海南航空多等级舱位修订稿

海南航空多等级舱位集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]海航集团海南航空股份有限公司国内业务通告主送：各营业部、950718发件方：海航市场销售部收益管理中心运价管理室签发人：韩录海经办人：王珊联系电话：1 页数：24抄送：海航财务部、客舱与地面服务部□请到取请回复□请签收请上市场销售网查阅急件关于下发《海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司国内航班多等级舱位管理规定》的通知为更好服务于旅客，创建海航优质品牌，根据2010年票务调研结果，市场部结合公司服务营销理念，以适应目标旅客不断多元化的需求，开拓新的增长点与盈利空间，进一步实现公司收益水平与服务品质的双提升。

经与各相关单位商谈研究，特对我司国内舱位管理规定进行了全面修订，主要针对4折以上明折明扣散客舱位退票、变更费率收取标准重新界定，明确相关操作流程；增设F1舱为头等舱子舱位；取消W 舱为无陪儿童专用舱位设置，改为在Y舱中订座。

具体如下：一、舱位设置：㈠钻石头等舱（R舱，仅限A340机型）㈡头等舱（F舱）头等舱子舱位为：F1舱、P舱、A舱㈢公务舱（C舱）公务舱子舱位为：D舱㈣经济舱（Y舱）1、B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/Z/J/V/N/I/W/G/O/S为经济舱子舱位；各代码对应的折扣及特性如下：2、J舱为优去优回特价专用舱位，使用规定按该产品规定执行；3、V舱为中转联程散客专用舱位（中转联程团队在G舱订座），使用规定按该产品规定执行；4、N舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行；5、I舱为提前购票产品专用舱，使用规定按该产品规定执行；6、Z、T舱为特价舱位舱，使用规定按该特价舱位规定执行；7、其它舱位规定参照附件一《海航集团HU、CN国内航班多等级舱位管理规定及使用规则》执行。

二、主要使用规则调整㈠座位预留时限：各舱位具体预留时限以订座系统中承运人的标注为准；950718、大客户、海航网站座位预留时限执行现有规定不变。

㈡调整变更收费标准：1、R/F/F1/A/C/Y/B/H/K/L舱，无论航班离站时间前后均免费变更，不限次数；2、M/M1/Q/Q1/X舱，无论航班离站时间前后，每次变更收取原票面价10%变更费；3、U/E舱，无论航班离站时间前后，每次变更收取原票面价20%变更费；4、升舱变更时，仅收取升舱补差费，不再收取变更费；5、Z/T/N/J/I/V舱位变更规定依据特价政策及产品规定执行。

㈢调整退票收费标准：1、R/F/F1/A/C/Y舱客票，收取票面价5%退票费；折扣舱位间客票，收取票面价10%的退票费；折扣舱位间客票，收取票面价20%的退票费；折扣舱位间客票，收取票面价50%的退票费；2、Z/T/N/J/I/V舱位退票规定依据特价政策及产品规定执行。

㈣调整无成人陪伴儿童经济舱订座舱位无成人陪伴儿童经济舱订座舱位由原W舱改为在Y舱中订座，原操作规则不变，取消W舱为专用舱位规定。

售票员在销售无成人陪伴儿童客票时，必须使用ML U1指令查询所申请航段已订座的无陪儿童人数，在公司限载人数范围内、有可利用座位数的情况下方可办理无陪儿童销售业务；在订座时必须在旅客姓名后加注无成人陪伴儿童代码“UM”标识。

ML U1输入格式：ML U1/PNR/航班号/日期本文件自2011年3月28日起开始执行，原国内业务通告HUGN2010-097、102、119号以及HUGN2011-008号文件同时废止。

三、新旧规定过渡期票务处理原则：㈠出票日期在2011年3月28日前发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告HUGN2010-097、102、119、HUGN2011-008号文件）；出票日期在2011年3月28日（含）以后发生的客票变更、退票、改签业务操作业务按本文件执行。

㈡出票日期在3月28日前的客票，若3月28日后办理升舱后再退票的，需先退回升舱差额，客票按本文件舱位管理规定处理。

请各一线单位接到通知后，立即组织全体销售人员以及营业部所辖销售代理企业进行培训。

在过渡期间，务必做好旅客解释工作。

未尽事宜，另行文下发明确。

特此通知海航市场销售部二〇一一年三月二十一日附件一：海航股份有限公司、大新华航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则一、一般规定：㈠由海航HU/CN市场部收益管理单位按市场部下发的销售政策，视航班销售情况随时调整舱位，严禁开放低于销售政策规定价格的舱位。

㈡代理人、旅行社必须严格按航班开放的舱位进行订座并按其订座舱位对应的价格填开客票，严禁高舱低占、弄虚作假，否则一律按附表《代理人、旅行社违规处罚标准》的规定进行处罚。

㈢特殊旅客（含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等）购票，必须在海航直属售票处或经特别授权的售票处办理，未经授权的售票处无权销售，否则，由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。

㈣子舱位可相互组合使用于一张客票来回程、联程航班，使用条件按照相应的舱位规定执行。

㈤客票的乘机联/航段必须按照客票所列明的航程，从始发地至目的地开始顺序使用。

除以下列明的可以未按顺序使用的客票外，其它客票若未按顺序使用运输无效，不予退票。

可以未按顺序使用来回程、联程客票：公布普通票价及4折（含）以上明折明扣散客票价的来回程（含来回程各低5%的来回程产品）、联程客票（仅限未享受额外优惠的联程客票，不含另有规定的其它产品）、金鹿卡（AAA、CCCC）折中折的客票，此类客票乘机联/航段可以申请办理退票或变更航班日期的手续。

