民航旅客运输A卷
2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案
2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【多选题】以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）A.手工卡式登机牌B.机打卡式登机牌C.机打A4纸样登机牌D.手工A4 纸样登机牌2.【多选题】以下关于担架旅客，叙述正确的是（）A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务C.担架旅客需要为拆卸的座位付费D.担架旅客的陪同人员无需购票3.【判断题】（）开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算的系统。
4.【多选题】如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）A.靠近机舱口的位置B.靠近乘务员的位置C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）5.【多选题】航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意B.尽可能安排旅客改乘后续航班C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通6.【多选题】客运服务规范中行为规范包括（）A.姿态B.表情C.与旅客谈话的方式D.语言7.【判断题】（）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过 5 公斤。
8.【判断题】（）“感谢您的合作。
”英文是“ Thank you for your cooperation. ”。
9.【多选题】在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）A.KGB.KC.NILD.P10.【判断题】（）“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。
”的英文是“ I can give you an aisleseat at last. ”11.【多选题】以下有关迟运行李的处理，正确的是（）A.始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息B.立即安排最早的后续航班将行李运至目的地C.如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站D.迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌12.【判断题】（）客票始终由旅客持有。
2023民航客运员民航客运值机部分试卷(练习题库)
民航客运员民航客运值机部分试卷（练习题库）1、CA1202航班超售13人,是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人2、什么是总申报单？总申报单包括哪些内容？3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。
4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。
5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定6、请写出值机座位安排的注意事项。
7、请写出在离港系统中查询CPH全称的指令。
8、某日某航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何9、旅客自上海至旅行，申报一件行李，价值为5400元人民币，重量为3kgO请问旅客需要缴纳那些费用并10、现有4名值机人员共同办理一个航班，航班结载后，请问应使用什么指令查看每位值机员办理旅客和行李的数量？11、一位旅客持登机牌导致机柜台请求更换座位，但其登机牌上序号不清,请问使用什么指令可以用座位号提取旅客信12、某日某航班由西安至成都，舱位等级：Y舱，旅客姜正持一张成人票、两张婴儿票和一张儿童票到值机柜台办理手13、旅客自上海至昆明旅行，申报一件行李，价值为7200元人民币，重量为7kg。
请问旅客需要缴纳那些费用并14、请写出在离港系统中减掉速运行李的指令（如航班号位CA1201,舱位F,目的地XIY,行李牌号607015、某旅客持F舱客票乘机，由于F舱座位超售，将该旅客降至Y舱，并退还了F舱的票价差额，则该旅客的免费行李16、请写出B1ND、DEAF、EXST>0、SPM1›UPG表示的含义。
17、请写出下列报文的中文名称及报文含义。
PSMCA994∕27JU1PEKPART1-HKG18、一个旅客的PR信息显示如下，请描述一下PR信息。
19、请指出下列的含义：OK、RQ、NS、SA o20、假设使用R1指令提取出来的记录为：先使用PA指令接受了第一位旅客，现请问如何接收第二位旅客。
民航客运员中级理论知识试题(a)
