美发服务流程

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专业美发店操作服务流程大全

一。

接待流程：1。

站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。

站门通常是助理的职务,如果全场助理都在忙,设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店文化与别家店就是不一样,它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。

站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好"，“小姐您好".2. 带位:当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店,先生，小姐请问几位？”3。

“里面请进”“请跟我来,请这边坐"在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。

若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。

4。

帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐"并配合手势。

5。

“小姐您好,我是本店3号助理师,我叫XX，很荣幸今天由我为您服务,这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品,“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边,右手在下,左手在上递于客人手中。

通常讲“小姐，这是您的开水，小心烫哦”6。

“小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗？那您有指定的发型师吗，没有没关系,我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等,我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。

发型师必须要在一分钟内到达顾客身边,不分指定与不指定客均应如此。

“小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。

”7。

设计师不论新老顾客都要为其分析发质,选用当天头皮适应的系发水，并分析发型,离开顾客前留下个人发型图册,以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用（参考发型师一分钟到位服务方式）8。

美发店标准化服务流程手册

美发店标准化服务流程手册《标准化服务流程手册》一、接待服务流程二、洗发服务流程三、吹风造型流程四、剪发服务流程五、烫发服务流程六、染发服务流程七、收银服务流程一、《接待服务流程》步骤语言话束形体表现注意事项1、您好，欢迎光临** 1、面带笑容，仪表整洁干净。

1、以店内站门流水牌为顺序，注意肢体2、面对外45度角挺胸收腹，左手搭语言。

一、迎宾右手，自然垂放。

2、声音亲切，切忌大叫。

3、拉门迅速，75度鞠躬施礼。

3、助理都忙时，收银员，发型师、店长4、门左侧向内右手示意，在前方引路。

都应在前台处接待客人。

1、欢迎光临** 1、接待处坐班人员听到站门助理的迎1、迎宾领位需反应迅速。

2、先生(小姐)您好，请问几位, 宾声后，应立即站直起来，75度鞠躬、2、熟悉了解店内当时的客流状况。

3、好的，里面请，请跟我来。

热情问候。

3、及时通知前排或指定人员。

二、领位 4、请这边坐，好吗, 2、先安排客人落座。

5、当心楼梯，请慢走。

3、领位时应侧身走在离客人二步远的前方，伸右手示意。

1、先生(小姐)您好～/欢迎光临～ 1、当客人经过其他员工身边时，行走1、客人为先，不得抢路，迎面问候。

着的员工必须停步、侧身让路。

向客2、上下楼梯，员工应该先下后上，右侧三、行走问候人75度鞠躬或点头示意，并同该客人行走，切勿并排行走。

领导先，老师先，打招呼问候。

客人最先。

1、您有需要寄存的东西吗, 1、关心的语气、和蔼的态度。

1、建议当着客人的面，将其物品放入寄2、人多手杂，贵重物品请随身保管。

2、拿放客人的东西时，手法要轻。

存柜中，并当即将手牌交给客人。

四、物品寄存3、请检查一下，已经锁好～ 3、衣服一定要挂上衣架。

2、一定要向客人强调“贵重物品请随身4、这是您的寄存手牌(或钥匙)。

保管”。

1、您这里请，请坐。

1、要赶在客人前1~2步，拉出椅子，1、随着客人下坐时向上送椅子。

五、让位方便客人坐下，并右手引导示意。

美容美发店服务流程及标准

美容美发店服务流程及标准第1章前台接待服务流程及标准 (3)1.1 客户接待与问候 (3)1.2 预约确认与信息登记 (4)1.3 客户需求了解与推荐服务 (4)1.4 等候安排与茶水服务 (4)第2章技术咨询与诊断流程及标准 (4)2.1 客户皮肤与发质分析 (4)2.2 技术建议与服务方案制定 (5)2.3 产品介绍与适用性确认 (5)2.4 价格报价与优惠说明 (5)第3章洗发服务流程及标准 (5)3.1 头皮与头发清洁 (6)3.2 按摩与舒缓 (6)3.3 护发素使用与冲洗 (6)3.4 头皮护理与保养建议 (6)第4章剪发服务流程及标准 (7)4.1 造型设计沟通与确认 (7)4.2 剪发技巧与流程规范 (7)4.3 发型调整与细节处理 (7)4.4 客户满意度确认与建议 (7)第5章烫发与染发服务流程及标准 (8)5.1 发质检测与产品选择 (8)5.1.1 发质检测 (8)5.1.2 产品选择 (8)5.2 烫发与染发技巧 (8)5.2.1 烫发技巧 (8)5.2.2 染发技巧 (8)5.3 造型护理与色彩搭配 (8)5.3.1 造型护理 (8)5.3.2 色彩搭配 (9)5.4 后期维护与保养指导 (9)5.4.1 后期维护 (9)5.4.2 保养指导 (9)第6章护发与营养服务流程及标准 (9)6.1 护发项目选择与推荐 (9)6.1.1 客户咨询与需求分析 (9)6.1.2 护发项目介绍 (9)6.1.3 护发项目推荐 (9)6.2 营养发膜使用与护理 (9)6.2.1 发膜选择 (10)6.2.2 发膜涂抹 (10)6.2.4 冲洗 (10)6.3 头皮按摩与舒缓 (10)6.3.1 头皮按摩 (10)6.3.2 舒缓放松 (10)6.4 发质改善与效果评估 (10)6.4.1 发质改善 (10)6.4.2 效果评估 (10)6.4.3 护发建议 (10)第7章美容护肤服务流程及标准 (10)7.1 皮肤检测与分析 (11)7.1.1 皮肤类型判断：通过观察和触摸，判断客户的皮肤类型（如干性、油性、混合性、敏感性等）。

