中国工商银行2017社会责任报告摘要
社会实践报告中国工商银行服务创造价值
社会实践报告中国工商银行服务创造价值中国工商银行是中国最大的商业银行之一，其服务创造价值的理念体现在各个方面，包括产品创新、客户关系管理、社会责任等方面。
在本次社会实践中，我深入了解了中国工商银行的服务创造价值的实践情况，并结合个人实践体会，撰写本次社会实践报告，以下将从产品创新、客户关系管理和社会责任三个方面进行阐述。
首先，中国工商银行通过不断的产品创新来提供更好的服务。
在面对日益复杂的金融市场和客户需求的情况下，中国工商银行通过引进和开发新产品来满足客户的多样化需求。
例如，中国工商银行推出了手机银行、网上银行等便捷的金融服务方式，方便客户在任何时间、任何地点进行金融操作。
此外，中国工商银行还针对不同客户群体推出了特色的金融产品，如个人住房贷款、小微企业贷款等，使得不同客户可以根据自身需求选择合适的金融产品。
其次，中国工商银行注重客户关系管理，以提供个性化的金融服务。
中国工商银行以客户为中心，注重了解客户需求，并通过不同的渠道进行沟通和交流，积极解决客户问题。
中国工商银行建立了完善的客户数据库，通过大数据技术来分析客户行为和偏好，为客户提供个性化的金融产品和服务。
同时，中国工商银行还积极利用社交媒体等新兴渠道，与客户进行互动，增加客户黏性，提升客户满意度。
最后，中国工商银行积极履行社会责任，以服务创造价值。
作为一家大型金融机构，中国工商银行在经济社会发展中承担着重要的责任。
中国工商银行积极参与国家和地方的扶贫、教育、环境保护等公益活动。
例如，在扶贫工作方面，中国工商银行与政府部门合作，为贫困地区提供贷款支持，帮助当地居民发展农业、养殖等产业，促进贫困地区的经济发展。
此外，中国工商银行还致力于推动可持续发展，通过绿色金融等方式，支持环境友好的项目和企业。
通过本次社会实践，我对中国工商银行的服务创造价值有了更深入的了解。
中国工商银行通过产品创新、客户关系管理和社会责任等多个方面，不断提升自身服务水平，为客户和社会创造价值。
银行业的社会责任
06
结论：银行业履行社会责任
的意义与展望
提升企业形象与品牌价值
银行业作为金融业的重要组成部分，履行社会责任有助于提升企业的形象和品牌价值。通过积极履行社会责任，银行可以获 得更多的社会认可和信任，从而提升其品牌知名度和美誉度。
社会责任意识
银行业在数字化转型过程中，需要注 重社会责任意识，确保技术的运用不 会侵犯客户隐私、造成信息泄露等不 良影响，同时积极履行反洗钱、反恐 怖主义资金等义务。
可持续发展与社会责任融合
可持续发展战略
银行业应将可持续发展战略融入日常 经营活动中，支持绿色金融、低碳经 济等可持续发展领域，推动经济社会 的可持续发展。
差异化竞争策略
为应对市场竞争挑战，银行应制定差异化竞争策略，在追求盈利的同时关注ESG因素，发挥自身优势 ，为社会创造更多价值。例如，通过绿色金融、普惠金融等业务领域实现社会责任与业务发展的有机 结合。
技术创新挑战
技术变临技术创新的挑战。传 统的业务模式和盈利模式受到冲击，银行需加快数字化转型 ，提升服务效率和客户体验。
中国建设银行
中国建设银行注重可持续发展， 推动绿色金融、普惠金融和金融 科技等方面的发展，为社会做出 贡献。
中国农业银行
中国农业银行关注“三农”问题 ，致力于服务农村和农业发展， 同时积极参与公益事业和扶贫工 作。
比较与借鉴
国际先进银行在履行社会责任方面注重环境保护、可持续发 展和社会公益等方面，而中国银行业则更加注重服务国家战 略和经济发展。双方各有特色，值得互相借鉴和学习。
提升企业形象和品牌价值
精选范文：2017年度社会责任报告
社会责任报告
今年以来，某某银行重庆市分行高度重视履行企业社会责任工作，积极部署，稳步推进。
现将我行____年度社会责任具体履行情况汇报如下：
