消费者行为概述复习思考题
消费者思考题WORD整理
第一章：绪论1、消费者：对某种商品或服务有现实或潜在需求的人，可以分为现实消费者和潜在消费者消费者的四种基本类型：A型-前卫型（Advance），F-型理财型（Fashion），O型-乐天型（Optimism），T型-保守型（Traditionalism）2、消费者心理与行为的研究历史：19世纪末——20世纪20年代消费者心理与行为研究的萌芽阶段20世纪30年代——50年代消费者心理与行为研究的起步阶段20世纪60年代——90年代消费者心理与行为研究的快步成长及成熟阶段60年代，消费者行为学作为一门独立课程1968年，恩格尔、科拉特和布莱克威尔合作的《消费者行为学》为第一部专著。
1969年，消费者研究协会成立第二章：影响消费者行为的因素体系1、消费者行为：消费者行为是指消费者以货币、信用或其它方式的支出而获得所需商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动。
2、影响消费者行为的因素体系：①个人内在因素（生理因素，心理因素）②外部环境因素（自然环境，社会环境）第三章：感知1、消费者心理活动的认识过程：消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、储存，从而形成对商品或劳务的认知，这一过程即心理活动的认识过程。
2、感受性：对刺激物的主观感受能力。
3、感觉阈限：能引起某种感觉持续一定时间的刺激量。
4、绝对感觉阈限：最小可觉察的刺激量。
5、差别感觉阈限：刚能引起差别感觉的两个刺激之间的最小差异量。
6韦伯定律：△I／I＝K7、感觉适应：刺激物持续作用于感受器而使其感受性发生变化的现象。
8、联觉：指一种感觉的感受器受到刺激时，在另一感觉道也产生了感觉的现象9、知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映，就是知觉。
10、知觉特性：偏差性，选择性，理解性，整体性，恒常性11、晕轮效应：扩大化，以偏概全12．刻板印象：指人们对某个群体形成的一种概括而固定的看法。
13、首因效应：最先接受到的信息对人形成印象具有强烈的影响的现象。
符国群消费者行为学课后思考题精选题答案
第一篇：导论第一章：消费者行为研究概论P2消费者的概念广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人与组织。
具体讲，这个意义上的消费者不仅包括个人、家庭，也包括企业、政府、其它社会组织。
狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭。
本课程的主要研究对象是狭义的消费者，即为满足个人和家庭需要而购买、使用产品与服务的人。
P4消费者行为概念消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。
（帮助理解资料）消费者行为研究一般需要了解的信息有：WHAT：消费者购买或使用什么产品或品牌？WHY：消费者为什么购买或使用？WHO：购买和使用产品/品牌的消费者是谁？WHEN：在什么时候购买和使用？WHERE：在什么地方购买和使用？HOW MUCH：购买和使用的数量是多少？HOW：如何购买和使用的？WHERE：从哪里获得产品/品牌的信息？P12炫耀性商品一般具有什么特点？列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子特点：1、而炫耀性商品既能给消费者带来物质效用又能给消费者带来虚荣效用；2、源于对被人炫耀自己的社会心理而所能寄托的商品；3、价格变动通常很大，价格波动容易被发现；例子：1、20世纪初，在纽约长岛和缅因州的巴港所制造的度假别墅（只有短时间居住，但别墅侍从众多，大小房间一般在25间以上）。
P11消费者行为研究经过哪几个阶段（历史）？每一个阶段有什么特点1、萌芽时期（研究范围比较狭窄，研究方法是从经济学或心理学中简单地移植过来，而且其研究也主要限于理论层面，没有具体运用到市场营销实践中，在当时并未引起社会的广泛重视）；2、应用时期（各种专门研究不断展开为以后消费者行为研究的进一步发展奠定了基础，随着生产力的发展和消费者收入水平的提高，消费者行为日益多样化、个性化，心理学家、经济学家加入到研究行列，各种动机研究纷纷出现）；3、变革与发展时期（消费者行为研究呈加速发展趋势，研究文献的数量、质量明显提高，研究范围大大扩展，研究方法也日益多样化，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。
消费者行为学P84案例思考题
字数1800，和我的那篇也不大一样额。
剩下的自己再填几个字就ok啦。
哈。
P84案例思考题1．1．为了追求更完美的个人形象。
2．因为广告的原因购买男性化妆品。
3．迫于社会和职场的压力购买使用男性化妆品4．身边女性要求自己使用化妆品。
2．1．男性化妆品的使用多处于自尊和他尊的需要。
男性使用化妆品首先是满足自己对仪表的要求，满足自我接纳、自我尊重等需要。
其次，使用化妆品也是为了获得他人对自己的认同。
2．此外动机还有亲和需要，爱现需要，条理需要，游戏需要等亲和需要是指彼此相近且快乐地合作。
取悦他人并赢得情感。
与朋友相当亲密并相当忠诚。
良好的形象会使他人乐于接近你，并且在人群中快速获得好感。
爱现需要是指给他人留下深刻影响。
男性使用化妆品的目的就是留下一个好的印象给与自己相处的人。
条理需要是指做事情有条理。
追求干净、井然有序、有组织、均衡整齐、整洁以及精确。
男性使用化妆品的另一大动机是为了追求自己的整洁和卫生。
游戏需要是指只为了好玩而行动，没有其他进一步的目的。
不排除有些男性使用化妆品出于猎奇的心态，他们并非化妆品的忠实使用者，只是为了尝试一把。
3．1．自我概念对于男性化妆品使用的影响，我们首先要关注其定义：自我概念（Self－Concept），即一个人对自身存在的体验。
它包括一个人通过经验、反省和他人的反馈，逐步加深对自身的了解。
自我概念是一个有机的认知机构，由态度、情感、信仰和价值观等组成，贯穿整个经验和行动，并把个体表现出来的各种特定习惯、能力、思想、观点等组织起来。
自我概念对男性使用化妆品起到了三个作用：自我引导，自我解释和自我期望。
使用化妆品的男性往往会对自己的使用和购买行为作出一定的分析，然后才会选择。
2．生活方式的改变也会影响到男性对于化妆品的选择和使用。
所以各地的男性普遍拥有不同的化妆品使用习惯。
比如说发达地区的男性，接受新事物较快，而且当地的工作的氛围比较激烈，男性的生活方式比较多样，这里的男性会比其他地区的男性更多注重众人面前的形象。
