物业工程部维修处理实战技巧27页PPT
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物业工程部维修培训PPT课件
后的一周予以抽检；
.
5
二、工程服务管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
书—工程服务工作标准》相关内容、程序进 行；
• （二）考核评分：违反如下规定，扣责任
人基础纪律分0.5分/次，工资10元/次；扣 直接上级及间接上级基础纪律分0.5分/次， 工资20元/次，被考核者1分/次。
.
6
（二）考核评分中规定
养记录表》；
5. 值班人员执行24小时操作、监控、记录、认真执行交接班制度，发现问题
及时解决，抄填《配电室值班记录》时，应监视电气设备的运行情况，严 禁不合理的超负荷运行；
6. 工程维修人员要按照安全操作程序进行作业； 7. 因工程维修人员等原因停电，应由工程维修员填写《停电通知单》经工程
主管、管理处主任批准后通知管理处主任助理，由主任助理提前24小时通 知有关业主和使用人；
复供水后24小时内行政助理向业主业主或使用人做出解释；
.
17
八、给排水设备操作设备管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
书—给排水设备维修保养规程》相关内容、 程序进行 ；
• （二）考核评分：违反如下规定，扣责任
人基础纪律0.5分/次，工资10元/次工资， 扣直接上级及间接上级基础纪律分0.5分/次， 工资20元/次，被考核者1分/次。
• 1、工程人员接单后必须在15分钟内到达
维修地点；
• 2、按进户维修作业规程进行维修工作，
严禁直接在业主家地板上进行工作，必须 在工具垫上进行工作；
• 3、在维修过程中，严禁在业主家中吸烟、
使用业主家中卫生间、收受业主给予的东 西等行业；
.
7
三、报修管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
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5
二、工程服务管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
书—工程服务工作标准》相关内容、程序进 行；
• （二）考核评分：违反如下规定，扣责任
人基础纪律分0.5分/次，工资10元/次；扣 直接上级及间接上级基础纪律分0.5分/次， 工资20元/次，被考核者1分/次。
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（二）考核评分中规定
养记录表》；
5. 值班人员执行24小时操作、监控、记录、认真执行交接班制度，发现问题
及时解决，抄填《配电室值班记录》时，应监视电气设备的运行情况，严 禁不合理的超负荷运行；
6. 工程维修人员要按照安全操作程序进行作业； 7. 因工程维修人员等原因停电，应由工程维修员填写《停电通知单》经工程
主管、管理处主任批准后通知管理处主任助理，由主任助理提前24小时通 知有关业主和使用人；
复供水后24小时内行政助理向业主业主或使用人做出解释；
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八、给排水设备操作设备管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
书—给排水设备维修保养规程》相关内容、 程序进行 ；
• （二）考核评分：违反如下规定，扣责任
人基础纪律0.5分/次，工资10元/次工资， 扣直接上级及间接上级基础纪律分0.5分/次， 工资20元/次，被考核者1分/次。
• 1、工程人员接单后必须在15分钟内到达
维修地点；
• 2、按进户维修作业规程进行维修工作，
严禁直接在业主家地板上进行工作，必须 在工具垫上进行工作；
• 3、在维修过程中，严禁在业主家中吸烟、
使用业主家中卫生间、收受业主给予的东 西等行业；
