消费者行为概述复习思考题

第一章消费者行为概述复习思考题

一、名词解释

1、消费者

2、消费者行为

3、消费心理过程

4、狭义的消费者

5、广义的消费者

二、填空题

1、对消费者行为的专门研究始于（）。

2、（）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。

3、（）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。

4、消费者行为具有（）的特点。

5、消费者行为学的三种研究导向有（决策导向研究法、经验导向研究法、行为影响研究法）。

6、影响消费者行为的环境因素有（）。

7、消费者行为研究的理论来源主要有（）。

8、消费者的决策过程包括（）等五个阶段。

9、影响消费者行为的个体因素包括（）。

三、问答题

1、简述消费者行为学研究的内容。

2、试述消费心理过程。

3、简要分析消费者行为学的发展历程。

4、简述研究消费者行为学的意义。

四、实践活动

参见教材P27 1-4题。

第二章消费者决策：问题认知与信息搜集复习思考题

一、名词解释

1、消费者决策

2、扩展型决策

3、有限型决策

4、名义型决策

5、内部信息搜集

6、问题认知

7、外部信息搜集

8、即时性信息搜集

二、填空题

1、（）是消费者购买活动中的关键环节，

2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（

）。

3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（）和（）。

4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）

5、产生问题认知的必要条件是（）。

6、信息搜集的类型包括（）；（）

7、意识域包括（）。

8、全部品牌域包括（）。

9、内部信息类型包括（）。

三、问答题

1、试分析三种决策类型的差异

2、试述消费者决策过程。

3、简述影响问题认知的因素。

4、简述发现消费者问题的方法

5、简述信息来源。

6、试述影响外部信息搜集量的因素。

7、简述影响消费者对产品实际绩效认知的因素。

四、实践活动

参见教材P53 1-5题。

第三章消费者决策：评价与购买复习思考题

一、名词解

1、评价标准

2、连接式规则

3、重点选择规则

4、排序排除规则

5、冲动性购买

6、非店铺购买

二、填空题

1、消费者通常运用的决策选择规则有（）。

2、冲动性购买的特征（）。

3、非店铺购买的形式有（）。

4、从购买意向到实际购买的影响因素包括（）。

三、问答题

1、影响冲动性购买的因素

2、试述非店铺购买的形式与原因

3、冲动性购买和无计划购买有什么区别

4、非店铺式购买迅速增长的原因是什么

5、消费者上街逛商店的原因主要有哪些

6、购买的直觉风险是怎样影响商店选择的

四、实践活动

参见教材P82 1-5题。

第四章消费者决策：购后行为复习思考题

一、名词解释

1、消费者满意

2、品牌忠诚

3、重复购买

4、消费者归因

二、填空题

1、消费者不满的表达方式（）。

2、产品处置过程中的主要决策方法有三类（）。

3、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（）。

三、问答题

1、简述影响消费者满意的因素

2、影响消费者抱怨行为的因素

3、简述影响品牌忠诚因素

四、实践活动

参见教材P101 1-4题。

第六章消费者的购买动机复习思考题

一、名词解释

1、消费者动机

2、消费者需要

3、动机冲突

4、求美动机

5、社会性消费动机

6、求实动机

7、动机冲突

二、填空题

1、消费者购买行为的产生与实现过程（）。

2、需要的特点（）。

3、按在人类发展史上的起源划分，需要可分为（）。

4、按需要的对象划分，需要可分为（）。

5、按需要的实现程度划分，需要可分为（）。

6、马斯洛对需要的分类，需要可分为（）。

7、在市场经济条件下，消费需求的实现是以（）为基础的。

8、生理性购买动机包括（）；心理性购买动机包括（）。

9、引起动机的条件（）。

10、动机的特征有（）。

11、动机冲突的类型有（）。

12、早期动机理论包括（）。

13、现代动机理理论包括（）。

14、显性动机是指（）；隐性动机是指（）；

三、简答题

1、简述由消费者需求决定的购买行为的特点。

2、影响购买动机的因素有哪些？

3、简述需要与动机的关系。

4、生理性购买动机与心理性购买动机有哪些区别与联系？

5、简述消费者购买行为产生与发展的过程。

6、动机冲突对营销人员有何启示？

7、马斯洛的需要层次论对制定营销策略有何启示？

8、双因素理论对制定营销策略有何启示？

四、论述题

1、举例说明消费者的购买动机

2、如何发现消费者动机并制定有效的营销策略？

3、试以购买某种产品为例说明消费者的不同需要。

五、实践活动

以小组为单位开展教材148页设定的两个活动项目，认真讨论、明确分工、形成小组活动记录、活动结论及小组成员评价。

第七章消费者的知觉复习题

一、名词解释