旅游合同案例分析
旅游法律案例及分析(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国旅游业的快速发展，旅游服务质量问题日益凸显，旅游纠纷案件也呈上升趋势。
本案例以旅行社服务质量纠纷为背景，通过分析案例，探讨旅游法律问题，以期为旅游行业提供有益的启示。
二、案例描述甲旅行社与乙公司签订了一份旅游合同，约定乙公司组织20名员工于2019年7月1日至7月5日参加甲旅行社组织的五日游。
合同约定，旅游费用为每人5000元，包括住宿、交通、门票、导游服务、保险等费用。
合同签订后，甲旅行社按照约定为乙公司安排了旅游行程。
然而，在旅游过程中，甲旅行社未能按照合同约定提供以下服务：1. 住宿条件与合同约定不符，实际住宿环境较差；2. 导游服务质量不高，未能按照行程安排提供优质服务；3. 交通工具不符合合同约定，实际乘坐的车辆存在安全隐患。
乙公司认为甲旅行社未按照合同约定提供服务，遂要求甲旅行社退还旅游费用，并赔偿因此造成的损失。
甲旅行社则认为，由于不可抗力因素导致旅游服务质量下降，不应承担责任。
三、案例分析（一）法律关系本案涉及的法律关系包括：1. 旅行社与游客之间的旅游合同关系；2. 游客与旅行社之间的旅游服务合同关系；3. 游客与旅游服务提供者之间的旅游服务合同关系。
（二）法律依据1. 《中华人民共和国旅游法》2. 《中华人民共和国合同法》3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（三）案例分析1. 旅行社与游客之间的旅游合同关系根据《中华人民共和国旅游法》第十三条，旅行社应当与游客签订旅游合同，明确旅游行程、服务内容、费用标准等事项。
本案中，甲旅行社与乙公司签订了旅游合同，明确了旅游行程、服务内容、费用标准等事项，双方形成了旅游合同关系。
2. 游客与旅行社之间的旅游服务合同关系根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，当事人应当按照约定履行自己的义务。
本案中，甲旅行社未能按照合同约定提供住宿、导游、交通工具等服务，构成违约行为。
3. 游客与旅游服务提供者之间的旅游服务合同关系根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，有权要求赔偿。
旅游相关的法律案例分析(3篇)
第1篇案情简介：张某于2023年5月通过某旅行社预订了6月1日至6月5日的海南五日游。
在预订过程中，张某仔细阅读了旅行社提供的行程安排、服务标准、费用明细等条款，并确认无误后支付了全额旅游费用。
然而，在旅游过程中，张某发现旅行社提供的住宿条件与宣传不符，餐饮质量低下，且导游服务质量不高，导致张某的旅游体验大打折扣。
争议焦点：1. 旅行社提供的住宿条件是否符合合同约定？2. 旅行社提供的餐饮服务是否符合合同约定？3. 导游的服务质量是否符合行业标准？案例分析：一、关于住宿条件根据张某与旅行社签订的旅游合同，旅行社承诺提供不低于三星级的住宿条件。
然而，张某在旅游过程中发现，实际住宿条件仅为二星级酒店，且房间设施陈旧，卫生状况不佳。
针对此问题，可以从以下几个方面进行分析：1. 合同约定：合同是双方当事人意思表示一致的结果，具有法律约束力。
旅行社在合同中明确承诺提供不低于三星级的住宿条件，张某对此表示同意并支付了相应费用。
因此，旅行社应按照合同约定提供相应的住宿条件。
2. 实际提供情况：张某在旅游过程中发现，实际住宿条件与合同约定不符。
根据《中华人民共和国合同法》第五十八条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
”因此，旅行社存在违约行为。
3. 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，或者不符合国家规定的质量标准的，消费者有权要求经营者承担相应的民事责任。
”旅行社提供的住宿条件不符合合同约定，侵犯了张某的合法权益。
二、关于餐饮服务根据张某与旅行社签订的旅游合同，旅行社承诺提供符合当地饮食习惯的餐饮服务。
然而，张某在旅游过程中发现，餐饮质量低下，食物味道不佳，且分量不足。
针对此问题，可以从以下几个方面进行分析：1. 合同约定：合同中明确约定了餐饮服务的标准和要求，旅行社应按照约定提供相应的餐饮服务。
旅游中法律问题案例分析(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
旅游活动在给人们带来欢乐的同时，也伴随着一系列法律问题。
本文将通过具体案例分析，探讨旅游中常见的法律问题，并提出相应的防范措施。
二、案例一：旅游合同纠纷【案情简介】甲旅行社与乙旅游者签订了一份旅游合同，约定乙旅游者参加甲旅行社组织的东南亚五国之旅。
合同中明确约定了行程安排、费用、违约责任等内容。
然而，在旅游过程中，甲旅行社未能按照合同约定提供相应的服务，导致乙旅游者遭受了经济损失。
乙旅游者遂向法院提起诉讼。
【法律分析】1. 旅游合同的法律性质：旅游合同是平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，属于民事合同范畴。
2. 旅游合同的主要条款：旅游合同应当包括旅游者、旅游服务提供者、旅游服务内容、旅游费用、违约责任等内容。
3. 旅游服务提供者的义务：旅游服务提供者应当按照合同约定提供旅游服务，确保旅游者的合法权益。
4. 违约责任：若旅游服务提供者未能按照合同约定提供旅游服务，应当承担违约责任。
【判决结果】法院经审理认为，甲旅行社未能按照合同约定提供旅游服务，构成违约。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条的规定，判决甲旅行社赔偿乙旅游者经济损失。
三、案例二：旅游安全事故【案情简介】丙旅游者在参加甲旅行社组织的登山活动中，因景区安全管理不善，发生意外事故，导致其身体受到严重伤害。
丙旅游者要求甲旅行社承担赔偿责任。
【法律分析】1. 旅游安全事故的法律责任：旅游安全事故是指旅游者在旅游过程中因旅游服务提供者的原因而遭受的人身伤害、财产损失等事件。
2. 旅游服务提供者的安全保障义务：旅游服务提供者应当采取必要的安全措施，确保旅游者的安全。
3. 侵权责任：若旅游服务提供者因过错导致旅游者遭受人身伤害或财产损失，应当承担侵权责任。
【判决结果】法院经审理认为，甲旅行社在组织登山活动时未能采取必要的安全措施，导致丙旅游者遭受意外事故，构成侵权。
旅游纠纷案例法律分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要方式。
然而，在旅游过程中，由于服务提供者与消费者之间的信息不对称、服务质量不高等原因，旅游纠纷事件时有发生。