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三、报修管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
物业公司维修部工作总结PPT
通过定期检查、汇报等方式，监控维修进度，确保任务按 时完成。
加强团队培训，提高维修技能水平
定期组织技能培训
针对新技术、新设备， 定期组织相关技能培训 ，提高团队技能水平。
分享维修经验
鼓励团队成员分享维修 经验，促进互相学习， 共同提高。
建立考核机制
设立技能考核机制，对 团队成员进行维修技能 评估，激励自我提升。
03
紧急故障处理
成功应对50起紧急故障，确保业主生活不受影响。
团队协作与沟通
01
02
03
团队建设
组织定期培训和团建活动 ，提高团队凝聚力和执行 力。
内部沟通
建立有效的信息共享机制 ，确保团队成员之间及时 传递工作信息。
与其他部门协作
与维修、保洁、安保等部 门保持良好沟通，共同维 护社区环境。
客户满意度评价
沟通能力提升
在与业主和其他部门沟通协作中，学会了更加明确、有条理地表达 自己的想法和需求。
团队协作能力提升
在参与团队项目和紧急任务中，学会了更好地与团队成员协作，共 同完成任务。
对团队建设的贡献
1 2
传承经验
积极与新员工分享维修经验和技巧，帮助他们快 速融入团队和提高工作效率。
团队协作
在与其他部门合作中，主动沟通协调，促进跨部 门合作和团队建设。
3
培训与分享
组织定期的技术培训和案例分享会议，提高团队 整体技能水平。
05 未来工作计划与展望
制定合理维修计划，确保任务按时完成
评估维修任务量和难度
根据实际情况，对维修任务进行合理评估，明确任务量和 难度。
制定详细维修计划
依据评估结果，制定具体的维修计划，包括任务分配、时 间表和优先级。
加强团队培训，提高维修技能水平
定期组织技能培训
针对新技术、新设备， 定期组织相关技能培训 ，提高团队技能水平。
分享维修经验
鼓励团队成员分享维修 经验，促进互相学习， 共同提高。
建立考核机制
设立技能考核机制，对 团队成员进行维修技能 评估，激励自我提升。
03
紧急故障处理
成功应对50起紧急故障，确保业主生活不受影响。
团队协作与沟通
01
02
03
团队建设
组织定期培训和团建活动 ，提高团队凝聚力和执行 力。
内部沟通
建立有效的信息共享机制 ，确保团队成员之间及时 传递工作信息。
与其他部门协作
与维修、保洁、安保等部 门保持良好沟通，共同维 护社区环境。
客户满意度评价
沟通能力提升
在与业主和其他部门沟通协作中，学会了更加明确、有条理地表达 自己的想法和需求。
团队协作能力提升
在参与团队项目和紧急任务中，学会了更好地与团队成员协作，共 同完成任务。
对团队建设的贡献
1 2
传承经验
积极与新员工分享维修经验和技巧，帮助他们快 速融入团队和提高工作效率。
团队协作
在与其他部门合作中，主动沟通协调，促进跨部 门合作和团队建设。
3
培训与分享
组织定期的技术培训和案例分享会议，提高团队 整体技能水平。
05 未来工作计划与展望
制定合理维修计划，确保任务按时完成
评估维修任务量和难度
根据实际情况，对维修任务进行合理评估，明确任务量和 难度。
制定详细维修计划
依据评估结果，制定具体的维修计划，包括任务分配、时 间表和优先级。
物业工程部维修培训
用于拧紧或松开螺丝，使用时 需选择合适型号和规格的螺丝
刀，注意力度和角度。
扳手
用于拧紧或松开螺栓、螺母等 紧固件，使用时需根据紧固件 的大小和形状选择合适的扳手 。
锤子
用于敲击物体，使用时需注意 力度和准确性，避免损坏物体 或伤到自己。
电钻
用于钻孔或安装螺丝，使用时 需选择合适的钻头和转速，注
意安全防护措施。
03
CATALOGUE
维修流程与操作规范
报修接单流程
接收报修信息
工程部接到业主或物业服务中心 的报修信息，记录详细信息，包 括报修人姓名、联系电话
与报修人确认故障现象，了解具体 情况，以便准确判断故障原因。
安排维修人员
根据报修信息的紧急程度和维修人 员的工作情况，合理安排维修人员 前往现场。
设备日常保养
包括清洁设备表面、检查 紧固件是否松动、润滑运 动部件等，以确保设备正 常运行和延长使用寿命。
设备定期维护
