某生物科技有限公司服务营销培训课件PPT(66张)

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服务营销全套共 ppt课件

无形性、差异性、不可分离性和不可储存性作为服务的特
征
3
其中无形性被认为是服务的最基本特征，其他特征都是从这一特征衍生出来的。
服务
服务的特征见表1-1。表1-1 服务的特征
的
特
征
及
其
营销ຫໍສະໝຸດ 挑战3 服务的特征及其营销挑战
(l）无形性
无形性又称“不可感知性”，这是服务的最主要特征。与有形的消费品和产业用品比较，有形产品是一个物体，而服务则表现为行为、过程和效果。服务的特质及组成服务的元素很多时候都是无形的，因此，它是一种不能预先被看见、感觉、触摸、品尝或嗅到的特殊价值。
现
的发展态势。现代服务业主要包括金融、信息、物流、旅游、会展、零售、科技教育、房地产、商务服务等产业。
代
（2）现代服务业的分类
服
现代服务业分为生产性服务业、消费性服务业和社会性服务
务
业三个大类：
业
① 生产性服务业：如现代物流、金融保险、交通运输、技术创新、信息服务、商务服务等。
及
② 消费性服务业：如旅游、餐饮、教育、医疗、文化娱乐、
关
服务服务经济服务
业现代服务业服务
键
营销
词
论
1. 怎样看待企业服务营销
中人的地位和作用？
述
2. 请分析现代服务经济及
服务营销的发展趋势。
题
训
提出一种有形产品和一种无形
练
服务，要求学生就其特征进行比较。
设
要求学生比较传统营销与服务营销的差异，并分别举例加以说明
计
。
项目
project
【知识延伸】二十一世纪热门行业
医疗保健业