本文将以一起典型的旅游纠纷案例为切入点，分析其法律问题，并提出相应的法律建议。
二、案例简介2019年7月，张先生与妻子李女士通过某在线旅游平台预订了某旅行社提供的三日游产品，行程包括游览名胜古迹、品尝当地美食、体验民俗风情等。
在旅行过程中，张先生夫妇发现旅行社存在以下问题：1. 住宿条件与宣传不符，实际住宿环境较差；2. 导游服务质量不高，对景点介绍简略，且存在误导游客的情况；3. 部分景点门票价格虚高，导游未提前告知；4. 餐饮安排不合理，部分餐食质量不佳。
旅行结束后，张先生夫妇认为旅行社的服务存在严重问题，遂向当地旅游投诉受理中心投诉。
经调解，旅行社退还了部分费用，但张先生夫妇对调解结果不满意，遂向人民法院提起诉讼。
三、法律分析1. 合同法角度根据《中华人民共和国合同法》的规定，旅行社与游客之间形成旅游服务合同关系。
旅行社作为服务提供者，应按照合同约定提供符合质量标准的服务。
在本案中，旅行社提供的住宿、餐饮、导游等服务明显不符合合同约定，构成违约。
2. 消费者权益保护法角度根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有知情权、选择权、公平交易权等合法权益。
旅行社在提供服务过程中，未充分履行告知义务，导致游客权益受损。
同时，旅行社提供的部分服务存在欺诈行为，侵犯了游客的知情权和公平交易权。
3. 侵权责任法角度根据《中华人民共和国侵权责任法》的规定，因过错侵害他人人身、财产权益的，应当承担侵权责任。
在本案中，旅行社因提供的服务存在质量问题，导致游客权益受损，应承担相应的侵权责任。
四、法律建议1. 游客方面（1）在预订旅游产品时，应仔细阅读合同条款，了解服务内容、价格、行程安排等；（2）在旅行过程中，如发现服务质量问题，应及时与旅行社沟通，要求解决；（3）如旅行社未妥善解决，可向当地旅游投诉受理中心投诉，或向人民法院提起诉讼。
旅游纠纷案件及法律分析(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为国民经济的重要组成部分。
然而，在旅游业的繁荣背后，旅游纠纷案件也日益增多。
旅游纠纷案件涉及旅游者、旅游经营者、旅游辅助服务等各方利益，涉及合同法、消费者权益保护法、侵权责任法等多部法律法规。
本文将结合具体案例，对旅游纠纷案件进行法律分析，以期对旅游纠纷的预防和处理提供参考。
二、案例简介某年某月，李某通过某旅行社预订了某旅游线路。
在旅行过程中，李某发现行程与宣传不符，景点游览时间缩短，住宿条件降低，导游强制消费等。
李某要求旅行社退还部分费用，但遭到拒绝。
随后，李某向消费者协会投诉，要求旅行社承担违约责任。
消费者协会介入调解，但双方未能达成一致意见。
李某遂将旅行社诉至法院。
三、法律分析1. 案件性质本案属于旅游合同纠纷。
旅游合同是旅游者与旅游经营者之间，就旅游活动内容、费用、服务标准等事项达成的协议。
本案中，旅行社与李某之间形成了旅游合同关系。
2. 违约责任根据《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”本案中，旅行社在旅游过程中未按约定提供旅游服务，缩短游览时间、降低住宿条件，构成违约。
3. 消费者权益保护根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
”本案中，旅行社在旅游合同中未明确约定游览时间、住宿条件等，侵犯了李某的知情权和选择权。
4. 侵权责任根据《侵权责任法》第六条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
”本案中，旅行社在旅游过程中强制消费，侵犯了李某的财产权和自主选择权，构成侵权。
5. 法律适用本案涉及《合同法》、《消费者权益保护法》、《侵权责任法》等多部法律法规。
在审理过程中，法院应根据案件具体情况，确定适用法律。
旅游民事法律案例分析题(3篇)
第1篇甲市乙县某旅游公司（以下简称“乙县旅游公司”）是一家主要从事旅游业务的企业，经营范围包括组织国内旅游、入境旅游等。
2018年7月，乙县旅游公司推出了一款名为“阳光之旅”的旅游产品，该产品行程为五天四夜，行程安排包括参观著名景点、品尝当地美食、体验民俗文化等。
乙县旅游公司通过电视、网络等多种渠道对该产品进行了广泛宣传。
2018年8月，张某通过乙县旅游公司报名参加了“阳光之旅”旅游产品。
在旅游过程中，张某因饮食问题导致肠胃不适，于8月3日在当地医院进行了治疗。
张某认为，乙县旅游公司在宣传过程中并未提及饮食问题，且在行程安排中并未考虑到游客的饮食需求，导致其患病。
张某遂向乙县旅游公司提出索赔，要求赔偿医疗费、误工费等共计人民币10万元。
二、案例分析1. 案件性质本案涉及旅游民事法律关系，主要涉及合同法、消费者权益保护法等相关法律规定。
2. 法律依据（1）合同法相关规定根据《中华人民共和国合同法》第四条规定：“当事人依法订立的合同，具有法律约束力。
当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
”第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
”（2）消费者权益保护法相关规定根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
”3. 案件分析（1）乙县旅游公司是否构成违约根据合同法第四条、第六十条的规定，乙县旅游公司作为旅游服务提供者，有义务按照约定提供符合保障人身、财产安全要求的旅游服务。
在本案中，乙县旅游公司在宣传过程中并未提及饮食问题，且在行程安排中并未考虑到游客的饮食需求，导致张某患病。
因此，乙县旅游公司未履行合同约定的义务，构成违约。
旅游合同纠纷案例分析
旅游合同纠纷案例分析案例：旅游合同纠纷时间：2008年事件背景：2008年，李先生与一家旅行社签订了一份旅游合同，计划于同年7月份前往法国巴黎旅游。
合同约定旅行社将负责机票、住宿、行程安排等方面的事宜，并在一份详细的行程表中列出了具体行程和安排。
然而，在出发前夕，旅行社通知李先生由于飞行公司的航班调整，他们将无法提供原先约定的行程和住宿安排。
李先生因为计划已经安排好，不得不向旅行社要求赔偿计划变更所产生的费用和损失，但旅行社拒绝了他的要求。
李先生对旅行社提起诉讼，要求赔偿计划变更所产生的一切费用和损失，并请求法院判决解除合同。
案件经过：1. 2008年7月1日，李先生向法院递交民事诉状，指控旅行社违反了合同约定，并要求解除合同，赔偿损失。
同时，他提供了签订的旅游合同、行程表等证据。
2.旅行社在指定的期限内提交了答辩状，称对于航班调整属于不可抗力，拒绝承担赔偿责任。
3.法院在审理过程中，根据李先生提供的合同和证据，确认了合同的有效性。