根据设备使用情况和维护 要求，定期对设备进行全 面的检查、调整和维修， 以确保设备性能和安全。
设备维修记录
对设备维修情况进行详细 记录，包括维修时间、维 修人员、维修内容等，以 便后续跟踪和管理。
火灾应急处理
发现火灾时，应迅速使用周围的灭火器材进行灭火，同时拨打119火警电话报警 。在火灾现场，要保持冷静，按照疏散指示标识指引迅速撤离。
事故报告和记录要求
事故报告流程
发生安全事故后，应立即向上级主管部门报告，并按照公司规定填写事故报告表 。报告内容应包括事故发生时间、地点、经过、人员伤亡及财产损失情况等。
空调制冷效果不佳
消防设备失效
常见原因包括制冷剂不足、滤网堵塞、压 缩机故障等，解决方案包括补充制冷剂、 清洗滤网、更换压缩机等。
刀，注意力度和角度。
扳手
用于拧紧或松开螺栓、螺母等 紧固件，使用时需根据紧固件 的大小和形状选择合适的扳手 。
锤子
用于敲击物体，使用时需注意 力度和准确性，避免损坏物体 或伤到自己。
电钻
用于钻孔或安装螺丝，使用时 需选择合适的钻头和转速，注
意安全防护措施。
03
CATALOGUE
维修流程与操作规范
报修接单流程
接收报修信息
工程部接到业主或物业服务中心 的报修信息，记录详细信息，包 括报修人姓名、联系电话
与报修人确认故障现象，了解具体 情况，以便准确判断故障原因。
安排维修人员
根据报修信息的紧急程度和维修人 员的工作情况，合理安排维修人员 前往现场。
设备日常保养
包括清洁设备表面、检查 紧固件是否松动、润滑运 动部件等，以确保设备正 常运行和延长使用寿命。
设备定期维护
根据设备使用情况和维护 要求，定期对设备进行全 面的检查、调整和维修， 以确保设备性能和安全。
设备维修记录
对设备维修情况进行详细 记录，包括维修时间、维 修人员、维修内容等，以 便后续跟踪和管理。
火灾应急处理
发现火灾时，应迅速使用周围的灭火器材进行灭火，同时拨打119火警电话报警 。在火灾现场，要保持冷静，按照疏散指示标识指引迅速撤离。
事故报告和记录要求
事故报告流程
发生安全事故后，应立即向上级主管部门报告，并按照公司规定填写事故报告表 。报告内容应包括事故发生时间、地点、经过、人员伤亡及财产损失情况等。
空调制冷效果不佳
消防设备失效
常见原因包括制冷剂不足、滤网堵塞、压 缩机故障等，解决方案包括补充制冷剂、 清洗滤网、更换压缩机等。
物业工程部维修培训资料
防护服
根据维修作业的需要， 选择合适的防护服，如 防静电服、阻燃服等。
劳保鞋
穿着具有防滑、防砸、 防静电等功能的劳保鞋
，确保脚部安全。
其他防护用品
根据具体作业情况，选 用适当的防护手套、护 目镜、耳塞等个人防护
用品。
危险源识别与应对措施
电气危险源
熟悉电气安全操作规程，定期检查和维护电气设备，确保 用电安全。在维修电气设备时，务必切断电源并悬挂警示 牌。
此外，还应定期对设备进行维护保养，减少故障发生的可能性。
Part
06
培训计划与考核评估
培训目标及课程设置
培训目标
提高物业工程部维修人员的专业 技能水平，增强维修服务质量， 提升业主满意度。
课程设置
包括但不限于电气设备维修、给 排水系统维修、空调系统维修、 消防系统维修等基础及专业课程 。
培训方式与时间安排
化学危险源
掌握化学品的性质和安全使用方法，正确存放和使用化学 品。在涉及化学品的维修作业时，应佩戴适当的个人防护 用品，并遵守化学品安全操作规程。
机械危险源
了解机械设备的性能和安全操作规程，定期对机械设备进 行维护保养，确保设备处于良好状态。在维修机械设备时 ，应停机并切断电源。
其他危险源
根据实际情况识别其他潜在的危险源，如高处坠落、物体 打击等，并采取相应的防范措施，如搭设安全网、穿戴安 全带等。
物业工程部维修培 训资料
汇报人：XXX 2024-01-28
• 物业工程部概述 • 维修工具与设备 • 常见维修项目与操作方法 • 维修安全与防护措施 • 维修质量管理与验收标准 • 培训计划与考核评估
目录
Part
01
物业工程部概述
物业行业：物业管理与维修服务培训ppt
敬业精神
物业管理人应具备敬业精神，热爱 自己的工作，不断提高自己的工作 能力和服务水平。
04
