协达的产品知识框架
全国教育系统最后一公里投递系统解决方案
“协达365”自助包裹投递机全国教育系统最后一公里投递系统解决方案目录第一章、公司介绍 ................................................ 错误！未定义书签。
第二章、产品时代需求.. (4)第三章、产品介绍 (4)第一节、产品简介 (4)第二节、产品功能 (5)第三节、产品特点 (7)第四节、产品规格 (8)第五节、操作流程 (8)第四章、“协达365”会给高校带来什么 (9)第一节、保持校容校貌，便于治安管理 (9)第二节、方便师生收发件 (9)第五章、运营模式 (9)第六章、高校快递管理办法 (10)第七章、智能柜安装流程 (10)第八章、客服中心 (11)第一章、公司介绍广东协达信息科技有限公司系一家专门从事公共服务行业大型IT网络运营的专业公司，公司提供各类型自助终端及整体解决方案。
目前公司由多名行业咨询专家及系统工程师和一支成熟的运营团队组成,当前重点建设运营IBOX智能投递系统。
协达公司总部位于广州市五山路金山大厦，公司研发部门，服务管理部门及广州地区一级服务中心均位于公司总部。
公司拥有3000平方米的生产基地，年生产能力15000台自助设备。
公司目前产品有 IBOX_1A一体式自助包裹投递机,IBOX_2A复合式自助包裹投递机IBOX_2A_18A, IBOX_2A_16A, IBOX_2A_20A等多型号扩展柜。
同时开发有包裹机运维管理平台软件和包裹机业务管理平台软件。
公司参照国际运维服务标准体系，建立各项运维服务标准流程，制定服务规章制度，应按照流程要求提供高质量、响应快的服务。
服务流程包括服务台管理、事件管理、问题管理、配置管理、服务质量管理、服务考核评估等。
公司拥有一批资深的专业维护工程师组成的维护队伍，提供7×24小时的现场、热线、远程支持等专业的维护技术服务。
承诺60分钟内响应，技术工程师在每天8:00～18:00期间1小时内到达现场，其余期间2小时到达现场。
协达协同产品商务CPC应用解决方案
协达协同产品商务CPC应用解决方案一、概述1、需求背景随着Web2.0时代的到来，企业各个系统之间的协同性要求越来越高，网络时代的信息化传递与共享，成为企业各个部门之间沟通交流的必要桥梁，协同产品商务的概念被越来越多的制造型企业所接受。
当今时代，协同不仅是组织内部的协作，而且涉及到上下游组织之间的协作，制造企业只有上游厂商、下游厂商、企业内部协同制造作，才能树立信誉、提高效率、抓住市场发展机会。
协同不仅仅是人与人之间的协作，还包括企业与企业、部门与部门之间的协作。
网络的普及应用促进了用户的协同工作，但信息仍然相互分割，不能互连互通，甚至信息化的实施造成了新的“信息孤岛”。
协同产品商务系统有助于企业内部，和企业与企业之间，构建统一的信息协作平台，实现企业内部信息与外部信息及时、有效的共享，实现实时的协同产品商务。
2、市场定位协达的协同型产品商务系统（CPC，CallboraliveProduction Commerce），以业务流程管理为核心，能帮助制造型企业不断改善协作管理、加强信息沟通。
以企业有限的资源争取无限的市场机遇，不断控制和降低成本，提高快速反应能力和生产效率；以最有竞争力的商品价格、最短的交货周期和客户满意的服务，持续牢固地占有市场更高份额。
顺应制造型企业需要迫切解决的信息化管理问题，协达的协同产品商务系统能帮助企业实现内部不同生产中心的协同性，避免制造过程中出现信息孤岛。
对于集团型的制造企业，协达的协同产品商务系统还能有效地整合各个工厂或车间之间的制造协调性。
协达CPC通过任务下达、生产日报、生产质量、生产安全、生产异常报告等增强型协同商务应用，为用户带来更大协同管理效益。
3、应用理念协达的协同型产品商务系统，面向制造企业最核心的业务部分：生产制造管理，同时又可以和设计、供应、销售等产品生产相关部门建立“大协同”应用，是生产制造企业各部门之间信息交流、资源共享、业务协作的综合信息化管理平台。