然而，法院认为航班调整并非旅行社的责任，并不能追究其赔偿责任。
4. 2009年3月，法院做出一审判决，驳回了李先生的请求，维持了旅行社的主张。
李先生对此判决感到不服，提起上诉。
上诉审理：1. 2009年7月，李先生向上诉法院提交上诉状，并列出了不服的理由，称旅行社未能按合同约定提供合理的替代安排，造成他的损失。
2.上诉法院受理了李先生的上诉请求，并要求旅行社提交答辩状，提供相关证据。
3.经过数月的审理，法院认为旅行社在处理航班调整问题上存在疏忽和过失，没有积极努力为李先生提供合理的替代安排。
因此，法院认定旅行社违反了合同约定，应当承担相应的赔偿责任。
4. 2010年1月，上诉法院对本案进行了二审判决，判决旅行社支付李先生计划变更所产生的费用和损失，并解除合同。
律师的点评：这起旅游合同纠纷案涉及旅行社未能按照合同约定提供合理的替代安排的问题。
根据合同法的有关规定，旅行社作为旅游合同的服务提供者，有义务按照合同约定履行服务，并且应当采取合理措施应对不可抗力事件。
包价旅游合同的案例分析
包价旅游合同的案例分析一、案例背景。
老张和几个老友一直想去海南旅游，于是他们在当地一家旅行社报了一个海南五日游的包价旅游团。
这个包价旅游合同里写着包含往返机票、四晚三星级酒店住宿、景区门票以及旅游大巴接送等服务。
二、案例问题。
1. 住宿不符。
老张他们到了海南后，被带到了一个所谓的“三星级酒店”。
但这个酒店设施陈旧，房间里有一股怪味，而且服务也很不周到。
老张他们觉得这和他们想象中的三星级酒店相差甚远。
他们就拿出包价旅游合同，发现合同里对于酒店的描述很模糊，只写了三星级酒店，没有具体说明酒店的标准或者提供一些酒店的参考信息。
从这个问题来看，旅行社在签订包价旅游合同时就存在不规范的行为。
就像你去买一个盲盒，只告诉你是个好东西，却不具体说是什么，这不是坑人嘛。
对于游客来说，他们是基于对三星级酒店的正常理解才签订的合同，而旅行社这种模糊的写法就给了自己可乘之机，想拿一些不太合格的酒店来充数。
2. 行程变更。
在旅游的第三天，原本的行程是去一个著名的海岛游玩。
可是导游突然说因为天气原因（那天天气其实还不错，有点小云彩但完全不影响出海），要改变行程去一个购物点。
老张他们觉得很不合理，因为他们就是冲着海岛游才来的。
再看包价旅游合同，上面对于行程变更的条款写得很复杂，都是一些有利于旅行社的条款，比如说旅行社有权根据“不可预见、不可避免”的因素变更行程，但是对于什么算“不可预见、不可避免”却没有明确的界定。
这就好比是旅行社在玩文字游戏啊。
他们可以随随便便就拿个理由来变更行程，而游客却没有什么办法。
正常来说，天气稍微有点变化并不应该成为改变这么重要行程的理由，旅行社这样做很可能就是想多带游客去购物点，增加自己的收入。
3. 额外收费。
在旅游过程中，导游又说要去一个景区里面的小景点，这个小景点不在原来的门票包含范围内，如果想去就得另外交钱。
老张他们觉得很纳闷，包价旅游合同里写的是包含景区门票，怎么又冒出个小景点要额外收费呢？仔细一看合同，合同里没有明确说明哪些是包含的景区内景点，哪些不是。
旅游法律合同案例分析(3篇)
第1篇一、背景介绍随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为国民经济的重要组成部分。
然而，在旅游过程中，游客与旅行社之间的纠纷也日益增多。
本文将以某旅行社与游客纠纷案为例，分析旅游法律合同的相关问题。
二、案件简介2019年，张某通过某旅行社报名参加了一次为期7天的云南旅游团。
在签订旅游合同时，张某对合同内容表示认同，并支付了全部团费。
然而，在旅游过程中，张某发现旅行社存在以下问题：1. 行程安排不合理，部分景点未能按约定参观；2. 餐饮质量不达标，部分菜品口味不佳；3. 住宿条件与宣传不符，房间设施不齐全；4. 导游服务质量差，对游客的提问回答含糊其辞。
张某认为旅行社违反了合同约定，遂向旅行社提出索赔。
旅行社则认为，行程安排、餐饮、住宿等方面的问题均属于不可抗力因素，无法完全满足游客的需求。
双方协商未果，张某遂将旅行社诉至法院。
三、案件分析1. 旅游合同的性质旅游合同是旅游者与旅行社之间订立的，约定旅游者支付团费，旅行社提供旅游服务的合同。
根据《中华人民共和国合同法》的规定，旅游合同属于服务合同。
2. 旅游合同的主要内容旅游合同的主要内容包括：旅游线路、行程安排、旅游费用、住宿、餐饮、交通、导游服务等。
在本案中，旅行社与游客签订的旅游合同中明确了行程安排、餐饮、住宿、导游服务等内容。
3. 旅游合同的法律效力根据《中华人民共和国合同法》的规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。
旅行社与游客签订的旅游合同合法有效，双方应按照合同约定履行各自的义务。
4. 旅行社的违约责任根据《中华人民共和国合同法》的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
在本案中，旅行社存在以下违约行为：（1）行程安排不合理，未能按约定参观部分景点；（2）餐饮质量不达标，部分菜品口味不佳；（3）住宿条件与宣传不符，房间设施不齐全；（4）导游服务质量差，对游客的提问回答含糊其辞。
5. 游客的索赔权利根据《中华人民共和国合同法》的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，另一方有权要求履行、采取补救措施或者解除合同。
旅游业法律案例分析题目(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
然而，在旅游业的蓬勃发展中，消费者权益保护问题日益凸显。
旅游合同纠纷作为其中一种常见的法律问题，涉及消费者与旅游经营者之间的权益关系。
本文以一起旅游合同纠纷案例为切入点，分析旅游业法律问题，探讨消费者权益保护的相关法律问题，并提出相应的法律建议。
二、案例背景某消费者（以下简称甲）于2019年6月通过某旅行社（以下简称乙）报名参加了一次国内旅游团。
甲与乙签订了一份旅游合同，约定甲支付旅游费用，乙负责安排旅游行程。
合同中明确规定了旅游行程、景点、住宿、餐饮、交通等相关事项。
然而，在旅游过程中，甲发现乙提供的旅游服务与合同约定不符，存在以下问题：1. 景点未按合同约定开放，导致甲未能游览部分景点；2. 住宿条件低于合同约定标准，甲住宿体验不佳；3. 餐饮服务未按合同约定提供，甲饮食满意度不高；4. 交通工具未按合同约定提供，导致甲出行不便。
甲认为乙的旅游服务存在违约行为，要求乙退还部分旅游费用。
然而，乙以各种理由拒绝退还，甲遂向法院提起诉讼。
三、案例分析1. 旅游合同的法律性质根据《中华人民共和国合同法》的规定，旅游合同是指旅游者与旅游经营者之间，为旅游者提供旅游服务，旅游者支付旅游费用的合同。