美容美发行业顾客服务流程优化

美容美发行业顾客服务流程优化第一章顾客接待与服务礼仪 (3)1.1 顾客接待流程 (3)1.1.1 顾客进店 (3)1.1.2 登记信息 (4)1.1.3 了解需求 (4)1.1.4 推荐服务 (4)1.1.5 安排座位 (4)1.1.6 引导消费 (4)1.2 服务礼仪规范 (4)1.2.1 仪容仪表 (4)1.2.2 语言礼貌 (4)1.2.3 行为规范 (4)1.2.4 遵守卫生规定 (4)1.3 接待用语技巧 (4)1.3.1 热情用语 (4)1.3.2 询问需求 (4)1.3.3 推荐服务 (5)1.3.4 感谢用语 (5)1.4 异常情况处理 (5)1.4.1 顾客投诉 (5)1.4.2 服务失误 (5)1.4.3 顾客纠纷 (5)1.4.4 突发事件 (5)第二章顾客需求分析与沟通 (5)2.1 顾客需求识别 (5)2.2 沟通技巧与策略 (5)2.3 顾客满意度调查 (6)2.4 个性化服务推荐 (6)第三章技术服务流程优化 (6)3.1 技术服务标准 (6)3.2 技术服务流程设计 (7)3.3 技术服务培训与考核 (7)3.4 技术创新与更新 (7)第四章顾客体验管理 (7)4.1 顾客体验要素 (7)4.2 体验优化策略 (8)4.3 顾客体验反馈 (8)4.4 体验改进措施 (8)第五章产品销售与服务 (8)5.1 产品推荐策略 (8)5.2 销售技巧培训 (9)5.4 销售数据分析 (9)第六章顾客售后服务 (10)6.1 售后服务流程 (10)6.1.1 售后服务启动 (10)6.1.2 售后服务跟进 (10)6.1.3 售后服务处理 (10)6.1.4 售后服务反馈 (10)6.2 售后服务标准 (10)6.2.1 服务态度 (10)6.2.2 服务效率 (10)6.2.3 服务质量 (10)6.2.4 服务跟踪 (11)6.3 售后服务满意度调查 (11)6.3.1 调查方式 (11)6.3.2 调查内容 (11)6.3.3 调查频率 (11)6.4 售后服务改进措施 (11)6.4.1 分析调查结果 (11)6.4.2 制定改进计划 (11)6.4.3 落实改进措施 (11)6.4.4 持续改进 (11)第七章顾客投诉处理 (11)7.1 投诉处理流程 (11)7.1.1 接收投诉 (11)7.1.2 确认投诉事项 (11)7.1.3 分析投诉原因 (12)7.1.4 制定解决方案 (12)7.1.5 实施解决方案 (12)7.1.6 跟进与反馈 (12)7.2 投诉处理技巧 (12)7.2.1 倾听与理解 (12)7.2.2 沟通与表达 (12)7.2.3 情感共鸣 (12)7.2.4 及时反馈 (12)7.3 投诉案例分析 (12)7.3.1 案例一：顾客对发型师服务不满意 (12)7.3.2 案例二：顾客对产品不满意 (13)7.3.3 案例三：顾客对店内环境不满意 (13)7.4 投诉预防与改进 (13)7.4.1 加强员工培训 (13)7.4.2 优化服务流程 (13)7.4.3 提高产品质量 (13)7.4.4 建立投诉处理机制 (13)第八章员工培训与发展 (13)8.1 员工培训计划 (13)8.2 培训内容与方法 (14)8.2.1 培训内容 (14)8.2.2 培训方法 (14)8.3 员工考核与激励 (14)8.3.1 员工考核 (14)8.3.2 员工激励 (14)8.4 员工晋升与发展 (14)8.4.1 晋升通道 (14)8.4.2 发展规划 (15)第九章顾客关系管理 (15)9.1 顾客关系维护 (15)9.1.1 个性化服务 (15)9.1.2 沟通与互动 (15)9.1.3 员工培训与激励 (15)9.2 顾客关系拓展 (15)9.2.1 市场调研 (15)9.2.2 顾客推荐 (16)9.2.3 跨界合作 (16)9.3 顾客关系营销 (16)9.3.1 优惠活动 (16)9.3.2 会员管理 (16)9.3.3 营销渠道拓展 (16)9.4 顾客关系评估 (17)9.4.1 顾客满意度评估 (17)9.4.2 顾客忠诚度评估 (17)9.4.3 顾客关系管理效果评估 (17)第十章企业形象与品牌建设 (17)10.1 企业形象策划 (17)10.2 品牌战略制定 (17)10.3 品牌传播与推广 (17)10.4 品牌形象维护与提升 (18)第一章顾客接待与服务礼仪1.1 顾客接待流程1.1.1 顾客进店当顾客踏入美容美发店时，前台接待人员应立即起身，面带微笑，热情迎接，主动询问顾客的需求。

美容美发店服务流程与标准

美容美发店服务流程与标准第1章：服务前准备 (4)1.1 店面环境布置 (4)1.2 设备、工具与用品检查 (5)1.3 员工形象与礼仪规范 (5)1.4 客户预约与接待流程 (5)第2章：客户接待与需求了解 (5)2.1 客户进店迎接与引导 (5)2.2 接待沟通技巧 (5)2.3 客户需求了解与建议 (6)2.4 服务项目介绍与价格说明 (6)第3章：美容美发项目操作流程 (6)3.1 洗发服务流程 (6)3.1.1 接待客人 (6)3.1.2 头发分析 (6)3.1.3 洗发 (6)3.1.4 护发素使用 (7)3.1.5 头部按摩 (7)3.1.6 擦干头发 (7)3.2 剪发与造型服务流程 (7)3.2.1 造型咨询 (7)3.2.2 洗发 (7)3.2.3 剪发 (7)3.2.4 烫发与吹风 (7)3.2.5 造型 (7)3.2.6 整理与调整 (7)3.3 烫发与染发服务流程 (7)3.3.1 咨询与建议 (7)3.3.2 洗发 (7)3.3.3 烫发或染发 (7)3.3.4 护理 (7)3.3.5 洗净与擦干 (8)3.3.6 造型 (8)3.4 护发与营养服务流程 (8)3.4.1 头发诊断 (8)3.4.2 护发方案 (8)3.4.3 洗发 (8)3.4.4 护发 (8)3.4.5 营养导入 (8)3.4.6 擦干与造型 (8)第4章：美容护肤项目操作流程 (8)4.1 面部护理服务流程 (8)4.1.1 客户咨询与需求分析 (8)4.1.2 面部护理前准备 (8)4.1.3 面部护理操作流程 (8)4.1.4 护理后服务 (9)4.2 眼部护理服务流程 (9)4.2.1 客户咨询与需求分析 (9)4.2.2 眼部护理前准备 (9)4.2.3 眼部护理操作流程 (9)4.2.4 护理后服务 (9)4.3 身体护理服务流程 (9)4.3.1 客户咨询与需求分析 (9)4.3.2 身体护理前准备 (9)4.3.3 身体护理操作流程 (9)4.3.4 护理后服务 (10)4.4 美甲服务流程 (10)4.4.1 客户咨询与需求分析 (10)4.4.2 美甲前准备 (10)4.4.3 美甲操作流程 (10)4.4.4 护理后服务 (10)第5章：服务中客户关怀 (10)5.1 客户需求关注与调整 (10)5.2 服务进度沟通与确认 (10)5.3 舒适度调整与客户满意度调查 (10)5.4 安全注意事项与突发事件处理 (11)第6章：服务后收尾工作 (11)6.1 结账与收款 (11)6.1.1 准确计算服务费用：根据顾客所享受的服务项目、时长和产品消耗，准确计算出应收费用。