消费者行为学课后题（1）复习课程
消费者行为学课后题（1）复习课程《消费者行为学》第1章1.消费者行为的定义是什么【P5】2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】. 3文化与亚文化之间有什么区别4市场细分的定义是什么【p4】5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】6.“交易”在这一章里是什么含义P47.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P78.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P109.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P1310.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。
请解释这句话并举例。
11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。
12.“全球消费文化??这个词是什么意思P1113.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P1214.为什么信息经济学观点认为广告很重要15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P1816.定义消费者成瘾并举出两个例子.P1917请举出被消费者的例子.P2018耗损??是什么为什么它是个问题P2019定义“反消费??并举出两个例子.P2120.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24第2章1.举例说明享乐型消费者的定义.p412.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。
有---膨化食品3.触觉如何影响消费者对产品的反应P464辨别并描述知觉的三个阶段。
P405 绝对限与差别限有什么区别496 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P517 “消费者实践一种…心理经济?。
这句话是什么意思P528 描述两个导致刺激适应的因素的例子。
P519 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。
54例10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。
p55-56 11 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。
P5612什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98第3章1条件刺激与非条件刺激有何区别P722举例说明营销中的“晕轮效应”。
消费者行为学章节复习题
消费者行为学章节复习题消费者行为学章节复习题消费者行为学是研究个体在购买商品或服务时所表现出的行为和过程的学科。
通过对消费者行为的研究，可以帮助企业了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的市场营销策略。
下面是一些消费者行为学的复习题，希望能够帮助大家回顾和巩固相关知识。
1. 解释消费者行为学的定义，并简要说明其在市场营销中的重要性。
消费者行为学是研究个体在购买商品或服务时所表现出的行为和过程的学科。
它主要关注消费者的需求、态度、决策和行为等方面。
在市场营销中，了解消费者行为对企业非常重要。
通过研究消费者的行为和心理，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更准确的市场营销策略，提高产品和服务的竞争力。
2. 请解释认知失调理论，并举例说明。
认知失调理论是指当个体的态度、信念或行为与其内部认知或其他行为之间存在矛盾时，会产生一种不愉快的心理状态。
为了减少这种不愉快感，个体会采取一些措施来恢复认知的一致性。
例如，当一个人购买了一件昂贵的衣服后，他可能会对自己的购买行为产生怀疑，认为这样的消费并不符合他的实际需求或价值观。
为了恢复认知的一致性，他可能会告诉自己这件衣服的质量非常好，或者它可以提升他的形象，从而减少心理上的不愉快感。
3. 请解释社会认同理论，并说明其在市场营销中的应用。
社会认同理论是指个体通过与他人进行比较，从而形成自己的认同或身份感。
个体倾向于与他人具有相似的特征或行为，以获得社会接受和认同。
在市场营销中，企业可以利用社会认同理论来塑造产品或品牌的形象，吸引消费者的注意力和认同。
例如，某个品牌的广告中展示了一群时尚青年在一起享受生活，这样的形象会吸引那些希望被视为时尚和潮流的消费者，从而促使他们购买该品牌的产品。
4. 请解释选择性暴露和选择性注意，并说明其对广告的影响。
选择性暴露和选择性注意是指个体在面对大量信息时，倾向于选择性地暴露于某些信息并选择性地注意这些信息。
这是因为个体的注意力和认知资源是有限的，无法同时处理所有的信息。
消费者行为学 3
消费者行为学复习思考题第一章1、关于消费者的定义:恩格尔: 为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动，以及先于且决定这些行动的决策过程。
美国市场学会：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行动基础。
2、影响消费者行为的因素：个人因素：社会环境因素经济环境因素3、研究消费者行为对市场营销有何意义（1）、有利于提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展；（2）、有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动的效果，增强企业竞争能力；（3）、有助于消费者提高自身素质，科学地进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。
4、组织消费者：指那些为了维持组织运行而购买和使用产品或服务的企业、政府机关、公共事业机构等。
5、研究消费者行为的具体方法：观察法、问卷法、实验法、投射法、深度访问法、在线调查法6、消费者行为的特点：广泛性和分散性、多样性和复杂性、易变性和发展性、非专家性和可诱导性第二章1、消费者的经济资源和非经济资源有哪些。