物业管理中的常见问题及应 对措施
物业设施设备老化问题及应对措施
总结词：随着时间的推移，物业设施设备可能 会出现老化现象，影响其正常使用。
01
02
详细描述
定期检查设施设备，及时发现潜在问题；
03
04
制定维修计划，对老化的设施设备进行及 时维修或更换；
常用工具
螺丝刀、钳子、扳手、电钻等 工具的正确使用方法。
常用设备
电梯、空调、供暖设备、消防 器材等设备的日常维护与操作
。
专业工具
针对不同维修项目，学习使用 专业工具和检测设备。
工具保养
学会正确保养和存储常用工具 与设备。
常见故障的诊断与排除技巧
给排水故障
水管漏水、下水道 堵塞等给排水故障 的处理方法。
02
物业管理服务内容
物业维修服务
物业维修服务是物业管理中的重要组成部分，包括对建筑物的外墙、公共设施、设 备等进行定期检查、维修和保养，以确保物业的正常使用和安全。
物业维修服务需要具备专业的技能和知识，包括对建筑结构、电气、暖通、给排水 等方面的了解，以及对各种维修工具和材料的使用和管理。
物业维修服务需要制定详细的维修计划和记录，及时处理各种故障和问题，确保物 业的正常运转。
协调资源
物业管理人需要协调各方 面的资源，包括人力、物 力、财力等，以满足业主 和租户的需求。
处理突发事件
物业管理人应具备处理突 发事件的能力，迅速应对 并协调各方面资源解决问 题。
专业的技术能力
熟悉物业设施
物业管理人应熟悉物业的 设施设备，了解其运行原 理和维护要求，确保物业 的正常运行。
物业管理人应具备敬业精神，热爱 自己的工作，不断提高自己的工作 能力和服务水平。
04
物业管理中的常见问题及应 对措施
物业设施设备老化问题及应对措施
总结词：随着时间的推移，物业设施设备可能 会出现老化现象，影响其正常使用。
01
02
详细描述
定期检查设施设备，及时发现潜在问题；
03
04
制定维修计划，对老化的设施设备进行及 时维修或更换；
常用工具
螺丝刀、钳子、扳手、电钻等 工具的正确使用方法。
常用设备
电梯、空调、供暖设备、消防 器材等设备的日常维护与操作
。
专业工具
针对不同维修项目，学习使用 专业工具和检测设备。
工具保养
学会正确保养和存储常用工具 与设备。
常见故障的诊断与排除技巧
给排水故障
水管漏水、下水道 堵塞等给排水故障 的处理方法。
02
物业管理服务内容
物业维修服务
物业维修服务是物业管理中的重要组成部分，包括对建筑物的外墙、公共设施、设 备等进行定期检查、维修和保养，以确保物业的正常使用和安全。
物业维修服务需要具备专业的技能和知识，包括对建筑结构、电气、暖通、给排水 等方面的了解，以及对各种维修工具和材料的使用和管理。
物业维修服务需要制定详细的维修计划和记录，及时处理各种故障和问题，确保物 业的正常运转。
协调资源
物业管理人需要协调各方 面的资源，包括人力、物 力、财力等，以满足业主 和租户的需求。
处理突发事件
物业管理人应具备处理突 发事件的能力，迅速应对 并协调各方面资源解决问 题。
专业的技术能力
熟悉物业设施
物业管理人应熟悉物业的 设施设备，了解其运行原 理和维护要求，确保物业 的正常运行。
物业工程部培训资料PPT课件
物业工程部培训资料(PPT23页)
22
物业工程部培训资料(PPT23页)
谢谢观看！
物业工程部培训资料(PPT23页)
23
10
员工的基本能力
人际交往能力：
妥善处理人与人之间的关系，并与他人和谐共处、共同 发展。生活、工作中需要与许多人交往，业主、上级和同 事等，这就难免发生矛盾。
作为维修人员，首先要调整好心态，在做好自己的本职 工作的基础上，学会尊重他人，“将心比心”，以诚相待 和换位思考，同时学会处理具体问题时既坚持原则又不失 灵活，这样才能得到他人的尊重，与他人和谐相处。
现代社会对物业维修工作提出了更高的要求，不但要求 专业知识和实践经验，还要学会与时俱进，操作使用先进 的设备工具、具备良好的礼仪，有的还需要具备一定的英 语会话基础等，这些都需要较高的知识素质为支撑，才能 搞好本职工作。
6
第二部分 员工的基本能力
基本 能力
社会 适应 能力
实践 操作 能力
语言 表达 能力
物业工程部培训资料(PPT23页)
21
物业工程部培训资料(PPT23页)
