童或女青年在主要迎送人员与客人握手之后进行。
接待三声：
• 来有迎声 • 问有答声 • 去有送声
二、入室
通常分预约的和没预约两种情况。无论哪种，对待来 访者都要热情有礼。当客人来到时，接待人员应马上放下手中的 工作（即使是在打电话也要对来客点头示意），立即起立，走到 客人面前，亲切问候，主动握手，然后问明来意和身份（确认访 客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的），并向来客做 自我介绍。
• 3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司 或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪 家公司的？
• 4、郑重接过对方的名片。接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可 不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名 片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念， 必须询问对方。
（3）下车时，则应男士（主人）先下，然 后左手开车门扶女士或长者下车；
• 某日，一位穿着得体的男士来到办公室，对文员小高说： “你好，小姐，请问你们陈总在吗，我找他有事情。”这 时文员小高起身微笑着说：“您好，请问您贵姓，是哪儿 的？有什么事，我能帮您转达吗？”“不行，我姓李，是 大野广告公司的，有事要同你们陈总亲自说。”“哦，好 的，我帮您联系一下。”小高说后，拿起电话拔通了陈总 办公室的内线电话，接电话的是陈总，小高接通电话后说 道： “您好，请问陈总在吗，这里有位大野广告公司的 李先生找他。”陈总一听小高的话就说：“哦，对不起， 陈总外出办事去了。”这时小高放下电话，又笑着说： “李先生，对不起，陈总不在酒店，他外出办事情去了。” 客人李先生笑笑说：“好的，我再同他联系。”
4. 献花 如安排献花，必须用鲜花，但忌用杜鹃、菊花、百合、石竹花和黄色花
卉。献花通常由少年儿童或女青年在主要迎送人员与客人握手之后进行。
接待三声：
• 来有迎声 • 问有答声 • 去有送声
二、入室
通常分预约的和没预约两种情况。无论哪种，对待来 访者都要热情有礼。当客人来到时，接待人员应马上放下手中的 工作（即使是在打电话也要对来客点头示意），立即起立，走到 客人面前，亲切问候，主动握手，然后问明来意和身份（确认访 客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的），并向来客做 自我介绍。
• 3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司 或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪 家公司的？
• 4、郑重接过对方的名片。接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可 不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名 片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念， 必须询问对方。
（3）下车时，则应男士（主人）先下，然 后左手开车门扶女士或长者下车；
2.3待人接物礼仪 课件(共30张PPT)《形体礼仪》(上海交大出版社).ppt
一、眼神
（二）注视的角度
（1）平视：表示双方平等相待，视线呈平行状态。 （2）侧视：表示蔑视、厌恶或者挑衅对方。 （3）仰视：处于低处，抬头注视他人，表示尊重、敬 畏对方。 （4）俯视：表示长辈对晚辈的怜悯和宽容；也可表示 轻视或是歧视对方。
一、眼神
（三）注视的区域
（1）注视对方双眼与额头之间的三角区域，表示重视对方，愿 意洗耳恭听，一般在公务磋商、洽谈时使用。 （2）注视对方双眼与嘴唇之间的三角区域。一般在平时的社交 生活中使用。 （3）注视对方双眼和胸部之间的位置，表示亲切和关切，一般 在熟人或者亲人之间使用。
