足疗服务流程修订稿
足浴最新SOP
第1版修订日期：2009-03-26
部门
客房部
分部
健身中心
标题
足浴操作程序
编码
页数
3页
职务
职级
修订人
批准人
次
序
作业步骤
执行说明
注意事项
辅助范例表格或图像
1
2
3
4
准备
泡脚
按摩
结束
1按照本岗位要求着装，佩戴工号牌，面带微笑，迎接客人
2带领客人登记，前台发放更衣柜钥匙
3服务员引领客人至更衣室更衣
1在客人初泡脚的时候，进行15分钟的肩部按摩
2足疗按摩，先进行两脚放松按摩
3右脚先涂抹曼秀雷敦薄荷膏放松，再用脚巾包裹右脚
4左脚涂抹曼秀雷敦薄荷膏放松，并开始按摩足部，之后按摩左膝以下部位。
5包裹左脚，开始右脚按摩，方法同左脚一致。
6双脚一起放松，用热脚巾将双脚擦拭干净，结束按摩。
1做完按摩后请客人休息，并征询客人意见。
2由服务员引领客人至更衣室更衣
3带至服务台，前台询问客人结帐方式，请客人签单
4送客人到门外，并欢迎客人下次光临
5服务员用滴露清洗消毒洗脚桶
小心操作，水壶放至远端，以免意外烫伤客人
用脚巾包裹客人脚的时候，松紧度要适宜
4服务员引领客人至足浴室后，请客人就坐，并泡上花茶
5点起香薰灯
1给客人选择泡脚浴盐，选好后三小勺放于洗脚盆内，并放入玫瑰花瓣，并将水温的初始温度调至40度，另外准备一壶开水，并根据客人的喜好适时调温
2将客人的脚放入盆内浸泡，并询问客人温度是否合适
3 15分钟后帮客人洗脚，并用脚巾将客人的双脚擦干净，放于凳子上，并用包脚毛巾包裹
足疗店spa服务流程
足疗店spa服务流程
一。
1.1 热情迎接。
客人一进门，咱足疗店的工作人员就得笑脸相迎，那热情劲儿得跟见了亲人似的。
嘴里得说着“欢迎光临，快请进”，让人一下子就觉得心里暖洋洋的。
1.2 引导就座。
把客人轻轻引到休息区，让他们能舒舒服服地坐下。
赶紧递上一杯温热的茶水，这叫先解解渴、润润喉。
二。
2.1 详细咨询。
得问问客人的需求，是想放松放松，还是最近脚不太舒服。
还得问问有没有啥特别的偏好，比如力度重点还是轻点。
2.2 介绍项目。
把店里的 spa 服务项目给客人仔仔细细地介绍一遍，啥精油按摩啦，足底反射疗法啦，说得明明白白的，让客人能选到自己心仪的。
2.3 安排房间。
选好了项目，就赶紧给客人安排房间。
房间得干净整洁，布置得温馨舒适，让人一进去就想放松下来。
三。
3.1 专业服务。
技师上场，那手法得专业，该轻的时候轻，该重的时候重，就跟“庖丁解牛”似的，游刃有余。
一边按摩，一边还能跟客人唠唠嗑，讲讲养生小知识。
3.2 贴心关怀。
时不时问问客人感觉咋样，有没有哪里不舒服。
要是客人觉得冷，赶紧给加条毯子；要是觉得热，把空调温度调一调。
咱足疗店的 spa 服务，就得让客人来了还想来，觉得这就是个能让人放松身心的好地方，把客人都当成自家人一样对待，这样生意才能红红火火！。
足浴技师工作服务流程纲要及注意事项
足浴技师的工作服务流程及注意事项一、工作服务流程1、技师在接到上钟的指令后，立刻携带所需物件，从头整理仪容仪表，调整好精神状态，到水房打好水，三到五分钟内抵达指定的房间。
2、轻叩门三下，面带浅笑进入房间（规范用语：嘉宾，您好！我是XX号技师，很快乐为您服务），假如客人没提出其余要求，立刻帮客人脱衣并把衣挂好，帮客人盖好被子，接着帮客人脱鞋子、袜子，给客人泡脚，同时咨询客人水温能否满意，鞋子能否要擦，如客人有需要，应回答：请您稍等。
3、假如客人要换技师，应当很有礼貌的向客人说：“请稍等，我会叫我们的领班帮您安排满意的技师。
”而不可以神色一变，屁股一扭走人。
4、不可以精选客人，应按程序，在面对身体太胖的客人时，不可以说自己不够力，或推托哪里有病主动示意。
5、起钟在客人没提出他所需要的按摩程序后，一定按企业规范的90分钟技术操作流程，即颈部、左臂10分钟—水桶里捏脚3分钟，左右小腿及大腿的前方按10分钟—足底按摩、拔火罐、带清脚45分钟—拿药包推背3分钟—背部按摩、松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、压小腿、捶脚跟16分钟—双手托起客人坐起松肩3分钟，结束。
在做钟过程中，先试试看客人的受力状况，施力要慢压下去，慢慢起来，揉腰深入，有节奏，点穴重点准到位，要不停咨询客人力度能否满意，依据不一样客人状况重点按摩。
6、不可以以为是点钟，是你的朋友就能够偷懒，不敬业，要浑身心的投入，仔细的按摩，不论是已睡着或许喝过酒的客人都不要中断按摩。
7、上钟过程中，如客人有非分之想，要礼貌委宛的拒绝，如客人口出脏话探听你的隐私，应转移话题或浅笑缄默不语，而不可以神色一变发性情。
如客人手不老实，要赶快一点掰开，并说：“您这样可能会影响我对您的服务，请您合作点好吗”假如客人强蛮能够叫楼层主管。
8、假如客人咨询到对于企业的相关方面，应当说：“我们最关怀的是今日的服务能否让您满意”而不可以说不利于企业的话,应说企业优异的方面，欢迎客人下次再来，假如客人提到不足之处，应当说：“我会告诉我们经理好好改良，下次一定不会是这样。
足疗服务流程修订稿
足疗服务流程Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】服务人员的职责与重要性一、服务精神:一个良好的服务、可以造就络绎不绝的消费人潮，一个不好的服务将成为最大的危机。
所以就永续经营的理念，服务从业人员必须建立良好正确的服务精神与服务心态。
诚信、尊重、关心便是如何使我们在替消费者从事服务工作时、满足客人需要时、解决客人问题时的重要原则，切记强迫性与欺骗性的服务是无法取得顾客的好感，只有用诚信、尊重、关心的服务才是永远真实的。
