药店店员培训方案
药店店员岗前培训计划
药店店员岗前培训计划一、培训背景随着医药行业的不断发展，药店的角色越来越重要，药店店员作为医药服务的一部分，承担着重要的工作任务。
为了提升药店店员的综合素质和专业水平，本药店决定开展店员岗前培训计划，以提高店员的服务水平和提升顾客满意度。
二、培训目标1. 培养良好的服务意识和专业素养，提高服务水平。
2. 熟练掌握常见药品的药理知识和用药指导。
3. 掌握药物配方和管理技能，提高工作效率。
4. 加强沟通能力和团队合作意识，提高工作效率。
5. 注重职业道德和职业操守，提高行业声誉。
三、培训内容1. 服务意识与专业素养（1）什么是优质服务（2）药店店员的角色定位（3）良好的沟通技巧与服务态度（4）处理客户投诉和纠纷的技巧（5）医患关系的处理2. 常见药品的药理知识和用药指导（1）常见的感冒、发热药品及用法（2）常见的胃肠道药品及用法（3）抗生素的原理及注意事项（4）用药的禁忌与注意事项3. 药物配方和管理技能（1）药物的称量和混合（2）药物的包装和标签（3）常见处方解读和处理（4）药品保质期与储存4. 沟通能力和团队合作意识（1）客户问题的有效解答（2）团队协作意识与合作技巧（3）领导与员工的有效沟通技巧5. 职业道德和职业操守（1）药品管理的规范与作风（2）个人修养与职业素养（3）医护人员的尊重与合作四、培训方式1. 理论培训通过讲座、课堂教学等形式，对店员进行相关知识的系统讲解，提高其专业水平。
2. 实践培训通过实际操作，对店员进行业务技能的培训，让他们能够熟练掌握各项工作技能。
3. 角色扮演通过模拟真实工作场景，让店员跟顾客的互动进行实际操作，提高处理客户问题的能力和服务水平。
五、培训计划1. 第一周：服务意识与专业素养（1）讲座：什么是优质服务（2）课堂教学：药店店员的角色定位（3）实践操作：模拟客户投诉处理2. 第二周：常见药品的药理知识和用药指导（1）讲座：感冒、发热药品及用法（2）课堂教学：抗生素的原理及注意事项（3）实践操作：药物配方的操作技能3. 第三周：药物配方和管理技能（1）讲座：药品的称量和混合（2）课堂教学：常见处方解读和处理（3）实践操作：药品保质期和储存技巧4. 第四周：沟通能力和团队合作意识（1）讲座：客户问题的有效解答（2）课堂教学：团队协作意识与合作技巧（3）实践操作：模拟领导与员工的沟通5. 第五周：职业道德和职业操守（1）讲座：药品管理的规范（2）课堂教学：个人修养与职业素养（3）实践操作：医护人员的尊重与合作六、培训评估1. 知识考核对店员进行相关知识的考核，确保其专业水平和理论知识的掌握程度。
药店员工培训计划（精选7篇）
药店员工培训计划药店员工培训计划（精选7篇）时间流逝得如此之快，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！是时候认真思考计划该如何写了。
计划怎么写才不会流于形式呢？以下是小编为大家收集的药店员工培训计划，仅供参考，欢迎大家阅读。
药店员工培训计划1要先入手认识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店店长的工作计划。
因为年龄间多少会有点隔膜!了解本店之前一向负责的人员处理方式，如果觉得不是很满那可稍微步步改进，让他们慢慢接受!对上以理，对下以德，对客热情①做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系②做情报收集者的工作：地域内周围收集、采购商品或变价③做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可④做传达者的工作：将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下⑤做指导者的工作：教育和指导部下，⑥做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。
从职工进出口入店并向值勤人员出示"工作证或入店许可证"，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候"你好"。
换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。
要知道"人是永远没有第二次机会创造第一次印象的"，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。
倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。
药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。
如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。
同时也能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。
所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：1.参加工作例会例会的基本内容：(1)早例会①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;②确定工作计划和工作重点;③清点、准备当日宣传助销用品;④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。
如何做药店员工的培训
