院前急救调度员的行为规范
医院急救站调度室管理制度
医院急救站调度室管理制度
(1)在中心和急救站的统一领导下,调度室实行24小时专人值班制。
(2)调度员必须遵守各项劳动纪律,按时上下班,不迟到,不出现脱岗现象。
(3)调度员必须熟记本市地形与交通分布情况,掌握救护车运行状况,保证急救站不出现空巢现象。
(4)调度员要认真检查各种设备是否正常运行,电脑每天重启1次,交换机、服务器每周重启1次,出现故障及时向中心报告,及时处理。
(5)调度员必须遵守终端设备的使用规定,严禁在电脑上运行外来不明程序和擅自修改计算机设置,保证急救站与中心网络的24小时通畅。
(6)调度员负责接受调度指令，合理调派和督促出车人员出诊。
(7)严禁用调度室电话聊天和处理私事,严禁出现漏接电话和漏接出车指令。
(8)遇有重大事故和非120指令出车时,调度员要及时向中心报告有关信息。
(9)调度员负责记录回站患者的病情、人数和转归等信息。
(10)保持调度室各种物品的整洁,电器设备要防水、防潮、防盗,注意安全。
(11)爱护公物,遇有人为损坏或遗失的,照价赔偿。
急救站调度工作制度
急救站调度工作制度一、总则急救站调度工作是院前医疗急救体系的重要组成部分，承担着对医疗急救资源进行合理调配和指挥调度救护车的任务。
为了确保调度工作的顺利进行，提高急救服务质量，特制定本制度。
二、调度工作原则1. 调度工作应遵循“以人为本、生命至上”的原则，充分发挥调度员的主动性和创造性，确保患者得到及时、有效的救治。
2. 调度工作应遵循“就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿”的原则，合理调配医疗急救资源，提高救治成功率。
3. 调度工作应遵循“规范操作、安全第一”的原则，确保调度过程的准确性和安全性。
4. 调度工作应遵循“协同配合、无缝衔接”的原则，加强与相关部门的沟通与协作，确保急救环节的顺畅。
三、调度员职责1. 负责接听、记录、录音急救电话，掌握患者病情、地址等信息，并根据病情和距离等因素合理调度救护车。
2. 严格执行交接班制度，了解当班次医、护、驾人员情况及车辆状况，确保调度工作的连续性。
3. 保持与救护车及救治医院的密切联系，了解救护车的位置、行驶速度和患者病情，确保救治工作的及时性。
4. 遇到突发性灾害性事件或重大伤亡事件，立即果断调度指挥，快速调度首批车辆，并及时报告领导，组织后备急救力量。
5. 随时与急救人员保持联系，了解各值班车的位置和急救情况，以便正确及时调度，确保急救任务的完成。
6. 填写各项记录和日报表，确保调度工作的可追溯性。
7. 管理调度电话和通讯器材，确保通讯畅通，发现问题及时报告。
8. 向呼救方解释无车出救的原因，并留有详细的记录及录音，以免引起纠纷。
9. 严格执行站内各项规章制度和通讯技术操作规程，不断提高调度工作的质量和效率。
四、调度工作流程1. 接听急救电话，了解患者病情、地址等信息。
2. 根据病情、距离等因素，合理调度救护车。
3. 向救护车发出调度指令，并记录调度信息。
4. 保持与救护车及救治医院的联系，了解救治进展情况。
5. 填写调度记录和日报表。
6. 处理调度过程中的问题和投诉。
院前医疗急救调度指挥人员工作规范
1.按规定穿着工作服上岗，着装整洁规范。
2.佩戴工号牌于前胸左前上方3.化淡妆，禁止浓妆艳抹。
（四）行为规范1.准时上岗，精神饱满，精力集中，不迟到早退。
2.坚守工作岗位，不得擅离职守。
3.严格执行调度工作流程和操作规范；不得漏接和拒接报警求救电话。
4.工作期间保持严肃、认真、紧张、负责的良好作风、不得大声喧哗、嬉闹，不玩手机，不吃零食，不干私活。
保持工作环境整齐清洁。
5.礼貌待人，态度和蔼，诚恳热情，团结协作，相互支持；语音表达简单明了。
6.严格执行交接班制度；上班后及时了解本班次院前医疗急救网络医院及急救车辆数量情况。
做好科学合理的调配。
7.接警后，快速、准确记录报警相关信息。
8.接到特殊事件、敏感事件、突发事件等信息时，立即按规定程序报告，并积极组织急救力量救援。
9.专人负者电话、电脑、设备的管理与维护，确保线路7义24小时畅通，急救电话严禁他用。
（五）工作流程规范1.准时上下班，确保急救电话7义24小时接听。
2.上班前认真检查坐席终端运行情况，确保系统正常运转。
上班期间实时了解全市急救资源分布情况，坚守工作岗位，严禁做与工作无关的其它事情，下班时做好工作交接。
3.调度工作实行首次呼救受理责任制，即首次受理呼救电话接通后10秒内接听，并正确询问，快速、准确、规范记录患者基本信息、患者病情、呼救地址、联系电话等信息,尽快派出院前医疗急救车辆。
4.熟悉全市地理方位、行政区划，掌握主干道、街区名称及分布。
5.掌握突发事件、灾害信息及特殊、敏感事件呼救时的上报程序。
6.根据救护车GPS定位和调度系统优先排队为依据，就近、就急、就救治能力，合理、统调派全市救护车，严禁拒绝受理和告知呼救者自行联系。
7.调度员认真做好网络医院请假、销假登记工作，必要时通过微信或QQ群向附近网点医院通报。
8.调度员应及时受理呼救电话并按原则调派救护车辆, 严禁派“人情车”，严禁利用工作之便，向其他组织或个人透露呼叫信息，谋取不当利益。
院前急救调度员的行为规范
院前急救调度员的行为规范调度是院前急救科的主要岗位，主要职能是开通一个面向公众的“120”急救电话，统一受理全市的呼救电话，调度全市的急救资源。
调度行为主体是依法取得执业医师资格或者护理人员职业资格，经注册在急救中心执业的专业医师或护理人员。