一、强化社会责任体系建立
多年来，某某银行着力做好企业社会责任工作，由交总行企业文化部牵头社会责任各项工作，按年发布企业社会责任报告。
____年9月，交总行下发了《某某银行企业社会责任管理暂行
交总行根据上海证券交易所的要求，参照银监会、中国银协、全球可持续报告指南等国内外指引，按年度编制并发布《企业社会责任报告》。
《企业社会责任报告》由具有专业资质的第三方机构进行鉴证，分中英文版，与《某某银行年度报告》同时发布。
某某银行重庆市分行以履行企业社会责任为抓手，积极构建责任型企业，实现企业与社会的协调发展。
分行在取得业务发展的同时，积极回馈社会，通过精准扶贫、慈善捐款、志愿者活动、支持地区民生工程建设、打造便民金融、持续推进绿色信贷等多种形式，履行企业社会责任，受到当地政府、公众的一致好评。
____年，在中共重庆市委宣传部、重庆市精神文明建设委员办公室联合举办的公益评选活动中，分行被授予“公益贡献奖”;分行消保工作被重庆银监局评定为消保管理一级;永川支行、南坪支行营业厅、东和春天支行、北部新区支行等4家网点全部当选中银协千佳示范单位，当选网点数列同业第一;东和春天支行荣获“全国金融五一劳动奖状”、“重庆金融先锋号”;爱都会支行荣获“重庆金融模范职工之家”;。
基于利益相关者的中国商业银行社会责任全面管理
题逐 渐 被 认 识 ： 着 企业 契 约 及 利 益 随 相 关者 理 论 的进 一 步研 究 ， 业 内 部 企 的各种 关 系与 安 排 ， 企业 外 部 的关 系 和 环境 因 素都 被 聚 焦 。 尤其 是 ， 阶 现
值 观 动 力的 愿景 ， 明确 以 关注 受 银行
年 至今 ， 中 国商 业 银行 企 业社 会 责 是 任 的正规 化发展 阶段 。０ ９ １ 融 中
机 构企 业 社 会责 任指 引》 ，标 志 着 中
国 商 业 银 行 企 业 社 会 责 任 走 入 标 准 化 正规 化 。２ ０ ０ ９年 １月 １ 日， 政 ３ 财
号） ，其 中详 细 规定 了对 金 融企 业 经 济绩 效 评 价 的 方法 与指 标 ， 中 国银 为 行 业社 会 责任 建 设 中 的 “ 经济 责 任 ” 提供 了官方权威 工 具。２ １ ０ ０年 ， 国 中 银 行 业 协 会 在 银 行 业 启 动 了社 会 责
阶段 。 第一 阶段 是 ２ ０ 年 之前 ， 中 ０５ 是 国 商 业 银行 企 业 社 会 责 任 的 萌 芽 阶 段 。这一 阶段 国 内没 有一 家银 行披露
业 金 融 机 构社 会 责任 评 估 工 作 系统
此往 来 对价值 创造 的重 要意 义。每 个 商 业 银 行 都 要 以 国 际 社 会 所 倡 导 的
全 球通 行 的 行 为 准 则 和 价 值 观 为 基
化特征的、 系统 和完 整 的商 业 银 行社
科学 发 展观 为指 导 ，实 施 以人 为 本 、 全面 协 调 的可 持 续 发展 战 略 ， 建 社 构 会 主义 和谐 社 会 的 目标 ， 而和 谐 社 会
我国商业银行绿色金融的现状存在问题及对策研究-以中国工商银行为例
我国商业银行绿色金融的现状存在问题及对策研究-以中国工商银行为例摘要：近年来，随着我国工业化过程的推动，我国经济开展取得了长足的提高，与此同时却引发了一系列的环境问题，绿色发展、可持续发展的理念日益深刻人心。
诸如雾霾天气、可吸入空气小颗粒等一系列环境问题，困扰着人们的生活。
政府对于绿色发展颁布了一系列政策，其中，我国商业银行踊跃呼应国家的政策，将绿色发展理念与自身产品相连接，主动展开“绿色金融”业务，使绿色金融理论落到实处。
在政府和国家的积极首倡下，国内商业银行绿色金融业务已小有规模，但与此同时也面临着许多挑战。
本文主要从金融专业的角度出发，以中国工商银行为案例，对我国商业银行绿色金融的现状和存在的问题进行了概述，最后就我国商业银行绿色金融的现状和存在问题提出一些对应政策。