服务营销培训课件

服务营销培训课件一、引言随着市场经济的发展，企业之间的竞争日益激烈，服务营销作为一种全新的营销理念，逐渐成为企业获取竞争优势的重要手段。

服务营销强调以顾客为中心，通过提供优质服务，满足顾客需求，实现企业利润最大化。

本课件旨在帮助学员了解服务营销的基本概念、特点和策略，提高服务营销能力，为企业创造更大价值。

二、服务营销的基本概念1.服务：服务是一种经济活动，具有无形性、异质性、不可分割性和易逝性等特点。

服务是企业向顾客提供的无形利益，如咨询、维修、培训等。

2.服务营销：服务营销是指企业通过提供满足顾客需求的服务，实现企业目标的过程。

服务营销包括服务产品、服务价格、服务渠道和服务促销等要素。

3.服务质量：服务质量是指服务满足顾客需求的程度。

高质量的服务能够提高顾客满意度，增强企业竞争力。

三、服务营销的特点1.无形性：服务是一种无形的经济活动，顾客在购买服务时无法直观感受其价值。

2.异质性：服务具有个体差异，即使是同一服务，不同企业提供的效果也可能不同。

3.不可分割性：服务的生产和消费过程是同时进行的，无法分开。

4.易逝性：服务一旦提供，就无法存储和转移，具有时效性。

四、服务营销的策略1.服务差异化：企业通过提供独特、个性化的服务，满足顾客多样化需求，实现差异化竞争。

2.服务品牌化：企业将服务作为一种品牌进行打造，提高服务知名度和美誉度。

3.服务网络化：企业通过建立线上线下相结合的服务网络，拓宽服务渠道，提高服务便捷性。

4.服务个性化：企业根据顾客需求和特点，提供定制化的服务，提高顾客满意度。

5.服务标准化：企业制定统一的服务标准，确保服务质量，提高服务效率。

五、服务营销的实施步骤1.确定服务目标：企业应根据市场需求和自身优势，明确服务目标。

2.设计服务产品：企业应针对服务目标，设计具有竞争力的服务产品。

3.制定服务价格：企业应根据服务成本、市场行情和顾客承受能力，制定合理的服务价格。

4.选择服务渠道：企业应根据服务特点和目标市场，选择合适的服务渠道。

生物科技公司简介介绍ppt

01 产业结构
门户网站
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云计算
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手机终端
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产品和服务
PRODUCTS AND SERVICES
未来规划
FUTURE PLANNING
01 公司介绍 COMPANY INTRODUCTION
● 关于我们 ● 发展历程 ● 团队介绍 ● 分支机构
● 公司介绍 ● 管理核心 ● 组织架构 ● 产业结构
01 关于我们
ABOUT US
某某公司是全球领先的综合通信解决方案提供商。公司通过为全球160多个国家和地区的电信运营商和企业网客户提供创新技术与产品解决方案，让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通。
公司已全面服务于全球主流
运营商及企业网客户，智能终端发货量位居美国前四，并被誉为 “智慧城市的标杆企业”。
01 发展历程
2006
某某公司在深圳市成立
2008
实现全年主营业务收入110亿元
为支持国际市场拓展，公司派遣优秀管理干部支援海外
2009
2010
出货量连续两年位居全球第一
终端出货量突破2亿部居中国厂商第一
2012
入选全球IT企业百强
2011
获中国专利方面的最高奖项“中国专利奖”两项
金奖

服务市场营销实用培训资料(ppt 40页)

事情并没有结束。三周后，这位副总裁住进美国新墨西哥的丽滋·卡尔登饭店，他发现浴室的架子上已经摆着他所熟悉的乳液，一种回家的感觉在他心中油然而生……
“凭借信息和多一点点的用心，丽滋·卡尔登饭店使宾至如归不再是口号。” 丽滋·卡尔登饭店澳大利亚地区品质训练负责人琴·道顿女士道出了丽滋·卡尔登饭店成功的秘密。特征
无形性
不可分离性
缺乏所有权
服务
差异性
不可储存性
图11-1 服务的五种特征
• 11.1.1 服务的概念与特征
2）服务的特征 ⑴服务无形性 ⑵不可分离性 ⑶差异性 ⑷不可储存性 ⑸缺乏所有权
▪ 11.1 服务市场营销概述
• 11.1.2 服务行业
• 11.1.2 服务行业
• 11.1.3 服务市场营销与产品市场营销
服务市场营销与产品市场营销同时具有明显的差别:
1）产品特点不同 2）顾客对生产过程的参与 3）人是产品的一部分 4）质量控制问题 5）产品无法储存 6）时间因素的重要性 7）分销渠道的不同
• 11.1.3 服务市场营销与产品市场营销
表11-2
物质产品营销与服务营销的差别比较表
服服务形态
务相
规格服务
关定制服务
人基础/器械基础高接触度/低接触度
以人为基础之服务高接触度服务以器械为基础之服务低接触度服务
▪ 11.1 服务市场营销概述
• 11.1.3 服务市场营销与产品市场营销
所谓服务市场营销是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标,通过采取一系列整合营销策略而达到服务交易的商务活动过程。
产品
图
促销
定价
11
-

某生物科技有限公司企业文化概述ppt

关于思想：
• 个人思想服从企业思想，企业思想服从国家思想和社会思想；
•个人的职业生涯与企业的战略发展紧密相连； •尊重企业的文化，重视自己的价值，靠自己在实践中主宰自己的命运；
•做一个人要做到需要自由的思想，动机需要仁善，兴趣需要乐观，信念需要真诚，目标需要坚持。敢于面对真实的自己，真实的问题。任何时候都要爱自己的国家乃至周围的任何人；
形象层
6、佳美企业文化的诞生过程
内在经营资源
外在市场环境
企业定位文化概念
CIS
VI BI
MI 理念识别
活动识别视觉识别
企业的心企业的手企业的脸
7、佳美文化的价值及理念体系：
政府
人力资源理念企业使命佳美价值理念体系
管理风格
经营理念
企业愿景
企业精神
核心价值观
8、佳美企业文化的沟通传播过程：
（二）环保行为：
1、眼中绿色：统一绿为的VI系统。 2、身心天然：营造身心养护、伸手可及的健康护肤品 3、心中的环保：渗透自然平和、包容合作的价值观。
（三）环保系统：
1、环保主张：提供科技领先护肤品，传播健康时尚新理念。 2、天然产品：无污染的原材料，科技领先的品牌。 3、绿色服务：对社会，企业，员工、代理商、消费者高度的责任和绿色关爱。 4、绿色环境：纯净的空气、天然的植物养料
•唯一个不怕苦，不怕累，不抱怨，积极向上的实践者，并且拥有独立思想的人，才能加盟佳美，共同实现人生的价值。
3、企业精神
平等互信快乐协作
注解：
1、只有平等的人格，才会创造平等平台，平等的平台满足大多数人的物质和精神需求，才会带动小部分人的满足；
2、有了平等，人与人之间才会产生互信。互信的力量可以让人格自由，自由才会创新。创新制度、政策、模式、机制、才是佳美与时俱进最佳的文化体现。

