中国移动广东某分公司智慧健康管理汇报材料
访广东移动中山公司总经理胡伟先生初稿
深度挖掘信息资源精益营销数据业务--访广东移动中山公司总经理胡伟先生采编/ 周运明数据业务被称为运营商第二条增长曲线，是未来市场竞争的制高点，对运营商而言，战略意义重大。
集团公司、各省公司一向注重数据业务发展，将数据业务作为未来通信发展的主导方向。
广大处于市场一线的地市公司，负责数据业务战略的落地实施、市场运营和产品推广，在此过程中，他们有什么困难？又积累了哪些经验？对于数据业务的未来发展有什么建议?为此，今年5月26日我专访了广东移动中山分公司总经理胡伟先生。
胡伟先生曾在邮电部人事司、中国移动（香港）有限公司任职，了解机关决策、运作模式，从02年至今，先后担任广州移动党组书记兼副总经理、中山移动总经理，丰富的地市公司管理经验，让他对数据业务运营、推广实践有了更深的体会和感悟。
《卓望》：一直以来，中国移动都很重视数据业务的发展，尤其是近几年，在集团公司的大力推动下，数据业务发展迅速，在这轮大发展过程中，你们地市公司有没有遇到一些困难或者说推广的瓶颈？胡伟：当前数据业务发展中我们遇到的主要困难有几个：一是客户市场日趋饱和，传统的粗放式、外延式增长已经行不通，迫切需要找准目标客户，实现精确营销，保证资源投入的有效性；二是一些客户对数据业务存在乱、散、杂的认知，这对长期、深度推广业务很不利。
现在数据业务的量上去了，质还有提升的空间，业务功能、售后服务、舆论宣传等方面都需要加强；三是一些终端和业务存在不匹配的问题。
以我们所处的中山为例，中山经济发展比较快，09年人均GDP达5.6万元，城乡收入差距全省最小，城镇居民可支配收入与农村居民人均纯收入之比为1.77；户籍人口只占总人口的30%左右，外来务工人员较多，整体人员结构年轻，对新事物接受能力强。
因为这些特点，数据业务尤其是GPRS业务发展迅速，给网络带来较大压力，目前2G网络的利用率达到97%，某些热点地区网络负荷超载严重。
也因为这些特点，中山比较早地达到了客户市场饱和状态，根据最新统计数据，中山人口（包括户籍人口与流动人口）在420-430万之间，但是目前市场上，三家运营商的号码总数已经达到548万，普及率为129%。
移动汇报材料
移动汇报材料第一篇：移动汇报材料移动企业信息化汇报材料2009年，我营业部大客户中心员工依据企业信息化考核的要求，狠抓集团业务管理、集团产品推广、优化产品功能，确保了集团客户方面各项工作质量的稳步提升，各项KPI指标均达到了分公司下达的任务数。
至12月底，完成企业集团信息化推广37个，其中与2家企业签订MAS协议、5家企业签订了ADC协议并投入使用，还有8家企业已达成初步ADC协议，2家企业签订专线合作协议等,信息化收入达到了60万以上。
在信息化应用竞赛中，我分公司已经完成80条2M线路任务，整体任务超出任务比33.33%，其中信息化考核企业完成2家。
一、主要的工作1、领导高度重视，深入贯彻文件精神，夯实管理基础为了深入贯彻落实分公司集团客户部下发的文件及竞赛要求,我们组织召开了有营业部经理、市场部分管经理、市场部主任、客户中心主任及全体集团客户经理参加的桃江营业部2009年集团客户工作动员会。
传达并认真解释了全市集团工作的相关文件和考核指标，并针对集团业务竞赛、考核办法及工作实施细则等相关重点工作做了专题说明。
对集团业务管理、部门绩效管理、业务受理流程、基础资料管理、服务标准规范化要求等项目做出了明确的指导，使集团客户工作管理提升了一个台阶，通过开展桃江营业部季度业务竞赛、全员营销竞赛、品牌经营竞赛等活动，提升了整个集团客户工作的精细化管理水平。