民航客运员中级试题〔A〕〔PL〕一、单项选择题1、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是〔 C 〕A、飞越一国领土而不降停的自由或权利B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利C、在一国领土上装上前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利D、在一国领土上做非业务性降停的自由或权利2、按照国际民航组织的计算方法，一名旅客的重量按90KG计算，其中包括〔 B 〕A、手提和交运行李B、手提行李C、交运行李D、邮件和货物3、〔 D 〕反映了飞机载运才能的利用程度A、客座利用率B、总周转量C、飞机消费率D、航班载运率4、客观反映一个航空企业的航班施行运行状况的指标是〔 A 〕A、飞机消费率B、航班载运率C、航班正常率D、飞机利用率5、INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION是〔 C 〕的英文全称A、国际民航组织B、国际航空电信协会C、国际航空运输协会D、美国航天航空局6、以下英文简称和中文全称对应不正确的选项是〔C 〕A、国际航空电信协会－SITAB、国际航空运输协会－IATAC、国际民航组织－CIAOD、中国民航局－CAAC7、“行李内有哪些主要物品？〞的英文为〔B 〕A、What are the major problems in your baggage?B、What are the major articles in your baggage?C、What are the minor articles in your baggage?D、What are the articles in your baggage?8、旅客遗失客票，可以用〔 D 〕向承运人或其销售代理人申请挂失A、口头形式B、C、口头或书面形式D、书信9、以下关于“预付票款通知〞说法正确的选项是〔C〕A、预付票款通知可以用来转移基金B、预付人向旅客提出的任何有关旅行的要求，承运人都承担一定责任C、预付票款通知可以支付逾重行李费D、预付票款通知可以支付非指定运输的航空票价10、以下属于限制运输旅客的是〔C 〕A、有成人陪伴儿童B、婴儿C、无成人陪伴儿童D、军人11、关于犯人旅客座位安排，正确的选项是〔A 〕A、犯人和押送人员尽可能安排在与旅客较远的位置B、安排在紧急出口旁C、安排在靠窗的位置D、以上都对12、团队旅客因病要求退票，应〔C 〕A、收取相应退票费B、客票作废C、在经停地退还未使用航段的票款D、在经停地终止旅行，未使用航段的票款不退13、用AN指令改变工作号的密码时，正确的输入格式是〔D 〕A、AN：123A/66B、AN：123A/6666C、AN：123A/666666D、AN：123A/6A14、在SSR项申请特殊效劳时，STCR表示〔D〕A、客舱轮椅B、客梯轮椅C、机坪轮椅D、担架旅客15、因旅客托运行李的密码锁失效，在办理乘机手续时拴挂有免除责任行李牌，如到达目的地后，对于〔 D 〕，承运人可免除相应责任。
藏航客运笔试题及答案解析
藏航客运笔试题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 民航运输中，旅客的托运行李重量限制通常是多少？A. 5公斤B. 10公斤C. 20公斤D. 30公斤2. 以下哪项不是民航客运服务的特点？A. 安全性B. 舒适性C. 灵活性D. 经济性3. 旅客在飞机上遇到紧急情况时，应如何做？A. 保持冷静，听从机组人员的指挥B. 惊慌失措，自行逃生C. 与机组人员争吵D. 无视机组人员的指示4. 民航客运中，旅客的座位是如何分配的？A. 随机分配B. 按购票顺序分配C. 按旅客意愿分配D. 以上都不是5. 以下哪项不是民航客运的发展趋势？A. 服务个性化B. 运营智能化C. 票价统一化D. 管理信息化6. 旅客在办理登机手续时，需要出示哪些证件？A. 身份证B. 护照C. 机票D. 所有选项7. 民航客运中，什么是“无纸化”登机？A. 不需要出示任何证件B. 通过电子设备办理登机手续C. 不需要携带任何行李D. 以上都不是8. 旅客在飞机上可以携带的液体物品有哪些限制？A. 无限制B. 总量不得超过100毫升C. 每种液体不得超过100毫升D. 以上都不是9. 以下哪项不是民航客运的服务项目？A. 机上餐食服务B. 机上娱乐服务C. 机上医疗救助D. 机上购物服务10. 旅客在飞机上遇到晕机时，应采取哪些措施？A. 深呼吸，放松身体B. 闭眼休息D. 所有选项二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 民航客运服务中，以下哪些因素会影响旅客的满意度？A. 航班准点率B. 服务质量C. 票价高低D. 座位舒适度12. 民航客运中，旅客的行李丢失或损坏，航空公司应如何处理？A. 赔偿旅客损失B. 免费为旅客提供替代行李C. 重新安排旅客行程D. 以上都不是13. 民航客运中，旅客在飞机上可以享受哪些服务？A. 免费餐食B. 免费饮料C. 免费娱乐设施D. 免费Wi-Fi14. 以下哪些行为是民航客运中禁止的？A. 吸烟B. 饮酒过量C. 携带违禁品D. 扰乱秩序15. 民航客运中，旅客在飞机上应遵守哪些安全规定？A. 系好安全带B. 关闭电子设备D. 保持座位整洁三、判断题（每题1分，共5分）16. 民航客运中，旅客可以随意更改航班。
《民航概论》期终试卷A
2004至2005学年第2学期期终试卷A 卷答卷课程《民航概论》班级 0431、0432姓名学号题号题分得分一．填空（每题1分，共31分）1.座舱环境控制系统包括增压系统、氧气系统和一31二60三9四五六总分100空调系统三大部分。
2.飞机然油系统的加油采用压力加油和重力加油两种方式。
3.飞机的飞行性能包括：最大平飞速度、经济巡航速度、爬升率、升限、航程及持续时间和飞行高度。
4.飞机的经济成本主要体现再一下四个方面：燃油利用率、维修性和可靠性、适应性和飞机的初成本。
5.直升机按构造分，可以分为单旋翼带尾桨式和双旋翼式两大类，按起飞重量分，可以分为小型直升机和大型直升机两类。
6.世界上著名的飞机制造公司有美国的波音和欧洲的空客公司。
7.大气层从地面向上分为对流层、平流层、中间层、电离层和逃逸层。