美发操作服务流程

服务流程目录一、接待流程二、洗发流程三、吹风造型流程四、剪发流程五、烫发流程六、染发流程七、护发流程八、头皮调理操作一、接待流程1．站门站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45°面朝门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。

站门通常是助理的职务，但如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以，因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店的文化与别家店就是不一样，它的口碑会传得更远，塑造的品牌效应更强烈。

站门的人员亦可以向店外潜在顾客打招呼“先生您好”“小姐您好”。

2．带位当客人进门时就能听到接待用语并同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生、小姐请问几位？”3．“里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身旁时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。

若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的机密文件等。

4．帮客人拉出椅子说：“小姐，请坐！”并配合手势。

5．小姐，您好，我是本店的3号助理师，很荣幸今天由我为您服务，这是今天的最新美容时尚报，双手递于顾客手中，接下来就要去准备饮品。

小姐请问您是喝红茶还是开水，开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人的左边，右手在下，左手在上递于客人手中。

通常要讲：小姐，这是您的开水，小心烫哦。

6．“小姐，请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的设计师吗？没有没关系，我帮您介绍一位我们这里最棒的，小姐请稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”。

中间一定要有两分钟的停顿，让设计师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。

发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。

“小姐，这是我刚才向你介绍的设计师，他叫阿建”7．设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适用的洗发精并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通之用（参考发型师一分钟到位服务方式）。

美容美发行业服务流程预案

美容美发行业服务流程预案第一章：顾客接待与服务准备 (3)1.1 顾客预约与接待流程 (3)1.1.1 预约流程 (3)1.1.2 接待流程 (4)1.2 服务前准备工作 (4)1.2.1 环境准备 (4)1.2.2 产品准备 (4)1.2.3 人员准备 (4)第二章：美容服务流程 (4)2.1 面部护理服务流程 (4)2.1.1 客户接待 (5)2.1.2 护理前准备 (5)2.1.3 护理过程 (5)2.1.4 护理后跟进 (5)2.2 身体护理服务流程 (5)2.2.1 客户接待 (5)2.2.2 护理前准备 (5)2.2.3 护理过程 (5)2.2.4 护理后跟进 (6)2.3 美容仪器操作流程 (6)2.3.1 客户接待 (6)2.3.2 护理前准备 (6)2.3.3 操作过程 (6)2.3.4 护理后跟进 (6)第三章：美发服务流程 (6)3.1 剪发服务流程 (6)3.1.1 客户接待 (6)3.1.2 洗发 (6)3.1.3 干发 (6)3.1.4 剪发操作 (6)3.1.5 修剪细节 (7)3.1.6 吹风造型 (7)3.1.7 交待保养事项 (7)3.2 烫发服务流程 (7)3.2.1 客户接待 (7)3.2.2 洗发 (7)3.2.3 烫发操作 (7)3.2.4 冷却定型 (7)3.2.5 洗发 (7)3.2.6 吹风造型 (7)3.2.7 交待保养事项 (8)3.3.1 客户接待 (8)3.3.2 洗发 (8)3.3.3 染发操作 (8)3.3.4 冲洗 (8)3.3.5 吹风造型 (8)3.3.6 交待保养事项 (8)第四章：美容美发产品使用与推荐 (8)4.1 产品使用说明与操作流程 (8)4.1.1 产品使用说明 (8)4.1.2 操作流程 (9)4.2 产品推荐与搭配 (9)4.2.1 皮肤类型 (9)4.2.2 发质类型 (9)4.2.3 季节变化 (9)4.2.4 搭配原则 (9)第五章：顾客体验与满意度调查 (10)5.1 顾客体验跟踪与反馈 (10)5.1.1 体验跟踪 (10)5.1.2 反馈处理 (10)5.2 满意度调查与改进 (10)5.2.1 满意度调查 (10)5.2.2 改进措施 (10)第六章：售后服务与关怀 (11)6.1 售后服务流程 (11)6.1.1 服务结束确认 (11)6.1.2 填写售后服务表格 (11)6.1.3 发放售后服务卡 (11)6.1.4 售后服务承诺 (11)6.1.5 售后服务跟踪 (11)6.1.6 售后服务评价 (11)6.2 顾客关怀与跟进 (11)6.2.1 顾客资料管理 (11)6.2.2 定期关怀 (11)6.2.3 生日关怀 (12)6.2.4 节假日关怀 (12)6.2.5 顾客反馈处理 (12)6.2.6 建立长期合作关系 (12)6.2.7 会员关怀 (12)第七章：员工培训与管理 (12)7.1 员工招聘与选拔 (12)7.1.1 招聘渠道与策略 (12)7.1.2 招聘流程与选拔标准 (12)7.2 员工培训与发展 (13)7.2.2 在职员工培训 (13)7.2.3 员工晋升与发展 (13)7.3 员工考核与激励 (13)7.3.1 考核体系 (13)7.3.2 激励措施 (14)第八章：环境卫生与安全管理 (14)8.1 环境卫生管理 (14)8.1.1 环境卫生标准 (14)8.1.2 清洁卫生制度 (14)8.1.3 员工个人卫生 (14)8.2 安全生产管理 (15)8.2.1 安全生产责任制 (15)8.2.2 安全生产培训 (15)8.2.3 安全生产检查 (15)8.2.4 应急预案 (15)第九章：营销策略与推广 (15)9.1 市场调研与定位 (16)9.1.1 市场调研 (16)9.1.2 市场定位 (16)9.2 营销活动策划与实施 (16)9.2.1 营销活动策划 (16)9.2.2 营销活动实施 (17)第十章：财务管理与风险控制 (17)10.1 收入与支出管理 (17)10.1.1 收入管理 (17)10.1.2 支出管理 (17)10.2 成本控制与风险预防 (18)10.2.1 成本控制 (18)10.2.2 风险预防 (18)第一章：顾客接待与服务准备1.1 顾客预约与接待流程1.1.1 预约流程（1）顾客通过电话、网络或现场预约，需提供预约时间、服务项目及顾客基本信息。

