置业顾问考核表

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销售道具
接待客户时，应准备好各种销售道具（文件夹、户型图、激光笔、计算器、签字笔、名片等）。
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语言表达
接待全程使用标准普通话。
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说话流利，吐字清楚。
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销售说辞熟练，话术专业。
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流程规范
门前接待岗站立迎客。
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带领客户至区域沙盘前并进行讲解。
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带领客户至项目沙盘前并进行讲解。
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带领客户至户型模型前并进行讲解。
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帮助客户解决疑难问题，扫除购房障碍。
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相关知识的掌握
建筑装修
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金融理财
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法律法规
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时尚消费
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沟通及谈判技巧
与客户交流时态度不卑不亢、礼貌谦和。
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保持沟通的顺畅性、互动性，与客户建立融洽关系。
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善用销售政策、销售氛围等适当做出逼定、促成等举动。
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试图抓住客户心理，把握客户真正需求。
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流程规范考核
形象举止
精神饱满，容光焕发。
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穿着公司统一制服，佩戴胸牌；无夸张、发出响声的饰品；女士发型统一为黑色发髻盘发，使用公司提供头花；男士不留长发，不染发，不留胡子。
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行为稳重，坐立行姿势标准，手势规范。
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礼仪礼貌
面带微笑，热情主动问好。
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主动规范递交名片。
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使用礼貌用语。
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主动积极礼貌服务（主动在客户前方引领、请客户先Hale Waihona Puke Baidu座等）。
置业顾问客户接待流程考核表
项目：
置业顾问：
考核时间：
考核项目
分值
得分
项目熟悉度考核
区域沙盘讲解
区域环境、规划发展
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交通情况
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周边配套
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项目沙盘讲解
项目形象定位、整体描述、特色
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基础数据经济技术指标
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建筑形态、结构、布局
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景观打造
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项目配套
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户型模型讲解
户型卖点讲解
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户型动线讲解
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面积及主要尺寸
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分布与朝向
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房源信息
楼栋分布情况
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房源价格
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剩余房源情况
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阶段性优惠政策
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市场情况
区域房地产市场情况
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宏观政策及当地政策
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银行细则、办理按揭
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销售技能考核
客户情况把握
基本信息（客户姓名、年龄、家庭、收入、来访区域、知晓途径等）
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需求情况（需求户型、心理价位、购房意向、付款方式等）
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应变能力及疑难解答
对刁钻问题、不合理要求的从容应对；对项目劣势、产品缺陷的有效解释。
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带领客户至谈判区并入座洽谈。
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客户会的宣讲。
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完成填写《客户记录表》。
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送客户至案场门口并目送客户。
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分数合计
100
考核意见
考评人：