二、服务人员的职责与重要 :1．服务人员是公司服务品质的传达者:面对服务业不断采多样化的经营，唯有提高服务品质并透过服务人员的传达，才能吸引永保客人至公司消费。
2．服务人员是公司业绩的促销者:公司业绩的提升，除了客人本身的消费意愿，外场人员技巧的促销运用，诱导客人的消费意识，也能提高公司业绩。
3．服务人员是公司与消费者之问的维持者 :从客人的问题反应，透过服务人员的亲切服务，寻求解决，以维持双向的沟通，如此方能在服务业中，长久生存并屹立不摇。
三、从业人员的属性适合服务业:1．喜欢帮助别人。
2．观察力敏锐。
3．亲和力。
4．有耐性。
5．情绪收放自如。
不适合服务业:1．举一反三。
2．措词不佳。
3．没有耐性。
4．不喜欢帮助别人。
5．不知道先生/小姐。
四、服务员应有1．心理建设:①最重要的是客人，而不是老板。
②服务时应以主人心态面对，而非以业者姿态面对。
③只要一起工作的服务人员，不分直接间接都很重要。
④每一位员工都是主人。
⑤尊重每一位客人的独特性。
⑥一切想在客人之前。
⑦绝不轻易说不。
2．全方位的服务礼仪:①服务仪容。
②敬业精神的表现。
③专业知识的表现。
④整体环境的呈现。
3.仪态的要求重点:脑:①反应灵敏。
②记住每批消费客人。
③尽量称呼客人姓氏。
④平等对待客人。
手:①不可用手触摸头脸或置于口袋中。
②随时准备服务客人，协助客人。
③随时清捡垃圾。
足疗服务流程管理制度范本
一、目的为了确保足疗服务质量，提升顾客满意度，规范足疗服务流程，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于本店内所有足疗服务项目。
三、服务流程1. 预约接待（1）顾客通过电话、网络或其他方式预约服务，前台工作人员做好预约记录。
（2）前台工作人员根据预约情况，合理安排技师，确保顾客能够按时享受服务。
2. 入店登记（1）顾客进入店内，前台工作人员进行登记，确认顾客信息及预约项目。
（2）前台工作人员为顾客提供免费茶水，营造舒适环境。
3. 洗手间准备（1）技师为顾客提供干净、舒适的洗手间，确保顾客在服务前洗净双手。
（2）技师准备好足疗所需用品，如按摩床、足疗工具、消毒液等。
4. 服务准备（1）技师根据顾客需求，调整按摩床高度，确保顾客舒适。
（2）技师为顾客提供一次性拖鞋，并告知顾客注意事项。
5. 足疗服务（1）技师为顾客进行足部检查，了解顾客足部状况，制定合适的服务方案。
（2）技师在服务过程中，注意观察顾客表情，调整力度，确保顾客舒适。
（3）技师按照服务方案，为顾客提供足疗服务，包括足部按摩、足浴、足底刮痧等。
（4）技师在服务过程中，与顾客保持良好沟通，了解顾客需求，调整服务。
6. 服务结束（1）技师为顾客提供毛巾，协助顾客整理衣物。
（2）技师为顾客提供水杯，确保顾客在服务后能够及时补充水分。
（3）技师为顾客整理按摩床，清洁足疗工具，做好消毒工作。
7. 顾客满意度调查（1）服务结束后，前台工作人员为顾客填写满意度调查问卷。
（2）前台工作人员根据调查结果，及时反馈给技师，促进服务改进。
四、服务规范1. 技师着装整洁，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
2. 技师在服务过程中，注意保护顾客隐私，尊重顾客意愿。
3. 技师在服务过程中，确保顾客安全，避免发生意外。
4. 技师在服务过程中，注意沟通技巧，提高顾客满意度。
5. 技师在服务结束后，主动询问顾客意见，及时处理顾客投诉。
五、奖惩措施1. 对服务表现优秀的技师，给予一定的物质奖励和晋升机会。
足疗服务流程管理制度
足疗服务流程管理制度第一章总则第一条为规范足疗服务流程，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有足疗服务机构。
第三条足疗服务流程管理应遵循“合法、合规、合理、合律”的原则。
第四条足疗服务机构应当落实本管理制度，加强对足疗服务流程的监督和管理，不断完善服务质量。
第二章足疗服务流程第五条足疗服务流程包括接待、安排服务和离店三个环节。
（一）接待环节：1. 客户到店后，由专业接待人员进行问候并引导客户进行服务预约。
2. 接待人员应认真登记客户基本信息，包括姓名、联系电话、服务需求等内容，并及时进行信息录入。
3. 对于常客，应及时识别并提供相应的优惠政策。
（二）安排服务环节：1. 客户进入服务区域后，由专业按摩师进行询问客户的身体状况，了解客户的个人需求。
2. 按摩师应根据客户的身体情况，推荐适合的足疗服务项目，并进行细致的服务介绍。
3. 安排好服务项目后，按摩师应当在服务前为客户进行足浴或热敷等前期准备工作。
4. 在进行按摩服务时，按摩师应注意细致入微，用心服务客户，确保服务质量。
（三）离店环节：1. 服务结束后，客户应当得到及时而专业的离店服务，包括结账、服务满意度调查和送别等。
2. 服务人员应在送别客户时表示感谢，欢迎客户下次再来。
第六条足疗服务机构应当制定健全客户档案管理制度，妥善保存客户的基本信息和服务记录，并严格保密。
第三章服务管理第七条足疗服务机构应当加强对员工的岗前培训，确保员工熟悉足疗服务流程，并具备专业的按摩技能。
第八条足疗服务机构应当建立健全服务质量评估机制，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果及时调整服务流程和服务方式。
第九条足疗服务机构应当建立投诉处理机制，及时听取客户意见和建议，对投诉进行认真调查，并做出合理回应。
第十条足疗服务机构应当加强对服务环境的管理，保持服务区域的整洁和舒适，确保服务环境符合卫生标准。