旅游合同属于合同法调整的民事法律关系范畴。
2. 旅游合同纠纷的管辖根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，旅游合同纠纷属于合同纠纷，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。
本案中，甲与乙签订的旅游合同履行地为旅游目的地，因此，甲有权向旅游目的地人民法院提起诉讼。
3. 旅游合同违约责任的承担根据《中华人民共和国合同法》的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
本案中，乙未按合同约定提供旅游服务，构成违约行为。
4. 消费者权益保护根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有公平交易、知情权、安全保障等合法权益。
关于旅游法律案例的例子(3篇)
第1篇案情简介：张某，女，30岁，北京市民。
2019年6月，张某通过某在线旅游平台预订了某旅行社推出的“海南五日游”套餐。
该套餐包含往返机票、住宿、导游服务、门票等。
在支付了旅游费用后，张某收到了旅行社发送的旅游行程安排。
然而，在旅游过程中，张某发现旅行社提供的住宿条件与宣传不符，导游服务质量低下，且行程安排与承诺存在较大出入。
具体如下：1. 宣传材料中显示的酒店为五星级酒店，实际入住的酒店为三星级；2. 导游在行程中多次擅自更改行程，导致张某未能按照原计划游览景点；3. 导游在游览过程中态度恶劣，对游客的询问和需求不予理睬；4. 行程安排中承诺的景点游览时间不足，导致张某未能充分游览。
张某认为旅行社存在欺诈行为，遂向法院提起诉讼，要求旅行社退还旅游费用，并赔偿精神损失费。
法院审理：法院在审理过程中，主要围绕以下争议焦点展开：1. 旅行社是否构成欺诈？2. 旅行社是否应当退还旅游费用？3. 旅行社是否应当赔偿精神损失费？法院判决：1. 旅行社构成欺诈。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者提供的商品或者服务应当符合其承诺的质量、性能、用途、安全标准等要求。
”旅行社在宣传材料中明确承诺提供五星级酒店住宿，实际却提供三星级酒店，构成欺诈。
2. 旅行社应当退还旅游费用。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
”旅行社未能按照合同约定提供旅游服务，应当退还旅游费用。
3. 旅行社应当赔偿精神损失费。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者侵害消费者合法权益，造成消费者精神损害的，应当依法承担民事责任。
”旅行社在旅游过程中，导游态度恶劣，对游客的询问和需求不予理睬，给张某造成了精神上的损害，应当赔偿精神损失费。
判决结果：法院判决旅行社退还张某旅游费用，并赔偿精神损失费5000元。
案例分析：本案中，旅行社在宣传材料中虚假宣传，误导消费者，构成欺诈。
旅游民事法律案例分析报告(3篇)
第1篇一、案件背景本案涉及一起旅游合同纠纷，原告（甲）与被告（乙）签订了一份旅游合同，约定由被告乙负责组织原告甲参加某地旅游活动。
在旅游过程中，由于被告乙的过错，导致原告甲遭受了人身伤害。
原告甲遂将被告乙诉至法院，要求被告乙承担相应的法律责任。
二、案件事实1. 合同签订：2019年5月，原告甲通过被告乙的旅行社了解到某地即将举办旅游节，甲与乙旅行社签订了旅游合同，约定甲将参加乙组织的为期5天的旅游活动。
2. 行程安排：合同约定，甲将在5天内游览某地的风景名胜区、品尝当地美食、体验民俗文化等。
3. 事故发生：2019年6月，甲按照合同约定参加了旅游活动。
在游览某著名景区时，由于被告乙未能提供足够的导游和安全保障，甲在参观过程中不慎摔倒，造成腿部骨折。
4. 赔偿协商：事故发生后，甲要求乙承担医疗费用、误工费等损失。
乙承认事故发生，但认为甲自身也存在一定过错，拒绝全额赔偿。
5. 诉讼请求：甲将乙诉至法院，要求乙赔偿医疗费、误工费、精神损害抚慰金等共计人民币10万元。
三、法律分析1. 合同法相关规定：《中华人民共和国合同法》第107条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”2. 侵权责任法相关规定：《中华人民共和国侵权责任法》第37条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
”3. 案件分析：- 被告乙作为旅游活动的组织者，有义务为游客提供安全保障。
在本案中，乙未能提供足够的导游和安全保障，导致原告甲在游览过程中发生事故，存在过错。
- 原告甲在事故发生过程中，自身也存在一定过错。
但根据《侵权责任法》的规定，被告乙仍需承担相应的侵权责任。
四、判决结果法院经审理认为，被告乙作为旅游活动的组织者，未能提供足够的安全保障，导致原告甲在游览过程中发生事故，存在过错。
旅游合同案例分析
旅游合同案例分析第一节旅游合同的订立案例一、基本案情：家住哈尔滨的杨某一家三口准备在“五一”期间去新马泰旅游，经过与数家旅行社的交谈，最后和宏达海外旅行社初步确定了行程，双方达成一致意见，杨某参加由宏达海外旅行社组织的新马泰十五日游，发团时间定在4月30日，杨某一家总共需交团费一万元。
4月10日旅行社先让杨某交了500元的定金，并给开了一张收据，收据上的公章是哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部财务章，杨某以为这件事就算定下来了，就没有想到和对方签旅游合同，在4月15日杨某全额缴清了剩余的9500元团费，后来旅行社给杨某全家办理了出国旅行的相关手续，但在旅游期间负责地陪服务的马来西亚旅行社擅自降低了服务水准，而且导游服务态度恶劣，所住的酒店也由四星级变成了二星级，导游经常带游客去购物，而且经常游说游客参加自费项目的娱乐。
在泰国旅游过程中，杨某的小孩在就餐过程中由于吃了不干净的食物而导致上吐下泻，花掉了医疗费1200元。
而且耽误了三个景点的观赏，使得全家人的游兴大减，由于服务质量差，全团人都抱怨满腹，最后返回到哈尔滨后，杨某和其他游客找到宏达海外旅行社讨个说法，却受到接待人员的冷遇,对出现的问题一拖再拖，没办法最后游客们向哈尔滨市旅游质量监督所提出投诉，质量监督所的工作人员经过调查核实，发现具体组团的经办单位哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部，没有任何许可文件，属于非法设立，是哈尔滨宏达海外旅行社和个人签订承包合同后，由承包人独立经营，只是到年终给哈尔滨宏达海外旅游社一定的承包费，而且哈尔滨宏达海外旅游社没有出国组团资格，属于超范围经营。