关键词：环境问题，绿色发展，绿色金融，商业银行第1章绪论1.1我国商业银行绿色金融发展问题的研究背景和研究意义1.1.1我国商业银行绿色金融发展问题的研究背景在经济全球化、工业革命的迅速发展下，世界经济在不断增长，人们创造的物质财富也在不断增加。
但与此同时，经济增长带来的却是可利用资源紧缺、空气污染严重和全球气温不断升高等生态环境问题的日益突出，这严重违背了经济增长应与环保、绿色发展同步的低碳环保经济发展理念。
为了解决日益恶化的全球生态环境问题，在联合国环境与发展大会上，全球多个国家于1992年订立了《21世纪议程》，并且在1997年通过《京都议定书》。
随着这些文件的签订，世界各国保护生态环境的意识不断增强并且都在为经济可持续发展做出努力。
低碳环保经济发展的核心就是绿色金融，金融作为社会经济发展的重要一环，其资金配置的功能对社会经济和环境起到至关重要的作用，国际上各大经济体对绿色金融的发展也尤为重视，纷纷积极开展对“绿色金融体系建设”的探索，国际金融公司和荷兰银行于2002年10月份，在伦敦会议上，第一次提出了一项全球金融机构进行项目投资时评估环境和社会影响的企业贷款规则，赤道原则。
中国工商银行2017社会责任报告摘要
三一文库（）〔中国工商银行2017社会责任报告摘要〕詹略2017年，工商银行紧密围绕防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治三大攻坚战，以及服务实体经济、防范金融风险和深化金融改革三项重点工作，切实履行大型银行应尽责任，环境友好、管治出色、服务社会的优秀企业公民形象更加深入人心2018年3月，工商银行发布2017社会责任（环境、社会、管治）报告，这是该行连续第十一年编制和发布社会责任报告。
报告参照国际准则编制，满足中国银监会、中国银行业协会、上海证券交易所、香港联合交易所相关意见和指引要求，将履行社会责任与工商银行愿景结合起来，并在此基础上形成主体框架，围绕供给侧改革、普惠金融、绿色金融、金融扶贫等社会热点，重点介绍了工商银行在价值创造、公司治理、服务实体经济、落实国家战略、发展普惠金融、践行绿色金融、金融精准扶贫、建设满意银行、深化产品创新、保护消费者权益、致力以人为本等方面所做的努力。
2017年工商银行在履行社会责任方面的良好表现赢得了社会各界广泛认可，先后荣获“企业社会责任最佳卓越奖”“年度最具社会责任金融机构奖”“国有上市企业社会责任榜最佳责任企业”“最值得百姓信赖的银行机构”等多个奖项，并继续入选恒生可持续发展指数系列全部指数。
价值卓越工商银行不断完善“权责分明、各司其职、相互协调、有效制衡”的公司治理制衡机制，优化权力机构、决策机构、监督机构和执行机构之间“决策科学、执行有力、监督有效、运行稳健”的公司治理运作机制，修订了《中国工商银行股份有限公司章程》，将党建写入公司章程，明确了党委的领导核心作用，实现了党建与公司治理的充分融合。
遵照国家经济金融方针政策，紧密围绕防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治三大攻坚战，以及服务实体经济、防范金融风险和深化金融改革三项重点工作，坚守安全防线和风险底线，切实履行大型银行应尽责任，通过金融资源优化配置促进社会资源合理分配，支持实体经济的可持续发展，为包括股东、客户、员工在内的所有利益相关者和社会创造卓越价值。
工行支持实体经济 发挥第一大行作用
工行支持实体经济发挥第一大行作用作者：任民来源：《财会信报》2017年第12期近日，第91场银行业例行新闻发布会在京召开。
工商银行副行长胡浩在发布会上以“在支持实体经济振兴中发挥好第一大行作用”为主题，介绍了2016年工商银行通过创新支持小微企业、积极推进债转股、帮助企业降杠杆等方式，在支持实体经济振兴中作出的具体工作部署和取得的成绩。
