解读天津红星美凯龙

一直以来，把红星做大做强，打造世界级的中国民族名牌，繁荣中国家具流通业，是红星家具集团的最大目标。

目前，中国红星家具集团已经成为中国家具连锁第一品牌，网络遍及中国十几个大都市。

天津红星美凯龙是红星家具集团在津设立，总经营面积达20万平方米的家居“航母”舰队。

短短两年的时间天津红星美凯龙迅速成为华北地区规模最大、档次最高的健康绿色环保型家居市场中心。

审视天津红星美凯龙的整个企业系统，不难发现自身具备的各种优势成为企业快速成长的源动力，具体优势体现在以下几个方面：
一、采用家居行业品牌专卖店加盟性质的SHOPPING MALL（摩尔）经营模式
天津红星美凯龙采用家居行业品牌专卖店性质的SHOPPING MALL经营模式，推行“市场化经营，商场化管理”的管理模式。

目前，天津红星美凯龙的两个商场均是天津地区规模最大的建材家居行业商业单体。

和以往的建材家居市场不同，天津红星美凯龙表现的是一种全新的商业模式。

经营的商品从建材装饰材料、板式及实木家具扩展到家居饰品、几乎囊括了所有家庭装饰布置用品，更重要的是引入了苏宁电器连锁加盟，真正实现了消费者购房之后家具、建材、家装、家电等消费的一站式购物功能。

商场在各个共享空间均设有休息区域和餐饮区域，增强了商场的复合功能。

购物环境的混合性和社会性能激发人们潜在的购物欲望。

天津红星美凯龙宽敞的过道能够带来步行商业街的概念，这一空间形态的引入，使红星美凯龙摩尔这一商业形态的理念得以充分展示。

从红星集团在国内主要城市开设连锁机构的经营情况看，这种经营模式得到了市场和消费者的普遍认同，具有很强的生命力。

二、构建家居商业平台，打造家居产业航母
天津红星美凯龙通过自建物业构建天津家居商业平台降低进场厂商的经营成本，同时大多数厂商采取直接进驻的经营方式降低了中间环节的经营成本。

商场通过面积收取固定费用，这样厂商成本会降低，销售价格就会低，可以为厂家和代理商提供一个公平竞争的平台，实现商场、厂商、顾客共赢。

从开业至今，天津红星美凯龙始终以品牌确认市场，以品牌推动营销，对消费者承诺所有售出产品由红星美凯龙负全责。

一系列的管理规范、制度，都确保了天津红星美凯龙在软硬件建设方面在天津同类市场中高档的定位。

入驻天津红星美凯龙的建材、家具、家饰等家居品牌的经营者不仅可以降低投资风险，缩短投资回报期，共享商场客流量、服务体系、社会美誉度等资源，同时可以借助红星美凯龙品牌带来的社会美誉度来打开市场、塑造社会形象并最终实现利润最大化。

三、创建学习型组织，客观务实发展
天津红星美凯龙并没有随着企业的庞大而丧失组织能力竞争的优势，并且在学习中“取长补短”，在竞争中“扬长避短”。

通过不断提升创新能力、提高管理质量、完善客户服务体系、组织团购营销等战略管理在竞争中保持天津家居连锁市场机构第一品牌的地位。

在变化的外部环境下，天津红星美凯龙能够客观务实的面对改变，而且通过调整公司的内部体系有效地面对外在环境的改变，如实行360度员工综合管理绩效考核、员工ABC考核等考核体系，利用外在改变把危机转为契机将公司进一步发展。

天津红星美凯龙通过学习打开了市场之门，成为天津超大规模、最高档次的家居连锁市场机构；通过学习天津红星美凯龙迈进了现代企业管理之门，全面提升了员工的整体素质和企业的经营管理水平；通过学习天津红星美凯龙迅速适应市场的变化，把握市场脉搏作出正确的决策。

四、商业开发与商业经营相结合
中国红星家具集团以江苏长三角地区为根据地，相继在北京、上海、天津、南京、常州、无锡、济南、长沙、南昌等地成功创办了二十八家大型连锁卖场，经营总面积达200万平米。

红星家具集团的崛起遵循中国建材家居市场的发展轨迹，红星家具集团的发展轨迹完全体现了中国建材家居市场的发展。

从手工作坊式的自产自销到自产与采购相结合营销，再到建立企业商场品牌的形象，发展跨区域连锁经营，三个阶段
在10余年的时间内完成。

在发展过程当中，经营从自营为主发展到以品牌整合为主，管理模式也从单一物业管理逐步走向品牌管理和人性化管理。

现在，天津红星美凯龙以经营建材、家具市场为主业，分踞河西区、红桥区商贸中心位置，总经营面积达20万平方米。

商场正以温馨舒适的购物环境、优质的产品和服务，以及规范的管理等崭新的形象在行业内被誉为龙头市场，对天津建材家居行业的发展起到了积极的推动作用。

五、持续推行品牌优化
管理的制胜之道在经营。

天津红星美凯龙制定了卓有成效的“品牌引进”战略，通过实施“名牌捆绑”、“名牌整合”、“品牌连锁经营”战略推行品牌优化。

现在天津红星美凯龙已经形成成熟的品牌组合结构，在这一结构中世界一线品牌拥有比例已经达到45%，这一比例标志着从品牌组合上天津红星美凯龙的竞争力在天津名列前茅，并成为天津及周边区域乃至整个华北地区建材家居高端时尚消费的风向标。

