DB34∕T 2609-2016 出租汽车公司诚信计量示范单位评价要求

ICS 17.020

A 50 DB34安徽省地方标准

DB 34/T 2609—2016出租汽车公司诚信计量示范单位评价要求

2016 - 03 - 10 发布2016 - 04 - 10 实施

安徽省质量技术监督局发布

前言

本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。

本标准由安徽省质量技术监督局提出。

I

出租汽车公司诚信计量示范单位评价要求

1范围

本标准规定了出租汽车公司（以下简称公司）诚信计量示范单位要求的术语和定义、管理要求、教育、培训与能力、信息交流与控制、分析和改进、承诺与自我评价、申请条件、评价结果、培育与推动、评价组织

机构、复评与监督。

本标准适用于具有合法经营资质，并有下列需求的出租汽车公司：

a)建立、实施、保持并改进诚信计量体系；

b)符合所声明的诚信计量方针和承诺的诚信计量目标；

c)通过下列方式体现符合诚信计量行为规范的要求，包括：

•进行自我评价和承诺，促进企业文化建设；

•寻求外部对其诚信计量进行评价，并获得认可。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 19022 测量管理体系测量过程和测量设备的要求

GB/T 22485 出租汽车运营服务规范

《商业服务业诚信计量行为规范》（国家质检总局2007年第162号公告）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

诚信计量目标

为实现诚信计量的目的而规定的量化要求。

3.2

诚信计量因素

影响出租车收费计量诚信度的要素。

3.3

诚信计量体系

制定、实施诚信计量方针和目标，并为实现这些目标的一系列相互关联的要素集合。

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4要求

4.1总则

4.1.1公司应按 GB/T 19022、《商业服务业诚信计量行为规范》等要求识别诚信计量因素，建立健全计量管理制度，明确计量管理职责，确保计量数据准确可靠；引进测量管理体系国际标准，运用先进的计量管理理念，推动计量工作的体系化管理。公司经营者应依法经营，诚实守信、公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、持续改进的出租汽车服务。

4.1.2公司应自觉贯彻执行相关法律、法规及政策规定，遵循公正、公平、公开的原则，保证计量器具合格、量值准确可靠。

4.1.3公司管理者应当根据实际情况制定诚信计量方针、目标，识别诚信计量因素，建立诚信计量体系并实施有效管理、加强社会服务意识、控制和持续改进。

4.2管理要求

4.2.1管理职责

公司应明确规定有关部门和岗位在诚信计量工作中的职责、权限及相互关系，建立执行、保障和监督的协调机制。

4.2.2管理制度

涉及诚信计量的内部程序文件、制度等，应包括但不限于：

a)诚信计量的方针、目标、承诺的实施办法；

b)人员培训（包括专业技术、法律法规、职业道德）；

c)出租汽车驾驶员管理；

d)出租车及收费管理；

e)仪器设备（包括辅助设备）管理（包括量值溯源、仪器清单、采购、使用、维修、保养、报废

等）；

f)安全管理；

g)顾客满意度管理（如意见征集、满意度评价、投诉及抱怨处理）；

h)失信管理（包括失信事件报告与处理，内部失信预防与惩戒等）；

i)社会监督；

j)风险防控制度；

k)持续改进；

l)出租车及收费符合《安徽省出租汽车客运管理办法》的规定；

m)车租车司机符合《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》的要求。

5教育、培训与能力

公司应建立诚信计量教育机制，不断增强安全意识、道德意识、社会责任意识和诚信计量意识，使其理解：

a)诚信计量的重要性；

b)从业人员在诚信计量管理方面的作用与职责；

c)从业人员对诚信计量的影响以及从业人员工作改进带来的效益；

d)违背诚信计量规定的后果；

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e)失信行为对个人的影响；

f)从业人员安全意识。

并保持相关的记录。

6信息交流与控制

公司应建立、实施并保持诚信计量信息交流与控制程序，规定内部、外部信息交流的内容、范围与形式，以满足诚信信息的及时性、真实性和可追溯性，并保存相关的记录。

a)诚信信息的及时性、真实性和可追溯性；

b)与外部相关方的诚信信息交流，包括诚信风险信息收集等；

c)内部各层次和职能部门间的诚信信息交流。

7分析和改进

7.1监视和测量

公司应对诚信计量的过程控制、服务质量、窗口形象等进行监视和测量，并保存相关的记录。

7.2不符合识别、改进及信用修复

公司应按照体系的要求建立、实施并保持不符合识别、改进及信用修复的程序，对不符合采取纠正措施和预防措施。程序应满足：

a)对诚信影响程度的评价；

b)信用修复所采取的措施应与失信事件性质和产生影响的严重程度相符；

并保持相关的记录。

88 承诺与自我评价

8.1承诺

8.1.1公司应就诚信计量的方针、目标和责任进行声明、承诺。

8.1.2诚信计量的目标应是便于考核的、有针对性的量化指标，责任要体现对受损方利益的补偿性和责任方的惩戒性。

8.1.3声明与承诺应用适当的途径进行表达，如通过公示栏、新闻媒体、书面文件等，以便于各相关方的监督。

8.2 自我评价

为了履行诚信计量承诺，满足法律法规、组织和顾客的要求，公司应建立、实施并保持程序，定期对已建立的诚信计量体系进行审核和评价，以确保诚信计量工作机制持续适宜性、充分性和有效性，并保存相关的记录。

9申请条件

9.1申请者应具备合法经营的条件，且无质量、安全或诚信计量等责任事故。

9.2申请者应按要求向第三方评价机构提交诚信计量示范单位评价申请，并提供以下材料一套：

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