如何做药店员工的培训如何做药店员工的培训对于药店要怎么呢?在培训药店员工上具体有什么方案呢?下面就不妨和爱汇网店铺一起来了解下药店员工培训方案，希望对各位有帮助!药店员工培训方案篇1培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训对象：资深店员、店长、店经理等。
课程收益：通过提升医院新员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入医院，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织;通过培训，提升员工医德，缩短心理适应期，增强人际关系协调能力;形成医院发展良好的动力。
课程背景：新员工是医院的新生力量,在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用。
新员工从学校步入医院,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新员工尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更好的服务于社会。
课程大纲：第一讲：医院新员工企业文化培训1、企业文化概念2、企业文化建设与企业发展战略的关系3、企业文化的规划与落实4、新员工融入企业文化5、与企业共同成长第二讲：医院新员工必备职业意识1、热爱本职工作2、病患至上3、换位思考4、责任意识5、吃苦耐劳6、不计较个人的事7、以身作则第三讲：医院新员工心态调整1、积极心态迎接新工作如何调整心态认识医院新进人员的自觉2、新员工以具备怎样的心态心态决定状态北大毕业等于零?职业心态积极心态阳光心态新人心态第四讲：医院新员工工作观1、工作：成功之路的起点2、忠诚：卓越一生的基础3、逆境：唤醒心中的.巨人4、信念：铸造生命的奇迹5、目标：奔向人生的彼岸第五讲：赢在职场的六大超越1、自信——精神超越2、速度——起点超越3、勤奋——时间超越4、担当——问题超越5、学习——标杆超越6、创新——方法超越第六讲：医护人员服务形象塑造——为你的成功设计形象1、“以规范礼仪，提升医院形象力”2、尽显专业的外在形象3、发型规范4、面容修饰及女士工作妆容5、工作服饰的规范及和-谐配6、搭女士饰物的选择和搭配原则7、善于利用态势语言表情、眼神的第七讲：医护人员专业的服务举止训练——此时无声胜有声1、有风度的体态塑造(针对男性)2、有气质的体态塑造(针对女性)3、健康笔挺的体态训练坐姿要领与训练站姿要领与训练走姿要领与训练蹲姿要领与训练鞠躬要领与训练4、特需动作——请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等第八讲：微笑服务礼仪训练——你的微笑价值百万1、面部表情——眼神的应用1、注视的部位2、注视的角度3、注视的技巧4、注视的时间5、面部表情——微笑的魅力6、微笑的要领7、带着微笑出现在患者面前8、微笑训练第九讲：礼仪中的语言魅力——掌握舒心的谈话技巧1、舒心的问候2、标准式3、实效式4、正确的称呼方式5、服务过程中常用的礼貌用语6、语音、语调的标准化训练7、唇部力量训练8、普通话标准训练第十讲：新员工如何快速发挥自身优势1、测一测你的克制力2、做好自我管理3、学会自我激励4、切忌“眼高手低”5、内功6、专心做好一件事7、识别优势与工作的结合点8、学会控制你的劣势9、如何缓解压力第十一讲：有效沟通的技巧1、理解沟通的过程2、避免沟通的障碍3、在沟通中运用聆听、反馈等技巧4、理解并合理运用沟通的模式5、掌握对话沟通技巧6、实践：角色扮演训练第十二讲：时间管理的技巧1、认识时间2、时间管理中的陷阱3、如何跨越时间陷阱4、时间管理中的效能原则5、时间管理的工具。
药店店员的培训内容及方案
药店店员的培训内容及方案
药店作为医药行业中重要的服务机构，店员的素质和专业能力直接影响着药店的经营状况和客户满意度。
为了提升药店店员的服务质量，药店管理者需要制定一套科学、系统的培训方案。
一、产品知识培训
药店店员应该具备药品的基本知识，包括药品的功效、剂型、用法和禁忌等方面的知识。
这需要药店管理者组织专业人员对店员进行系统的产品知识培训，帮助店员更好地了解药物，为客户提供准确、安全的用药建议。
二、服务技能培训
良好的服务态度和专业的沟通技巧是药店店员必备的素质。
药店管理者应该加强店员的服务技能培训，包括礼貌用语、沟通技巧、解决问题的能力等方面的培养，使店员能够主动关心客户需求，提供个性化的服务。
三、法律法规培训
药店工作需要遵守一系列的法律法规，如药品管理法规、药店销售规范等。
药店管理者应该通过培训的方式，让店员了解并熟悉相关法律法规，确保药店的经营合规性。
四、危急情况处理培训
药店工作中难免会遇到一些危急情况，如突发疾病、药物过敏等。
药店管理者应该组织培训，教导店员在紧急情况下的应急处理方法，提高应对突发情况的能力。
五、团队合作培训
药店店员通常需要与其他员工进行良好的团队合作。
药店管理者可以通过员工活动、团队培训等方式，促进店员之间的沟通和合作，提高整个团队的凝聚力。
综上所述，药店店员的培训内容应包括产品知识、服务技能、法律法规、危急情况处理和团队合作等方面。
药店培训计划内容（6篇）
药店培训计划内容(6篇)以下是网友分享的关于药店培训计划内容的资料6篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一：药店培训计划内容2014旭安连锁医药公司培训计划为了提高店员的整体素质，扩展大家对于系统疾病的了解，加强自营产品知识的熟悉度，提高店铺营业额，依据培训调查结果，作出以下培训计划：一、培训内容及要求1. 每次培训产品为本月重点达标产品2. 每两周一次培训，每次2h左右（上午9：00开始，下午14：50开始），每次两个产品或部分系统疾病介绍3. 培训内容从步长，贵州圣济堂，广西梧州，贵州益佰依次展开并循环进行4. 每个店设置一位自营产品讲师，目前由店长担当，空闲时间给店员充电，灌输产品知识及沟通技巧。