规范意识
物业工作具有很强的规范性特点，规范性是由该行业服 务内容的要求所决定的。
每个物业公司都制定了相应的标准，只有遵守相关的标 准，才能使复杂的系统简单化，使琐碎的工作得以持续化、 程序化和制度化。如果没有规范，服务质量就无法衡量， 杂乱无章。因此，作为维修人员就必须树立规范意识，并 把规范意识贯穿到整个维修工作当中，才能提高服务质量。
由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规 范。
2、职业道德具有发展的历史继承性
由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工 的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。
物业工程部维修培训课件
学员心得分享交流环节
01
02
03
分享学习体会
学员可自由发言，分享在 培训过程中的学习体会、 收获以及遇到的困难。
交流维修经验
鼓励学员之间相互交流各 自在工作中积累的维修经 验、技巧，促进共同成长 。
探讨问题解决方案
针对学员在培训过程中遇 到的问题，组织集体讨论 ，共同寻找解决方案。
现场考核评估及证书颁发
水泵及水箱维护管理
水泵维护
定期检查水泵运行状况，清洗水 泵叶轮和泵体内部的杂质；对磨 损严重的水泵进行更换或维修。
水箱管理
定期清洗水箱内壁及附件，保证 水质清洁；检查水箱进出水口、 溢流口等部件的密封性能，防止
漏水现象发生。
安全防护
确保水泵房内的通风、照明良好 ，配备相应的消防器材；对水泵 及水箱进行定期巡检，及时发现
Part
03
给排水设备维修
给水系统故障排查与修复
给水管网压力异常
检查给水管网中的阀门、减压阀 等设备，确保其正常工作；清洗
水管内壁，消除杂质堆积。
水质问题
定期对水箱、水池进行清洗消毒， 保证水质清洁；更换损坏的或老化 的水管，防止水质受到污染。
漏水现象
检查水管连接处、水龙头等部件， 紧固松动的螺丝或更换破损的密封 件；使用专用堵漏剂对轻微渗漏进 行处理。
关键知识点总结回顾
物业设备设施基础知识
包括设备设施的种类、功能、使用注意事项 等。
维修工具与材料使用
介绍常用维修工具的使用方法、保养知识， 以及常用材料的性能特点。
常见故障排查与处理方法
针对物业设备设施常见故障，讲解排查步骤 、处理方法及预防措施。
安全操作规范
强调维修过程中的安全注意事项，如断电操 作、个人防护等。
物业管理维修服务教程PPT模板
七、上门维修服务规范
3、维修作业 （1）维修人员勘察维修服务项目现场后，将检测、判断、维修服务方案告知业户，与业 户共同确认需要维修服务的项目；
（2）根据业户确认的维修服务项目，按有关收费标准向业户报价，经业户确认后，方可 进行维修；
（3）维修前，应在作业点先铺放一块作业布垫，以免作业时产生的污物弄脏室内地面或 其他物品；再铺放另一块作业布垫，用于摆放维修服务工具及拆卸下来的零件，以免损坏 业户居室地面；
七、上门维修服务规范
1、接单准备 （1）维修服务人员接单后首先阅读有关服务事项，明确任务、时间、地点和要求，如有 不明白应立即查询，如有意外困难则由客服部出面协调。
（2）上门维修服务，维修服务人员接到《维修任务单》后，应携《维修任务单》、通信 器材、鞋套、布垫、抹布、工具袋、需更换的器材和零部件，按约定时间，赶赴需要维修 服务的现场。
六、维修服务基本要求
（1）工程负责人接到《维修报修单》后，应及时落实维修服务人员和上门维修服务时间。 （2）工具袋配置。 ①工具袋由公司统一配置，应完好无损，外观整洁，司标、编号字迹清晰； ②箱内工具齐全、完好、无损，每件工具表面应保持清洁，箱内供维修使用的布垫、鞋套 等应完好无损。 （3）安全操作。 ①维修电工应持有效的电工安全操作证上岗。 ②维修电工作业前，应穿着绝缘鞋，并确保测电笔和万用电表性能良好。 ③维修电工所使用的扶梯梯脚应用橡皮包扎，具有良好绝缘性能；凳高作业使用的扶梯应 无断档、开裂，扶梯的保险绳应牢固，登高作业时应有专人扶梯、监护。 ④注意作业安全，如遇电气线路故障，应停电作业；如遇水管修理，应采取防止泄漏的措 施；如一人难以操作，应由两人共同作业。 （4）维修服务质量检查。 维修服务主管每天应检查任务单完成状况及维修服务质量，并作好记录；客服部应及时完 成维修服务回访，并作好回访记录。