第四章监督管理第十一条相关部门应当加强对足疗服务机构的日常监督检查，确保服务流程和服务质量符合相关法律法规和行业标准。
按摩室服务流程与规范精选全文完整版
（4）操作前，按摩师应先主动征询客人意见及用何种手法等，如客人无任何要求，按摩师按照操作程序按摩，按摩时根据客人不同的体位采用不同的手法
（5）按摩师在按摩过程中应勤征求客人意见，了解客人感受，使用力度要适合，压力要均匀，姿势要正确，力求使客人满意
（6）按摩完毕，按摩师应用毛巾抹去客人身上的按摩油并按下计时钟，告知客人按摩时间，同时递上热毛巾供客人使用
（2）待客人确定服务项目后，为其办理登记手续并将客人引领到更衣室
（3）服务员面带微笑，主动问候客人并详细介绍服务项目及手法，征求客人意见，待客人确定服务项目后，叫按摩技师进房服务
3．进行按摩服务
（1）客人更衣后，按摩师将客人引领至准备好的按摩床并协助客人躺下，为其盖好毛巾后通知钟房计钟
（2）按摩师先洗净双手并且询问客人是否有皮肤问题和身体损伤部位
（3）服务员检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新
（4）服务员补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅
（5）服务员查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作
（6）最后检查Biblioteka 次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备
2．迎接客人
（1）服务员面带微笑，主动问候客人并将服务项目表递给客人
可编辑修改精选全文完整版
按摩室服务流程与规范
流程
名称
按摩室服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．岗前准备
（1）按摩室服务员、按摩师上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要求
（2）服务员开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备，整理按摩床，将所需用品放入指定位置，配齐各类营业用品，做好营业前各种准备
足疗操作流程优化版1.0
足疗操作流程优化版请注意红色字为重点，黄色为物料优化所加的物料。
准备物料：1洗脚盆：客人泡脚用2小锤：敲小腿用3凳子两个：大凳子客人垫脚用和小凳子技师用的4足浴包：三种药效艾草，苗姜，红花5一次性塑料袋子：放到盆子里用6按摩膏：润滑脚部7清脚液：足部清洁，防止油腻8三件套：两条软性纤维面巾，裹脚用，一条防油防水，泡完脚垫在脚下面9蒸热器：加热药拓和毛巾用10药拓：拓灸治疗用11一次性毛巾：可用于足部结束清洁脚部和加热脚部。
后在蒸器内加热后热敷客人双脚。
起到促进血液循环，加强效果等作用。
12脚垫：放在泡脚盆上，塑料袋下，防止漏水与防止客人双脚直接接触脚盆与地面，双脚不至于过凉。
一次性毛巾和脚垫正式上线前老师可根据自己时间来公司领取，不再另外收取费用。
准备物品流程：拿出泡脚盆---放入脚垫---套上双层的一次性塑料袋---加热水---放入足浴包可用手轻轻的挤压药包，使药物充分扩散进水里---客人双脚放入42度左右的水内---泡脚过程5分钟可按摩客人的双腿，小腿全部，大腿的的膝关节上3寸及环周。
尽量不能触及比较敏感的大腿内侧。
一60分钟流程：为提升增值服务效果可适当在重要环节上加时间5—10分钟准备话术：艾草中药包的应用，在初次见到客人后首先对客人的体质进行判断，选用与中药包功效相对应的体质，话术可以对客人说，先生或者女士，根据您的体质我们可以判断出您属于哪类体质，可选用艾草，或者苗姜或者红花。
也可以两者配伍使用。
相信通过一段时间的全息足部诊疗加调理，对您的体质有较好改善。
需要重点对客人说明点到平台的全息足疗与中药配合的效果，双方结合使用可在根本上解决客人的需求。
1阳虚：阳虚的表现，首先是畏寒怕冷。
下肢尤甚。
阳虚的第二个表现是面色黎黑或者苍白。
神疲乏力之态；肾虚不能上养清窍，脑窍失养，人就会出现头晕目眩的问题。
同时还可表现为腰膝酸软、小便清长，夜尿增多、排尿无力、尿后余沥不尽、腹胀腹泻、性欲减退，男子阳萎早泄、遗精滑精，女子宫寒不孕、带下清稀量多。
足浴店服务规章制度范本
足浴店服务规章制度范本第一章总则第一条为了规范足浴店的服务行为，提高服务质量，保障消费者权益，维护企业形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于足浴店内所有员工，包括管理人员、服务人员和其他相关岗位人员。
第三条足浴店应秉持“以人为本、客户至上”的服务理念，全面提高服务水平，为消费者提供安全、舒适、便捷的服务环境。
第二章服务流程与规范第四条接待服务1. 员工应以热情、礼貌的态度接待顾客，主动询问顾客需求，并提供相应的服务建议。
2. 员工应熟悉店内各项服务项目及价格，向顾客准确介绍，确保顾客满意。
3. 员工在接待过程中，应保持微笑服务，耐心解答顾客疑问，提供专业、贴心的服务。
第五条足浴服务1. 员工在为顾客提供足浴服务时，应严格遵守操作规程，确保服务质量。
2. 员工应保持工作环境的整洁、卫生，及时更换毛巾、床单等用品。
3. 员工在服务过程中，应尊重顾客隐私，不得擅自触碰顾客身体。
第六条商品销售1. 员工在销售商品时，应向顾客详细介绍商品的性能、价格、使用方法等信息，确保顾客知情权。
2. 员工应遵循诚信经营原则，不得虚假宣传、夸大商品效果。
