物业管理岗前培训

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物业的培训计划8篇

物业的培训计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、演讲致辞、条据文书、策划方案、合同协议、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary reports, speeches, policy documents, planning plans, contract agreements, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, essay summaries, other sample essays, and so on. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!物业的培训计划8篇培训计划的写作，需要我们保持一个清晰的头脑，制定一份全面的培训计划是确保员工能够获得必要技能和知识的关键，本店铺今天就为您带来了物业的培训计划8篇，相信一定会对你有所帮助。

物业公司员工岗前培训资料

员工岗前培训资料(一）第一章员工日常行为规范及要求(一)目标:要求每位员工深刻体会——燕兴物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便”、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境.(二）工作态度:1．礼仪-—是员工对客户和同事的最基本态度。

要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢"字不离口，接电话时先说“您好,燕兴物业”（严禁出现“喂”)。

2 。

效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。

3。

忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

4。

责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。

5。

协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。

（三)工作仪态：1. 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。

2. 所有以坐姿工作的员工,必须坐姿端正,不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3. 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。

4。

上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

5。

不得当众整理衣物.不得将任何物件夹于腋下。

6。

行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。

与顾客同时进出门（如电梯门）,应让顾客先行。

请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼.7。

在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。

物业管理工作中的人员招聘和培训方案

物业管理工作中的人员招聘和培训方案在物业管理领域，人员招聘和培训是至关重要的，它们直接关系到物业管理公司的运转和服务质量。

为了确保物业管理工作的顺利进行，本文将探讨物业管理中的人员招聘和培训方案。

一、人员招聘方案物业管理公司的发展和运营需要依靠一支高素质的团队。

因此，在人员招聘方案中，需要重点关注以下几个方面：1. 制定招聘需求：首先，物业管理公司应该明确自身的发展目标和业务需要，以此为基础确定招聘需求。

通过充分了解各个职位的工作职责和要求，确定所需员工的技能和背景。

2. 招聘渠道选择：根据具体的招聘需求，选择合适的招聘渠道。

常见的招聘渠道包括招聘网站、招聘平台、社交媒体、校园招聘等。

不同职位可根据特点选择适合的招聘渠道，以确保能够吸引到合适的候选人。

3. 编写招聘广告：招聘广告应该准确、简洁地描述所需职位的要求和待遇，并突出物业管理公司的优势和发展潜力。

同时，应注重广告的设计和排版，以吸引更多的候选人。

4. 筛选简历与面试：在收到候选人的简历后，物业管理公司应进行简历筛选，根据招聘需求将合适的候选人筛选出来。

随后，对合格的候选人进行面试，以了解他们的专业能力、沟通能力和团队合作能力。

5. 选拔合适人员：通过综合考虑候选人的经验、能力和性格与公司的需求的匹配度，选拔适合的人员。

同时，要注意与候选人进行背景调查，确保其个人信息的真实性和可靠性。

二、人员培训方案物业管理人员的培训是他们提升专业知识和工作能力的重要途径。

以下是一些建议性的人员培训方案：1. 岗前培训：在新员工入职后，应为其提供相应的岗前培训。

培训内容可包括物业管理行业的基本知识、工作流程、服务标准以及相关法律法规等。

通过专业的培训，帮助新员工尽快适应工作环境并掌握工作技能。

2. 学习和进修机会：物业管理公司应鼓励员工积极学习和进修，提供相应的学习机会和资源支持。

可以组织内部培训课程、邀请行业专家进行讲座，也可以资助员工参加外部培训和学习活动。

物业公司新员工岗前培训方案

物业公司新员工岗前培训方案一、培训对象:物业管理处新入职员工二、培训目的:了解物业服务中保安工作的运行及常见可疑情况的处理三、培训提纲:1、交接-班、对讲机使用规定2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法3、保安部处理问题的方法、原则及要求4、质量记录及表格使用规范四、培训内容1、交接-班、对讲机使用规定A、交接-班制度为树立良好的值班形象，规范保安部各岗位值班人员的交接-班，确保岗位区域工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到:a、接-班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，由领班检查着装、仪容仪表是否达到接-班要求，做好接-班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和注意事项。