物业工程部维修培训共25页文档
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
物业工程维修工作总结PPT
对未来工作的建议和展望
技术更新
随着科技的发展，不断学习和掌握新的维 修技术和设备，提高维修效率和质量。
信息化管理
通过信息化手段，提高设备维护管理的效 率和精度，降低维护成本。
培训与交流
加强员工的技术培训和经验交流，提高整 个团队的维修技能和经验水平。
绿色环保
在维修过程中，注重环保和节能，采用环 保材料和技术，降低对环境的影响。
04
维修工作中遇到的问题及解决方案
技术难题及解决方案
设备故障
在维修过程中，有时会遇到一些技术难题，如设备故障或软 件故障等。为了解决这些问题，我们采取了多种方法，包括 详细检查设备、重新安装软件、更新硬件等。
维修技能不足
在某些情况下，维修人员可能对某些设备或技术的了解不够 深入，导致无法有效地解决问题。为了解决这个问题，我们 采取了多种措施，包括加强员工培训、引进专业人才等。
质量改进计划
针对维修质量问题，制定了质 量改进计划，并逐步实施。
03
维修工作分析
维修任务难度及复杂度分析
维修任务难度
对物业工程维修任务进行难度分析，可细分为简单、一般和 复杂三个等级。
维修任务复杂度
对物业工程维修任务的复杂度进行分析，包括工作流程、技 术要求和故障排查的复杂性。
维修工作效率及周期分析
其他问题及解决方案
维修成本过高
在某些情况下，维修成本过高，导致无法满足客户需求或预算限制。为了解决这 个问题，我们采取了多种措施，包括优化维修流程、降低材料成本等。
维修人员不足
在某些情况下，维修人员数量不足，导致无法及时处理维修需求。为了解决这个 问题，我们加强了人员配备，提高了工作效率。
05
工作经验总结与建议
物业维修工工作总结PPT
提高沟通能力
组织维修工参加沟通技巧培训，提高语言表达和 倾听能力，更好地与业主和同事交流。
建立信息反馈机制
鼓励维修工及时向上级反馈维修过程中的问题和 困难，以便迅速采取相应措施。
增强团队协作
建立团队工作目标
明确团队工作目标，制定具体 的实施计划，增强团队凝聚力
和执行力。
加强经验分享
定期组织维修经验分享会，让团 队成员互相学习、共同进步。
02
工作成绩展示
高效率完成维修任务
总结词：高效
详细描述：物业维修工在工作中注重细节，充分合理安排时间，能够高效率地完 成各项维修任务。在维修过程中，能够迅速准确地判断故障原因，并采取有效的 维修措施，缩短了维修时间，提高了维修效率。
降低故障发生频率
总结词：预防
详细描述：物业维修工在工作中不仅注重解决现有问题，还 注重预防类似问题的再次发生。通过加强设备的日常检查和 保养，及时发现并解决潜在问题，有效降低了设备故障发生 的频率，为住户提供了更加稳定的居住环境。
鼓励相互支持
强调团队成员之间的相互支持、协 作和补位意识，提高整体工作水平 。
04
未来工作计划
制定预防性维护计划
1
制定全面的预防性维护计划，包括设备检查、 维护和更换等，以确保物业设施的正常运行。
2
加强与业主的沟通，及时了解业主需求和意见 ，优化维护工作。
3
定期对设备进行检查，及时发现潜在问题，减 少故障率。
02
与新员工进行交流，了解他们的工作情况和需求，为他们提供
帮助和支持。
与其他部门合作，共同开展培训活动，加强团队协作和沟通。
03
提高自身综合素质
通过不断学习和实践，提高自身综合素质和技 能水平。
组织维修工参加沟通技巧培训，提高语言表达和 倾听能力，更好地与业主和同事交流。
建立信息反馈机制
鼓励维修工及时向上级反馈维修过程中的问题和 困难，以便迅速采取相应措施。
增强团队协作
建立团队工作目标
明确团队工作目标，制定具体 的实施计划，增强团队凝聚力
和执行力。
加强经验分享
定期组织维修经验分享会，让团 队成员互相学习、共同进步。
02
工作成绩展示
高效率完成维修任务
总结词：高效