3. 员工在销售过程中，应主动提供购物凭证，保障顾客权益。
第七条售后服务1. 员工应主动询问顾客对服务的满意度，及时解决顾客投诉问题。
2. 员工应对顾客反馈的问题进行记录，并提出改进措施，不断提升服务质量。
3. 员工应定期回访顾客，了解顾客需求，维护良好的客户关系。
第三章员工管理第八条员工应遵守国家法律法规，服从公司管理，按时到岗，积极参加培训和学习。
第九条员工应穿着整洁、得体，保持良好的职业形象。
第十条员工应遵守店内纪律，不得迟到、早退、擅自离岗，如有违反，按公司规定予以处罚。
第十一条员工应保持团结协作，互相尊重，不得发生内部矛盾，影响店内秩序。
第四章卫生与安全第十二条员工应严格遵守店内卫生规定，保持工作环境整洁，确保顾客的健康安全。
第十三条员工应掌握基本的安全知识，遇突发情况时，能及时采取措施，确保顾客和自身的安全。
足疗店流程日常管理制度
一、总则为了规范本足疗店的日常管理，提高服务质量，确保顾客的满意度，保障员工的权益，特制定本制度。
本制度适用于本足疗店所有员工，包括但不限于前台接待、技师、清洁工等。
二、服务流程1. 预约接待- 前台接待员需主动迎接顾客，保持微笑，询问顾客需求，为顾客提供预约服务。
- 收集顾客信息，如姓名、联系方式、预约时间等，确保信息准确无误。
- 为顾客提供足疗服务项目介绍，根据顾客需求推荐合适的服务。
2. 顾客接待- 技师需提前准备好足疗所需用品，如按摩床、精油、热水等。
- 技师迎接顾客，主动介绍自己，并询问顾客健康状况，确保服务安全。
- 按照预约时间，为顾客提供足疗服务，确保服务质量。
3. 服务过程中- 技师需保持专注，注意观察顾客的反应，适时调整力度和手法。
- 服务过程中，保持环境安静，尊重顾客隐私。
- 如顾客有特殊需求，应及时调整服务，确保顾客满意。
4. 服务结束- 服务结束后，技师需询问顾客满意度，收集顾客意见。
- 整理按摩床，清洁足疗用品，保持店内整洁。
- 前台接待员为顾客办理结账手续，并提醒顾客下次预约。
三、员工管理1. 员工培训- 定期对员工进行业务培训，包括足疗技术、服务礼仪、产品知识等。
- 新员工需经过岗前培训，考核合格后方可上岗。
2. 工作时间- 员工需按时上下班，不得迟到早退。
- 员工请假需提前向主管申请，并得到批准。
3. 工作纪律- 员工需遵守店内规章制度，不得在工作时间聊天、玩手机等。
- 员工需保持个人卫生，不得在工作区域吸烟、吃零食等。
4. 员工考核- 定期对员工进行考核，包括工作态度、服务质量、顾客满意度等。
- 根据考核结果，对员工进行奖惩。
四、卫生管理1. 店内卫生- 每日清洁店内环境，包括地面、墙壁、卫生间等。
- 定期消毒按摩床、足疗用品等，确保卫生安全。
2. 个人卫生- 员工需保持个人卫生，勤洗手，不佩戴首饰上岗。
- 员工不得在工作区域穿拖鞋、赤脚等。
五、安全管理制度1. 消防安全- 定期检查店内消防设施，确保消防器材完好。
足疗部工作流程及服务流程
沐浴部工作流程及服务流程一、上岗前1、准备上班（先打卡）（1）全体员工必须提前换好工作服（点名前）（2）自我检查仪容仪表，女服务员以化淡妆为准。
（3）带好笔记本、圆珠笔、打火机等辅助服务的用具2、班前例会（1）点名（认真按照考勤制度去作）（2）认真听取上级领导的工作安排（认真记录开会要点）（3）有无事情汇报，有的话举手示意（听取上级奖惩记录）（4）例会结束时整齐喊出企业口号并击掌三声。
二、接班1、认真检查所服务的区域卫生是否合乎要求，如果没有达到标准可不接班（如接班后发现卫生没有合格直接处罚当班人）。
2、认真交接好区域内所用的用具和所出售的商品，如用具有损坏或丢失立即上报与部门主管进行调查。
3、认真检查所有设备、设施、灯具等，是否正常工作，如有损坏通知主管立即报修。
4、盘点备品及时补充（所有可用毛巾、浴服回收到库管内）。
5、将上一班次未做完工作仔细了解，认真分工进行到底。
6、把上一班次所发生的事情和公司下达的新命令认真交给下一班（对所发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新指令要安排下去）。
注：以上几点要点对点认真交接，否责后果自负。
7、维护好浴室的设备、设施，要随时保证客人的需求。
8、每天打扫卫生时，检查更衣室，沐浴室的门锁、灯光、照明设备、水龙头等是否完好，如有损坏立即上报主管，以及各区域喷空气清新剂。
9、每天检查蒸气浴室的躺板、电炉、水桶、矿石等是否齐全，有无损坏，并对桑拿房做调试。
10、每天上班后及时补充矿石，清理废渣，接通电源保证客人的需要11、搞好浴室的清洁卫生，保持环境整洁无异味，浴室的卫生工作每天要打扫两次，上午下午各一次，其卫生服务的程序是：（1）清洁更衣室，开窗或空调进行换气，检查衣柜、门锁，擦门窗、衣柜、地板，摆好拖鞋。
（2）清扫沐浴室，进行换气，擦门、窗、墙壁，擦拭地板，检查水龙头。
（3）清扫蒸浴室和各种浴室并对其设备进行检查，开门换气，擦拭躺板，墙壁，擦拭地板检查电炉矿石，补充矿石冷水，通电加热矿石。
足疗技师服务流程(
足疗技师服务流程
宾客进店:由接待员引领指定位.
技师:
1、接到上岗指令,急速带上工作箱到指定方位.
2、向客人问好(分时间客人报工牌号,我是某某号技师,很高兴为您服务).
3、客人认可,询问客人是否需要泡脚,同时问客人需要什么药水(熟练介绍品种功能).
提药桶:
1、调配好药水或当客人面放药.
2、为顾客脱鞋袜.
3、双手轻抱客人双脚慢慢放入水中并询问水温是否合适.
4、搀扶客人坐到放脚凳上坐好,拿松肩布为客人松肩.
5、帮客人擦脚并擦干为止.
6、问客人是否需要除脚皮.