(2024年)(完整版)营销培训课件PPT共60张

2024/3/26
产品概念生成与筛选
通过头脑风暴、焦点小组等方式生成产品概念，并进行筛选和优化。
市场测试与反馈收集
进行市场测试和反馈收集，及时调整产品策略和优化产品设计。
11
竞品分析与优势挖掘
竞品信息收集
收集主要竞争对手的产品信息、价格策略、销售渠道等方面的信息。
竞品分析
对竞品进行功能、性能、外观等方面的对比分析，找出自身产品的优势和不足。
(完整版)营销培训课件PPT共 60张
2024/3/26
1
目录
2024/3/26
• 营销基本概念与原理 • 产品策略与品牌管理 • 价格策略与促销活动设计 • 渠道策略与拓展方法论述 • 广告宣传与媒介投放策略 • 数字化营销趋势及实践案例分享
2
2024/3/26
01
CATALOGUE
营销基本概念与原理
通过销售额、销售量等指标，评估广告对销售的影响。
品牌效果评估
通过品牌知名度、美誉度等指标，评估广告对品牌形象的影响。
社会效果评估
通过社会舆论、消费者反馈等指标，评估广告对社会的影响。
2024/3/26
27
06
CATALOGUE
数字化营销趋势及实践案例分享
2024/3/26
28
数字化营销概念解读
2024/3/26
社交媒体营销案例分析
成功企业的社交媒体营销实践及效果评估。
2024/3/26
30
大数据在数字化营销中价值挖掘
大数据概念及特点
海量、多样、快速、价值密度低等。
大数据在数字化营销中应用
消费者画像、市场细分、精准营销、效果评估等。
大数据营销案例分析

服务营销管理-PPT

顾客光临服务组织
服务组织造访顾客
戏院、理发店。
公共汽车、连锁快餐店。
草坪保养、虫害控制、邮政服务，汽车紧来自计程车。急维修。
顾客与服务组织远距离沟通（信件、电邮）
信用卡公司、地方电视广播网、电话公司。台。
按服务供应与需求得关系进行分类
需求随时间变动的程度
宽
窄
供应能力受限制的程度
针对可变性得营销策略选择
消费者得服务质量观
服务管理者得应对措施
服务提供得只就是一种虚无得活动无形服务有形化
消费与服务同步进行,并同步检验分解服务步骤,简化服务过程,提高
质量
质量预见性
服务质量检验具有主观性
通过使用高职业化得人员提供个性化服务,变可变性为机遇
对服务生产得控制能力取决于对服对人员得筛选、培训与激励进行投
按服务活动得本质进行分类
服务的接受者
人
物体
有形的活动
服务无活形动的的活本动质
针对人的身体的服务（人体处理）乘客运输医疗保健/住宿/美容院物理治疗/健身中心餐馆/酒吧理发针对人的头脑的服务（脑刺激处理）广告/公关艺术和娱乐/广播/有线电视管理咨询教育/信息服务音乐会/心理治疗/宗教声音电话
通过地域选择战略靠近主要消费群通过营销宣传扩大服务覆盖面把服务生产过程分散化,形成规模效益
三、服务得特征及其营销挑战
不可储存性(易逝性):就是指服务产品无法保留、转售及退回得特性。
针对不可储存性得营销策略选择
消费者得特殊消费心理与行为
营销者可以考虑得方案
企业若不在生产时销售预定系统
针对实体的服务（物体处理）货物运输维修仓储/保管/零售分销洗衣和干洗/加油景观/草坪修剪家居清洁针对无形资产的服务（信息处理）会计银行数据处理/数据传递保险/法律服务程序编写研究证券投资/软件咨询