2、收入对消费者行为有哪些影响。
3、分别列举五个消费时间的产品和节约时间的产品。
4、为什么消费者对节约时间的产品和消费时间的产品同时存在需求？对市场营销有何启示？第三章1、消费者剩余：消费者所愿意支付的价格与市场实际支付价格之间的差额。
2、科特勒刺激反应模式的具体内容是：第一部分：主要包括企业内部的营销刺激因素（产品、价格、渠道、促销）和企业外部的环境刺激因素（经济、技术、政治、文化）两大类。
这两类因素共同作用与消费者本人，以期能够引起消费者的注意；第二部分：主要包括购买者的特征（文化、社会、个人、心理等特征）和购买者决策过程（确认需要、信息收集、方案评价、购买决策、购买后行为）两个中介环节，他将的得到的刺激进行加工处理；第三部分：加工处理的结果既购买者的反应，是消费者购买行为的实际外化，包括对产品、品牌、经销商、购买时机、购买数量的选择、3、阿萨尔购买行为类型的内容：根据品牌差异大小和卷入的高低程度分为复杂的购买行为、寻求变化的购买行为、减少失调的购买行为、习惯性购买行为。
西方经济学(微观部分)第三章 消费者行为理论 习题参考答案(微观部分) - 副本
第三章消费者行为理论.复习思考题一、名词解释欲望效用基数效用序数效用总效用边际效用边际效用递减消费者均衡无差异曲线边际替代率消费者可能线补偿预算线消费者剩余收入—消费曲线恩格尔曲线价格—消费曲线替代效应收入效应不确定性期望效用二、简答题1.根据基数效用理论，边际效用与总效用的关系是怎样的？2.用实例说明边际效用递减规律。
3.基数效用论如何论证消费者效用最大化均衡的实现？基数效用论是如何推导需求曲线的？4.序数效用论如何论证消费者效用最大化均衡的实现？序数效用论是如何推导需求曲线的？5.根据序数效用论的消费者均衡条件，在MRS12＞(P1/P2)或MRS12＜(P1/P2)时，消费者应如何调整两商品的购买量？为什么？6.序数效用论是如何说明价格---消费曲线的？7.什么是边际替代率？边际替代率为什么呈现递减趋势？8.用已学的经济学理论来解释投资谚语：“不要把鸡蛋放在一个篮子里”。
三、计算题1.已知某消费者每月收入为1200元，花费用于X和Y两种商品，他的效用函数为U=XY，X的价格P X=20，Y的价格P Y=30，求：（1）为使他获得的效用最大，他所购买的X和Y商品的数量各应该是多少？（2）假设X的价格提高44%，Y的价格不变，为保持他原有的效用水平，收入必须增加多少？（3）假设该消费者的消费组合正好代表全社会的平均数，因而他原有的购买量可以作为消费品价格指数的加权数，当X的价格提高44%时，消费品价格指数提高多少？2.某人的效用总函数为：TU=4X+Y，如果消费者消费16个单位的X产品与14个单位的Y产品，试求：①消费者的总效用。
②如果因某种原因消费者只能消费4个单位的X产品，在保持总效用不变的情况下，需要消费多少个单位的Y产品？3.某消费者的月收入为500元，可购买两种商品X和Y其价格分别为P X=20元，P Y=50元，决定预算线方程式和斜率分别是多少?如果月收入从500元增加到700元，会不会改变预算线的方程式和斜率?4.已知某消费者每年用于商品X和商品Y的收入为540元，两商品的价格分别为P X=20元和P Y=30，该消费者的效用函数为U=3XY2，该消费者每年购买这两种商品的数量各应是多少？每年从中获得的总效用是多少？5.假设某消费者的均衡如图3-21所示。
消费者行为概述复习思考题
第一章消费者行为概述复习思考题一、名词解释1、消费者2、消费者行为3、消费心理过程4、狭义的消费者5、广义的消费者二、填空题1、对消费者行为的专门研究始于（）。
2、（）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
3、（）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。
4、消费者行为具有（）的特点。
5、消费者行为学的三种研究导向有（决策导向研究法、经验导向研究法、行为影响研究法）。
6、影响消费者行为的环境因素有（）。
7、消费者行为研究的理论来源主要有（）。
8、消费者的决策过程包括（）等五个阶段。
9、影响消费者行为的个体因素包括（）。
三、问答题1、简述消费者行为学研究的内容。
2、试述消费心理过程。
3、简要分析消费者行为学的发展历程。
4、简述研究消费者行为学的意义。
四、实践活动参见教材P27 1-4题。
第二章消费者决策：问题认知与信息搜集复习思考题一、名词解释1、消费者决策2、扩展型决策3、有限型决策4、名义型决策5、内部信息搜集6、问题认知7、外部信息搜集8、即时性信息搜集二、填空题1、（）是消费者购买活动中的关键环节，2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（）。
3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（）和（）。
4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）5、产生问题认知的必要条件是（）。
6、信息搜集的类型包括（）；（）7、意识域包括（）。
8、全部品牌域包括（）。
9、内部信息类型包括（）。
三、问答题1、试分析三种决策类型的差异2、试述消费者决策过程。
3、简述影响问题认知的因素。
4、简述发现消费者问题的方法5、简述信息来源。
6、试述影响外部信息搜集量的因素。
7、简述影响消费者对产品实际绩效认知的因素。
四、实践活动参见教材P53 1-5题。
第三章消费者决策：评价与购买复习思考题一、名词解1、评价标准2、连接式规则3、重点选择规则4、排序排除规则5、冲动性购买6、非店铺购买二、填空题1、消费者通常运用的决策选择规则有（）。
8770消费者行为学课后习题
第一章消费者行为学概述1.消费是指利用社会产品来满足人们各种需要的行为和过程2.消费品是用来满足人们物质、文化和精神生活需要的那部分社会产品，也可以称作消费资料、生活资料或者消费对象。
便利品（便利，饮料），选购品（选择，冰箱），特殊品（特殊地位，奔驰），非寻求品（不为人知，保险）3.消费者就是购买与使用各种消费品的人4.消费者行为就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置消费对象时介入的活动和过程。
5.历史视角下的消费者行为：在历史视角下，人类消费对象有产品，商品，服务，体验之分。
