三甲医院院长接待日制度
院长接待日制度
院长接待日制度
为增加医院管理透明度，加强沟通交流，知民心，听民意，切实解决群众反映的各类问题，构建和谐医院，特制定本制度。
一、每周四上午为院长接待群众来访时间，由院领导轮流负责接待，接待地点为东院区东一楼保卫科办公室。
二、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行党的路线、方针、政策,分工负责，归口负责，件件有结果。
三、对群众来访反映的问题，自己能够解决的要主动予以解决；需要集体研究后解决得要先做好解释工作，研究后及时答复；属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。
四、承办科室应根据院领导的指示要求及时办理。
不得推诿、拖延，一般要求在一周内办结，并将办理情况以书面形式向参加接待日的院领导汇报。
五、来访接待日交办的信访案件，由纠风办负责跟踪督办。
办理结果请示相关领导后由承办科室或纠风办向来访人反馈。
六、每次接待群众来访的内容、处理结果都要填入《院领导接待日记录》，定期交纠风办保管，年终归档。
七、要为来访群众守密，不得散布群众来访反映的问题。
院长接待日登记表。
医院院长信访室接待日制度
医院院长信访室接待日制度医院院长信访室接待日是指每周固定的时间段，院长将专门接待信访人员并处理他们的问题和诉求。
这一制度的实施旨在加强医院与患者之间的沟通与联系，解决患者的合理诉求，提高医院的服务质量和满意度。
以下是医院院长信访室接待日制度的详细内容：一、接待时间每周四下午2点至4点为接待时间，共计每周2小时。
院长信访室将在此时间段内专门接待信访人员。
二、接待对象信访人员包括但不限于患者及家属、疑难病例代表、社会各界人士等，他们对医院的医疗服务、管理制度等方面提出的意见、建议和投诉均可作为接待对象。
三、接待安排1.接待人员：院长信访室设专门工作人员协助接待，协助患者填写信访表格、登记资料，并安排院长接待。
2.接待确认：患者可以在线预约接待时间，也可以现场到院长信访室登记排队，工作人员进行核对和确认。
3.接待方式：根据信访人员的情况，接待方式包括个别接待和小组接待。
个别接待适用于个人问题较为复杂的信访人员，小组接待适用于多人共同诉求的信访人员。
四、接待程序1.介绍医院情况：院长在接待时向信访人员介绍医院的基本情况，包括医疗技术实力、服务项目、治疗模式等，并解答信访人员可能存在的疑问。
2.听取诉求：信访人员可以向院长陈述诉求、表达意见和建议，并提供相关证据和材料以支持他们的诉求。
3.问题核查：院长和相关部门负责人对信访人员的诉求进行核查，了解事实情况和相关细节。
4.问题解决：针对信访人员的诉求，院长和相关部门负责人提出解决方案，并向信访人员作出承诺。
5.告知处理结果：院长在处理完信访人员的问题后，及时告知信访人员处理结果，并解释相关政策和制度。
五、行动跟踪针对未能在接待过程中解决的问题，院长信访室将建立跟踪机制，与相关部门保持密切联系，追踪问题的解决进度，并将最终结果及时告知信访人员。
六、宣传公告医院将通过医院官网、微信公众号、院内公告栏等渠道，提前宣传每周的接待日时间和地点，以便信访人员做好准备和安排。
院长接待日制度
院长接待日制度
一、院长接待日由院办公室统一安排组织，院长、副院长轮流参加接待工作。
二、院长接待日时间安排：每周星期三下午。
遇特殊情况可提前或延后。
三、接待对象：全院在职职工和离退休人员。
四、接待内容：主要听取职工、离退休人员对医院建设与发展的意见、建议，直接了解职工的思想、工作和疾苦，解决存在的困难，密切干群关系。
五、接待者做好接待记录，对职工反映的问题，提出处理意见，按分级负责、归口办理原则，及时研究处理，并由院办公室催办落实。
2023医院院长接待日制度(最新版)
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承办科室在 7 个工作日内办结，处理结果以书面形式或其他 方式反馈当事人。