8.严重危害飞行安全的大气现象有：风切变、雷暴、颠簸、晴空湍流和飞机尾流。
二．简答题（每题6分，共60分）1．简述空中交通服务的目标。
空中交通服务的主要目的是为了防止航空器在空中相撞。
空中交通服务以服务取代过去的管制，体现了空中交通管理机构的管理理念上的深刻变化。
2．简述空中交通服务的组成及功能。
由三部分组成：空中交通管制服务：包括区域管制服务、进近管制服务和机场管制服务；飞行情报服务：由区域管制单位代替完成；告警服务：由当事的管制单位直接提供服务。
3．机场的管理体制有哪些？我国的机场管理采用什么模式？国家管理、城市政府管理和私人企业管理。
我国目前的机场管理模式有两种：民航总局直接管理和机场属地化管理，后者是机场改革的方向。
4．为确保机场的安全运行，机场的运营一般包括哪些工作？道面的维护、除雪和除冰、紧急救援、防止鸟撞、安全保卫、地面勤务以及机场总体安全检查。
6．什么是航空运输？如何分类？航空运输是指航空承运人按照运输合同要求，将旅客和货物由一地运抵另一地的过程。
航空运输一般可分为客运和货运两大类。
7．办理登机手续的顺序有哪些？订座和购票；行李交付安全检查；办理值机手续；人与手提行李的安全检查；候机；登机起飞。
民航客运员中级试题(DAT)
民航客运员中级试题（B）（DAT）一、单项选择题1、国际航空运输协会的英文简称是（）A、IATAB、ICAOC、CAACD、FAA2、（）11月1日至12月7日在芝加哥召开了国际民用航空会议，制定了《国际民用航空公约》，简称芝加哥公约。
A、1947年B、1946年C、1945年D、1944年3、《华沙公约》的生效时间是（）2月13日。
A、1934年B、1935年C、1932年D、1933年4、综合反映航空运输生产的总任务和总规模的民航运输企业最重要的生产指标是（）A、航班载运率B、航空运输总周转量C、机场客货吞吐量D、机场起降架次5、航空器执行航班飞行任务时的实际业务载量与可提供的最大业务载运能力之比，称为（）。
A、航班载运率B、总周转量C、飞机生产率D、客座利用率6、两点间直达航班，其到达终点站时间不超过班期时刻表规定时刻前后（）属于正常航班。
A、15分钟B、60分钟C、90分钟D、30分钟7、“误机者”的英文是（）。
A、LATE PASSENGERB、NO-SHOWC、SHOW-UPD、MISS PASSENGER8、“请出示您的行李牌”的英文为（）。
A、Your ticket, please.B、Your baggage tag, please.C、Your boarding pass, please.D、Your passport, please.9、无定座记录旅客包括（）A、已定座，被错误取消的旅客B、曾经定座，但由于旅客未按民航规定再证实座位而被取消定座的旅客C、持不定期客票的旅客D、以上都是10、承运人为遵守国家的法律法令而拒绝承运旅客时，该旅客的客票应按（）处理。
A、自愿退票B、非自愿退票C、作废D、没收11、年满2周岁，未满（）的儿童购买国内客票时，按照成人全票价的50%付费，单独占用一个座位。
A、10周岁B、12周岁C、15周岁D、16周岁12、盲人旅客的运输规定是（）。
A、此类旅客订座及出票时，须填写“特殊旅客乘机申请书”B、办理乘机手续时，应出示有关xxC、不能为盲人旅客安排靠近紧急出口旁的座位D、以上全对13、关于犯人旅客的运输规定，不正确的是（）。
民航客票销售期末A 参考答案(优.选)
2014学年第1学期期末考试《民航国内客票销售》试卷A卷参考答案一、选择1-5 D B D B C6-10 C D A C A11-12 D D二、填空（一）座位已订妥已订妥座位未证实，未列入后补不占座婴儿座位利用空余座位（二）婴儿餐素食餐无盐餐特种餐（三）BJS 昆明SYX 澳门NYC SEL大阪夏威夷NGO 西雅图（四）总周转量运输量运输收入飞机生产率飞机利用率客座利用率（五）团体票款已搭乘航段团体票款剩下航段剩余旅客正常票价票款退票旅客退票费三、判断1-6 √ √ × √ × ×四、简答1、节省成本、方便快捷--免印刷、运输、保管和回收工作；安全--以数据流处理出票、作废、变更、退票操作，免除客票遗失和冒用风险高效、精准--有航空公司和航信系统储存和处理销售、离港和结算数据2、同一航班无其他担架旅客；有医疗诊断证明；有书面保证；医护或亲属陪同；航班离站钱48小时提出订票申请；只限直达航班五、综合(1)、1820+1820*0.1+1820*0.5=2912 机票款为整十数，以四舍五入原则，最后支付的总票款为2910元(2)、经济舱1820 商务舱1820*1.3=2366 升舱差价：2366-1820=546 元(3)、非自愿退票退长沙--昆明段机票款：1200+800=2000元，退款额以支付款为上限，所以退得金额1820元(4)、病退退款：支付全款-以乘坐航段票款= 1820-1100=720元最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成word文本--------------------- 方便更改1 / 1word.。
值机与民航旅客行李运输练习题
《值机与民航旅客行李运输》练习题一、填空：1.VIP旅客乘坐的航班上严禁载运___________人，__________货物。
2.病残旅客乘机必须持有、级或相当于这一级医疗单位填写的诊断证明书。
3.旅客应当对导盲犬、助听犬承担责任。
非航空公司原因造成的导盲犬、助听犬、丢失、延误、患病或者，承运人责任。
4.醉酒旅客乘机,承运人有权，旅客已购客票按处理。
5.航班不正常是指由于或原因造成的不能按公布时间正常飞行的航班。
6.航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供服务。
7.团体旅客误机，客票，票款。