关于协达协作通P6的产品理念和功能说明
协达协作通(P6)OA办公系统的产品理念和功能说明
现在国内数量众多的小微企业虽然借助中国经济快车正步入一个加快成熟的时期，但其信息化管理利用率还不到15%，工作效率还比较低下。
协达协作通(P6)就是针对小微企业的特性专门开发的一款OA办公系统，是小微企业信息管理的完美解决方案，是企业真正需要的软件。
1.产品理念
六大门户协作、构建智慧组织：协达协作通，也称之为：智慧门户Smart Portal 简称P6 ，是通过六大Portal 整合信息化的核心应用，从而帮助用户构建智慧型组织，以加强团队建设和提升管理执行力。
六大Portal 的主要功能：桌面门户（Desktop portal ）、信息门户（Information portal ）、个人门户（My portal ）、知识门户(Km portal )、办公门户( Office portal )、行政门户(Public portal)；
流程管理的主要功能：事务审批、事务类型、图型工作流、流程监控
四大业务管理功能：客户管理、人事管理、项目管理、ERP管理
2.功能列表
3.功能分析
协达协作通(P6)OA办公系统的主体设计思路与协达其他系列的软件产品一样，用户升级到协达其他系列软件产品后，管理思想和应用习惯无须变化，便可实现更深入和丰富的协同管理应用成效。
协达P6 应用功效是辅助企业和政府改善“组织行为管理”，通过“门户、流程、知识”三大IT系统提升管理“执行力”，系统采用了SOA面向服务架构软件思想，“动态表单”和“图型工作流”是其核心技术与应用。
协达CTOP协同OA软件产品c8介绍
增 加
基础应用
子考勤
功能概述—CAP平台
基于自主知识产权的CAP
用户可以免费获得一套CAP（Collaboration Application Platform协同应
用平台），无须额外支付成本
功能概述—CAP平台
协同管理
信息门户Portal
信息处理
• 待办事宜 • 个人日程 • 电子考勤 • 档案借阅 • 资源预约 • 表单填报 • 知识管理 • 网络硬盘 • 专业门户 • 个人设定
信息交流、安全维护
应用版本
基础、精华、标准、专业、增强
解决方案
专项方案：办公自动化OA、业务流程管理BPM、 知识及内容管理KM&CM、信息门户管理Portal、 项目管理PM、人力资源管理HRM、物流及供 应链管理LM&SCM、电子政务EG、电子商务
EC 行业方案：制造、商贸、服务、政府、社团组 织
……
行政办公 管理
业务管理 或
客户管理
报销 借款 发票 现金支付 ……
财务管理
个性 门户
人事管理
项目管理
项目信息 项目周期 项目风险 项目成本 项目安全
……
物流管理
库存、采购 验货、品检 订单、发运 仓库维修
……
招聘、培训 离职、岗位变动
加班申请 绩效考评
……
功能概述—协同合作3（业务表单协作）
与非协同型相关软件 比较，具体统一、协 作的特点：
会
会 议
议 审
发 起
批
会议主题
纪 要
拟 归 档
审
批
手机提醒 与确认
梗概修改
功能概述—协同合作3（业务表单协作）
TS16949五大核心工具简介及相互关系讲课稿
TS16949五大核心工具简介Bering按键系列.pptIATF（国际汽车行动组织）为了推动TS16949标准的理解和运用，专门出版了五大核心工具应用指南，以此来推动五大工具的应用和推广。
1：APQP（先期产品质量策划）APQP强调在产品量产之前，通过产品质量先期策划或项目管理等方法，对产品设计和制造过程设计进行管理，用来确定和制定让产品达到顾客满意所需的步骤。
产品质量策划的目标是保证产品质量和提高产品可靠性，它一般可分为以下五个阶段：第一阶段：计划和确定项目（项目阶段）；第二阶段：产品设计开发验证（设计及样车试制）；第三阶段：过程设计开发验证（试生产阶段）；第四阶段：产品和过程的确认（量产阶段）；第五阶段：反馈、评定及纠正措施（量产阶段后）。