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2023 医院院长接待日制度 （最新版）
为了进一步强化医院管理，加强医德医风建设，落实院 务公开制度，规范群众来信来访工作，特制订本制度，内容 如下：
1.具体安排和接待范围：医院行政领导班子成员轮流参 加院长接待日活动，具体名单在医院网站公告。维权办负责 院长接待日的组织工作，各相关科室按照医院安排参加相关 接待工作，并承办有关来访事项。接待范围：患者及其家属、 本院职工。
2.接待时间和接待地点：院长接待日原则上每月一次， 具体为每月第一周的星期四下午 3:00--5:30，如遇特殊情况， 将提前在网站公告并顺延接待活动。接地点设在医院维权 办公室。
3.接待流程和预约电话：凡要求参加院长接待日活动者， 维权办将根据登记情况安排好接待顺序，由院长逐一接待来 访，每次来访人员不超过 4 人。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度
为增加医院管理透明度，加强沟通交流，知民心，听民意，切实解决群众反映的各类问题，营造民主、和谐、团结的良好氛围，经院长办公会研究决定，特制定院长接待日制度。
1．接待对象：医院职工、门诊、住院患者及家属和社会各界人士。
2. 接待时间、地点：每周五上午在院长接访办公室。
3. 轮值领导：按行政总值班排序为准。
4. 接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责，归口办理，做到事事有结果，件件有落实。
5. 办公室负责做好院长接待日的各项准备工作，按照先后顺序依次安排来访者反映问题，并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待；同时要做好接待记录，对接待安排的有关事项进行督促落实。
6. 办公室对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要认真填写《院长接待日情况登记表》。
7．对于因工作落实不力造成群众重复上访、越级上访或产生严重影响的，要严格按照医院有关规定追究相关部门和人员的责任。
8. 参加接待人员，要尊重来访者的隐私权，为来访群众守密，不得散布来访者所反映的任何问题，否则将按医院
有关规定严肃处理。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度一、目的和意义医院院长接待日是指医院院长定期接待患者、家属、医务人员以及社会各界人士的活动。
通过院长接待日，可以增强患者、家属、医务人员对医院的满意度，促进患者信任医院，提高医院声誉，在社会上形成正面口碑，也可以加强医院各级管理人员与患者、家属的沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题，提高医院服务质量，促进医院发展。
二、接待日安排1.时间：医院院长接待日每周固定安排，具体时间为每周三下午2点到4点。
如遇特殊情况需要调整，要提前通知相关人员，并给予合理安排。
2.地点：医院院长接待室。
接待室布置温馨、舒适，配备医疗资料、设备以及饮用水、茶水等物品。
3.接待人员：院长接待日由医院院长亲自接待患者、家属、医务人员以及社会各界人士，接待期间派遣接待员协助办公，提供所需的信息资料。
三、接待流程1.患者、家属的接待流程：(1)患者、家属在接待室等候，接待员向其了解来意并登记相关信息；(2)院长按登记先后顺序接待，详细了解患者/家属的病情和治疗情况；(3)院长给予患者/家属适当指导和建议，并解答相关疑惑；(4)院长与患者/家属交谈后，将相关问题和建议记录下来，并承诺在合理范围内做出解决；2.医务人员的接待流程：(1)医务人员在接待室等候，接待员询问其来意并登记相关信息；(2)院长与医务人员交流，了解其工作情况、困难和需求；(3)院长根据情况提出指导意见或解决方案，并鼓励医务人员积极工作；3.社会各界人士的接待流程：(1)社会各界人士在接待室等候，接待员询问其来意并登记相关信息；(2)院长与社会各界人士进行交流，了解其对医院的期望和建议；(3)院长给予积极回应，并承诺在合理范围内加以处理；四、接待原则1.公平公正：院长接待患者、家属、医务人员以及社会各界人士时要坚持公平、公正的原则，不听患者私人诉求或不合理要求。