对游客的投诉中服务质量差的问题，由于游客都没有和旅行社签订旅游合同，所以很多旅游中的细节问题无法一一核实，只能根据反应的情况与旅行社沟通判定旅行社方给与一定的赔偿，返还部分旅游费用。
问题焦点：1、在本案中旅游者因为旅行社的违约行为要求双倍返还定金是否合理？2、由于没有正式签订旅游合同，所以旅行社与游客间的旅游法律关系是否成立？3、哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部作为合同的一方当事人是否正当，他所签订的合同如发生违约，哈尔滨宏达海外旅游社能否以该营业部是个人承包行为而不承担违约责任？4、旅游合同当中合同内容的签订对于旅游者来说要注意哪些问题？法理评价：1、定金是指合同当事人为了确保合同的履行，依据法律规定或者当事人双方的约定，由当事人一方在合同订立时，或订立后、履行前，预先给付对方当事人的金钱或其他替代物。
旅行法律纠纷案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着旅游业的蓬勃发展，旅游法律纠纷也逐渐增多。
本案例涉及一起因旅游服务合同纠纷引发的诉讼案件。
以下是该案例的详细情况。
二、案情简介原告张某与旅行社签订了旅游合同，约定参加旅行社组织的国内五日游。
合同约定行程包括景点游览、住宿、餐饮、交通等。
在旅游过程中，张某发现旅行社提供的住宿条件与合同约定不符，且导游在行程安排上存在多处违规行为。
张某认为旅行社违约，要求退还旅游费用并赔偿损失。
三、案件争议焦点1. 旅行社是否构成违约？2. 旅行社应承担怎样的法律责任？四、案件分析（一）旅行社是否构成违约根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”在本案中，旅行社在以下方面存在违约行为：1. 住宿条件不符合合同约定。
合同中明确约定住宿为三星级酒店，但旅行社实际安排的住宿为二星级酒店，违反了合同约定。
2. 导游在行程安排上存在违规行为。
导游擅自改变行程，减少游览景点，增加购物环节，违反了合同约定。
综上所述，旅行社在住宿条件和行程安排上均存在违约行为，应承担违约责任。
（二）旅行社应承担的法律责任1. 退还旅游费用。
根据《中华人民共和国旅游法》第四十一条规定：“旅游者有权要求旅游经营者按照合同约定提供旅游服务，旅游经营者未按照合同约定提供旅游服务的，旅游者有权要求退还旅游费用。
”旅行社应退还张某旅游费用。
2. 赔偿损失。
根据《中华人民共和国合同法》第一百一十四条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任，包括赔偿对方因此所受到的损失。
”旅行社应赔偿张某因违约所造成的损失，包括误工费、交通费、住宿费等。
3. 赔偿精神损害。
根据《中华人民共和国侵权责任法》第二十二条规定：“侵害他人人身权益，造成他人精神损害的，可以要求精神损害赔偿。
”旅行社在行程安排上的违规行为，使张某在精神上受到损害，旅行社应赔偿张某精神损害。
旅游法律案例分析及答案(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要方式。
然而，在旅游过程中，消费者权益受损的事件也时有发生。
本案例选取一起典型的旅游纠纷案例，通过对案件的分析，探讨旅游法律问题，并提出相应的解决方案。
案例简介某消费者（以下简称甲）于2021年7月通过某旅行社（以下简称乙）报名参加了一次为期五天的国内旅游团。
在旅游过程中，甲发现以下问题：1. 行程安排不合理，景点参观时间过短；2. 部分餐饮质量不符合预定标准；3. 导游在行程中多次推销自费项目，对甲造成了困扰。
甲认为乙旅行社的服务存在重大瑕疵，遂向乙提出投诉。
乙旅行社认为甲的行为不符合合同约定，拒绝赔偿。
甲遂将乙旅行社诉至法院。
二、案件分析1. 合同关系根据《中华人民共和国合同法》第十条，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。
乙旅行社与甲之间存在书面形式的旅游合同，双方权利义务明确。
2. 违约责任根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
在本案中，乙旅行社在行程安排、餐饮质量、导游行为等方面存在违约行为，应承担相应的违约责任。
3. 消费者权益保护根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
在本案中，乙旅行社的行为侵犯了甲的人身、财产安全权利，应承担相应的法律责任。
三、法院判决法院审理后认为，乙旅行社在旅游服务过程中存在以下违约行为：1. 行程安排不合理，导致甲未能充分游览景点；2. 部分餐饮质量不符合预定标准，影响了甲的用餐体验；3. 导游在行程中多次推销自费项目，对甲造成了困扰。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，乙旅行社应承担违约责任，赔偿甲因此遭受的损失。
旅游事件案例法律分析题(3篇)
第1篇案例背景：某旅行社在宣传其旅游产品时，承诺游客将游览我国著名的自然风景区A和B。
在行程中，旅行社安排了游览A景区，但由于B景区当天因暴雨关闭，未能按照原定行程游览。
游客对此表示不满，认为旅行社未能履行合同约定，要求旅行社退还B景区门票费用并支付违约金。
旅行社则认为，由于不可抗力因素导致B景区关闭，其已尽到合理提醒义务，不应承担违约责任。
双方协商不成，游客遂将旅行社诉至法院。
案例描述：原告（游客）与被告（旅行社）签订了一份旅游合同，约定原告支付旅行社旅游费用，旅行社负责安排原告在A、B两景区的游览。
在合同中，旅行社明确表示将按照原告的行程安排游览A、B两景区。
然而，在游览过程中，由于B景区因暴雨关闭，原告未能按照原定行程游览B景区。
原告认为，被告未能履行合同约定，导致其未能游览B景区，要求被告退还B景区门票费用并支付违约金。
被告则认为，B景区关闭是由于不可抗力因素，即暴雨天气，属于合同履行过程中的意外事件。
旅行社在得知B景区关闭后，已及时通知原告，并采取了合理的替代措施，安排游览A景区。
因此，旅行社不应承担违约责任。
法律分析：1. 合同履行原则：根据我国《合同法》第六十条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
在本案中，旅行社与游客签订的旅游合同中明确约定了游览A、B两景区的内容。
旅行社未能按照约定履行游览B景区的义务，已构成违约。
2. 不可抗力条款：根据《合同法》第九十四条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。