2、FEMA（失效模式及后果分析）FEMA体现了防错的思想，要求在设计阶段和过程设计阶段，对构成产品的子系统、零件及过程中的各个工序逐一进行分析，找出所有潜在的失效模式，并分析其可能的后果，从而预先采用必要的措施，以提高产品的质量和可靠性的一种系统化的活动。
FEMA从失效模式的严重度(S)、频度(O)、探测度(D)三方面分析，得出风险顺序数RPN=S×O×D，对RPN及严重度较高的失效模式采取必要的预防措施。
FMEA能够消除或减少潜在失效发生的机会，是汽车业界认可的最能减少“召回”事件的质量预防工具。
3、MSA（测量系统分析）MSA是使用数理统计和图表的方法对测量系统的分辨率和误差进行分析，以评估测量系统的分辨率和误差对于被测量的参数来说是否合适，并确定测量系统误差的主要组成的方法。
测量系统的误差对稳定条件下运行的测量系统，通过多次测量数据的统计特性的偏倚和方差来表征。
一般来说，测量系统的分辨率应为获得测量参数的过程变差的十分之一，测量系统的相关指标有：重复性、再现性、线性、偏倚和稳定性等。
4、PPAP（生产件批准程序）PPAP是指在产品批量生产前，提供样品及必要的资料给客户承认和批准，来确定是否已经正确理解了顾客的设计要求和规范。
CTOP知识管理简要方案
知识管理方案目录1.1. 概述 (2)1.1.1. 为什么需要知识管理 (2)1.1.2. 知识管理的目标 (2)1.2. CTOP知识管理框架 (3)1.3. 具体功能介绍 (4)1.3.1. 网络硬盘 (4)1.3.2. 知识文档 (4)1.3.3. 档案管理 (8)1.1. 概述在知识经济时代，商品的价格将决定于知识的含量，毫无疑问，知识管理能力和获取能力将成为现代企业增加企业竞争力的原动力。
就像著名管理学大师彼得·德鲁克所说的：“知识已经成为关键的经济来源，而且是竞争优势的主导性来源，甚至可能是唯一的来源。
”1.1.1.为什么需要知识管理企业的知识作为无形资产将变得越来越重要，知识管理能力将逐步成为企业的核心竞争力，并决定企业能否持续发展。
知识管理不仅能帮助提高效率降低成本，员工的知识化也使得企业的领导面临着从管理劳动员工到管理知识工作者的挑战。
事实上越来越多的企业家以及知识管理权威已经把知识管理提高到一种战略高度，将企业的发展与未来寄托在知识管理的完善与更新，在他们的领导团队中有了一个首席知识官。
知识管理成为组织迎接知识经济的力量源泉。
在没有知识管理系统之前，企业经常存在一下问题：1.知识是需要时间才能获得，但人的时间有限，雇员通常会发现并没有足够的时间可用来寻求知识和收集有价值的经验。
2.由于企业的全球化，使得企业的运作变得更为复杂，而且更需要快速地回应外界变化，因而需要更多的知识输入。
3.当员工一旦离职，便会造成知识的流失，如果组织没有任何特别的方法去留下这些人丰富的知识，则知识会随着人员的离职而流失。
4.互联网的兴起是的信息的获取更加容易，但同时也造成信息的泛滥，因为更突出管理、组织及传递知识的重要性。
为了迎接知识经济时代的挑战，管理好企业的知识，协达CTOP协同办公系统提供了知识管理KM解决方案。
1.1.2.知识管理的目标简单的说，知识管理就是组织从他们的智力和知识资产中创造价值的过程。
TS16949五大工具经典讲解APQPFMEAPPAPSPCMSA课件
Out
In
7
6
5
4
3
2
8
1
In
In
In
In
In
In
In
Out
Out
Out
Out
Out
Out
Out
顾客要求报价
顾客拿到『报价单』
6、章鱼模式（The Octopus Model）
7、乌龟图
寻找可能原因的六大因素
测量Measurement
寻找结果或问题的可能原因。主要归纳为6大类
人力Manpower
过程1
过程2
过程2.1
过程2.2
过程2.3
