志愿服务的要求与规范

志愿服务的要求与规范

一、“七城会”志愿服务要求

1、真诚友爱，热情大方

“七城会”是全国人民的盛会，交流的平台，友谊的桥梁，也是展示江西文化和江西人民精神面貌的重要契机，志愿者服务则是最佳展示窗口。因此，志愿者对来客要热情相迎，真诚服务，同时也要主动大方，不卑不亢，周到得体。

2、微笑服务，周到细致

微笑是最好的名片，也是最好的沟通方式，优质服务从微笑开始。在微笑服务同时，志愿者还要做到细致入微，注意观察，急人所急，想人所想，最好的服务是心灵的交流。

3、诚信守时，忠于职守

诚信守时是赢得尊重的基础，而守时又是诚信的基础，守时是对志愿者最基本的要求。“七城会”每位志愿者都要恪尽职守，坚守岗位，这既是志愿者履行义务，也是诚信的要求。

4、服从指挥，顾全大局

“七城会”志愿服务工作是一项庞大的系统工程，每一位志愿者的工作都是这项工程的一部分，因此，只有顾全大局，讲究团队合作，才能很好地完成这项系统工程。

5、洁身自爱，举止文明

尊重他人隐私，谈吐文明，举止优雅，维护志愿者形象；不做有损国格、人格的事，维护国家形象。

6、遵章守纪，坚持原则

“七城会”志愿者不仅代表自己，也代表着我们的江西，在志愿服务中志愿者要注意遵守纪律，坚持原则。

7、团结友爱，互助进步

“七城会”是南昌乃至江西目前最大的一次志愿服务行动，志愿者应努力践行志愿精神，积极开展志愿者之间的交流，协作，相互支持，团结互助，力求共同进步。

二、“七城会”志愿服务规范

1、统一着装上岗

志愿者在岗期间，应按要求着志愿者统一服装，戴志愿者帽，佩带志愿者工作证等志愿者标识，并整洁大方。

2、遵守工作时间

志愿者应该严格遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退。因病、因事不能上岗必须提前向站点负责人请假，经批准后方可离岗。遇特殊天气等情况，如未接到有关部门通知，均应按时上岗，不迟到、不早退。

3、坚守工作岗位

志愿者在岗期间不能处理个人事务，不能无故离岗、脱岗。因事需短时间离岗须告知站内其他志愿者。需要离岗提供志愿服务的，不应影响站点正常志愿服务的有序进行，并应在力所能及的范围之内，不提倡长时间、长距离离岗提供志愿服务。

4、认真履行岗位职责

志愿者对承担的每一项服务任务，要做到有始有终，尽职尽责。要确保通讯工具保持畅通，遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件，要寻求场馆负责人，站点负责人的支持和帮助，并按要求提供志愿服务。志愿者在岗期间不能接待亲友来访，不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、听音乐等娱乐休闲活动。

5、维护岗位环境

杜绝工作岗位或服务站点脏乱、大声喧哗、追逐嬉闹、吸烟喝酒、随地吐痰、乱丢杂物、物品摆放混乱等有损整个志愿者团队形象的事情发生。

6、加强团队合作

志愿者之间要积极沟通协调，注重团结协作，互相理解，互相帮助，互相提醒，互相监督，服从安排，形成坚强的团队凝聚力和战斗力。

7、增强安全意识

志愿者在岗期间，应提高安全意识，注意保护好人身，财物安全，遇到突发情况要及时与站点负责人联系，取得支持和帮助。