今年，由于竞争市场的需要，我分公司集团客户经理由7名增加至9名，产品经理由1名增加至4名，并分别由一名经验足，业务能力强的客户经理担任小组组长，协助中心主任做好管理工作。
工作任务的到了合理的分配。
城镇集团、乡镇集团合理进行区域划分，名曲额客户经理责任制，工作更为专业和精细。
2、细分集团客户市场，提供个性化服务集团客户经理都会依据考核集团用户明细，划分责任区域，密切关注集团客户动向，经过认真分析，通过客户的费用构成，业务使用特点，通信费用浮动及业务两的变动情况对集团客户经行细分。
健康管理服务概述
线下结算：与全国大型医疗机构签约合作，为客户提供门诊预约、一站式结算 等服务。
*客户储值后可享受一卡通相关功能
药店消费
线下药店购买，便捷自由
合作药店超过3万家，覆 盖全国77个核心城市，随 时随地刷卡购药
线上APP购买，包邮送到家 （即将开通）
服务介绍-1.就医预约
服务
在您就诊完成后，提供诊后随访服务，了解
客户就诊情况及疾病治疗情况。为客户建立就诊病 历电子档案，根据疾病情况定期进行健康随访和各 类健康资讯推送。
诊后有关爱
服务介绍-1.就医预约
服务 网络
服务介绍-1.就医预约
服务 网络
服务介绍-1.就医预约
优势
广覆盖的就医 服务网络
电子病历报告
•涵盖门诊、住院、检验检查信息
个人健康问卷
•科学采集客户生活方式信息
基因检测报告
•多种疾病早期筛查
医学影像报告
•系统化存储调用医学影像报告
移动健康数据
•借助移动设备及可穿戴设备，实时采集
电子健康档案，客户连续性健康管理服务的依据和参考
A照上传 客户
服务介绍-3.健康档案
专家
服务介绍-1.就医预约
队伍
为您配备具有10年以上医
院工作经验的医护人员，提供 “健康管家”式服务：了解客户 就医需求、协助选择最合适的医 院和科室就诊。就诊前及时贴心 提醒。
服务更专业
➢ 拥有超过百人的专职健康管家队伍，并在不断扩大中。包括临床医学、护理学、营养学、预防 医学、中医等专业人才。
登录“PICC人民健康” APP，点击“健康服务”或人民健康一卡 通模块“我的服务”，查询并预约健康管理服务； 拨打95591，提供人民健康一卡通卡号进行服务预约。
2017中国移动健康管理专题分析报告
中国移动健康管理专题分析2017本产品保密并受到版权法保护2017年10月如需免费获取本完整版分析请关注易观订阅号后台回复“健康管理“获取。
更多最新内容尽在(ID：enfodesk)l本分析内容主要研究对象是互联网健康管理服务，互联网健康管理是通过使用移动通信技术提供医疗服务和信息，以及健康监测等服务。
l本分析内容主要研究中国健康管理服务发展背景与概况，健康管理服务市场现状，互联网健康管理市场模式及案例以及发展趋势等内容。
分析方法数据说明分析定义分析定义与分析方法l分析内容中的资料和数据来源于对行业公开信息的研究、对业内资深人士和相关企业高管的深度访谈，以及易观分析师综合以上内容作出的专业性判断和评价。
l分析内容中运用Analysys易观的产业分析模型，并结合市场研究、行业研究和厂商研究，能够反映当前市场现状，趋势和规律，以及厂商的发展现状。
l数据说明：千帆只对独立APP中的用户数据进行监测统计，不包括APP之外的调用等行为产生的用户数据。
截止2017年第3季度易观千帆基于对21.9亿累计装机覆盖、5.2亿移动端月活跃用户的行为监测结果。
采用自主研发的enfoTech技术，帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹。