培训要求：1. 按时抵达培训地点（公司五楼），培训期间手机调为静音或振动。
2. 禁止随意走动、大声喧哗、随意接打电话、打瞌睡、聊天、吃零食等。
3. 认真听讲，适合做好笔记，积极参与经验交流与角色模拟扮演。
4. 笔试期间，遵循培训纪律，严禁抄袭他人试卷或空卷。
5. 请自备笔和笔记本。
二、考核及奖惩措施2014.1.15全体店员摸底考试，考察自营产品掌握情况，分上下午场，两套试卷。
考试前签到，未到者或考试不合格者店长爱心捐款50元每人次，且自动纳入下次培训名单；考试过程中作弊者爱心捐款50元，且自动纳入下次培训名单；全员合格且平均分最高的店颁发集体奖励，个人分数由高到低颁发三个奖项共9名。
每次培训按名单签到，有事情至少提前一天请假，每月超过两次未到者，其店长爱心捐款50元每人次。
所有店员每两个月对已培训产品进行笔试考核，考核纪律见上，考试低于70分者，其店长爱心捐款50元每人次，并进入下次培训名单，且再次补考以80分为及格线。
每个月以所培训单品为主要达标产品，在该单品培训月内成功售出单品超过规定数量（每个月初下指标）者，额外奖励该店员提成的110%。
（例如，本月培训肝爽颗粒和消石利胆胶囊，肝爽颗粒销售5盒，额外奖励38.5元，消石利胆胶囊销售4盒，额外奖励22元）每个季度开展一次产品知识大赛，个人报名或代表所在店参加，设置三个奖项，旨在鼓励店员更新学习不止步；未主动报名的店爱心捐款50元每人次。
培训药店店员的方案和计划
培训药店店员的方案和计划一、培训目标1. 学习药品知识：了解基本药品分类、功能、用法用量等知识，提升对药品的认识和理解能力2. 提高销售技能：学习销售技巧和沟通技能，提升销售业绩和顾客满意度3. 加强服务意识：培养良好的服务意识和服务态度，提高顾客体验和忠诚度4. 提升团队合作能力：加强团队合作意识和沟通能力，提升工作效率和团队凝聚力二、培训方案1. 培训内容（1）药品知识培训：包括常见药品分类、功能、用法用量、不良反应等知识（2）销售技能培训：包括销售技巧、沟通技能、顾客需求分析和推销方法等（3）服务意识培训：包括服务态度、服务质量、投诉处理等（4）团队合作培训：包括团队合作意识、沟通技巧、协作能力等2. 培训方式（1）讲座式培训：由药学专家和销售专家进行讲解，讲解详细、全面（2）情景模拟培训：利用真实场景进行模拟演练，提升实际操作能力（3）学习小组讨论：组织小组学习，讨论学习成果和共同进步（4）实际操作指导：由资深员工进行实际操作指导，提高操作技能和经验3. 培训时间和周期（1）培训时间：每周安排2天培训时间，每天4小时，连续进行2个月（2）培训周期：一共8周，共进行16次培训活动三、培训计划1. 第一周（1）开业典礼和培训介绍：向员工宣传培训内容和培训目标（2）药品分类和功能：讲解药品的分类和基本功能（3）销售技巧初步：介绍基本销售技巧和沟通技能2. 第二周（1）常见疾病及对应药品：介绍常见疾病的药品治疗及用法用量（2）情景模拟练习：进行常见疾病药品用法用量的情景模拟练习（3）服务意识培训：介绍服务意识和服务态度的重要性，提升服务质量3. 第三周（1）非处方药销售技巧：介绍非处方药的销售技巧和推销方法（2）小组讨论：组织员工进行非处方药销售技巧的小组讨论（3）投诉处理培训：介绍投诉处理的方法和技巧4. 第四周（1）处方药销售技巧：介绍处方药的销售技巧和宣传方法（2）实际操作指导：进行处方药销售技巧的实际操作指导（3）团队合作培训：进行团队合作意识和沟通技巧的培训5. 第五周（1）常见慢性病药品介绍：介绍常见慢性病药品的用法用量和服务技巧（2）情景模拟练习：进行常见慢性病药品的情景模拟练习（3）销售技能提升：进行销售技能的提升和强化训练6. 第六周（1）药品知识复习和考核：对前期学习的药品知识进行复习和考核（2）服务意识提升：进行服务意识和服务态度的再次强化培训（3）销售技能综合练习：进行销售技能的综合练习和应用7. 第七周（1）团队合作练习：进行团队合作意识和沟通技巧的综合练习（2）情景模拟实战：进行综合情景模拟实战演练（3）销售技能实操：进行销售技能的实际操作练习和指导8. 第八周（1）综合能力考核：对员工进行综合能力的考核和评价（2）总结和展望：对培训进行总结和展望，建立下一步培训计划（3）结业典礼和庆祝：举行结业典礼，表彰优秀员工并进行庆祝活动四、培训效果评估和跟进1. 培训效果评估（1）每周进行学习成果测评：对员工进行每周的学习成果测评（2）每月进行综合能力评估：对员工进行每月的综合能力评估（3）培训结束进行总结评价：对整个培训进行总结和评价2. 培训跟进（1）定期开展培训检查：定期开展培训检查，跟进培训效果和问题（2）定期进行培训补充：对员工不足的知识和能力进行补充培训（3）建立员工成长档案：对员工进行成长档案的建立和跟进管理五、结语通过以上的培训方案和计划，相信药店店员的知识、能力和服务意识都会得到明显地提升，从而为提升药店的销售业绩和顾客满意度提供了有力的保障。
药店员工的培训计划(3篇)
药店员工的培训计划（3篇）药店员工的培训计划（通用3篇）药店员工的培训计划篇1随着医疗保险不断发展，医疗保险制度不断的完善，为了使医疗保险更好地服务于大众，有效地保障各类人群基本医疗保险需求，促进参保人员合理利用卫生服务资源，促进医保定点药店的健康发展。
本企业积极探索医疗保险管理服务，不断完善医疗保险政策，健全本药店的医疗保险服务管理机制，提升医疗保险管理服务能力，实现医疗保险的可持续发展。
一、培训方式1、新员工上岗前医保基本培训。