足疗:
1、用专用油在右脚上按摩放松到脚热为止,然后包上右脚.
2、再用专用的油把左脚擦热后按程序开始足疗.
3、左脚做完后包上再做右脚,做完继续包上.
4、毛巾热敷,一定要包好(内包热毛巾,外包干毛巾).放松完腿部再去掸毛巾.
净脚:
1、为客人净脚.
2、擦干脚,注意脚丫进行捏脚2分钟.
腿部放松:
1、左脚由大腿到小腿按摩放松.
2、右腿由大腿到小腿按摩放松.
为顾客整理:
1、为客人放下裤脚并整理平整.
2、为客人穿好袜子,并询问客人是否穿鞋子.
3、请顾客提意见或建议.
致谢送单:
1、向客人致谢.
2、带上工具物品到指定位置,第一时间将单据送到收银台.。
壹优养生会所足浴技师服务流程（最终五篇）
壹优养生会所足浴技师服务流程（最终五篇）第一篇：壹优养生会所足浴技师服务流程足浴服务流程上钟：1、当技师接到上钟通知后先整理好个人仪容仪表，3分钟内到达房间。
在行进中遇到客人要主动与客人打招呼（您好！）。
①开门程序：先轻敲三下门（一重两轻）：“您好！养护理疗技师”，得到客人允许后方可进入房间。
如客人求要换人，首先自己争取，想办法去说服客人，如失败，应礼貌退出，“好的，请稍等”马上给您安排下一位，然后通知前台或者接待。
②进房程序：面带微笑开门主动向客人问好：先生/女士，您好！我是养护理疗师XX，很高兴为您服务。
“您消费的是多少分钟的**项目，现在是几点几分，我开始为您服务”，我先打水，您先稍等一下。
3、调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11－13厘米，至少要漫过客人的脚背；4、足疗技师泡脚：“贵宾/帅哥/美女您好，现在为您泡一脚”；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子，并放于电视机旁（两人以上客房一定要清楚您所服务客人鞋袜的特征，以免中途混淆）5、用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚客人鞋子所放置的位置；6、用手试一下水温，扶脚入盆，双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆，并询问水温是否可以“您好，水温可以吗？”。
根据客人要求增添热水、冷水；调整盆子的位置，直到足浴桶让顾客舒服的位置。
7、当宾客泡脚后按照足疗服务流程为宾客进行操作，在操作过程中可提示宾客不要吸烟、多喝开水等语言，要做到言真意切，让客人感觉到我们真正为他/她着想。
8、床位温度调整：在为客人提供服务前先看一下水床的温度，并询问客人温度是否合适,标准用语(先生/女士您好！请问这个温度合适吗？)若不合适马上调整。
足部穴位按摩及流程（70分钟为例）1、①按摩头部（5分钟）②按摩双手（5分钟）③按摩大腿（5分钟）④足底按摩及清洁双脚（35分钟）⑤背部按摩（10分钟）⑥肩颈按摩（10分钟）2、头部按摩：手部清洗消毒，告诉客人，我们是用什么清洗手部；提示客人摘掉所戴饰物并帮客人放好，注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。
足疗沐足足浴服务流程
足疗沐足足浴服务流程
1.欢迎与导引：
当客人抵达足疗、沐足和足浴店时，一名专业的接待员会热情地迎接客人，并引导他们到指定的休息区域。
接待员会询问客人的需求，例如是否有疾病或特殊要求，以确保提供最佳的服务。
2.足浴准备：
客人会被引导到足浴区域，脱掉鞋袜并将脚浸泡在温水中。
足浴器中可能添加有草药或精油，以增加足浴的效果。
在足浴的同时，客人可以在休息区享用饮品或小吃。
3.清洁与按摩脚部：
在足浴完成后，按摩师会先为客人清洁双脚，然后用毛巾擦干。
接下来，按摩师会使用按摩油或乳液，对客人的脚部进行按摩。
按摩的力度和技巧根据客人的要求和状况来调整，可以采用揉捏、推拿、按压等手法，以促进血液循环、放松肌肉，并舒缓疲劳。
4.双腿和腰部按摩：
在足部按摩完成后，按摩师会转移到客人的双腿和腰部进行按摩。
这样的按摩可以进一步放松全身肌肉，缓解疲劳和压力。
按摩过程中，按摩师可以根据客人的需求和状况来调整力度和手法。
5.休息与茶水：
按摩完成后，客人可以休息片刻，享用店内提供的茶水，以恢复身体的平衡和舒适。
根据不同的需求和服务定制，足疗、沐足和足浴的流程可能会有所差异。
有些店铺可能提供额外的服务，如刮痧、拔火罐等。
总之，足疗、沐足和足浴服务的核心是通过按摩和护理脚部来促进身体健康，并提供放松和舒适的体验。
沐足服务程序和工作标准
沐足服务程序和工作标准
一、准备工作
1 .沐足器是否正常运转，检查接线板、插座是否正常，确保安全使用。
2 .各项用品是否齐全，药物、塑料袋、砂锅等物品。
二、服务过程
1 .客人进来时，主动上前问好“你好老板，”“现在需要沐足吗？”“请老板先休息一下
二
2 .把沐足器放到客人的脚前并套上塑料袋。
3 .尽量当着客人的面，把已煮好的药水倒入沐足器，适当介绍药水的成分增强客人的信
心θ
4 .接通电源，注意电线及插座的摆放，以防拌脚。
5 .“老板，请你把双脚放人沐足器内，一切准备好了”,“需要什么服务请打一声招呼二
三、收尾工作
把各用具都清洁好，按规定摆放好，做好下班交接。
足疗技师服务流程
足疗技师服务流程
一、进门时敲门（听到回音后）进包房放好工具箱，您好！我是××号技师很高兴为您服务
二、出包房打水迅速为客人把脚泡着（您好！麻烦您试一下水温）