在接-班后一小时内不得上洗手间、饮水、加(脱)衣服等影响正常值班的行为。

b、接-班人员到达岗位后，双方进行交接-班工作。

交接的主要内容有:“值班物品(对讲机、各类值班登记本)是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题等。

c、接-班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。

d、接-班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接-班本上签名后，开始上岗值班。

如接-班人员在接-班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接-班本上签名，出现之问题的所有责任由交-班人员负责;如接-班人员在接-班时不认真检查随便就接-班的，在交-班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接-班人员(当班人员)承担。

e、交-班人员应提前十分钟做好交-班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交-班表上。

f、交-班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如:对讲机、钥匙等;g、交-班人员在接-班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接-班人员在交接-班表上签名确认后交-班人员方可离岗下班。

物业人员培训方案

物业人员培训方案有关于物业人员培训方案（精选6篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。

写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的有关于物业人员培训方案（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业人员培训方案1新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色；新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉)；企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则)；规章制度(人力资源管理制度、信息保密)；工作管理、职业心态等。

岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。

下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的：1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。

2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。

3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。

4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。

二、对象：全体新员工三、培训时间：新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期物业新员工入职培训方案物业新员工入职培训方案。

四、培训方式：1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。

2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。

物业岗位职责培训内容包括哪些

物业岗位职责培训内容包括哪些
1. 服务意识培训：如何提升服务意识，处理业主投诉和问题。

2. 安全管理培训：了解物业安全管理制度，学习应急预案和安全防范知识。

3. 环境卫生培训：掌握环境卫生管理标准和清洁卫生操作技巧。

4. 绿化管理培训：学习绿化养护知识、绿化修剪技巧。

5. 设备维护培训：熟悉常见设备的维护保养知识，掌握设备故障处理方法。

6. 社区活动组织培训：学习社区活动组织策划和执行技巧。

7. 技能提升培训：持续学习物业管理新知识和新技术，提升业务水平。

8. 团队协作培训：加强团队意识，学习团队沟通和协作技巧。

9. 紧急情况处理培训：应对突发事件的处置方法和沟通协调技巧。

10. 法律法规培训：熟悉物业管理相关的法律法规，遵循管理
规定。

物业培训计划5篇

物业培训计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、合同协议、条据文书、心得体会、规章制度、演讲致辞、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, contract agreements, document documents, insights, rules and regulations, speeches, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业培训计划5篇为了更好的续写新的培训篇章，我们一定要提前准备好培训计划，培训计划的制定需要考虑培训目标和预期结果，以下是本店铺精心为您推荐的物业培训计划5篇，供大家参考。

物业公司的员工培训方案范文（精选8篇）

物业公司的员工培训方案物业公司的员工培训方案范文（精选8篇）方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。

下面是小编整理的物业公司的员工培训方案范文，欢迎大家分享。

物业公司的员工培训方案篇1一、培训背景根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。

二、培养方向培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。

三、培训方式1、以岗位类别不同设置个性化培训2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行4、总结分享、实践、参观四、培训对象客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员五、培训讲师：1、公司内训师2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）六、培训内容设计依据1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容。

2、内容组成：导入篇通用知识技能系统专业知识核心知识技能。

3、备注：（1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排（2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容（3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位4、具体培训内容（1）全员参与培训内容。

（2）保洁、绿化类人员个性化培训内容。

（3）安全类人员个性化培训内容（安全主管、协防、礼宾等）物业公司的员工培训方案篇2一、培训方针"全员培训，全程考核"。

二、培训目标通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。

三、培训内容（一）新员工入职培训1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;4、军训与参观学习。

武汉某物业公司岗前培训资料

时间。《入伙指南》包括收楼应带的各项资料及证件、物业管理费的收费标准等。（注释：入伙——指业主办理相关手续后从物业管理公司领取住宅钥匙并接房入住）
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
（二）、准备入伙资料
编写和印刷入伙资料
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
《前期物业管理服务协议》《房屋装饰装修管理协议》《业主临时公约》《业主手册》《商品房使用说明书》《商品房质量保证书》《消防责任书》《房屋交付验收表》《入伙手续办理流程单》《闭水试验确认单》《钥匙托管协议书》
•
验房组：带楼人员领取钥匙、带业主验楼、填写《房屋交付验收表》
并请业主签字确认
签约组：按《房屋交付验收表》内的签约资料进行签约，将钥匙和留存资料放入该户业主档
案袋中，亲手交财务部