美发部服务流程方案

美发部服务流程方案美发服务流程方案为了提供高质量的美发服务，并确保客户获得满意的结果，每个美发部都需要有明确的工作流程。

以下是一个美发部的典型服务流程方案，以确保顺利的美发过程。

1. 预约服务- 客户通过电话或在线平台预约服务。

- 确认客户姓名、联系方式和预约时间。

- 根据客户的预约要求，提供合适的美发师。

2. 欢迎客户- 在客户到达时，美发部员工要给予热情的欢迎，并帮助客户移交外套或其他物品。

- 为客户安排一个舒适的等待区，并请他们填写一份美发需求调查问卷。

3. 分析客户需求- 由美发师与客户进行初步沟通，了解客户的期望和目标。

- 根据客户的需求和发质，美发师给出建议，并与客户共同确定一个合适的发型或造型。

4. 洗发护理- 在进行任何发型或造型之前，员工应为客户提供洗发护理服务。

- 需要提供合适的洗发产品，并确保水温和按摩按压力适中，以确保客户的舒适和满意度。

5. 发型设计和实施- 根据客户的要求和预算，美发师设计并帮助客户选择适合的发型。

- 开始进行剪发、造型或染发等美发服务。

- 美发师要保持与客户的沟通，确保在整个过程中客户对发型的满意度。

6. 产品推荐和销售- 在美发过程中，美发师可以通过向客户介绍合适的发型产品，提供销售附加值服务。

- 根据客户的需要和发质，提供专业意见，并为客户推荐合适的产品。

- 美发师应提供关于产品使用方法和效果的相关信息。

7. 服务结算- 在美发服务结束后，员工应计算服务费用，并向客户提供准确的结算单。

- 客户可以选择现金、刷卡或其他支付方式进行结算。

- 员工应给客户提供发票，记录并保留相应的销售和服务记录。

8. 服务反馈- 在服务结束后，美发师要邀请客户提供反馈。

- 通过在线调查表、电话回访或建议箱等方式，了解客户对服务过程和结果的满意度。

- 管理层可以根据客户的反馈和建议，不断改进服务流程和提升服务质量。

9. 定期跟进- 美发部应保持与客户的良好沟通，定期提醒客户进行美发服务。

美容美发行业服务流程手册

美容美发行业服务流程手册第一章：服务准备 (2)1.1 服务环境布置 (2)1.1.1 卫生清洁 (2)1.1.2 灯光照明 (2)1.1.3 装饰布置 (3)1.1.4 音乐播放 (3)1.2 设备与工具准备 (3)1.2.1 基本设备 (3)1.2.2 专用设备 (3)1.2.3 个人防护装备 (3)1.2.4 清洁工具 (3)1.3 产品与材料准备 (3)1.3.1 护肤产品 (3)1.3.2 美发产品 (3)1.3.3 美容材料 (3)1.3.4 纱布、棉签等辅助材料 (3)第二章：顾客接待 (3)2.1 顾客预约与接待流程 (4)2.2 顾客需求了解与沟通 (4)2.3 顾客资料登记与管理 (4)第三章：美容服务流程 (5)3.1 面部护理服务流程 (5)3.2 身体护理服务流程 (6)3.3 美容仪器使用与操作 (6)第四章：美发服务流程 (7)4.1 发型设计咨询服务 (7)4.2 发型修剪与造型 (7)4.3 发色与烫染服务 (7)第五章：美容护肤产品销售 (8)5.1 产品推荐与搭配 (8)5.2 产品销售技巧与策略 (8)5.3 顾客售后服务与关怀 (8)第六章：美发产品销售 (9)6.1 发品推荐与搭配 (9)6.1.1 了解顾客需求 (9)6.1.2 发品分类及特点 (9)6.1.3 发品搭配建议 (9)6.2 发品销售技巧与策略 (9)6.2.1 专业知识 (10)6.2.2 沟通技巧 (10)6.2.3 销售策略 (10)6.3 顾客售后服务与关怀 (10)6.3.1 发品使用指导 (10)6.3.2 定期回访 (10)6.3.3 顾客满意度调查 (10)6.3.4 顾客关怀活动 (10)第七章：服务结束与顾客送别 (10)7.1 服务结束确认 (10)7.2 顾客满意度调查 (11)7.3 顾客送别礼仪 (11)第八章：卫生与安全管理 (12)8.1 服务场所卫生管理 (12)8.2 工具设备消毒与保养 (12)8.3 安全预防与处理 (12)第九章：员工培训与管理 (12)9.1 员工招聘与选拔 (12)9.1.1 招聘渠道 (12)9.1.2 招聘标准 (12)9.1.3 选拔流程 (13)9.2 员工培训与考核 (13)9.2.1 培训计划 (13)9.2.2 培训方式 (13)9.2.3 考核评估 (13)9.3 员工激励与福利 (13)9.3.1 激励机制 (14)9.3.2 福利保障 (14)第十章：营销与品牌推广 (14)10.1 市场调研与定位 (14)10.2 营销策略制定与执行 (14)10.3 品牌形象塑造与推广 (15)第一章：服务准备1.1 服务环境布置服务环境是美容美发行业服务质量的重要组成部分，以下为环境布置的具体步骤：1.1.1 卫生清洁在服务前，必须保证店内卫生清洁，包括地面、座椅、洗头池、卫生间等区域。

