院长接待日制度登记表2013年排班表

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院长公开接待日制度

为加强医院与患者之间的沟通，及时解决患者反映的问题，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，特制定本制度。

一、接待时间

院长公开接待日原则上每月一次，具体时间根据医院实际情况和工作安排确定。

二、接待人员

医院领导班子成员轮流主持院长接待日，接待人员包括院长、副院长、相关职能科室负责人等。

三、接待地点

接待地点一般在指定的接待室或负责接待的院长办公室。医院应在接待日前一周内，通过医院网站、门诊大厅公示栏等途径，公布接待时间、接待地点和接待人员名单。

四、接待流程

1. 预约登记：凡要求院长接待的人员，需先到院办公室进行预约登记，院办公室根据登记情况安排好接待顺序。

2. 接待安排：接待日当天，院办公室负责接待工作的组织和协调，确保接待工作顺利进行。接待人员应提前到达接待地点，做好接待准备工作。

3. 接待过程：接待人员应热情、耐心地接待来访患者，认真听取患者意见和建议，详细记录患者反映的问题。对于能够当场答复和解决的问题，接待人员应立即处理；对于需要进一步调查核实的问题，接待人员应承诺在规定时间内给予答复。

4. 接待记录：接待结束后，院办公室应将接待记录整理归档，以便医院对患者反映的问题进行跟踪处理和总结分析。

五、接待要求

1. 接待人员应具备良好的职业道德和服务意识，

树立以患者为中心的服务理念，尊重患者，关心患者，积极主动地为患者解决问题。

2. 接待人员应遵守接待纪律，不得泄露患者隐私，不得利用职务之便谋取私利。

3. 接待人员应积极宣传医院的政策和规定，帮助

患者了解医院的服务流程和就诊指南，提高患者的就医体验。

医院院长接待日情况登记表

来访人姓名
住址
接待事宜
院长意见
处理结果
医院院长接待日情况登记表
性别
年龄联系电话
（签名）年月
（签名年月
日情况登记表
Hale Waihona Puke Baidu单位
（签名）年月日
（签名）
年月
日

院长接待日制度

为了加强对来访客人的接待工作，提升学校形象和服务水平，我校特制定了院长接待日制度。院长接待日制度是指每周一天，院长专门接待来访客人的安排。

一、接待时间

院长接待日为每周的周三，上午9:00-12:00，下午2:00-4:00。

接待时间合理安排，既方便来访者参观交流，又不影响正常的学校管理和教学工作。

二、接待对象

院长接待日主要接待来访的重要校外人员，如政府官员、企业家、捐赠人等，同时也对重要的校内人员进行接待，如各系主任、年级主任、教职员工等。

三、接待流程

1. 预约登记

来访者需要提前一周致电学校行政办公室，进行预约登记。来访者需提供个人身份证明及来访目的和内容等所需资料，行政办公室工作人员将按照时间顺序安排来访者的接待。

2. 接待礼仪

院长接待来访者时，要穿着正式的工作服，整洁干净，并向来访者表示热烈的欢迎。接待过程中，要积极主动地询问来访者的需求和关切，耐心听取意见和建议。

3. 接待内容

接待过程中，院长要向来访者介绍学校的办学理念、办学特色及最新的发展成果。如有来访者的疑问或建议，院长要及时解答或积极采纳。

4. 接待记录

接待过程中，行政办公室工作人员要对来访者的相关信息进行记录，包括来访者的姓名、单位、职务、来访时间等，在完成接待后，要及时整理资料，存档备查。

四、接待效果

院长接待日的目的就是为了提升学校形象和服务质量，加强与外界的沟通与合作。通过每周一天的接待，使来访者认识到学校的发展实力和教育成果，增进来访者与学校之间的互动与交流。

五、工作评估

定期对院长接待日的工作进行评估，包括接待人数、接待质量等方面进行考核，及时发现问题并做出改进。评估结果要及时向行政办公室和院长汇报，以提高接待工作的质量。

法院院长公开接待日制度(试行)