详细描述：物业维修工在工作中注重细节，充分合理安排时间，能够高效率地完 成各项维修任务。在维修过程中，能够迅速准确地判断故障原因，并采取有效的 维修措施，缩短了维修时间，提高了维修效率。
降低故障发生频率
总结词：预防
详细描述：物业维修工在工作中不仅注重解决现有问题，还 注重预防类似问题的再次发生。通过加强设备的日常检查和 保养，及时发现并解决潜在问题，有效降低了设备故障发生 的频率，为住户提供了更加稳定的居住环境。
鼓励相互支持
强调团队成员之间的相互支持、协 作和补位意识，提高整体工作水平 。
04
未来工作计划
制定预防性维护计划
1
制定全面的预防性维护计划，包括设备检查、 维护和更换等，以确保物业设施的正常运行。
2
加强与业主的沟通，及时了解业主需求和意见 ，优化维护工作。
3
定期对设备进行检查，及时发现潜在问题，减 少故障率。
02
与新员工进行交流，了解他们的工作情况和需求，为他们提供
帮助和支持。
与其他部门合作，共同开展培训活动，加强团队协作和沟通。
03
提高自身综合素质
通过不断学习和实践，提高自身综合素质和技 能水平。
物业工程部维修处理实战技巧
物业工程部维修处理实战技巧01给排水类1、管接头断裂于墙内暗埋接头中的处理技巧可采用锯割、剔凿理出断裂接头的方式进行处理，避免剔打墙体更换墙内接头存在的破坏墙面装饰、处理费用大、处理时间长等弊端。
如下图：2、地面暗埋管道（如：水管、天然气管）维修更换中对不便开挖地面（如公路等）位置管道的处理技巧在能保证使用流量前提下，可开断该段管道，采取稍小匹配规格管道穿入开断管道中进行替代连接的处理方式。
如下图：3、锅炉停用一段时间后，点燃燃烧盘听见滴水至燃烧盘的“嗤嗤”声多为锅炉内冷凝水滴落，非锅炉漏水故障，点燃使用约半小时内该现象将自然消除。
4、户内水管“冒汗”处理方式主要出现在空气湿度较大的4-7月，空气中水蒸气遇温度较低的水管（水管表面温度相对环境温度较低）液化形成的冷凝水，主要处理方式：通风、水管采用保温材料包裹。
5、户内水阀开启后出水量小处理技巧单个水阀水量小多为该水阀滤网堵塞引起，户内各水阀出水量均小而市政供水压力正常的情况下，多为该户水表滤网堵塞引起，需清洁水表滤网进行解决。
如下图：6、卫生间异味处理方式多属污排功能管未安装存水设备（如：存水弯、防臭地漏）或存水设备未存积适量水量，以致户内与主污排管管道间未能有效水隔离引起；处理方式：加装存水设备且存水装置内加水。
如下图：7、单温或双温水阀漏水（关不严）处理技巧在阀体未损坏情况下多为阀芯损坏造成，处理方式是直接更换水阀阀芯，该方式可大大降低处理成本且能保证处理效果，若属阀体损坏，建议更换水阀。
如下图：8、管件卸装自制便利工具在对圆形给排水接头拆装维修中，若单纯采用管钳等常用工具处理易损伤管接头且不易有效拆装，同时因配置管钳等常用工具规格的局限性，并不能满足所有管件拆装需求，如图：通过绳索+撬棍的合理搭配组合为圆形管件拆装器，有效解决了上述难题。
9、在日常维护保养到位的前提下，单元排水管频繁堵塞返水至户内在主管道不便维修或整改前提下，若主管道不便处理可采取在单元排水管的易堵塞部位前端与返水口之间加装溢流管的方式，如下图：10、给水主闸阀不能开关的维修技巧给水主闸阀阀盘扳动正常但不能打开或关闭水阀，多为闸阀阀杆锈蚀丝牙损坏造成，低成本且较快速、有效的处理方式是加工、更换阀杆，如下图：11、业主户内用水量无端增大，或者户内各水阀关闭状态下水表依然转动的排查技巧上述现象多属马桶进水阀或排水阀故障出现微漏引起，建议首先对其进行排查。
物业工程维修类专项培训课件最新通用版共39页
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
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16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
物业工程维修作业指导书培训ppt课件
公共设施设备保养
泵房阀门、管道及附件保养注意事项： 各个阀门的开关应灵活可靠，内外无渗漏； 单向阀动作应灵活，阀体内外无渗漏； 压力表指示准确，表盘清晰； 管道及各附件外表整洁美观、无裂纹、尤其应完整无脱落； 点动判断水泵专项是否正确。
