置业顾问考核表
置业顾问考核评估表
置业顾问上岗考核评估表被考核人：考核项目基础知识（8分）沙盘讲解（10分)销售能力（24分）学习能力（10分）执行力（15分）团队协作（20分）项目指标(10分）纪律（7分）考核内容房地产行业相关知识点销售说辞语言表达精神状态销售技巧抗压性应变能力客户接待态度市场熟悉度总结与分析销售流程销售政策明源系统使用协作意识个人魅力改进建议基础数据优劣势案场规章制度仪容仪表考核标准概念清晰，灵活运用。
讲解主次分明。
思路清晰、观点准确、语言流畅、灵活运用。
普通话、语速适中、抑扬分明。
精神饱满、有激情、有气势、不拘谨、无小动作。
善于使用道具，与同事打配合，准确抓住客户需求、敢于逼定。
不怕困难，敢于面对压力和挑战，能很快接受工作指令且态度端正。
反应快、干净利落、能积极应对客户提出的问题。
价值感培养。
迎客热情真诚，积极主动、有激情、思路清晰、连贯流畅。
自信、亲和力、不卑不亢。
熟知国家最新的相关政策规定；主动了解竞品项目的产品及营销信息。
善于总结经验教训及自我分析按要求准确执行各流程中的环节。
积极正确的执行阶段性的销售策略及销售说辞。
按要求熟练操作使用。
能够积极主动和同事交流沟通，愿意分享工作中的得失。
积极主动的贡献个人正能量。
善于发现工作中的不足，并能主动思考敢于提出，对团队中优秀的方面进行传播。
熟知项目信息及产品信息突出项目卖点至少10点以上，户型卖点至少3点以上、劣势不主动提出、善于转移客户的关注点，规避劣势并劣势转优势。
遵守纪律，服从上级，无迟到早退现象，销售物品整理有序。
工装整洁无污渍、站姿、坐姿标准、妆面得体、发饰大方。
所占分值8532855333375312535552100考核日期：年评分标准优秀□8分优秀□5分优秀□3分优秀□2分优秀□8分优秀□5分优秀□5分优秀□3分优秀□3分优秀□3分优秀□3分优秀□7分优秀□5分优秀□3分优秀□12分优秀□良好□6分良好□4分良好□2分良好□1分良好□6分良好□3分良好□4分良好□2分良好□2分良好□3分良好□3分良好□5分良好□4分良好□2分良好□10分良好□合格□3分合格□3分合格□1分合格□0.5分合格□3分合格□2分合格□3分合格□1分合格□1分合格□2分合格□2分合格□3分合格□3分合格□1分合格□5分合格□需要改进1分需要改进1分需要改进分需要改进分需要改进1分需要改进1分需要改进1分需要改进分需要改进分需要改进1分需要改进1□□□□□□□□□□□□□□□□□□5分优秀□3分优秀□5分优秀□5分优秀□5分优秀□2分4分良好□2分良好□4分良好□4分良好□4分良好□1.5分3分合格□1分合格□3分合格□3分合格□3分合格□1分分需要改进1分需要改进分需要改进分需要改进1分需要改进分需要改进分需要改进1分需要改进1分需要改进分需要改进分□□□总得分月日得分考核人评语：考核人签字：评分标准：优秀86分以上，良好76-85分，合格65-75分，64分以下不及格。
置业顾问考核表
北欧印象置业顾问考核表年月姓名：项目案场秩序(15 分)销售执行(32 分)工作综合(13 分)学习态度(10)销售业绩(30 分) 工作不足(自检)考核内容服装仪容纪律考勤语言精神面貌销讲执行报表填写客户接待客户回访专业知识市场熟悉度任务执行工作态度工作主动性工作效率学习能力总结与分析任务完成度合计分值23332263465444545530100自评他评备注有无按规定穿着工装，整洁统一。
有无遵守销售员仪容规范。
有无严格遵守案场管理制度。
有无出现迟到、旷工、不及时请假，中途脱岗情况。
在回访客户时，有无使用普通话，语气表现是否恰当。
精神是否饱满，有无疲倦、情绪化等影响自己或同事工作。
对于统一说辞的掌握和使用熟练度。
及时性、准确性以及熟练程度。
包括 by 位制度执行、主动性、流程等。
客户的回访及时性、计划性、回访态度等。
作为销售所需要了解的基本专业知识及项目情况。
对竞争项目的了解度及分析能力。
所分职责及任务是否执行到位。
是否严谨、踏实，具有责任心。
是否积极和主动去完成和协助同事工作。
客户签约是否及时、任务完成时间和准确率。
是否经常进行专业学习并从中得到综合能力提升。
是否及时和经常性进行客户分析与总结。
公司或项目所制定的月度销售任务是否完成。