8、搭乘前往或中途分程地点的两个（含）以上的同行旅客，如在及同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票价等级合并计算。
9. 200座（含）以上提前分钟开始办理乘机手续；100-200座至少提前90分钟开始办理乘机手续；________座以下提前60分钟开始办理乘机手续；一般提前分钟截止办理乘机手续。
10．自助值机可以使用的有效证件有：________、________、________。
11．在计重制航线上,按舱位等级计算免费行李额为头等舱公斤，在计件制航线上,按舱位等级计算免费行李额为经济舱两件，每件不超过 kg，三边之和不超过158cm,两件三边之和不超过 cm。
12、国内旅客一次性发给的临时生活用品补偿费一般标准为人民币________元，国内旅客行李赔偿限额为每公斤元。
13.某VIP旅客，购买经济舱客票，其免费行李额为________公斤。
14. 200座（含）以上提前分钟开始办理乘机手续；座以下座（含）以上提前90分钟开始办理乘机手续；座以下提前60分钟开始办理乘机手续；一般提前分钟截止办理乘机手续。
15.乘机联必须按使用，否则值机员可拒绝为其办理乘机手续。
16. “超售”是为了。
国外航空公司一般把超售机票占售出机票的比例控制在3%左右，我国则规定超售机票不能超过 %。
《民航概论》试卷a答案
《民航概论》试卷A参考答案一、单项选择题（本题共15小题，每小题2分，满分30分）1-5 CBBAB 6-10 AABDA11-15 BDACB二、判断题（本题共5小题，每小题2分，满分10分）16-20 对错错错对三、填空题（本题共5小题，每空2分，满分20分）21、190322、 193923、 600、700、800、900 ………………………每空2分，顺序可以不一致。
24、窄体25、国际航线，国内航线，地区航线………………………每空2分，顺序可以不一致。
四、名词解释题。
（本题共2小题，每小题5分，满分10分）【评分标准】1.考生作答所用词语、句式、前后顺序与答案不同，只要意思正确，就应给分。
2.考生作答与答案要点不一致，只要言之成理，可酌情给分，但每小题得分不得超过该题满分。
26. 大型飞机指可乘坐200人以上（2分）的宽体飞机。
（3分）27、航线是飞机预定要飞行的路线, （2分）飞机在任何两个地点确定的（2分）飞行线路就是航线。
（1分）五、简答题（本题共3小题，第28小题10分，第29小题15，第30小题15分，满分40分）【评分标准】1.考生作答所用词语、句式、前后顺序与答案不同，只要意思正确，就应给分。
2.考生要点回答不完整，但所回答要点论述较好，可根据具体情况，适当加分，但每小题得分不得超过该题满分。
3.考生作答与答案要点不一致，只要言之成理，可酌情给分，但每小题得分不得超过该题满分。
28、国际航空运输协会的宗旨是什么？为世界人民利益而促进安全、正常、经济的航空运输；（5分）为直接或间接从事国际航空运输工作的各空运企业提供合作。
（5分）29、A320飞机的特征1）为单过道飞机建立了一个新的标准（5分）2）更宽的座椅和更宽敞的客舱空间，更大的舒适性（5分）3）飞得更远、更快，因而具有更好的使用经济性（5分）30、国际航空运输5种业务权1）第一种自由或权利是飞经一国领空而不降停的权利。
航空港旅客服务A.B卷汇总
沈阳菁华商业管理学校航空港旅客服务A,B卷复习提纲汇总一单选1．航空港（ A ）具有稀缺性和垄断性的特点，是其重要的收入来源之一。
A、候机楼物业资源B、商业资源C、广告资源D、飞机起降权资源2．预期行李费率是按当日单程经济舱票价的（ B ）计算。
A、1%B、1.5%C、1‰D、1.5‰3．每一航班、航段只限载运（ D ）名无成人陪伴盲人旅客。
A、4B、3C、2D、14．标准化、规范化是航空港旅客服务的（ D ）。
A、规格标准B、设施标准C、效率标准D、程序标准5．旅客于10月20日到达东京，如承运人规定旅客最多在东京停留21天，则应在（ C ）离开东京。
A、11月9日24点前B、11月9日24点后C、11月10日24点前D、11月10日24点后6．儿童票是指乘机日年满（ B ）周岁但不满12周岁的人。
A、1B、2C、3D、47．入境的旅客应在（ A ）到达的国境口岸接受卫生检疫，而出境的旅客应在（ A ）离开的国境口岸接受卫生检疫。
A、最先最后B、最先最先C、最后最后D、最后最先8．（ C ）是行李交运的第一环节A、行了运送B、行李计重C、行李检查D、行李交付9．除为挽救生命外，有下列（ C ）情况，航空公司不予承运。
A、中耳炎B、过去60天内患过脊椎灰质炎C、面部严重损伤D、近期进行过外科手术，伤口完全愈合10．航空港旅客服务环境标准的核心是（ A ）。
A、美观、舒适、安全、卫生B、主动、细致、周到、耐心C、以人为本、方便旅客D、及时、快捷、有效11.（ A ）是航空港的核心资源，带有很大的垄断性。
A、飞机起降权资源B、候机楼物业资源C、航空港商业资源D、航空港区域广告资源12．每位旅客或机组人员所携带的化妆品总重量不得超过（ B ）KG或升。
A、1B、2C、3D、413．航空港旅客服务场所的（ A ）应体现舒适性、艺术性、安全性和地方特色。
A、灯光照明B、隔音C、观赏物品D、色彩及装修风格14．（ C ）是行李交运的第一环节A、行了运送B、行李计重C、行李检查D、行李交付15．航空港旅客服务态度标准的核心是（ B ）。
民航地面服务-飞载A试卷
）。
6.机场标高、场温、场压是最大允许起飞重量的主要影响因素。
机场标高和最大允许起飞重量呈（ ）关系。
A.正比B.反比C.比例D.相等7.拍发运务电报是配载平衡工作的最后一个环节。
电报应在航班起飞后（ ）min 拍发。
A.1 B.5C.10D.15 8.离港系统简称（ ）。
A.CKIB.FDCC.DCSD.LDP 9.直达航班始发站的最大业载就是（ ）。