法院院长公开接待日制度（试行）

为了增加司法透明度，加强法院内部外事接待工作的规范化、规范化程度，经法院领

导班子研究决定，现面向社会公开法院院长的接待日制度，具体内容如下：

一、接待日安排

1. 定期接待日：每周设立一天为法院院长接待日，具体日期由法院根据工作安排合理

确定；

2. 预约接待：社会各界人士可提前向法院办公室申请预约接待，预约时间不超过30分钟，每天接待人数不超过5人；

3. 特殊接待：对于重要媒体、政府机构、企事业单位等特殊来访，法院可根据情况灵

活安排接待时间。

二、接待事项

1. 接待内容：法院院长接待对象主要为社会各界人士，接待范围涵盖法律行业相关人士、社会知名人士、检察院、公安机关、律师事务所等；

2. 内容沟通：接待期间，法院院长将与来访者就法院工作、司法改革、法律解释等相

关事项进行沟通交流，建立良好的沟通渠道；

3. 接待地点：接待地点设在法院办公楼内的指定接待室，并设有接待专员协助来访者

完成相关手续；

4. 接待礼遇：接待期间，将为来访者提供矿泉水、咖啡、茶点等饮品，并配备接待礼

遇人员进行服务。

三、接待原则

1. 公平公正：法院院长接待人员应本着公平、公正、平等的原则，对待每一位来访者；

2. 工作优先：法院院长接待日以正常工作为前提，如遇紧急诉讼事项或其他重要工作

需要，可能临时取消或调整接待；

3. 保密原则：法院院长接待期间可能涉及到敏感信息或个人隐私等，法院有责任保护来访者的隐私安全；

4. 政治中立：法院院长接待期间将坚持政治中立，不接待党派组织或个别政治个体，确保司法独立性和公正性。

医院院长接待日制度

为加强医院与患者的沟通联系，充分维护医患双方的合法权益，构建和谐融洽的医患关系，促进医院建设和发展。根据《二级综合医院评审标准及实施细则（2012年版）》的要求，结合医院实际情况，特制定我院院院长接待日制度，具体内容如下：

一、每月20日（节假日顺延）上午8:00-11:30为院长

接待日时间，接待地点设在门诊楼七楼小会议室，如遇特殊情况，由医院办公室另行安排。

二、院长、书记及副院长实行轮流接待，由医院办公室

安排接待顺序。院长接待日期间，医院办公室安排一名职能科室主任参加接待。

三、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行有关

医疗方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责、归口办理，做到事事有回复，件件有结果。

四、医院办公室负责做好院长接待日的各项接待准备工作，按照先后顺序依次安排来访者反映问题，并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待；同时做好接待记录，对接待中决定的有关事项进行督促落实。

五、对群众来访反映的问题，能够现场解决的要主动予

以解决，需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作，待领导班子研究讨论后，批转或责成有关部门及时予以处理。

六、对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要及时填写《院长接待日情况登记表》，需要职能部门办理的事情应抓紧办理，。

七、接待院长和所有参加接待人员，要尊重来访者的隐私权，为来访群众保密，不得散布来访者所反映的任何问题。

医院院领导接待日制度、流程

院领导接待日制度

为进一步密切干群关系，实行民主管理，强化机关效能建设，同时促进医患沟通，构建和谐医患关系，特制定本制度。

一、每周二、五下午为院领导接待日，由当天带班的院领导值班接访，办公室统一安排。

二、接待群众来访遵循以下原则：依法办事，分工负责，归口办理，件件落实。

三、对群众来访反映的问题，能立即解决的即刻办理，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。

四、每次接待群众来访的内容、处理结果都要记录于《院领导接待日记录本》，由办公室保管。

五、为来访群众守密。

院领导接待日工作流程

办公室按排班表通知值班院领导

放置值班牌，记录本

值班院领导接待来访

现场答复研究后答复批转有关部门办理答复

值班院领导作好记录

办公室对研究答复、批转办理答复的问题催办和督办办公室保管好值班牌，记录本

医院院长接待日制度

一、参加接待日工作的领导主要包括院长、副院长。

二、医院领导接待日每月安排一次即每月第一周周四上午。接待地点:医院三楼医院党政办公室（如有变更另行通知）.