饮料的商标朝向
递送尖锐物品时，
对方，左手托住底部， 如剪刀、水果刀时，应
右手扶住瓶口的1/3处， 将尖端朝向自己，双手
双手递上，同时欠身 递上，同时欠身或者行
或者行一度鞠躬礼。 一度鞠躬礼。
（三）
递 交 其 他 物 品
2．递送茶杯
3．递送饮料
4．递送尖锐物品
递送茶杯
二、递接物礼仪
（三）
递 交 其 他 物 品
三、训练方法
1．什么时候应该使用名片？ 2．一个令人愉快的握手礼应该注意哪些细节？ 3．递接物礼仪的种类有哪些？动作要领分别 是什么？ 4．鞠躬礼应该注意哪些细节？
03
表情礼仪
一、眼神
（一）注视的时间
（1）友好的：向对方表示友好，注视的时间应占整个谈话时间的1/3左右。 （2）重视的：向对方表示重视之意，注视的时间应占整个谈话时间的2/3 左右。 （3）轻视的：向对方表示轻视，往往目光游移不定、左顾右盼、心不在焉， 注视的时间占整个谈话时间的1/3以下。 （4）敌意的：向对方表示敌意，往往目光咄咄逼人，注视的时间占整个谈 话时间的2/3以上。 （5）感兴趣的：向对方表示对谈话感兴趣，目光要集中、亲切、自然，注 视的时间应该占整个谈话时间的2/3以上。
接待服务礼仪ppt课件
礼仪的分类
根据其适用范围和对象，礼仪可 以分为公务礼仪、商务礼仪、服 务礼仪、社交礼仪等。
礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
恰当的礼仪可以提升个人 形象，使个人显得更有教 养和风度。
促进交往
在人际交往中，礼仪能够 促进相互了解和沟通，增 强交往的效果。
体现尊重
礼仪是一种表达尊重和敬 意的方式，恰当的礼仪能 够体现出对对方的尊重和 关心。
主动握手
在适当的场合，主动与客人握手，表达友好。
引导礼仪
礼貌的请示
在引导过程中，应使用礼貌的语言，如“请往这边走”等。
合适的方位
根据客人的需求和身份，选择合适的方位进行引导。
详细的介绍
在引导过程中，如果需要，应向客人详细介绍场所或人员。
握手礼仪
1 2
合适的时机
在握手时，应选择合适的时机，如客人到达时、 告别时等。
化妆适度
化妆应适度自然，避免过于浓重或 鲜艳的妆容。
姿态风度
坐姿端正
坐时应保持端正的姿态，避免斜 靠或翘二郎腿等不雅姿势。
行态稳健
行走时应保持稳健的步伐，避免 过快或过慢的步伐。
手势得体
使用手势时应适度自然，避免过 多或不雅的手势。
情绪控制
保持微笑
在接待过程中应保持微笑，展现友好和热情的态 度。
接待服务礼仪ppt课件
CONTENTS 目录
• 接待服务礼仪概述 • 接待服务礼仪基础 • 接待服务流程中的礼仪 • 商务场合的接待礼仪 • 特殊场合的接待礼仪 • 接待服务礼仪的提升与培训方案CHAPER 01接待服务礼仪概述
礼仪的定义与分类
礼仪的定义
礼仪是指人们在社会交往中，遵 循的一种行为规范和交往方式。 它涉及到人们的生活习惯、道德 观念、文化传统等多个方面。
根据其适用范围和对象，礼仪可 以分为公务礼仪、商务礼仪、服 务礼仪、社交礼仪等。
礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
恰当的礼仪可以提升个人 形象，使个人显得更有教 养和风度。
促进交往
在人际交往中，礼仪能够 促进相互了解和沟通，增 强交往的效果。
体现尊重
礼仪是一种表达尊重和敬 意的方式，恰当的礼仪能 够体现出对对方的尊重和 关心。
主动握手
在适当的场合，主动与客人握手，表达友好。
引导礼仪
礼貌的请示
在引导过程中，应使用礼貌的语言，如“请往这边走”等。
合适的方位
根据客人的需求和身份，选择合适的方位进行引导。
详细的介绍
在引导过程中，如果需要，应向客人详细介绍场所或人员。
握手礼仪
1 2
合适的时机
在握手时，应选择合适的时机，如客人到达时、 告别时等。
化妆适度
化妆应适度自然，避免过于浓重或 鲜艳的妆容。
姿态风度
坐姿端正
坐时应保持端正的姿态，避免斜 靠或翘二郎腿等不雅姿势。
行态稳健
行走时应保持稳健的步伐，避免 过快或过慢的步伐。
手势得体