美容美发店发型师服务流程手册

美容美发店发型师服务流程手册第一章：前台接待流程 (3)1.1 客户预约与登记 (3)1.1.1 预约方式 (3)1.1.2 登记流程 (3)1.2 客户接待与咨询 (4)1.2.1 接待礼仪 (4)1.2.2 咨询解答 (4)1.3 客户需求分析与建议 (4)1.3.1 需求分析 (4)1.3.2 建议提供 (4)第二章：洗发服务流程 (5)2.1 洗发前准备工作 (5)2.2 洗发操作流程 (5)2.3 洗发后整理与护理 (5)第三章：剪发服务流程 (6)3.1 剪发前沟通与设计 (6)3.1.1 了解顾客需求 (6)3.1.2 发型设计 (6)3.1.3 确定剪发方案 (6)3.2 剪发操作流程 (6)3.2.1 准备工具 (6)3.2.2 洗发 (6)3.2.3 吹干头发 (7)3.2.4 剪发操作 (7)3.2.5 修整细节 (7)3.3 剪发后整理与建议 (7)3.3.1 整理发型 (7)3.3.2 给予护发建议 (7)3.3.3 指导保养方法 (7)3.3.4 预约下一次服务 (7)第四章：烫发服务流程 (7)4.1 烫发前沟通与设计 (7)4.2 烫发操作流程 (8)4.3 烫发后护理与建议 (8)第五章：染发服务流程 (9)5.1 染发前沟通与设计 (9)5.2 染发操作流程 (9)5.3 染发后护理与建议 (10)第六章：护发服务流程 (10)6.1 护发产品选择与使用 (10)6.1.1 了解顾客需求 (10)6.1.3 使用护发产品 (10)6.2 护发操作流程 (11)6.2.1 准备工作 (11)6.2.2 洗发 (11)6.2.3 护发 (11)6.2.4 发膜 (11)6.2.5 发油 (11)6.3 护发后护理与建议 (11)6.3.1 护发后护理 (12)6.3.2 护发建议 (12)第七章：造型服务流程 (12)7.1 造型前沟通与设计 (12)7.1.1 了解客户需求 (12)7.1.2 分析客户特点 (12)7.1.3 提供专业建议 (12)7.1.4 确定造型方案 (12)7.2 造型操作流程 (12)7.2.1 准备工具和产品 (12)7.2.2 洗发和护发 (13)7.2.3 造型操作 (13)7.2.4 妆容打造 (13)7.2.5 整理造型 (13)7.3 造型后护理与建议 (13)7.3.1 发型护理 (13)7.3.2 妆容护理 (13)7.3.3 造型建议 (13)第八章：头皮护理服务流程 (13)8.1 头皮护理产品选择与使用 (13)8.2 头皮护理操作流程 (14)8.3 头皮护理后建议 (14)第九章：美容服务流程 (15)9.1 美容项目介绍与选择 (15)9.1.1 常见美容项目介绍 (15)9.1.2 美容项目选择建议 (15)9.2 美容操作流程 (15)9.2.1 预约与接待 (15)9.2.2 肌肤检测 (15)9.2.3 清洁 (16)9.2.4 去角质 (16)9.2.5 按摩 (16)9.2.6 面膜 (16)9.2.7 护理结束 (16)9.3 美容后护理与建议 (16)9.3.2 睡眠建议 (16)9.3.3 护肤建议 (16)第十章：美发服务流程 (16)10.1 美发项目介绍与选择 (16)10.2 美发操作流程 (17)10.3 美发后护理与建议 (17)第十一章：售后服务流程 (18)11.1 客户满意度调查 (18)11.2 客户投诉处理 (18)11.3 客户关系维护 (19)第十二章：卫生与安全管理 (19)12.1 店铺卫生管理 (19)12.2 工具消毒与保养 (20)12.3 安全操作与预防 (20)第一章：前台接待流程社会经济的发展，前台接待作为企业、酒店等服务业的重要环节，承担着为客户提供优质服务、展现企业形象的重要任务。

美容美发行业服务流程标准化管理手册

美容美发行业服务流程标准化管理手册第一章服务前准备 (4)1.1 人员准备 (4)1.1.1 员工选拔与培训 (4)1.1.2 员工着装与形象 (5)1.1.3 员工健康与安全 (5)1.2 设备与材料准备 (5)1.2.1 设备检查与维护 (5)1.2.2 材料采购与储存 (5)1.3 环境准备 (5)1.3.1 店面卫生 (5)1.3.2 服务设施完善 (6)1.3.3 服务流程公示 (6)第二章客户接待与咨询 (6)2.1 客户接待流程 (6)2.1.1 主动迎接 (6)2.1.2 引导就座 (6)2.1.3 递送饮品 (6)2.1.4 介绍服务项目 (6)2.1.5 填写客户资料 (6)2.2 客户需求分析 (6)2.2.1 倾听客户需求 (7)2.2.2 询问客户喜好 (7)2.2.3 观察客户特点 (7)2.2.4 分析客户消费能力 (7)2.3 个性化服务建议 (7)2.3.1 推荐合适的服务项目 (7)2.3.2 提供定制化服务方案 (7)2.3.3 介绍服务效果与周期 (7)2.3.4 提醒客户注意事项 (7)第三章美容服务流程 (7)3.1 皮肤护理流程 (7)3.1.1 客户接待与咨询 (7)3.1.2 皮肤检测 (8)3.1.3 制定护理方案 (8)3.1.4 护理前准备 (8)3.1.5 护理操作 (8)3.1.6 护理结束与收尾 (8)3.2 面部按摩流程 (8)3.2.1 客户接待与咨询 (8)3.2.2 面部检测 (8)3.2.3 制定按摩方案 (8)3.2.4 护理前准备 (8)3.2.5 按摩操作 (8)3.2.6 按摩结束与收尾 (9)3.3 美容仪器操作流程 (9)3.3.1 客户接待与咨询 (9)3.3.2 皮肤检测 (9)3.3.3 制定仪器操作方案 (9)3.3.4 护理前准备 (9)3.3.5 仪器操作 (9)3.3.6 仪器操作结束与收尾 (9)第四章美发服务流程 (9)4.1 发型设计咨询 (9)4.1.1 接待顾客 (9)4.1.2 询问顾客喜好 (9)4.1.3 分析顾客脸型、发质和气质 (9)4.1.4 沟通与确认 (10)4.2 发型修剪流程 (10)4.2.1 准备工具 (10)4.2.2 洗发 (10)4.2.3 修剪过程 (10)4.2.4 检查与调整 (10)4.3 发型造型与护理 (10)4.3.1 造型建议 (10)4.3.2 护理建议 (10)4.3.3 指导顾客自我打理 (10)4.3.4 跟踪服务 (11)第五章美甲服务流程 (11)5.1 美甲前准备 (11)5.1.1 环境准备：保证美甲操作区域清洁、整洁，光线充足，配备专业的美甲桌、椅子及照明设备。

