团队沟通技巧 30页
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战略管理-有效沟通的策略和技巧48页 精品
襄王的脸色一点点变白，浑身发抖，他决心痛改前非，重振国威。庄辛的进谏忠 心可嘉，楚襄王为此奖赏了他；庄辛又因劝君有方，被加封为阳陵君。自此，楚 襄王励精图治，与秦人一争高下。 其实，庄辛要说的话，和其他臣子一样，都
是要劝楚襄王振作起来，但别人的话楚襄王听不进去，庄辛的话却让楚襄王吓得 全身发抖。
三、人际风格与沟通技巧
❖激发自己：追求成功的激情 ，敬业的心态，合作 的意识，坦诚沟通,学会倾听。
41
建立自信心
建立自我形象 训练合作能力和团队精神 学会与职员和合作单位相互沟通 妥善处理与合作方、同事的关系 积极协助处理问题 做一个大家喜欢的人 明智的听取他人的批评
42
获取人心最高法则
❖ 法则一 给口德——得饶人处且饶人 ❖ 法则二 给掌声——有些人一生都没有给过别人掌声 ❖ 法则三 给面子——不给面子是最大的无礼 ❖ 法则四 给信任——生性多疑的人不可能有真朋友 ❖ 法则五 给方便——与人方便，自己方便 ❖ 法则六 给礼节——有“礼”走遍天下 ❖ 法则七 给谦让——锋芒毕露者处处树暗敌
3
提高有效管理的方法
（一）建立全方位的沟通机制 从内部和外部两个角度 1、外部沟通机制的建立 主要针对的是公司与外界的沟通，可以采 用公共关系手段和CIS组织形象识别系统。 2、内部沟通机制的建立 针对的是公司与内部员工的沟通，主要是健全 和完善公司的沟通制度。
4
提高有效管理的方法
（二）提高管理者和员工的沟通技能 ---- 内部沟通
❖人际距离： 在人际沟通过程中，双方之间的距离 有一定的含义。一般说来，关系越密切，距离越 近。
36
沟通技巧——非语言技巧
❖衣着 ：衣着服饰也可以作为非言语沟通的手段。 ❖身体接触 ：拍肩膀、握手、拥抱等身体接触也有
是要劝楚襄王振作起来，但别人的话楚襄王听不进去，庄辛的话却让楚襄王吓得 全身发抖。
三、人际风格与沟通技巧
❖激发自己：追求成功的激情 ，敬业的心态，合作 的意识，坦诚沟通,学会倾听。
41
建立自信心
建立自我形象 训练合作能力和团队精神 学会与职员和合作单位相互沟通 妥善处理与合作方、同事的关系 积极协助处理问题 做一个大家喜欢的人 明智的听取他人的批评
42
获取人心最高法则
❖ 法则一 给口德——得饶人处且饶人 ❖ 法则二 给掌声——有些人一生都没有给过别人掌声 ❖ 法则三 给面子——不给面子是最大的无礼 ❖ 法则四 给信任——生性多疑的人不可能有真朋友 ❖ 法则五 给方便——与人方便，自己方便 ❖ 法则六 给礼节——有“礼”走遍天下 ❖ 法则七 给谦让——锋芒毕露者处处树暗敌
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提高有效管理的方法
（一）建立全方位的沟通机制 从内部和外部两个角度 1、外部沟通机制的建立 主要针对的是公司与外界的沟通，可以采 用公共关系手段和CIS组织形象识别系统。 2、内部沟通机制的建立 针对的是公司与内部员工的沟通，主要是健全 和完善公司的沟通制度。
4
提高有效管理的方法
（二）提高管理者和员工的沟通技能 ---- 内部沟通
❖人际距离： 在人际沟通过程中，双方之间的距离 有一定的含义。一般说来，关系越密切，距离越 近。
36
沟通技巧——非语言技巧
❖衣着 ：衣着服饰也可以作为非言语沟通的手段。 ❖身体接触 ：拍肩膀、握手、拥抱等身体接触也有
客服人员心理素质与服务沟通技巧培训教材(ppt共30张)
客服人员心理素质与服务沟通技巧培训教材(PPT30页)
客服人员心理素质与服务沟通技巧培训教材(PPT30页)
客服人员心理素质与服务沟通技巧培训教材(PPT30页)
◇掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、
◇协助部门处理客户的投诉，做好接待与处理回复，及时跟踪。
接听电话记录6要素：5W1H
清晰的记录便于数据的分析与统计
15
客服人员心理素质与服务沟通技巧培 训教材( PPT30 页)
客服人员心理素质与服务沟通技巧培 训教材( PPT30 页)
礼貌用语
客服人员心理素质与服务沟通技巧培 训教材( PPT30 页)
常用礼貌用语
✓ 您好！
✓ 非常感谢您的耐心等待！
✓ 请讲！
✓ 不好意思，让您久等了 ！
处理目标
投诉处理目标：
帮客户在最短的 时间内解决问题，尽 最大努力让客户满意！
客服人员心理素质与服务沟通技巧培 训教材( PPT30 页)
20
客服人员心理素质与服务沟通技巧培 训教材( PPT30 页)
正确处理客户投诉注意五大要点
01
客服人员心理素质与服务沟通技巧培 训教材( PPT30 页)
安抚客户情绪、平息客户怒火，及时处理客户反映的问题，让客户感受到 对他们的高度重视。
01 良好的语言表达能力
07 具备专业的客户服务电话接听技巧
02 丰富的行业知识及经验
06
03
具备良好的人际关系沟通能力
熟练的专业技能
05
04