历史视角下的不同消费者，起消费者行为具有不同的历史特征：产品消费者行为以自给自足为原则；商品消费者行为侧重功能，质量与效率；服务消费者行为聚焦于服务水平与服务者态度；体验是服务的延伸，是一种客观存在的心理需要，其消费者追求的是个性化服务，是感性、情境、值得回忆的活动与其与服务的互动6.从逻辑角度看产品，商品，服务和体验这些不同的消费对象，其有各不相同的特有属性：产品是指通过劳动生产的具有使用价值的东西；商品是指为了与他人交换而产生的具有使用价值和价值的产品；服务是指以无形的方式，通过由人力、物力和环境组成的结构系统来生产和交换，可以满足他人需要的活动或商品；体验是商品和服务的心理化产物，是一种精神价值，是以模拟环境为基础，让客户经历冒险、奇遇、感性刺激和其他心理乐趣。
7.网络消费是指人们以互联网为工具而现实其自身需要的满足过程，网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人员，消费者以互联网为工具而现实其自身需要的满足过程。
8.了解消费者行为的意义：1有利于增强企业竞争能力，2有利于满足消费者的需要，3有利于国家制定宏观经济政策与法律，4有利于企业的跨国经营活动，5有利于生态环境的保护9.市场细分就是将市场氛围有意的，相似的，可识别的部分或群体的过程。
市场细分的作用：一方面，因为所有的市场都具有不同的产品需求和偏好，因而市场细分可以帮助营销人员更准确的定义消费者的需求。
消费者行为学思考题
消费者行为学请实际走访超级市场并到洗发精、方便面、果汁以及饼干等四类产品的货架，请以购买者的角度来找出每类中最吸引您注意的产品品项，并比较该项产品品项的包装和其他产品品项的差异。
如果您准备在故乡开设一家乡村旅店，您也刚学到消费者学习有三种主要的观点：认知学习观点、行为学习观点与代理学习观点。
试根据这三种观点的理论，分别提出在各自的观点下，有哪些营销做法可以用来推广您的乡村旅馆服务。
因特网可以使消费者在很短的时间和很低的成本下接触大量的信息，从好的方面来看，似乎可以提高消费者决策的性质，但另一方面，似乎也带来信息过载的现象。
请问，作为一位消费者，他（她）应该如何处理这种因特网的信息过载现象？另外一方面，对于网络营销的厂商而言，这种信息过载的现象会带来怎样的机会和威胁？态度具有四项功能：效用的功能、价值传达的功能、自我防御的功能与知识的功能。
请分别就各个功能来找出应用该功能作为诉求的一个广告。
就整个消费者决策过程来看，网络购物和真实情境的购物有何不同？以享乐消费的角度来看，网络购物和真实情境的购物所提供的购物经验有何不同？回忆您过去的抱怨经验，请各举出一次厂商令您满意的抱怨处理方式，以及一次厂商令您不满意的抱怨处理方式，请比较两者并说明造成满意或不满意的背后原因。
是先有市场（Market）还是先有需要(Need)？是以手机这项产品讨论之常见的动机的唤起包括生理上的唤起、情绪的唤起、认知的唤起以及环境的唤起等，试针对引发每种唤起各举出一种产品广告。
产品的符号意义大概可归为功利意义、享乐意义、社会意义、神圣与世俗意义等四种类型，试就下列产品说明其如何提供这四种意义？（1）东京五天自助旅行；（2）《消费者行为》教科书。
请问在您的班级（或公司内）是否有亚文化？并请归纳出您班级（或公司内）的亚文化类型。
因特网已经变成一种相当重要的传播媒介，不过因特网传播者的匿名性与相对缺乏责任感也是一种相当严重的问题。
试从口碑管理的角度，来看营销人员应该如何对待因特网上的口碑传播？在本地区，罐装咖啡是一种销售数量很大的产品。
消费者行为分析试题答案
单元一消费者行为与市场营销〖思考题〗1、消费者的角色有哪些？答：消费者的角色包括发起者，影响者，购买者以及使用者。
2、消费者行为的特征有哪些？答：（1）追求自身利益的最大发；（2）偏好和消费能力的多样性；（3）有限理性；（4）机会主义倾向。
3、消费者行为和消费有什么不同？答：1）消费者行为反映了消费者个人或群体选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和观念的所有决策及其历史发展。
消费是消费主体为满足需要而使用商品和服务的状况或过程。
2）消费者行为由许多外显行为和内隐行为构成，而消费只是外显行为中的一个部分。
3）消费者行为是人类行为的一个组成部分，而消费是社会再生产的一个环节。
〖判断题〗1、消费者行为就是指消费者购买产品的行为。
2、消费者行为就是消费者的外显行为。
3、只有了解消费者行为，才容易对影响消费者行为的营销活动有更深的理解，并同时对企业、个人和社会产生影响。
4、消费者行为在营销工作中应用广泛，是营销战略构成的重要因素。
5、对消费者行为的研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受和归类。
6、消费者研究表明，降价有助于促销。
答案：××√√√×〖简述题〗1、请举例说明消费者行为知识在产品定位方面的应用答：（1）消费者行为研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受和归类，企业通过消费者行为研究了解新产品在消费者眼中应当是什么样子的，如海飞丝洗发水在去屑市场和去屑情节经历十余年的市场培养和发展演变，海飞丝的“去屑无踪，秀发更出众”，深入人心。
（2）消费者行为研究还可以帮助营销人员对现有的产品进行再定位，如万宝路香烟，它重新将万宝路打造为具有硬汉性质的男性香烟品牌，它的成功有赖于产品的定位，有赖于定位之后推出的一系列硬汉形象的广告。
2、请应用消费者行为的基本观念分析家人或朋友对某种产品或品牌的消费行为特征答：消费者行为的基本观念有实用型消费观念，个性化消费观念，炫耀型消费观念以及攀比型消费观念，在对于品牌或者高档品的时候，消费者难免出现一些炫耀型观念或者攀比型观念，他们的消费行为特征表现为有限理性等，例如大批果粉追求苹果品牌产品。
消费者行为学课后思考题答案
消费者行为学课后思考题答案第一章概述一、如何理解广义消费者和狭义消费者？答：广义消费者是指购买使用各种产品或服务的个人或组织。
从这个意义上的消费主体既可以指微观的消费者、企业、也可以宏观上指国家和政府。
狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品和服务的个人或家庭。
在这种情况下，购买商品是为了个人最终消费，因此，这类消费者也常常被称为“最终用户”或“终极消费者”。
二、什么是消费者行为？它有哪些特点？答：消费者行为就是消费者在寻求、购买、使用、评价和处理他们期望能够满足其需求的产品和服务过程中所表现出的行为。
消费者行为关注的是消费者如何对将他们所能得到的资源（时间、金钱、精力）分配到与消费相关的事物上作出决定。
这包括：购买什么，为什么购买，什么时候购买，在哪里购买，购买的频率，使用的频率，购买后如何评价和该评价如何影响以后的购买，以及如何处理这些产品。