A.通程业载 B.固定配额 C.临时索让 D.过境业载 10.英文缩写LDP 表示（ ）。
A.旅客值机系统B.航班数据控制系统C.航班配载平衡系统D.报文处理系统 二、多项选择题（每小题2分，共20分）1.飞机实际起飞重量包括（ ）。
A.飞机修正后的基本重量B.起飞油量C.业载D.剩余油量2.飞机最大落地重量是根据飞机的（ ）和（ ）所能承受的冲击荷载而规定的，是飞机在着陆时全部重量的最大限额。
A.起落架设备B.机体结构C.机场条件D.航段耗油 3.飞机的基本重量也称（ ）和（ ）。
A.操作空重 B.使用空重 C.业载空重 D.燃油空重4.飞机油箱内燃油的作用是（）。
A.供发动机燃烧而产生推理B.平衡飞机C.保护机翼不受损坏D.减少飞行成本5.在保证航线（）和（）的顺利通过后剩余的载量即剩余业载。
A.固定配额B.通程业载C.临时索让D.实际业载6.飞机的实际业载是指实际配装上飞机的（）的总和。
A.旅客重量B.行李重量C.货物重量D.邮件重量7.修正后的基本重量是在标准的基本重量基础上，每次航班根据实际飞行任务大的需求不同，对实际（）等项目进行修正。
A.机组B.食品C.航材D.附加设备8.飞机备用油量是按照飞机从（）到（），并在备降机场上空盘旋45min的用油量。
A.始发机场B.降落机场C.备降机场D.中转机场9.所谓平均空气动力弦，是一个假象矩形机翼的翼弦。
该矩形机翼和给定的任意平面形状的机翼（）相同。
A.面积B.空气动力C.体积D.俯仰力矩10.载重表平衡图中Grew和Pantry分别表示（）。
《民航旅客运输》试卷四
《民航旅客运输》试卷四一、单项选择题〔本大题共10 小题，每题1 分，共10 分〕1、下面属于行李装机“三复核”制度的是〔 B 〕。
A、与运单、舱单、外场装机复核B、与配载、行李分拣、外场装机复核C、与运单、行李分拣、外场装机复核D、与配载、行李分拣、舱单复核2、国际机场协会的简称是〔 C 〕。
A、IATAB、BGSC、ACID、ICAO3、目前，旅客机票购置渠道中比例最大的是〔 C 〕。
A、航空公司网站B、供给电子客票的网站C、传统机票代理商D、比较网站4、负责不正常行李的查询、理赔工作是〔 D 〕的职责。
A、机务部B、动力能源公司C、飞行区治理部D、客运部5、安检部门的职责有〔 D 〕。
A、负责为机场所代理的航空公司承运的国内、国际及地区旅客供给值机服务B、负责为机场所代理的航空公司的运营航班供给客舱清洁及排污、加清水保障工作C、负责机场禁区通行证的制发工作D、负责进出机场飞机在机坪工作期间的安全监护工作6 、对通过安全门报警的旅客进展手工检查并提示旅客取走自己物品的是〔 A 〕。
A、人身检查员B、X 光机检查员C、验证检查员D、引导检查员7、旅客乘机在交运行李时，对于C 舱的成人其免费行李额为〔 B 〕。
A、20kgB、30kgC、40kgD、50kg8、X 射线安全检查仪操作检查员连续操机工作时间不得超过〔〕分钟，每天累计不得超过〔 C 〕小时。
A、30，5B、30，6C、40，6D、40，59、下面不属于民用枪的是〔 C 〕。
A、射击运动枪B、猎枪C、防暴枪D、气枪10、进出机场的大型主要交通工具不包括〔 A 〕。
A、出租车B、机场大巴C、员工班车D、公共汽车二、多项选择题〔本大题共5 小题，每题2 分，共10 分〕1、大型机场陆侧交通有〔BCD 〕特征。
A、机场空侧旅客繁多B、客运量逐年递增C、交通流线固定D、机场陆侧道路互通2、值机时座位安排应符合〔ABC 〕。
A、载重平衡要求B、经停站有 VIP 或需照看的旅客，事先通知始发站留妥适宜位置C、国内旅客与国际旅客分开安排D、折扣票价高的旅客优先安排3、特别客票的“三不行”分别是指〔ABC 〕。
《民航旅客运输》 期末考试及答案
《民航旅客运输》期末考试及答案一、单选题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、在机场航站楼内的商业与服务活动有关的收入是（）。
A、航空性收入B、非航空性收入C、主业收入D、不能确定的收入2、一般情况下，下列关于旅客在机场航站楼内的商业消费要求表述不正确的是（）。
A、对于引导标识牌，要求容易识别B、对于商业店面，要求容易抵达，并且消费时最好能有其他美妙体验C、对于零售商品价格，期盼物美价廉D、对于机场商品质量，要求价高物美3、下面图示表示的含义是（）。
A、悬停B、水平运动C、向下运动D、向上运动4、下列关于特殊行李运输说法错误的是（）。
A、自行车一般应作为货物交运，如果经过承运人允许作为托运行李托运时，应将车轮卸下捆绑在车身上B、只有经济舱的飞机，每一航班只允许一只小动物作为客舱行李C、外交信袋占用每一座位的重量限额不得超过75kgD、易燃的液体和固体可以作为特殊行李运输5、就轮椅旅客而言，WCHS是指（）。
A、不能自行上下，自己能走到座位上去B、能自行上下，自己能走到座位上去C、不能自行上下，自己不能走到座位上去D、能自行上下，自己不能走到座位上去6、作为特殊旅客，航空公司一般不予承运的孕妇是（）。
A、怀孕20周B、怀孕24周C、怀孕26周D、怀孕32周7、航空公司所承运的盲人一般是指（）。
A、双目失明的成人旅客和眼疾患者B、白内障和青光眼患者C、红眼病及视弱患者D、双目失明的成人旅客8、行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值，国内运输每位旅客行李的声明价值最高限额为（）。
A、CNY8000B、CNY6000C、USD8000D、USD60009、除去业务载重和燃油外，已完全做好飞行准备的飞机重量称为（）。
A、MTOWB、TLC、BWD、TOF10、属于IATA 2区范围的是（）A、加拿大B、法国C、中国D、澳大利亚二、多选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、在X射线区域工作的安检人员应当得到的健康保护有（）。