路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
收费组：业主交纳物业管理费后将钥匙及收楼资料交给业主
•
（三）制定交楼方案 1、交楼前期，成立交楼小组。（小组分为：咨询、验证、验楼、签约、收费、维修、法律咨询、礼品发放、安保、保洁）通过网络等信息途径了解业主的群体特征及关注焦点，
同时制定装饰装修规定，确定防盗网、空调安装、晒衣架的安装规定。针对以上不同的问题，除了制定周密、完善的交楼工作方案外，还针对交楼过程中可能发生的事情，制定了应急预案，并设立专门的领导小组和工作小组进行现场协调，以保证交楼工作的万无一失。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
（四）、收楼现场环境布置
1、外部环境：（1）、在小区或收楼办公室的入口处挂欢迎新业主乔迁的横幅，插彩旗，营造热烈气氛；
（2）、由入口处到管理处插指路牌、道旗。（3）、入口处标明管理处办公地址和办公时间。

物业管理培训的分类及内容

修员、绿化员、设备管理员;针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的;1、保安员的培训1、知识培训：保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识;2能力培训保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车库场岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面;2、保洁员的培训1 知识培训保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识;2 能力培训保洁员能力培训的主要内容包括：楼道的清洁能力、高层大厦的清洁能力、多层住宅的清洁能力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁能力、绿地的清洁能力、灯具的清洁能力、公共场地和马路的清洁能力、室外地面的清洁能力、房屋天面和雨棚的清洁能力、地下室、天台、转换层的清洁能力、住宅区大堂的清洁能力、清洁工作的应急能力;3、维修员的培训1 知识培训维修员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、供水供电基本知识、房屋日常养护知识及房屋维修知识等;2 技能培训维修员技能培训的主要内容包括：室内地面的维修能力、室内墙面的维修能力、室内顶棚的维修能力、室内门窗的维修能力、住户室内给排水管道及附件的维修能力、住户家线路故障的处理能力、室外梁、板、柱的维修能力、室外墙体、楼梯、屋顶维修能力、室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管等管网的维修能力;4、绿化员的培训1 知识培训绿化员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、绿地花木养护知识、花卉植物虫害防治知识及绿化工作检验标准、室内、阳台、屋顶绿代管理标准等方面的知识;2 能力培训绿化员能力培训的主要内容包括：植物保洁能力、施肥操作能力、机械设备的使用及保养能力、花卉植物摆设能力、花卉植物浇水及管理能力、草坪的施工与保养能力、植物的修剪能力、自然破坏防护能力、除草的操作能力等;5、设备管理员1 知识培训设备管理员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、房屋附属设备的构成及分类、三级保养制度、房屋附属设备维修的类型、给排水设备的验收接管、水泵房的管理、房屋装饰性设备等方面的知识;设备管理员能力培训的主要内容包括：房屋附属设备的日常保养能力、给排水设备的管理与维护能力、消防设备的维修管理能力、卫生设备的维修管理能力、电力设备的维修管理能力、电梯设备的维修管理能力、制冷供暖设备的维修管理能力、避雷设施的维护能力等;三、管理层员工的知识和能力培训1、中高级管理人员的岗位培训1 知识培训中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相关知识,物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识;中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力;2、项目管理负责人的知识和能力培训1 知识培训项目管理负责人知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营等知识;2 能力培训项目管理负责人能力培训的主要内容包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力3、一般管理层员工的知识和能力培训1 知识培训一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等;2 能力培训一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等;四、专题培训专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训;这类培训主要包括以下几个方面的内容;1、更新观念的培训更新观念的培训是指物业管理企业在外部环境、发展目标、组织架构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时,对员工进行的专门培训,使员工转变不合时宜的观念;2、专项管理培训专项管理培训是指物业管理企业为了推选某些新的管理方式或方法,而对员工进行的专门培训;3、专项技术培训专项技术培训是指物业管理企业为了完成某些新项目,需要员工掌握某一技术或技能,而针对有关员工进行的培训如电脑知识与应用培训等;五、晋升培训晋升培训是为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训;５、专项维修资金的收取、使用性质及期限６、主要项目的保修期限７、高层物业管理费的收取标准８、一级高层物业管理服务的标准９、一级物业管理服务对房屋管理的具体要求１０、一级高层物业管理服务对维修养护的具体要求１１、一级高层物业管理对公共秩序维护的具体要求１２、一级高层物业管理对保洁的具体要求１３、现今我物业公司在业主办理入住时需要交纳那些费用１、物业管理；是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动;２、物业管理用房的配置及性质房屋建筑面积不足二十万平方米的,物业管理用房按房屋总面积的千分之二的比例配置, 房屋建筑面积在五万平方米以下,物业管理用房不得低于一百平方米;房屋建筑面积在二十万平方米以上的,物业管理用房的配置以三百平方米为起点;业主委员会的办公用房从物业管理用房中调剂;物业管理用房的所有权属于全体业主; ３、万容物业现有的管理性质、管理依据及物业管理费的收取万容物业服务现有的管理性质是；前期物业管理;管理依据是与业主签订的前期物业管理服务协议;物业管理费的收取是按照伊宁市高层住宅物业管理指导价,一级１,５５元／月,平方米４、物业管理费的构成物业费构成要素有以下几点：1、人工费;管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；2、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用；3、物业管理区域绿化养护费用；4、物业管理区域清洁卫生费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧费用；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它费用; ５、专项维修资金的收取、使用性质及期限专项维修资金是按总房款的百分之二,由业主交纳;专项维修资金主要是在保修期满后公共区域、部位或公共设施设备的维修养护;６、主要项目的保修期限房屋主体结构保修期终身,水电暖保修期为两年,防渗为五年;７、高层物业管理费的收取标准高层住宅物业服务收费指导价标准为；一级１．５５元／月．平方米,二级１．３５元／月．平方米,三级１．１５元／月．平方米,四级０．９５元／月．