2.保密原则：患者、家属的信息和意见要严格保密，涉及个人隐私的问题要遵守相关法律法规，不得随意泄露。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度
为贯彻落实《信访条例》，完善院务公开制度，按照《西安市卫生和计划生育委员会关于印发2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动方案的通知》的要求，规范群众来信来访工作，进一步加强医德医风建设，听取患者、职工心声，积极稳妥处理各类投诉，努力构建和谐的医患关系，特制订本制度。
一、接待时间：每周二下午
接待地点：设在行政三楼接待室，如遇特殊情况，
由院办另行安排
二、院领导实行轮流接待，由院办安排接待顺序。
三、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策，严格遵守医院有关规定，热情接待，认真处理，不得不负责任地随意答复，不得推诿、敷衍、拖延；分工负责，归口办理，做到事事有回音，件件有结果。
四、接访内容：对院外和院内来访者反映的问题，能够解决的主要矛盾予以解决或答复；需要向上级机关请示，待上级明确后及时予以解决和处理，并将处理情况反馈给来访者；需要院级领导解决的问
题，做好解释工作，待领导班子研究决定后及时答复；属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门处理。
五、对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要认真填写《院长接待日情况登记表》，待院长批示具体处理意见，明确承办科室及期限，并当即交办。
六、需要职能部门办理的事项应抓紧办理，并在规定时限内将处理结果答复给来访人，同时将登记表和《院长接待日交办事项反馈表》交院办。
七、接待院长和所有参加人员，要尊重来访者的隐私权，为来访群众保密，不得散布来访者所反映的任何问题，否则将按医院有关规定严肃追责。
院长公开接待日制度(试行)
院长公开接待日制度（试行）
根据院长办公室的安排，自即日起试行院长公开接待日制度。
1. 接待对象：制度适用范围为院内外人员中的教职员工、学生和家长、校友以及外界人士。
2. 接待时间：接待时间为每月的第一个工作日，上午9:00-11:30，下午1:30-4:30。
3. 接待事项：院长将为接待对象提供咨询、建议、反映问题等服务。
请接待对象提前预约，预约电话为XXX-XXXXXX。
4. 接待地点：接待地点设在院长办公室，具体地址为XXX楼XXX室。
5. 预约方式：接待对象可以通过电话预约或者前往院长办公室预约。
6. 预约要求：接待对象在预约时请提前说明来访事由，并提供个人联系方式，以便与接待对象确认具体时间。
7. 公开原则：院长公开接待日制度实行公开、公正、公平的原则，对每位接待对象的诉求会进行认真、细致的倾听和处理。
8. 建议反馈：接待对象在接待后，可通过书面或电子反馈形式，向院长办公室提出对此次接待的评价、建议和意见。
9. 遵守规定：接待对象在接待过程中，请遵守公共秩序及相关规定，不得损害他人和院校利益。
10. 评估与改进：院长办公室将定期对接待公开日制度进行总结评估，并根据反馈意见和实际情况做出调整和改进。
本制度的试行目的在于增加与接待对象的沟通、改进工作方式，欢迎广大师生和社会各界人士积极参与，共同推进院校发展。
同时，为了确保接待工作的有序进行，请接待对象提前预约并遵守相关规定。
如有需要，以后可能会对制度进行进一步完善和调整，敬请关注相关通知。
医院院长信访室接待日制度.doc
医院院长信访室接待日制度.doc医院院长信访室接待日制度一个、接收时间：一个月两次，安排在每月的农历正月十五。