三、接待日接待对象:医院所有职工、患者和家属。

四、负责接待的领导应认真听取来访人的意见和建议。对来访者所提的问题能答复的当即予以答复,对不能当即回答的要说明情况,做好思想疏导工作,并认真填写“接待意见”,交有关部门办理。

五、为协助医院领导做好接待日的接待工作,办公室派出工作人员协助医院领导做好访谈记录等相关工作。

六、协助领导接待的工作人员,应严格遵守信访工作纪律,认真落实领导指示精神,相关科室应积极配合,主动接受办公室查询、督办,会同办公室向来访人及时反馈处理结果,以保证医院领导接待日的实效性。

七、对检举、揭发、批评人,任何部门和个人不得进行报复;对来访的有关正当问题,任何部门和个人不得采取官僚主义态度,故意拖延或顶着不办。

医院院长接待日制度

为增加医院管理透明度，加强沟通交流，知民心，听民意，切实解决群众反映的各类问题，营造民主、和谐、团结的良好氛围，经院长办公会研究决定，特制定院长接待日制度。

1．接待对象：医院职工、门诊、住院患者及家属和社会各界人士。

2. 接待时间、地点：每周五上午在院长接访办公室。

3. 轮值领导：按行政总值班排序为准。

4. 接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责，归口办理，做到事事有结果，件件有落实。

5. 办公室负责做好院长接待日的各项准备工作，按照先后顺序依次安排来访者反映问题，并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待；同时要做好接待记录，对接待安排的有关事项进行督促落实。