平方米８、一级物业管理服务的内容与标准１服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,明确双方的权利与义务;２承接项目时,对住宅小区公共部位设施设备进行认真检查,验收手续齐全;３管理人员、专业操作人员按国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书; ４有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全; ５管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;６设有服务接待中心,公示２４小时服务电话;急修半小时内,其他报修按双方约定时间达到现场,有完整的报修、维修回访记录;７根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目;８按有关规定和合同约定公布物业服务费或者物业服务资金的收支情况; ９按合同约定规范使用住房专项维修资金;１０每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率８０％以上;９、一级物业管理服务对房屋管理的具体要求１对房屋公共部位进行日常管理和维修养护,检查记录和保养记录齐全;２根据房屋实际使用年限,定期检查服务公共部位的使用情况,需要维修,属于小修范围的及时组织修复,属于大、中修范围的,及时编制维修计划和专项维修基金的使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修;３每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道及公共部位门、窗、玻璃等,做好巡查记录并及时维修养护;４按照住宅装修管理规定和业主公约要求,建立完善的住宅装修管理制度;装修前,依规审核业主装修方案,告知装修人那些禁止行为和注意事项,每天巡视1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关部门;５对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关部门;６小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设路标;各组团、栋、单元、户和公共配套设施、场地有明确标志;１０、一级高层物业管理服务对维修养护的具体要求１对公共设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除外; ２建立公共设施设备档案设备台账,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全;３设施设备标志齐全、规范、责任人明确,操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范,保证设施设备运行正常;４对公共设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,物业管理企业操作层员工包括保安员也有称安防员或者公共秩序维持员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员;针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的;1、保安员的培训1、知识培训：保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识;2能力培训保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、大堂岗固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车库场岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面;2、保洁员的培训1 知识培训保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识;2 能力培训保洁员能力培训的主要内容包括：楼道的清洁能力、高层大厦的清洁能力、多层住宅的清洁能力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁能力、绿地的清洁能力、灯具的清洁能力、公共场地和马路的清洁能力、室外地面的清洁能力、房屋天面和雨棚的清洁能力、地下室、天台、转换层的清洁能力、住宅区大堂的清洁能力、清洁工作的应急能力;3、维修员的培训1 知识培训维修员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、供水供电基本知识、房屋日常养护知识及房屋维修知识等;2 技能培训维修员技能培训的主要内容包括：室内地面的维修能力、室内墙面的维修能力、室内顶棚的维修能力、室内门窗的维修能力、住户室内给排水管道及附件的维修能力、住户家线路故障的处理能力、室外梁、板、柱的维修能力、室外墙体、楼梯、屋顶维修能力、室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管等管网的维修能力;4、绿化员的培训1 知识培训绿化员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、绿地花木养护知识、花卉植物虫害防治知识及绿化工作检验标准、室内、阳台、屋顶绿代管理标准等方面的知识;2 能力培训绿化员能力培训的主要内容包括：植物保洁能力、施肥操作能力、机械设备的使用及保养能力、花卉植物摆设能力、花卉植物浇水及管理能力、草坪的施工与保养能力、植物的修剪能力、自然破坏防护能力、除草的操作能力等;5、设备管理员1 知识培训设备管理员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、房屋附属设备的构成及分类、三级保养制度、房屋附属设备维修的类型、给排水设备的验收接管、水泵房的管理、房屋装饰性设备等方面的知识;设备管理员能力培训的主要内容包括：房屋附属设备的日常保养能力、给排水设备的管理与维护能力、消防设备的维修管理能力、卫生设备的维修管理能力、电力设备的维修管理能力、电梯设备的维修管理能力、制冷供暖设备的维修管理能力、避雷设施的维护能力等;三、管理层员工的知识和能力培训1、中高级管理人员的岗位培训1 知识培训中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相关知识,物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识;中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力;2、项目管理负责人的知识和能力培训1 知识培训项目管理负责人知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营等知识;2 能力培训项目管理负责人能力培训的主要内容包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力3、一般管理层员工的知识和能力培训1 知识培训一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等;2 能力培训一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等;四、专题培训专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训;这类培训主要包括以下几个方面的内容;1、更新观念的培训更新观念的培训是指物业管理企业在外部环境、发展目标、组织架构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时,对员工进行的专门培训,使员工转变不合时宜的观念;2、专项管理培训专项管理培训是指物业管理企业为了推选某些新的管理方式或方法,而对员工进行的专门培训;3、专项技术培训专项技术培训是指物业管理企业为了完成某些新项目,需要员工掌握某一技术或技能,而针对有关员工进行的培训如电脑知识与应用培训等;五、晋升培训晋升培训是为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训;。