2、整个单位计划进行的医保培训。
3、关键岗位和收银员的医保培训。
4、营业员所涉及的医保程序培训。
二、培训目标1、全体员工基本了解医保政策，相关科岗位工作人员能够熟悉医保政策并且更好的和顾客沟通。
2、培训目的，转变观念，使新上岗的员工和在岗员工自觉、主动、愉快地适应本单位的医保工作模式。
3、深入理解和掌握角色行为规范，使所有员工全面知晓自己和每个人该做什么和怎么做。
4、培训时间：一年二次5、培训方式分别为：季度培训、平时培训。
6、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。
7、培训考核：季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。
三、培训内容：1、医保参保人员范围。
2、个人缴费标准及待遇。
3、如何办理医保相关手续。
4、医保在规定医疗单位就医规定。
5、医保结算流程。
6、离休干部结算流程四、培训时间：1、 20__年第一、三季度由店经理主持培训讲座2、 20__年第6月、12月由店经理负责医保知识培训考核五、基本要求：店经理做好每次的'培训记录并存档，每名参加培训的医员工做好培训笔记和到会签名；做好培训内容以及资料记录、逢培训时间没能参加的员工，必须次日参加相同内容培训。
各岗位员工培训后考核成绩达90%以上。
药店员工的培训计划篇2为适应现代商业发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的.执行力，提升水平、完善服务质量，加快农行创建区域强行的步伐，扎实做好__员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。
连锁药店店员工培训计划
连锁药店店员工培训计划一、培训目的在当今药品市场激烈竞争的环境下，连锁药店的店员必须具备一定的专业知识和良好的服务态度，才能更好地满足客户的需求，提高销售业绩。
因此，为了提升店员的专业素质和服务水平，加强他们的销售能力和团队协作精神，我们特制定了以下的店员培训计划。
二、培训内容1. 药品知识培训通过药品种类、功效、用法用量、不良反应、药物相互作用等方面的系统讲解，加强店员对药品的认识。
2. 服务技巧培训通过打招呼、介绍商品、解答疑问、推销产品等训练，提高店员的服务水平和销售技巧。
3. 店内管理培训通过店铺陈列、货架整理、卫生清洁等方面的培训，加强店员的管理能力和责任心。
4. 团队协作培训通过团队游戏、分组讨论等活动，加强店员之间的团队协作精神和沟通能力。
5. 应急处理培训通过模拟实际情况，训练店员在突发情况下的处理能力和沉着应对能力。
6. 顾客服务管理培训通过案例分析、角色扮演等训练方式，加强店员对顾客的服务意识和服务质量。
三、培训方法1. 理论讲解通过课堂讲解、PPT演示等方式，全面系统地介绍药品知识、服务技巧等基础理论知识。
2. 案例分析通过真实案例的分析，引导店员学习解决实际问题的方法和技巧，提高应变能力。
3. 角色扮演安排店员进行顾客服务、销售推广等角色扮演，模拟真实情况，锻炼店员的应用能力。
4. 游戏活动安排团队合作游戏、沟通协作游戏等活动，增进店员之间的友情和信任，提高团队凝聚力。
5. 实地操作安排店员到其他连锁药店进行实地观摩、学习交流，开阔视野、提升经验。
四、培训周期本次培训计划将分两个阶段进行，第一阶段为基础知识培训，总计两周时间；第二阶段为应用技能培训和实战模拟，总计一个月时间。
培训结束后，将对店员进行考核和评定，以检验培训效果。
五、培训效果评价在培训结束后，将对店员进行考核和评定，以检验培训效果。
考核内容将包括理论知识考试和实际操作技能考核。
根据评分结果，对表现出色的店员给予奖励和提升机会，对表现不佳的店员给予补充培训和指导。
药房营业员岗前培训计划
药房营业员岗前培训计划一、培训目的为了提高药房营业员的专业素质和服务水平，使其更好地胜任工作岗位，我们制定了以下培训计划，旨在提供全面系统的培训内容，使其深入了解药物知识、了解药房工作流程、提升服务意识和技能，熟悉工作流程，彻底熟悉部门现行工作制度和规定。
还要培养药房营业员的团队精神，引导其在工作中发挥主动性和创造性。
二、培训对象新入职的药房营业员三、培训要求1. 具备良好的职业道德和素质；2. 具备基本的药物知识和药品管理能力；3. 具备基本的顾客服务意识和沟通能力；4. 具备基本的团队协作能力和责任心。
四、培训内容1. 药物知识培训（1）基本药理学知识：包括药物的分类、作用机制、使用方法及不良反应等；（2）药品管理知识：包括药品的存储、保管、配药、发药等相关知识；（3）处方处理：熟悉处方审核、核对和录入等工作流程；（4）合理用药指导：了解并学习常见药物的适应症、用法用量等。
2. 药房工作流程培训（1）接诊服务流程：包括顾客咨询、处方审核、处方录入、药品核对、发药等流程；（2）顾客咨询服务：包括如何提供专业的用药咨询、健康管理建议等；（3）质量管理流程：包括药品保质期、库存管理等。
3. 顾客服务培训（1）服务意识培训：提升服务意识和服务态度，了解并掌握良好的顾客服务技巧；（2）沟通技巧培训：包括顾客沟通技巧、解决问题能力、把握顾客心理需求等。
4. 药房政策法规培训（1）药品管理法规：包括药房开业管理要求、药品销售管理规定等；（2）监管要求和合规经营：包括药品监管部门的相关要求和规定等。
五、培训方式1. 理论学习：通过讲座、课堂授课等方式，让学员深入了解基本药物知识、工作流程和政策法规；2. 实际操作：结合实际工作场景，进行模拟演练、角色扮演等方式，加强学员的理论应用能力；3. 多种形式培训：包括集体培训、个别辅导、网络学习等多种形式。