发型师服务流程

发型师服务流程发型师服务是指专业的美发师为顾客提供理发、造型、染发等个性化服务的过程。

在发型师服务流程中，美发师需要通过一系列的步骤和技巧，为顾客打造出满意的发型，让顾客在美丽的同时更加自信。

下面将为大家介绍一下发型师服务的具体流程。

一、顾客咨询与沟通。

在顾客来到美发店之后，首先发型师需要进行的是与顾客的咨询与沟通。

通过与顾客的交流，发型师需要了解顾客的发型需求、喜好、发质状况等信息，同时也要耐心倾听顾客的建议和意见。

只有通过充分的沟通，发型师才能准确把握顾客的需求，为顾客提供个性化的服务。

二、发型设计与建议。

在了解了顾客的需求之后，发型师需要根据顾客的发型需求和发质状况，为顾客设计并提出合适的发型建议。

发型师需要根据顾客的脸型、气质、工作环境等因素，为顾客量身定制适合的发型，同时也要向顾客介绍适合的发型护理方法，让顾客在日常生活中能够更好地保持发型的效果。

三、洗发护理。

接下来是洗发护理环节。

发型师需要为顾客进行专业的洗发护理，清洁头发的同时也能够舒缓顾客的头皮，为后续的造型服务做好准备。

在洗发护理过程中，发型师需要使用适合顾客发质的洗发产品，并在按摩头皮的同时，细心观察顾客的发质状况，为后续的发型服务做好准备。

四、造型服务。

接下来是最关键的造型服务环节。

根据顾客的需求，发型师需要使用剪刀、电吹风、卷发棒等工具，为顾客进行精细的造型。

在造型过程中，发型师需要根据顾客的脸型、发质、气质等特点，运用专业的技巧和经验，为顾客打造出满意的发型效果。

同时，发型师还需要向顾客介绍如何在家日常护理发型，让顾客能够长久地保持发型的效果。

五、整体效果展示。

最后是整体效果展示环节。

在完成了造型服务之后，发型师需要通过镜子向顾客展示整体的效果，并根据顾客的意见和建议进行微调。

发型师需要耐心倾听顾客的反馈，如果顾客对发型效果不满意，发型师需要及时进行修正，直到顾客满意为止。

六、服务结束与建议。

最后，发型师需要为顾客提供整体的服务结束与建议。

美容美发店服务流程操作手册

美容美发店服务流程操作手册一、服务前准备在进行任何服务之前，必须保证工作区域整洁，并确保所有所需工具和产品齐全。

我们的服务操作手册将囊括以下步骤：1. 接待客户- 当客户进入店内时，请主动迎接客户，并微笑致意。

- 问候客户并询问他们需要的服务项目。

- 需要详细了解客户想要的效果，例如：剪发长度、染发颜色等。

2. 客户咨询- 针对客户的要求，提供专业的建议，例如：哪种造型适合客户脸型、发质以及肤色。

- 耐心解答客户的疑问，确保客户对所要接受的服务项目有充分的了解。

3. 预约服务- 根据客户需求，安排合适的时间和美发师为客户提供服务。

- 记录客户的联系信息和预约详情，以便提供更好的后续服务。

二、洗发服务1. 引导客户- 帮助客户走向洗发区，并指引他们坐在洗发椅上。

- 尽量保证客户的舒适感，如调整水温和椅背角度。

2. 洗发步骤- 先使用适量温水将客户的头发湿透。

- 按摩客户头皮，使用适合客户发质的洗发产品。

- 注意不要进入客户眼睛和口腔，确保安全性和舒适度。

- 充分冲洗头发，确保洗净洗发产品。

三、理发服务1. 剪发准备- 主动为客户穿上理发袍。

- 针对客户的要求进行头发的湿润处理。

2. 剪发操作- 根据客户要求和发型师的专业意见，逐步剪裁理发。

- 注意剃头器具和剪刀的清洁和消毒。

- 剪发过程中耐心倾听客户的需求，确保效果满意。

四、美发服务1. 染发准备- 根据客户要求选择并准备好染发产品。

- 使用染发剂前先进行过敏测试，确保客户安全。

2. 染发操作- 保护客户的皮肤和衣物，以免受到染发剂的污染。

- 根据客户要求，将染发剂均匀地涂抹到头发上。

- 注意染发时间的掌握，避免过度染发。

五、烫发服务1. 烫发准备- 根据客户的需求和发型师的建议，选择合适的烫发产品。

- 为客户穿上合适的防护衣。

2. 烫发操作- 将烫发剂均匀涂抹到头发上，并根据烫发产品的说明进行处理。

- 控制处理时间，避免过度损伤头发。

- 烫发完成后，彻底冲洗头发，确保清除残留的烫发剂。

美发服务流程

美发服务流程美发服务流程可以按照以下步骤进行：1. 预约：顾客可以通过电话、网络或者直接到店进行预约。

在预约时，顾客可以说明自己的要求和期望，比如想要剪哪种发型、染什么颜色等。

2. 接待：当顾客到店后，美发师会亲切地接待他们，并询问他们的需求和要求。

美发师还可以给予一些建议，根据顾客的发质和脸型来选择适合的发型。

3. 洗发：在开始修剪发型之前，美发师会请顾客到洗发区域，根据顾客的需求选择合适的洗发产品进行洗发。

在洗发的过程中，美发师可以轻轻地按摩头部，使顾客更加舒适。

4. 修剪：当顾客的头发清洗干净后，美发师会根据之前和顾客的沟通进行修剪发型。

美发师会使用剪刀、理发器等工具进行修剪，并根据顾客的要求进行造型。

5. 护理：修剪完发型后，美发师可以为顾客进行发质护理。

护理的方式可以根据顾客的需要进行选择，比如秀发护理、染烫护理等。

护理的目的是让顾客的头发更加健康亮丽。

6. 烫发/染发：如果顾客需要烫发或者染发，美发师会根据顾客的要求和发质选择合适的产品和工具。

在进行烫发或者染发之前，美发师会为顾客进行头发的保护，以避免受到伤害。

7. 造型：当顾客的头发处理完成后，美发师会为他们进行造型。

造型的方式也可以根据顾客的要求选择，比如使用夹子、卷发棒、吹风机等工具来打造理想的发型。

8. 整理：最后，美发师会为顾客整理整个发型。

他们会使用发蜡、发胶等产品来定型，并使用梳子、手指等方式将头发整理得更加有型。

9. 购买产品和付款：顾客可以根据自己的需要选择购买一些美发产品，比如洗发水、护发素等。

并且，顾客可以结账付款。

10. 道别：最后，美发师会向顾客道别，并提供一些关于日常护发的建议，以保持良好的发型和发质。