物业公司新员工入职培训方案

物业公司新员工入职培训方案物业公司新员工入职培训方案「篇一」一、培训对象物业管理处全体员工二、培训目的1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;2. 充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;4. 掌握各类岗位职责、管理手册;5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。

三、培训时间安排新员工到职第一周集中培训;四、培训内容员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:1. 公司企业文化;2. 人事管理规章制度;3. 财务管理规章制度;4. 工程管理;5. 清洁管理;6. 保安管理;7. 客户服务;8. 消防管理;9. 意外事件处理;10. 英语培训;11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。

五、培训负责培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六、培训方式专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。

七、其它培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。

此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

物业公司新员工入职培训方案「篇二」一、岗前培训的原因：新进员工刚到公司会有些心理压力，主要面临以下问题及压力：1、熟悉公司规章制度。

2、对新工作环境陌生，陌生的脸孔环绕着他。

3、不熟悉公司的运作情况，使他不能尽快开展工作。

4、对新工作是否有能力做好而感到不安，对新工作有力不从心的感觉。

5、对于新工作的意外事件感到胆怯，害怕新工作将来的困难很大。

6、他不知道所遇的上司属哪一类型。

二、培训的目的：向新聘用的员工介绍公司、介绍工作任务、介绍上级和同事、介绍规章制度等。

1、降低启动费用。

2、减少新进员工的焦虑与困惑。

3、减少新进员工的“跳槽”。

4、为主管和同事节省时间。

物业管理服务对员工培训的规定

物业管理服务对员工培训的规定一、培训目的和原则物业管理服务公司非常重视员工培训，旨在提高员工的专业技能和综合素质，以提供更优质的服务。

以下是物业管理服务公司对员工培训的相关规定。

二、培训内容和形式1. 专业知识培训为了确保员工具备相关行业知识，物业管理服务公司将组织各类专业知识培训课程，包括但不限于物业基础知识、法律法规、安全管理等。

培训形式可以是课堂授课、实地考察、电子学习等。

2. 工作技能培训物业管理服务公司注重培养员工的工作技能，根据不同岗位的需求，提供相应的培训项目，如客户服务技巧、维修维护技能、安全意识培养等。

培训形式可包括集体培训、个别指导、案例分析等。

3. 管理能力培训物业管理服务公司希望员工在工作中不仅仅是执行任务，还能具备一定的管理能力。

因此，公司将组织管理培训，包括沟通协调、团队建设、决策分析等方面的课程。

培训形式可以是讲座、案例讨论、角色扮演等。

三、培训计划和安排1. 培训需求分析物业管理服务公司将定期开展员工培训需求调查，了解员工在不同岗位的培训需求，并根据结果制定培训计划。

2. 培训计划制定根据培训需求调查结果和公司发展战略，物业管理服务公司制定全年培训计划，并确定培训内容、形式、人员和时间等。

3. 培训资源建设为了有效开展培训，公司将建设一支专业的培训师资队伍，并与外部培训机构建立合作关系，充分利用内外部培训资源。

4. 培训安排与反馈物业管理服务公司将根据培训计划进行培训安排，并及时向员工通知培训时间地点等信息。

培训结束后，公司将收集员工的培训反馈，进行培训效果评估。

四、培训成果和激励机制1. 培训成果评价为了评估培训效果，物业管理服务公司将根据培训项目制定评估标准，并通过考试、绩效评定、实际工作表现等方式进行评价。

2. 培训成果认定培训成果认定将根据评估结果进行，公司将根据员工的培训成果给予相应的认定，并记录员工培训成绩和获得的证书等。

3. 激励机制物业管理服务公司将建立激励机制，对经过培训并取得良好成绩的员工予以表扬和奖励，激发员工的学习积极性和工作动力。

2023年物业员工培训方案

2023年物业员工培训方案2023年物业员工培训方案1一. 培训对象物业管理处全体管理人员二. 培训目的1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识;2. 掌握各类岗位职责、管理手册;3. 掌握公司管理规章制度;4. 通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。