6. 办公室对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要认真填写《院长接待日情况登记表》。

7．对于因工作落实不力造成群众重复上访、越级上访或产生严重影响的，要严格按照医院有关规定追究相关部门和人员的责任。

8. 参加接待人员，要尊重来访者的隐私权，为来访群众守密，不得散布来访者所反映的任何问题，否则将按医院

有关规定严肃处理。

院长接待日制度

院长接待日制度是加强医院和病人之间、医院与职工之间联系的重要形式，是提升医院管理质量、提高病人对医院信任度和满意度的重要措施。

一、参与接待人员：值周院领导、值周科室主要负责人。

二、接待地点:七楼接待办

三、接待程序

（一）医院领导听取来访服务对象或医院职工反映意见，由陪同职能科室负责人做好接访登记。

（二）针对所反映问题，由接待领导直接提出处理意见，或与分管领导沟通研究后提出处理意见。对群众反映强烈，特别是牵涉面广、影响大的问题，要向院长及时汇报。

四、落实交办督办反馈机制

（一）交办。在来访接待中不能当时处理的，由参加接待的院领导在登记表中批示，再由值周科室向有关承办科室交办，限期报结。登记表原件留存党政办。

（二）督办。来访接待日交办的信访案件，由党政办公室负责跟踪督办。

（三）反馈。承办科室应根据院领导的批示要求及时办理，并将办理情况向机关晨交班会报告。

（四）建档。院长接待日来信来访登记表等有关材料由值周科室整理完善后交党政办统一归档保管。

五、工作要求

（一）院领导如遇特殊情况不能参加接待，须由本人与其他领导商调或委托党政办调整。

（二）严格落实保密制度，不得随意公开或者散布群众来信来访未核实问题。

医院院长接待日制度

一、目的和意义

医院院长接待日是指医院院长定期接待患者、家属、医务人员以及社

会各界人士的活动。通过院长接待日，可以增强患者、家属、医务人员对

医院的满意度，促进患者信任医院，提高医院声誉，在社会上形成正面口碑，也可以加强医院各级管理人员与患者、家属的沟通，了解他们的需求

和意见，及时解决问题，提高医院服务质量，促进医院发展。

二、接待日安排

1.时间：医院院长接待日每周固定安排，具体时间为每周三下午2点

到4点。如遇特殊情况需要调整，要提前通知相关人员，并给予合理安排。

2.地点：医院院长接待室。接待室布置温馨、舒适，配备医疗资料、

设备以及饮用水、茶水等物品。

3.接待人员：院长接待日由医院院长亲自接待患者、家属、医务人员

以及社会各界人士，接待期间派遣接待员协助办公，提供所需的信息资料。

三、接待流程

1.患者、家属的接待流程：

(1)患者、家属在接待室等候，接待员向其了解来意并登记相关信息；

(2)院长按登记先后顺序接待，详细了解患者/家属的病情和治疗情况；

(3)院长给予患者/家属适当指导和建议，并解答相关疑惑；

(4)院长与患者/家属交谈后，将相关问题和建议记录下来，并承诺在

合理范围内做出解决；

2.医务人员的接待流程：

(1)医务人员在接待室等候，接待员询问其来意并登记相关信息；

(2)院长与医务人员交流，了解其工作情况、困难和需求；

(3)院长根据情况提出指导意见或解决方案，并鼓励医务人员积极工作；

3.社会各界人士的接待流程：

(1)社会各界人士在接待室等候，接待员询问其来意并登记相关信息；

二级综合医院院领导接待室、院长接待日

二级综合医院

关于设置院领导接待室和院长接待日的

公示（含院长接待日工作制度、排班表、投诉电话）

医院职工、门诊、住院患者：

为增加医院管理透明度，加强沟通交流，知民心，听民意，对人民群众在就诊过程中遇到的问题，倾听病人及家属的意见、建议和要求，切实解决群众反映的各类问题，营造民主、和谐、团结的良好氛围，提高社会对医院的信任度和满意度，促进医院和谐、健康发展，经院长办公会研究决定，特设置院领导接待室和制定**县人民医院院长接待日制度，同时公开投诉电话。现公布如下：

接待对象：医院职工、门诊、住院患者及家属和社会各界人士。

接待时间：每月第一周，星期二下午：15时至17时30分。（如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午，院办公室提前一周时间在公示栏公示）接待地点：医院综合楼六楼、院领导接待室。

医院投诉电话：

医患纠纷投诉：电话__________ 医务科（投诉接待办）

护理服务投诉：电话__________ （护理部）

医德医风投诉：电话___________ 院办公室（行风办）

医疗费用投诉：电话___________ 财务科（价格组）

*** 县人民医院

2013 年5月

院长接待日工作制度

接待程序：

1、医院领导班子成员轮流主持院长接待日；院办公室负责院长接待日组织工作，各职能科室按照院领导和院办公室的安排参加接待，并承办有关来访事项。

2、院长接待日每月一次，时间为每月第一周的星期二下午15：00—17：00，如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午。院办公室

提前一周时间在公示栏公示。

接待遵循原则：

1、正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责，归口办理，做到事事有回音，件件有结果。

院长接待日制度

一、医院设立院长接待日制度，旨在加强医院高层领导与患者及其家属的

沟通，及时发现处理医院在医疗服务中出现的问题和矛盾，提高医院服务质量

和服务水平，加强医德医风建设，改善医患关系，畅通院领导与广大患者沟通

渠道，构建和谐医院。

二、接待时间

接待时间为每周三上午8：30-----11：30（法定节假日除外）。

三、接待方式

1.医院党政领导和相关职能科室负责人深入到病区、门诊听取患者及其家

属的意见，接受投诉，听取职工的批评、意见和建议。

2.为使院长接待日制度真正体现便民、为民和利民，医院设院长投诉电话，设专人接待患者投诉。

3.医院办公室设患者来信来访接待处，随时接待来访。

四、接待内容

1.争求患者对医疗服务质量、医疗服务收费、院务公开、医院环境等方面

的意见和建议。

2.患者及其家属针对就医过程中的建议、批评和表扬；

3.患者及其家属在接受医疗过程中出现的疑惑、不满；

4.听取患者对医护人员廉洁行医、职业道德履行情况

5.患者及其家属对医院或者医院工作人员的投诉；

五、走访结束后，将走访患者提出的意见和建议予以解决和处理，随同人

员负责整理走访患者情况的记录，将走访患者提出的意见和建议予以解决和处理。能现场答复解决的问题，要现场答复和解决，对情况不明或重大问题，需

向投诉人请明情况，限期解决。

院长接待工作制度

为增加医院管理透明度，加强沟通交流，知民心，听民意，切实解决群众反映的各类问题，构建和谐医院，根据《二级妇幼保健院评审标准实施细则》(2016年版)的要求，制定本制度。

一、每周四上午为院长接待群众来访时间，由院领导轮流负责接待。接待地点为东院区东楼1楼保卫科办公室。

二、接待群众来访要遵循以下原则:正确贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口负责，件件有结果。

三、对群众来访反映的问题，自己能够解决的要主动予以解决；需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复；属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。