数据显示，2016年全年，工商银行累计向实体经济投放贷款约9.5万亿元，新增的和收回移位再贷的加起来，实际新投放贷款超过3万亿元。
小微贷款超过2万亿元2016年，工商银行小微企业的贷款余额达20 367亿元，较2015年增加1 500亿元，增幅为8.2%。
小微企业占贷款总额比例将近1/3，工商银行已成为国内首家小微贷款余额超2万亿元的商业银行。
工商银行公司金融业务部总经理崔勇介绍说：“小微贷业务之所以取得这样的成绩，得益于多年经营过程中形成的贷前定向筛选、贷中精准评估、贷后持续监测的完整客户评价体系。
”一是贷前定向的筛选。
通过加强与行业、政府，特别是工商、税务、专业化市场的管理机构、行业协会等机构联动，根据资金流来选择客户；二是贷中精准评估。
通过精算小微企业的销售与融资的比例，在工商银行系统内的结算量，还有提供的抵押物、稳定经营的现金流等指标，能够更准确地掌握小微企业合理的融资额度，从而从融资量上进行把关。
另外，通过下沉的审批管理，通过对水表、电表、税表“三表”核查，以及物流和上下游经营数据分析，为防范贷中风险打下坚实的基础；三是坚持贷后的持续监测。
通过跟踪企业结算的现金流、企业的资产变化情况、抵押品的价值波动、企业业主个人资产与负债的结构分析等，实时监控企业的日常经营等一系列针对措施，确保小微企业能够按照合作方案来执行。
工商银行着力系统推进小微金融创新，目前已在小微企业集中的地级市和县域设立了近200家小微金融业务专营中心，实行贷款全流程一站式处理。
据胡浩介绍，目前小微金融业务专营中心发放的贷款不良率只有0.7%左右，远低于全行小微企业贷款的平均水平。
中国银行业社会责任报告
中国银行业社会责任报告尊敬的各位领导、各位代表，女士们、先生们：大家下午好！首先，非常感谢大家参加“2010年度中国银行业社会责任报告发布、评比表彰暨首届行业社会责任圆桌会议”。
下面，由我正式发布《2010年度中国银行业社会责任报告》。
2008年以来，中国银行业协会已经连续三年发布年度行业社会责任报告，与社会各界共同见证了社会责任事业在中国银行业的蓬勃开展和发展壮大。
《2010年度中国银行业社会责任报告》总结梳理了2010年全行业社会责任工作开展的积极探索和取得的成果，诚恳地接受社会各界的监督和指导。
2010年，中国银行业继续贯彻银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》，依据中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》，将社会责任理念纳入企业发展战略规划，全面、深入地推进各项相关工作。
主要表现为以下六方面：一是将社会责任纳入整体战略及日常管理。
通过将社会责任理念植入企业文化内核，积极搭建社会责任管理架构，逐步规范社会责任报告编制和发布工作，切实从战略角度把宏观政策导向、企业发展宗旨、社会公众期望有机结合起来，为社会责任工作的全面开展提供了制度和机制的保障。
目前，五家大型商业银行都建立了权责明晰的社会责任管理层级，由董事会或公司高管层直接负责社会责任的统筹决策，普遍设立社会责任委员会、战略发展委员会、可持续发展委员会等机构具体负责社会责任工作的部署和监督。
国家开发银行2010年也成立了社会责任处，专门负责社会责任工作。
大型商业银行、上市股份制银行已基本形成发布年度社会责任报告的机制。
少数未单独编制社会责任报告的银行业金融机构也通过年报、发展报告等形式积极披露年度社会责任工作情况，并逐步朝着独立发布社会责任报告的方向推进。
二是以专业优质服务满足大众的金融消费需求。
2010年是中国银行业服务理念的提升年，中国银行业率先以自律公约的形式正式向全社会发出“公平对待消费者”的郑重承诺，打造“最受信赖的友好型银行”。