三. 培训时间安排每月15日、30日两次培训四. 培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：-1. 公司企业文化;2. 管理规章制度;3. 财务管理规章制度;4. 工程管理;5. 清洁管理;6. 保安管理;7. 客户服务;8. 消防管理;9. 意外事件处理;10. 特殊工种将另行增加专业培训课程。

五. 培训负责培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。

员工入职培训大纲一、基层员工培训基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。

针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

A. 共同培训内容-由培训主管负责主讲1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针;2. 公司组织架构及各主要负责人;3. 各相关部门工作关系介绍;4. 公司人事制度，员工手册、管理手册;5. 公司基本之财务政策;6. 基本培训手册内容;B. 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲(一) 工程部1. 工程部管理手册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 各设备、设施位置;6. 各机房规章制度;7. 各机房钥匙领用及移交制度;8. 交接-班制度;9. 对讲机使用及呼叫规范;10. 报修单操作流程;11. 紧急情况处理流程;12. 各机电设备/设施的维修保养计划;13. 安全操作守则;14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;15. 备品备件申领制度;16. 对外服务礼仪及沟通技巧;17. 节能意识培训;(二) 保安部1. 保安部管理手册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 各保安设备、设施位置;6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度;7. 交接-班制度;8. 巡检路线图、巡检流程;9. 对讲机使用及呼叫规范;10. 各类保安工具的使用;11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);12. 保安计划的制订及实施;13. 突发事件处理流程;14. 对外服务礼仪及沟通技巧;15. 外来施工人员管理;(三) 清洁部1. 清洁部管理手册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 交接-班制度;6. 各类公共区域的清洁要求;7. 各类设备/设施的清洁流程;8. 清洁器械/工具的使用要求;9. 清洁剂的使用要求;10. 各类清洁用品的申领制度;11. 突发事件处理流程;12. 对外服务礼仪及沟通技巧;13. 节约能源意识;14. 绿化园艺常识;(四) 管理部1. 管理部管理手册2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责;4. 各类工作表式;5. 交接-班制度;6. 对外服务礼仪及沟通技巧;7. 客户投诉处理流程;8. 客户入伙流程;9. 装修管理规程;10. 客户相关服务手续办理;11. 紧急事件处理流程;12. 英语培训;(五) 财务部1. 财务部管理手册;2. 公司各类财务制度;3. 各类财务表式;4. 各类财务法律、法规;5. 各类付款/报销流程;6. 控制财务成本;(六) 人事部1. 人事部管理手册;2. 公司各类人事制度;3. 各类人事表式;4. 各类人事法律、法规;5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;6. 控制员工数量及用工成本;二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲1. 服务意识;2. 管理艺术;3. 行业理念;4. 团队合作能力;5. 与其他部门的协调能力;6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力;7. 语言表达及文字写字能力;物业公司培训方案范本一、培训目标1、发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的良好道德风尚。