调度行为是以诊疗疾病为目的，协助其他医护人员诊疗疾病[1]。
调度员要严格遵守行为规范已达到呼救者得到及时的救治。
1.受理呼救电话的规范急救人员赶到之前，电话是呼救者获得帮助的唯一途径。
迅速接听每一个呼救电话，把每一个呼入电话都当成是一种可能存在的紧急情况。
所接到的任何一个电话都需要承担法律和道德责任，决不能让呼救者在遇到紧急情况时在拨打其他的呼救电话，否则会使呼救者感到绝望和愤怒。
注意呼救者的感受，以同理心对待每一位呼救者。
多使用呼救者的姓名，有助于安慰和镇静呼救者，控制他的情绪。
一旦电话铃响就要专心应对呼救者，高度警惕和迅速的应变能力是很重要的1.1 受理呼救信息的规范呼救信息分为需求信息、医学信息、位置信息、环境信息、自然信息、服务信息六类。
调度员是呼救者和急救医生之间的第一环节，要在合适的地方说该说的话，要保证自己关键时刻的用词。
肯定的语调和温和、礼貌、关怀、有兴趣、同情以及不妄加判断的积极帮助的态度，会使急救医生面临热情的接待。
调度员不能根据呼救者的行为作出判断。
不能对呼救者发脾气，对冷嘲热讽的呼救者回之以同样的手段，或对无礼的呼救者会以同样无礼的行为1.2 自动呼叫器用户呼叫的处置规范当接到自动呼叫器用户的呼叫时首先问明使用呼叫器的原因：常见有急症呼叫、新装测试呼叫、日常测试呼叫、意外触碰呼叫、小孩玩耍等。
急症呼叫，应在问明情况后按正常呼叫记录立即派车。
如果是测试，回答用户设备和系统响应正常后可以挂机。
意外碰触呼叫，得知情况后挂断即可。
如果是小孩玩耍，告知家长注意。
1.3 电话意外的处置规范“电话中断”“无人应答”“有人呻吟”，千万不能喂几声听不到回应就挂断电话，有时会出现呼救者拨通电话后却失去语言能力的情况，要避免这种呼救得不到回应的情况发生。
医院120急救日常调度制度
医院120急救日常调度制度
医院120急救日常调度制度
中心医院120急救日常调度制度
1、当班调度员要掌握当班医生、护士、驾驶员的在岗和出诊情况，发现脱岗人员要立即报告总值班或相关科室以便及时解决。
2、调度原则是：就近派车，根据医院的救治能力，就近转送。
3、调度员下达指令时，应言简、果断。
4、有危重病人或灾害事故抢救时，可随时调整已派出的车辆和人员。
5、五公里以上的任务要随时与用户联系，了解患者病情，及时与大夫联系。
若患者家属要求退车时应立即通知出车人员及时返回，尽量减少空驶。
6、家属催车时要及时询问出车人员的方位，并及时将车辆动态告知家属。
7、调度过程中要及时掌握各种信息，包括出诊(车)时间，到达现场时间、到达医院时间、任务完成时间、返回时间，救治情况及收费情况等做准确记录。
8、出车人员报告无人等车时，应积极与病人家属取得联系，若联系不上应要求按地址去寻找病人。
不能轻易发出返回指令。
9、值班人员若以非急救事由要求出车时，值班调度员无权批准。
10、一线人员拒绝调度指令或借故车辆故障、医疗设备故障不能出诊(车)时，一律按拒绝出诊(车)对待，做好登记，及时上报。
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院前急救行为规范
院前急救遵循的规范一基本准则1、以病人为本，全心全意为伤病员服务，充分体现人道主义精神。
2、勤学苦练,熟练掌握急救基本理论、基本知识和基本技能。
3、关爱病人生命，竭尽所能维持伤病员的生命体征,减轻或解除病人痛苦,预防继发损伤，快速安全送院。
遇到危重病人，全力以赴，不以任何理由延误抢救时机。
4、尊重病人人格，保护病人隐私。
主动履行告知义务,倡导诚信服务。
5、加强沟通，做到有问必答，融洽医患关6、态度和蔼，语言亲切，礼貌用语。
7、衣着整齐，佩带胸卡，仪表端庄。
8、廉洁行医,规范服务.合理检查、合理诊疗、合理用药。
不收受红包小费,不乱收费，不“舍近取远”转送医院.9、增强团队合作,互尊互助。
二、处理病人时该遵循的原则现场急救1．立即对伤病员进行检查，同时询问病史，检查时，先确定有否心跳和呼吸停止。
若心跳、呼吸停止的,应立即进行心肺复苏，同时要及时告诉伤病员亲属或有关人员，并要求其在签字单上签字。
若伤病员亲属或有关人员不肯签字，应在病历上注明。
2．对心跳、呼吸未停止者，要确定主要症状及体征，并按《上海市院前急救质控手册》中“院前急救医疗”内容进行急救。
3．对判断为危重病人的,除按“院前急救医疗”进行急救外,及时将伤病员病情告诉伤病员亲属或有关人员，并要求其在签字单上签字。
若伤病员亲属或有关人员不肯签字，应在病历上注明.4．遇有转院或出院伤病员时，要问清楚转院或出院诊断，检查生命体征，一般维持原有的治疗措施。
对判断为危重病人的，要告诉伤病员亲属或有关人员,并要求其在签字单上签字。
5．在公共场所的伤病员，特别是心跳停止的伤病员，应采取边急救边护送快速地送往附近具有急救条件的医院.有条件时找目击者陪同前往。
6。
急救处理时间一般不超过半小时,但心跳、呼吸停止需现场心肺复苏的病员除外。
7．当伤病员亲属或有关人员拒绝诊断、治疗或拒送医院时，应向其说明伤病员病情,并要求其在“病员（代理人）签字单"上签字,若亲属不愿签字，必须在病历上注明。
120指挥调度员工作流程及职责
120指挥调度员工作流程及职责第一篇：120指挥调度员工作流程及职责120指挥调度员工作流程1、调度员按时上班，穿工作服，佩戴工作牌，检查电话是否通畅及值班室卫生交接，及参加晨会交接班。
2、调度员必须做到“铃响三声，必须接警”。
有其他事需暂时离开需向护士长请示。