l易观千帆“A3”算法升级说明：易观千帆“A3”算法引入了机器学习的方法，使易观千帆的数据更加准确地还原用户的真实行为、更加客观地评价产品的价值。
整个算法的升级涉及到数据采集、清洗、计算的全过程：1、采集端：升级SDK以适应安卓7.0以上操作系统的开放API；通过机器学习算法，升级“非用户主观行为”的过滤算法，在更准确识别的同时，避免“误杀”2、数据处理端：通过机器学习算法，实现用户碎片行为的补全算法、升级设备唯一性识别算法、增加异常设备行为过滤算法等3、算法模型：引入外部数据源结合易观自有数据形成混合数据源，训练AI算法机器人部分指标的算法也进行了调整CONTENTS目录中国移动健康管理服务市场发展概况01中国移动健康管理服务用户画像分析0203 04中国移动健康管理服务市场模式与案例分析中国移动健康管理服务发展趋势分析PART1中国移动健康管理服务市场发展概况© Analysys易观2.42.52.62.6 2.62.75.1% 3.5%-0.6%0.4%2.4%-1.0%0.0%1.0%2.0%3.0%4.0%5.0%6.0%2.252.32.352.42.452.52.552.62.652.7198119902000200520102015单个医生诊疗人次（千人次）增长率社会环境：日常健康管理意识缺失慢病患病率提升，医疗资源不足123157245265514314 18 22 7 10 1261135 12 3 050 100 150 200 250 300 2003200820132003-2013居民慢性病患病率统计（‰）慢性病总体高血压心脏病脑血管病糖尿病恶性肿瘤©Analysys易观.国家卫计委l 我国居民慢病患病率高，与日常健康管理的缺失有密切联系。
中国移动基础管理工作总结
中国移动基础管理工作总结
中国移动作为我国最大的移动通信运营商，承担着巨大的基础管理工作责任。
在过去的一年里，中国移动基础管理团队在网络建设、运维管理、安全保障等方面取得了一系列成绩，为公司的发展和用户的体验提供了坚实的支撑。
首先，在网络建设方面，中国移动基础管理团队致力于推动5G网络建设，加
快网络升级和覆盖，不断提升网络容量和速度。
通过大规模的基站建设和网络优化，中国移动在5G网络覆盖和性能方面取得了显著进展，为用户提供了更快、更稳定
的网络体验。
其次，在运维管理方面，中国移动基础管理团队加强了对网络设备和系统的监
控和维护，提高了网络的稳定性和可靠性。
通过引入先进的运维技术和工具，中国移动成功降低了网络故障率，提高了网络的可用性，为用户提供了更加稳定和可靠的通信服务。
此外，在安全保障方面，中国移动基础管理团队加强了网络安全防护，建立了
完善的安全管理体系，有效应对了各种网络安全威胁和攻击。
通过加强安全监测和应急响应能力，中国移动成功保护了网络和用户的安全，确保了通信服务的连续性和稳定性。
综上所述，中国移动基础管理工作在网络建设、运维管理、安全保障等方面取
得了显著成绩，为公司的发展和用户的体验提供了坚实的支撑。
未来，中国移动基础管理团队将继续致力于提升网络质量和服务水平，为用户提供更加优质的通信服务，为公司的可持续发展做出更大的贡献。
健康管理行业分析报告
健康管理行业分析报告一、定义健康管理行业是以健康为核心，为人们提供个性化、综合性和系统化的健康服务，通过对人类的健康信任、控制和管理，综合运用医学、社会科学和管理学等知识和技术，实现人类健康持续优化的一种服务形态。