2023民航客运员高级民航客运员试卷(练习题库)
民航客运员高级民航客运员试卷(练习题库)1、将如下定座状态用连线方式表示出来： SA-------已经申请定座但未获证实或列入候补 OK---2、国际客票的识读：（中译英或英译中） A、FARE BASIS： B、NOT VALID BEFOR3、列出国际航班出港时应具备的业务文件种类：4、请写出至少5种旅费证的用途。
5、什么旅客属于民航限制运输的范围？6、欲查询近期国航北京至杭州的航班每周有几班，应如何操作？请简述其显示内容.7、 CA101航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的8、由于机械故障，航班不能按时起飞，何时能排除故障暂时不知，已经办好乘机手续的旅客反映强烈，此时应如何安9、 1名3岁的儿童与其母亲乘坐航班由北京出发去，母子两人共用一本护照，请问该儿童能否成行？为什么10、旅客刘明丽乘坐CA929前往，欲交运她的宠物狗，一切手续具备，宠物狗加狗笼共计9公斤，交运随身行11、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定12、请写出以下特殊旅客的姓名栏：有押送人员随机同行的被遣返的旅客：商业信使：半价儿童：占用一个座位以13、请写出“误机”的基本概念及误机后的操作。
14、请列举国际航班随机文件中的旅客舱单的主要内容（包括中英文）15、请写出CA985/28OCT的登机控制操作格式，找出一名叫张兵的未登机旅客详细记录，其座位号为19A16、用离港系统查询PEK全称。
（两种方式任选其一）17、写出用离港系统查找CA101/20SEP旅客冯静的行李重量及件数的操作指令。
（两种方式任选其一）18、写出用离港系统提取CA931/10NOV的婴儿、摇篮、轮椅、担架、无人陪伴儿童及重要旅客信息的指令。
19、持国航填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA174前往悉尼，当天还有一班快达航空公司的飞机去悉尼20、在客票上“NOT VALID AFTER”和“NOT VALID BEFORE”是什么意思？这两行字21、请写出在定座系统中下列功能指令的操作格式： 1、查询三字代码LAX 的全称： 2、查询JAPAN的国22、持东方航空公司填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA925前往悉尼，当天还有一班日航的飞机去悉尼23、旅客赵丽丽欲乘坐CA985航班由北京飞往旧金山，在值机柜台交运了2件行李，重量分别为28公斤和31公24、旅客赵明丽欲乘坐CA991航班由北京飞往温哥华，在值机柜台交运了2件行李，重量分别为28公斤和34公25、旅客王丽雪欲乘坐CA981航班由北京飞往纽约，在值机柜台交运了3件行李，重量分别为28公斤、31公斤26、旅客倪平持已定妥座位的回程客票，她将在到达地点哈尔滨停留5天，请问她是否应该办理座位再证实手续？有何27、当天CA1403航班有一名犯人旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应怎样办理？28、 2023年11月20日CA1405航班上有一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？29、 2023年10月20日，CA109航班由北京至香港，舱位等级：Y舱，旅客王可时携带两名婴儿及11岁的30、 10月10日，CA1621航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客31、旅客赵威5月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量32、旅客赵威5月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量33、旅客李倩10月8日乘DL052航班从亚特兰大到洛杉矶中转CA984航班到京，其托运的一件行李丢失，34、旅客王英10月8日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA934航班到京，其托运的一件行李丢失，重量235、旅客李枚9月6日乘LH052航班从开罗到法兰克福中转CA932航班到36、旅客王英12月5日乘LH052航班从巴黎到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重37、旅客李威6月5日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量38、旅客杨阳8月5日乘UA752航班从纽约到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量339、旅客李刚10月9日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA950航班到京，其托运的一件行李丢失，重量240、旅客郭林7月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，总重41、旅客陈佳树6月5日乘IB052航班从马德里到苏黎世中转CA196航班到京，其托运的一件行李丢失，重42、旅客张凯越8月10日乘UA052航班从芝加哥到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，43、旅客李静11月10日乘DL052航班从波特兰到洛杉矶中转CA984航班到京，其托运的一件行李丢失，