了解过程方法
过程1
过程2
输出/入
输入
输出
组织内部过程
顾客需求
顾客满意
采购
品保
财务
人力资源
生产管理
设备设施
管制计划
付款
产品保固
询价
投标
售后服务/反馈
产品/流程设计开发
COP
过程方法的特征
一个过程可以通过一连串独立的、相互协调的特性识别出来。对有效实施质量管理，过程有以下六个特征。一个过程所有者存在这个过程被定义这个过程被文件化过程之间的连接被建立这个过程被监控和改进记录并维持
根据关键特性制定Control Plan
确认顾客要求
提出重要过程的评价意见
使用正确的RPN并根据其他的适当信息来决定关键特性
为关键特性制定管理计划
为Control Plan的制订提供恰当的信息
Control Plan/标准的制定
概要设计FMEA简介设计FMEA的开发跟踪措施过程FMEA简介过程FMEA的开发跟踪措施附录A; 附录B; 附录F; 附录I术语
协达CTOP协同OA软件产品介绍ppt
适用对象
主要功能
大型单位 关注深入与复杂应用的单位
增强
专业会议和专业档案 流程绩效和专业门户 电子签名和扩展接口
积 木 式
大中型单位 关注专业化应用的单位
专业
模
业务协作管理,包括：
块
行政管理,人事管理,财务管理,
结
物流管理,客户管理,项目管理等
构
即
中型单位 关注最普遍管理需求的单位
普及
公文的”收,发,转”管理
增强管理执行力
以人员为执行主体、优化三 大核心流程，强化以知识为 主的共享与沟通
激发IT潜能
连接Connection 沟通Communication 协同Collaboration 监控Control
提升工作效率
建立网上虚拟工作空间
部门
管理
接连
人员 管理
角色 管理
信息门户 管理
人员
决策 流程
用户管理UM
基基本本应应用用功功能能
扩扩展展应应用用功功能能
系系统统设设置置功功能能
协同应用平台(CAP, Collaboration Application Platform )
邮件及消息引擎
安全认证引擎
目录服务引擎
Web服务
结构化数据管理
黑体红字部分为增强功能模块
非结构化数据管理
功能概述—信息处理1（办公门户）
功能丰富
以个人为中心的 集中式信息门户。 复杂的功能通过 流程和内部的管 理逻辑关系予以 体现
操作简单
而在操作层每个 用户只看到与自 己有关的简单内 容
权限不同， 门户内容不 同。丰富、 简易，随意 搭配
功能概述—信息处理2（业务协作入口）
协达5.0版本的十大优化
通用协同OA 5.0版本的三项新技术和十大功能优化三项新技术：一、Web StartJava Web Start 是一个软件技术，它包含了applet 的可移植性、Servlet 和JavaServer Pages （JSP）的可维护性以及象XML 和HTML 这样的标记语言的简易性。
它是基于Java 的应用程序，允许从标准的Web 服务器启动、部署和更新功能完全的Java 2 客户机应用程序。
通用协同OA 5.0版提供的专业BPM业务流程管理客户端定制工具，就是通过Web Start 技术实现的，使得在客户端能够更灵活、更丰富地图形化编辑流程，并且这些编辑内容可以自动保存在服务端。
二、ajaxAjax是WEB2.0常用的核心技术之一。
Ajax(Asynchronous JavaScript and XML)并不是新的技术，它是多种技术的结合。
Ajax（即异步JavaScript 和XML）是一种Web 应用程序开发的手段，它采用客户端脚本与Web 服务器交换数据。
所以，不必采用会中断交互的完整页面刷新，就可以动态地更新Web 页面。
使用Ajax，可以创建更加丰富、更加动态的Web 应用程序用户界面，其即时性与可用性甚至能够接近本机桌面应用程序。
Ajax 最常见用于解决循环载入问题，例如通用协同OA 5.0版本，大量应用Ajax解决组织结构目录树的载入。