三、您好！先帮您放松一下头或是手，在服务时要调整适应顾客的力度。
四、为客人把清洁干净并擦干把水抬出去后速为客人按脚（请问力度合适吗？）用相应的力度为客人服务完脚后，您稍等一下，我洗完手来给您按摩。
五、服务结束后，问客人（您好，还有哪里不舒服需要帮您按一下吗？）结束后，您好！我是××号技师为您服务完毕，您慢慢休息，走时请带好您的随身物品。
员工日常管理制度
一、全体员工按本店编排表准时上、下班、休息、不得迟到、早退、旷工、事病假必须办理请假手续。
二、上班时间衣服整洁，有工作服的一律穿工作服，女士画淡妆，鞋跟不能太高，上班前不吃有刺激性食物，保持口腔卫生，工号牌佩带在左胸。
三、接待客人热情，送茶水及时，项目介绍耐心。
四、不能私带外人到工作地点。
五、爱护公司公物，发现遗失、损失发及时报告，以免影响工作运营，节约用水、用电等。
六、工作场所不得吸烟、喝酒、追逐打闹，提供色情中介及服务等有损店内形象的行为。
七、全体员工要团结一致，各尽其职，认真做好本职工作。
八、做好宣传，维护好店的声誉。
九、为客人服务时要保质有效，不偷钟漏钟，热情周到，善始善终，交接工作要清楚。
十、遇到客人领导必须问好，并让先行，进门时必须先敲门，得到允许方可进入。
十一、遵纪守法，不做有损他人及本店的事。
十二、服从管理，并配合好管理人员认真有效的完成店内的一切事务。
足疗服务流程管理制度范文
足疗服务流程管理制度范文足疗服务流程管理制度范文第一章总则第一条为规范足疗服务流程，提高服务质量，建立足疗服务管理制度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有从事足疗服务的人员。
第三条足疗服务流程应符合国家相关法律法规和行业标准，遵守职业道德和职业规范。
第四条足疗服务流程应以用户需求为导向，注重用户体验，确保服务质量。
第五条足疗服务流程管理应与员工绩效评价相结合，推动服务质量的持续提升。
第二章服务预约第六条用户可通过电话、网络等方式预约足疗服务。
第七条前台接待人员应准确记录用户预约信息，包括预约时间、预约项目、预约人员等。
第八条前台接待人员应向用户说明服务流程和费用标准，并征得用户同意后进行预约。
第九条用户预约成功后应向用户提供预约确认信息，并告知用户应携带的相关证件和注意事项。
第十条如遇用户更改或取消预约，应在约定时间前提前通知足疗场所。
第三章服务接待第十一条用户到达足疗场所时，前台接待人员应热情接待，核对用户身份和预约信息。
第十二条前台接待人员应向用户提供舒适的休息区域，并引导用户等待。
第十三条足疗场所应提供舒适、整洁、安全的环境，确保用户的隐私和个人信息安全。
第四章个人评估第十四条足疗服务人员应根据用户的需求和健康状况，进行个人评估。
第十五条个人评估应包括对用户脚部血液循环、脚部肌肉骨骼状况等的检查和判断。
第十六条个人评估结果应详细记录在用户档案中，以备后续参考。
第五章服务安排第十七条根据个人评估结果，足疗服务人员应制定服务方案，并与用户沟通和确认。
第十八条足疗服务人员应向用户提供足疗项目的详细介绍，包括服务内容、时间和费用等。
第十九条如用户对服务项目有特殊需求，足疗服务人员应根据实际情况进行调整。
第六章服务执行第二十条足疗服务人员应按照服务方案进行服务执行，并及时调整服务细节。
第二十一条足疗服务人员应采用专业的技术和设备，确保服务效果和安全。
第二十二条足疗服务人员应注意服务的节奏和力度，避免给用户带来身体不适。
足疗店前厅服务流程之欧阳治创编
服务流程格式前厅接待员职责：首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整洁。
上班时间：11:50.检查前厅区域卫生。
1：当客人进入店内时，门童要及时开门、并30度鞠躬。
服务用语为：(中午好、下午好、晚上好！欢迎光临！2：接待员引领客人进房间，接待员先行进入房间，开灯、电视、空调。
带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。
（如是熟客可灵活掌握）并由客人自主选择服务项目。
服务用语：“先生、女士，你好，我们这里有****足疗，足疗**分钟**元等，请问您消费那一个项目？”:特殊情况：如是熟客，可征询是否有熟悉的技师，在得到客人确定答复后，服务用语：好的，你稍等!退出房间到吧台想调派员传递信息。
如客人所点技师正在上钟，应及时向客人解释，服务用语：先生、女士。
对不起，您点的**号技师正在上钟，还需要**分钟下钟，请问你是等他还是另外安排？如客人所点技师休息，服务用语为：对不起你点的**号技师休息，我来为你安排好吗？得到答复后退出房间。
退出程序，面向客人后退三步，在转身退出房间。
3：咨询客人消费项目后到吧台进行通知，告知几号房间、几位客人，几男几女及消费项目，由调派员安排技师。
（接待员应熟练掌握当天来客报表的各项内容，以免出现带客重房的现象.）报单一定要清晰准确。
4：接待人员出房间后，告知茶吧人员上相应数量水果，在上水果同时询问客人需要那种茶水，服务用语：打扰一下，请问几位需要和什么茶？并详细介绍免费及收费项目的茶水内容。
在得到宾客正面回答后。
及时奉上茶水，并向客人礼貌提示：这是你点的**茶，请慢用，，然后退出房间。
在技师服务过程中，房间如有呼叫应及时进行加水、做好巡场工作。
5：在对客服务以及客流高峰期，管理人员及各岗位人员应密切配合，及时补位，以免出现跑单现象。
6：客人买单准备离店时，接待人员应及时开门，服务用语：先生、女士、请带好您的随身物品，慢走、欢迎下次光临。