使用手势时应适度自然，避免过 多或不雅的手势。
情绪控制
保持微笑
在接待过程中应保持微笑，展现友好和热情的态 度。
接待服务礼仪ppt课件
CONTENTS 目录
• 接待服务礼仪概述 • 接待服务礼仪基础 • 接待服务流程中的礼仪 • 商务场合的接待礼仪 • 特殊场合的接待礼仪 • 接待服务礼仪的提升与培训方案CHAPER 01接待服务礼仪概述
礼仪的定义与分类
礼仪的定义
礼仪是指人们在社会交往中，遵 循的一种行为规范和交往方式。 它涉及到人们的生活习惯、道德 观念、文化传统等多个方面。
《公务接待礼仪》PPT课件
O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
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16
握手礼应该注意哪些细节
17
握手的顺序
18
谁先伸手？
1. 领导 下属 2. 长辈 晚辈 3. 女士 男士 4. 主人 客人 5. 身份、地位高低
19
握手时，您的表情到位了吗？
与对方要有眼神交流。 一般情况下，要自然地微笑。 对方心情沉痛时，表情要凝重。
20
握手时应避免出现哪些问题？
26
引导礼仪
并行“把墙让给客人”的原则 • 二人并行——内侧高于外侧 • 多人并行——中央高于两侧
27
开门、关门礼仪
门 朝 里 开
28
门 朝 外 开
29
旋 转 式 的 门
30
轿 车 座 次 高 低
31
宴请的座次安排
1号嘉宾 5号嘉宾
主人位
2号嘉宾 6号嘉宾
9号嘉宾
10号嘉宾
8号嘉宾 4号嘉宾
用左手与他人相握 坐着与他人握手 戴着手套、墨镜与他人握手 手不干净时与他人握手 与多人握手时，交叉相握 只握对方手指尖 握手时间过短
21
名片礼仪小贴士
• 1、接过他人名片后的放置
• 2、名片的递送顺序 • 3、名片的保存方法
22
如何得体地介绍别人？
23
为他人作介绍的顺序
9
会议主席台的安排
主席台人数为奇数时：
75 3 1246
10
11
会议主席台的安排
主席台人数为偶数时：
642135
12
ห้องสมุดไป่ตู้
中国共产党第八届中央委员会历次全体会议
13
会议/会见的座次安排
长条桌会议席次安排
门口
门口
14
15
会面问候礼节
(一) 握手时应该注意哪些细节？ (二) 名片礼仪小贴士 (三) 如何得体地介绍别人？ (四) 敬茶的礼节
副主陪
7号嘉宾
3号嘉宾
32
宴请的座次安排
2号嘉宾
主宾
主人
5号嘉宾
6号嘉宾
9号嘉宾
10号嘉宾
8号嘉宾 4号嘉宾
副主陪
7号嘉宾
3号嘉宾
33
餐桌礼仪
点菜 公筷公勺
上菜的位置 敬酒
34
祝您：
优雅生活 快乐工作
35
6
7
男士着西服禁忌
1、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖 住皮鞋；
2、忌衬衫放在西裤外； 3、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊； 4、腰带别钥匙串； 5、忌白袜子配黑皮鞋。
8
参加会议，您养成这些习惯了吗？
• 手机调振动、静音或关机。 • 提前几分钟到场。 • 中途有事退场轻手轻脚，不影响他人。 • 非接不可的电话，走出会议室再出声。 • 会议过程中，不另开小会。 • 重要场合，让领导、贵宾们先离场。 • ......
孟子：“尊敬之心，礼也”。
3
4
正式场合中女士个人礼仪注意细节
1.正式场合化淡妆，香水以清淡为主。 2.不涂颜色艳丽的指甲油。 3.着套装、套裙不宜穿凉鞋，不配黑色丝袜。 4.穿凉鞋不宜穿丝袜。 5.穿短裙或旗袍不宜穿短袜。 6.佩饰不超过“六个点”。
5
西服着装程序
梳理头发→更换衬衫→更换西裤 →穿着皮鞋→系领带→穿着上装
会议、接待基本礼仪
1
目录
整洁、端庄的个人礼仪形象 会议过程中的基本礼仪 会议座次安排礼仪规范 会面问候礼仪
引导、乘车座次礼仪
餐桌礼仪
2
礼仪的内涵
礼仪——指的是人们在社会交往活动中，为了
互相尊重，在仪容、仪表、仪式、言谈举止等 方面约定俗成的，共同认可的行为规范。
实质：一个“敬”字， 敬己敬人 。