思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 优雅的形体语言表达技巧 9
客服人员心理素质与服务沟通技巧培 训教材( PPT30 页)
与领导、下级、同事的沟通技巧(ppt资料)
方法(fāngfǎ)一：复述
重复对方刚说过的话里的一些重要的文 字例如，：加“我上听到开你说场…白…”、。“你刚才说……”
“看看(kàn kàn)我是否听得清楚，你说……”
作用： 1、可以使对方觉得你在乎他说的话； 2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思； 3、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误； 4、加强(jiāqiáng)对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆 起； 5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。
图片
幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\ 画片等 与书面模式相关的媒 介定量数据
第十三页，共57页。
沟通(gōutōng)
概述三
方式(fāngshì)二：肢体语言的
沟肢体通语言渠道
表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态
声音
柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。
第六页，共57页。
主要内容 •(n沟è通ir概ón述g)介绍
• 高效沟通三原则 • 沟通中的态度 • 有效沟通技巧 • 电话沟通技巧 • 怎样与上级、同级、下属沟通 • 与领导相处(xiāngchǔ)注意事
项 • 经典沟通十五原则
第七页，共57页。
主要内容(nèiróng)一：沟通 概述
• 沟通(gōutōng)的 定义
•选择恰当的时机提议
•资料、讯息和数据极具说 明力
•质疑要有答案 •简明扼要、重点突出
•微笑、自信、不伤领导自尊。
原则三：积极(jījí)聆听
听而不闻
聆
假装聆听
听
的
选择性聆听
层
团队协作与沟通技巧
团队协作与沟通技巧
一、团队协作的重要性
团队协作是任何成功团队的关键因素。
它不仅能够提高工作效率，更能促进团队成员之间的合作与互信，是实现团队共同目标的重要保障。
二、沟通的基本原则
1. 善于倾听
倾听是良好沟通的基础，团队成员应该尊重他人的意见，认真倾听，并给予积极反馈。
2. 直接沟通
避免以第三者传达信息，直接沟通能够减少误解，提高效率。
3. 关注非言语沟通
除了言语沟通外，团队成员还应该关注表情、姿势等非言语沟通方式，从中获取更多信息。
三、团队协作技巧
1. 设立明确目标
团队应该一起确立明确的工作目标，并向共同目标努力，避免各自为政。
2. 分工合作
根据团队成员的特长和能力，合理分工，充分发挥团队协作的优势。
3. 定期反馈
团队成员之间应该定期进行工作反馈，及时发现问题并加以解决。
四、总结
团队协作和沟通是团队成功的基石，只有团队成员之间密切合作，有效沟通，才能取得更好的工作成果。
希望以上技巧能够帮助团队更好地协作与沟通。
以上是关于团队协作与沟通技巧的一些分享，希望对您有所帮助。
愿团队协作更加顺畅，工作更加高效！。
团队协作训练之信任(ppt 30页)
激励的五个策略
策略一：创造良好的工作范围； 策略二：认同与赞美； 策略三：金钱激励 策略四：晋升激励； 策略五：根据人格类型进行激励。
团队冲突
处理方式（一）-----竞争
竞争方式的特征： 正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗； 双方都高度武断、不合作。都寻找自我利益的满足，
清单式发问；假设式；重复式；激发式；转 移式。
表达的技巧
选择恰当的时间； 有一个恰当的地点； 考虑听众的情绪； 表达应确切、简明、扼要、完整； 用听众熟悉的语言进行表达； 强调重点； 语言与形体表达一致； 检查对方是否已明白你要表达的内容； 重复或改述； 建立互信的氛围。
反馈的技巧:接受反馈
要点一：倾听，不打断。听是第一位的； 要点二：避免自卫； 要点三：提出问题，澄清事实，询问事例； 要点四：总结接受到的反馈信息，确认对它的理解； 要点五：向对方表明你将如何采取行动； 要点六:尽力理解对方的目标。
与下属沟通
方式之一:下达命令 要点1：遵循5W1H原则； 要点2：激发意愿; 要点3：口吻平等,用词礼貌; 要点4：确认下属理解; 要点5：你会为下属作些什么; 要点6：相应的授权; 要点7：让下属提出疑问; 要点8：问下属会怎样做,并给予辅导。
5、信息者 6、监督者 7、凝聚者 8、完善者
团队角色的启示
一、每一种角色都很重要 二、一个人不可能完美，但团队可以 三、团队中的每个人都有优缺点 领导要用其之长，容人之短 四、尊重团队角色差异 五、合作能弥补能力不足