医院的两位领导轮流依次接待他们。
如果有特殊情况，他们可以立即相互交流。
信访办公室负责组织接待。
两名法警负责维持秩序。
当医院其他法院的负责人被要求参加接待时，他们应在接到通知后准时参加。
在特殊情况下，他们应该向接待主任请假三个、接待场所：法院信访室四、接收方式：1、任何需要院长接待的人应先在信访室登记，信访室将根据登记情况安排接待顺序，接待院长将逐一接待来访。
根据当事人的申请，院长可以预约拜访当事人。
2、3、来访者必须遵守接待来访的秩序，服从组织者的管理和指挥，接待主任在回答完来访提出的问题后应立即离开，不得以任何借口干扰整个接待活动的正常进行4、承办单位应按照接待主任的要求和期限完成承办任务，并将承办结果告知信访室。
信访室应在每月月底以《接待日接待院长交办案件统计表》的形式，将接待院长交办案件的承办情况告知接待院长，并同时向医院其他领导和法庭反映。
为了提高本系统的透明度，效果。
院长接待日交办案例统计表，包括：接待院长姓名、来访和交办时间、来访人员姓名、来访内容、交办意见和时限、组织者、交办情况。
5、承办院长在接待日交办案件的承办情况应纳入各承办单位岗位目标责任制进行考核，其具体考核方式：商务法庭视为承办一般案件考核，行政法庭按相应目标责任制进行考核。
6、治疗方法：(1)法律意见可以当场答复。
(2)属于法院受理范围的，应当提交备案法院统一备案受理。
(3)如需立即处理来访案件，院长可指示相关法院、人员限期处理；对于个别疑难案件或需要多个部门协调的案件，主管部门可通过“协商”予以澄清，并可及时提出解决方案。
(4)反映法警违纪的，由纪检监察部门调查处理。
7、多项要求：(1)精心打扮，文明接待，耐心听取来访者的陈述，并依法认真解决问题。
(2)注重实效，认真为来访者做实事，跟踪回访每一个交办的案件，认真调查处理，力求一次解决问题，避免重复信任和重复来访，越级上访。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度一、制度背景在医院中，为了加强与患者的沟通和反馈，改进医疗服务质量，设立院长接待日是一种有效的管理措施。
通过院长接待日，患者及其家属可以与院长进行面对面交流，提出意见和建议，解决医疗服务中存在的问题，从而提高医院的服务满意度。
二、接待日流程1.预约登记–患者及其家属提前电话预约院长接待日，医院工作人员登记相关信息。
–登记信息包括患者姓名、就诊科室、手机号码等。
2.确定接待日–医院在每周工作日中确定一个固定的时间段作为院长接待日。
–接待日一般设在医院工作时间的上午或下午，持续2-3小时。
3.宣传通知–医院通过医院官网、微信公众号等渠道提前通知患者及其家属院长接待日的时间和地点。
–提醒患者提前预约并准备好相关问题和意见。
4.当天接待–医院安排工作人员负责接待患者及其家属，提供必要的导引和协助。
–患者和家属按照预约时间到达指定地点进行接待。
5.面对面交流–院长与患者及其家属进行面对面的交流和沟通。
–患者可就医疗服务、医疗费用、医疗流程等方面提出问题和建议。
6.纪要记录–工作人员记录院长接待日的交流内容和患者的意见和建议。
–纪要内容包括患者的问题和建议、院长的回复和承诺。
7.后续跟进–医院针对患者的问题和建议，进行分析和整理，制定相应的改进措施。
–医院将对改进措施进行推进，并定期向患者及其家属进行反馈。
三、接待日准备工作1.员工培训–医院对参与接待日的工作人员进行相应的培训，包括沟通技巧、隐私保护和危机处理等方面的知识。
2.接待场所准备–医院准备一个专门的接待室，提供舒适的环境和必要的工作设施。
–接待室内设有座椅、沙发、茶水等，以供患者及其家属使用。
3.安全保障–医院加强对患者及其家属的安全保障措施，确保接待过程安全和顺利进行。
4.提前沟通–医院在接待日前，向医务科、护理部等相关科室提前沟通，了解患者就诊情况和相关问题。
四、接待事项说明1.尊重隐私–医院在接待过程中，严格遵守患者隐私保护的相关规定，确保患者和其家属的隐私不被泄露。
院长接待日及院长代表接待制度