二、分类特点健康管理行业按服务对象、服务内容、业务模式和服务渠道等维度，可以分为个人健康管理、企业健康管理、医院健康管理等业务形态。
个人健康管理主要以人群健康风险评估、健康档案管理、健康教育咨询、健康干预管理、远程医疗等为主要服务，受益人群主要是个人用户。
企业健康管理主要以企业健康风险评估、健康档案管理、健康体检、健康咨询、预防接种、互动健康管理系统等为主要服务，受益人群主要是企业用户。
医院健康管理主要以慢病管理、康复管理、家庭医生签约服务等为主要服务，受益人群主要是医院用户。
三、产业链分析健康管理产业链可分为健康风险评估、个人健康档案管理、健康干预、医疗服务、数据管理、技术支持等环节。
其中，个人健康档案管理、健康干预、医疗服务和数据管理是健康管理产业链的核心环节。
四、发展历程健康管理行业在中国的发展起步较晚，至2010年前后才进入快速发展期。
此后，互联网和移动技术的普及及政策支持等因素的推动，加速了健康管理市场的发展。
截至2019年，中国健康管理市场规模超过3700亿元人民币。
五、行业政策文件及其主要内容《关于印发国民营养计划(2017-2030年)的通知》：该通知明确我国国民营养计划的总体目标为到2030年让人民群众营养状况更加优良，慢性病发病率明显下降。
同时强调要加强健康教育和健康知识普及，提升人民的健康素养和自我管理能力。
《国家卫生健康委关于印发“全民健康素养工程实施方案(2019-2025年)”的通知》：该通知指出，全民健康素养是人民群众不断提升健康科学素养、养成有利于健康的生活方式和有效预防和管理慢性病等重要方面的一种能力，提出人民群众应该准确理解健康概念和健康知识，掌握科学的预防和治疗方法，养成健康的生活方式等。
中国移动广东东莞分公司智慧健康管理汇报材料
（3）医讯通—视频探视和社区健康服务
视频探视服务 在医院的ICU病房、新生儿看护房等场所，通过我公司已经发展成熟
功能介绍
42种常见疾病和多发病的日常起居应注意事项、饮食辅助康复指导、复诊和定 期体检提醒、病后康复指导等信息，让广大患者拥有专属的“掌上小医生”，在院 后延续自助式健康调理和保健服务。
院后信息服 务跟踪下发
院后信息服 务跟踪下发
移动医讯通平台
调出院后患 者信息
效果： ✓医院不用投入成本； ✓医院向患者推荐使用，患者自行定制； ✓医院系统将患者情况传到医讯通平台，制定院后康复指导服务。 目前已与100多家医疗机构合作开展康复指南项目合作。
预约成 功数据
医院系统平台开放接 口与医讯通平台对接
效果： ① 通过短信、WAP和互联网随时随地进行实名预约挂号，
不用再到医院排队，节省时间。 ② 优化就诊流程，有效提高医院工作服务效率，树立医
院良好社会责任形象。
对于信息化水平较低的医 院投入一台小型服务器并 连接互联网即可。
（1）医讯通—助医快讯
（1）医讯通—助医快讯（东莞模式）
效果： 1. 移动和卫生局统一系统； 2. 医疗单位统一接入，实现实名挂号； 3. 社区医院，一台电脑，即可直接使用卫生局系统。
（2）健康小管家
功能介绍
以提供健康家庭终生小管家顾问式系统化服务为理念,从个体家庭成员的维度 和总体健康状况维度细分出大众、儿童、青少年、男性、女性、孕妇、产妇和中 老年人八大用户群体。
2、智慧健康管理五大应用
139电子 体检单
医讯通—— 助医快讯
智慧健康 管理
健康 信息服务
移动健康 监护系统
视频探视与 社区健康 服务
移动健康和智慧医疗分享 PPT课件
2020/3/31
面向社交人群 支持数据分享和好友排行
参照钉钉运动.