经理评判1、置业顾问每月 3 号前需对上一月工作进行总结，以文字形式上交；2 、置业顾问需对自身进行评价，销售经理进行复评；3 、考核成绩作为基本工资发放参考， 60 分以下者当月辞退，考核月成交提成不再发放； 60-80 分以下者按照基本工资总额 90%发放，考核月提成工资降为 0.25%； 90 分以上者按照基本工资总额 110%发放 (不足 100 元的，以 100 元发放)，连续 2 个月低于 80 分者视情况辞退，第 2 个考核月提成不再发放。
4 、工资发放前由公司相关负责人审核后交财务留存。
置业顾问岗位职责考评表
4 接洽客户热情周到，保证自己的服务让客户满意。
5 遇事不与客户争执并及时向上级汇报。
6 通过尽心尽责的努力，全力完成公司下达的各项工作指标。
7 主动提携帮助其他同事，以完成团队及个人业绩指标。
8 对同事的不良行为不包庇、不纵容。
9 服从店经理的工作安排，及时完成交办的工作。
10 每天至少与店经理进行一次沟通，并写工作总结 1 条/天。
知识
11 积极参加公司、门店组织的各项培训活动，并争取优良成绩。
技能
12 认真做好客户登记并及时准确录入系统。
13 及时更新客户资料，维护客户关系，努力培养长ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ客户。
14 严格按照业务操作规范操作，签署委托登记和客户看房书。
15 了解市场信息，开拓房源和客户资源，实地考察所掌握的房源，并及时准确录入系统。
置业顾问岗位职责考评表
项目 序号
岗位工作职责
考核得分
好 较好 一般 较差 差 4分 3分 2分 1分 0分
工作 态度
1 端正工作态度，自觉遵守公司制订的规章制度和劳动纪律。 2 严格遵守公司的保密制度，妥善保管房源、客源资料和各种工作用表并确保其内容不外泄。
3 恪守职业道德，不私藏信息、不开私单、不泄露公司及客户的商业秘密、不收受客户回扣。
16 努力学习，不断提高业务水平和操作技巧，为客户提供有效的配房、带看、议价等服务。
17 熟悉熟记房源信息，随时能够说出 20 套以上房源情况。
18 协助客服人员做好客户服务工作，为客户提供良好的售后服务。
业务
19 房源录入每周至少 3 条。
目标
20 房源跟进每天至少 5 条。
21 客源录入每周至少 3 条。
22 客源跟进每天至少 5 条。
地产公司置业顾问自我考评表
置业顾问考核表
6～8
3～5
1～2
顾客应付能力极强,有敏锐的销售战略，精通业务
有极好的交际能力，善于应酬,责任感极强,工作协调性强
能随机应变,能应付顾客要求,有价值观念
表现欠佳，不能按时完成项目咨询任务
正式发售
（20分）
16～20
10～15
6～9
0～8
100%完成销售任务或超额完成销售任务
能自己整理项目资料，对客户讲解产品时流利熟悉
现用现准备，依自己情绪好坏，讲解时多时少
把项目的宣传品一发了事
纪律性
（5分）
5
3～4
2
1
组织纪律性强，经常加班加点
组织纪律性较强，从不迟到早退
有一定组织纪律性，偶有迟到早退现象
组织纪律性差，经常迟到早退
销 售 技 巧（满分25分）
对项目
掌握程度
（5分）
5
3～4
（5分）
5
3～4
1～2
0
对客户有亲和力、爽朗、幽默
平和，说话有分寸
严肃，滔滔不绝
刻板，目中无人，惹人反感
应变能力
（5分）
5
3～4
1～2
0
根据现场情况灵活改变自己的销售策略，促成交易
可以根据环境，有所调整销售技巧，在同事帮助下完成交易
偶尔做出灵活调整
一成不变，照本宣科
考核结构
分值/分
评分标准描述
得分
销 售 能 力（满分50分）
1～2
0
全面了解，并精通其相关法律法规
大部分了解
一知半解
完全不清楚
观察力
（5分）
5
3～4
1～2
置业顾问月度考核表
月度工作绩效考核表
描述 评分
