点燃员工心中之火

浅谈生产管理

——点燃员工心中之火

现代企业管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的结合体。从事企业管理多年，至于说对管理撑握程度，我也只能妄自菲薄的说略知皮毛入门而已。所以在这里我既不能列举管理大师德鲁克的实战管理方法亦无法谈及泰勒丰富的管理理论知识，我只想谈谈个人对现代企业管理的一些认知与想法。

作为一名企业最失败的管理者，莫过于眼睁睁看着团队成员士气越来越低，却无能为力。一个企业的发展，归根结底，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否运用有效的管理方法去调动员工的积极性，点燃员工心中的那团火。

传统管理阶段“管”字当头。管理的依据是个人的经验和感觉，没有统一的原理和方法，靠的是主观判断。工人和管理人员的培养靠师徒方式，没有统一的标准。随着社会发展，现代管理出现向传统管理挑战的倾向，强调管理的软化，重视管理的艺术。企业管理不仅需要“理性”，需要“条条框框”，需要“硬”因素;同样也需要“非理性”，需要“软”因素。即更趋向人性化管理，如何调动员工进行自我管理，充分发挥每名员工的个体能量来实现团队效益最大化才是我们当代企业管理人员所要面临的课题。

那么做为现代企业管理者我们如何才能做到这一点呢？我个人认为首先要转变我们的观念与认知。

企业是社区，不是机器。传统观念认为企业是机器。企业是这样一种机制：员工在其中是缺乏个性的齿轮，作为零件，每个人都是可以更换的。现代企业管理理念则认为企业是社区，不是机器。企业是由拥有希望和梦想的个人组成的集合体，是志同道合者汇聚一堂的地方，个人的希望和梦想又与企业的远大目标息息相关。员工不再像一台大机器的零件，而是企业内富有活力的细胞体，与流水线上的操作工人被动地适应设备运转相反，更倾向于拥有一个自主的工作环境，不愿意受制于物。

管理是服务，不是控制。传统观念认为管理就是控制，在于控制员工的一举一动，敦促他们按管理者的意愿行事，管理者叫他往东，他就不要往西。现代管理新理念则认为管理是服务，不是控制。管理的工作就是指明方向，提供员工完成工作所需的资源。决策是由企业“最低层”做出的，有员工自己的规定和方向，让每个人都觉得自己是举足轻重的，对企业盈亏都是有所影响的，从而更能激励他们。让他们直接而又深切地感受到了企业的“脉搏”，反过来又使整个企业对市场更为敏感。

相信作为每一位管理人员，我们都曾苦脑过如何才能激发员工动力，让他们保持愉快的情绪，对待工作能有高昂的激情呢？当我们的观念转变后，运用艺术管理人性化管理，你还会为员工对我们时刻保持戒备心，对我们的的工作不理解不支持吗？我想你大可不必了，因为他们已迫不及待的想你去认知他们，去点燃他们内心的那团火，渴望你去真正的了解他，他们其实很优秀。

如是这样方法就有了。试试在办公室里放一只大猩猩如何？坦迪公司用一只三英尺高的大猩猩玩偶来表示对员工进取和创新精神的认可。如果有员工提出了一个值得赞赏的创意，这只大猩猩就会被放在他的身边，直到其他人提出新的创意它才会被挪到新的位置上。

不喜欢灵长类动物？那么汽车零部件如何？一位经理人回忆起以前她的上司曾奖励她一个奖品，虽不贵重但效果显著。当时，她的上司对她说：“这是给你的，因为你为我们这里增添了…火花‟。”奖品就是一个挂在缎带上的“火

花塞”这里有“点燃团队激情的人”的意思。她现在仍把这个奖品珍藏在首饰盒里，纪念自己第一次在工作上获得认可，并确信自己是个有用、有影响的人。

此类故事在商界不胜枚举：管理者为感谢下属而别开蹊径，将员工最喜欢的人或是物品制作成卡片，并附上一句员工最喜欢的一句话，放于员工工作岗位来时刻激励他们；或者创建改善之星、效率之星、最佳员工、“8S”之星专栏，让他们感受到自我的重要性从而让他们有了归属感、成就感、荣辱感和良好的团队意识。

做这些事需要多高的成本？从不花分文到几元不等。对员工的影响？无价！那么我们为什么不多做些类似对员工表示认可、赞赏的事情呢？诸多研究结果均显示，向员工表示赞赏与认可有助于激发他们的工作动力，从而取得最佳绩效。要让下属努力工作，不是用外力来推动，而是要点燃他们内心的动力之火。有效利用认可与奖励的方式是点燃这把火的主要方法。

以下是我对企业基层管理者关于如何激发员工动力的六点看法，希望能对大家产生一点共鸣：

金钱不是员工最看重的

与许多管理者认为的相反，金钱并不是员工最看重的。员工真正想要的，其实是在他们成功完成任务之后能够得到他们所尊重的人的赞赏。正如玫琳凯化妆品公司创始人艾施所言：“这好比每个人的脖子上都挂着一个牌子，上面写着：我需要受重视的感觉。”的确，薪酬是很重要，但大部分员工都认为获取薪酬是一项权利，是工作应得的。就如同管理大师坎特所说的：“薪酬是权利，认可是礼物。”对员工的出色表现表示认可是提高员工绩效最重要的激励因素。但是有多少管理者认为“赞赏他人”是他们工作的一个重要部分呢？

人人都希望觉得自己在工作上有所贡献。对于大部分人来说，这种感觉来自于得到同事的尊重、表现出色时上司给予的认可，以及对部门或公司各项事务的参与和了解。

一些看似微不足道的做法也能起到很好的效果。方法不计其数，原则只有一个，那就是：通过不起眼、与金钱无关的，但却有效的方式对值得表扬的员工表现表示赞赏。

奖励员工他想要的东西

很多人进行了员工对工作期望的经典研究，得出的结果基本一致。管理者认为员工努力工作的主要原因是高薪、工作保障与升迁或成长机会。但是另一方面，员工列举的最想从工作中得到的却是些无形的东西，例如因工作表现出色而得到赞赏、对公司事务的参与感，以及上司的同理心。当双方分别把他们认为对员工最重要的激励因素排出前十名时，“因出色工作表现得到赞赏”在员工列表中排名第一，在管理者列表中则排名第八；员工把“参与感”列为第二，管理者则把它排在第十。

要创造一个能够激发动力的工作环境，先问问员工他们想要什么！方法多种多样，可以采取一对一讨论或者其他手段来了解。给员工派发索引卡，请员工列出他们认为最能激发他们工作动力的事情。你也可以在工作小组内或员工会议上对员工做一个调查。如果能调动你试图激励的那些人的参与积极性，不仅你可以更准确地了解他们的需求，而且他们也更可能树立起对奖励计划或活动的主人翁感。参与就等于承担相应的责任。最佳的管理不是你对下属做什么，而是你与他们一起做什么。

正式非物质奖励的价值在于其内涵并大有可为

奖励的价值可分为无形的、象征的和情感的价值。管理学教授格雷厄姆就工作场所潜在的激励因素做了一项研究。结果发现，员工最重视的激励因素中，有三个完全不需任何费用，即出色完成工作任务后，上司亲自致谢，上司书面致谢以及个人得到公开表扬。当上司以特别的方式适时、真诚地表达出对员工的认可时，员工就会感觉受到重视和赞赏。而我们很多时候都忽视了一些不需任何花费的认可与奖励方式的影响与潜力，例如：有趣而重要的工作、更好的学习、成长与承担责任的机会、给员工提供并与之交流有关其表现的反馈意见。百货巨头的一些商