六、培训工作安排1. 培训时间：为期一个月；2. 培训内容：每周安排专题培训，每天6小时，包括理论学习和实际操作；3. 培训方式：结合课堂授课、实际操作、案例分析等多种方式；4. 培训考核：每周安排一次培训考核，每月进行一次综合考核。
药店员工的培训计划
药店员工的培训计划•相关推荐药店员工的培训计划（精选11篇）时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，此时此刻我们需要开始做一个计划。
什么样的计划才是有效的呢？下面是小编整理的药店员工的培训计划，希望对大家有所帮助。
药店员工的培训计划篇1一、学习相关法律法规继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《麻醉的药品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。
加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。
二、严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。
定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。
医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染控制科主任处登记、签字后再到药房取药。
紧急情况下可越权使用，但处方量仅限1天。
门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。
三、加强对特殊药品的管理严格按照《麻醉的药品管理办法》中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存麻醉的药品和一类精神的药品。
专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。
对于不合格处方立即退回，不可发药。
对于麻醉的药品处方和一类精神的药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。
对于麻醉的药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。
四、制定医院基本用药目录制定我院20xx年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。
药店员工培训计划(常用12篇)
药店员工培训计划(常用12篇)药店员工培训计划1这第一步很重要。
有些企业迫不及待地向新进毕业生灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。
毕业生新到一个陌生的与学校完全不同的环境，总会有些顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。
在海尔，公司首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下，做到心里有“底”。
接下来会举行新老大学生见面会，让师兄师姐用自己的亲身经历讲述对海尔的感受，使新员工尽快客观了解海尔。
同时人力中心、文化中心和旅游事业部的主管领导会同时出席，与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问，不回避海尔存在的问题，并鼓励他们发现、提出问题。
另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。
让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。
关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让新员工正视海尔内部存在的问题，不走极端。
要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。
员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法——不管是否合理。
让员工把话说出来是最好的解决矛盾的办法，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。
所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。
海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。
对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。
而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。
在新员工提的建议与问题中，有的居然把“蚊帐的网眼太大”的问题都反映出来了，这也从一个侧面表现出海尔的工作相当到位。
某药店店员销售培训方案
某药店店员销售培训方案一、培训目标药店销售员是药店的重要角色，他们的销售能力直接影响着药店的业绩和声誉。
因此，为了提高药店销售员的销售能力和服务质量，提升药店的竞争力，我们制定了以下销售培训方案：1. 提高销售员的专业知识水平，使其熟练掌握各种药品的功效、剂量和用法用量。
2. 培养销售员的销售技巧，能够主动开展销售工作，提高销售效率。
3. 加强销售员的团队协作意识，提高团队的整体销售业绩。