以上就是一般的美发服务流程，当然在实际操作过程中，也可能会因为顾客的需求和美发师的个人技术而略有不同。

最重要的是，美发师要能够与顾客进行良好的沟通，了解顾客的需求，并提供专业的建议和服务，以满足顾客的期望。

美发店标准化服务流程手册

1、以店内站门流水牌为顺序，注意肢体2、面对外45度角挺胸收腹，左手搭语言。

一、迎宾右手，自然垂放。

2、声音亲切，切忌大叫。

3、拉门迅速，75度鞠躬施礼。

3、助理都忙时，收银员，发型师、店长4、门左侧向内右手示意，在前方引路。

都应在前台处接待客人。

1、欢迎光临** 1、接待处坐班人员听到站门助理的迎1、迎宾领位需反应迅速。

2、先生(小姐)您好，请问几位, 宾声后，应立即站直起来，75度鞠躬、2、熟悉了解店内当时的客流状况。

3、好的，里面请，请跟我来。

热情问候。

3、及时通知前排或指定人员。

二、领位 4、请这边坐，好吗, 2、先安排客人落座。

5、当心楼梯，请慢走。

3、领位时应侧身走在离客人二步远的前方，伸右手示意。

1、先生(小姐)您好～/欢迎光临～ 1、当客人经过其他员工身边时，行走1、客人为先，不得抢路，迎面问候。

着的员工必须停步、侧身让路。

向客2、上下楼梯，员工应该先下后上，右侧三、行走问候人75度鞠躬或点头示意，并同该客人行走，切勿并排行走。

领导先，老师先，打招呼问候。

客人最先。

1、您有需要寄存的东西吗, 1、关心的语气、和蔼的态度。

1、建议当着客人的面，将其物品放入寄2、人多手杂，贵重物品请随身保管。

2、拿放客人的东西时，手法要轻。

存柜中，并当即将手牌交给客人。

四、物品寄存3、请检查一下，已经锁好～ 3、衣服一定要挂上衣架。

2、一定要向客人强调“贵重物品请随身4、这是您的寄存手牌(或钥匙)。

保管”。

1、您这里请，请坐。

1、要赶在客人前1~2步，拉出椅子，1、随着客人下坐时向上送椅子。

五、让位方便客人坐下，并右手引导示意。

美发店标准服务流程

美发店标准服务流程美发店是人们打理发型、护理头发的重要场所，一个良好的服务流程可以提升顾客体验，增加顾客满意度。

下面就是美发店标准服务流程的具体内容。

1. 服务前准备。

在美发店正式营业前，员工需要对店内环境进行清洁整理，确保所有工具、设备的清洁卫生，并且检查工作服是否整洁、符合规范。

同时，需要检查各种产品的库存情况，确保能够满足顾客的需求。

2. 顾客接待。

当顾客到达美发店时，员工需要主动接待，微笑迎接，并且主动询问顾客的需求，引导顾客到指定位置就座。

在接待过程中，员工需要耐心倾听顾客的要求，并且根据顾客的需求进行适当的建议和沟通。

3. 专业分析。

在确认顾客的需求后，美发师需要进行头发、面型等方面的专业分析，根据顾客的实际情况提出合理的建议，让顾客更清楚自己的需求，也更加信任美发师的专业能力。

4. 服务执行。

在进行美发服务时，美发师需要根据顾客的需求进行专业的操作，包括洗发、理发、造型等环节。

在整个服务过程中，美发师需要与顾客保持良好的沟通，让顾客了解每个步骤的操作，确保顾客满意度。

5. 产品推荐。

在服务过程中，美发师可以根据顾客的实际情况，推荐适合的护发产品，让顾客能够更好地护理头发。

但需要注意，推荐产品需要根据实际需求，不得强迫顾客购买。

6. 服务结束。

当美发服务结束时，员工需要主动询问顾客的满意度，并且提供适当的护理建议。

同时，需要对工作环境进行清理整理，确保下一位顾客能够在整洁的环境中享受服务。

7. 顾客回访。

在服务结束后，美发店可以通过电话、短信等方式进行顾客回访，了解顾客对服务的满意度，以及对美发店的建议和意见，这对于美发店的改进和提升具有重要意义。

以上就是美发店标准服务流程的具体内容，通过严格执行这一流程，可以提升美发店的服务质量，增加顾客满意度，也能够提升美发店的品牌形象，吸引更多的顾客光顾。

美容美发店服务标准与流程

美容美发店服务标准与流程第一章：服务前准备 (4)1.1 店铺环境布置 (4)1.1.1 卫生清洁 (4)1.1.2 灯光照明 (4)1.1.3 色彩搭配 (4)1.1.4 植物摆放 (4)1.2 设备与工具准备 (4)1.2.1 设备检查 (4)1.2.2 工具消毒 (5)1.2.3 产品准备 (5)1.3 员工形象与礼仪 (5)1.3.1 仪表整洁 (5)1.3.2 服务态度 (5)1.3.3 语言规范 (5)1.3.4 行为举止 (5)第二章：顾客接待 (5)2.1 顾客预约与接待流程 (5)2.2 顾客需求沟通 (6)2.3 顾客资料登记 (6)第三章：美容服务流程 (6)3.1 面部护理服务流程 (6)3.1.1 客户接待 (7)3.1.2 面部清洁 (7)3.1.3 皮肤诊断 (7)3.1.4 面部护理 (7)3.1.5 护理结束 (7)3.2 身体护理服务流程 (7)3.2.1 客户接待 (7)3.2.2 身体清洁 (7)3.2.3 身体护理 (7)3.2.4 护理结束 (7)3.3 美容仪器使用流程 (7)3.3.1 设备准备 (8)3.3.2 客户准备 (8)3.3.3 仪器操作 (8)3.3.4 护理结束 (8)第四章：美发服务流程 (8)4.1 剪发服务流程 (8)4.1.1 接待与咨询 (8)4.1.2 准备工作 (8)4.1.3 剪发操作 (8)4.1.5 结束服务 (9)4.2 烫发服务流程 (9)4.2.1 接待与咨询 (9)4.2.2 准备工作 (9)4.2.3 烫发操作 (9)4.2.4 清理与护理 (9)4.2.5 结束服务 (9)4.3 染发服务流程 (9)4.3.1 接待与咨询 (9)4.3.2 准备工作 (10)4.3.3 染发操作 (10)4.3.4 清理与护理 (10)4.3.5 结束服务 (10)第五章：服务过程中卫生与安全 (10)5.1 工具消毒与卫生管理 (10)5.1.1 本店所有美容美发工具，包括但不限于剪刀、梳子、毛巾、美容床等，必须在使用前进行彻底的清洁和消毒。

