学生谈心工作案例

谈心工作案例

一、案例简介

三年前，我成为了一名辅导员。刚接手班级时，前任辅导员赵老师在介绍班级和干部情况时，提到一名叫章某的班长，并建议我看情况换个班长。赵老师说章某大一下学期因为恋爱问题影响班级工作，多次开会不到，班级的事情也不闻不问，荒废学业，生活颓废。辅导员找他多次谈话后也不见成效。果然，第一次召集各班班委会时只有他没到，单独找他谈话也左请右请还是不来。我转而向其他班干部和班级同学侧面了解：其他班干部对他的评价不高，认为章某因为恋爱颓废荒唐，做事做人都不成熟；班级同学比较支持他，虽然大一下学期因为与女友分手而对班级事务不管不顾，但非常善解人意，能为同学着想，与同学相处融洽，普遍评价他够哥儿们、够义气。在对章某的观察和谈话中，我感觉他是一个心气很高、感情细腻、心事较重的人。他和一个本科院校的女生谈恋爱，倾尽所有地去对她好，刻意放低自己去迎合对方，尽力满足对方的所有要求。但对方因为他的近乎黏人的好，而越来越不耐烦，直至分手。他甚至用了很多极端手段去求对方，最终两人还是分手。

虽然了解到章某作为班长有一些不称职的行为，但他在班级中威信较高，同学对他的评价也不错，本人在谈话中也保证能继续做好班长工作。大学三年中，他担任了学生会部长工作，踏踏实实干过一些事，也犯过一些错误。我和他也谈过几次话，对他也有了更深的了解。

二、处理流程及方法

虽然事情过去了三年，但作为接收班级面对的第一个复杂问题，至今我还是记忆犹新。在匆忙的交接工作后，赵老师给我介绍了所有班级的班长，唯独少一个。赵老师对我说这个班长上学期非常不称职，如果不行就换了吧，他上学期实在是太不成器，因为恋爱问题影响班级工作，多次开会不到，班级的事情不管。赵老师找他多次谈话后依然故我。果然，之后几次开会只有他没到，单独找他谈话也还是不来。当时的情境提出的问题是，要不要换一个班长？我还是想和章某聊聊看。

在找了几次之后终于第一次见到章某，观察到他外表憨厚，很有礼貌，字写得不错，喜欢文史知识，说话滔滔不绝很难打断。尤其在对话的时候，可以观察到的是，在一问一答时，他沉浸在自己的逻辑中，虽然貌似听了，但没有“听见”，他没有从自己的逻辑里出来，很难呼应对方的话题。这个现象看似反常，其实也很普遍，在家庭中，工作

场合、网络上都经常发生这种低质量交流，比如，妻子心情不好，找丈夫倾诉，丈夫会说：“我来教你，这事应该这样做……”结果遭到妻子并不愿意听。因为这话看起来合情合理，是在解决问题，而背后的潜台词其实是在说“你有情绪是因为你做错了，我是对的”。网络上的口水仗也常常发生意在争论出“我对你错”的结果，而不是在倾听和沟通。当一个人心里存着太多“自我”，就做不到真的倾听了，而真正的沟通，首先就是放下自我，试着了解一件事、一个人背后错综复杂的曲折。可以看得出，章某的表现有自我中心思维模式的特点，我在和他之后的谈话里经常提醒他注意。

之后我找了班委会的干部、部分普通同学了解章某的工作和为人。班级同学虽然觉得章某上学期因为私事对班级事务不管不顾，但一直能为同学着想，与同学关系很好，普遍评价他做人做事都比较能服众。基本决定还是让章某继续担任班长，之后经常找他帮忙做事谈心，也聊了很多。有一次晚上值班章某主动过来帮忙整理材料，谈到了他自己之前的恋爱影响工作学习的细节，也谈到他小时候父母离异对他的影响。在我看来，在亲密关系中他放低自己的一味讨好，把自己和对方的关系变得很不平等，之前的恋爱也有类似的模式。我也和他说了自己的看法，希望他能试着想一想为什么会有这样重复的模式，这也许是一个改变的起点。之后，章某在毕业前一直工作尽心尽责，心态比以前成熟一些，担任了学生会的一些工作，工作不算出色，在能力范围里尽职尽责。大三时找到了一家稳定的工作，遇到困难时仍愿意和我聊一聊。

三、经验总结

这是一个平淡无奇的案例，因为并没有发生什么神奇的转变，但这也是一个逐渐看见的过程，因为有随着时间人与人的逐渐了解。

思想政治教育是辅导员的核心工作，怎么进行思想政治教育？我认为思想政治教育不能仅仅停留在说教，因为说教的作用非常有限。我们每一个人都是听着各种各样似是而非的道理长大的。回头看来，这些道理往往是在具体情境下才能说清楚对错。对我来说，学习心理学学到的很重要的一点是，规则是为了维护感受而设定的。因此，最重要的，是设身处地，感同身受，尝试从对方的感受出发理解。刚做辅导员时特别害怕出错，一旦学生出了问题往往第一反应就是学生怎么会犯这么低级的错误，然后对他们发火。抱着这样的心态，会阻挡自己真正了解事情背后的原因。人的问题是最复杂的，你需要耐下性子去看、去了解。学过很多这样那样的理论和方法并不等于你就知道在现实中如何与学生相处。

谈心工作的重点不是改变对方，而是沟通。有时候辅导员之间聊也会常说现在的九零后学生不懂事，道理听不进去，没法说。当你谈心的目的在于改变对方时，其实你不是在谈心，只是在谴责和压制。每个学生都有不同的价值观，这些价值观看起来可笑，但背后有其形成的理由。谈心的目的也不是说服，关键是和学生建立起心理上的关系。关系本身就是教育。因为每一段深刻的关系的背后是看见，不是简单谴责，而是单纯的理解和尊重，有耐心停下来，想一想，看一看“为什么”。只要开始反思了，那就是双方进步的真正起点。

教育是人与人之间，也是自己与自己之间发生的事。想要做到真正的教育，需要耐心，更需要返躬自省。