二、培训内容1. 专业知识培训（1）药品知识：包括常用药物的功效、适应症、禁忌、用法用量等。
（2）健康知识：包括常见疾病的预防、治疗和护理知识。
（3）营养知识：包括常见食物的营养价值和膳食搭配的建议。
2. 销售技巧培训（1）沟通技巧：包括倾听、提问、表达和回应的技巧。
（2）销售礼仪：包括形象、言谈举止、态度和服务意识的培训。
（3）客户关系管理：包括客户分析、客户需求把握和客户关怀。
3. 团队协作培训（1）团队意识培训：包括团队目标的认同、团队精神的培养和团队协作的训练。
（2）团队合作培训：包括团队内协作工作的规划、执行和总结。
（3）团队激励培训：包括激励机制的建立、激励方案的制定和激励措施的执行。
三、培训方法1. 理论授课：通过讲座、培训教材以及网络课程等，让销售员掌握专业知识和销售技巧。
2. 案例分析：通过真实案例分析，让销售员了解销售技巧的应用和解决问题的方法。
3. 角色扮演：通过角色扮演，模拟真实销售情景，让销售员实战经验。
4. 情景模拟：通过情景模拟，让销售员学会应对各种客户和销售情况。
5. 实地拜访：安排销售员到其他成功的药店进行实地拜访学习，了解其他优秀销售员的工作方法和经验。
四、培训周期本次培训方案为期三个月，每周安排一次固定的培训时间，培训形式包括理论授课、案例分析和实地拜访等。
同时，根据实际情况随时调整培训内容和方式，确保培训效果最大化。
五、培训评估1. 学员考核：通过理论知识考核和实际操作考核，评估学员的学习情况和掌握程度。
药房员工培训方案
药房员工培训方案药房员工培训方案篇1为保证药房员工能充分理解和驾驭国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素养和劳动技能，保证药品经营工作中根据法规，规章和制度规范经营行为，娴熟工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推动，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训安排：一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等学问，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品学问，驾驭药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。
二、政策法规培训，安排在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理方法》、《药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，支配培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和探讨相结合。
三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，安排在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，支配培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1学时，共须要38个学时，通过培训，驾驭药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和仔细精确做好工作记录，培训方式为以制度协作记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。
四、药品不良反应学问及精确上报药品不良反应案例培训：安排在正式营业后进行该培训，支配培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确驾驭和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事务的发生，特殊是在举荐合并用药的状况下规避合并用药不良反应事务的发生。
五、药品学问培训，药品分类管理学问培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习驾驭新药的用法，用量，举荐用药理由，并通过用户回访增加对新药疗效反馈和用户看法。
2023年药店员工培训计划(5篇)
2023年药店员工培训计划(5篇)药店员工培训规划篇一1、加强公司治理人员的培训，提高治理者的综合素养，完善学问构造，增加综合治理力量、创新力量和执行力量。
2、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增加科技研发、技术创新、技术改造力量。
3、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增加严格履行岗位职责的力量。
4、加强公司新进员工的培训，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，尽快进入岗位角色，适应工作群体和标准，形成积极的态度。
1、坚持按需施教、务求实效的原则。
依据公司改革与进展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式敏捷的培训，增加教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。