对目标的关注
开放的沟通
有效的工作流程 灵活和适应
相互信任和尊重
团队的激励策略
分析一：了解下属的需要 分析二：“胡萝卜”还是“大
(ppt版)高效职场沟通技巧培训
打油诗
第二十八页，共四十一页。
你的上司(shànɡ sī)怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道
✓ 对上司的问题，有问必答(yǒu wèn bì dá)——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松
✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善方案——让上司进步
第一页，共四十一页。
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通(gōutōng)难！
沟通容易 、开口难！
一 、沟通 的重要性 (GŌUTŌNG)
第二页，共四十一页。
每一件事情(shìqing)都是在沟通
每天，我们(wǒ men)以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、快乐和痛苦。 不管是简单的或复杂的，有意的或无意的，有方案的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
第三十三页，共四十一页。
如何与下属(xiàshǔ)沟通
沟通时要把握好个人情绪。
在进行批评或指出下属工作失误或缺乏的沟 通中，要防止情绪化。
尽管员工做错事情，让您特别生气，但也不 要在沟通时带有情绪。因为员工本身也不想 犯错，他也很内疚了。这时员工需要的是上 级的抚慰、鼓励与支持，帮他找到解决(jiějué) 的方法。
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家(dàjiā)，可你 们……〞
请不要(bùyào)随意打断别人的谈话
第十七页，共四十一页。
生活的品质决定你沟通(gōutōng)的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第二十八页，共四十一页。
你的上司(shànɡ sī)怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道
✓ 对上司的问题，有问必答(yǒu wèn bì dá)——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松
✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善方案——让上司进步
第一页，共四十一页。
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通(gōutōng)难！
沟通容易 、开口难！
一 、沟通 的重要性 (GŌUTŌNG)
第二页，共四十一页。
每一件事情(shìqing)都是在沟通
每天，我们(wǒ men)以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、快乐和痛苦。 不管是简单的或复杂的，有意的或无意的，有方案的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
第三十三页，共四十一页。
如何与下属(xiàshǔ)沟通
沟通时要把握好个人情绪。
在进行批评或指出下属工作失误或缺乏的沟 通中，要防止情绪化。
尽管员工做错事情，让您特别生气，但也不 要在沟通时带有情绪。因为员工本身也不想 犯错，他也很内疚了。这时员工需要的是上 级的抚慰、鼓励与支持，帮他找到解决(jiějué) 的方法。
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家(dàjiā)，可你 们……〞
请不要(bùyào)随意打断别人的谈话
第十七页，共四十一页。
生活的品质决定你沟通(gōutōng)的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
团队协作与人际沟通技巧PPT课件( 47页)
上下级的差异性 ——权位差异 ——素质差异 ——职责差异
原则： ——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色
——角色表演差异
任何团队组织中的人群，
1. 理解上司的立场 2. 有事情要先向上司报告
都存在着个性化的差异,我们 必须认同和理解它的存在。
3. 工作到一个段落，需向上司报告
七、团队精神
2. 纪律
• 一个好的领导者一定是个懂得自律 的人，也一定是可以坚持及带动团 队遵守纪律的人。
乔治·巴顿将军 毕业于西点的乔治·巴顿将军除