3、症状询问并迅速判断病情，询问详细地址并确定接车地址4、受理时间控制在1分30秒。
5、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证3分钟内出诊。
6、救护车出诊后及时与病人及医护人员联系确保准确接诊。
并指导现场自救及心理护理。
7、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。
120指挥调度员岗位职责1、在护士长带领下，认真执行院前急救各项规章制度，配合医师完成急救护理工作。
2、忠于职守，坚守岗位，实行24小时岗位制，工作时间不会客或干其它个人私事，保持值班室整洁。
3、调度人员派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。
6、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证3分钟内出诊。
9、接到出诊人员要求进行急、危重病人病情抢救时立即告知相关科室做好抢救准备，并做好登记。
10、准确判读骚扰电话，对于辨别不清楚的电话不要随意锁定，以免错过真实的求救信息。
11、凡接到主管部门下达的重大突发灾害事故救护任务，调度人员应立即按要求调度车辆、人员，并立即向科主任、护士长，院值班、主管院长报告。
12、如遇突发事件或重大灾害事故，要及时与现场人员取得联系并详细询问现场情况及伤亡人数，合理调配，以便随时增减车辆，通知相关科室做好抢救准备。
同时向科主任、护士长，院值班、主管院长汇报并做好记录。
13、遇到多辆救护车同时出诊的情况要及时向科主任汇报。
接到驾驶员需维修救护车的通知，要及时向科主任汇报。
对于求救电话派车困难或无车可派时，应及时向科主任汇报，并耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录。
14、负责通讯设备管理、保养，通讯设备发生故障，应立即报告后勤及时加以解决同时汇报科主任及院值班，以保证通讯系统灵敏有效。
院前急救人员工作规范
院前急救人员工作规范1. 引言院前急救人员在紧急情况下提供救援和医疗服务，是保障患者生命安全的重要环节。
为了规范院前急救人员的工作，提高急救服务的质量和效率，制定本文档，为院前急救人员提供工作指南。
2. 院前急救人员基本要求2.1 职业素养 - 具备职业道德和职业操守，遵守相关法律法规，尊重患者权益。
- 讲究仪容仪表，保持良好形象。
- 保持专业的工作态度和团队合作精神。
2.2 知识和技能要求 - 具备急救基础知识，掌握院前急救流程和操作技能。
- 熟悉院前急救设备的使用和维护。
- 具备病情评估和处理能力，能够快速判断和采取正确的急救措施。
2.3 心理素质要求 - 具备良好的心理素质，能够保持冷静和应对紧急情况。
- 具备有效的沟通和倾听能力，与患者和家属建立良好关系。
3. 急救装备和药品管理3.1 急救装备 - 院前急救人员应定期检查急救装备和设备的完好性和可用性。
- 确保急救箱内的药品和器械均符合规定的质量标准，避免过期物品的使用。
- 使用急救装备时，应严格按照使用说明和操作规范进行操作。
3.2 药品管理 - 根据工作需要，及时购买和补充急救药品，确保药品库存充足。
- 对急救药品进行定期检查和更新，避免过期药品使用。
- 对急救药品进行储存和保管，确保药品的安全性和有效性。
4. 院前急救流程4.1 院前急救任务接受与调度 - 根据急救任务的紧急程度，按照调度中心的安排，及时出发并到达现场。
- 在接收任务时，应与调度中心保持有效的沟通，获取详细的任务信息。
4.2 现场评估与处理 - 到达现场后，对患者进行快速评估，判断患者病情的严重程度。
- 针对不同的病情，采取相应的急救措施，包括止血、心肺复苏等。
- 在急救过程中，与患者和家属保持有效的沟通，提供必要的安慰和指导。
4.3 患者转运与交接 - 在患者病情稳定后，安全将患者转运到医疗机构。
- 在转运过程中，监护患者的生命体征，确保患者的安全和舒适。
120调度工作制度和标准
120调度工作制度和标准一、前言120调度工作是急救中心的重要组成部分，是院前急救工作的核心、第一环节和服务患者的窗口。
调度指挥工作效率直接关系院前医疗救援工作质量。
为了提高120调度工作的质量和效率，制定本制度。
二、岗位职责1. 依据公司下达的月份生产作业计划，结合车间情况，编制生产经营作业计划，经平衡及审批后，下达执行。
2. 巡检各班（序）当天生产条件，在规定的时间内向车间主管领导报告当天生产存在的问题，并组织解决。
3. 巡检各班生产进度，掌握装配、跨车间交接件、关键工序的生产情况。
汇总签署成品验收单、退修单、在制品收发清单，停工记录等生产原始凭证，做好日生产统计分析。
4. 查明生产现场的突出故障，向有关部门反映并及时提出调整生产组织的建议，重大问题及时报告经营科或有关领导。
5. 控制在制品投入数量和产出数量，督办待处理品，协调跨车间零件的交接，做好车间在制品台帐。
6. 参加班前的碰头会，执行公司生产经营例会决议，对影响下班次问题，及时汇报并采取预防措施。
7. 协助厂长完成其他临时性工作。
三、工作流程1. 接警流程：接警人员接到报警电话后，立即询问患者病情、位置等信息，并记录在案。
根据病情和位置，判断事件紧急程度，按照紧急程度进行分级处理。
2. 调度流程：调度员根据接警人员提供的信息，进行资源调配，选择合适的救护车和医护人员，并立即通知相关人员。