整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，接近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好根底培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
20xx年，治理人员参与经营治理培训累计时间不少于4天；专业技术人员业务培训累计时间不少于8天；一般职工操作技能培训累计时间不少于12天。
（一）治理干部1、治理实务培训。
生产组织与治理、本钱治理与绩效考核、人力资源治理、鼓励与沟通、领导艺术等。
请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参与专场讲座。
2、强化工程经理（建筑师）培训。
今年公司将下大力组织对在职和后备工程经理进展轮训，培训面力争到达50％以上，重点提高他们的政治素养、治理力量、人际沟通力量和业务力量。
3、开阔眼界、拓展思路、把握信息、吸取阅历。
组织中层干局部期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营状况，借鉴胜利阅历。
（二）专业技术人员1、由各专业副总工程师、工程师定期进展专题技术讲座，培育创新力量，提高研发水平。
2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进阅历，开阔视野。
药店员工培训计划(3篇)
药店员工培训计划（3篇）药店员工培训计划（精选3篇）药店员工培训计划篇1为了加强对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。
依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20__年度员工教育培训安排如下：培训方式：1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。
2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。
除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。
3、考核奖惩办法：1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。
2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。
3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。
培训内容：一、药品知识(一)风寒型：表现恶寒重、头发轻、头疼、关节痛、鼻塞声重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽时咳白稀痰，咽喉痛不明显，舌不红、苔薄白。
宜宣肺散寒，辛温解表等等二、法律法规1、什么是药品的内标签、外标签?答：药品的标签是指药品包装上印有或者贴有的内容，分为内标签和外标签。
药品内标签指直接接触药品的包装的标签，外标签指内标签以外的其他包装的标签。
2、药品内标签应包含哪些内容?答：药品的内标签应当包含药品通用名称、适应症或者功能主治、规格、用法用量、生产日期、产品批号、有效期、生产企业等内容。
包装尺寸过小无法全部标明上述内容的，至少应当标注药品通用名称、规格、产品批号、有效期等内容。
3、药品外标签应包含哪些内容?答：药品外标签应当注明药品通用名称、成份、性状、适应症或者功能主治、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业等内容。
药店营业员培训方案
药店营业员培训方案第一篇：药店营业员培训方案药店营业员培训方案（带案例）来药店的顾客形形色色，各有目的，各有兴趣，各有看重点，那么药店营业员应怎样接待呢？药店营业员培训方案：药店营业员怎样接待顾客一、压价顾客的接待方法我们大多数药店店员都很有感受，有的顾客生来就有压价的天性，而且精于压价，正因为她们对于自己的能力深信不疑，并常常为此而沾沾自喜，所以她们常常乐此不彼。
最近国家主管部门明文规定：除特殊规定的药品价格由国家制定，并且只确定最高价，其余品种可以自行定价。
随着药品市场竞争的加剧，现在许多地区的药店已经开始可以讲价了。
压价型的顾客有多种，但总的来说可以归结为以下几类：其一，为温柔一刀型。
比如说在考虑一番后作委屈状说：“没办法了，只好将就这个吧，能不能便宜一点呢？”其二，是当头棒喝型。
他们认为店方理所当然要减价，天经地义，所以他们开口就是：“怎么样？那你打多少折呢？”其三，是施恩型的杀价法。
顾客摆出一副可怜的样子说：“经理呀，你也要替我想想吧，我特地从那么远的地方跑到你这里来，好列你也要优惠一点吧！”其四，是软硬兼施型的。
顾客说：“这一条街上那么多家药店我都没有去，直接就上你这家，冲这点你也应该少算一点才是啊！”其五，是理解体贴型。
顾客甚是深明大义：“经理，你不要说了，我也知道现在生意难做，也不好意思再要你打八折，但是我今天带钱不多，你看能不能打个九折呀！”其六，是牵制型杀价法。
顾客利用其他药店的价格来逼你让利。
比如说，一个顾客在柜台前故作惊讶地嚷到：“哎呀！你这里怎么这么贵呀，18块一盒，前面一家才17块4，对面一家也只17块6，这样吧，我也不要你降得太低，17块5总可以吧！”其七，是笑里藏刀型的。
顾客自言自语地说：“不降价没关系，我顶多到别处去买罢了！”其八，是低姿态的杀价法。
顾客很是通情达理：“经理，实在不好决思，浪费了你这么多的时间，今天我的手头刚好就带那么多的钱，如果你能17元卖我就买了。
2024年药店岗前培训计划(3篇)
第1篇一、培训背景随着我国医药行业的快速发展，药店行业竞争日益激烈。