31
产业各方的战略布局和商业模式
2020/3/31
01 国内外主流通信网络运营商 02 互联网和IT巨头 03 垂直领域互联网公司 04 医疗器械硬件厂商
05医疗服务提供机构 06大型制药公司 07药品零售连锁企业 08保险公司
2020/3/31
3
2020/3/31
4
新技术的发展推动了健康医疗事业发展。
2020/3/31
5
移动健康和智慧医疗：风来了
医学领域的发展
科技的发展
人口老龄化的加速
亚健康和慢性病疾病 的患者数量剧增
医疗开支持续增长却仍显不足
2020/3/31
6
1、服务受众（用户和患者）
2、服务医护人员
3、服务医疗机构以及卫 生管理监督部门
2020/3/31
18
移动健康医疗APP分类
1、依据服务对象分类 2、依据功能分类 3、依据应用复杂程度分类 4、依据是否获得医疗认证等级分类
2020/3/31
20
移动健康APP的设计原则
提高可信度，中老年 用户普遍存在对手机 的不信任感，要消除 这样的不信任感，就 要让系统更可视化。
符合用户在现实中的 使用习惯
2020/3/31
16
可穿戴设备的应用
健康促进环节
慢性病管理环节
1、生命体征参数、安全 与环境参数检测
2、睡眠质量评估和睡眠 障碍检测
1、糖尿病管理 2、心律失常检测 3、心肌缺血筛查
3、饮食和营养摄入跟踪
诊断治疗环节
院外康复、干预环节
1、心力衰竭患者肺积液 监测 2、心力衰竭患者肺动脉 监测
智慧健康管理报告ppt
1000
800
600 400
1000.4
666.2 665.8 631.1 612.8 597.9 537.3 494.6
200
762.5 676.3
0
微软 可口可乐
IBM
麦当劳
苹果 中国移动 通用GE 沃达丰 万宝路
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盐城公司发展历程
用户超过400万
2011
始终保持20%以上的年均增长率
目录
1 盐城移动简介 2 信息化的发展与医疗领域的应用 3 医疗信息化的发展 4 行业案例
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医疗行业信息化的要求越迫切
卫生部发布的国家信息化“十二五”规划中明确指出，医疗卫生信息化被列 为医药卫生体制改革“四梁八柱”中的重要一柱。要求建立实用共享的医药卫生信息 系统，大力推进医药卫生信息化建设，以推进公共卫生、医疗、医保、药品、财务监 管信息化建设为着力点，整合资源，加强信息标准化和公共服务信息平台建设，逐步 实现统一高效、互联互通。
“政府引导，市场推动，企业主体，联盟推广， 行业突破，区域展开”的方针指引下，加大政 府的引导、整合和投入，形成政府、电信运营 商、软件商、医疗机构共同承建的、以地市、 省级为中心的综合服务大平台，通过社会化的 集中管理，同时通过集中化的行业推进，迅速 地推进整个医疗行业信息化进程，从而推动医 疗卫生整体信息化的进程
手机上网预约
•主要针对暂时远离电脑或商务繁忙 的患者，只要他拿出手机轻按几键， 访问WAP预约挂号网址，便可迅速 完成预约。
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2.手机预约挂号
网上预约挂号
•为患者提供了通过手机WAP、短信等挂号方式，通过发送验证码的形式确 保挂号安全。用户只需要凭手机上的验证码和身份证号即可到医院取号
QC汇报材料
就等候时长和业务分流的问题对84个服务厅经理进行了调查，服务厅经理认为每天每个台席的合理工单量为61。通过工单量分析，目前单个蝌台每天的工单量仅为49单，说明办理业务效率较低，导致客户排队现象严重。
分类
每厅台席实际取号量
每厅台席实际日工单量
