研学团队接待流程

研学团队接待流程（接团前）

（征求意见稿）

一、询价：快速、准确、报价合理、主题突出。主推一条，备选二条，根据客源地的距离不同在行程模版基础上微调行程计划。有明确时间、人数、课程要求的要提前预订。审核后发组团社。同时发一份电子版《研学旅行手册》、研学同行广告。有预订项目的要做好台帐登记。

二、跟单。注意跟单，隔三五日联系一次，有变化及时变更行程。

三、确认。确认清楚、要素齐全、责任明确，内容完整，使用标准研学确认件模版，做到八定：定餐、定导、定车、定票、定房、定教员、定教具、定场地。包括司陪房、特殊餐、礼品要求、酒水等。审核后发组团社。做好台帐登记。

四、建群。建立接待微信群，导游、总控、研学导师、组团社负责人同在一个群里方便沟通。确认件、行程单、相关课件发群里，各自按确认件的内容进行准备，计调要及时将细节要求告知相关人员。

五、准备。准备相关物资、器材、教案、方案等。

六、培训。组织培训。每团必须进行团前培训，由总控和研学导师组织，提要求，明确行程特点，讲解重点，安全防范重点。最后检查各项准备工作情况。

七、接团。在距景区1000米以外接团，车上讲解不少5分钟。按要求，介绍行程、自报家门（不能是真实姓名）、安全提示，景点简介，带动学生，感动校长和老师。

地接研学团队人员组成、责职分工（接团中）

一、每个研学团队设项目负责人（总控）1名。

主要职责：

1、负责整个团队的协调、控制和指挥；

2、负责对接、检查酒店、宾馆、车辆、教员、教具、场地、导游的落实；

3、负责处理应急事件；

4、负责物资准备、购票、结账；

5、负责导游服务质量评议表的收集和打分；

6、负责团队总结、讲评。

二、设教官（研学导师）1名（有课程和活动的团队必设）。主要职责：

1、负责团队拓展活动、课程的设计，编写教案、活动方案；

2、负责课程和活动的教员、物资、场地的准备；

3、负责与组团社负责人沟通前期准备情况，活动准备情况（课前准备的内容、晚会节目单等）；

4、负责小教员的培训，讲解词，特别是车上讲解词的编写、整理；

5、负责授课和活动组织；

6、负责拍照和宣传（制作课件、公众号）。

三、每团对接的研学计调1名

主要职责：

1、负责宣传推广研学线路（电话营销、QQ营销、微信营销等）；

2、做课程报价，快速、准确、合理、人性化。审核后发询价人，主推一个，备选二个，加发三个基地的广告、同行广告和基地研学手册。台帐登记、有明确人数和课程要求及住宿的要对接准确、登记清楚。

3、跟单；

4、确认。要按标准研学确认件确认，把一切要素确认清楚，审核后发对方，确认后，大量定房的，要求对方缴订金。

5、确认后将团队交由总控和总教官负责相关事项的准备。

四、每车设导游一人（小教员、辅导员）1名。

主要职责（当好四大员）：

1、讲解员。（1）欢迎词：好的开头是成功的一半，这个欢迎词特别重要，主要是讲给老师和校长听，突出安全（二次提示）、谢师、内涵、欢快，自我介绍时不能介绍自已的真实姓名。（2）欢送词：表示感谢、谦虚、诚意、期待，总结

整个行程的特点，布置车上作业，交流研学体会，写好研学日记，研有所思、学有所获、旅有所感、行有所成。（3）景点讲解。概略讲解与重点讲解相结合，概略介绍景点整体情况、重点讲解同学们感兴趣的问题，提出一些问题、设置互动环节、鼓励同学们开动脑筯，积极思考，发现问题、分析问题、解决问题。

2、安全员：车上要二次提示安全问题，讲清所游景点的安全特点及注意事项后，第一个下车、在车门一侧协助同学下车，指示洗手间位置、指定集合站队位置，指挥同学排好队，清点人数后，列队整齐进入景区。景区危险地段、水池、过桥必须尽到提醒义务，影视城桥要重点看护；

用餐。下车后必须整队，导游再次向同学明确桌次及位置，提出用餐要求，分批、有序进入餐厅，全部进入餐厅后，总控发出开饭动、做爱的鼓励动作后用餐。用餐时导游要巡视学生用餐情况。

住宿。协助全陪分房，提前做好分房表，车上分好房，发房卡，引导学生有序进入房间，经总控同意后回家休息。

上课、活动。时刻与学生在一起，负责组织指导本车人员，维护课堂纪律，担任小教员，组织分组练习。

3、服务员：细心服务，无微不致地为学生老师提供可能的服务，要树立一切服务学生，服务学生一切，学生一切服务的思想，把他们看成是我们自已家的小孩，他们是未成年

人，我们要尽到临时监护人的职责。时刻提醒学生文明旅行，安全研学。

4、小教员：协助总教官组织好教学和拓展活动、充当小教员和辅导员的角色。

5、协调员：协调好组团社、宾馆、酒店、地接社、基地等各方的关系。

团队结束后，计调、总控进行回访，针求对方意见，以便改进。