骁勇善战外,还以森严的军纪治军而声名远 扬.巴顿从自己做起,他始终是衣冠整洁,合 体,以他独有的军人风度,给人们一个雄壮 威严,神气勇猛的行象.一个战场指挥官假 如不执行和维护纪律,那就是潜在的杀人犯 ;指挥官的放肆言词是锻炼学员的手段之一 ,没有粗俗劲就无法指挥队,为此,巴顿从了 日常作风抓起,以达到军容严整,作风过硬.
——表达的意思要准确无误：对不对？
完整性原则：
——表达的内容要全面完整：全不全？
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷：快不快？
策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果：好不好？
六、沟通信息的传递与丢失（1）
沟通漏斗
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
五、沟通的基本原则
前言
1. 我是沟通结果的责任者。 2. 沟通从废话开始。 3. 所有沟通不良都是人际关系不良的表象。 4. 重要的不是你说了什么,而是人们听到 了什么。 5. 重要的不是你说了什么,而是人们看到 了什么。 6. 重要的不是你说了什么,而是你听到了 什么。
沟通管理与高效沟通技巧培训教材(PPT45页)
沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式，进行信息传递和交换 的过程。
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通形式：对话、书信、肢体语
环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
畅通沟通渠道
反馈
发送者
1、人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
二、高效的语言沟通
2、语言沟通的基本特征
声音为媒介 ——嗓子与耳朵 ——口语的含义 存在的普遍性
沟通管理与高效沟通技巧培训教材(PP T 45页)
沟通管理与 高效沟通技巧
沟通管理与高效沟通技巧培训教材(PP T 45页)
目录
一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质 沟通的定义
传达的主要内容：信息、感情、思想
一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质
沟通在组织中的作用
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通形式：对话、书信、肢体语
环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
畅通沟通渠道
反馈
发送者
1、人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
二、高效的语言沟通
2、语言沟通的基本特征
声音为媒介 ——嗓子与耳朵 ——口语的含义 存在的普遍性
沟通管理与高效沟通技巧培训教材(PP T 45页)
沟通管理与 高效沟通技巧
沟通管理与高效沟通技巧培训教材(PP T 45页)
目录
一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质 沟通的定义
传达的主要内容：信息、感情、思想
一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质
沟通在组织中的作用
工作沟通技巧PPT课件
❖没有正确地阐述信息：要把沟通思想转化为信息 ❖给人以错误的印象 ❖没有选择合适的渠道 ❖接受信息的障碍：判断、偏见、情绪
第4页/共50页
造成沟通障碍的客观原因（本质原因）：
❖知识与经验的差异 ❖地位的差异 ❖个人的偏好 ❖事前的不信任，先入为主、刻板效应 ❖文化的差异
第5页/共50页
主题一、团队发展与特点
第9页/共50页
个人成长
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第10页/共50页
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第11页/共50页
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第13页/共50页
主题二、如何实行有效沟通
第14页/共50页
沟通：情绪沟通
要想处理问题，必须先处理情绪，关键技巧是积极倾听
✓正强化（愉快，形成期望行为 ） ✓负强化 （不愉快，制止行为 ） ✓忽视
强化理论对于管理的意义：对于员工行为标准要非常明确， 不能模棱两可，忽左忽右，也不能施加过大的压力，否则会 使员工感到无所适从，产生心理抗拒。
第44页/共50页
例： 某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高， 不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用 哪一种激励理论来解释?
