《演讲与口才》教学课件 第三章第五节 劝慰与道歉

第五节
二、道歉
劝慰与道歉
2.及时 知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会使矛盾扩大， 越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人退一步海阔天空，大事化小，小事化 了。 3.大方得体 道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，不要遮遮掩掩。不要过分贬低 自己，说一些与错事无关的话，显得没有诚意。
第五节
一、劝慰
劝慰与道歉
4.勇敢地挺身而出 不论身处任何状况，对自己不知该说什么而感到困窘，是无妨的；让我们想帮 助的人知道我们的感觉，也是无妨的。甚至可以老实地说：“我不知道你的感觉， 也不知道自己该说什么，但是我真的很关心你。”即使自己对这样的表达觉得可笑 ，还是可以让对方知道，你不急着“现在”和他交谈。
第五节
二、道歉
劝慰与道歉
（二）道歉的技巧 1.先道歉后解释 有错就应当先认错，以诚恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客观原因，为 自己的错误做过多的辩解和开脱。如果确实有必要进行解释，也应在道歉之后进行 。例如：“真对不起，我来迟了，非常抱歉！今天车子忽然在半路抛锚……”
第五节
二、道歉
劝慰与道歉
第五节
一、劝慰
劝慰与道歉
（一）劝慰的基本要求 劝慰他人最根本的前提是同情心。只有富有同情心，才能帮助他人从苦闷中解 脱出来。然而，光有同情心还是不够的，我们还需要注意劝慰中的一些基本要求。 1.要同情，不要怜悯 当一个人遇到挫折和不幸的时候，十分需要别人的同情。真挚的同情是站在完 全平等的地位上交流思想感情，给对方以精神支持来消除心理上的压抑与孤独。相 比之下，怜悯不是平等的思想感情的交流，而是强者对于弱者的感情施舍。怜悯只 能刺伤不幸者的自尊心，引起他们的反感，甚至心灰意冷。
一个人一生中不做错事是不可能的，重要的是错了就应该及时承认、及时道歉 。如果我们每个人都能如此，就会减少许多不必要的矛盾和纠纷。
第五节
二、道歉
劝慰与道歉
（一）道歉的基本原则 1.用语规范 道歉作为一种重要的口语表达形式，对语言同样有着严格的要求。 道歉的用语要规范： （1）一般场合，可以讲“对不起”“很抱歉”“失礼了”； （2）有愧对他人之处，宜说“深感歉疚”“非常惭愧”； （3）渴望原谅，应说“多多包涵”“请您原谅”； （4）给别人带来不便，可说“打扰了”“麻烦了”。
第五节
一、劝慰
劝慰与道歉
2.要鼓励，不要埋怨 遭遇不幸的人，由于一时无法振作，往往会表现得消极悲观、唉声叹气。此时 最重要的是要通过积极的鼓励，给予他们信心和勇气，让他们在困难的时候看到光 明的前景。一味地埋怨只会继续增加不幸者心理上所背负的压力，甚至造成惨剧。 3.要安抚，不要斥责 当一个人遇到挫折时，需要人给他真诚的开导。此时需要我们循循善诱，帮助 他理清思绪，找到解决问题的方法。夸夸其谈地讲大道理，用一副教训的口吻斥责 ，只能引起他更大的不安。
第五节
二、道歉
劝慰与道歉
3.利用第三者转致歉意 当双方成见很深，不宜直接见面的时候，最好请第三者转致歉意，等待对方火 气平息之后，再当面赔礼道歉，做进一步沟通。
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1.一名学生没请假就离开学校回家游玩了几天。你若是老师，怎样对他进行 批评？
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2.经理的秘书经常写错别字，这次又写错两个，经理狠狠地训斥，把秘书训 得流着眼泪提出辞职。你要是这位经理，会怎么进行批评？
第三单元 社交中的口才艺术
目录
CONTENTS
1
社交与社交语言
2
拜访与接待
3
介绍与交谈
4
赞美与批评
5
劝明慰年与工道作歉计划
劝慰与道歉
第五节
一、劝慰
劝慰与道歉
当朋友、家人遇到了麻烦，理应伸出援助之手，努力为其排忧解难，给不幸者 以安慰和鼓励。当我们做错了事情，就应及时承认、及时道歉。
劝慰，就是在别人遇到不幸或内心痛苦时，以一定的语言表达方式使其心情安 适、脱离痛苦。
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3.你的朋友高考发挥失常，没有考上大学，心情很沮丧，请你去劝慰他（她）。
谢谢观看
一、劝慰
劝慰与道歉
3.不把意志强加于人 给予安慰并不是告诉别人“你应该觉得……”或是“你不应该觉得……”。人们 有权利保留其真正的感觉。安慰是指不要对他们下判断，不要心想他们正在受苦、 需要接受帮忙；要给他们空间去做自己，并认同自己的感觉。我们不需要透过“同 意或反对”他们的选择或处理困境的方法，来表达关心。
2.客观陈述失误原因 当错误已经酿成的时候，当事人首先要坦率地承认错误，真诚地道歉，使对方 的怒气渐渐平息下来。然后，再从主观方面出发，向对方分析自己失误的原因或述 说自己的难处。在一般情况下，对方都会理解你的苦衷，谅解你的过失的。但是陈 述失误的原因一定要客观，实事求是，切不可夸大其词。否则，用新的谎言来弥补 旧的过失，无异于“拆东墙补西墙”。
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一、劝慰
劝慰与道歉
2.停顿 在对话之间，有时说，有时听，我们还必须提醒自己，放慢不自觉产生的机械 式反应。例如，想快速解决对方的不安，便直接跳到采取行动的阶段——说些或做 些我们认为对对方有益的事。安慰的艺术在于“在适当的时机，说适当的话”，以 及“不在一时冲动下，说出不该说的话”。
第五节
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一、劝慰
劝慰与Baidu Nhomakorabea歉
（二）劝慰的技巧 1.聆听 聆听不是保持沉默，而是仔细听听对方说了什么、没说什么，以及真正的含意 。所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急着立刻知道 事情的前因后果。我们必须愿意把自己的“内在对话”暂抛一边。所谓的“内在对 话”，是指聆听的同时，在脑海中不自觉地进行的对话，包括动脑筋想着该说什么 、如何响应对方的话或盘算着接下来的话题。
第五节
一、劝慰
劝慰与道歉
5.提供有效建议 不需要帮别人找到所有问题的答案，但可以尽力提供可用资源——别的朋友、 专家、朋友的朋友，来帮助他们找到答案。可以为对方打几个电话，联结人脉；也 可以找相关的书籍给他们阅读；或是干脆提供一个躲避的空间，让他们得以平静地 寻找自己的答案。
第五节
二、道歉
劝慰与道歉