3. 出车流程：救护车到达现场后，医护人员立即进行现场救治，并根据患者病情和现场情况，决定是否将患者送往医院。
4. 归档流程：完成救治和转运工作后，调度员及时将相关信息归档，并进行统计分析。
四、工作标准1. 接警标准：接警人员应准确、清晰地了解患者病情和位置信息，紧急程度判断准确，按照紧急程度进行分级处理。
2. 调度标准：调度员应根据接警人员提供的信息，迅速、准确地进行资源调配，确保救护车和医护人员及时到达现场。
3. 出车标准：医护人员应携带必要的急救设备和技术，到达现场后立即进行救治，并根据患者病情和现场情况，决定是否将患者送往医院。
第一章院前急救的职业道德规范
医疗急救人员管理规范常见疾病诊疗技术规范一诊断治疗总表（一）注意点1. 随车医师接诊的每个伤病员（包括病人由医院送回家及救护车刚到达时伤病员立即抬上车）都必须按“诊断治疗总表”顺序检查。
立即区分心跳、呼吸是否停止，以便进入相应规范项目处理。
2. 判断有无意识，有无动脉搏动，有无呼吸，是决定立即进行心肺复苏的依据，在不能确诊时，可以检查瞳孔和脸色，听诊心脏，或参考心电图，若瞳孔散大，脸色苍白，心音消失，心电图有相应变化则支持心跳停止。
（心电图一条直线；室颤图形或无效的心室自身节律）3. 根据伤病员的病情不同，诊疗程序可以适当调整。
例如对心悸、胸痛病人可边做心电图边问病史、然后体检，对较轻外伤者，可不做心电图，对病情较轻病人可按病史、体检、心电图顺序进行。
4. 院前急救时，一般而言，应首先抢救危及生命的症候和病状，无生命危险时可先执行减轻患者最大痛苦的方案，然后执行其它方案，有治疗矛盾时，执行主要症状的治疗方案，无治疗矛盾时，可一起执行几个症状项目的操作程序。
（二）操作程序（图1）图1 操作程序二、心脏骤停心脏骤停指突然发生的心脏有效排血量为零的状态，多见于心脏病，也见于其他系统疾病如中毒、电解质紊乱、严重创伤等患者。
【诊断依据】1、突然发生的意识丧失。
2、大动脉脉搏消失或心率丧失。
3、呼吸停止。
4、心电图表现VF、VT或严重心动过缓或呈等电位线（心脏停搏）。
【救治原则】（一）、心室颤动1、室颤持续则连续三次发电击：能量递增为200、200-300、360J，期间电极板不离开皮肤2、开放气道或气管插管。
3、便携式呼吸器或口对口人工呼吸。
4、标准胸外按压。
5、开放静脉通道，静脉注射肾上腺素1mg/次，每3～5分钟1次。
6、持续心电监护。
7、可酌情应用利多卡因1.0-1.5mg/kg/硫酸镁1-2g。
电击、给药、按压循环进行。
（二）、无脉搏电活动（PEA）和心脏停搏。
1、开放气道或气管插管。
2、便携式呼吸器或口对口人工呼吸。
急救调度指挥管理规范
急救调度指挥管理规范前言急救是一项救死扶伤的重要工作，对患者的生命安全起着至关重要的作用。
当遇到突发的意外事件，如心脏病、意外事故等等，急救调度指挥中心起着至关重要的作用，能够在第一时间内指挥调度急救队伍、指导急救流程，保证患者尽早得到及时合理的急救服务。
为了更好地规范急救调度指挥中心的工作流程与管理工作，本文将详细阐述急救调度指挥管理的规范与建议。
急救调度指挥中心的职责急救调度指挥中心主要负责指挥调度急救队伍，协助医护人员做好急救工作。
以下是其中的职责：1.负责接受急救电话，并能够熟练了解患者病情，及时做出应急响应；2.指挥调度急救队伍，按照时间优先原则和病情优先原则合理安排急救队伍出诊；3.确认急救现场并确定最短的路线，为医护人员提供流畅的道路；4.在急救现场的情况下，协调医护人员完成急救工作；5.引导现场人员保持现场秩序，保障医护人员的安全；6.统计急救中心的数据，完善制定急救工作方案；7.为急救医疗机构提供急需的医疗设备和文献。
急救调度指挥中心的建设与管理要想让急救调度指挥中心工作更加高效，需要建立完善的管理制度。
人员培训急救调度指挥员一定要具备较强的应急处置能力，应具备丰富的医疗知识和较高的应急处置能力。
急救调度指挥中心应该根据员工的不同需求，进行系统的职业培训，不定期组织培训班，提高工作人员的技术能力。
标准化管理急救调度指挥中心需要协同急救车队、急救指挥中心、医院等部门进行紧密配合，建立标准化管理的流程，保证工作的业务性和稳定性，具体包括如下环节：1.急救电话的接听和分类，建立有效的急性分级制度；2.出诊指令的下达，比如病情的采集以及急救队的分配与调度和出诊复核等；3.急救车队的调度，根据现场的实际情况进行合理排班和车辆调度；4.急救中心的数据汇总和报表统计，比如急救工作的统计，相关资料的整理和存储；5.其他日常管理工作。
信息化建设急救调度指挥中心可以引入信息化技术，提高工作效率，比如：1.建立急救调度指挥中心信息系统，方便工作人员进行数据的输入和查询；2.引入辅助工具，为工作中的急救医护人员提供更多的实时支持；3.可以对工作过程进行自动化、分布式处理，提高服务的响应速度。
120指挥调度员工作流程及职责
120指挥调度员工作流程及职责1、调度员提前15分钟上班，穿工作服，佩戴工作牌，检查电话是否通畅及值班室卫生交接，及参加晨会交接班。
2、调度员必须做到“铃响三声，必须接警”。
有其他事需暂时离开需向护士长请示。
3、症状询问并迅速判断病情，询问详细地址并确定接车地址（有三字段信息的电话需要重新核对地址）。
4、受理时间控制在1分30秒。
5、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证2分钟内出诊。
6、对于没按规定2分钟以内出诊的情况，要做具体情况记录，并报告护士长及院值班。