当又一遍电话响起的时候，主管告诉周涛：“这样吧，你先回来。”然后他把纪纲叫到办公室， 安排同一件事。
1小时后，纪纲回来向主管汇报：“主管，土豆有大的、小的、去皮的、带皮的很多种，餐厅 采购自己吃，我认为没必要买大的，去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱。市场上 土豆很多，可随时采购，没必要买太多，我这次买了100斤，已经给送到餐厅。另外，市场上西 红柿很便宜，看起来不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可 打电话让卖主送来。”
第4页/共50页
造成沟通障碍的客观原因（本质原因）：
❖知识与经验的差异 ❖地位的差异 ❖个人的偏好 ❖事前的不信任，先入为主、刻板效应 ❖文化的差异
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主题一、团队发展与特点
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个人成长
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主题二、如何实行有效沟通
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沟通：情绪沟通
要想处理问题，必须先处理情绪，关键技巧是积极倾听
✓正强化（愉快，形成期望行为 ） ✓负强化 （不愉快，制止行为 ） ✓忽视
强化理论对于管理的意义：对于员工行为标准要非常明确， 不能模棱两可，忽左忽右，也不能施加过大的压力，否则会 使员工感到无所适从，产生心理抗拒。
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例： 某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高， 不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用 哪一种激励理论来解释?
当又一遍电话响起的时候，主管告诉周涛：“这样吧，你先回来。”然后他把纪纲叫到办公室， 安排同一件事。
1小时后，纪纲回来向主管汇报：“主管，土豆有大的、小的、去皮的、带皮的很多种，餐厅 采购自己吃，我认为没必要买大的，去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱。市场上 土豆很多，可随时采购，没必要买太多，我这次买了100斤，已经给送到餐厅。另外，市场上西 红柿很便宜，看起来不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可 打电话让卖主送来。”
高效团队沟通技巧
高效团队沟通技巧
在团队中，良好的沟通是至关重要的，它可以帮助团队成员更好地理解彼此，协同合作，提高工作效率。
以下是一些高效团队沟通技巧：
1. 建立透明和开放的沟通氛围
•确保团队成员能够自由地表达意见和想法，不要有障碍和压力。
•鼓励积极的讨论和反馈，保持信息畅通。
2. 设立明确的沟通规则和时间表
•定期举行团队会议，确保每个人都明白自己的职责和任务。
•使用项目管理工具，例如Trello、Slack等，以便实时交流和协作。
3. 善于倾听和理解他人
•学会倾听他人的意见和建议，考虑多角度的观点。
•确保你所表达的信息清晰易懂，以免产生误解。
4. 积极解决冲突和问题
•遇到问题要及时沟通，共同寻找解决方案，而不是将问题搁置或者推诿责任。
•建立积极的团队氛围，鼓励协商和妥协。
5. 建立良好的信任关系
•信任是团队合作的基石，要建立相互之间的信任和信心。
•保持诚实和透明，不隐瞒信息或者故意误导他人。
以上是一些高效团队沟通技巧，希望可以帮助团队更好地协作和合作。
让我们一起努力，共同打造一个高效团队！。
中高层管理者的核心工作之沟通PPT36页课件
好之者不如乐之者。 6、过去的事情就让它过去，一定要放下。学会狠心，学会独立，学会微笑，学会丢弃不值得的感情。
7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。 8、生活本来很不易，不必事事渴求别人的理解和认同，静静的过自己的生活。心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。 9、当你看到不可理解的现象，感到迷惑时，真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。 10、你迷茫的原因往往只有一个，那就是在本该拼命去努力的年纪，想得太多，做得太少。 11、有一些人的出现，就是来给我们开眼的。所以，你一定要禁得起假话，受得住敷衍，忍得住欺骗，忘得了承诺，放得下一切。 12、不要像个落难者，告诉别人你的不幸。逢人只说三分话，不可全抛一片心。 13、人生的路，靠的是自己一步步去走，真正能保护你的，是你自己的选择。而真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。 14、不要那么敏感，也不要那么心软，太敏感和太心软的人，肯定过得不快乐，别人随便的一句话，你都要胡思乱想一整天。 15、不要轻易去依赖一个人，它会成为你的习惯，当分别来临，你失去的不是某个人，而是你精神的支柱;无论何时何地，都要学会独立行走 ，它
6、如何与上级、下属、以及同级之 间进行有效的沟通?