为了提高药店员工的综合素质和服务水平，确保药店运营的规范性和专业性，特制定本培训计划。
本次培训旨在帮助新员工快速熟悉药店业务流程、了解行业规范、提升服务技能，为药店的长远发展奠定坚实基础。
二、培训目标1. 使新员工了解药店行业的基本知识和发展趋势；2. 使新员工掌握药店业务流程和操作规范；3. 提升新员工的服务意识和沟通能力；4. 培养新员工的团队合作精神和责任心；5. 使新员工具备应对突发事件的能力。
三、培训对象1. 2024年新入职的药店员工；2. 需要补充培训的老员工。
四、培训时间2024年1月至3月，共计三个月。
五、培训内容1. 行业知识培训（1）药店行业概况及发展趋势（2）药品法律法规及政策解读（3）药品分类及管理规范2. 业务流程培训（1）药品销售流程（2）药品储存与养护（3）药品退换货流程（4）客户服务流程3. 服务技能培训（1）客户接待技巧（2）沟通与表达技巧（3）投诉处理技巧4. 团队合作与沟通培训（1）团队协作的重要性（2）有效沟通的方法（3）跨部门协作技巧5. 应对突发事件培训（1）突发事件应对原则（2）突发事件应急预案（3）突发事件处理技巧六、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、资深药师进行授课，讲解行业知识、业务流程、服务技能等；2. 案例分析：结合实际案例，分析问题，提高员工解决问题的能力；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让员工在实践中提升沟通、服务能力；4. 实操培训：现场指导员工进行药品储存、养护、销售等实操技能培训；5. 互动交流：组织小组讨论、问答环节，促进员工之间的沟通与交流。
七、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、口试相结合；2. 考核内容：行业知识、业务流程、服务技能、团队合作与沟通、应对突发事件等；3. 考核时间：培训结束后一个月内。
八、培训保障1. 人力资源部负责培训计划的制定、实施与监督；2. 培训讲师由人力资源部或外部培训机构选拔；3. 培训场地、设施由人力资源部负责提供；4. 培训资料由人力资源部统一采购；5. 培训考核结果纳入员工绩效评价体系。
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药店店员培训方案
一、前言
随着人们对健康意识的提高，药店作为一个卫生保健行业的重要组成部分，承担着更加重要的角色，为顾客提供优质的医药咨询和服务。
因此，如何提高药店店员的业务水平，已成为药店经营成功的重要因素之一。
本文将从药品知识、服务技巧、安全管理等多个方面，为药店店员提供详细的培训方案，以帮助药店提高服务质量、做好安全工作，并提升药店的整体经营水平。
二、培训内容
1. 药品知识
药品知识是药店店员必须具备的基本素质。
药店店员需要详细了解药品的成分、用途、副作用等知识，并能根据病情和病史，为顾客提供专业的用药建议。
具体内容包括：
（1）药品分类：了解药品的种类及其常见用途，掌握药品的
成分、药理学基础，为客户提供个性化的用药方案。
（2）禁忌证和副作用：掌握药品的禁忌情况以及副作用，提
醒顾客遵照医嘱使用，并及时处理药品的不良反应。
（3）药品储藏：掌握药品的储存要求，防止药品损坏，确保
药品质量。
2. 服务技巧
良好的服务是提高药店经营水平的关键。
药店店员需要掌握良
好的沟通和服务技巧，提供优质、高效的服务，营造愉悦的氛围，让顾客留下良好的印象。
具体内容包括：
（1）服务礼仪：掌握和熟练运用基本的服务礼仪，礼貌对待顾客，热情欢迎顾客，满足顾客需求。
（2）顾客关怀：了解顾客的需求，及时沟通和解决顾客的问题，提供个性化的服务，赢得顾客的满意度和忠诚度。
（3）信息收集和反馈：对顾客提出的建议和意见进行适当的回应和解决，积极收集和储存有关顾客的信息，为药店制定更合理的经营策略。
3. 安全管理
药店是一个涉及卫生与安全方面的行业。
药店店员需要掌握药品安全管理知识，了解常见的食品药品安全事件及应对措施，防范和处理突发事件，确保药店的健康安全。
具体内容包括：
（1）药品存储管理：掌握药品的存储要求和条件，防止药品过期、污染、受潮等，确保药品的物理和化学稳定性。
（2）卫生管理：定期对药店的环境、设备进行清洁和消毒，
确保药店的卫生和净化。
（3）安全事件处理：对于突发事件，药店店员要了解应对措施，并且保持冷静和应变能力。
三、培训方案
为了实现药店店员培训的目标，药店需要建立完善的培训体系，合理安排培训内容和时间，结合药店实际情况选择培训方式，如
网上培训、内部培训、外部培训、实地学习等，提高药店店员的
专业水平，不断提升药店的经营水平和服务质量。
具体培训方案包括：
（1）药店店员考试制度：规范药店店员的业务能力，减少错
误发生，保障药品服务质量。
（2）培训课程：根据药店店员的工作职责和需要，制定适当
的培训课程和教材，如药品知识、药品安全管理、服务技巧等。
（3）培训时间和频率：根据药店店员的工作需要，制定定期
培训计划，并且安排第一天到岗培训，确保药店员工及时掌握新
的知识和技能。
（4）培训方式：根据药店店员的特点，制定适当的培训方式，如网上培训、内部培训、外部培训、实地学习等，同时考虑员工
的具体情况和反馈，及时调整和改进培训形式和内容。
四、总结
药店店员是药店的核心力量，他们的专业素质和服务水平直接
决定药店的经营质量和效益。
因此，药店必须注重药店店员的培
训和管理，依托完善的培训体系和活动，不断提高药店店员的业
务水平和服务质量，为顾客提供更优质、更安全的医药服务，加
强药店的整体经营能力和市场竞争力。