销售基础任务为月3套（或销售额达到120万元） 办理认购、签约过程中，不准许出现忘记盖章、未收单据等情况。 来电量转化为来访量 30% 以上 随机考核，详实全面=4%，通俗易懂=3%，声情并茂=3%， 每天晚会将两类信息统一汇总，着重考察信息完整度。这组指标占比较大的原因是未来蓄客期过短，我们 需要牢牢抓住能抓住的客户，尽可能为为未来工作提供决策依据。 每天晚会置业顾问做分享，销售经理汇总。 每天晚会置业顾问做分享，销售经理汇总。 以月报向销售经理提报工作总结（每月30日前提报） 包括户型图、销控表等物料，所有纸质文件原件均需有该置业顾问的亲笔签名，原件统一保管，非经许可 不得擅自使用，每天检查是否齐全，若发现丢失其中一种，则扣除当月对应全部绩效。 每天晚会将两类信息统一汇总，着重考察信息完整度，若信息残缺严重，则扣除相应绩效。 置业顾问要每天整理客户信息并按照模板做出分析，统一交给销售经理进行汇总。 每天制定一位置业顾问负责电话测试。 追访根据客户实际情况进行，有效追访应于7日内完成。 置业顾问每周抽出2小时跑一个盘，并将跑盘信息整理后交给内业汇总。 包括桌面整齐度、置业顾问物料整洁度，人在夹在，人不在夹子不在。所有东西要放在桌下的柜橱里面。 淡妆、头发、衣着，若发生头发散乱、不打淡妆等情况，则扣除相应绩效。 合计总分： 年 月 日
10% 销售说辞
职业形象
被分值 细分 42% 5% 5% 销售技巧 18% 4% 4% 2% 分享 6% 2% 2% 3% 物料 5% 1% 1% 客户分析 销售灵敏 度 10% 5% 5% 2% 5% 2% 1% 4% 4% 4% 总分 销售手续 客户转化率 意向客户梳理 邀约与汇总 疑难杂症汇总 当天接客户分享 工作总结 物料及销售道具的使用 保管 客户调查表信息完整度 客户登记表信息完整度 成交客户分析 未成交客户分析 测试电话 客户追访 每周踩盘 案场整洁度 衣装仪表 100% 主管领导签字 董事长签字 指标 32% 规定目标达成率
置业顾问销售能力考核表
3
5
3、回答客户提问及解除异议
（12分）
指帮助客户解除疑惑及不同意见和抗性
应变灵活，回答幽默，能很好地解除客户异议
10
11
12
能对客户疑惑和异议作出应对，但效果不是很好
6
8
9.5
缺乏应变，对客户问题异议不能作出有效解答和处理
2
3
5
4、带客户看楼
（10分）
指带客户到工地现场实地了解及到楼宇内部察看户型等
2
3
4
10、团队配合、协作
（6分）
指在整个接待过程中能否很好地和其他同事进行配合、协作
团队意识强烈，能很好地和其他同事进行配合、协作
4.5
5
6
团队配合一般，和其他同事配合不是很到位
3
3.5
4
缺乏团队意识，不能有效地和其他同事进行配合协作
1
2
2.5
总分：
考官签名：
置业顾问销售能力考核表
单位
姓名
职称
考核日期
4.5
5
6
团队配合一般，和其他同事配合不是很到位
3
3.5
4
缺乏团队意识，不能有效地和其他同事进行配合协作
1
2
2.5
总分：
考官签名：
置业顾问销售能力考核表
单位
姓名
职称
考核日期
项目及案别：考核说明
分数
2、给客户
介绍项目
（8分）
指给初次来看房的客户作初步介绍及阐述
对项目优劣势都很熟悉，介绍非常完整、流畅
6
置业顾问销售能力考核表
单位
姓名
职称
考核日期
项目及案别：考核说明
置业顾问绩效考评表
最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】员工绩效考核评估册部门：销售部姓名：职务：置业顾问考核时间：年月份宇禾地产营销机构销售部置业顾问绩效考评表重点考核要项考核内容描述自我考评主管评分最终得分工作计划完成结果优秀良好及格差极差权重业务财务100-86 85-76 75-66 65-60 59-0 35％方面80%目标客户接待与成交100-86 85-76 75-66 65-60 59-0 25％客户管理与售后服务方面100-86 85-76 75-66 65-60 59-0 20％重点考核要项考核内容描述主管评分行政部评分最终得分整理、整顿、清扫、清洁、素养优秀良好及格差极差权重工作态度20%5 S管理100-86 85-76 75-66 65-60 59-0 10％劳动纪律遵守公司各项规章制度100-86 85-76 75-66 65-60 59-0 10％自我评分自我评语：（总分100分）案场主管评分案场主管评语：（总分100分）签字：日期：面谈记录：本人签字：面谈主管签字：日期：绩效考评总分：绩效发放系数：项目经理签字：月度工作台账表工作内容时间工作计划工作总结第一周第二周第三周第四周签名：月度工作计划工作内容年月度工作计划财务目标客户接待与成交客户管理与售后服务方面备注：以上空栏须认真填写；若空间不够，可另行附页。