7：特殊情况：7、1：技师人员不够时，一定不能冷落顾客，多与客人沟通解释，需要的话可以先进行泡脚。
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足疗服务流程公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]服务人员的职责与重要性一、服务精神:一个良好的服务、可以造就络绎不绝的消费人潮，一个不好的服务将成为最大的危机。
所以就永续经营的理念，服务从业人员必须建立良好正确的服务精神与服务心态。
诚信、尊重、关心便是如何使我们在替消费者从事服务工作时、满足客人需要时、解决客人问题时的重要原则，切记强迫性与欺骗性的服务是无法取得顾客的好感，只有用诚信、尊重、关心的服务才是永远真实的。
二、服务人员的职责与重要 :1．服务人员是公司服务品质的传达者:面对服务业不断采多样化的经营，唯有提高服务品质并透过服务人员的传达，才能吸引永保客人至公司消费。
2．服务人员是公司业绩的促销者:公司业绩的提升，除了客人本身的消费意愿，外场人员技巧的促销运用，诱导客人的消费意识，也能提高公司业绩。
3．服务人员是公司与消费者之问的维持者 :从客人的问题反应，透过服务人员的亲切服务，寻求解决，以维持双向的沟通，如此方能在服务业中，长久生存并屹立不摇。
三、从业人员的属性适合服务业:1．喜欢帮助别人。
2．观察力敏锐。
3．亲和力。
4．有耐性。
5．情绪收放自如。
不适合服务业:1．举一反三。
2．措词不佳。
3．没有耐性。
4．不喜欢帮助别人。
5．不知道先生/小姐。
四、服务员应有1．心理建设:①最重要的是客人，而不是老板。
②服务时应以主人心态面对，而非以业者姿态面对。
③只要一起工作的服务人员，不分直接间接都很重要。
④每一位员工都是主人。
⑤尊重每一位客人的独特性。
⑥一切想在客人之前。
⑦绝不轻易说不。
2．全方位的服务礼仪:①服务仪容。
②敬业精神的表现。
③专业知识的表现。
④整体环境的呈现。
3.仪态的要求重点:脑:①反应灵敏。
②记住每批消费客人。
③尽量称呼客人姓氏。
④平等对待客人。
手:①不可用手触摸头脸或置于口袋中。
②随时准备服务客人，协助客人。
③随时清捡垃圾。
视:①和客人交谈时要正视客人的眼睛。
②服务时不可挡住客人的视线。
③随时站在有利的位置，用眼睛注意客人的眼神。
行:①不可从两人中穿过，勿太匆忙或过缓。
②行进间抬头正视。
③带领客人时，速度一致，不可过快或过慢。
④带领客人时，保持最方便的位置。
立:①站立时要有精神，切勿三七步。
②不可斜靠墙面或挤靠服务台。
③站立的位置须能看到负责的服务区域。
言:①服务用语要有礼貌，并且得体。
②不可打断客人之谈话，插话要先道歉得到允许。
③称呼客人姓氏。
④避免聆听客人闲聊，影响正常工作。
⑤互相交待公事，一定要低调。
⑥使用普通话(国语)。
⑦服务中要善用关怀、赞美的字语。
⑧善用实用应对说词。
服装仪容一、男性1.头发:发尾长度不可超过发根，不得蓄留长发、染发或奇形怪状。
2.脸部:不得蓄留胡须，每日刮整保持脸部清洁。
3.服装:①一律穿着公司制定之长袖白衬衫、马夹、领结，并熨烫平整内部穿着白色内衣，不可有图案或文字，并依公司规定将名牌配戴在左胸前，穿着黑长裤，一律熨烫平整。
②不得留长指甲，需保持干净，不佩戴非必要之首饰。
③工作皮鞋为黑色皮鞋，不可穿黑布鞋、休闲鞋或长筒靴子并每日擦试光亮。
④袜子以纯黑为主，不可穿着其它颜色。
⑤裤子上多余物品，如皮夹，钥匙圈、CALL机、手机等，应在上班前缴交，不得随身携带。
二、女性1. 头发: 短发务必吹理整齐;长发则一律包头，不可以有染发之情形。
2. 脸部:化妆不可太过浓艳，以擦度试淡雅口红为方主，配戴的耳环不可过长或太大，也不可戴单只耳环。
3. 服装:①一律穿着公司制定之长袖白衬衫、马甲、领花，并熨烫平整，内部穿着白色内衣，不可有图案或文字。
并依公司规定将名牌配戴在左胸前，穿着黑长裤(裙)，一律熨烫平整。
②不得留长指甲，需保持干净，不得涂抹有色指甲，不配戴不必要之首饰。
③工作皮鞋为黑色皮面皮鞋，不可穿着黑布鞋、休闲鞋或长筒靴子，并每日擦拭光亮。
④袜子以纯黑为主，不可穿着其它颜色。
⑤裤子上多余物品，如皮夹，钥匙圈、CALL、手机机等，应放置内务柜，不得随身携带。
应对礼节及仪态一、委事道请，偏劳道谢，失礼道歉，相见道安。
二、微笑真诚，眼神专注，应对得体。
三、在走道上遇见客人应主动向前问好。
1. 是行进间与客人迎面相遇，应该微笑、点头，向客人问好。
2. 若是与客人行进方向相同时，在无工作执行时可以请客人先行通过，因执行勤务需从客人后方超越时，则轻声告诉客人后再迅速通过。
四、站姿:面带微笑，两眼凝视，注视客人，保持精神抖擞及服务热忱。
鞠躬:头要摆正，下额微抬，双眼注视客人，面带微笑。
指引:抬头挺胸，面带微笑，自然前进。
实用应对说总台通知楼面待客当客人要进店时，迎宾主动把门打开并鞠躬问好（您好，欢迎光临）一边带客人至总台一边询问客人（先生小姐您几位呢·····请问做泰式按摩还是足浴按摩呢）确认完客人人数及所需服务项目后，由总台安排房间并通知技师上钟。
总台:XX房间请准备带客，来宾XX位，谢谢。
并迅速安排技师（XX号XX号技师请到XX房间上钟谢谢）?楼面得知总台即将带客之包厢及人数，楼面:收到XX房间待客，谢谢。
迅速打开包厢内的电源，电视，空调，并检查房间卫生。
完毕后，站定点。
