物流课程设计

经管学院

《物流课程设计》实验报告

指导教师：马越峰

班级： 2011工商管理-1

学号： 1165113119

姓名：卢培楷

成绩：

、

包头市顺丰速递运作分析

目录

1.速递行业现状 (3)

2.顺丰速递基本情况 (3)

3.顺丰在包头市的运营状况 (4)

3.1初期 (4)

3.2当前 (6)

4.顺丰的优点 (8)

4.1速度 (8)

4.2经营 (9)

4.3文化 (9)

5.顺丰的缺点及改进意见 (9)

5.1人员素质 (9)

5.2配送流程 (10)

5.3退货处理 (11)

6.未来发展 (12)

6.1完善机制 (12)

6.2提高竞争力 (12)

6.3提高素质、强化服务意识 (13)

6.4增加资本、扩大规模 (13)

6.5差异化市场定位、挖掘合作伙伴 (13)

7.总结 (14)

1.速递行业现状

国内的一些大中型快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大。像EMS、海航快运、韵达快运、申通，圆通，顺丰等快递公司都是迅猛发展，每一个企业都有自己一套完整的配送体系，具体到接受订单、分货拣货，分装送货等各个环节。在所有快递企业中，国有快递企业最有代表性的就是中国邮政速递，它也是我国快递市场最大的运营商和领导者。中国邮政速递公司拥有员工2万多人，EMS在全球200多个国家和地区都开展了业务。EMS具有高效发达的邮件处理中心,全国共有200多个，其中北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米；而民营快递企业的代表主要有深圳顺丰、上海申通、北京宅急送等。以深圳顺丰为例，目前深圳顺丰在全国已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。除了发展较好的企业自然也有许多小型的快递企业正在紧跟着步伐，但是这写小型企业由于起步较晚，所以发展过程相对阻力较大，其中的原因是多种多样的，最主要的除了客户因素就是缺乏相对完善的运作体系，用一句话概括现今的小型速递企业就是数量较多，较为混乱。

2.顺丰速递基本情况

顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。

顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，

帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。在企业发展过程中，顺丰人始终秉承诚实做人，认真做事的价值取向。“FIRST”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信（faith）, 正直（integrity），责任（responsibility）, 服务（service）, 团队（team）。

3.顺丰在包头市的运营状况

3.1初期

据我了解顺丰公司是在2010年6月1号才在包头市设立分部的，最初的运营状况是青山区，昆区，和高新区是提供上门服务的而东河区的只能是自取，直到2010年的年底的时候顺丰才在东河区设立分部。下面我接了几张图，是一些包头的网友对于顺丰要在包头设立分部的一些看法。

首先先感谢一下百度包头贴吧提供的资料，/p/780834471这个是当时那个帖子的地址，有兴趣的可以去看一下。从上面的这些评论里可以看出，大家对顺丰的期待值还是非常高的，也从侧面可以看出经过了许多年的发展，顺丰这个品牌已经打造得非常不错的了，整体的运营效率用户评价非常高，

这也为顺丰接下来在包头的运作打下了非常良好的基础；当然从上面的评论中我们看到了大家对顺丰效率的肯定，但同时也有担忧，主要担忧的方面就是快递员的素质问题，这也是当今国内的快递所不可回避的一个大问题，我把这个放到之后再作分析。

3.2当前

经过了4年多的发展，包头市的顺丰可以说已经是相当得成熟了，现在青山区，昆区，东河区，高新区基本上都有2-4个顺丰的集散中心，运行也变得更灵活了，可以根据需要送货上门，也可自提。下面是昆区的顺丰集散中心分布图。

由于我来包头也就3年的时间，与快递行业的接触基本上也只能靠网购，这就是所谓的“鼠标”加“车轮”下的物流配送，我们要做的就是根据自己的喜好，在互联网上购买自己需要的商品，双方通过一

定的支付手段进行网上结算；其中的信息流商流资金流可以通过点击鼠标在互联网上实现信息传递或者所有权的转移，这被人们形象地概括为“鼠标”；与之相对应，“车轮”便是电子商务中的物流，物流配送是商品和服务的最终体现，是实现顾客需求的根本保证。所以顺丰要做的有四点采购作业，仓储作业，配送作业，退货及后续处理作业。

（一）采购作业

采购作业流程是准备配送商品的阶段，它是配送中心运转的基础环节物流业务管理部门根据用户的要求及库存情况通过电子商务中心向供应商发出采购订单；供应商收到采购订单并加以确认后向业务部门发出供货通知，业务部门再向仓储中心发出接货的信息，而仓储中心根据货物情况准备合适的仓库，最后由供应商将发货单通过网络信息向仓储中心发送，货物则通过各种运输手段送至仓储中在物流专业化情况下，采购作业流程基本上有两种模式：第一种模式是由提供配送服务的第三方物流企业承担采购责任，直接向生产经销企业订货或购货第二种模式是物流商流两者相分离的模式，由货主进行订货购货，配送中心负责进货理货等工作，货物所有权属于货主采购环节需要考虑的是进货采购时间由谁决定，是货主还是配送中心。

（二）仓储作业

仓储作业流程是采购作业的延续仓储中心受业务管理部门的统一管理，它的主要作业区是收货区、拣货区和发货区当仓储中心收到供应商的送货单和货物后，在进货区对新进入的货物通过条形码扫描仪进行货物验收，确认发货单与货物一致后，对货物进行进一步处理如验收不合格，退货，一部分货物直接放入发货区，进行暂时储存，属直通型货物，这仅仅适用于周转率大的商品，今天进仓明天出货的商品最适合于利用仓库首层暂存区放置另一部分货物属于存放型货物，要进行入库储备处理，即进入拣货区，这是出于安全库存的考虑，按照一定时期配送活动的要求和到货周期，有计划地确定能够使配送活动持续进行的库存数量和形式，这适用于在仓库存放一段时间的商品拣货是通过自动分拣输送系统自动导向系统完成的，货物进入自动化仓库。物流配送中心对仓储作业流程的优化实践主要体现在货位管理上，通过建立库位自动查询系统，督促仓储管理人员及时清查排序更新货位，可以简便快速地确定货物存放的详细地址。采取的方案是将货位与货物通过条码编号互为关联，盘点作业实行定位定码的创新盘点法，便于寻找；分拣作业采用数字分拣系统，提高效率；搬运作业执行自动装卸系统，节省人力，这样可实现自动化和人工的有机结合，大大降低盘点分拣搬运等仓库作业时间经过合理优化仓储作业流程，可以使仓管员从拿到分拣单到货物装到车辆上所花费的时间缩短到25-35分钟，这样可以极大地提高物流仓储作