该页项目部复印留存签名：日期：。
置业顾问绩效考核表
置业顾问绩效考核表
8、置业顾问本季主要工作综述：
本季接待客户组，接待成交率：_ __%。
协助其他置业顾问接待客户____ ___组。
本季完成销售套，其中：M2元。
本月累计参加早例会、晚例会、_____________部门培训。
售后资料完成情况____________________________________________________（客户资料整理）市场调研心得：
9、本季度工作小结：
置业顾问：
年月日10、置业顾问下季主要工作安排：（备注：下季的个人目标）
置业顾问：
年月日11、直属销售主管对被评置业顾问的本季工作表现评估及下季工作安排的补充及绩效改善建议：
销售主管：
年月日12、直属销售经理对被评置业顾问的本季工作表现评估及下季工作中需要提高（改善）的建议：
销售经理：
年月日13、直属销售总监对被评置业顾问的本季工作表现评估：
销售总监：
年月日14、公司领导对被评置业顾问的本季工作表现意见（建议）：
公司领导：
年月日
行政员工kpl绩效考核评价表
姓名月份
岗位职务职级
绩效得分绩效工资
考评部门考评人员
基层员工考核表（维修工）
物业基层员工考核表（秩序维护员）
物业基层员工考核表（保洁员）
物业基层员工考核表（前台接待）
物业基层员工考核表（收费员）
物业基层员工考核表（内勤）
物业基层员工考核表（客服助理）。
置业顾问考核评分表
置业顾问考核评分表类别考核项目考核指标满分得分评分人业务素质6考核小组客户拓展每月积累5组以上外拓客户为满分10考核小组行销拜访每月外出拜访10组以上的客户10考核小组客户跟踪5考核小组网站宣传落实每周在2大网站上发贴宣传8考核小组客户节日联络4考核小组来电来访记录4考核小组参加会议每周例会组织4考核小组遵守纪律、形象10项目主管考勤登记5项目主管值日卫生5项目主管营销中心安全5项目主管工作总结与汇报每周总结汇报4项目主管客户满意度5项目主管上级任务执行力5项目主管精神品质5项目主管工作积极性5项目主管销售完成率：最终得分：注：1、加分：表扬+2分/次，嘉奖+5分，记功+10分，记大功+20分；完成销售任务+5分，超额+10分。
2、减分：批评－2分，警告－5分，处责－10分，严重处责－20分，未完成销售任务－15分。
3、销售完成率：当月完成销售任务的，最终得分＝得分合计。
当月未完成销售任务的，按销售完成率折算最终得分（即最终得分＝得分合计*销售完成率）。
业务类管理类能力类根据工作任务执行情况进行执行力评分对同事友爱，富有团队精神工作富有热情，工作主动自觉加减分项：得分合计：主管根据日常纪律遵守情况进行打分营销中心不清洁，此项不得分保护项目机密与重要文档物料。
不出现安全责任事故周例会上将工作中的问题与客情汇报给主管并提出自己的建议出现客户向主管投诉，此项不得分有据可查无客户跟踪记录此项不得分重大节日有未对客户以短信、QQ等方式祝福联络感情记录不完整、不真实、不准确此项不得分无会议记录，此项不得分，少一次，扣2分置业顾问月度考核表部门：考核期：备注项目讲解能力、业务流程、行业知识掌握情况，自学业务资料有记载或邀约来访记录。
置业顾问绩效考核表
3.销售技巧
10分
客户成交率高于上个月
4分
合理运用销售技巧，无需销售主管即能成交
6分
4.团队协作
20分
积极协助同事接待客户、并促成成交
4分
积极协助同事处理售后方面工作
4分
业绩发生撞单时，表现谦让并服从上级分配
4分
以团队利益为重、与同事保持良好的关系
4分ห้องสมุดไป่ตู้
良好的自我约束力，全身心投入工作
4分
5.培训学习
置业顾问绩效考核表
置业顾问：
项 目：
评估日期：年 月 日
考核项目
分数
评分细则
分数
销售主管
销售经理
1.业绩考核
30分
季度指标完成情况（完成套数/销售金额）
30分
2.纪律规范
10分
遵守本项目考勤纪律
2分
维护案场环境整洁与秩序
2分
主动跟踪客户并有完整的跟进记录
2分
服从上级的工作安排、及时完成任务
2分
专心本职工作，无违反公司各项规章制度
2分
及时总结市场心得，与他人分享
2分
总 分：
8、置业顾问本季主要工作综述：
本季接待客户组，接待成交率：_ __%。协助其他置业顾问接待客户____ ___组。
本季完成销售套，其中：M2元。