6、救护车出诊后及时与病人及医护人员联系确保准确接诊。
并指导现场自救及心理护理。
7、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。
1、在护士长带领下，认真执行院前急救各项规章制度，配合医师完成急救护理工作。
2、忠于职守，坚守岗位，实行24小时岗位制，工作时间不会客或干其它个人私事，保持值班室整洁。
3、调度人员派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。
6、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证2分钟内出诊。
9、接到出诊人员要求进行急、危重病人病情转报时立即告知相关科室做好抢救准备，并做好转报登记。
10、准确判读骚扰电话，对于辨别不清楚的电话不要随意锁定，以免错过真实的求救信息。
11、凡接到主管部门下达的重大突发灾害事故救护任务，调度人员应立即按要求调度车辆、人员，并立即向科主任、护士长，院值班、主管院长报告。
12、如遇突发事件或重大灾害事故，要及时与现场人员取得联系并详细询问现场情况及伤亡人数，合理调配，以便随时增减车辆，通知相关科室做好抢救准备。
同时向科主任、护士长，院值班、主管院长汇报并做好记录。
13、遇到两辆救护车同时出诊了的情况要及时向120急救调度中心汇报及护士长汇报。
接到驾驶员需维修救护车的通知，要及时向护士长汇报。
对于求救电话派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录。
急救120指挥调度工作管理规范
急救120指挥调度工作管理规范急救120指挥调度工作是保障急救行动顺利进行的重要环节，也是保障生命安全的关键节点。
为了提高指挥调度工作的效率和质量，确保医疗救护资源的合理利用，制定一套规范的管理规范是必要的。
本文将从流程管理、信息管理、人员管理三个方面，详细介绍急救120指挥调度工作管理规范。
一、流程管理1.受理与调派流程（1）受理：接到急救电话后，应详细询问事发地、患者病情、患者年龄等信息，并记录在调度系统中。
同时，应抓紧时间了解当时的急救资源情况，及时做出判断。
（2）调派：根据患者情况和资源情况，及时调派救护车到达现场，确保在最短时间内提供合适的急救服务。
2.协同与指挥流程（1）协同：指挥调度员需要与医院急诊科、救护车驾驶员等部门进行密切协同，确保救护车在最佳时间内到达现场。
（2）指挥：指挥员应根据现场病情，指导救护车的用药和处理方法，确保急救操作规范。
3.后续处理与跟进流程（1）后续处理：急救结束后，指挥员需要抓紧时间核对相关资料，填写急救记录等，并尽快进行资源调度和车辆的返程安排。
（2）跟进：指挥员需要与患者家属进行沟通，询问患者的恢复情况，并及时处理相关事务。
二、信息管理1.信息录入与保密（1）信息录入：调度员需及时将受理的急救电话及相关信息录入调度系统，并妥善保存。
（2）信息保密：调度员需保证急救电话及患者信息的保密性，不得将其泄露给其他人员。
2.信息交流与共享（1）信息交流：调度员需与驾驶员进行良好的信息交流，及时了解救护车的位置和到达时间等信息。
（2）信息共享：调度员需将患者的病情、救护车的位置等信息及时共享给相关医疗机构，以便做好接诊准备工作。
3.信息统计与分析（1）信息统计：对每天的急救电话数量、救护车的出车率等信息进行统计，以便监控急救系统的运行状况。
（2）信息分析：通过对统计数据的分析，及时发现问题并采取措施解决，提高救护资源的利用率和工作效率。
三、人员管理1.岗位职责与权限（1）明确岗位职责：明确每个岗位在急救调度工作中的具体职责和权限，避免责任不明导致工作混乱。
120调度员工作制度
120调度员工作制度一、总则1.1 为了规范120调度员的工作行为，提高院前医疗救援工作的质量和效率，确保患者生命安全，制定本制度。
1.2 本制度适用于全国范围内120调度员的工作行为和管理。
1.3 120调度员应遵循以人为本、生命至上的原则，严格执行本制度，确保院前医疗救援工作的顺利进行。
二、岗位职责2.1 120调度员负责接收医疗救援电话，及时、准确、全面地了解患者病情和现场情况。
2.2 120调度员负责根据患者病情和现场情况，合理调配医疗救援资源，及时派出救护车辆和医护人员。
2.3 120调度员负责对救护车辆和医护人员进行全程跟踪和指挥，确保医疗救援工作的顺利进行。
2.4 120调度员负责记录和整理医疗救援过程中的各项数据和信息，为改进工作提供依据。
2.5 120调度员负责参与急救知识的宣传和培训，提高公众的急救意识和能力。
三、工作流程3.1 接听电话1）120调度员应保持电话畅通，及时接听医疗救援电话。
2）120调度员应礼貌、热情、耐心地与报警人沟通，了解患者病情和现场情况。
3）120调度员应准确记录报警人的姓名、电话号码、患者病情和现场情况等信息。
3.2 调度救援资源1）120调度员应根据患者病情和现场情况，合理调配救护车辆和医护人员。
2）120调度员应立即派出救护车辆和医护人员，并告知报警人救护车到达时间。
3）120调度员应与救护车辆和医护人员保持密切联系，了解救援进展情况。
3.3 指挥救援过程1）120调度员应根据救援现场的情况，给予救护车辆和医护人员必要的指令和指导。
2）120调度员应确保救护车辆和医护人员按照最优路线前往现场，节省救援时间。
3）120调度员应监督救援过程中的各项操作，确保医疗救援质量。