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三一文库（）
〔中国工商银行2017社会责任报告摘
要〕
詹略
2017年，工商银行紧密围绕防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治三大攻坚战，以及服务实体经济、防范金融风险和深化金融改革三项重点工作，切实履行大型银行应尽责任，环境友好、管治出色、服务社会的优秀企业公民形象更加深入人心
2018年3月，工商银行发布2017社会责任（环境、社会、管治）报告，这是该行连续第十一年编制和发布社会责任报告。
报告参照国际准则编制，满足中国银监会、中国银行业协会、上海证券交易所、香港联合交易所相关意见和指引要求，将履行社会责任与工商银行愿景结合起来，并在此基础上形成主体框架，围绕供给侧改革、普惠金融、绿色金融、金融扶贫等社会热点，重点介绍了工商银行在价值创造、公司治理、服务实体经济、落实国家战略、发展普惠金融、
践行绿色金融、金融精准扶贫、建设满意银行、深化产品创新、保护消费者权益、致力以人为本等方面所做的努力。
2017年工商银行在履行社会责任方面的良好表现赢得了社会各
界广泛认可，先后荣获“企业社会责任最佳卓越奖”“年度最具社会责任金融机构奖”“国有上市企业社会责任榜最佳责任企业”“最值得百姓信赖的银行机构”等多个奖项，并继续入选恒生可持续发展指数系列全部指数。
价值卓越工商银行不断完善“权责分明、各司其职、相互协调、有效制衡”的公司治理制衡机制，优化权力机构、决策机构、监督机构和执行机构之间“决策科学、执行有力、监督有效、运行稳健”的公司治理运作机制，修订了《中国工商银行股份有限公司章程》，将党建写入公司章程，明确了党委的领导核心作用，实现了党建与公司治理的充分融合。
遵照国家经济金融方针政策，紧密围绕防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治三大攻坚战，以及服务实体经济、防范金融风险和深化金融改革三项重点工作，坚守安全防线和风险底线，切实履行大型银行应尽责任，通过金融资源优化配置促进社会资源合理分配，支持实体经济的可持续发展，为包括股东、客户、员工在内的所有利益相关者和社会创造卓越价值。
坚守本源
工商银行坚定扎根实体经济的决心，主动适应供给侧结构性改革要求，支持“三去一降一补”，支持产业结构优化，
促进区域协调发展。
累计支持“走出去”项目358个，合计承贷金额945亿美元，基本实现了对“一带一路”重点行业的全覆盖。
成功发行首笔“一带一路”绿色债券，绿色债券承销总规模居境内银行类机构同业第一，绿色经济领域贷款余额10991.99亿元，高于同期公司贷款余额增速约3.50个百分点。
完成总行及各一级（直属）分行普惠金融事业部组建，在支持小微、“三农”“双创”、扶贫等领域展现大行担当，截至2017年末，小微贷款余额2.22万亿元，小微客户242660户。
聚焦精准扶贫、精准脱贫，深入推进扶贫工作开展，成立全国首只省级脱贫攻坚基金，创立首个服务于精准扶贫的区块链平台，组建投资银行扶贫团队，创新扶贫金融产品和服务。
着力解决“三农”领域金融服务短板和薄弱环节，积极探索金融惠农新模式，年内累计发放新农村建设领域贷款172亿元。
客户首选
工商银行牢固树立并践行“以客户为中心”的经营理念，积极构建线上+线下、人工+智能、推送+互动的立体服务体系，实现全渠道识别、全渠道响应、全渠道贯通。
截至2017年末，境内网点合计16092家，其中服务于国家级贫困县域的网点1051家；鬲虫e行客户达到2.82亿户，增长率13.4%；融e联客户突破1亿户，增长率71.4%；融e购B2C客户达到8696万户，增长率为54.4%，客户规模创历史新高。
在全球45个国家和地区设立419家机构，通过参股标准银行集。