本月累计参加早例会、晚例会、_____________部门培训。
售后资料完成情况____________________________________________________（客户资料整理）
10
积极参加项目早、晚例会
2分
积极参加其他部门组织的培训
地产置业顾问绩效考核表
心
1.忠于职守、认真做好每项工作，办事不推诿
未达到要求的一次扣1分
6
2.工作经得起检查、准确无误
未达到要求的一次扣公司提出建设性的意见，并被采纳
监督不到位的一次扣2分
工作
品质
和上司、同事合作共事，保持良好的人际关系
达不到次扣1分
10
服从命令听指挥，无违法乱纪行为
达不到一次扣1分
能力考核
业务知识
1.熟练掌握公司从事的行业知识及本部门业务知识、技能
不够熟练的一次扣1分
8
2.熟悉国家相关法律、法规等标准
地产置业顾问绩效考核表
考核日期年月日
姓名
部门
职位
工号
入职日期
考核要素
考核要点
计分根据及说明
总分
上级主管评分
业绩考核
工作
质量
1、必要的销售知识和销售技巧；
未达到要求的一次扣1分
10
12能快速理解上级下达的任务并妥善完成
未及时调整的一次扣2分
1、销售收入增长率达到10%
未达到要求的一次扣1分
2、应收款回收率达到85%
违反公司规定的一次扣1分
6
2.无违反劳动纪律行为，不迟到、早退、旷工
迟到、早退的一次扣1分，一月累计5次扣5分，旷工一次扣3分，一个月累计旷工3次视为自动放弃
3.按要求准时参加公司各类会议、活动及培训
未准时参加的一次扣2分，未经领导同意擅自为参加的一次扣3分
仪容
仪表
1.注意自身仪容、仪表
未达到要求的一次扣1分
未及时上报、完成的一次扣2分
8
2根据部门年度目标建立工作计划
不合格的一次扣1分
置业顾问考核表
面积及主要尺寸
2
分布与朝向
2
房源信息
楼栋分布情况
2
房源价格
2ห้องสมุดไป่ตู้
剩余房源情况
2
阶段性优惠政策
2
市场情况
区域房地产市场情况
2
宏观政策及当地政策
2
银行细则、办理按揭
2
销售技能考核
客户情况把握
基本信息（客户姓名、年龄、家庭、收入、来访区域、知晓途径等）
2
需求情况（需求户型、心理价位、购房意向、付款方式等）
2
应变能力及疑难解答
对刁钻问题、不合理要求的从容应对；对项目劣势、产品缺陷的有效解释。
2
帮助客户解决疑难问题，扫除购房障碍。
2
相关知识的掌握
建筑装修
2
金融理财
2
法律法规
2
时尚消费
2
沟通及谈判技巧
与客户交流时态度不卑不亢、礼貌谦和。
2
保持沟通的顺畅性、互动性，与客户建立融洽关系。
2
善用销售政策、销售氛围等适当做出逼定、促成等举动。
置业顾问考核表 (总2页)
置业顾问客户接待流程考核表
项目：
置业顾问：
考核时间：
考核项目
分值
得分
项目熟悉度考核
区域沙盘讲解
区域环境、规划发展
2
交通情况
2
周边配套
2
项目沙盘讲解
项目形象定位、整体描述、特色
2
基础数据经济技术指标
2
建筑形态、结构、布局
2
景观打造
2
项目配套
2
户型模型讲解
户型卖点讲解
2
户型动线讲解
置业顾问绩效考核表
姓 名
职 位
考核时间
考核项目
考核内容
考核标准
得分
备注
计划工作量
实际完成量
完成计划率
是
否
个人销售能力（70）
合同签定情况
回款情况
非业绩考核（30）
工作纪律
是否遵守公司及销售部规章制度
工作态度
是否消极对待本职工作
接待客户时是否敷衍应答、怠慢客户
精神面貌ห้องสมุดไป่ตู้
精神状态是否良好
仪容仪表
是否按要求统一着装，佩戴工牌
行为规范
是否按业务流程进行接待客户
是否按统一说辞讲解项目，有无向客户乱承诺等事情发生
日常接待工作中是否按标准接待礼仪接待客户
客户投诉
是否有客户在接待过程中或事后投诉
出勤情况
是否迟到或早退
总评
评分说明
本表主要针对非业绩项目进行考核，绩效得分范围为-10分到+10分之间，考核执行人将在每月月底对所有销售人员进行考评，次月初公布评分结果。并根据评分结果重新分配业绩和佣金。
考核执行人：
置业顾问岗位资格考核表(实战模拟)
□经抽查，该员工被辅导程序不标准，实战模拟考核成绩合格。
□经抽查，该员工辅导程序标准，实战模拟不合格。
□经抽查，该员工辅导程序不标准，实战模拟不合格。
★本考核表合格得分最低为108分