三、Server pushServer push——崭新的“推”技术，它是一种先进的服务器和客户机之间的通信连接方式，利用在服务器端的CGI脚本程序把数据源源不断地推向客户机，从而使客户机和服务器之间的交互性能大大提高。
通用协同OA 5.0版本，采用Server push技术实现即时通讯的消息推送功能，大大优化了基于WEB应用的即时通讯系统性能。
十大功能优化：一、替换原有流程系统，提供专业的BPM业务流程管理功能①采用专业BPM业务流程管理的图形流程引擎工具，流程画板支持移屏②增加联接节点（虚拟节点），使流程的“路由”定义更加丰富，界面更规范、美观③增加时间节点，可指定流程的停滞等待时间，区分流程的处理时间和等待时间，便于确定工作责任，使流程绩效分析更准确、合理④增加触发节点，可以触发异构系统程序，节点支持程序脚本，系统扩展性更强⑤支持循环流程，使业务流程的加签，以及其他循环流程的应用更加便捷⑥人员选定更加完善，增加了随机选人、动态选人等方式，增加了自动选人投票（的人数指定）功能⑦增加专门的条件节点，使条件判断路由指定更专业，同时支持手工条件和自动条件分支⑧支持支持“蜘蛛型”多结束节点流程，流程可以在多个节点处被终止，使业务流程管理更加丰富、多样⑨支持公文、会议、表单等业务内容编写时随时定制流程，使随机流程的应用更完善⑩提供用户基础资料扩展字段，这些字段可以作为流程人员筛选条件，以辅助实现流程的复杂定义和深入应用二、知识及内容管理优化①知识管理支持高级WEB-OFFIEC编辑框，支持WPS、PPT等文件格式②知识管理中提供公共分类维数的自由定义功能，使公共知识轮廓的管理更完善③在业务流程表单填报时，支持随时新增知识，强化了流程与知识的衔接，使知识的流动更加顺畅④所有的流程内容均可以转为知识，包括公文、会议、业务流程表单⑤增加了邮件转知识功能，支持邮件共享、归档、查阅等应用，特别适合外贸等对邮件具有监控、共享、分析应用要求的单位使用⑥讨论区的内容列示更加合理，主帖内容和回帖内容在同一屏中显示⑦投票支持多选及修改选票⑧系统中新闻、规章等处支持weboffice高级编辑三、附件的多版本管理和多文件管理①知识、公文、会议、表单、档案支持附件签入签出管理，支持ISO版本管理②系统所有支持附件应用的地方，均支持多附件上传③更改上传组件，支持无限大附件，并提供大附件上传进度指示条四、提供更多异构系统预置接口程序①预置应收合同接口程序②预置应付合同接口程序③预置采购申请单接口程序④预置销售申请单接口程序五、提供完善的移动办公应用方案①增加短信提醒功能点：新建新闻、公告、规章、邮件、即时消息时可选择是否发送短信给能看到相应内容的人员②支持短信群发功能③支持短信审批回复六、强化系统维护功能①提供数据清零维护工具②提供用户、部门导入导出维护工具③提供用户权限复制维护工具④表单高级应用插件，如：日期计算、地区列表、自增多行等七、模版功能更加强大①表单支持高级打印模版，提供基于WORD模式的套打设置和打印功能②所有具有模版功能的地方，全部支持个人模版，如邮件、知识、公文等八、优化档案管理功能①支持实物档案的图片管理功能②签报支持高级编辑并可以归档③表单可以归档，以实现通过表单定义的公文、请示、报告、合同等管理内容归档④新增一种其他档案类型，其功能与实物档案相同，以便处理一些特殊的档案管理⑤人事档案以及实物档案支持附件九、美化界面及优化操作①报表分析支持显示顺序的调整②资源预约被否决后否决意见发邮件给预约人，并在预约列表中显示否决意见③发邮件中收件人录入时，支持录入即时辅助提醒功能④将知识共享（公共知识）与个人知识功能按钮并列排放，使知识管理功能更易理解⑤增加了专门的基础应用界面、标准应用界面⑥控制面板设置时，不同应用版本所看到的设置内容不同⑦功能组页签支持图片，优化待办事宜、档案管理操作界面十、其他优化①公文所有动作，在处理时都可以填写意见②表单高级模版默认将系统风格加入编辑器，使高级编辑变得更为方便③外部邮件收发权限支持角色选择，人员选定方式更为丰富④表单新建或修改时可设定表单类别，方便操作⑤选人框排序按人员及部门中的序号排序，符合对人员排序有严格要求的用户⑥待办事宜显示页面美化，其中已办事宜（原历史记录）加入默认方案查询：自己发起否决、别人发起否决、我否决、自己发起结束⑦人员选择框支持用户检索，优化大用户量检索和选定，适合操作者数量较大的用户使用。