3.4 记录和整理数据1）120调度员应准确记录医疗救援过程中的各项数据和信息，包括患者病情、救援时间、救护车辆和医护人员等信息。
2）120调度员应定期整理和分析数据，为改进工作提供依据。
急救站调度员职责
急救站调度员职责
1、严格遵守急救网络内的各项规章制度，服从120指挥大厅的指挥调度；
2、在急诊站主任和护士长的领导下，认真工作，坚守岗位，对中心的派诊指令要认真、快速、准确受理，同时出具派车单；
3、调度时态度热情，用语规范。
根据派车单内容要求及时指派出诊人员及出诊车辆，交待病情、接车地点及特殊要求；
4、遇有重大灾害事故的抢救指令，立即向急救站相关领导报告，在中心的指挥下组织力量进行医疗抢救；
5、每一次急救出诊均要及时回填患者院前急救病历及院前收费；
6、熟练操作急救站所使用的通讯器材，保证设备安全、畅通，发现问题及时上报维修；
7、如实做好各项工作的统计，做好日报、月报工作，上报及时准确；
8、掌握本站所有急救人员及急救车辆的排班及出行动态；
9、动态掌握本院可容纳急救病人的床位数及手术床位数；
10、熟悉本单位与院前急救工作有关部门和领导及参与人员的联系方式。
院前急救工作规范
烟台市院前急救人员工作规范一、上班前准备值班员、医师、护士、驾驶员、担架员应提前15分钟上班，穿工作服、佩带工作牌，保持良好的仪表仪容。
（一）值班员负责检查指挥终端设备是否运转正常，点击测试铃声是否正常；检查打印机是否有纸，确保打印机处于正常工作状态。
（二）医护人员负责检查当班救护车按规定配置的药品器械及各种表单等。
（三）驾驶员负责检查待命车辆，确保车辆处于“站内待命”状态；检查车辆性能、警报器、警灯及车载终端设备，发现不能正常使用时，应及时报市120急救指挥中心（以下简称指挥中心），并启用备用车辆开启车载终端设备登记上班，确保车辆为“站内待命”状态。
（四）担架员负责检查担架完好状况，发现问题及时报修或更换（无专职担架员的，由医护人员负责检查）。
二、接受任务值班时间内，值班员、医师、护士、驾驶员、担架员等人员应保持高度待命状态，指挥终端必须保证24小时有专人值守，确保随时接受院前急救出诊指令。
因故不能出诊的，应提前向指挥中心报告，以免延误出车时间；当不能出诊情况解除时，应立即报告指挥中心恢复对车辆调度。
（一）值班员值班员接到指挥中心出车指令后，应立即认真查看派车单相关信息，并迅速通知派车单指派车辆驾驶员、相关专科医师、护士及担架员在规定时间内（早7：00至晚21：00在3分钟内、晚21：00至早7：00在5分钟内）出车，因故不能出车的，应立即报告指挥中心请求另派车辆。
我市实行统一调度后，各入网医院不再受理急救呼救，如遇病人求救的情况，应告知其立即拨打120求救，由指挥中心统一安排急救。
（二）驾驶员驾驶员接出车任务后立即发动车辆，待医护人员上车后通过车载指挥终端向指挥中心上传 “驶向现场”并立即出车，如发现车辆故障不能出车，应立即报告指挥中心，请求另派车辆。
（三）医师、护士、担架员医师、护士、担架员接到出诊通知后携派车单，立即跑步上车。
三、行车途中（一）驾驶员在保证安全的情况下，应以最快的行驶速度、最近的行车路线到达派车单注明的接车地点。
(工作规范)急救指挥调度工作管理规范
急救调度指挥管理规范第一节“120”指挥通讯工作管理制度一、调度人员值班制度1、调度人员应提前10分钟接班，着装整齐，挂牌和穿工作服上岗。
2、调度室实行24小时值班负责制,热忱、迅速、准确、及时做好调度工作。
3、忠于职守，坚守岗位，工作时间不会客或干其它个人私事，服务使用规范化用语。
4、准确了解掌握各急救站点医务人员、驾驶员和车辆情况，掌握求救者的病情，在急救半径内派车，做好记录。
5、接到求救电话信息后，迅速判断病情，及时向急救站点下达出车指令，督促立即出车。
在救护车到达现场前，指导病人家属采取相应的自救措施。
6、发出指令后，督促医务和驾驶员的应急反应时间，进行全程跟踪,对不符要求者，做好书面登记，定期向急救科、车管科和各急救站点反馈，以利改进。
7、遇到重大灾害事故呼救时，迅速指派半径内急救力量投入急救，并及时向中心领导汇报，联系市急救网络医院做好收治病人的准备，随时与现场保持信息沟通，情况然后准确向急救中心领导报告。
8、遇到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录，迅速向通讯科反馈情况。
9、负责通讯设备管理、保养，通讯设备发生故障，应立即报告通讯科及时加以解决，以保证通讯系统灵敏有效。
10、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。
项目填写要完整，正确无误。
11、严格遵守急救中心有关规章制度，爱岗敬业，努力钻研技术，提高调度准确率，避免跑空、减少回车。
12 、确使用调度通讯设备，禁止谈论与急救工作无关事宜。
二、调度人员交接班制度1、交班前必须认真检查调度总台、电脑及各种电键开关及无线电对讲机使用情况，有异常及时调整或报修。
2、各种记录本、用具、椅子放置整齐，调度台面和调度室地面保持整洁。
3、检查核对各急救分站值班车辆动态情况，对急救分站值班车辆的出车情况必须与接班人员详实交待清楚。
4、交班时，如遇正在受理突发性的重大灾害事故，必须认真处理完毕并做好登记后方可交接班。
院前医疗急救调度指挥工作规范
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急救任务受理