2024年度-服务营销(培训课件)

服务。
广告促销
通过广告宣传，提高服务的知名度和美誉度。
营业推广
公共关系
通过营业推广活动，如优惠券、折扣等，吸引
客户购买服务。
11
通过公关活动，如赞助、捐赠等，提高公司的社会形象和服务品牌的知
名度。
服务营销组合
03
12
服务营销组合要素
产品
定价
渠道
服务产品通常包括核心服务、便利服务和支持服务，需考虑服务的质量、设计、品牌等要素。
23
服务过程管理
06
24
服务过程的概念与特点
服务过程的概念
服务过程是指从服务接触开始到服务结束的一系列活动，包括服务提供、服务传递和服务消费等环节。
服务过程的特点
无形性、异质性、生产与消费同步性、易逝性。
25
服务过程的优化与控制
服务流程优化
01
通过简化和重组服务流程，提高服务效率和质量，减少浪费和
01
02
无形性
服务是一种无形的商品，顾客在购买前无法触摸或试用。
03
异质性
服务的质量和效果往往因提供者、时间和地点的不同而有所差异。
易逝性
服务不能像有形商品一样被储存或运输。
05
04
同时性
服务的生产和消费通常同时进行，顾客参与服务过程。
4
服务营销的重要性
01
02
03
04
提升顾客满意度
优质服务能够提升顾客满意度，增加回头客数量。
提升服务质量
通过改进服务流程、提高员工素质、加强顾客沟通等方式提升服务质量，提高顾客满意度和忠诚
度。
创新服务模式
根据市场需求和技术发展，创新服务模式，提供更加个性化、便捷的服务体验。

生物科技公司简介介绍PPT课件

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本的姿势;;蛙泳，教练说：;就是像青蛙一样游泳。;他在前面做，我们在岸边跟着做，手是收、伸、开、划，脚是收、开、蹬、夹。我想象着自己就是只小青蛙，动作还真的标准了！开始下水后教练给我们定的目标是5个来回，一开始我只能游上一个来回就累得趴在游泳池边上，慢慢的经过我的努力练习，我可以游4个来回都不休息。这就是我童年时学游泳的事，看了我的学习过程，你是不是也学会了游泳呢？我觉得游泳一点也不难。学游泳作文500字-满分作文我从小就十分羡慕在游泳比赛上勇夺金牌的运动员们。有一天，
2005.9.10 公司成立
2007.5.19 公司公开募股成
立全资公司
2009.8.29 公司收购七点
公司
2014.3.15 公司总市值超
10亿
2015.10.15 2016.5.1
公司公开融资公司将计划进10 公司将开发首个
工业区
企业资质
ENTTERPRISE QUALIFICATION
添加标题内容
这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可
以添加主要内容
添加标题内容
企业文化
ENTERPRISE CULTURE
公司文化品牌价值
企业理念工作方式

某生物科技公司代理经销渠道合作方案PPT(共40页)