与下属沟通: 1)以同理心了解下属需求; 2)询问下属是否听清楚,还有什么问题 3)让下属把重点简洁的重复一遍; 4)要求下属做记录,然后念出来; 6)表达清晰,分成几个步骤; 7)主动关心,善于纳见; 8)经常鼓励,给予尊重; 9)与员工商讨可能的解决方式,最终达成共识; 10)监督进度并检查执行的结果;
充分尊重对方,设身处地地为对方着想;
案 例:
❖ 您的爱人为您做饭,结果有一道菜的盐 放的太多了,这时候您可能会说:
案 例:
7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。 8、生活本来很不易，不必事事渴求别人的理解和认同，静静的过自己的生活。心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。 9、当你看到不可理解的现象，感到迷惑时，真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。 10、你迷茫的原因往往只有一个，那就是在本该拼命去努力的年纪，想得太多，做得太少。 11、有一些人的出现，就是来给我们开眼的。所以，你一定要禁得起假话，受得住敷衍，忍得住欺骗，忘得了承诺，放得下一切。 12、不要像个落难者，告诉别人你的不幸。逢人只说三分话，不可全抛一片心。 13、人生的路，靠的是自己一步步去走，真正能保护你的，是你自己的选择。而真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。 14、不要那么敏感，也不要那么心软，太敏感和太心软的人，肯定过得不快乐，别人随便的一句话，你都要胡思乱想一整天。 15、不要轻易去依赖一个人，它会成为你的习惯，当分别来临，你失去的不是某个人，而是你精神的支柱;无论何时何地，都要学会独立行走 ，它
6、如何与上级、下属、以及同级之 间进行有效的沟通?
与下属沟通: 1)以同理心了解下属需求; 2)询问下属是否听清楚,还有什么问题 3)让下属把重点简洁的重复一遍; 4)要求下属做记录,然后念出来; 6)表达清晰,分成几个步骤; 7)主动关心,善于纳见; 8)经常鼓励,给予尊重; 9)与员工商讨可能的解决方式,最终达成共识; 10)监督进度并检查执行的结果;
充分尊重对方,设身处地地为对方着想;
案 例:
❖ 您的爱人为您做饭,结果有一道菜的盐 放的太多了,这时候您可能会说:
案 例:
人际沟通技巧培训PPT-30页
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
02
正确的认识自己
正确的认识自己
正确认识自己是交往的前提与良好的开端。要正确认识自 己，就要做到客观公正地评价自我，做到既不清高，亦不妄自 菲薄，又要充分发挥自己的长处。
请正确认识自己
正确认识自己是交往的前提与良好的开端。
讨厌的事，对事不对人的说 开心心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说
学习说话的艺术
01
多说可以引起共鸣的话，巧用肢体语言
02
不吝传达亲切的语言，称赞创造奇迹
03
相见道“好”， 委事道“请”
04
偏劳道“谢”， 失礼道“歉”
小苑儿
学习说话的艺术 选择说话环境
小苑儿
环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境
人际交往的概念
人际交往好处多多
• 获取信息 • 增进了解 • 和谐关系 • 转变态度
• 减少失误 • 愉快合作 • 激励行为 • 结交益友
小苑儿
人际交往的概念
小苑儿
你可以选择公司，但不能选择老板 你可以选择朋友，但不能选择同事。
职场沟通及人际关系是除了工作技能外， 必须不断修炼、学习成长的重要一环。
学习说话的艺术
选择说话时机
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时 不说 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机
小苑儿
学习说话的艺术
小苑儿
异中求同 语言圆融
楚庄王登上君位后，三年以来，不处理国家的政事，沉 湎于酒宴之间，还下令说“有敢谏者死无赦！”。
在这个时候，伍举却进谏了，之间楚庄王“左抱郑姬， 右抱越女，坐钟鼓之间”。伍举说：“有一只大鸟，停留在 楚国的朝堂上，三年不飞，也不叫，这是什么鸟呀？”
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Is a Necessity, a Critical Factor for Success & Happiness 是 必 要 的 ，也 是 成 功 和 愉 快 的 重 要 因 素
At Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在 工 作 中 ，有 时 必 须 与 我 们 不 喜 欢 的 人 合 作
表现型
夸张
虚假
“野人”
自负的
坚持己见
肤浅的
支