★模拟实战成绩合格的员工经督导团队抽查成绩不合格者，视为成绩不合格，重新安排时间进行考核。
置业顾问岗位资格考核表（实战模拟）
序号
考核项目
评定
优秀
好
一般
差
改进建议
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
1
案前资料整理
2
拓客技巧
3
销售接待全流程顺畅
4
来电转换
5
示范区带看
6
客户分类
7
AB级卡填写
8
同策汇入会
9
限购限贷政策运用
10
销售循环全流程顺畅
11
销售稳单
12
SP技巧
13
逼定技巧
14
合同签约
15
回款促进
16
营销系统操作
17
维护已购客户
18
费率计算
总分：
项目经理填写
□该员工实战模拟考核通过
□该员工实战模拟未通过，将在______月______日前再次进行实战模拟上岗考核；
□若在规定期限内仍未具备上岗能力，则该员工将取消转正资格
（期限不得项目总监签字：时间：
督导团队抽查
★若辅导程序不标准，督导团队将与案场项目经理共同找出问题，给出处理意见。
置业顾问考核评分表
提升能力
度，以及参加培训后提升能力
（占10分）
客户投诉情 况（占10 分）
如遇客户投诉一律扣10分
案场作业及
表单填写能 签约，按揭，客户服务等、表单填写、业务追踪、日常
力（占10
例会等
分）
日常制度遵 守情况（占
5分）
仪容仪表、出勤、控台卫生等
PS：由xx莹分别打分，最后汇总结果是取平均值 考核细节：连续两个月综合评分最后一名，实行淘汰制。
不在认筹期的月度考核，可以将认筹数5分计入认购情况分数，即认购情况占40分
置业顾问考核评价表
案场
姓名
考核日期
指标数
完成情况
认筹数
本月业绩完 认购面积
成情况（占
50分） 户数
认购金额
回款金额
业务能力指 来电/来访比率 标（占15 来访/成交比率 分） 成交/退房比率
得分（汇总）
占5分
认购情况占35 分，回款占10
分
占5分 占5分 占5分
工作责任心
与培训后再 市场竞品了解程度，独立处理业主的问题，相互配合程
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带领客户至谈判区并入座洽谈。
2
客户会的宣讲。
2
完成填写《客户记录表》。
2
送客户至案场门口并目送客户。
2
分数合计
100
考核意见
考评人：
2
销售道具
接待客户时，应准备好各种销售道具（文件夹、户型图、激光笔、计算器、签字笔、名片等）。
2
语言表达
接待全程使用标准普通话。
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说话流利，吐字清楚。
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销售说辞熟练，话术专业。
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流程规范
门前接待岗站立迎客。
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带领客户至区域沙盘前并进行讲解。
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带领客户至项目沙盘前并进行讲解。
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带领客户至户型模型前并进行讲解。
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帮助客户解决疑难问题，扫除购房障碍。
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相关知识的掌握
建筑装修
2
金融理财
2
法律法规
2
时尚消费
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沟通及谈判技巧
与客户交流时态度不卑不亢、礼貌谦和。
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保持沟通的顺畅性、互动性，与客户建立融洽关系。
2
善用销售政策、销售氛围等适当做出逼定、促成等举动。
