14种质量改进工具.pptx
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横坐标－－影响因素 左纵坐标－－频数 右纵坐标－－频率（累计百分数〕 4。确定主要因素及质量改进的最关健项目 （0－80％、80 －90％、90－100％〕 四.实用案例
四. 因果图
困果图又称鱼刺图--FISHBONE CHART 一.概念
因果图是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间的 关系的一种工具。 二.适用范围
三.排列图
排列图又称帕累托图--PARATO CHART 一.概念
排列图是找出影响质量主要因素的一种简单有效的方法，它 是根据“关健的少数和次要的多数”的原理而制作的，即把 影响质量的因素，按其对质量影响程度的大小顺序用图排列 起来。以找出其主要原因。 二.适用范围 适用于确定主要影响因素。 三. 功能 －－适用于按重要程度顺序显示每一项目对整体的作用 －－排列改进机会，找出主要原因 三.操作程序 1。选择要进行分析的项目 2。确定分析用的度量单位 3。确定用于分析数据的时间周期 4。按量值递减顺序从左至右在横坐标上列出项目 5。在每一个项目上标出长方形，其高度表示该项目的度量值 6。自左至右累加每一项目，计算累计百分数，画累计频数线
二.分层法
分层法双称分类法 一.概念
分层法是将收集的数据根据不周的目的，按其性质、来 源和影响因素等加以分类和分层进行研究，以便分析问题及 其影响因素和得出有用观点的方法 二.适用范围
适用于将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想 法、数据等按组、层归类，进行质量因素的分析 三. 功能
使杂乱的数据和错综复杂的因素系统化、条理化，从面 找到问题点和有价值意见，便于采取相应措施。一般与其它 工具和方法配合使用。 三.操作程序 A。用于非数字数据
－－将1和3区相加(n+),2和4区相加(n-) －－计算N值=(n+)+(n-) －－相关判定
A。 据N值查符号检验表（每一N值对应二个符号检 验值，是由“显著性水平”－－置信度（α）决定）
B。当n+,n-中小者小 于相应两个检验符号值中的一 个，则表示相关关系，
C.n+>n- :正相关 ;n+<n- : 负相关 3。回归分析法 A、简便法
二.适用范围 适用于数字数据分布状态分析
三. 功能 1。显示波动的形态
2。直观地传达有关过程情况的信息
3。决定在何处集中力量进行改进
三.操作程序 1。收集数据 2。确定数据极差
3。确定直方图的组数（6－12），并用极差除以组数得出每 组的宽度
4。按数据值比例画横坐标
5。按频数值比例画纵坐标
6。按纵坐标画出每个矩形的高度，代表点数
的原因Βιβλιοθήκη Baidu对其进行进一步的工作，如收集数据、采取控制措 施等 四.实用案例
五. 散布图
散布图又称相关图法 一.概念
散布图用来发现和确认二组相关数据间的预期的关系。 是一种研究成对出现的两组相关数据间关系的图示技术。 二.适用范围
适用于研究成对出现数据间关系 三. 功能
图示数据间的相关形态 三.操作程序
1。从两组相关的数据中收集对应的数据（30个） 2。标出X和Y轴 3。找出最大值和最小值，并标定坐标值 4。描点 5。 研究点子云的形态，找出相关关系的类型和程度 四。散布图的分析
1。直观法 程度：强、弱 类型：正相关、负相关、不相关、非线性相关
2。分区法 －－划区:左右、上下点数相等，分四区 －－数各区的点数
（1）画一条与纵坐标平行的直线A，使散布图分成点 数相等的左右两区；
（2）分别在左、右两区中画两 条分别平行于纵坐标和 横坐标的两条直线，分别交于C1、C2，
（3）通过C1、C2的直线即为一元回方程Y＝a+bX
B、计算法 （1）相关性判定（相关系数r）
当| r |>ra, 则认为在显著性水平a下，两变量相关 ra 据（n-2)的值查相关性的判定值表
十四种质量改进工具
ZORRO H 2007／3
一.调查表
调查表又称检查表/统计分析表/核对表 一.概念