四、承办科室应根据院领导的指示要求及时办理。不得推诿、拖延，一般要求在一周内办结，并将办理情况以书面形式向参加接待日的院领导汇报。

五、来访接待日交办的信访案件，由监察室负责跟踪督办。办理结果请示相关领导后由承办科室或监察室向来访人反馈。

六、每次接待群众来访的内容、处理结果都要填入《院领导接待日记录》定期交监察室保管。年终归档。

七、要为来访群众守密，不得散布群众来访反映的问题。

附件：

**县妇幼保健院院长接待日登记表

**县妇幼保健院院长接待日值班计划（1月份）

院领导接待日制度

为进一步转变医院领导工作作风，密切联系全院干部职工，加强民主监督，及时解决干部职工实际问题，进一步营造民主、团结、和谐的医院工作氛围，提高医院民主管理、科学管理的能力和水平，建立院领导接待日制度。

一、参加对象：院领导

二、接待日时间：每周三下午，冬季作息时间：2：30—5：30；夏季作息时间：3：00—6：00。如有变更，医院办公室负责另行通知

三、接待地点：在负责接待的院领导办公室。

四、接待日前期准备工作

接待日前期准备工作由医院办公室负责，在接待日前一天完成。

1、安排好院领导接待日值班表。值班表由院办每季度排定一次。

2、及时联系，确保领导到位。院办提前一天通知到人。值班表一经排定，不再随意变动。院领导如遇特殊情况不能参加接待，须由本人与其他领导商调或委托院办调整。

3、准备好接待日群众来访登记表。

五、接待程序

1、全院职工均可利用这一时间，采取电话、书面或到

领导办公室座谈的方式汇报工作、反映问题、提出意见和建议。

2、医院领导听取、了解来访职工反映问题，必要时，通知有关责任科室到场接待处理。

3、由医院领导提出处理意见，或与责任科室负责人当场研究后提出处理意见。

4、由参加接待的院领导向来访群众答复与沟通。涉及医疗纠纷等医患矛盾的，要积极引导来访人员依照法律法规的有关规定程序处理。

六、交办、督办、反馈、建档

1、交办。在来访接待中不能当时处理的，由参加接待的院领导在登记表中批示，提出意见，再由院办向有关承办科室交办，限期办结。登记表原件留存，复印交办。

2、督办。来访接待日交办的信访案件，由纪检办负责跟踪督办。

医院院长接待日制度

为畅通群众联系渠道，增进医院与患者的沟通，及时倾听患

者及家属的意见、建议和要求，为患者排忧解难；及时调整医院的服务功能，促进医院发展。根据上级要求和医院工作发展需要，特定本制度。

一、接待日时间

每周二下午3：00-6：00为院长接待日，遇节假日顺延至下一周进行。

二、接待日前期准备工作

接待日前期准备工作由院长办公室负责：

1、安排好院领导接待日值班表。接待日的接待以医院全体党政院领导为主，医患沟通部工作人员陪同接待。值班表由院办每季度排定一次，并将值班表送交院领导和医患沟通部。

2、及时联系，确保领导到位。院办提前一天通知到相应领导。

3、建立接待日记录。

三、接待地点

医患沟通办公室。

四、接待程序

1、医院领导听取来访患者或家属反映，由陪同工作人员做

好接访登记。必要时，通知有关责任科室到场接待处理。

2、由医院领导提出处理意见，或与责任科室负责人当

场研究后提出处理意见。

3、由参加接待的院领导或陪同工作人员向来访群众答复、沟通与交流。涉及医疗纠纷等医患矛盾的，要积极引导来访人员依照法律程序处理。

五、交办、反馈、建档

1、交办。在来访接待中不能当时处理的，由参加接待的院领导在登记表中批示，提出意见，再由院办向有关承办科室交办，限期报结。

2、反馈。承办科室应根据院领导的批示要求及时查办。不得推诿、拖延、敷衍，一般要求在三天内，特殊情况一周内办结，并将办理情况以书面形式向参加接待日的院领导汇报。

3、建档。院长接待日来访登记表等有关材料由院办按月保管，备查。

六、接待守则：

文明接待、礼貌待人；恪守职责、秉公办事；处理答复，实事求是；坚持规范，正确引导；群众权益，切实维护。