管理沟通与企业文化

管理沟通与企业文化

目录

第一章管理沟通理论概述 (4)

1.1 沟通的定义 (4)

1.2 沟通的过程和要素 (4)

1.3 管理沟通的概念解读 (5)

第二章沟通的途径和步骤 (7)

2.1 沟通的途径 (7)

2.2 管理中沟通过程的操作步骤 (8)

第三章沟通对于企业管理的重要性 (9)

3.1 企业进行整体优化的需要 (9)

3.2 激励的需要 (9)

3.3 获取决策信息，整合企业资源的需要 (9)

第四章管理沟通过程中存在的障碍及解决办法 (11)

4.1 管理沟通过程中存在的障碍 (11)

4.1.1 空间距离因素。 (11)

4.1.2 沟通的曲解。 (11)

4.1.3 层次差异及知识经验水平的限制。 (11)

4.1.4 知觉的选择性和个性不相容。 (11)

4.1.5 沟通渠道的选择及媒介没有被恰当的利用。 (11)

4.1.6 组织结构的影响和沟通缺口。 (11)

4.2 有效解决管理沟通障碍的办法 (12)

第五章，管理沟通与企业文化的关系 (13)

结论： (14)

参考文献: (15)

摘要

21世纪以来，随着市场竞争的加剧，现代企业内外部环境的变化日益复杂，企业正面临着全球化、信息化和知识化的挑战，加上企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，相关的企业越来越多，对市场和企业自身的把握越来越困难，员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征，内外部人员间的矛盾和冲突不断增加等。企业发展正面临着这些问题，而解决这些问题的关键因素是管理沟通，于是如何实现有效的管理沟通成了现代企业管理迫在眉睫的问题，本文正是基于这样的背景对改善企业管理沟通进行了探讨，并阐述了管理沟通与企业文化之间的内在关系。

关键词: 管理沟通企业文化

第一章管理沟通理论概述

1.1 沟通的定义

《大英百科全书》认为，沟通是用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。

《韦氏大辞典》认为，沟通是文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。

而美国学者桑德拉.黑贝尔斯、里查德.威沃尔在其最新的《有效沟通》一书中，则将沟通进一步定义为“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境――即赋予信息含义的任何东西。”

管理学中的沟通认为，沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。

综合以上各种理解和定义，笔者可以将一般沟通科学定义如下：用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。如果传递、交换、分享成功，则沟通成功,该沟通是有效沟通。如果传递、交换、分享失败，则沟通失败，该沟通是无效沟通。在组织内外部，沟通存在着正式形式与非正式形式,也存在着不同的沟通层次和内容。沟通的内容和形式和载体、渠道都是多种多样的。

1.2 沟通的过程和要素

1，沟通的七个要素

信息发出者，信息接受者，编码，媒介，信息，译码，反馈。

2，沟通的内涵

沟通是意义上的理解和传递，沟通的信息是包罗万象的。包括事实、情感、价值观、意见观点等。

3，沟通的过程

沟通的核心是信息，如果从单向沟通的角度来看，对信息的传递和接收就构成了沟通的过程。但是从双向沟通的特点来看，信息被接受以后，还包括一个接受者主动反应和理解的阶段。

信息如果被传递、接受和理解，需要经过下述变化：由信息的发送者发布的

信息，经过用语言、文字等媒介的编码转换进入书信、文件、电话、电视频道、广播、面谈等信息渠道，再经过对信息进行必要的加工处理的译码阶段，最后由接收者接受，从而构成一个思想、意见或信息沟通的全过程。

如图所示：

1.3 管理沟通的概念解读

管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间，或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的,旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的,对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程,及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。

为了加深对管理沟通概念的理解,笔者在此基础上,又给出了较为完整和详细的解读：

1，管理沟通的对象、主体并不限于管理者与被管理者之间。管理沟通主要发生在管理者与被管理者之间,但同样也发生在管理者与管理者、被管理者与被管理者之间。即管理沟通作为组织或企业的信息交流行为,是管理的实质和核心内容,它广泛存在于企业或组织的所有成员当中。

2，管理沟通除了存在于组织或企业内部之外,更存在于企业或组织的外部。企业与相关企业、企业与相关供应商、企业与市场、企业与客户、企业与社区大众等等之间也存在着大量必要的、为实现企业管理目标的通行为过程。如公共关系管理、客户关系管理、供应链管理等十分关键和重要的管理沟通活动。

3，管理沟通并非只传送一种内容,而传送多种多样的内容。凡是管理中需要的内容,如市场信息、企业决策、产品设计等等,甚至一些琐碎的生活细节等都是管理沟通所要传达的内容。所以对管理沟通的分类,也可以按照沟通的具体内容来分。

4，管理沟通有多种多样的具体方法和形式。企业的管理工作和职能,大部分依赖于这些沟通方法和形式的成功运用。最常见的就有语言沟通、副语言沟通、非语言沟通、道具沟通等等。而单是语言沟通就有几乎无数种具体形式。

5，管理沟通还具有显著的层次性。如粗略区分可以把管理沟通划分为个人间沟通、团队沟通、部门内沟通、跨部门沟通、组织沟通,以及组织与所处环境的组织系统沟通、外部沟通，这是一种按照沟通范围大小,人数多少来划分的管理沟通层次。如果换个角度,从企业内部所进行沟通的内容的重要性来划分,又可以划分出基本日常管理沟通,例外管理沟通,部门决策沟通,企业决策沟通,企业战略管理沟通及企业文化管理沟通等等。