44、旅客张10月8日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA934航班到京，其托运的一件行李丢失，重量145、旅客王枚9月6日乘LH052航班从开罗到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重量46、旅客王虹12月5日乘LH052航班从巴黎到法兰克福中转CA932航班到47、旅客李6月5日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量48、旅客李阳8月5日乘UA752航班从纽约到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量349、旅客__10月9日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA950航班到京，其托运的一件行李丢失，重量150、旅客王林7月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，总重51、旅客陈佳树6月5日乘IB052航班从马德里到苏黎世中转CA196航班到京，其托运的一件行李丢失，重52、请论述公差型旅客的心理特点？53、旅游型旅客的有何心理特点，航班不正常时，如何做好服务工作？54、航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指VIP）的心理特点做好服务工作？55、航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指老年人）的心理特点做好服务工作？56、航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指身体不好的旅客）的心理特点做好服务工作？57、航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指无人陪伴儿童）的心理特点做好服务工作？58、举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？59、在旅客投诉时如何进行劝说？请举例说明。
民航旅客运输智慧树知到答案章节测试2023年西安航空职业技术学院
第一章测试1.标志着航空保险进入全速发展新时期的事件是（）。
A:1934年，国际民用航空保险承保人联合会成立8世纪70年代到19世纪中期B:1929年，《华沙公约》规定了承运人责任限额18世纪60年代到19世纪上半期C:1933年，“英国民用航空保险有限公司”成立8世纪30年代到18世纪末D:1912年第一张民用航空保险保险单在英国诞生答案:A2.我国目前明航空主管部门的名称是（）。
A:中国民用航空总局B:中国民用航空局C:军委民航总局D:军委民用航空局答案:B3.我国现行《民用航空法》是哪年正式施行的（）。
A:1995年B:1996年C:1997年D:1998年答案:B4.法律关系的构成要素有（）。
A:主体B:形式C:内容D:客体答案:ABCD5.下列属于航空法的渊源主要的有（）。
A:双边协定B:国内法及法院判例C:多边国际公约D:国际惯例答案:ABCD6.民用机场是指专供民用航空器起飞、降落、滑行、停放以及进行其他活动使用的规定区域，包括附属的建筑物、装置和设施。
（）A:错B:对答案:B7.只要所有权属民航，不管运送何物，其性质始终是民用航空器。
（）A:错B:对答案:A第二章测试1.AV指令中，有些是必选项，有些是可选项，以下哪些是必选项（）。
A:PB:AC:城市对D:E答案:C2.无人陪伴儿童在乘机时是否需要经过航空公司的同意（）。
A:需要B:不清楚C:不确定D:不需要答案:A3.一名旅客携带两名婴儿乘坐国航航班，从成都到上海，构票时只有Y舱有剩余座位，单程为1200元，其应该付款多少元，这三人共占座几个（）。
A:CNY1440.00；1B:CNY1440.00；2C:CNY1920.00；1D:CNY1920.00；2答案:D4.中国国际航空公司的两字代码是（）。
A:CXB:CAC:CND:CZ答案:B5.儿童乘机的有限身份证件包括（）。
A:户口本B:身份证C:医学出生证明D:护照答案:ABCD6.旅客订座记录输入SSR FOID时,以下那种证件类型可以输入（）。
民航客运员：中级民航客运员测试题
民航客运员：中级民航客运员测试题1、单选全面综合衡量经济效益的航空运输质量指标是（）A、飞机生产率B、航班载运率C、总周转量D、飞机利用率正确答案：B2、单选于25JUN填开的非指定运输的旅费证，（江南博哥）其有效期至（）止。
A、当年年底B、次年25JUNC、次年30JUND、次年26JUN正确答案：B3、判断题飞机的重心位置是向载重增大的方向移动。
正确答案：对4、判断题国际民航组织的宗旨是对直接或间接从事国际航空运输工作的各空运企业提供合作的途径。
正确答案：错5、多选为病残旅客办理登机手续，应验收（）。
A、旅客的“诊断证明书”B、售票处拍发的“病残旅客运输通知”C、旅客交付特别运输费用的收据D、旅客填写的“特殊旅客乘机申请书”正确答案：A, D6、单选飞机携带的油量绝大部分装在（）油箱内。
A、机身B、尾翼C、机翼D、水平尾翼正确答案：C7、判断题定期客票遗失后，补开的新客票可以办理退票。
正确答案：错8、单选1944年11月（）盟国和中立国出席了芝加哥会议。
A.50个B.52个C.33个D.26个正确答案：B9、单选在到达站发现旅客持用无效客票，应（）A、收取自始发站至目的站的票款B、收取自始发站至经停站的票款C、收取自始发站至目的站的双倍票款D、将其运回始发站正确答案：A10、单选错运行李是指（）A、挂有至外站的行李牌，错运至本站的行李B、漏挂行李牌的行李C、无人认领的行李D、由该次航班载运而未能运出的行李正确答案：A11、判断题航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。