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试图抓住客户心理，把握客户真正需求。
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流程规范考核
形象举止
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房源信息
楼栋分布情况
2
房源价格
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剩余房源情况
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阶段性优惠政策
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市场情况
区域房地产市场情况
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宏观政策及当地政策
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银行细则、办理按揭
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销售技能考核
客户情况把握
基本信息（客户姓名、年龄、家庭、收入、来访区域、知晓途径等）
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需求情况（需求户型、心理价位、购房意向、付款方式等）
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应变能力及疑难解答
对刁钻问题、不合理要求的从容应对；对项目劣势、产品缺陷的有效解释。
置业顾问客户接待流程考核表
项目：
置业顾问：
考核时间：
考核项目
分值
得分
项目熟悉度考核
区域沙盘讲解
区域环境、规划发展
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交通情况
2
周边配套
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项目沙盘讲解
项目形象定位、整体描述、特色
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基础数据经济技术指标
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建筑形态、结构、布局
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景观打造
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项目配套
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户型模型讲解
户型卖点讲解
2Hale Waihona Puke 户型动线讲解2面积及主要尺寸
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分布与朝向
精神饱满，容光焕发。
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穿着公司统一制服，佩戴胸牌；无夸张、发出响声的饰品；女士发型统一为黑色发髻盘发，使用公司提供头花；男士不留长发，不染发，不留胡子。
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行为稳重，坐立行姿势标准，手势规范。
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礼仪礼貌
面带微笑，热情主动问好。
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主动规范递交名片。
2
使用礼貌用语。
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主动积极礼貌服务（主动在客户前方引领、请客户先入座等）。