TS16949五大核心工具概述ppt课件
产品质量策划进度图表
概念 提出/批准
项目批准
样件
试生产
投产
策划 策划
产品设计和开发 过程设计和开发 产品与过程确认
生产 反馈、评定和纠正措施
计划 确定项目
产品设计 和开发验证
过程设计 和开发验证
产品和 过程确认
反馈、评定 和纠正措施
APQP的基本原则
一、组织小组 --APQP第一步是建立横向协调小组，确定职责； 二、确定范围 --识别顾客要求，期望； 三、小组间的联系 --项目小组应就策划工作经常与顾客取得联系，定期举行会议；
TS16949五大 核心工具概述
五大核心工具简称
1.APQP: Advanced Product Quality Planning 产品质量先期策划
2. FMEA: Potential Failure Mode and Effects Analysis
潜在的失效模式与后果分析
3. SPC: Statistical Process Control
过程审核：审核不限于产品诞生和批量生产过程，应基于问题的严重程度及顾客的反馈。
工具一:APQP
★产品质量策划循环：
措施 持续改进 计划 技术和概念开发
5.反馈评定 和纠正措施 4.产品和 过程确认
1.计划和确定任务
2.产品设计和开发
实施 产品/过程开发
工具一:APQP
四、培训
--小组成员必须经过培训，具有如何来满足顾客要求和期望的各种技 能；
五、顾客与供方的参与
--顾客参与，与顾客共同进行质量策划； --供方参与，与供方共同进行质量策划；
APQP的基本原则
产品讲解内容框架
产品讲解内容框架
一、产品介绍
1. 产品名称
2. 产品品牌
3. 产品型号
4. 产品特点
二、产品功能
1. 主要功能介绍
2. 具体使用方法
三、产品优势
1. 与同类产品的比较优势
2. 用户评价及反馈
四、适用场景
1. 使用对象
2. 使用环境
五、技术参数及规格
1. 外观尺寸及重量
2. 电源要求及功率消耗情况
3. 网络连接方式及速度要求等
六、售后服务保障
1. 售后服务承诺
2. 售后服务流程
七、购买渠道和价格
1. 购买渠道
2. 市场价格
八、注意事项
1. 使用前须知
2. 维护保养
九、总结评价
1. 优点总结
2. 缺点总结
3. 综合评价。
协达协同型行政管理C.doc
协达协同型行政管理C协达协同型行政管理C-EM协同应用解决方案一、概述1、需求背景随着经济体制改革的深入和中国加入WTO，企事业单位、政府部门的行政管理对象日益广泛，传统的管理方式发生了巨大变化。
减少企事业单位、政府部门人力、物力、财力和时间等的支出和浪费，提高行政管理效率和效能已经成为当前普遍关注和急需解决的问题。
顺应信息化的发展潮流，协同软件作为企事业单位、政府部门日常办公管理的信息化基础和核心，能够对单位的机构、人员等行政活动进行有效管理，对用户单位的管理能力、决策能力、服务能力等起到至关重要的作用。
2、市场定位协达的协同型行政管理（C-EM，Collaborative _executive management）系统，融合协同办公自动化众多应用功能行政审批、投票管理、电子邮件和即时通讯、工作讨论和工作交流等，对行政管理的招待申请、签印借用、工作登记、名片印刷等增强型商务应用进行全面协同管理，极具有科学性，已经成为提高用户行政管理执行力，提高办公效率和管理效能的必然选择之一。