消费者行为的特点1.消费者行为的广泛性和分散性。
2.消费者行为的多样性和复杂性。
3.消费者行为的易变性和发展性。
4.消费者行为的非专家性和可诱导性。
三、消费者行为学的产生与发展经历了哪几个阶段？答：消费者行为学的发展大致可分为三个时期：1. 20世纪30～60年代：消费者行为研究被广泛应用于营销活动并迅速发展起来。
2. 70年代～90年代末，消费者行为学发展过程的重大的转折时期。
3. 21世纪后，消费者行为学的进一步发展四、学习消费者行为学应掌握哪些实用的研究方法和分析方法？答：1 ．观察法2 ．问卷法3 ．实验法4. 投射法5 ．访谈法6 ．网上调查法五、如果采用询问的方法不能测知消费者心理或有可能得到虚假的结果，那么你有没有其它办法可以较为准确地测知消费者的心理？答：可以采用投射法投射法是指用以测定个性心理特征的一种方法。
消费者在接受具有多重意义的刺激时，大都按照自己的意志或特有的个性心理特征去反应其中的某一种意义。
一般来讲，实验者根据这种原理，设计具有多重意义的情景，让受试者在其中做出反应，然后对反应作出分析，确定受试者的个性心理特征和行为意向。
消费者行为学课后习题1-12章
盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人。
消费心理学习题库2017.12第一章复习题一、单选1、对消费者研究的角度不同，对消费者概念的界定也就不同，本课程研究的消费者范畴指的是（）A、广义消费者B、狭义消费者C、现实消费者D、潜在消费者2、对某种商品或服务有现实需求，并实际从事商品购买或使用活动消费者指的是（）A、广义消费者B、狭义消费者C、现实消费者D、潜在消费者3、把消费者行为定义为“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础”的是（）A、恩格尔B、莫温C、所罗门D、美国市场营销协会4、消费者心理与行为的研究目的是帮助商品生产者和经营者掌握消费者心理与行为的特点及一般规律，从而为企业开展营销活动提供决策参考，这体现了该学科的（）A、综合性特征B、经济性特征C、发展性特征D、应用性特征5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（）A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制”6、最早研究消费者心理与行为的学者是（）A、凡勃仑B、斯科特C、闵斯特伯格D、约翰华生7、最早研究消费者心理与行为的著作是（）A、《有闲阶级论》B、《广告心理学》C、《广告原理》D、《工业心理学》8、行为主义心理学之父指的（）A、凡勃仑B、斯科特C、闵斯特伯格D、约翰华生9、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（）A、斯科特B、卢因C、科特勒D、法约尔二、多选题1、以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求？（）A、需求意识不明确B、购买欲望不强烈C、购买能力不足D、缺乏有关的商品信息E、无需求2、消费者行为学在学科性质上的特点有（）A、综合性B、宏观性C、应用性D、发展性E、微观性3、消费者行为学的研究对象有（）A、消费者的购买行为B、消费者的心理活动基础C、消费者群体的心理与行为D、市场营销与消费者心理E、消费者心理与社会环境4、消费者心理与行为的主要学科来源有（）A、心理学B、社会学C、市场营销学D、经济学E、人类学5、个人消费的二重性指的是（）A、宏观性B、微观性C、自然性D、社会性E、发展性6、本课程研究的消费者指的是狭义的消费者概念，又可以进一步划分为（）A、生产消费者B、生活消费者C、现实消费者D、潜在消费者E、以上所有选项都对三、判断1、狭义的消费专指个人消费，马克思称之为“原来意义上的消费”。
消费者行为学 符国群 思考题
消费者行为学符国群思考题1.消费者购买商品的动机有哪些？动机的来源有哪些？2.什么样的消费者会受到行为的影响？心理、行为学定义：消费者对某种客观存在的对象会采取行为模式，并根据其对这种对象存在方式而进行相应处理。
心理学定义：心理现象为人们在认识世界过程中所产生或遗留起来的某种意义、感情、愿望及经验方面（心理现象与主观认识的关系）。
行为学概念：通过研究人对于同一事物（如对同一事物，一次行为),在认识过程中对不同属性在心理上（如心情上，态度上等）产生了积极、消极影响。
1.冲动消费冲动消费指消费者不知道购买什么商品或选择什么商品，只是从某种特定的对象中得到某种满足，因此在冲动消费时不会考虑需要多大的资金购买这一商品。
消费者的行为受到意识以及环境的影响。
这种行为包括选择商品所产生的预期效益两个方面的影响。
其中主要影响方式是：在“信息不对称”的条件下，消费者往往会选择最有把握的商品并承担相应的风险，因此在购买之前往往无法考虑周全并做出判断。
在“追求卓越”的条件下，消费者往往会对商品产生追求卓越般的消费心理（当然这是一个相对的概念）。
2.信息不对称信息不对称是指消费者虽然能了解到有关商品或服务的许多信息，但在某种意义上却对所购买的商品不一定具有决策意义。
信息不对称，并不是指消费者对某种产品或服务缺乏足够的了解。
它有两个主要的特征：其一是消费者不一定能够充分了解到该产品或服务的全部信息；其二是消费者在购买商品时对所购买的商品的效用（包括价格、质量、性能、服务等）可能存在着某种先入为主的判断方式。
信息不对称不等于信息不真实。
不同企业对同一问题会使用不同的信息处理方式。
比如：一家企业选择直接销售商品给销售人员时采用了直截了当（即“明示”）方法（明示“推荐理由”）或隐蔽（如隐藏产品功能/作用）方式（隐蔽产品功能）等；另一家企业选择在网络上直接销售产品给消费者时采用了“默示”方法（让消费者先了解产品功能/作用)/隐藏用户信息（隐藏产品功能）等；另外还有一种方式即为“暗示”（即隐藏产品功能/作用）方式和“明示”（直接销售商品）方式（二者中选择其一）两者中选择其一是一种完全不同的策略问题。
消费者行为分析复习思考题
消费者行为分析复习思考题消费者行为是动态的首先，这个定义强调消费者行为是动态的。
这意味着，个体消费者、消费者群体和整个社会随着时间的推移都在不断地改革和发展。
这一点对于消费者行为分析研究和企业制定营销策略也有着非常重要的意义，它提醒人们用动态的眼光来观察消费者的行为。
尤其在当代社会中，整个社会的节奏越来越快，社会的变化越来越复杂，这就使得消费者行为也随着社会结构的变化而变得越来越复杂，消费者行为动态性的特点就表现得日益明显。
其次，就消费者行为分析研究而言，它的含义是消费者行为的概括和提炼常会受到特定时期、特定产品，以及特定消费者个体或群体的限制。