在本案中，B景区关闭确实是由于不可抗力因素，即暴雨天气。
然而，旅行社在合同中并未明确约定不可抗力条款，也未在合同签订前向游客明确告知B景区可能因天气原因关闭的风险。
3. 合理提醒义务：根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
在本案中，旅行社在得知B景区关闭后，已及时通知游客，并采取了合理的替代措施，安排游览A景区。
旅游法律案例分析范文(3篇)
第1篇一、案件背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要方式。
然而，旅游市场的蓬勃发展也伴随着一系列法律纠纷的出现。
本案例以某旅行社服务质量纠纷案为例，分析旅游法律关系中的权利义务，探讨如何依法维护旅游者的合法权益。
二、案情简介2019年7月，某旅行社接到游客张先生一家三口的旅游预订电话，要求预订8月1日至8月5日为期5天的云南旅游套餐。
旅行社工作人员在了解张先生一家的需求后，推荐了该套餐，并告知了旅游费用、行程安排、住宿标准等相关信息。
张先生一家对行程安排表示满意，遂与旅行社签订了旅游合同。
根据合同约定，旅行社应提供全程导游服务，并确保旅游行程的顺利进行。
然而，在旅游过程中，张先生一家发现导游服务质量存在问题，主要体现在以下几个方面：1. 导游对景点讲解不够详细，导致游客对景点文化内涵了解不足；2. 导游在行程安排上未能充分考虑到游客的个性化需求，导致行程过于紧张；3. 导游存在私自收受回扣、推荐购物点等行为，损害了游客的合法权益。
张先生一家认为旅行社未能履行合同义务，遂向旅行社提出投诉。
旅行社在接到投诉后，表示愿意协商解决，但双方就赔偿金额未能达成一致，最终引发诉讼。
三、案件分析1. 旅行社的法律义务根据《中华人民共和国旅游法》第三十七条规定，旅行社应当履行下列义务：（1）提供符合合同约定的旅游服务，确保旅游行程的顺利进行；（2）按照合同约定，为旅游者提供导游服务，讲解景点文化、风俗习惯等；（3）不得擅自变更旅游行程，确需变更的，应当提前告知旅游者，并征得旅游者的同意；（4）保障旅游者的合法权益，不得损害旅游者的合法权益。
在本案中，旅行社未能履行上述义务，导致游客权益受损。
2. 导游的法律义务根据《中华人民共和国旅游法》第三十八条规定，导游应当履行下列义务：（1）按照合同约定，为旅游者提供导游服务，讲解景点文化、风俗习惯等；（2）不得擅自变更旅游行程，确需变更的，应当提前告知旅游者，并征得旅游者的同意；（3）不得收受旅游者的财物，不得为旅游者提供虚假信息或者隐瞒事实；（4）不得诱导旅游者购物、消费。
旅游合同及案例分析
2021/10/10
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案例分析 （一）
案例中母子未按照与旅行社签订的合同一方违约， 旅行社按照合同责任条款第三条：
3．违约方在出发前24小时内通知对方的，应当支付旅游费用 总额30%的违约金。
2021/10/10
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合同优势
该母子属于违约方，旅行社可依合同扣除30%的 违约金，由此可以体现出该合同在违约方面具有明确 而细致的标准，对于这类问题的处理有明确的指示， 不会造成赔偿不清的情况
2021/10/10
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人数,因此旅行社提议将他们转给其它旅行社接待,其
他团员由于出游心切,同意了中旅的提议.但在游览过
程中,团员发现导游遗漏了几个景点,住宿也不达标,回
到南昌后,团员认为中旅未按合同的标准接待,要求赔
偿.而中旅认为它已经把他们转给了其它旅行社接待,
中旅与此无关.双方僵持不下,因此其它团员将中旅告
上了法院.
旅游合同及案例分析
旅游管理（本）217寝室
2021/10/10
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案例综述
3月12日上午,中旅通知参团人员,出团人数已经达
到20人,3月14号旅行社将准时从南昌发团,3月13日,参
团人员中有一对母子因为其孩子生病,向旅行社告知要
求取消出行.要求旅行社退还团费.旅行社扣了30%的违
约金.因为这两人的退出,致使旅游团未达到最低出团
2021/10/10
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案件分析（二）
旅行社方认为，游客已经同意把旅游转给 其他旅行社接待，所以旅游过程中的遗漏与本 旅社无关。有按相应 标准执行构成违约应该赔偿。
2021/10/10
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合同劣势
中旅转让旅游团之后接待游客的景点减少和旅游标准 降低，虽然在原有的合同中有明确而具体的接待标准， 但是却没有关于旅行社转让旅游团之后其他旅行社没 有按照原先的合同旅行要求这是该合同的不足之处。
包价旅游合同的案例分析
包价旅游合同的案例分析一、合同双方。
甲方（旅游者）：姓名：______身份证号：______联系电话：______家庭住址：______乙方（旅行社）：旅行社名称：______旅行社经营许可证编号：______法定代表人：______联系电话：______办公地址：______二、旅游行程安排。
1. 旅游目的地。
咱们这次的旅游目的地是超美的______（具体地点）哦，那里有超级迷人的风景，像______（列举当地特色景点），想想就很激动呢。
2. 行程时间。
出发日期是______年______月______日，结束日期是______年______月______日。
这几天的时间，足够咱们尽情享受旅行的乐趣啦。
3. 交通安排。
去的时候，乙方会为甲方安排______（交通方式，如飞机、火车等），座位等级是______。
回来的时候同样也会安排好合适的交通方式哦。
在旅游目的地当地的交通呢，主要是______（如旅游大巴之类），咱们就舒舒服服地坐在车上，一路欣赏窗外的美景就好啦。
4. 住宿安排。
住宿的酒店可棒啦，是______（酒店名称），酒店的位置超级方便，离很多景点都很近呢。
酒店的房间类型是______（如标准间、大床房等），保证让您住得舒舒服服的。
5. 餐饮安排。
说到吃的呀，那可真是有口福了。
乙方会按照行程安排提供餐饮，有当地的特色美食哦，像______（列举当地特色食物）。
当然啦，如果您有特殊的饮食要求，比如说您是素食主义者或者对某些食物过敏，一定要提前告诉我们哦，我们会尽量满足您的需求哒。
三、旅游费用及支付方式。
1. 旅游费用。
这次旅行的包价费用是______元每人哦。