3、应用理念协达的协同型行政管理系统在同类软件中，是业务流程管理BPM和知识管理KM功能较为强大的专业化协同型行政管理软件，能够结合图形化流程管理，满足企事业单位、政府部门内部各级部门各式各样的行政事务处理要求，包括行政事务和行政审批管理等。
作为企事业单位、政府部门各种行政规范制度的集中处理信息平台，协达行政管理系统对用户知识和信息进行整合，实现对各类行政管理资源的统一共享，充分体现出规范化、流程化、标准化的管理特点。
二、功能一基础型办公应用 1. 基本信息管理对公司日常行政事务进行记录。
主要记录行政事务包括提交人、录入时间、事项编号、事项名称、事项概述、受理部门、受理窗口、处理时限、监督单位、监督电话、备注。
2. 联系人了解整个事件的相关联系人，详细记录联系人相关岗位、职务、联系情况等重要信息。
3. 工作计划编写、共享、查看个人工作计划提供图形化日程视图功能，辅助时间管理。
协达知识及内容管理应用解决方案.doc
协达知识及内容管理应用解决方案1协达知识及内容管理KM&CM协同应用解决方案一、概述1、需求背景在当今的组织管理实践中，无论是工商企业还是政府部门，都将知识看作是获得成功最重要的原因之一。
因此，缺乏对知识行之有效的管理方法，是管理实践中不可想象的事情。
对于知识的积累和运用能力，是衡量一个团队是否具备竞争力的关键要素，打造知识型管理团队、建立学习型组织，成为新经济时代企业和政府单位都迫在眉睫的重要任务。
日常工作中，工作人员会有大量的知识隐藏在自己的大脑里，或者个人化的文档中。
知识的“沉没”浪费了组织的“智力”财富，管理者不得不思考：如何将这些隐性的知识，按一定的管理规则共享出来，以供其他团队成员学习和借鉴，提升团队对知识运用的整体能力。
2、市场定位顺应信息化发展要求，知识及内容管理是提升企业和政府部门组织运营效率，提升管理执行能力的关键因素之一。
作为信息化管理的核心和基础，协同软件融合了日常行为管理的方方面面，基于协同理念和技术的知识及内容管理系统，能够理顺资金流、物质流、工作流和内容流、知识流之间的关系，实现它们之间的协同互动。
3、应用理念协达知识及内容管理（KM：Knowledge Management & CM：Content Management）是作为协达协同管理“金三角”应用模型中的关键管理要素，与信息门户管理、业务流程管理，组成了完整的协同应用模型。
协达知识管理融合于丰富的内容管理之中，采用了Fraunhofer(弗朗霍夫协会)流程导向知识管理框架，建立了全面的协同型知识管理应用解决方案；还充分吸取了日本野中郁次郎SECI知识转化模型的理论精髓，提供了知识从起点到终点所需要的所有功能，即将高度个人化的隐性知识，通过群化、外显、融合、内化等功能，最终升华成为组织所有成员的隐性知识，并能够将这些知识主动地应用到日常工作中去。
□Fraunhofer(弗朗霍夫协会)流程导向知识管理框架二、功能（一）与公文一体化集成的专业档案管理通过与公文一体化的专业档案管理，可以使公文、会议、表单等相关的文档信息自动归入档案，实现了知识与流程的紧密集成应用。
协达客户管理C-CM应用解决方案
协达协同型客户管理C-CM应用解决方案一、概述1、需求背景：客户关系管理CRM在全球范围发展有十多个年头，但是随着以网络经济为主导的第二代商业管理和WEB 2.0技术，刚刚兴起的CRM 的传统理念和技术，即已经无法完全适应新时代的应用需要。
例如除了传统的关系管理之外，参与客户管理的人员如何将信息办公网络应用与客户管理相结合，以及如何有效管理客户的邮件、如何建立以客户为中心的分销、物流等管理体系，成为摆着信息化管理者，和关注客户管理工作的领导者，所高度重视的问题。
2、市场定位协达的协同型客户管理有时也称为客户协同管理（Customer Collaboration Management），与客户关系管理（Customer Relationship Management）、客户资源计划（Customer Resource Planning）等，同属于当今客户管理的三种重要思想。