虎头蛇尾
配
小题大做
要求甚高
暴君
固执己见
不近人情
支配欲强
外向
友善型
墙头草 浪费时间
容易受骗 缺乏目标 立场不坚 定
随
固执
和
追求完美 乏味的 挑剔的
控制型
内向
分析型
Each Style's Basic Need 各种风格的基本需求
Personal Recognition 引人注目 Acceptance by Others 被人接受 Security of Being Right 确保正确 Achievement 有成就感
A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个人沟通风格就是他或她的支配程度和 情感表现的形式
This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 这种形式有助于理解此人更喜欢以何种 方式与人交流和合作
Good Communication 良好的沟通
Effective Two Way Communication 有效的双向沟通
? Between People (Minimum 2 Person) 在人与人之间进行（至少有两人）
Results Oriented 注重结果
? Performance, Productivity, Goals, Learning, $$ 工作表现、生产力、目标成功率，知识和收入
Team Problem Solving and Communication Skill
解决团 队问题 及团队沟通的技巧
T ogather E veryone A chieve M ore
Team 团队
Goal
Effective Team Elements 有效团队的要素
Task Accomplishment & Problem Solving 完成任务和解决问题
精力充沛 反应快 表情丰富
说话多、响、快 “非 常 ” 有 信 心
表明立场
直接地 富有挑战性 断言的/过于自信 积极进取
做决定快 爱打断别人
Assertive Level 支配程度
Demonstrate Less Energy Move Slower Less Vigorous Gestures Speak Less, Softer “Appears” Unsure Asks More Often Indirect Subtle Goes Along Gentle Slow Decisions Good Listener
Need to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge 需要理解相互间的差异，而不只是判断
Understanding People Style 理解个人的沟通风格
Understanding People Style 理解个人的沟通风格
Analytical or Logical Skill 分析或逻辑的技巧 Creative Thinking Skills 创造性思维的技巧 Communication Skills 沟通技巧
Dynamic & Cohesive Group 有活力和凝聚力的团队
Individual Needs & Interest 个人需求和兴趣
Assertive Level 支配程度
Assertive Behaviour 支配
Demonstrate More Energy Move Faster More Vigorous Gestures Speak More, Louder, Faster “Appears” Confident Makes Statements Direct Challenging Dominant Aggressive Quick Decisions InterruptsBuild源自Relationships 建立关系
? Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust 融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和 嬴得信任
Working with People 与他人合作
“表 现 ” 封 闭 热衷“工作” 冷淡的 表情较少 有条理的 较拘谨 严肃
感情外露 语调多变 喜 欢 与 人－ 一起共事 喜 欢 引 用－ 事例和故事 面部表情丰富
理智的 语调平稳 喜欢独自工作 使 用 较 多 的 事 实－ 和逻辑理论 固执己见 注重姿势
外向型 内向型
People Style Matrix 个人沟通风格的类型
外向 表现型 富有激情
喜欢交谈 积极热情
有鉴赏力 精力充沛 擅长社交 有创造力
充满自信
支
善出点子
配
坚定 直接 好胜 注重结果 缺乏耐心 回复迅速 注重金钱 时间观念强
控制型
内向
友善型
友好的
关心别人
乐于助人
善于合作
值得信任
“好 好 ” 先 生
处事敏感
待人小心
随
和
耐心
具体
仔细
精确
严格
少话
内向
记录
分析型
Negative Descriptions ? 反面描述?