每台席合理日 工单量
在进行了现状调查及确定短板改善目标之后，小组成员进一步运用QC方法对问题的原因进行了充分的分析，得出，缩短客户业务办理和等候时长T(A+B)，需要控制下面五个变量：等候时长是一个结果性变量，当其它环节的变量得到控制后，它会与目标变量一起缩短。因此，对排队等候时间的分析应从各影响因素着手展开。
2、原因分析
全面提高效率：分别针对影响排队等候时间的各要素，从前台、后台和支撑三大方面提出改善措施，前后台联动，共同解决问题；节约资源，提高效率。
3、名词解释
排队等候满意度：等于客户感知等候时间减去等候时间期望值；
客观排队等候时间：指客户从排队等候开始到前台开始着手办理业务的时间。
主观排队等候时间：指客户感知的排队等候时间；
各服务厅在业务素质检测考核指标较大程度出现扣分情况，扣分服务厅超过70%，暗访结果表明人员业务素质存在不足
谌鹏
7月27日
要因
6
业务办理流程复杂
服务厅实地调查
服务厅各业务办理平均时长标准值应为3分30秒
调查表明，前台业务办理平均办理时长为9’30“，部分业务超过15’
王琳丽
7月28日
要因
7
沟通技能不足
陈捷
7月27日
非要因
4
渠道分流及其引导不足
统计服务厅、网站、自助服务终端等渠道的业务量
中国移动需求管理项目工作汇报模版
– 以“体验100”、“营销快点吧”、“客户建议单” 为需求采集来源， 收集需求2000多条，根据客户提出的各种需求进行分类统计，获取其 需求特征
– 以年度开展的多次调研的“市场调研报告”为需求来源，收集获取客 户需求特征
两公司试点成果详细介绍见本汇报材料后面
中国移动需求管理项目工作汇报模版
三、试点的局限性
了解需求
建立需求模型 进行客户需求分析
满足需求
▪ 根据5方面的问题深入 挖掘客户的需求： – 生活形态 – 产品与服务需求 – 行为与态度 – 对手机功能的态 度 – 兴趣与日常活动
▪ 根据客户的需求将 客户分成时尚追求、 新功能追求、家庭 等11类人群
▪ 分析各类人群的手 机购买驱动因素， 包括：
– Productivity – Price – Imaging – Music – Design
▪ 产品测试：根据各 地市场情形与当时 的营销策略选择目 标人群进行产品测 试
▪ 产品优化：依据测 试结果优化产品设 计，满足客户需求。
移动健康守护项目汇报
针对各种医院和 卫生局系统，健康 业务平台可提供统 一接口进行对接， 实现医疗支撑能力 的接入和健康数据 的共享
健康传感器终端
与医疗厂家合作研发，传感 器终端支持蓝牙底层 ，传感器形态优秀
各类功能的传感器都可接入 血压、血氧、血糖、心电 体温、体重、运动传感器
▪ 基于WMMP协议，结合M2M平台提供 终端管理服务
▪ 对WMMP-T进行扩展，形成健康守护 业务的WMMP协议分册。
健康信息网关
WHIP-T
TCP或UDP SMS
IP
底层承载
M2M平台
WHIP-T
TCP或UDP SMS
IP
底层承载
健康信息网关
• 自主研发健康信息网关软件
– 可以将健康传感器的测量数据传递通过TD-SCDMA/GSM网络给业务平台 ，硬件形态可以是信息机和手机。
３．趋势指标呈现分析
趋势指标辅助诊断：通过多 个指标的连续趋势来辅助诊 断，规避便携传感器单个指 标精确度偏低的弱点
主要 特点
４．开放式架构
只需符合规范的传感器终端即可接 入，便于终端丰富。业务平台与其 他系统的接口标准化，包括内部其 他系统与医疗系统的对接。提供开 放API，便于第三方应用扩展
５．基于WMMP扩展
– 支持WHIP-S和WHIP-T接口，向下接入各类传感器，向上与M2M平台通信 – 利用WMMP协议的管理能力，增强用户的操作体验 – 健康信息网关核心功能：健康信息网关功能、测量历史记录查询、医生
