酒店服务礼仪ppt课件

PART 03
举止礼仪
举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态， 我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人 工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。
第二部分：酒店礼节---问候礼节
问候礼节
— 您好！早上好！下午好！ — 晚上好！晚安！ （最常用的问候语）
— 最近好吗？最近在忙什么呢？
— 您今天的气色不错！
（生活化的问候语）
注意： — 问候不要单调，要贴近场景、贴近生活。
第二部分：酒店礼节---应答礼节
— 请稍等！
应答礼节
— 好的，我马上过来！
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3
手的清洁
经常洗手，不能留长指甲， 不可用颜色鲜艳的指甲油
首饰
是否有带多余的首饰， 是否带有耳环、手链、 脚链，结婚戒指除外
身体的清洁
每天洗澡。经常更换内 衣；不能使用过浓的香 水
每天上岗必须要检查以下几项内容：
洗脸和洗手 01
检查衬衣是否干净，特别是袖口，
衬衣和制服是否相配
02
制服是否干净、平整
CONTENT 目 录
仪容仪表
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酒店礼节
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举止礼仪
P A R T 0 1 候您签名的读者已经排成长龙，阻碍交通了！哦，2028
年的李大奇站起来说，我马上就到！这个童话告诫我们， 妄想通过投机取巧取得成功是不可能的看，2028年的大 奇忘了试卷的内容，真是自己都不帮自己的忙啊！不过， 只要我们脚踏实地付出我们最大的努力，就一定能实现 自己的理想！不信？看看那两张试卷，还有2008年和
03
刷牙、梳头
04
每天上岗必须 检查的内容
清洁指甲
05
检查鞋子是否干净、光亮 06
PART 02
酒店礼节
• 体现在语言上的礼节 • 体现在举止上的礼节
第二部分：酒店礼节---称呼礼节
注意：
称呼礼节
XX先生------（可以称谓所有的男性） XX小姐------（可以称谓未婚的女性） XX女士------（可以称谓已婚女性） XX市长、局长、院长、书记等-----（可以称谓有职务的领导） XX教授、老师------（可以称谓职业） XX阿姨、大伯、大姐等------ (可以使用生活化的称谓） — 称谓要得当，不要张冠李戴 — 要学会熟记对方姓名
是2008年期末数学试卷，顶端依然是触目惊心的红色数
字：100分！2028年的大奇一直珍藏着这两张试卷，每
当遇到困难，就用它们激励自己。是啊，如果一个讨厌
数学的人，经过努力都可以考100分，世上还有什么困 难不能克服呢？2028年的李大奇沉浸在回忆中，助手推
1
门进来。大师，原来您在这儿！他着急地说，等
— 您好！请问有什么可以帮到您？
— 好的，没问题！
— 谢谢！Hale Waihona Puke Baidu
— 不客气！不用谢！这是我应该 做的。
— 应答礼节也可以用肢体语言 注意： 和仪态来表达（微笑并点头）
— 应答要及时！
第二部分：酒店礼节---迎送礼节
— 请跟我来！ — 请这边走！ — 您走好！ — 您慢走！ — 再见！
迎送礼节
注意：— 迎送礼节要配合好肢体动作，也就是你的仪态
斑点 ✓ 总是全套穿着制服，制服要穿着得体
并充满自豪感
第一部分：个人外表---制服
穿着制服的举止
1 不要卷起外衣袖子 2 不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，
到处走动
3 男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要
经常检查，别让长袜边从裙下露出来
5 确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口 6 不要在制服口袋里乱放东西，以免变形 7 确保制服的标签没有外露
4）发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色 5）头发是否清洁、没有头皮屑 6）头发是否梳理整齐
礼仪培训
第一部分：个人卫生---其他
化妆
是否有化淡妆，口红 颜色是否合适、恰当
牙齿
保持口腔清洁，口气清 新，经常漱口，去除食 物的残留物，上班前不 要吃有刺激性气味的食 物（大蒜、白酒等）
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个人卫生
酒店服务礼仪ppt课件
Logo 公司名称
一下YO：U我R长L大O以G后O，能成为作家吗？你觉得自己能成为
作家吗？当然！我会为了当作家而付出全部努力！既然 你这么有信心，就不必问了吗！这么说我成功了？作为 2028年的我，可以保留一点隐私吗？对方说，抱歉，我 还有重要的事情要做。祝你考试成功，再见！电话挂断
酒店礼仪培训 了，大奇呆呆的。几分钟后，他出现在学校的考场上在
时空电话的另一端，2028年的李大奇放下电话。他打开 皮包，小心翼翼地从夹层里取出两张试卷。试卷已经泛 黄了，第
在此输入公司名称
培训人：某某某
时 间：2020/6
一张Y，O是U2R008L年O大G奇O打过时空电话之后，参加考试的数
学试卷。顶端是触目惊心的红色数字：32分！第二张，
男员工要穿黑色或深色的袜子 女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜
口，避免出现划痕
04 鞋子
穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜 色应该是深色的
确保鞋带系好，鞋是擦亮的； 不要光脚穿鞋
第一部分：个人外表---头发
男士
1）前发是否过眉 2）侧发是否过耳。 3）后发是否压领
女士
1）前发是否遮眼 2）侧发是否盖耳。 3）后发是否披肩
使用保护性的布料，利于洗涤、透气 和健康，特殊岗位还回使用特种面料 ✓ 制服可以协助推广与销售酒店的产品。 不同酒店的制服或部门不一样，适应 并配合各部门的主题和色调
着装要求
✓ 确保你的制服干净，否则，立刻换掉 ✓ 剪断露出的线头，不要把它们拉出来，
以免将线抽出 ✓ 确保制服合身 ✓ 常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服 ✓ 保持制服和衬衫烫平整，没有污点和
仪容仪表 2028年的大奇吧！卡在烟囱里的圣诞老人记得那是圣诞
节前夕，孩子们把袜子挂在壁炉旁，然后就舒舒服服
酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表， 我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。
第一部分：个人外表---制服
01 制服
作用
✓ 制服是为了让客人马上可以找到我们 ✓ 制服的设计融合了卫生和安全的因素，
4 戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整
洁
8 随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免
弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦
第一部分：个人外表---工卡 袜子 鞋子
02 工卡
工卡名牌应佩带在正确的位置和方向 （左胸口正上方10cm处）
保持工卡的干净、清洁、没有任何污损
礼仪培训
03 袜子
要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子 是否有洞或拉丝，及时更换