㈥通过海航呼叫中心购买电子客票的旅客及通过950717电话兑换常旅客免票的旅客，在柜台办理支付、领取行程单时，无需提供身份证原件，可由取票人凭旅客姓名及身份证号码办理相关手续；使用身份附加证明购买优惠票的旅客（如：军/警残、教师、学生、金鹿卡持卡人等），须提供身份附加证明原件，否则不得享受相应优惠政策。

注：海航/大新华呼叫中心电话：950718㈦各销售单位在销售各类客票时，必须事先向旅客说明相关产品规定、使用条件、限制条件及签转、变更、退票规定，尽到提前告之义务，以免发生投诉。

㈧未作特别规定的一律按照承运人的《旅客、行李国内运输总条件》执行。

二、适用范围：㈠适用于由海航HU、CN航空运输企业承运的、使用上述两公司国内运输凭证（包括使用“880、895”确认的BSP客票）填开的国内航线运输；㈡与海航HU、CN航空公司签有子舱位互售协议的航空公司，其销售的HU、CN国内航线运输；㈢海航HU、CN实际承运的代码共享航班。

三、票价：各舱位价格以订座终端中公布及PAT：A出来的运价为准。

金额以人民币十元为单位，票款个位四舍五入。

四、客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。

变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打） CNY现票价END五、税费：各销售单位应根据民航局规定向购买客票的旅客征收有关税费，可享受减、免优惠的旅客类型如下:㈠儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，均免征机场建设费；㈡儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，可享受燃油附加费减半（儿童）、免收（婴儿）的优惠；㈢按民航局规定以成人公布普通票价50%计费的革命伤残军人和因公致残的人民警察，可享受燃油附加费减半的优惠。

六、定座与出票㈠定座：1、教师在L舱订座、享受折优惠；学生在Q舱订座、享受6折优惠，原则上提前3天出票。

2、军残、警残优惠票在R、F、C、Y舱订座，享受5折优惠；在头等舱或经济舱的子舱位订座，视同为普通旅客购票。

3、无成人陪伴儿童在经济舱的订座舱位为Y舱，如需购买钻石头等、头等舱或公务舱客票，则在R、F或C舱订座；票价为订座舱位成人适用普通票价的50%。

4、普通儿童在R、F、C、Y舱订座，可享受民航局规定的成人适用普通票价50%优惠；普通儿童若在其它子舱位订座，享受团、散优惠票价，视同为成人购票，票价不再重复优惠。

5、金鹿卡（AAA）持卡人仅限购买HU航班（含HU为市场方的代码共享航班）E舱（含）以上客票，可享受折中折优惠；购买E舱（不含）以下特价票或航空产品优惠票，不得享受双重优惠；6、每一名年满18周岁、具有完全民事行为能力的成人旅客可携带一名婴儿旅客，超过一名时，超过的人数应购儿童票，操作规定按儿童票标准执行。

㈡出票：1、“票价”栏应按定座终端中公布的对应舱位票价或按产品规定打印。

2、明折明扣客票“签注”栏按订座舱位对应的限制条件打印“不得签转”或“不得签转、不得自愿退票”及产品代码等；3、“票价级别/客票类别“栏打印票价对应的运价基础，具体格式如下：4、团队必须在同一记录编号中订座，客票连号填开，不得跳号，并注明团队代码“GV+团队人数”；30人以上团队在出票时，可使用SP指令进行分离并在分离后的PNR 的RMK栏注明“与*****记录编号系同一团”，出票规定不变。

5、如客票上舱位与对应票价不符，出票单位应补齐差价；儿童、婴儿不论购买何种优惠票，姓名后均必须打印CHD或INF标识。

七、自愿签转㈠允许自愿签转的客票：1、无签转限制及未改变过舱位等级的R、F、F1、C、Y舱客票；当自愿签转存在票款差额时，需按客票换开处理，免收手续费，重新出票，产生的票款差额多退少补；2、使用民航局规定的儿童、婴儿票价的客票；3、使用民航局规定的革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票。

㈡不得自愿签转的客票：除本条第㈠款规定之外的其它各类优惠票（含团队票）、免票不得自愿签转。

八、散客自愿变更变更费及升舱差额均按客票票面价计算（金鹿卡AAA折中折优惠票的差额按舱位差价的50%计算，以下不再特别说明），变更费小数点后面四舍五入到个位。

㈠同舱位变更航班、日期1、使用钻石头等舱、头等舱（含F1子舱位）、公务舱公布普通票价的客票：均免费变更，不限次数；若同舱变更票价不同，则需换开客票，票款差额多退少补；2、使用舒适A舱票价的客票：免费变更，不限次数；3、使用经济舱Y/B/H/K/L舱位票价、往返程、缺口程、儿童、婴儿票价的客票：免费变更，不限次数；4、使用经济舱M/M1/Q/Q1/X舱位票价、往返程、缺口程、儿童票价的客票：每次变更收取原票面价10%变更费；5、使用经济舱U/E舱位票价、往返程、缺口程、儿童票价的客票：每次变更收取原票面价20%变更费；6、使用E舱（不含）以下经济舱子舱位散客优惠票价的客票，依据特价政策及产品规定执行；7、金鹿卡BBB客票仅允许免费变更一次航班日期。