院长接待日制度一、接待时间：每周一下午为院长接待患者和家属来访时间(遇节假日顺延)，当日接访时间为下午2点30分至5点。
二、接待地点：医院办公大楼一楼。
三、接待方式：每个接待日均安排一名院领导接待来访人员，院领导班子成员实行轮值制。
四、接待内容：（一）听取患者对医院工作的意见和建议；（二）接受患者的投诉。
五、接待要求：1、接待患者和家属来访要遵循以下原则：正确贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，件件有结果。
2、对患者和家属来访反映的问题，自己能够解决的要主动予以解决，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时给予答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。
3、转办和督办件应当在7个工作日内办结并及时告知来访人，因特殊原因不能按期办结的，但延长期限不应超过30日，并告知来访人延期理由。
4、每次接待患者和家属来访，要做好受理登记，认真记录来访人的姓名、联系电话、地址和投诉请求、事实和理由等内容、处理结果都要填入《院级领导接待日记录》，定期交院办公室保管。
5、要为来访患者和家属守密，不得散布患者和家属来访反映的问题。
院长代表接待制度为了构建和谐的医患关系，加强医患双方的沟通和交流，我院推出了“院长代表”接待服务制度。
1、服务宗旨：以“医院是我家，病人是亲人，自己是主人”为服务理念，推行“院长代表”接待服务制度，不让每一位病人将不满意带回家。
2、院长代表设立点：医疗服务部联系电话：84652673、每日由医政科的同志担任院长代表，接待患者或患者家属，为病人及家属解决就诊过程中遇到的各种问题，做到及时发现问题，积极妥善解决问题。
4、院长和/或业务副院长每周一下午参加医疗服务部工作会议，总结上周工作、研究部署本周工作；研究处理来访人员的意见。
5、其他职能科室及医技临床科室必须配合“院长代表”的工作。
6、接待办法：（1）接待人员须进行详细登记，内容包括：接访时间、来访人姓名、联系方式、来访内容、交办意见及期限、承办科室、承办情况、接待人签名。
医院院领导接待日制度
院领导接待日制度
为进一步密切干群关系，实行民主管理，强化机关效能建设，同时促进医患沟通，构建和谐医患关系，特制定本制度。
一、每周二、五下午为院领导接待日，由当天带班的院领导值班接访，办公室统一安排。
二、接待群众来访遵循以下原则：依法办事，分工负责，归口办理，件件落实。
三、对群众来访反映的问题，能立即解决的即刻办理，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。
四、每次接待群众来访的内容、处理结果都要记录于《院领导接待日记录本》，由办公室保管。
五、为来访群众守密。
院领导接待日工作流程
办公室按排班表通知值班院领导
放置值班牌，记录本
值班院领导接待来访
现场答复研究后答复批转有关部门办理答复
值班院领导作好记录
办公室对研究答复、批转办理答复的问题催办和督办办公室保管好值班牌，记录本。
医院院长(书记)接待日活动方案2篇
医院院长（书记）接待日活动方案篇1为进一步加强医院管理，改进服务品质，推进院务公开，充分听取医院职工和社会群众的意见建议，努力构建和谐的医患关系以及党群、干群关系，促进医院健康稳定可持续发展，特制定院领导定期接访（简称“院领导接待日”）工作方案如下：一、组织机构院领导接待日工作由医院办公室牵头、组织实施，各职能部门配合，医院办公室负责具体工作安排并收集整理来访人员的意见建议。
二、接待时间院领导接待日一般安排在每月最后一周的周三下午14：30—16：30（以公布时间为准）,每次安排一名院领导接待。
三'接待对象及内容医院医务人员、患者及其家属，以及关心医院发展建设的社会各界人士，在医疗质量、安全、服务、管理、医院文化建设等方面遇到的实际问题，对医院建设和发展等方面的意见和建议。
四、接待程序（一）院领导接待日实行预约安排制。
