呼叫中心微笑服务的作用

境由心造
境源自文库心生
阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论
自我激励
这和佩戴照 营业员胸前 片有什么联 为什么佩戴 系啊 照片呢？
你没发现照 开张微笑服 务啊！！ 片上的人都 是微笑的吗!
1. 消除隔阂 “举手不打笑脸人 ” “一笑消怨愁” 3. 获取回报
2. 有益身心健康 “笑一笑,十年少”
4. 调节情绪
我工作的时候，那些对我的工 不懂得人对我瞎指挥，这些人 中既有我的客户也有我的上司 真烦人，我又不能争辩。有时 他们甚至都不知道自己在要求 什么。
今天真倒霉，早上起床的时候， 儿子不肯去幼儿园，上班的路上 又塞车，紧赶慢赶还是吃到了，偏 偏又被上司撞上了，结果挨了一顿 说，你说倒霉不倒霉，我都想哭了
使悲哀者感到温暖；
它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝；
有人过于劳累，发不出微笑；
把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的
令我头痛的是，不该我负的责任 却算到我的帐上，好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事， 谁不信，他们都疯了。但是这的确 不关我的事。
别人认为我的声音总是声调
大多数的情况下，我能控制自己 的表情，显得很自信的样子 疲劳的时候，会无精打采，眼 皮耷拉着，讲话声调会拉的很长
有时我会一脸严肃地同客户谈话 我庆幸自己能微笑， 自然地面对客户 我的表情倾向于严肃， 一本正经的样子 即是在谈很严肃的话题，我也 能通情达理，坦然面对
笑的技巧
微笑服务的魅力
笑的技巧-微笑服务的魅力
谁 偷 走 了 你 的 微 笑 的 微怎 笑样 防 止 别 人 偷 走 你 照 照 镜 子 ： 微 笑 训 练
微 笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷；
它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；
没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快；
表现真诚 表现谦恭 表现友好 表现适时
微笑的三结合
与眼睛结合
与身体结合
与语言结合
眼形笑
眼神笑
与语言的结合
要：
早上好，您好， 欢迎光临
不要：
光笑不说
光说不笑
以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？
当我生气的时候，眉毛会竖起来， 鼻腔会张大 我紧张的时候，脸会涨红，讲话 速度会很快