与其他CRM 软件相比，协达客户协同管理能够彻底解决困扰企业发展的诸多问题，在强化企业“以市场为中心”的同时，关注以“客户为中心”的理念，实现面向客户的360度全方位管理，从商机获得到售后服务的客户全程生命周期管理，使企业的整体销售能力有一个质的提升和飞跃。
在具体功能比较上，协同型客户管理比传统的CRM，在商机审批、费用报销等业务流程管理方面，更具有功能优势；在客户报价、产品介绍提交、营销知识共享、邮件通讯管理等方面，具有独到的应用价值；在与办公自动化OA相结合方面，符合新型的融合应用趋势。
3、应用理念协达的协同型客户管理系统为企业提供了一个完整的客户关系管理解决方案，帮助企业管理从客户的第一次接触，到实现交易以及售后服务的整个过程的管理，更好的理解客户需求，并对客户需求做出及时地响应，最终改善客户关系、提高企业管理执行力。
协达客户管理C-CM基于协达“全程协同商务链”的应用理念，通过对销售、市场、客户服务、决策分析四大功能部分（标准应用方案中仅提供销售功能部分），帮助企业：构建统一的客户资料平台；建立协同运作的销售、市场活动，以及客户服务管理平台；规范销售、市场活动以及客户服务的流程……能够与分销、物流、项目等协达其他协同商务CC管理功能实现融合应用。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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协达软件遵循了“通用化”软件设计思想，力图提升软件每一项功能的适用性，并且结合平台化软件思想，使得基于通用的软件功能基础之上，可以构建各种效果不同的个性化应用方案，有助于本软件的普及化应用。同时，协达软件依据用户的日常操作习惯，划分不同的功能中心，在功能结构上采用插件化和积木式的可拆分模块结构，使协达软件的应用可以由浅入深，分别适用于不同规模、不同深度的用户。目前，协达软件已经成功应用于26个细分行业，30万业务形态不同、组织规模不同的工商企业和行政事业单位用户，都依托协达软件迈上了协同管理的快车道。
作为信息化系统之一的协同软件，和其他所有管理软件一样，对数据的精确管理是基础和根本。但是协达等协同软件基于数据的精确管理基础之上，帮助用户建立了能够指导组织行动的知识，乃至上升到通过智能报表和业务绩效分析，对精确的数据进行进一步加工，成为组织单位的智能决策系统。
以人为中心而构建的协同工作信息门户，使传统的信息网状结构，上升为面向每个人的信息集中展现，而不需要通过条块分割的信息网状定位，去寻找自己所需要的信息内容。这样的信息门户设计思路和软件信息及功能的授权体系，大大简化了应用，使得非常丰富的软件功能和信息内容，可以直观简单地操作和展现。
பைடு நூலகம்
基于WEB的网页超链接的方式，能够使软件中各个应用功能的相关数据，像齿轮一样关联、互动，这也是WEB软件最易实现和最常见的应用功能。以流程为核心建立各项应用系统的软件设计思想，充分体现了面向服务架构SOA的软件开发设计思路，使得应用程序不单单是通过超链接的方式实现信息联动，而是可以通过业务流程管理BPM的规则引擎，来实现各项业务之间，乃至各个应用系统之间的联动。例如：超链接的方式只能实现某一软件系统内部数据表单的关联查看和调用，而基于SOA思路开发的协达软件，不仅能够实现管理数据表单的关联查看和调用，而且以业务流程管理BPM为核心，为人事、财务、客户等各个业务数据表单之间建立内在联动关系，甚至能够方便地集成ERP等其他异构系统，真正实现了 “大协同”应用效果。
协达软件从目前协同软件和信息化发展的实际需求出发，通过有效管理“人、流程、知识”三大管理要素的“通用化”软件功能，构建了面向行政、人事、财务、客户、物流、项目等多个应用领域的协同化应用方案，普遍适用于工商企业、党政机关在协同办公、协同商务、电子政务等方面的应用要求，体现了“通用、联动、精确”的应用特点。