管理沟通之跨文化沟通

大多数人的行为都是理性的，只是需要你去发现 他们的理性是什么
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跨文化沟通
文化背景增添了沟通难度!
假设
文化影响: - 价值观 - 主观假设
情感 感知
行为
文化影响: -翻译和感知信息 -情感表达 -沟通方式和内容
避免归因错误。归因是我们解释语言或非语言沟通的含义与意图
的过程。跨文化沟通主要的危精选险课来件 自于容易犯归因的错误。
遗憾的是，加拿大人却很难与美国人共享这种外向而新颖 的乐观态度。但沃尔玛公司购买了加拿大122个乌尔考商店 并把它们改造为沃尔玛商店时，这些美国管理者亲身体会到 了这一点。管理者以为所有他们该做的只是把清晨的仪式加 拿大化，即更换为加拿大国歌，然后就可以坐享其成。出乎 意料的是，沃尔玛的经营者们发现他们面对的是另一种民族 文化，他们对这种热情的外露式表达方式似乎感到很窘迫。 比如，在卡尔格瑞分店，沃尔玛的新员工拒绝在清晨仪式上 唱加拿大国歌，并且不愿意参与公司的欢呼与呐喊。管理者 在经历一些挫折和失败后，认识到在美国的实践活动并不能 理所当然的转化到其他文化中。
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合资企业是当今世界上最为活跃、最 为盛行的一种国际经济合作形式。
美国著名管理学家彼得.德鲁克认为“这是在 各种经营方式中困难最多、经营要求最为复杂， 也最不容易被理解的一种方式”。
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第1节 跨文化沟通的含义及模型
所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文
化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传 递、交流和理解过程。(P263)
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第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现
1.过于保守 2.信息闭塞 3.非理性反应 4.怨恨心理
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第3节 跨文化沟通的障碍
• 组织内部的沟通障碍
– 员工结构的改变增加了沟通的难度 – 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失
• 组织外部的沟通障碍
– 信息多元化 – 社会文化多元化 – 组织外部沟通对象的多元化
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跨文化沟通语境
民族文化和语境 高语境
低语境
日本人 中国人 阿拉伯人 希腊人 墨西哥人 西班牙人 意大利人 法国人 法籍加拿大人 英国人 英籍加拿大人 美国人 北欧人 德国人
低语境：大多数的信息通过明确的编码（例如语言）来进行传递。
——加拿大、美国、大多数欧洲国家
低语境国家和高语境国家之间的沟通出现摩擦的原因：
——低语境的人给出的信息太多；
——高语境的人没有提供足够的信息和背景。
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• 例如:在中国人们追求沟通的最高境界通常是“意 会”，而不是“言传”；相反，美国人追求的是 尽可能用语言表达一切。意会就是高语境，爱人 之间、朋友之间不用语言表达爱情或友情，用了 语言好像就显得浅薄；而能说会道用语言表达一 切就是低语境，爱人之间“甜心蜜糖”、“我爱 你”挂在嘴边，朋友之间也经常彼此称赞。
观念冲突：成员意识、外在和内在动机取向、道德观； 制度冲突：规范标准、规则、制度； 行为冲突：待人处事的方式、方法上的冲突。
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第4节影响跨文化沟通的因素
感知 偏见和成见 种族中心主义 语言 翻译 非语言 价值观 思维方式
文化休克（指在跨文化沟通中，人们失去了自己 熟悉交流方式，对于对方的方式不熟悉而产生的 焦虑感。）
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跨文化沟通的语境
语境是指两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背 景知识，所需要具备的共同点。这种共享的背景知识越多， 具备的共同点越多，语境就越高，反之，语境越低。
高语境：通过有形的环境信息，或者是通过个人内化了的信息，
很少通过明确的言语或讯息进行交流。
——中国、日本、沙特、西班牙等；
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• 案例：遭遇尴尬的沃尔玛
沃尔玛公司一向对自己的团队精神和家庭般的组织气氛引 以自豪。比如，在美国本土沃尔玛商店的员工，都知道每天 早上上班的第一件事是相同的仪式：由经理们带领全体员工 高唱激动人心的国歌“星条旗永不落”，然后齐声拼出公司 的名称（给我一个“W”，给我一个“A”，给我一个 “L”……），在高呼“顾客第一”，呐喊公司已有的数目。 这就是这个仪式的所有组成部分，可以称为“沃尔玛风格”。
• 如果一个中国女子有勇气去问丈夫是否爱她，丈 夫会感到极度窘迫，他会说：“难道我还需要这 样说出来才能表示吗？”
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伯语
高语境
低
间接、隐含的陈述
绝大多数 北欧语言 如：德语、
英语 和斯堪 的那维 亚语
事物的语言。
低语境
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人们直接明确陈述
事物的语言。
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• 来自不同语境文化中的人对日常事务的关注行为 也不同。
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跨文化沟通的过程模型
A
B
C
见教材第318页结论
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跨文化沟通
不要假定别人与你对事物的基本假设是相同的。
你所认为的普通的或常人的行为也许仅仅是一种 文化现象。
熟悉的行为可能具有不同的含义。
不要假定你所想表达的就是别人所听到的
不要假定你所听到的就是别人想表达的
你不需要认可或接受与你表现不同的行为，但是 你需要尝试着理解它们的本质
• 高语境文化中的人对讲话的言词本身会更加注意， 同时对该人说话的语气、表情，当时在场的人的 表情，所处的物理环境，人与人座位的安排等隐 形的话语环境都会关注，以准确读出讲话人的真 实思想和意图。
• 相反，低语境文化中的人一般只关注明确编码的 文字语言信息，因为基本上所有的意思都在那里 说明白了，所以不必花太多的脑筋去揣测别人言 词后面的意思。在这个层面上生活感觉也相对轻 松一些。
跨文化沟通
学习目标：
了解跨文化沟通的概念 了解地域文化的概念和分类 理解跨文化沟通的主要理论 掌握跨文化沟通障碍的主要原因 了解情境文化差异 掌握跨文化沟通的原则和策略
关键概念:
跨文化沟通 地域文化 霍夫斯泰德的文化五维度理 论 文化迁移 文化定势 逆文化迁移 高情境文化 低情 境文化
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第5节 东西方文化的差异
世界观的不同（西方受基督教，东方受佛教） 宇宙观的不同（（西方是天人分离，东方是天
人合一） 思维方式的不同（西方以逻辑和分析思维，东
方是辩证和整体思维） 学习目的的不同（西方是改变世界，东方是超
越现实） 时间观的不同（西方是固定节奏，东方是自然
节奏） 沟通方式的不同（西方低语境，东方高语境）