6、遇重大事故、中毒等群死群伤事件报警 时，须对伤亡程度、伤亡人数、周围环 境等信息进行详细询问。超过3人的伤亡 事故报警，在派出车辆后立即向科室负 责人汇报。
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急救出车指令派发
急救任务受理结束后，立即按就近派 车原则，通过急救调度指挥系统，向最 近的急救待命点值班车辆和人员派发急 救任务出车命令单。
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急救任务受理
4、完成急救受理
挂断电话：基本原则是等对方（报警 人）先挂断电话。
挂断电话前要明确告知报警人“马上 会派救护车”或其它确认派车的语言表 述。只有在电话中已明确告知报警人已 派出或马上会派出救护车的前提下，方 能先于报警人挂断电话。
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急救任务受理
5、如果就近的急救待命点救护车已执行其 他任务，需从较远的待命点派发救护车 时，应在电话中告知报警人将会从（再 就近的）哪个急救待命点派车及可能需 要等待或延长等待的时间是多少。
12、其它应报告的事项。
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谢谢大家共同学习。
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在系统急救命令单派发后，立即用无 线电呼叫系统呼叫值班驾驶员，通过语 音向其派发急救任务出车命令。
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急救出车指令派发
急救命令派发时，需向驾驶员准确告知 受理到的往救地址、约定等车地址、主诉 患者病情等信息。
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急救出车指令派发
使用无线电派发急救出车命令单呼叫值 班驾驶员时，语速要适中，每次呼叫应连 续呼叫驾驶员姓名2至3遍，无应答时再次 呼叫。呼叫三次无应答时，通过驾驶员手 机下发语音急救命令单。
急救站调度员职责
急救站调度员职责第一篇：急救站调度员职责急救站调度员职责1、严格遵守急救网络内的各项规章制度，服从120指挥大厅的指挥调度；2、在急诊站主任和护士长的领导下，认真工作，坚守岗位，对中心的派诊指令要认真、快速、准确受理，同时出具派车单；3、调度时态度热情，用语规范。
根据派车单内容要求及时指派出诊人员及出诊车辆，交待病情、接车地点及特殊要求；4、遇有重大灾害事故的抢救指令，立即向急救站相关领导报告，在中心的指挥下组织力量进行医疗抢救；5、每一次急救出诊均要及时回填患者院前急救病历及院前收费；6、熟练操作急救站所使用的通讯器材，保证设备安全、畅通，发现问题及时上报维修；7、如实做好各项工作的统计，做好日报、月报工作，上报及时准确；8、掌握本站所有急救人员及急救车辆的排班及出行动态；9、动态掌握本院可容纳急救病人的床位数及手术床位数；10、熟悉本单位与院前急救工作有关部门和领导及参与人员的联系方式。
第二篇：急救站工作职责1.在卫生行政部门的领导或委托及120急救中心调度下，负责实施本地院前急救工作。
2.负责对下级急救医疗站的业务指导。
3.承担日常危、急、重伤病员的院前急救和转院转送工作。
4.承担重、特大突发事件和灾害事故伤员的院前急救。
5.承担大型集会、重大比赛和活动的现场急救保障任务。
6.开展院前急救科研工作，引进、推广和普及急救新技术、新项目。
7.培训院前急救工作人员和特种作业人员。
8.普及急救知识、急救常识和急救宣传教育工作。
第三篇：急救站护士职责急救站护士职责1、遵守急救网络和本站制定的相关规章制度；2、在急救站护士长领导下，进行工作；3、认真做好急救设备、药品等的交接班工作。
准确配备急救所需各项物品、器材、敷料等；4、服从120指令，做好院前急救工作，接到指令迅速出诊；5、在急救过程中，应迅速而准确协助急救医师进行抢救工作。
认真、准确执行口头医嘱。
做好查对工作；6、辅助做好与患者及家属的沟通工作，保护患者的个人隐私；7、现场救治任务结束，须将各种抢救药品及器材等认真检查核对，整理归位带回，将所有的医用废弃物（用过的注射器等）集中带回进行处理；8、遇有重大事件，听从指挥，积极参与救治和转送等工作。
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院前急救调度员的行为规范
发表时间：2016-09-13T13:43:43.593Z 来源：《心理医生》2016年11期作者：高海龙王建霞
[导读] 调度行为是以诊疗疾病为目的，协助其他医护人员诊疗疾病[1]。
调度员要严格遵守行为规范已达到呼救者得到及时的救治。
（延安市人民医院120急救站陕西延安 716000）
【关键词】调度员；院前急救；行为规范
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）11-0237-02
调度是院前急救科的主要岗位，主要职能是开通一个面向公众的“120”急救电话，统一受理全市的呼救电话，调度全市的急救资源。
调度行为主体是依法取得执业医师资格或者护理人员职业资格，经注册在急救中心执业的专业医师或护理人员。
调度行为是以诊疗疾病为目的，协助其他医护人员诊疗疾病[1]。
调度员要严格遵守行为规范已达到呼救者得到及时的救治。