?站定点(包厢门口或楼梯口)等待客人到达，看见客人时(注：眼神与消费者接触)以适当之音量亲切招呼(注：脸部表情应注意面带微笑，亲切招呼)楼面:您好，欢迎光临。
?楼面所有人员看见客人，应立即放下手边工作，面朝客人(注：切不可背向客人，不予理会)楼面:您好，欢迎光临！如看见消费者中有老弱妇孺，行动不便或手提较重之物品时，可适时询问是否需要搀扶或帮忙。
楼面：先生/小姐，我可以为您拿吗?客人至楼面时，外场人员应主动向前迎接，将客人带至包厢，并迅速为客人进行点餐服务。
注:带客人包厢前，应先确定客人的包厢号码方可带客人进入包厢。
?引领客人进入包厢行进过程中，需保持约三步之距离，于转角处需稍作停留;待客人跟上后继续前进，记得边走边回头看看是否跟上。
〔欠身引导〕楼面:先生(小姐)，麻烦这边请。
注:行进问亦可顺便先告知卫生间及安全出口位置。
?请客人先行进入注意:外场人员站立于门旁请客人依序进入。
注：不可先行进入，进入包厢后轻轻将门扣上;不可用脚踢门或关门太用力。
点餐服务待客人就位后，迅速送上茶水，并询问客人所需饮品，餐饮，指引客人阅览餐品享有指南，楼面：（先生/小姐，您好，这是我们公司的餐点牌，请问需要点些什么餐点饮料呢）（活动期间客人所点物品超出免费金额应向客人说明）?仔细聆听顾客点餐，并适时给予响应，如:点头，并复诵一次客人所点的餐饮，让客人感觉您有在注意聆听;客人:我要XXX。
外场:好的，XXX。
若客人点餐时的音量过小或言辞无法让你理解时，应适时的询问客人。
客人:我要一碗XXX。
外场: 先生(小姐)对不起，能不能麻烦请您重复一次，谢谢。
?确定每位客人都已点餐后，需复诵一遍以减少错误(注：点餐时请自备笔、便签本)。
楼面：好的，我为您复诵一次各位所点的餐点……，待会若需要增点其它餐点请通知我们，谢谢!。
?完成服务后，应以正面面向客人离开，至开门处应面向客人鞠躬（楼面：祝您消费愉快！）并将门轻轻关上，关门的动作需轻缓，不可发出过大声响。
?出包厢后根据客人所点物品开始点单（注：至各楼层点餐处进行电脑点单，具体操作现场模拟练习）点单完毕后，等待厨房出餐。
?当出餐将客人点的餐饮送至楼面时，应先查明是哪一间的（注：以免送错）送餐服务?1.将准备好之餐点、等用托盘盛送入房间，（注：不可不使用托盘直接碰触餐具）进门前应先敲门三声并停2-3秒再进入，打开包厢后，需跟客人说明来意。
楼面:抱歉!打扰您，帮您送餐点。
?递送餐点给客人时，若餐点递送较多时，应先分批送入房间。
楼面:抱歉，请问XX是哪一位点用……好的，请慢用。
注：在包厢内的送餐过程一律以蹲姿完成。
巡回服务?为了给客人营造一个干净舒适的消费环境。
每隔45分钟对消费包厢进行一次整理，?进门前应先敲门三声并停2-3秒，打开包厢后，需跟客人说明来意。
楼面:抱歉!打扰您，为您整理台面。
注：得到客人允许才可以进行整理?收取不用之杯具餐具:收取客人已用完之空杯或餐具时，应先行询问客人是否仍需使用。
楼面：先生/小姐，请问XX还需使用吗客人:不要。
楼面：好的。
得到客人允许后我其收取。
收完杯具后，可适时主动推销餐点;另可主动询问餐饮品质是否满意。
楼面：先生/小姐，您好！这是我们公司的意见卡，希望您可以为我们提些宝贵的意见。
?帮客人整理烟灰缸，并整理台面(注:台面脏或有水渍可适时擦试)?询问客人是否需续点餐饮以及是否需增加杯具。
楼面：先生/小姐，您好！您的餐点，饮料快用完了，还需要点些物品吗（注：不要过于强求以免客人烦感）?留意房间内设备是否有故障、毁损之情形。
?*如发现包厢客人有异状，(如:争吵，打斗)致资产受损，需立刻回报领班。
?(切记:不可与消费者发生争吵)?巡包时任何一个步骤，适时向客人致意说明告知或微笑点头不可不予理会。
??服务人员进出包厢时应注意事项?每次进门前应先敲门，不可用脚或其它部位(器具)敲门，敲门时以三声为主，不可过急连续急促敲门(客人听见会觉得惊慌)，亦不可只敲单声。
?敲门三声后，应停留2~3秒钟再将门打开，不可立即开门以客人在门未及离开被撞到(若不小心撞到客人立即致歉)?打开包厢门后，一见到客人应立即告诉客人进门的用意，不可不说话即进入包厢。
?进入包厢后，手将门轻轻关上，不可用脚或屁股将门关上，亦不可不关门(如遇行特殊客人时，为顾及本身安全，可不关门)?完成服务动作后，应以正面面向客人离开，并将门轻轻关上，关门的动作需轻缓，不可发出过大声响。
?客人需要服务时?当客人有所需求或需要服务人员协助的时候，?该包厢之人员应立即主动至该包厢服务。
?要进入包厢的服务人员应迅速到达该包厢为其服务。
进入包厢前，应先叩门并致意(说明来意)楼面:抱歉，打扰您，请问需要服务的吗?得知客人需求后退出包厢，立即着手处理。
(解决客人之需求或反应之问题以迅速、确实完成服务)另列举出包厢客人按服务铃的各项状况如后：?问:可不可以给一碟辣椒酱油答:好的!马上为您送来。
?问:为什么我们的餐点了很久还没来答:很抱歉!请问您有哪些餐点还没送来好的，马上帮您查询。
?问:餐饮不够热!答:好，很抱歉!马上帮您更换。
并马上到厨房加热?问:我们点的XX怎么有异物（先行确认）答:（非常抱歉，这是我们的疏忽，马上为您处理。
(我帮您更换其它好吗)注:a.换新品b.换品项c,退餐（需由领班）?问:我要买烟。
答:请问您需要什么烟呢好的。
麻烦请稍候一下。
?问:你们这里有没有坐台答:对不起!本公司没有提供此项服务，希望没有破坏您的兴致，真的很抱歉!问:我们打破杯子，帮我们整理一下答:好的，请不要用手拿，我马上来为您处理。