来访人员可根据事先发布的院领导接待日的日程，选择与自己需解决问题相关的院领导，于当月最后一周周一前进行预约，院领导接待的顺序按照预约的顺序安排。
预约方式：1、医院办公室（行政楼五楼）登记预约2、电话预约：XXX3、邮箱预约：XXX（二）预约者按预约时间到医院院长接待室（行政楼六楼）等待，由工作人员安排约谈。
（三）医院办公室安排工作人员负责接待日现场服务。
包括安排来访人员与院领导见面，填写“院领导接待日记录表”，做好接待记录等工作。
（四）实行分类处置制度，院领导对来访人员提出的意见和建议，能够现场答复和解决的，当场给予答复和解决；对于不能现场答复和解决的问题，院领导应认真记录，并在接待日活动结束后，将问题和建议转交相关职能部门进行研究和处理。
职能部门应在规定时间内向院领导反馈处理结果，并向来访人员作出解释和答复。
五、宣传和公示（一）医院办公室负责在医院内外张贴和发布院领导接待日的通知、日程安排等信息，确保广大医务人员和患者及相关人士了解接待日的相关情况。
（二）医院宣传部门要充分利用医院内部电视、广播、宣传栏、医院官网、微信公众号等平台，对院领导接待日活动进行宣传和报道，提高活动的知晓率和参与度。
院长公开接待日制度
院长公开接待日制度尊敬的师生们：首先，让我们来了解该制度的具体内容。
院长公开接待日定为每周的周四下午2点至5点，每次接待时间为10分钟。
师生们可以根据自己的需求，提前在院办公室的接待登记表上预约时间。
预约成功后，师生须在规定的时间内准时到达院办公室进行接待，接待完成后应迅速腾出座位给下一位等候的师生。
此外，接待时的对话内容将保密，以确保师生的隐私和权益。
其次，我们来谈谈该制度的目的和意义。
院长公开接待日制度旨在打破院长与师生之间的隔阂，让院长更好地了解大家的关注点和需求，进一步提升沟通和理解的质量。
通过这种面对面的交流机制，师生能够更直接地向院长反映自己的意见和建议，促进教学与教育质量的提高。
同时，院长也可以通过与师生的交谈，了解学生在学习和生活中遇到的问题和困惑，为他们提供及时的帮助和支持。
这不仅能够增进师生之间的互信和友谊，还可以为学校的发展提供宝贵的建议和意见。
最后，我想强调大家在参与院长公开接待日制度时应遵守的规定。
首先，师生应尊重预约时间，提前做好准备，确保在预约时间内准时到达办公室。
其次，在接待期间，师生应保持良好的礼貌和态度，理性地表达自己的观点和意见。
同时，院长也需要保持公正、客观的立场，倾听师生的声音，认真对待每一次接待。
另外，接待时的对话内容将保密，旨在保护师生的隐私。
通过推行院长公开接待日制度，我们相信院长与师生之间的沟通将更加顺畅，师生的需求将得到更好地满足。
希望师生能够踊跃参与并合理利用该制度，将自己的意见和建议真实地反映给院长。
只有通过大家的共同努力，我们才能够建设一个更加开放、和谐、进步的学校。
谢谢大家！。
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院长接待日制度
院长接待日制度附录：
院长接待日情况登记表（样表）
院领导干部深入科室制度
院领导干部深入科室制度附录：
医院领导干部现场办公决定事项督办书（样表）
注：各部门在完成决定事项后，要在第一时间将完成情况以书面形式汇报院长办公室，在规定时间内不能完成决定事项的，将追究有关部门和人员的责任。
院周会制度
院周会传达内容申请表（样表）
院周会出勤情况统计表（样表）
月日院周会出勤情况
应到：人实到：人未参会：人
说明：1.凡因故不能参加院周会者，须经主管院长批准，并要求有文字性的请假证明。
2.因公外出开会、学习等原因不能参加院周会者，须持有关会议通知或院领导批示，到院办进行登
记。
院周会签到表（样表）
周工作安排（样表）
行政交班会制度
行政交班会制度附录：
医院行政交班决定事项督办书（样表）
注：各部门在完成医院决议事项后，在第一时间将完成情况以书面形式汇报院办，在规定时间内不能完成决议事项的，将追究有关人员的责任。
医院大事记制度
医院大事记制度附录：
医院大事记述（样表）。