物业公司培训计划

篇一：物业管理人员培训计划物业管理人员培训计划一、管理培训的目的为了使企业员工的业务素质和专业技术、技能满足企业发展战略和人力发展的需要，企业应对员工进行有计划、有系统的培训，以达到企业与员工共同发展的目的。

二、管理培训的体系正副总经理、工程部、保安部、保洁部、财务部等。

三、掌握管理培训分类高层管理人员：针对公司高层管理人员培训提升洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力。

中层管理人员：针对公司中层管理人员提升管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量。

现场操作人员：针对操作人员提高员工为客户服务的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术。

四、培训内容分类培训内容主要分三部份：知识培训、技能培训、素质培训。

1、知识培训：了解国家规定关于物业行业的相关标准和掌握公司规定部门的各项制度。

2、技能培训：公司规定各部门相关岗位职责及操作标准。

3、素质培训：物业管理在整个服务业的服务理念及行为规范。

五、职前培训职前培训又称入职培训，是新员工到岗後的基础培训。

它主要是使新员工了解公司的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。

1、道德规范教育。

员工培训除了要学习国家有关的法律制度外，还要把职业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护公司形象，遵守公司宗旨。

2、专业技能培训。

包括工作职责、操作技术、工作流程等专业知识，以及管理服务等基本专业知识。

六、在职培训1、保安部门：技能培训(队列训练、擒敌训练、体能训练、交通指挥基本手势训练)；使安全人员全面掌握消防知识和技能，突发事件处置方法(火灾、交通事故、入室盗窃、邻里纠纷、周界报警、防台风等) 、提高应对突发事件的能力；提升安全人员服务技能、消防安全知识培训及摹拟演练。

2、保洁部门：日常保洁工作操作技能培训，提升保洁人员的服务技能；清洁工具的使用与保养方法，使工具的使用与保养更规范。

3、工程部门：日常维修技能培训，提升工程人员的维修水平；设施设备管理培训(电梯、给排水、供配电、电梯、公共照明、安防系统)，提升工程人员对设备的管理能力；应急处理方案培训(如：电梯关人、突发性停水停电等、提高应对突发事件的能力 )；维修作业安全操作注意事项，提高工程人员作业安全意识。

物业公司人员培训方案范文（精选9篇）

物业公司人员培训方案物业公司人员培训方案范文（精选9篇）为了确定工作或事情顺利开展，就不得不需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。

那么应当如何制定方案呢？以下是小编收集整理的物业公司人员培训方案范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业公司人员培训方案篇1以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。

项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。

员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。

因此，对员工的培训十分重要。

入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。

岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。

1)知识即应知。

根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。

此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。

2)能力即应会。

不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。

3)态度。

指仪容仪表及待人接物的态度。

不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。

为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.培训的组织方式为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。

内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。

而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。

物业人员培训计划及方案3篇

物业人员培训计划及方案3篇物业人员培训方案及方案1一、培训目标1、发挥培训的再训练功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，领先提议爱国主义和集体主义精神，培育员工爱岗敬业的良好道德风尚。