产品特色
☆ A9洗手液：A9洗手液，是行业内惟一拥有“双种字号”，真正使用 “纯天然生物灭菌技术”。 ☆ A9沐浴盐：在国内，A9首家推出，其“止痒、除痘、清洁、消炎功效，被消费者认可。 ☆ A9沐浴乳：莱德生产“沐浴乳”，源于一次偶然，教授买了一款品牌不错的“沐浴乳”。回家一用，像“桨糊”一样，难用难洗，深感国内“技术不到位”，就决心自己做。A9沐浴乳，其中，有海盐精华配方，易用易洗，不粘皮肤，体验对比就知道。如：A9海盐沐浴乳，客户用了，在市场上买不到，要求向湖南“邮寄”一箱。 ☆ A9洗衣液：“生物酶”技术，A9有绝对优势，尤其“淀粉酶”，除此，就是表面活性剂，如：全效洗衣液，表面活性剂，国家标准≥12%， A9则≥16%， A9婴儿洗衣液≥21%；超浓缩洗衣液，表面活性剂，国家标准≥24%，A9超浓缩洗≥36%，遥遥领先。 ☆ A9油污净：市面许多品牌油污净，不戴手套，非常伤手，而A9油污净，虽然要求戴手套。却不会伤手和蚀手，与市面任何产品，都可比，在除油效果上，谁用谁说好。例如：油污净，平湖的华南城，用后买不到货，亲自开车到深圳总部购买。
公司简介
莱德生物，在“深圳”建立了大型生产基地，致力于生产：航天器材护理品、汽车专用保养品、家庭清洁用品、个人清洁用品、衣物清洁用品等。
高品质的A9产品，涵盖洗手液、沐浴盐、沐浴乳、洗衣液、油污净、烟味清、汽车清洁用品、汽车保养用品等100多种产品。产品在各大商城、卖场、超市、汽车4S店、汽车美容店均有销售，并不断扩展开来。
以人为本，坚持创新，使A9产品的功效，得到消费者的一致称赞。把高科技的产品，提供给中国市场，与您分享现代高科技成果，莱德生物，一定会与您共享美好未来！
莱德总裁荣誉
生物学教授博士生导师全国五一劳动模范曾留学美国与日本

生物公司简介介绍PPT课件

PART ONE
关于企业
企业简介发展历程企业荣誉
企业文化建设企业核心团队我们的优势
模板使用说明
模板使用指南（此处为本模板相关简要说明）
关于模板：本模板风格整体色调为蓝色，简约设计，可用于公司简介，企业文化介绍，企业推广，产品推介等各种场合，可用于公司内部文化建设，也可用于对外宣传。
无名氏
单击此处添加对图片的说明文字
无名氏
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无名氏
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我们的团队
杨晨锋
设计总监，负责界面设计与应用根据自己的需要添加适当的文字，据研究，在幻灯片中，一页的文字最好不要超过200字，这样便于板式修改以及演示效果良好，模板中的所有颜色板式均可编辑替换
添加适当的文字，一页的文字最好不要超过200,添加适当的
文字，添加适当的文字……
2014年
添加适当的文字，一页的文字最好不要超过200,添加适当的文字
添加适当的文字
2015年
添加适当的文字，一页的文字最好不要超过200,添加适当的
文字，添加适当的文字……
我们的团队
某某某某科技科技有限公司位于交通便利的某某，我们有最好的产品和专业的销售和技术团队，我们为客户提供最好的产品、良好的技术支持、健全的售后服务
李欣露
事业部主管，管理公司日常事务根据自己的需要添加适当的文字，据研究，在幻灯片中，一页的文字最好不要超过200字，这样便于板式修改以及演示效果良好，模板中的所有颜色板式均可编辑替换
企业荣誉
我们的优势
作为企业移动互联网软件第一品牌，我们秉承“用户至上”的原则，将用户需求抱在首位。我们始终坚持不断创新、不断突破，始终保持产品第一、技术第一、服务第一的行业领先地位，全新全意做好产品的开发与用户的极限体验。

服务营销全套课件(完整版)