因此，分析研究消费者行为，不能将理论和研究成果过分绝对化，要注意到它的局限性。
2．消费者行为具有互动作用在消费者行为定义中强调的第二点是，消费者行为包含了感知、认知行为，以及环境因素的互动作用。
也就是说，要想理解消费者，并且制定合理的企业营销战略，我们就必须深入了解消费者们想些什么（认知）、感觉如何（感知）、他们要做什么（行为），以及与消费者想法、感觉和行为相互影响的事情和环境（环境心理因素），要了解消费者在进行具体消费行为时的整个行为过程及其相关因素。
3．消费者行为涉及交易行为在消费者行为定义中所强调的最后一点是，消费者行为包含了人类之间的交易，所反映的是人类在交易当中的整个行为过程。
这一点使消费者行为的定义市场营销的定义保持了一致性。
事实上，市场营销的作用就是通过系统地制定和实施营销战略，创造或促进企业与消费者之间的交易活动。
简单地讲，消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。
在现代市场经济条件下，企业分析消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。
为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。
消费者行为学复习题(含答案)
《消费者行为学》复习题一、单选题：1、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生,从而对它进行分析研究的方法是(B）.A、观察法B、实验法C、调查法D、问卷法E、访谈法2、（B）是营销组合中最不确定、最抽象的。
A、产品B、价格C、分销D、促销3、奔驰汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种？（C)A、便利品B、选购品C、特殊品D、非寻求品4、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有(A)购买行为。
A、复杂的B、减少失调的C、习惯性的D、寻求变化的5、消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平,只有所有这些属性都达到了规定水平时，该商品才可被接受.这种决策方法是（B）.A、理想品牌方法B、多因素关联的决策方法C、单因素分离方法D、排除法E、词典法6、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与(D）决策类型有关.A、例行型购买B、冲动型购买C、广泛型购买D、有限型购买7、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（B）.A、社会来源B、公共来源C、群体来源D、他人来源8、情绪和情感有两极性和（C）两种特性。
A、集中性B、感染性C、扩散性D、边缘性9、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，人芝兰之室久而不闻其香"。
这说的是感觉的（B）现象.A、对比B、适应C、整体D、复杂10、（A）是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。
A、视觉B、听觉C、味觉D、嗅觉E、触觉11、消费者先有感觉,然后产生行动,最后再思考。
这是消费者态度层次中的（C）。
A、高度参与层次B、低度参与层次C、经验层次D、行为学习层次12、当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。
这类强化是（C）。
A、积极强化B、惩罚C、消极强化D、衰减13、操作条件反射理论的主要代表人物是(B）。
A、巴甫洛夫B、斯金纳C、马斯洛D、华生14、“工作"属于AIO量表中的(A）方面。
《消费者行为学》课后章节试题及答案(大学期末复习资料).docx
第一章消费者行为学概述课后答案一、单项选择题1.人们为了满足某种需求，在消耗物质产品与非物质产品的过程中所表现出来的行为活动称为（c ）P. 3A.生产性消费B.组织性消费C.生活性消费D.个体性消费2.提出“旱则资舟，水则资车，物之理也”经营思想的是（A ） P.5A.计然B.范蠡C.白圭D.子贡3.最早提出“消费”这个术语的学者是（B ）P.6A.亚里士多德B.色诺芬C.亚当•斯密D.西斯蒙第4.消费者行为学的发展沿革中发展阶段的时期是（C ）P.8A. 19世纪末-20世纪初B. 20世纪30-60年代C. 20世纪70年代以后D.进入21世纪以后5.调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法是（D ）P. 14A.投射法B.问卷法C.观察法D.访谈法二、多项选择题1.消费者行为的特点包括（ABDE ） P. 4-5A.多样性B.复杂性C.关联性D.规律性E.可诱导性2.消费者行为学的发展历程大概可以分为（ABCE ） P. 6-9A.萌芽阶段B.应用阶段C.发展阶段D.成长阶段E.广泛应用阶段3.消费者行为学具有显著的跨学科性质，与其关系密切的学科主要有（ABCDE）P. 9A.心理学B.经济学C.人类学D.市场营销学E.社会心理学4.消费者行为学吸纳、借鉴、创新、发展了多门学科的研究方法，形成了自己的研究方法体系，主要有（ABCDE ） P. 11A.实验法B.观察法C.调查法D.问卷法E.投射法5.消费者行为学研究中常使用的投射法主要有(ABCE ) P. 14A.主题统觉测试法B.漫画实验法C.造句测试法D.情景演示法E.角色扮演法三、名词解释消费(P3)：消费是社会经济活动的出发点和归宿，同生产、分配、交换一起构成社会经济活动的整体。
具体来说，消费是指人们消耗物质资料和精神产品来满足生产和生活需要的过程。
消费者(P3)：狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品(服务)的个人或家庭；广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
消费者行为概述.答案
消费者行为学的研究方法
观 察 法 实 验 法 问 卷 法 交 谈 法 模 型 法
• 决策导向研究法 以消费者是一个积极、主动的问题解决者为出 发点，试图重点了解消费者是如何形成策略或计划、 在不同产品与品牌之间做出选择的。 • 经验导向研究法 持这种研究导向的学者认为，在有些情况下， 消费者并不是按照一种理性的决策程序作出购买决 策的，相反，人们有时购买产品或服务纯粹是为了 有趣、好玩，为了产生一种离奇感，为了获得一种 情绪或情感的体验。 • 行为影响研究法 在外部环境力量的驱动下，消费者可能尚未产 生或形成关于某种产品的情感和信念，就做出了购 买决定。