调查表是收集和记录数据的一种形式，它便于按统一的 方式收集数据并进行分析，
调查表的类别： 不合格品调查表 不合格项分类调查表 缺陷位置调查表 其它（可根据实示情况确定其形式与项目〕 二.适用范围 适用于过程中数据收集、和影响原因的初步分析 三. 功能 用于系统地收集数据，并进行整理和分析，以莸取对事实的 明确认识。 三.操作程序 1。确定收集数据的具体目的（将要解决的问题〕 2。 识别为达到目的所需要的数据（解决问题） 3。确定由谁以及如何分析数据（统计工具） 4。 编制用于记录数据的表格，并提供记录：谁收集的数据及 何地、何时、以何种方式、何种条件收集数据 5。通过收集和记录数据来试用表格 6。必要时评审并修改表格。 四.实用案例
（常用调查表进行数据收集工作）
四。通常出现的分布形态：
正常型
偏向型－过程不稳定，
双峰型 －产品混乱造成
孤岛型－过程异常
平峰型－有缓慢的影响因素
陡壁型－剔除了不合格
锯齿型－测量误差或分组不当造成
适用于致因分析 三. 功能
1。分析和表达因果关系 2。通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决 三.操作程序 1。明确、扼要地确定结果 2。规定可能原因的主要类别：数据和信息、5M1E等 3。画图（“结果”在右边，主要的各类原因在左边） 4。寻找所有下一层次的原因并画在主枝上，并继续发展下去 5。从最高层次的原因中选取和识别少量可能结果有最大影响
（2）建立回归直线方程
（3）变量y取值范围 UCL:y=a+2s+bx S= LCL: y=a-2s+bx
四.实用案例
六. 直方图
直方图又称频数直方图
一.概念
直方图是用一系列等宽不等高的长方形来表示数据，其 宽度表示数据范围的间隔，高度表示在给定间隔内数据的数 目，变化的高度形态表示数据的分布情况
1。用广义的术语描述将要研究的主题 2。尽可能将多地将每个人的观点、意见或想法记录录在卡 片上（一个意见一张） 3。将卡片分组：相关放在一组－－找出每组代表性主卡片 －－按组将卡片中的信息记录江总。 B。用于数字数据 1。按分层目的，确定一定的标志
一般标志：5M1E、时间、其它 2。按标志将性质相同、条件相同的数据归纳 3。确定影响质量因素 四.实用案例
四. 因果图
困果图又称鱼刺图--FISHBONE CHART 一.概念
因果图是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间的 关系的一种工具。 二.适用范围
三.排列图
排列图又称帕累托图--PARATO CHART 一.概念
排列图是找出影响质量主要因素的一种简单有效的方法，它 是根据“关健的少数和次要的多数”的原理而制作的，即把 影响质量的因素，按其对质量影响程度的大小顺序用图排列 起来。以找出其主要原因。 二.适用范围 适用于确定主要影响因素。 三. 功能 －－适用于按重要程度顺序显示每一项目对整体的作用 －－排列改进机会，找出主要原因 三.操作程序 1。选择要进行分析的项目 2。确定分析用的度量单位 3。确定用于分析数据的时间周期 4。按量值递减顺序从左至右在横坐标上列出项目 5。在每一个项目上标出长方形，其高度表示该项目的度量值 6。自左至右累加每一项目，计算累计百分数，画累计频数线
二.分层法
分层法双称分类法 一.概念
分层法是将收集的数据根据不周的目的，按其性质、来 源和影响因素等加以分类和分层进行研究，以便分析问题及 其影响因素和得出有用观点的方法 二.适用范围
适用于将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想 法、数据等按组、层归类，进行质量因素的分析 三. 功能
使杂乱的数据和错综复杂的因素系统化、条理化，从面 找到问题点和有价值意见，便于采取相应措施。一般与其它 工具和方法配合使用。 三.操作程序 A。用于非数字数据
－－将1和3区相加(n+),2和4区相加(n-) －－计算N值=(n+)+(n-) －－相关判定
A。 据N值查符号检验表（每一N值对应二个符号检 验值，是由“显著性水平”－－置信度（α）决定）