2、培育一支能干肯干、具有良好服务意识的专业队伍，为实现东莞虎门港服务大楼的物业管理目标供应有力保证。

3、提高员工的服务意识、业务力气、管理力气及综合素养，培育出一批物业管理专业人才，为社会、为东莞市物业管理行业的进展作出贡献。

4、具体培训目标“（1）确保每个员工年度培训在150课时以上，培训合格率100%。

（2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。

（3）管理人员持证上岗率100%。

（4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。

二、培训管理培训由综合管理部总负责，其它部门关心组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并依据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和把握，保证培训工作落实到实处，促进团队管理水平提高。

1、准时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣布传达工作。

2、加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素养和管理水平。

3、对管理中消逝的问题准时组织针对性培训。

4、培训方案充分考虑用户看法调查的反馈看法。

5、运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。

6、培训以员工自学为基础，综合管理部负责组织培训教材、指定参考书，为学员自学供应条件。

7、实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。

8、实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践阅历又有确定理论水平的员工担当内部讲师。

9、聘请专家担当我们的兼职指导老师，使员工能不断地学习到最新学问，扩高校问面，提高综合素养。

10、做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。

11、每季度管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。

金茂物业岗前培训试题及答案

金茂物业公司简介与企业文化考试岗前培训试题及答案本答卷供《公司简介及企业文化介绍》线上考试使用，分为填空题、单项选择题、判断题。

填空1题，10分；单项选择共10题，每题5分；判断共10题，每题4分；总分100分。

达到80分以上，记为通过；如答错金茂物业公司全称视为不通过。

一、单项选择题（共10题，每题5分）1、中化集团的价值理念是：[单选题] *A、瞻高、筑远、建未来B、科学至上√C、创造价值、追求卓越D、共创、共享、共成长2、金茂物业是是全球500强企业中国中化集团公司旗下中国金茂控股集团有限公司的全资子公司，______资质物业管理企业。

[单选题] *A、二级B、三级C、四级D、一级√3、下列属于金茂物业企业愿景的是[单选题] *A、实现未来人居和城市梦想。

√B、释放城市未来生命力。

C、用心缔造美好生活。

D、品质铸就更美生活。

4、下列不属于金茂物业员工行为准则的是（）[单选题] *A、诚信、合作、善于学习√B、对企业忠诚，对客户真诚，对同事负责C、不唯上，不唯权，一切围绕客户D、坚守底线思维，常怀敬畏之心5、下列不属于金茂物业三个核心IP的是[单选题] *A、绿色物业B、品质物业C、高端物业√D、智慧物业6、“我们致力于创建以邻为友、出入相扶、守望相助、尊重谦让的和谐社区；我们着重培育绿色、健康、礼让、宽容的社区文化。

”——这段话描写的是社区服务价值主张中的[单选题] *A、匠心尚品B、安居乐活C、悦邻崇礼√D、向阳共生7、“五好社区”是金茂物业以尊重业主权益为出发点，大力推进物业管理过程中业主权益保障的服务体系。

五好社区的五句表述顺序固定，从逻辑上依次递进，涵盖了金茂物业从“软”到“硬”，由内到外的多层次管理思想。

下列对五好社区的排序正确的是①响应及时管家好②尊利透明权益好③设施设备运营好④悦邻崇礼氛围好⑤环境秩序维护好[单选题] *A、①→②→③→④→⑤B、③→⑤→①→④→②√C、⑤→③→④→②→①D、①→⑤→③→④→②8、“品质筑就更美生活”指的是金茂物业的[单选题] *A、企业使命√B、企业愿景C、客户理念D、总体目标9、金茂物业的核心价值观指的是（）[单选题] *A、实现未来人居和城市梦想B、诚信合作、客户导向、创业创新、追求卓越√C、创造价值，追求卓越D、共创、共享、共成长10、下列不属于金茂物业员工向阳心语的是[单选题] *A、客户就是上帝——客户的问题到我为止，这是我们的信念√B、我要追求卓越——对平庸的默许就是对卓越的伤害，为卓越加薪C、我眼中有你——客户的触点，就是我们关注的焦点D、我是谁——我，是金茂物业的形象代言人二、判断题(每题5分，共10题，总分50分)1、金茂物业的战略定位指：坚持高端品质生活服务商，助力中国金茂城市运营商。