消费者行为学
主讲 扶秀红
祝愿大家在新的一年 成就新的理想，开心 充实每一天！
• 符国群:武汉大学商学院工商管理系系主任、教授、 博士生导师。主要研究领域为消费者行为、品牌管 理和市场营销模型。 擅长领域： 市场研究 、综合管理 主要研究领域为消费者行为、品牌管理 和市场营销模型。
教育背景： 英国Aston大学管理学博士(1999.9) 武汉大学经济学博士(1996.7) 武汉大学企业管理专业硕士(1986.6) 湘潭大学数学系数学专业学士(1983.6)
（六）消费者享有依法成立维护自身合法权益的社 会团体的权利，简称结社权 （七）消费者享有获得有关消费和消费者权益保护 方面的知识的权利，简称获得有关知识权 （八）消费者在购买、使用商品和接受服务时，享 有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权 利，简称人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 （九）消费者享有对商品和服务以及保护消费者权 益工作进行监督的权利，简称监督权
•
对实验组勒 温则要求她们开展讨论，共同议 论杂碎做菜的营养价值、烹调方法和口味等，并且 分析使用杂碎做菜可能遇到的困难，如丈夫不喜欢 吃的问题、清洁的问题等，最后 由营养学家指导 每个人亲自实验烹调，结果控制组有3%的人采用杂 碎做菜；实验组有32%的人采用杂碎做菜。” • 由此可见，由于实验组的被试者是主动参与群 体活动的，他们在讨论中自己提出某些难题，又亲 自解决这些难题，因而态度的改变非常明显，速度 也比较快。而控制组的被试者由于是被动地参与群 体活动，很少把演讲的内容与自己相联系，因而， 其态度也就难以改变。基于这一实验，勒温提出了 他的“参与改变理论”，认为个体态度的改变依赖 于在群体中参与活动的方式。后来，这个理论在管 理中得到广泛的应用，也取得了一定的成效。
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第一章消费者行为概述复习思考题一、名词解释1、消费者2、消费者行为3、消费心理过程4、狭义的消费者5、广义的消费者二、填空题1、对消费者行为的专门研究始于（）。
2、（）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
3、（）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。
4、消费者行为具有（）的特点。
5、消费者行为学的三种研究导向有（决策导向研究法、经验导向研究法、行为影响研究法）。
6、影响消费者行为的环境因素有（）。
7、消费者行为研究的理论来源主要有（）。
8、消费者的决策过程包括（）等五个阶段。
9、影响消费者行为的个体因素包括（）。
三、问答题1、简述消费者行为学研究的内容。
2、试述消费心理过程。
3、简要分析消费者行为学的发展历程。
4、简述研究消费者行为学的意义。
四、实践活动参见教材P27 1-4题。
第二章消费者决策：问题认知与信息搜集复习思考题一、名词解释1、消费者决策2、扩展型决策3、有限型决策4、名义型决策5、内部信息搜集6、问题认知7、外部信息搜集8、即时性信息搜集二、填空题1、（）是消费者购买活动中的关键环节，2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（）。
3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（）和（）。
4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）5、产生问题认知的必要条件是（）。
6、信息搜集的类型包括（）；（）7、意识域包括（）。
8、全部品牌域包括（）。
9、内部信息类型包括（）。
三、问答题1、试分析三种决策类型的差异2、试述消费者决策过程。
3、简述影响问题认知的因素。
4、简述发现消费者问题的方法5、简述信息来源。
6、试述影响外部信息搜集量的因素。
7、简述影响消费者对产品实际绩效认知的因素。
四、实践活动参见教材P53 1-5题。
第三章消费者决策：评价与购买复习思考题一、名词解1、评价标准2、连接式规则3、重点选择规则4、排序排除规则5、冲动性购买6、非店铺购买二、填空题1、消费者通常运用的决策选择规则有（）。
2、冲动性购买的特征（）。
3、非店铺购买的形式有（）。
4、从购买意向到实际购买的影响因素包括（）。
三、问答题1、影响冲动性购买的因素2、试述非店铺购买的形式与原因3、冲动性购买和无计划购买有什么区别4、非店铺式购买迅速增长的原因是什么5、消费者上街逛商店的原因主要有哪些6、购买的直觉风险是怎样影响商店选择的四、实践活动参见教材P82 1-5题。
第四章消费者决策：购后行为复习思考题一、名词解释1、消费者满意2、品牌忠诚3、重复购买4、消费者归因二、填空题1、消费者不满的表达方式（）。
2、产品处置过程中的主要决策方法有三类（）。
3、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（）。
三、问答题1、简述影响消费者满意的因素2、影响消费者抱怨行为的因素3、简述影响品牌忠诚因素四、实践活动参见教材P101 1-4题。
第六章消费者的购买动机复习思考题一、名词解释1、消费者动机2、消费者需要3、动机冲突4、求美动机5、社会性消费动机6、求实动机7、动机冲突二、填空题1、消费者购买行为的产生与实现过程（）。
2、需要的特点（）。
3、按在人类发展史上的起源划分，需要可分为（）。
4、按需要的对象划分，需要可分为（）。
5、按需要的实现程度划分，需要可分为（）。
6、马斯洛对需要的分类，需要可分为（）。
7、在市场经济条件下，消费需求的实现是以（）为基础的。
8、生理性购买动机包括（）；心理性购买动机包括（）。
9、引起动机的条件（）。
10、动机的特征有（）。
11、动机冲突的类型有（）。
12、早期动机理论包括（）。
13、现代动机理理论包括（）。
14、显性动机是指（）；隐性动机是指（）；三、简答题1、简述由消费者需求决定的购买行为的特点。
2、影响购买动机的因素有哪些？3、简述需要与动机的关系。
4、生理性购买动机与心理性购买动机有哪些区别与联系？5、简述消费者购买行为产生与发展的过程。