服务营销全套课件(完整版)一、教学内容本节课的教学内容来自服务营销教材的第三章，主要讲述了服务营销的基本概念、服务营销策略和服务营销组合。

具体内容包括：服务的定义和特点、服务营销的策略框架、服务营销组合的七个要素等。

二、教学目标1. 让学生理解服务的定义和特点，掌握服务营销的基本概念。

2. 帮助学生了解服务营销的策略框架，能够运用策略框架分析实际问题。

3. 使学生掌握服务营销组合的七个要素，能够灵活运用组合策略。

三、教学难点与重点重点：服务的定义和特点，服务营销的策略框架，服务营销组合的七个要素。

难点：服务营销策略的运用，服务营销组合的灵活运用。

四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔学具：教材、笔记本、文具五、教学过程1. 实践情景引入：以一个餐厅的服务营销为例，让学生了解服务营销的实际应用。

2. 讲解服务的定义和特点：通过PPT和教材，讲解服务的定义和特点，让学生掌握服务的基本概念。

3. 讲解服务营销的策略框架：通过PPT和教材，讲解服务营销的策略框架，让学生了解服务营销的策略构成。

4. 讲解服务营销组合的七个要素：通过PPT和教材，讲解服务营销组合的七个要素，让学生掌握服务营销的组合策略。

5. 例题讲解：通过例题，让学生了解如何运用服务营销策略和组合策略解决问题。

6. 随堂练习：让学生运用所学知识，分析一个实际的服务营销案例。

六、板书设计板的左侧写上“服务营销”，在右侧分为三个部分，分别是“服务的定义和特点”、“服务营销的策略框架”和“服务营销组合的七个要素”。

七、作业设计1. 请简述服务的定义和特点。

答案：服务是指在顾客需求的基础上，通过提供满足顾客需求的产品或活动，实现顾客满意度的提高和商家利润的增长。

服务的特点包括无形性、不可分割性、异质性和易逝性。

2. 请阐述服务营销的策略框架。

答案：服务营销的策略框架包括了解顾客需求、设计服务策略、制定服务标准和流程、提供优质服务、建立顾客关系、进行服务促销和评估服务绩效。

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洛阳大統生物科技有限公司
A:经销商会、零售商会（关键点）充分的会前准备；到位的会议组织；会后及时的跟踪
节点内容
会前准备会议费用
会议政策
会议时间、地点
邀约人员
会中
会场布置
会议签到、进行
会后
会后跟踪
目的明确双方费用承担会议流程、政策的协商制定明确会议主题、时间、地点明确参会人员及内部人员分工按照生动、无死角、突出主题布置会议组织到位，协调二次达成的机会
洛阳大統生物科技有限公司
B:农民会（目的）
介绍（传递）新的信息、理念、方案和产品等影响农民、零售商拉动需求、促进销售说服农民、获得承诺培训农民传递信息、介绍产品；影响农民做出正确选择；说服农民、获得承诺
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洛阳大統生物科技有限公司
A:经销商会、零售商会
三个过程对会议效果的影响占比： 1、会前准备占比50% 2、会议组织占比30% 3、会后跟踪占比20% 不开无把握的会，一定做好会议准备以及会前工作。
19
某生物科技有限公司服务营销培训课件PPT(6 6张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PP T
二、服务营销分类
8
洛阳大統生物科技有限公司
1、会议类服务支持 2、活动类服务支持
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洛阳大統生物科技有限公司
1、会议类服务支持
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洛阳大統生物科技有限公司
市场会议类支持主要包含以下几种：针对市场政策、订货、新品推介的经销商或零售商会议。针对市场产品落地拓展的：农民会、观摩会、以及技术讲座等形式的会议支撑。
组织能力和演讲推广能力的体现。
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洛阳大統生物科技有限公司
A:经销商会、零售商会
会后跟踪（几个关键点）： 1、订单汇总（产品数量及打款金额的汇总） 2、跟进回款（阶段性或一次性收缴经销商现金） 3、二次促单（未签约客户的二次跟进） 4、追踪送货（及时压货，占据客户库存） 5、服务支持的及时落实实施（言必行，诺必果。打造诚信销售服务体系）
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洛阳大統生物科技有限公司
A:经销商会、零售商会