Less Assertive Behaviour 随和
缺乏精力 反应慢 表情少 寡 言 地、 语 调 柔 和 “显 得 ” 没 信 心 经常问更多问题 间接 难以捉摸 附和的 有礼貌的 做决定慢 很好的倾听者
Responsive Level 情感表露程度
“表 现 ” 开 放 热衷社交 热情洋溢 姿态随意 自然直率 较随便 喜欢玩
At Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在 工 作 中 ，有 时 必 须 与 我 们 不 喜 欢 的 人 合 作
表现型
夸张
虚假
“野人”
自负的
坚持己见
肤浅的
支
虎头蛇尾
配
小题大做
要求甚高
暴君
固执己见
不近人情
支配欲强
外向
友善型
墙头草 浪费时间
容易受骗 缺乏目标 立场不坚 定
随
固执
和
追求完美 乏味的 挑剔的
控制型
内向
分析型
Each Style's Basic Need 各种风格的基本需求
Personal Recognition 引人注目 Acceptance by Others 被人接受 Security of Being Right 确保正确 Achievement 有成就感
A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个人沟通风格就是他或她的支配程度和 情感表现的形式
This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 这种形式有助于理解此人更喜欢以何种 方式与人交流和合作
Good Communication 良好的沟通
Effective Two Way Communication 有效的双向沟通
? Between People (Minimum 2 Person) 在人与人之间进行（至少有两人）
Results Oriented 注重结果
? Performance, Productivity, Goals, Learning, $$ 工作表现、生产力、目标成功率，知识和收入
Team Problem Solving and Communication Skill
解决团 队问题 及团队沟通的技巧
T ogather E veryone A chieve M ore
Team 团队
Goal
Effective Team Elements 有效团队的要素
Task Accomplishment & Problem Solving 完成任务和解决问题
精力充沛 反应快 表情丰富
说话多、响、快 “非 常 ” 有 信 心
表明立场
直接地 富有挑战性 断言的/过于自信 积极进取
做决定快 爱打断别人
Assertive Level 支配程度
Demonstrate Less Energy Move Slower Less Vigorous Gestures Speak Less, Softer “Appears” Unsure Asks More Often Indirect Subtle Goes Along Gentle Slow Decisions Good Listener
Need to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge 需要理解相互间的差异，而不只是判断
Understanding People Style 理解个人的沟通风格
Understanding People Style 理解个人的沟通风格
Analytical or Logical Skill 分析或逻辑的技巧 Creative Thinking Skills 创造性思维的技巧 Communication Skills 沟通技巧
Dynamic & Cohesive Group 有活力和凝聚力的团队
Individual Needs & Interest 个人需求和兴趣
Assertive Level 支配程度
Assertive Behaviour 支配
Demonstrate More Energy Move Faster More Vigorous Gestures Speak More, Louder, Faster “Appears” Confident Makes Statements Direct Challenging Dominant Aggressive Quick Decisions InterruptsBuild源自Relationships 建立关系
? Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust 融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和 嬴得信任
Working with People 与他人合作
“表 现 ” 封 闭 热衷“工作” 冷淡的 表情较少 有条理的 较拘谨 严肃
感情外露 语调多变 喜 欢 与 人－ 一起共事 喜 欢 引 用－ 事例和故事 面部表情丰富
理智的 语调平稳 喜欢独自工作 使 用 较 多 的 事 实－ 和逻辑理论 固执己见 注重姿势
外向型 内向型
People Style Matrix 个人沟通风格的类型
外向 表现型 富有激情
喜欢交谈 积极热情
有鉴赏力 精力充沛 擅长社交 有创造力
充满自信
支
善出点子
配
坚定 直接 好胜 注重结果 缺乏耐心 回复迅速 注重金钱 时间观念强
控制型
内向
友善型
友好的
关心别人
乐于助人
善于合作
值得信任
“好 好 ” 先 生
处事敏感
待人小心
随
和
耐心
具体
仔细
精确
严格
少话
内向
记录
分析型
Negative Descriptions ? 反面描述?
Less Assertive Behaviour 随和
缺乏精力 反应慢 表情少 寡 言 地、 语 调 柔 和 “显 得 ” 没 信 心 经常问更多问题 间接 难以捉摸 附和的 有礼貌的 做决定慢 很好的倾听者
Responsive Level 情感表露程度
“表 现 ” 开 放 热衷社交 热情洋溢 姿态随意 自然直率 较随便 喜欢玩