6、动机冲突对营销人员有何启示？7、马斯洛的需要层次论对制定营销策略有何启示？8、双因素理论对制定营销策略有何启示？四、论述题1、举例说明消费者的购买动机2、如何发现消费者动机并制定有效的营销策略？3、试以购买某种产品为例说明消费者的不同需要。
五、实践活动以小组为单位开展教材148页设定的两个活动项目，认真讨论、明确分工、形成小组活动记录、活动结论及小组成员评价。
第七章消费者的知觉复习题一、名词解释1、知觉2、感觉阈限（绝对阈限）3、差别阈限4、学习5、感觉6、认知质量7、知觉风险8、展露9、注意二、填空题1、知觉最主要的特征是（）。
2、知觉过程包括（）。
3、注意类型包括（）。
4、（）是个体赋予刺激物以某种含义或意义的过程。
5、质量的认知形成一是根据（）形成；一是根据（）形成。
6、认知质量以（）为基础。
7、知觉风险类型包括（）。
三、问答题1、简述知觉与感觉的关系2、简述知觉的特征3、造成知觉选择性的心理机制。
4、简述影响注意的因素。
5、简述影响理解的因素。
6、试述知觉风险产生的原因及减少知觉风险的方式四、实践活动1、小组调查：营销活动中消费者产生误解的原因。
2、教材P169 1-5第八章学习、记忆与购买行为复习题一、名词解释1、记忆2、消费者学习刺激泛化3、学习4、刺激的辨别5、学习曲线6、经典性条件反射理论7、操作性条件反射理论8、刺激的泛化9、刺激的辨别二、填空题1、按学习材料与消费者原有知识结构可将学习分为（）；按学习效果可将学习分为（）。
2、、学习的方法有（）。
3、学习曲线有多种形式，常见的有（）。
4、有关学习的理论包括（）。
5、对榜样的观察学习受到（）四个过程的支配。
6、在（）情境下，经典性条件反射比较常见，而操作性条件反射作用更适合于（）介入度的购买环境。
7、在（）反射条件下，消费者试用在先，对产品的喜爱在后。
在（）反射条件下，消费者喜爱在先，对产品的试用在后。
8、记忆的特征包括（）；记忆过程的基本环节包括（）。
9、艾宾浩斯遗忘曲线表明：遗忘进程不是均衡的，遗忘的发展历程是（），呈（）三、问答题1、试析经典性条件反射理论与操作性条件反射理论，并结合实际说明其在营销中的作用。
2、简述学习的基本特性 .3、简述学习与记忆的关系4、简述观察学习的特点5、试述影响学习强度的因素6、试述影响记忆的因素7、简述记忆在消费者购买过程中的作用。
8、简述记忆系统模式9、强化学习原理为企业的哪些营销活动提供了理论支持？四、实践活动以小组为单位选择三则广告进行分析。
要求：三则广告一则基于认知学习，一则基于操作性条件反射，一则基于经典性条件反射，讨论每则广告的特点以及是如何运用相应类型的学习原理的。
第九章消费者的态度复习思考题一、名词解释1、态度2、消费者态度3、消费者信念4、客体态度模型5、学习论6、诱因论7、平衡理论二、填空题1、态度的特点（）。
2、信念的类型（）。
3、测量消费者态度的主要方法有（）。
4、行为反应测量法包括（）5、消费者购买态度的类型包括（）。
6、态度的形成过程是从（）到（）再到（）的过程。
7、态度形成的理论主要有（）。
8、态度转变有两种形式，一种是（），一种是（）。
9、态度的三个构成要素是（）。
10、客体态度模型认为，预测或决定消费者态度的因素主要有以下三个（）11、语意差别量表包括三个不同的态度测量维度（）。
12、认知相符论有三种主要的变式（）。
13、学习理论认为，人的态度主要是通过（）三种学习方式而逐步获得和得到发展的。
14、诱因论是从（）看待问题的，即将态度的形成看成是在（）之后做出抉择的过程。
三、问答题1、简述态度的功能。
2、试述消费者态度对购买行为的影响。
3、简述态度的形成过程。
4、简述影响态度形成的因素。
5、试述影响态度转变的因素。
6、试述态度改变的说服模式。
7、简述转变态度的方法。
四、实践活动1、小组活动：选择5名消费者，运用语意差别量表测量他们对两个熟悉的大商场的态度，并根据调查结果，为这两家商场提出改进建议。
2、实地调查影响大学生学习态度的因素，并通过分析原因提出改变学习态度的措施。
第十章消费者的个性、自我概念与生活方式复习思考题一、名词解释1、个性2、个性消费心理特征3、兴趣4、气质5、生活方式6、自我概念7、延伸自我二、填空题1、（）是在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分。
2、个性主要包括（）。
3、个性是在（）基础上，经过（）形成和发展起来。
4、个性的特点（）。
5、（）是兴趣产生和发展的基础。
6、兴趣不是（）的，它是在（）产生和发展起来的。
7、按兴趣的内容与倾向性把兴趣划分为（）；按兴趣与不同对象的关系分为（）；按意识对兴趣参与的程度不同分为（）。
8、兴趣的特点（）。
9、气质即人们常说的（）；是（）的个性心理特征，本身无（）之分。
气质影响心理活动的（）。
10、气质是人的心理活动的动力特征，表现在心理活动的（）等方面。
三、问答题1、简述兴趣对消费行为的影响。
2、试述不同气质类型消费者的行为特征。
3、试述气质与性格的关系4、简述能力的类型5、简述影响能力发展的因素第十一章社会文化与消费者购买行为复习思考题一、名词解释1、文化2、亚文化3、文化价值观4、核心价值观5、次要价值观6、终极价值观7、工具性价值观二、填空题1、文化的特性有（）。
2、亚文化的类型有（）。
3、文化价值观包括（）其中（）居主导、核心地位。
4、文化价值观的类型包括（）。
5、心理学家米尔顿.J.诺开克把文化价值观分为（）和（）两部分。
三、问答题1、简述文化对消费者行为的影响2、试述不同内容的文化对消费者行为的影响3、简述中国文化的主要特点4、简述价值观不同于其他信念的特征。
5、试述与消费者行为有关的文化价值观6、试分析中国文化核心价值观及其消费影响四、实践活动1、小组调查：选择两个因文化因素的影响而失败的广告案例，分析失败的原因并提出改进建议2、访问2名少数民族同学或各居住在南方和北方的同学，了解并分析其文化价值观、风俗、习惯与你所属民族或所处住所的差异，分析这些差异对企业的营销活动有何影响？第十二章社会阶层与消费者行为复习思考题一、名词解释1、社会阶层2、社会资源3、单一指标法4、综合指标法。
二、填空题1、产生社会阶层的最直接原因是（）。
2、社会阶层表现为人们在（）上存在差异。
其存在有（）意义3、从营销角度看，决定社会阶层的因素（）4、霍林舍社会地位指数法从（）两个方面综合测量社会阶层。
5、不同阶层的消费者行为（）。
6、依据社会阶层制定营销策略的步骤（）。
7、导致社会阶层的终极原因是（）。
8、决定社会阶层的因素分为三类（）。
其中经济变量包括（）；社会互动变量包括（），政治变量包括（）。
9、衡量社会阶层最常用的两项指标是（）。
10、科尔曼地位指数法从（）四个方面综合测量消费者所处的社会阶层。