会前准备（基础信息掌握）： 1、取得经销商大力支持和配合 2、业务人员要在拜访过程中了解零售商订货意向及库存情况 3、了解竞品近期会议的时间以及政策 4、专场会议、主推产品精准。备注：以目标群体客户为主。市场调研能力和沟通、谈判能力技能的考验
16
洛阳大統生物科技有限公司
A:经销商会、零售商会
会中组织（几个关键点）：
1、主持人全程把控节凑，调动气氛 2、卖点突出：产品介绍（当地案例、视频宣讲播放）增加公信力，提高客户对产品的信心。 3、市场机会潜力分析：当地施肥习惯、时间、主经济作物的分布及面积数据展示，引申市场巨大，这点货不愁卖!（数字化的算一算帐） 4、推广支持：讲解公司支持（人员、技术、广宣、活动等）侧重讲一两个大卖的案例，让客户信心的进一步提升。 5、利润分析：适时抛出优惠政策，引爆会议气氛。 6、稀缺资源：政策的时效性，过时不候，造成紧迫感。
13
洛阳大統生物科技有限公司
A:经销商会、零售商会（会议费用）
经销商会议由公司组织费用由公司承担零售商会议费用原则上是有经销商承担，但是实际操作过程中专场会议一般都是由公司或公司+经销商共同承担为主。
Байду номын сангаас
企业：
最好经销商出，实
在不行我少出点。
费用讨论-其实就是一场博弈
经销商：
都是企业的，我不出。
仅仅达到客户满意的标准还不够，还要做到最好
4
洛阳大統生物科技有限公司
中国营销观念的发展阶段
“皇帝女儿不愁嫁”的生产观念阶段
“酒香不怕巷子深”的产品观念阶段
“好货还要勤吆喝”的推销挂念阶段
营销观念阶段 “以客户为中心，以需求为导向”的服务营销观念阶段
5
洛阳大統生物科技有限公司
企业好的服务信誉和口碑
洛阳大統生物科技有限公司
B:农民会（农民会的目的：推广与销售）渠道推动
实现销售可持续增长
某生物科技有限公司服务营销培训课件PPT(6 6张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PP T
需求拉动
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某生物科技有限公司服务营销培训课件PPT(6 6张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PP T
洛阳大統生物科技有限公司
A:经销商会、零售商会
备注：可根据实际情况，考虑是否组织小范围意向或核心客户会议。提前确定
好订单，让意向或核心客户准备好现金，会场起带头作用。
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某生物科技有限公司服务营销培训课件PPT(6 6张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PP T
某生物科技有限公司服务营销培训课件PPT(6 6张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PP T
A:经销商会、零售商会 B:农民会 C:观摩会
11
洛阳大統生物科技有限公司
A:经销商会、零售商会
经销商会议：一般为企业主导组织的会议；零售商会议：一般是企业为了提高经销商的销量，双方协作的针对下级渠道进行的预定、收款、订货会议。两种会议主题对象不同，但是会议流程及模式可以彼此借鉴。会议的目的：企业（经销商）收款，订货
备注：零售商会议先谈费用，不要避讳。
14
洛阳大統生物科技有限公司
A:经销商会、零售商会
会前准备： 1、会议内容的确定（会议的目的，预期效果，流程） 2、场地布置及时间确认（横幅、彩页、样品展示区、展架等） 3、促销方案的制定（针对的产品以及产品激励政策；双方协商） 4、参会人员的邀约（提前确定几家客户，在订货、交款环节带动气氛）备注：内部人员分工流程里体现。
• 提高客户的信任度 • 增加业务的信誉 • 带来更多的客源 • 收到便宜而有效的广告宣传效果
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正确的服务理念
双S专家 • Sales 销售专家：通过销售提供服务 • Service 服务专家：通过服务促进销售
“服务现在，行销未来”
服
务贯穿售前、售中和售后整个过程
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服务营销
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大纲一、服务营销的概念二、服务营销分类
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一、服务营销的概念
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什么是服务？
服务就是达到或超越客户的期待客户的期待
客户怎样看待这件事，满意还是不满意达到客户的期待
要达到客户满意的标准超越客户的期待