这个费用包含了前面提到的交通、住宿、餐饮，还有景点的门票呢。
不过呢，有一些特殊的费用是不包含在里面的，比如说您在旅游过程中的个人消费，像买纪念品啦，自己额外去一些娱乐项目的消费啦。
2. 支付方式。
甲方需要在签订合同后的______天内，向乙方支付定金______元。
旅游保价合同案例分析
旅游保价合同案例分析一、合同主体。
甲方（旅游者）：姓名：[具体姓名]身份证号：[身份证号码]联系方式：[电话号码]乙方（旅游经营者）：公司名称：[公司全称]法定代表人：[姓名]联系地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]二、旅游行程安排。
1. 旅游目的地。
咱们要去的地方可棒啦，是[具体旅游目的地]哦。
那可是个充满魅力的地方，有好多好玩的地方可以去，好吃的东西可以吃呢。
2. 出发日期和返程日期。
出发的日子就定在[出发日期]啦，这一天大家肯定都充满期待呢。
然后在[返程日期]就要回来啦，不过相信这趟旅程会给咱们留下超美好的回忆。
3. 交通安排。
去的时候咱们坐[具体交通工具，如飞机、火车等]，这一路可不会无聊哦。
回来的时候也是同样的交通方式呢。
三、旅游费用及保价条款。
1. 旅游费用。
甲方需要向乙方支付的旅游费用总共是[具体金额]元。
这个费用包括了交通费用、住宿费用、餐饮费用、景点门票以及导游服务费用等。
就像一个大礼包一样，把咱们旅途中的基本开销都包进去啦。
2. 保价条款。
这里的保价可是很重要的哦。
乙方承诺，在合同签订之后，如果因为乙方的原因，比如说像旅游项目减少啦，住宿条件变差啦，或者是餐饮标准降低之类的情况，导致甲方的旅游体验下降，那乙方就要按照一定的比例给甲方赔偿呢。
比如说，如果住宿条件比当初承诺的低了一个档次，那乙方要给甲方退还[具体金额或者比例]的旅游费用。
要是旅游项目少了一个很重要的景点，那赔偿的比例还会更高哦，可能是[具体金额或者比例]呢。
四、双方的权利和义务。
1. 甲方的权利和义务。
甲方有权享受乙方提供的符合合同约定的旅游服务。
如果在旅途中发现有不符合约定的地方，就可以理直气壮地找乙方理论啦。
甲方要遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，可不能因为自己的任性给大家带来麻烦哦。
而且要按照合同约定的时间和地点集合出发，要是因为自己迟到耽误了大家的行程，那可有点不好意思啦。
2. 乙方的权利和义务。
乙方有权按照合同约定收取旅游费用。
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旅游合同案例分析第一节旅游合同的订立案例一、基本案情：家住哈尔滨的杨某一家三口准备在“五一”期间去新马泰旅游，经过与数家旅行社的交谈，最后和宏达海外旅行社初步确定了行程，双方达成一致意见，杨某参加由宏达海外旅行社组织的新马泰十五日游，发团时间定在4月30日，杨某一家总共需交团费一万元。
4月10日旅行社先让杨某交了500元的定金，并给开了一张收据，收据上的公章是哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部财务章，杨某以为这件事就算定下来了，就没有想到和对方签旅游合同，在4月15日杨某全额缴清了剩余的9500元团费，后来旅行社给杨某全家办理了出国旅行的相关手续，但在旅游期间负责地陪服务的马来西亚旅行社擅自降低了服务水准，而且导游服务态度恶劣，所住的酒店也由四星级变成了二星级，导游经常带游客去购物，而且经常游说游客参加自费项目的娱乐。
在泰国旅游过程中，杨某的小孩在就餐过程中由于吃了不干净的食物而导致上吐下泻，花掉了医疗费1200元。
而且耽误了三个景点的观赏，使得全家人的游兴大减，由于服务质量差，全团人都抱怨满腹，最后返回到哈尔滨后，杨某和其他游客找到宏达海外旅行社讨个说法，却受到接待人员的冷遇,对出现的问题一拖再拖，没办法最后游客们向哈尔滨市旅游质量监督所提出投诉，质量监督所的工作人员经过调查核实，发现具体组团的经办单位哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部，没有任何许可文件，属于非法设立，是哈尔滨宏达海外旅行社和个人签订承包合同后，由承包人独立经营，只是到年终给哈尔滨宏达海外旅游社一定的承包费，而且哈尔滨宏达海外旅游社没有出国组团资格，属于超范围经营。
对游客的投诉中服务质量差的问题，由于游客都没有和旅行社签订旅游合同，所以很多旅游中的细节问题无法一一核实，只能根据反应的情况与旅行社沟通判定旅行社方给与一定的赔偿，返还部分旅游费用。
问题焦点：1、在本案中旅游者因为旅行社的违约行为要求双倍返还定金是否合理？2、由于没有正式签订旅游合同，所以旅行社与游客间的旅游法律关系是否成立？3、哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部作为合同的一方当事人是否正当，他所签订的合同如发生违约，哈尔滨宏达海外旅游社能否以该营业部是个人承包行为而不承担违约责任？4、旅游合同当中合同内容的签订对于旅游者来说要注意哪些问题？法理评价：1、定金是指合同当事人为了确保合同的履行，依据法律规定或者当事人双方的约定，由当事人一方在合同订立时，或订立后、履行前，预先给付对方当事人的金钱或其他替代物。
定金具有担保和预付款两种性质。
根据《合同法》第一百一十五条规定：“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。
债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。
给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。
”如果本案中旅行社在组团出发之前告诉杨某一家此次旅游由于机票原因没能够成行，那么旅行社有义务退还给杨某1000元钱，如果在旅游开始前，杨某由于个人原因不能参加旅游活动，他也没有权利要回所付的500元定金。
但是由于本次旅游活动已经履行，虽然在履行过程中存在着一定的瑕疵，但有别于没有履行旅游合同的状态，所以杨某无权要回定金，此时定金已经转化为旅游合同的预付款。
但在旅游过程中由于服务不规范，旅行社应该承担相应的责任，退还给杨某一定的团费作为赔偿。
2、虽然在本案中双方没有签订正式的旅游合同，但是旅游合同本身也是成立的。
旅游合同的特点是诺成性和不要式性。
旅游合同的诺成性是指当事人各方的意思表示一致即成立旅游合同。
旅游合同的不要式性是指法律不要求旅游合同的成立必须采取特定的形式，而由当事人自行约定合同成立的形式，口头和书面均可。
在本案中杨某与旅行社已经就旅游活动中的具体细节达成意思表示一致，这时旅游合同就已经成立了，而且双方事实上已经进行了合同的履行，形成了事实上的旅游合同关系。