正确答案：对12、判断题虽然某旅客无法证明本人是客票“旅客姓名”栏内列明的人，便但承运人无拒绝运输权。
正确答案：错13、单选指定运输的旅费证的价值限额为（）A、USD750或等值货币B、USD350或等值货币C、该项运输的实际价值D、CNY750或等值货币正确答案：C14、单选团队旅客因病要求退票，应（）A、收取相应退票费B、客票作废C、在经停地退还未使用航段的票款D、在经停地终止旅行，未使用航段的票款不退正确答案：C15、多选求算飞机重心的基本方法是（）A、站位法B、代数计算法C、指数计算法D、平衡图表正确答案：A, B, C, D16、判断题占用座位的外交信袋，应根据信袋占用的座位数和信使所用等级票价计算运费。
民航货物运输A卷
民航货物运输A卷系别班级姓名学号座位号河北外国语学院201*-201*学年第五学期10.货物运价表中可查询各种货物运输的价格，其中运价表的N代表航空学院201*级航空货物运输期末考试试题().A.45KG以下的运价B.最低通行费标准（A卷）C.普通货物运价D.特异货物运价题号123456总分抢断抢断评卷人考试时间为90分钟二．多项选择题（共5题，每题2分）得分评卷人1.鲜活易腐货物可以使用的包装材料有（）。
装A.聚苯乙烯泡沫绝缘材料、泡沫箱B.涂蜡的板箱一．单项选择题（共10题，每题1分）C.瓦楞纸箱1.货物的重量在收运过程中有一定的限制，其中宽体设限机对货物重量的限制D.耐热的衬物布条是（）。
A.80KGB.150KGC.250KGD.300KG2.指定商品有其指定商品品名编号及分组，其中201*2999代表（）2.国内航空货运里等级货物运价的简称是（）。
组的编号进行分类。
A.GCRB.SCRRD.BCRA.纺织品、纤维制品B.纸张及有关产品3.国内航空货物保险费依种类不同其也有差别，其中易损武器弹药的保险C.食用肉类及木本植物D.化工产品及有关产品交纳标准是（）。
3.以下符合活体遵循动物收运条件的选项有（）。
A.1‰B.3‰C.4‰D.8‰A.动物的保健情况良好订4.允许携带的易燃液体中对化妆品的限度是（）。
B.孕期的动物在任何情况下产妇不得A.总量不超过2升B.每瓶不超过1升C.在始发前72H内分娩的不得空运C.总量不超过1升D.不能一氧化碳允许携带气溶胶的液体D.活体动物运输不可办理运费到付5．危险品包装等级中，Ⅰ级包装的含义是（）。
4.索赔人包括（）。
A.危险性较小B.危险性中等A.货运单上托运人或收运人C.危险性较大D.俺技术等级的分类B.持有托运人或收货人签署的权益转让委托书的法人或个人6.在卸机站收到未在货邮舱单上登录的货运单，也未收到货物仍未的不良现象叫C.南极电商货物的代理人（）。
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装订线封线密座号：
4、BSP客票既无地域差别的划分，又无公司个性的彰显。
P66（√）
5、团体购票中，旅客统一开具一本客票。
P92（×）
6、无成人陪伴儿童不能单独占一个座位。
P107（×）
7、某国元首是VIP。
P101（×）
8、行李牌是旅客领取行李的凭证之一。
P121（√）《民航旅客运输》期末试卷A卷题号
题分
得分一
30二三四五六七成绩2030
一、名词解释：
（每题6分，共30分）：院学：级年：业专：号学：名姓密
1、ICAO（p21）
9、IATA一区包括南北美洲大陆及相邻岛屿。
P166（√）
10、旅客乘坐飞机时不可以免费携带行李。
P117（×）线
三、多选题：
（多项选择，选错任意一个均不得分,每题2分，共20分）封
2、缔约承运人（p32）
1、航班按经营区域可以分为（ABC）P
33A、国际航班
B、国内航班密
C、地区航班
D、定期航班
E、不定期航班
3、航线（p39）
2、民航运输的航线可以分为（ABC）p40线座
A、国际航线
B、国内航线
位封
C、地区航线
D、定期航线
E、不定期航线
4、民航旅客运价（p54）
3、国内航线旅客票价按旅客的不同旅程方式可以分为（CDE）P56密
A、头等舱票价
B、公务舱票价
C、联程票价
D、单程票价
E、来回程票价线
5、旅客订座单（p64）
4、纸质国内客票由（ABCD）组成。
P68封
A、财务联
B、出票人联
C、乘机联
D、旅客联
E、行李联密二、判断题（每题2分，共计20分）
5、导致航班延误的原因有（ACDE）p
1331、中国民用航空局对全国民用航空活动实施统一监督管理。
P24（√）
A、天气原因
B、地理原因
2、运输业为社会所提供的是实物形态的产品。
P16（×）
C、空中管制原因
D、旅客原因
E、航空公司原因装订线装订线装订线装订线封线密座号：
A、主权原则
B、航空器及其国籍原则
C、统一规则与方便航行
D、航空事故调查
E、遇难救助
7、国际客票有效期的计算（ACD）p236
A、按日计算
B、按周计算
C、按月计算
D、按年计算
E、按小时计算
3、行李收运的注意事项？P121：院学：级年：业专：号学：名姓密
8、航空公司管理体系包括（ABCD）p26
A、飞行与服务
B、机务维修线
C、市场运营
D、行政管理
E、广告设计封
9、《服务贸易总协定》认为，服务贸易的形式包括（ABCD）p 163A、跨境服务
B、境外消费
4、IATA三大区域的划分？P166座密
C、商业存在
D、自然人移动
E、国际贸易位
10、国际航程的类型包括（ABCDE）p185线
A、单程
B、来回程xx
C、环程
D、环球程
E、缺口程
四、简答题（每题6分，共30分）密1、民航运输的特点？p 165、国际客票使用的一般规定？p236线封密
2、客票变更的处理？P89装订线装订线装订线。