B。当n+,n-中小者小 于相应两个检验符号值中的一 个，则表示相关关系，
C.n+>n- :正相关 ;n+<n- : 负相关 3。回归分析法 A、简便法
二.适用范围 适用于数字数据分布状态分析
三. 功能 1。显示波动的形态
2。直观地传达有关过程情况的信息
3。决定在何处集中力量进行改进
三.操作程序 1。收集数据 2。确定数据极差
3。确定直方图的组数（6－12），并用极差除以组数得出每 组的宽度
4。按数据值比例画横坐标
5。按频数值比例画纵坐标
6。按纵坐标画出每个矩形的高度，代表点数
的原因Βιβλιοθήκη Baidu对其进行进一步的工作，如收集数据、采取控制措 施等 四.实用案例
五. 散布图
散布图又称相关图法 一.概念
散布图用来发现和确认二组相关数据间的预期的关系。 是一种研究成对出现的两组相关数据间关系的图示技术。 二.适用范围
适用于研究成对出现数据间关系 三. 功能
图示数据间的相关形态 三.操作程序
1。从两组相关的数据中收集对应的数据（30个） 2。标出X和Y轴 3。找出最大值和最小值，并标定坐标值 4。描点 5。 研究点子云的形态，找出相关关系的类型和程度 四。散布图的分析
1。直观法 程度：强、弱 类型：正相关、负相关、不相关、非线性相关
2。分区法 －－划区:左右、上下点数相等，分四区 －－数各区的点数
（1）画一条与纵坐标平行的直线A，使散布图分成点 数相等的左右两区；
（2）分别在左、右两区中画两 条分别平行于纵坐标和 横坐标的两条直线，分别交于C1、C2，
（3）通过C1、C2的直线即为一元回方程Y＝a+bX
B、计算法 （1）相关性判定（相关系数r）
当| r |>ra, 则认为在显著性水平a下，两变量相关 ra 据（n-2)的值查相关性的判定值表
十四种质量改进工具
ZORRO H 2007／3
一.调查表
调查表又称检查表/统计分析表/核对表 一.概念
调查表是收集和记录数据的一种形式，它便于按统一的 方式收集数据并进行分析，
调查表的类别： 不合格品调查表 不合格项分类调查表 缺陷位置调查表 其它（可根据实示情况确定其形式与项目〕 二.适用范围 适用于过程中数据收集、和影响原因的初步分析 三. 功能 用于系统地收集数据，并进行整理和分析，以莸取对事实的 明确认识。 三.操作程序 1。确定收集数据的具体目的（将要解决的问题〕 2。 识别为达到目的所需要的数据（解决问题） 3。确定由谁以及如何分析数据（统计工具） 4。 编制用于记录数据的表格，并提供记录：谁收集的数据及 何地、何时、以何种方式、何种条件收集数据 5。通过收集和记录数据来试用表格 6。必要时评审并修改表格。 四.实用案例
（常用调查表进行数据收集工作）
四。通常出现的分布形态：
正常型
偏向型－过程不稳定，
双峰型 －产品混乱造成
孤岛型－过程异常
平峰型－有缓慢的影响因素
陡壁型－剔除了不合格
锯齿型－测量误差或分组不当造成
适用于致因分析 三. 功能
1。分析和表达因果关系 2。通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决 三.操作程序 1。明确、扼要地确定结果 2。规定可能原因的主要类别：数据和信息、5M1E等 3。画图（“结果”在右边，主要的各类原因在左边） 4。寻找所有下一层次的原因并画在主枝上，并继续发展下去 5。从最高层次的原因中选取和识别少量可能结果有最大影响
（2）建立回归直线方程
（3）变量y取值范围 UCL:y=a+2s+bx S= LCL: y=a-2s+bx
四.实用案例
六. 直方图
直方图又称频数直方图
一.概念
直方图是用一系列等宽不等高的长方形来表示数据，其 宽度表示数据范围的间隔，高度表示在给定间隔内数据的数 目，变化的高度形态表示数据的分布情况
1。用广义的术语描述将要研究的主题 2。尽可能将多地将每个人的观点、意见或想法记录录在卡 片上（一个意见一张） 3。将卡片分组：相关放在一组－－找出每组代表性主卡片 －－按组将卡片中的信息记录江总。 B。用于数字数据 1。按分层目的，确定一定的标志
一般标志：5M1E、时间、其它 2。按标志将性质相同、条件相同的数据归纳 3。确定影响质量因素 四.实用案例