专业美发店操作服务流程大全

专业美发店操作服务流程大全1.美发店开门时间：提供详细的开门时间，以便客人可以合理安排预约时间。

3.预约安排：根据客人的需求和空闲时间，确定具体的预约时间。

二、接待与洗头1.客人到店：热情迎接客人，了解客人的预约信息，并为客人提供衣物包纸或橱柜。

2.洗发准备：引导客人到洗头区域，并为客人准备好洗发用具、干净的毛巾。

3.洗发按摩：根据客人的要求进行洗发和按摩，给客人带来舒适的体验。

4.指导客人：引导客人去服装区更衣，并为客人提供围裙或披肩。

三、剪发与造型2.发型设计：依据客人的脸型、发质、个人喜好等要素，进行具体的发型设计。

3.剪发技术：采用专业的剪发技术，精确地剪出客人想要的发型。

4.发型塑造：通过烘干、造型产品和工具等，将客人的发型塑造得到最佳效果。

四、染发与烫发2.染发准备：为客人准备好染发用品、护发用品和染发围裙等。

3.基础处理：先进行基础处理，去除发质的杂质，确保染发效果。

4.染发操作：根据染发方案，巧妙地进行染发操作，使发色呈现出理想的效果。

5.烫发操作：针对不同客人的发质和发型，使用不同的烫发工具和烫发技术，给予客人最佳的烫发效果。

五、护发与护理2.护理产品选择：为客人选择适合其发质和头皮状态的护理产品，并进行详细介绍。

3.护发操作：按照护理产品的使用方法，进行专业的护发操作，改善客人的发质和头皮状态。

4.护发按摩：配合护发产品的使用，进行头皮按摩，促进血液循环，增强发根弹力。

六、造型与整理1.发型整理：根据客人的要求和发型特点，进行发型整理，使发型更加美观。

2.发型产品选择：根据客人的发质和发型需要，为客人选择适合的发型产品。

3.发型操作：使用发型产品进行发型设计和造型操作，使头发保持理想状态。

七、付款与客户关怀1.收款结算：根据服务项目和价格，为客人提供详细的收费和结算明细。

2.优惠活动告知：向客人介绍美发店的优惠活动和会员服务，增加客人的消费意愿。

3.客户关怀：向客人致以问候和感谢，关注客人的服务体验并征求反馈。

美容美发服务流程总结

美容美发服务流程总结一、进门招呼。

顾客刚进门的时候呀，咱得热情地打招呼呢。

就像见到好久不见的朋友一样，脸上堆满笑容，大声说句“欢迎光临”。

这时候呀，眼神交流可不能少，要让顾客感觉到自己是被重视的。

可不能板着个脸，像谁欠你钱似的，那顾客扭头就走啦。

二、需求询问。

打完招呼就得赶紧问问顾客的需求啦。

是想剪头发呢，还是做个美美的发型呀？如果是剪头发，就问问想剪多短，有没有什么特别的想法，是想要那种时尚的短发，还是修修边就好。

要是做发型，那可就有的聊啦，是想烫个大波浪，还是做个精致的盘发呢？做头发的目的也得问问，是参加聚会呀，还是日常就想换个造型。

做美容的话，就问问是想做个面部护理，还是身体护理，是想改善皮肤干燥呀，还是想紧致肌肤呢。

这时候就得耐心听顾客讲，可不能顾客还没说完就急着推荐自己的想法，得尊重顾客的想法才行。

三、建议提供。

要是顾客不太确定自己想要啥样的，咱就可以根据顾客的脸型、发质或者皮肤状况给点建议。

比如说顾客是圆脸，就可以说：“亲，你这圆脸可适合那种有点层次感的短发啦，会显得脸小又很俏皮呢。

”如果是皮肤有点暗沉的顾客来做美容，就说：“宝子，你这皮肤呀，做个美白提亮的护理可好了，做完之后皮肤会像剥了壳的鸡蛋一样光滑又白嫩哦。

”不过给建议的时候要注意措辞，可别把顾客不喜欢听的话说出来，比如说顾客头发有点少，可不能直接说“你头发好少呀”，得委婉点说“咱们可以做个蓬松一点的发型，让头发看起来更有质感呢。

”四、服务准备。

确定好服务项目之后，就得准备东西啦。

如果是剪头发，就把剪刀、梳子这些工具准备好，检查一下剪刀是不是锋利的。

做美容的话，就得把护理用到的产品、毛巾这些都摆放整齐。

这时候要做得又快又好，别让顾客等太久。

而且准备的过程中也要保持和顾客聊天，可别就自己闷头干，让顾客觉得被冷落了。

五、服务过程。

开始服务的时候，那可得专心啦。

剪头发的时候，每一刀都得小心翼翼的，就像在雕琢一件艺术品。

做美容的时候，手法要轻柔，就像在抚摸小婴儿的皮肤一样。

美容美发中心服务流程.售后服务

（2）请勿携带宠物入内，防止病菌传染。
（3）请妥善保管自己的贵重物品和钱财，酒店不承担丢失的责任。
（4）请勿动用理发器具，因此而造成的损坏，当事人须照价赔偿。
2、修剪指甲服务流程
流程
具体内容及程序
工作前准备
同理发服务。
迎接客人
同理发服务。
修剪指甲
服务
（1）替客人铺上围巾，将垫布垫在需修剪指甲的手部下方。
（2）询问客人是否预订。
（3）登记客人姓名、房号，询问客人要求并告知理发项目的金额。
（4）引领客人至理发椅。
理发
服务
（1）待客人入坐后，先替客人围上挡发用大围巾。
（2）剪发前，须先观察一下宾客头型和原有发型，并征求宾客意见。
（3）剪发时，手势要正确，操作要轻巧，使用器具要得当。
（4）剪发完毕，须将宾客的挡发大围巾和毛巾解下，为宾客除去颈部头发后，换上小围巾和防湿围巾，再替宾客洗发。
（2）征询客人意见，确定修剪指甲的形状和长短，修剪后用指甲锉刀修锉指甲。
（3）指甲修锉完毕进行手指清洗，如宾客指甲上涂有指甲油先用指甲油去除剂去除，然后请宾客将手浸入事先备好的温水中进行蘸洗，并用棉花小棒清洁指甲尖内侧。
（4）手指清洁完毕，用清洁的干毛巾细心擦干手指及指缝，并适当作
些手头按摩。
（5）用表皮剪除去指甲周围死皮皮肉刺，并用护肤膏涂于指甲围及根
（5）洗发时，先将洗发液适量注入宾客头部，随后用双手轻轻揉动，并顺势作头部按摩，力度控制适宜。
（6）冲洗过程中，应主动征询客人对水温的要求，冲洗完毕后，用干毛巾将客人的头发轻轻擦干并包扎起来，随后递上一块湿毛巾请客人擦脸（注意毛巾的温度不要太烫）。
（7）男宾修面时，理发师须戴上口罩，并谨慎使用剃刀，防止伤痛宾客。