所以旅行社应该结合本案承担相应的违约责任。
同时在本案中，宏达旅行社没有出国旅游经营资格，但从保护旅游者的角度，应认定旅游关系成立，以正确区分双方的责任和义务。
但要注意的是：常见的旅游组团合同虽然口头约定，旅游合同也可成立，但一旦发生旅游纠纷，对于合同是否成立及双方权利义务及责任承担等内容有争议时，双方当事人都需要有证据证明。
由于口头约定的不确定性，对于明确双方的权利义务，确定责任划分很不利。
虽然法律没有强行规定必须采用特殊形式，但实践中旅游组团合同常以书面形式签订，以明确双方的权利义务。
旅游实践中有些合同法律明文规定必须采取一定的形式，如旅游运输合同、旅游保险合同、旅游贷款合同。
在这里要正确区分预付款和定金的区别，在本案中杨某交付的是定金，如果旅游活动没有成行涉及到双倍返还、或定金无权取回的问题，但预付款的性质与定金不同，预付款只是预先交付的团费中的一部分，如果旅游活动最后没有实际履行，应该返还给旅游者。
在旅游合同中通常会涉及到违约金与定金并存的问题，即在旅游者缴纳的款项中规定有定金，同时合同中有关于违约金的约定，当旅游合同发生履行瑕疵时，根据《合同法》第一百一十六条的规定：“当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。
”但要注意违约金的支付和定金的双倍返还不能同时适用。
3、宏达海外旅行社的下属营业部与杨某等签订合同，本身这个营业部就是违法设立，而且宏达海外旅行社不能以企业内部的经营形式来对外要求免除承担责任，按照民法原理，企业的分支机构如果没有法人资格，不能够独立承担民事责任，那么它的成立部门、开设部门就要承担相应的责任。
在本案中，杨某交付定金时，该营业部出具的是哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部财务章，这种做法都是不正规的，应该由该营业部盖以“营业部”为字样或者以“哈尔滨宏达海外旅游社”为字样的公章或合同专用章。
而且在签订正式的旅游合同过程中要注意不能仅以合同经手人签字为准，即便签字的是法定代表人，为了合同的安全起见，也应要求其加盖公章，而且所盖公章不能有某某公司办公室或财务科等字样，而是该当事人的合同专用章或与营业执照上名称完全一致的公章，才具有法律效力。
案例二满目桃树空无桃花基本案情：年过花甲的林先生随旅行社到桂林恭城观赏桃花节，风尘仆仆地赶到景区却没看到桃花。
昨天，他致电晨报热线，反映天马行空旅行社组织的“桂林、阳朔、恭城桃花节双飞四日浪漫游”徒有虚名。
今年正逢林幼青夫妇结婚35年纪念日，其儿子特意去天马行空旅行社为父母出行咨询旅游路线。
因以前曾到桂林旅游过一次，夫妇俩希望换个景点。
接待的小姐说，这次的桂林游因为有恭城桃花节，因而是一次很精彩的特色游。
儿子觉得父母到桂林既可欣赏满山的桃花，还可以参加当地的节日，就替他们报名参加了上月28日到本月3日的桂林旅游团。
本月1日下午，按照游程安排，林幼青夫妇出发去恭城观赏桃花。
导游将宣传手册发到手中时，林幼青惊讶地发现，宣传册上印的开幕式日期“2月26日”已被黑色水笔改成了“3月5日”。
林幼青回忆，带队的导游当时告诉游客，桃花节开幕式的日期已推后了。
尽管觉得自己受骗了，但林幼青当时觉得既然已经来了，不妨实地去看一下。
刚下车，林幼青就觉得自己置身于一个荒树林里，满是一棵棵含苞待放的桃树，却看不到一朵桃花。
偌大的园子里没有任何游客，宣传册上讲的文艺节目在园里一个都看不到，演出的舞台也只搭了一半，工作人员正忙着给临时的舞台铺设木板。
谈起桂林之游，林幼青很生气：“我去桂林就是为了看十里桃花长廊的，要知道没有桃花的话，我根本不会选择去桂林。
桂林的一些景点，我上次已经全玩过了，何必去第二次呢？”回到上海的第3天，林幼青便到天马行空旅行社要求给个说法。
旅行社答应给100元作为补偿，但这样的处理意见让林幼青难以接受。
林幼青提供的旅游合同中，此次旅游的名称为“桂林、阳朔、恭城桃花节双飞四日浪漫游”，但游览景点一览中并没将“桃花节”单独作为一个项目列出来。
旅行社的一份参考行程表上，尽管有对恭城桃花节景观的详细描述，但也没将“桃花节”作为一个单列的旅游项目。
据上海天马行空旅行社营业总部接待部负责人丁家生介绍，今年桂林的天气较冷，桃花开得晚。
旅行社推出的旅游项目是根据当地旅游部门提供的宣传资料设计的，根据今年桂林恭城桃花节上月26日开幕的信息，他们设计了这条线路。
桂林方面负责接待的旅行社在该团出发前，并没有提及桃花节延后开幕，因此这个团准时出发了。
丁家生表示，桃花盛开的日子不是人为可以控制的，旅行团没办法确定桃花盛开的具体时日，只能根据以往的经验来推测。
对游客而言，到了恭城却没有看到桃花盛开的场面的确比较遗憾，因此该团回上海后，天马行空旅行社与桂林当地的旅行社进行了协商，旅行社同意给每人100元作为补偿。
目前，天马行空旅行社已停止了这条线路的组团。
昨天，记者从桂林旅游咨询中心证实，因今年气温偏低，恭城的桃花没在本月初盛开，桃花园尽管已在上月26日开园，但丰富多彩的文艺表演要延迟到明天才开始演出，目前恭城的桃花也还没有全部开放。
据旅游质量监督所徐女士介绍，由于林幼青没将“桃花节”这一旅游项目明确写入合同，因此获赔很难。
如游客完全为了参加旅游地某一节日而参团，一定要将该节日的相关内容写进合同。
不过，一般旅行社不愿签署这样的合同，桃花节之类的活动往往不是旅行社能控制的，如将这些内容明确写入合同，旅行社将承担很大风险。
因为如果当地的节日被取消，旅行社就不得不退机票或车票，这些对旅行社是一笔不小的费用，因此即使游客提出要将节日内容写入合同，旅行社也往往会拒签这样的合同。
问题焦点：1、本案中林幼青与天马行空旅行社签订的合同中存在什么法律漏洞？旅行社是否构成合同欺诈？如果构成合同欺诈，应如何解决？2、本案上海旅游质量监督所徐女士认为由于没有把“桃花节”列入旅游合同中，所以获赔很难。
其法理依据在哪里？3、游客应该在签订合同过程中如何才能最大限度维护自己的利益？案例三：中天旅行社惊天大诈骗基本案情：随着人民生活水平的提高，外出旅游成为一种新的时尚。
于是旅游市场直线升温。
面对如此具有诱惑力的市场，一些人利欲熏心，将犯罪之手伸向了那些善良的人们。
2001年1月27日，北京市崇文区公安分局接到张女士的报案。
张女士于1月11日在北京青年报旅游版上看到一条广告，知道崇文门饭店203室的中天旅行社可以办理春节旅游活动，于是就打电话预约，过了一会儿，一个名叫“杜伟”的男士来到张女士家中，张女士在看了“杜伟”出示的营业执照复印件后还不放心，就又往中天旅行总社打了一个电话询问情况，得到了“崇文门饭店203室是中天旅行总社的一个分点”的答复。
这样，张女士就放心的与“杜伟”签订了合同，然后交给了他10760元的转帐支票。
杜伟与张女士约定于1月23日在崇文门饭店203室取票。