通过引进知名家具、建材品牌实行品牌优化，天津红星美凯龙河西店建材商品进口品牌达到19个，其中A 类68个，B类73个；家具商品进口品牌有2个，其中A类48个，B类17个，建材类商品中B类以上品牌达69.56%，家具类商品中B类以上品牌占89.33%。

天津红星美凯龙红桥店建材商品进口品牌达到6个，其中A类66个、B类30个，家具商品中有A类品牌28个、B类品牌18个，建材类商品中B类以上品牌达40%，家具类商品中B类以上品牌占70.8%。

牢固树立了红星美凯龙的家居品牌在天津的优势地位。

六、提升经济效益更注重社会效益
天津红星美凯龙的营销是有策略的，是多种模式的组合，目前分为社会效益营销和促销两种类型。

就社会效益而言，去年先后与《天津日报》联合举办了“首届家居流行趋势发布会”；与河西消协举办“新型先行赔付”新闻发布会；与天津市消费者协会和《今晚报》社联合举办3.15健康维权摄影大赛；与天津市环保局联合举办“创建国家环保模范城市”启动仪式；世界环境日环保联合签名活动，与天津市音乐家协会举办“天津市首届成人钢琴大赛”，与《天津日报》报业集团、苏宁电器联合成立“后房地产服务联盟”，形成了从房地产到建材、家具、家电的一条龙服务链，在天津引起轰动，大大提升了天津红星美凯龙的知名度。

就促销活动本身来讲，天津红星美凯龙甚至是亏损的，但最终的结果是赢利的，社会效益和经济效益双丰收。

去年全年共举行“美苏同盟送置家券”、“特别的钻给特别的你”、“快乐转转转大奖等你拿”等促销活动十五次。

通过活动带来的效应，使厂商坚定了与天津红星美凯龙合作的信心。

七、差异化经营，提升品牌服务内涵
在服务方面，天津红星美凯龙以顾客满意为宗旨，强化售前、售中、售后服务。

通过售前“准入制”，实行ISO9002体系国际认证标准杜绝假冒伪劣产品进场销售；通过售中“监督制”，开展自检与技监部门定期联合检查；通过售后“服务制”，实行服务金卡制度、产品跟踪制度、电话回访客户制度以及定期上门维修保养等；为广大消费者提供了非常便利的购物环境，让消费者在放心购物的同时体验超值服务。

去年全年商场共电话回访1230次，解决投诉526次，满意率99.3%。

商场从去年9月份起上门免费为顾客保养家具、地板共310次，同时对顾客进行售后服务调查，受到顾客好评。

2006年，天津红星美凯龙将以“创新服务年”为工作方向，将“商场围绕顾客转”作为服务年的核心目标，进一步扩大服务内涵，提升服务水平，通过紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略，让服务对象享受更优质的亲情服务。

八、一流的销售中心一流的展示中心
天津红星美凯龙不仅成为厂商的一流销售中心，更被大多数知名厂商作为一流的展示中心，向外拓展市场。

知名厂商在天津红星美凯龙设专卖店进行个性化展示，类似于百货行业的品牌专卖店，每个品牌专卖展厅
均在100-300平米左右，厂商将设计理念和家居文化传播于消费者，使每个品牌专卖店能够实现个性化的生活情景描绘，同时也能够把国际、国内流行趋势进行实景展示，使顾客能够找到未来家的感觉。

目前，天津红星美凯龙已经成为天津建材家居高端连锁经营的经典代表，牢固树立了天津家居业第一品牌的地位，被业界公认为天津最具国际化时尚新意的高端消费群。

“买好家具、好建材到天津红星美凯龙”是天津人能够脱口而出的一句广告语，然而真正做到这一点可着实不容易。

定位高端意味着对自己的要求之高要几倍于竞争对手，付出的努力也要几倍于竞争对手。

展望未来，天津红星美凯龙将更加积极引导先进的市场潮流和消费观念，推动资源共享的现代新型市场战略联合体经营新模式，坚持创新无止境，发展硬道理，为振兴民族工业，锐意进取，与世界家居同步。

天津红星美凯龙与时俱进的科学发展观：“视今天为落后，每天进步5%”。

天津红星美凯龙所获得的荣誉：“中国诚信企业”、“全国用户放心市场”、“天津市家具示范商场”、“天津市最具市场影响力品牌100强”等等。