1.受理呼救电话的规范
急救人员赶到之前，电话是呼救者获得帮助的唯一途径。
迅速接听每一个呼救电话，把每一个呼入电话都当成是一种可能存在的紧急情况。
所接到的任何一个电话都需要承担法律和道德责任，决不能让呼救者在遇到紧急情况时在拨打其他的呼救电话，否则会使呼救者感到绝望和愤怒。
注意呼救者的感受，以同理心对待每一位呼救者。
多使用呼救者的姓名，有助于安慰和镇静呼救者，控制他的情绪。
一旦电话铃响就要专心应对呼救者，高度警惕和迅速的应变能力是很重要的
1.1 受理呼救信息的规范
呼救信息分为需求信息、医学信息、位置信息、环境信息、自然信息、服务信息六类。
调度员是呼救者和急救医生之间的第一环节，要在合适的地方说该说的话，要保证自己关键时刻的用词。
肯定的语调和温和、礼貌、关怀、有兴趣、同情以及不妄加判断的积极帮助的态度，会使急救医生面临热情的接待。
调度员不能根据呼救者的行为作出判断。
不能对呼救者发脾气，对冷嘲热讽的呼救者回之以同样的手段，或对无礼的呼救者会以同样无礼的行为
1.2 自动呼叫器用户呼叫的处置规范
当接到自动呼叫器用户的呼叫时首先问明使用呼叫器的原因：常见有急症呼叫、新装测试呼叫、日常测试呼叫、意外触碰呼叫、小孩玩耍等。
急症呼叫，应在问明情况后按正常呼叫记录立即派车。
如果是测试，回答用户设备和系统响应正常后可以挂机。
意外碰触呼叫，得知情况后挂断即可。
如果是小孩玩耍，告知家长注意。
1.3 电话意外的处置规范
“电话中断”“无人应答”“有人呻吟”，千万不能喂几声听不到回应就挂断电话，有时会出现呼救者拨通电话后却失去语言能力的情况，要避免这种呼救得不到回应的情况发生。
1.4 电话指导规范
腹痛1例，如无意识，需保持气道通畅。
如有呕吐，需清理口腔。
如有腹痛禁用止痛药，保持舒适的体味。
收集病人的药物。
1.5 骚扰电话的处置规范
告知这是急救电话，然后挂掉。
告知这是急救电话，告诫不要干扰他人呼救。
采取“不生气、不计较、不还口、快忘记”的态度。
反复骚扰的可以定时锁定。
学会心理排毒，不要带任何一点“不良情绪”，热情亲切，微笑如意，自身调节。
1.6 骗车的识别规范
注意体会、注意识别，“呼救者”的语气、“呼救者”的心态、“呼救者”所描述的患者病情、“呼救者”与患者的关系、当时的环境等等，必要时回拨主叫。
2.调度急救资源的规范
调度急救资源市急救中心对呼救响应的必然操作，前提是实时的、准确的掌握急救资源的信息。
院前急救和紧急医疗救援任务的实施是以急救小组的形式来完成的，急救小组的抢救和运送能力有急救人员、车辆和医疗设备组合而成。
2.1 掌握急救资源的规范
急救资源基础信息并不由调度负责管理，但是调度必须掌握，实现科管理。
2.2 调度急救资源的规范
调度在掌握了呼救者的需求、医学信息和位置信息后，进行“定位操作”，按照“救急、就近、就能力、就归属”的原则自动将符合病种、病情救援需要的待命急救单元进行排序，供调度选择。
2.3 急救单元排序的规范
为支持调度准确、合理的派遣急救单元，指挥系统应提供多种急救资源实时排序功能。
待命车排序方法：就能力+就近、就近、就属地三种方式；任务车排序方式：有驰援车、现场车、送院车均按就近排序。
2.4 调度方式的规范
按系统自动排序的急救资源派车。
不应该采取挂单找车的工作方式。
数据指令和语言指令同时下达，确保指令的落实。
当无车可派时需向呼救者说明实情，按“欲派无车”处理。
对重症和突发事件的处置不能按“欲派无车”处理。
不能就近派车时需向呼救者说明实情。
灵活调度，包括“撤销任务”、“终止任务”、“改派任务”、“加派任务”。
3.驰援事发现场时调度协助规范
3.1 急救医生在途中可以通过电话向家属或呼救者进一步了解患者情况，进行必要的指导。
3.2 对急危重症伤病患者，调度应关注救护车行驶方向的交通路况，并及时向救护车组通报，以规避交通拥堵路段，提高行车速度。
3.3 在驰援急危重症伤病患者现场的过程中，尽量取得交通管理部门的支持，实现一路畅通，尽量缩短呼救响应期间。
4.现场诊治伤病时调度协助规范
4.1 急救医生到达现场，应及时向指挥中心回报患者病情，需要通过调度协调警察协助进入现场或维持秩序.
4.2 需要通过调度协调消防员协助实施破拆解救或脱离有毒环境。
4.3 需要供水、供电、热力、燃气等部门的协助等。
5.医疗监护运送时调度协助规范
医疗监护运送是院前急救的重要步骤，调度所要做的工作是协助急救医生确定接受医院和关注运送的过程中患者的病情。
选择接收医院，遵循患者意愿或由调度人员决定。
搬运患者上救护车。
在运送过程中，调度应该关注急危重症患者的病情是否平稳，交通是否畅通，救护车运行是否正常等。
6.医院交接患者时调度协调规范
院前急救和院内救治是一个完整医疗过程，对于急危重症伤患者，这俩个阶段应该无缝隙。
患者被送入医院急诊科，必要时，伤病患者可直接送进抢救室、ICU、CCU或CT室等。
急救医生向院内的分诊护士或医生交代病情和救治经过，签收院前急救记录。
7.调度工作的保密的规范
保密是一名专业调度员需要理解和实践的重要概念。
在这个能够及时通信和交换信息的世界，保密就更要引起重视。
无论对于任何组织或个人，调度员都不能向调度室之外的人员泄露或散播有关患者的状况、病情、姓名、电话等特定信息，除非是自己的上级领导。
泄露患者私人信息，有可能造成一定的社会影响，特别是传染病方面的信息。
【参考文献】
[1]张瑜，时孝中，王雷.院前急救调度工作中的细节管理[J].中国急救医学，2009，29(12):1143-1144.。