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公共设施设备保养
泵房控制柜的保养： 1、断开控制柜电源，检查各转换开关、启动、停止按钮动作应灵活可靠； 2、检查柜空气开关、接触器、继电器等电器是否完好，紧固各电器接触线头和接线端
主管现场确认
报管理处拿出解决方案
客服回访
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住户室内维修内容
楼面漏水维修 换锁维修 水管漏水维修 阀门、水龙头漏水维修 浴缸堵塞和漏水维修 座便器、地漏堵塞维修 座便器漏水维修 洗菜盆、面盆漏水维修 门窗损坏维修
插座无电维修 住户家中无电维修 电灯不亮维修 顶棚抹灰层脱落维修 楼板、墙面裂缝维修 可视对讲及家居报警系统维修 网络、电话线路故障维修 门铃不响维修
水胶圈安装完好。 对水下灯进行检修时，事先须将水排净，施工时穿着绝缘胶靴；检修完毕通过绝
缘检测后方可送电。 登高检修时，必须一人操作一人监护；超过2米要佩戴安全带；登高用具要摆放牢
固、安全可靠，所携带的工具必须摆放稳定，防止跌落。 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
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燃烧状况等出具具体的检测报告并存档，发现问题在第一时间内予以处理。
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公共设施设备保养
智能化其他系统： 巡更系统； 可视对讲系统； 道闸系统： 背景音乐系统； 送、排风系统.
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住户室内维修作业规程
接到维修联系单
上
准备材料
门
维
12-物业入户维修疑难杂症实战操作技巧
物业工程维修技巧一、给排水类1、管接头断裂于墙内暗埋接头中的处理技巧可采用锯割、剔凿理出断裂接头的方式进行处理，避免剔打墙体更换墙内接头存在的破坏墙面装饰、处理费用大、处理时间长等弊端。
如下图：2、地面暗埋管道（如：水管、天然气管）维修更换中对不便开挖地面（如公路等）位置管道的处理技巧在能保证使用流量前提下，可开断该段管道，采取稍小匹配规格管道穿入开断管道中进行替代连接的处理方式。
如下图：3、锅炉停用一段时间后，点燃燃烧盘听见滴水至燃烧盘的“嗤嗤”声多为锅炉内冷凝水滴落，非锅炉漏水故障，点燃使用约半小时内该现象将自然消除。
4、户内水管“冒汗”处理方式主要出现在空气湿度较大的4-7月，空气中水蒸气遇温度较低的水管（水管表面温度相对环境温度较低）液化形成的冷凝水，主要处理方式：通风、水管采用保温材料包裹。
5、户内水阀开启后出水量小处理技巧单个水阀水量小多为该水阀滤网堵塞引起，户内各水阀出水量均小而市政供水压力正常的情况下，多为该户水表滤网堵塞引起，需清洁水表滤网进行解决如下图：6、卫生间异味处理方式多属污排功能管未安装存水设备（如：存水弯、防臭地漏）或存水设备未存积适量水量，以致户内与主污排管管道间未能有效水隔离引起；处理方式：加装存水设备且存水装置内加水。
如下图：7、单温或双温水阀漏水（关不严）处理技巧在阀体未损坏情况下多为阀芯损坏造成，处理方式是直接更换水阀阀芯，该方式可大大降低处理成本且能保证处理效果，若属阀体损坏，建议更换水阀。
如下图：8、管件卸装自制便利工具在对圆形给排水接头拆装维修中，若单纯采用管钳等常用工具处理易损伤管接头且不易有效拆装，同时因配置管钳等常用工具规格的局限性，并不能满足所有管件拆装需求，如图：通过绳索+撬棍的合理搭配组合为圆形管件拆装器，有效解决了上述难题。
9、在日常维护保养到位的前提下，单元排水管频繁堵塞返水至户内在主管道不便维修或整改前提下，若主管道不便处理可采取在单元排水管的易堵塞部位前端与返水口之间加装溢流管的方式。
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