航司统一退改签

海航业务提示

海航市场部成都营业部国内业务提示（TS13070301）关于下发《海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司国内航班散客多等级舱位管理规定》的通知

各代理人：

根据海航现行国内航班散客舱位变化及多舱位管理规定，结合国内三大航空公司散客多舱位管理规定的调整情况，海航也将顺应市场的变化及时调整。经与海航集团兄弟公司（天航、祥鹏航、西部航、首都航）及各业务单位骨干人员多次会议沟通、商谈研究，对比国内各主流航空公司（国航、南航、东航、深航）管理规定，现对海航、大新华航空国内航班舱位散客多等级舱位管理规定进行全面修订。具体如下：

一、舱位设臵：

㈠钻石头等舱（R舱，仅限三舱机型）

㈡头等舱（F舱）

头等舱子舱位为：F1舱、Z舱、P舱、A舱

㈢公务舱（C舱）

公务舱子舱位为：C1舱、J舱、D舱、I舱

㈣经济舱（Y舱）

B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/V/N/W/G/O/S为经济舱子舱位；各代码对应的折扣及特性如下：

㈤舱位设臵说明

1. Z、A、D、I、V、W舱为产品销售舱位，使用规定按产品规则执行；若无产品规则，则按对应的主舱规则执行。（其中A/D/I/V/W 舱行李额为20KG，Z舱行李额为40KG）

2. P、J、S、O舱为免票舱位，使用规定按对应舱位免票规则执行。

3. N舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行。

4. T舱（含其子舱位）为特价舱位舱，使用规定按该特价舱位规定执行。

5. 凡舱位代码后带数字的舱位（如F1、C1、T1等），在办理退改签业务时，有特定规则限制，则按对应的限制规则办理；若无特定规则限制，一律参照主舱位规则办理。（除Q1、M1舱位外）例如：F1舱参照F舱、C1舱参照C舱规则办理。

6. 其它舱位规定参照附件1《海航、大新华（HU/CN）国内航班散客多等级舱位管理规定及使用规则》执行。

㈥各单位应对旅客定座信息妥善保护，不得随意向外提供旅客信息，防止旅客信息被窃取或非法泄露。旅客定座信息只有经国家相关机关或旅客个人要求的情况下，方可向外披露；当个人在售票柜台查询时，须提供个人的身份证件，待查验确属旅客本人时方可提供；当个人以电话形式查询时，须提供个人证件号码、航班日期、航班号，以上信息与定座信息一致时方可提供相关信息。

1. 旅客手机号具体格式

⑴输入旅客本人电话号码：

>OSI HU或CN CTCM手机号码/Pn

Pn为相应旅客，即OSI项的手机号码必须对应到相应旅客，

如：OSI HU CTCM136********/P1，录入第一个旅客的手机号码。

⑵输入联系人电话号码

>OSI HU或CN CTCT手机号码

如果留下的手机号为联系人的电话，非任意PNR内旅客的手机号码，需要以OSI HU CTCT手机号码形式存储，CTCT代表此号码为代理人或联系人的手机。

如：OSI HU CTCT150********，录入联系人的手机号码。

二、主要使用规则

㈠座位预留时限：

各舱位具体预留时限以订座系统中承运人的标注为准；950718、大客户、海航网站座位预留时限执行现有规定不变

㈡调整变更收费标准：

1. R/F/F1/Z/C/C1/Y舱，航班离站时间前（含）均免费变更，不限次数；航班离站时间后对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价10%变更费。

2. I/B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱，航班离站时间前(含),每次收取各舱位对应票价10%变更费；航班离站时间后,每次收取各舱位对应票价20%变更费；

3. X/U/E舱，航班离站时间前（含）,每次收取各舱位对应票价

20%变更费;航班离站时间后,每次收取各舱位对应票价30%变更费；

4. D/A/T/N/V/W舱位变更规定依据特价政策及产品规定执行；

5. 升舱变更时，收取原舱位票面价与适用新舱位间票价差额，同时按各舱位对应规则收取变更费。

㈢调整退票收费标准：

1. R/F/F1/Z/C/C1/Y舱，航班离站时间前（含），每次收取各舱位对应票价5%退票费；航班离站时间后，每次收取各舱位对应票价10%退票费；

2. I/B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱，航班离站时间前（含），每次收取各舱位对应票价20%退票费，航班离站时间后，每次收取各舱位对应票价30%退票费；

3. X/U/E舱，航班离站时间前（含）收取各舱位对应票价50%退票费，航班离站时间后，收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)；

4. D/A/T/N//V/W舱位退票规定依据特价政策及产品规定执行。

5. 升舱后退票，舱位间票价差额退回旅客，不收取退票费，只收取原客票对应舱位退票费。

㈣各销售单位在办理海航航班相关票务业务时，必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码，不得虚耗航班座位。若导致座位虚耗，则按照相关规定对责任单位进行处罚。

三、新旧规定过渡期票务处理原则：

㈠出票日期在2013年7月26日前，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内

业务通告HUGN2012-013号文件）；出票日期在2013年7月26日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务按本文件执行。

㈡出票日期在7月26日前的客票，若变更至7月26日后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。

本文件自2013年7月26日起开始执行，原国内业务通告HUGN2012-013、HUGN2012-014号文件同时废止。原国内业务通告《HUGN2012-192关于重新下发海南航空悦享公务舱产品票务操作规定的通知》、《HUGN2012-123关于下发海南航空国内航班I舱管理规定的通知》、《HUGN2013-085关于下发海南航空国内航班F、C、Z、I 舱同舱变更操作规定的通知》的通知中，涉及变更、退票的条款一律以本文件为准执行。

四、各销售单位须履行提前告知义务，必须事先向旅客说明所售舱位对应的相关规定、使用规则，避免发生投诉。

请各单位接到通知后，立即组织全体销售人员进行培训。

特此通知

附件1：海航股份有限公司、大新华航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则

附件2：代理人、旅行社违规处罚标准

附件3：海航、大新华（HU/CN）国内散客多等级舱位设臵表

海航成都营业部

二○一三年七月二日