• 先把男士介绍给女士； • 先把晚辈介绍给长辈； • 先把职位低者介绍给职位高者； • 把客人介绍给主人。
24
介绍礼仪小贴士
• 右手手心向上，五指并拢， 手指指向被介绍者。
• 眼睛注视被介绍者的对方。
25
敬茶的礼节
• 多备几种茶叶，让客人有选择。 • 茶倒七分为最好。 • 奉茶的次序应有所了解。 • 续水的时机。
握手礼应该注意哪些细节
17
握手的顺序
18
谁先伸手？
1. 领导 下属 2. 长辈 晚辈 3. 女士 男士 4. 主人 客人 5. 身份、地位高低
19
握手时，您的表情到位了吗？
与对方要有眼神交流。 一般情况下，要自然地微笑。 对方心情沉痛时，表情要凝重。
20
握手时应避免出现哪些问题？
26
引导礼仪
并行“把墙让给客人”的原则 • 二人并行——内侧高于外侧 • 多人并行——中央高于两侧
27
开门、关门礼仪
门 朝 里 开
28
门 朝 外 开
29
旋 转 式 的 门
30
轿 车 座 次 高 低
31
宴请的座次安排
1号嘉宾 5号嘉宾
主人位
2号嘉宾 6号嘉宾
9号嘉宾
10号嘉宾
8号嘉宾 4号嘉宾
用左手与他人相握 坐着与他人握手 戴着手套、墨镜与他人握手 手不干净时与他人握手 与多人握手时，交叉相握 只握对方手指尖 握手时间过短
21
名片礼仪小贴士
• 1、接过他人名片后的放置
• 2、名片的递送顺序 • 3、名片的保存方法
22
如何得体地介绍别人？
23
为他人作介绍的顺序
9
会议主席台的安排
主席台人数为奇数时：
75 3 1246
10
11
会议主席台的安排
主席台人数为偶数时：
642135
12
ห้องสมุดไป่ตู้
中国共产党第八届中央委员会历次全体会议
13
会议/会见的座次安排
长条桌会议席次安排
门口
门口
14
15
会面问候礼节
(一) 握手时应该注意哪些细节？ (二) 名片礼仪小贴士 (三) 如何得体地介绍别人？ (四) 敬茶的礼节
副主陪
7号嘉宾
3号嘉宾
32
宴请的座次安排
2号嘉宾
主宾
主人
5号嘉宾
6号嘉宾
9号嘉宾
10号嘉宾
8号嘉宾 4号嘉宾
副主陪
7号嘉宾
3号嘉宾
33
餐桌礼仪
点菜 公筷公勺
上菜的位置 敬酒
34
祝您：
优雅生活 快乐工作
35
6
7
男士着西服禁忌
1、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖 住皮鞋；
2、忌衬衫放在西裤外； 3、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊； 4、腰带别钥匙串； 5、忌白袜子配黑皮鞋。
8
参加会议，您养成这些习惯了吗？
• 手机调振动、静音或关机。 • 提前几分钟到场。 • 中途有事退场轻手轻脚，不影响他人。 • 非接不可的电话，走出会议室再出声。 • 会议过程中，不另开小会。 • 重要场合，让领导、贵宾们先离场。 • ......
孟子：“尊敬之心，礼也”。
3
4
正式场合中女士个人礼仪注意细节
1.正式场合化淡妆，香水以清淡为主。 2.不涂颜色艳丽的指甲油。 3.着套装、套裙不宜穿凉鞋，不配黑色丝袜。 4.穿凉鞋不宜穿丝袜。 5.穿短裙或旗袍不宜穿短袜。 6.佩饰不超过“六个点”。
5
西服着装程序
梳理头发→更换衬衫→更换西裤 →穿着皮鞋→系领带→穿着上装
会议、接待基本礼仪
1
目录
整洁、端庄的个人礼仪形象 会议过程中的基本礼仪 会议座次安排礼仪规范 会面问候礼仪
引导、乘车座次礼仪
餐桌礼仪
2
礼仪的内涵
礼仪——指的是人们在社会交往活动中，为了
互相尊重，在仪容、仪表、仪式、言谈举止等 方面约定俗成的，共同认可的行为规范。
实质：一个“敬”字， 敬己敬人 。
• 先把男士介绍给女士； • 先把晚辈介绍给长辈； • 先把职位低者介绍给职位高者； • 把客人介绍给主人。
24
介绍礼仪小贴士
• 右手手心向上，五指并拢， 手指指向被介绍者。
• 眼睛注视被介绍者的对方。
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敬茶的礼节
• 多备几种茶叶，让客人有选择。 • 茶倒七分为最好。 • 奉茶的次序应有所了解。 • 续水的时机。