留言查看、健康趋势查看、健康知识推送接收、位置定位
• 目前正在委托烽火和博亚硕通开发，我方具有知识产权
移动健康守护试验项目汇报
研发中心 2010年09月
目录
中国移动“基于物联网技术的健康管理服务“的研究[文档资料]
![中国移动“基于物联网技术的健康管理服务“的研究[文档资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/79fce11084254b35effd34b6.png)
中国移动“基于物联网技术的健康管理服务“的研究本文档格式为WORD,感谢你的阅读。
引言：本方案是中国移动依据卫生部门及希望使用智能医疗健康管理手段实现健康管理的用户的需求，系统地提出的移动医疗信息化解决方案。
“基于物联网技术的健康管理服务系统“是沿用先进的医疗健康管理理念，应用互联网、物联网和移动通信及无线蓝牙传输等技术，通过多种内置SIM卡、无线蓝牙技术检测终端，将所采集的健康数据传至后台数据处理中心，经过智能及人工的处理分析，为使用者提供全面的健康检测、评估、预警、反馈、提醒等综合健康管理服务。
在移动行业信息化大战略的背景下，“基于物联网技术的健康管理服务系统“将由中国移动与各医疗卫生单位共同发起并实施，旨在通过移动通信技术在健康行业的深度应用，引导人们积极倡导健康的生活方式与科学的健康管理习惯，以促进中国国民健康水平的提升。
随时随地检测身体健康，每时每刻悉心照顾提醒。
用户使用各种移动健康数据采集设备，进行身体健康体征数据的实时测量，通过信息化健康管理系统完成健康管理的“测、采、传、存、析、享“，实现用户健康管理无处不在。
目前，市面上常规检测仪器主要包括SIM卡/蓝牙方式的电子血压计、电子血氧仪、心电检测仪、电子血糖仪和电子体重计、计步器等。
使用该健康管理服务系统，检测用户和被授权用户都可在自己的手机上查看测量信息和分析处理结果，亲属及医生可通过客户端对检测人给予亲情关怀和健康督促及指导。
该系统旨在通过简单、经济、便捷和高效的使用，帮助用户达到治未病和控制改善已病的效果。
其中数据采集就像微型的体验中心，帮助用户及时发现健康问题，数据分析就像一个个人健康中心，帮助用户全面了解健康动态，数据反馈就像一个私人保健医生，帮助用户不断调理和改善健康状况。
健康预警就像一个贴身的健康管家，帮助用户形成良好的健康习惯。
项目顺应国情、改善民生，系统的成功实施和推广，将成为中国移动医疗健康行业改革的里程碑，也必将开创慢性病移动健康管理的历史新纪元。
智慧健康项目汇报
（四）互联网健康医疗服务平台建设
智慧养老系统建设。依托智慧养老综合平台、远程医疗平台， 结合线下养老照料中心、卫生服务站实体，全面养老服务。社区 居家老人自助健康监测，进行健康评估分析，并提供一体化的健 康服务，实现智慧模式下的医养结合。 智慧城市云平台建设。一是建成基础数据库，将处在不同部门、
行业、系统、数据格式之间海量数据融合和共享，深度挖掘数据
管理中心建设，解构预防、医疗和康复之间的障碍，实现疾病医学 向健康医学的转型与嬗变。
4、以健康云平台为中心、促进智慧健康体系拓展
建设基于大数据的医疗卫生决策体系。打通医疗卫生单位之间的信息孤
岛，实现数据交换和共享，建立基于财务监管、综合统计、决策支持等医疗 卫生决策体系，提升科学管理服务水平。 建设区域标准化服务体系。通过建设智慧健康区域卫生信息平台，实现 区域内卫生字典、卫生标准统一；加快建立适应健康保障体系和健康产业发 展的标准体系，推动建立跨界融合标准化技术组织，同时建立智慧健康城市 评价体系、考核指标。 建设智慧健康服务产业体系。以物联网、云计算、大数据、移动互联网 等新一代信息技术与健康产业、制造业融合发展为主线，推进温岭传统优势 产业向智慧型产业转型，促进产业结构优化升级，探索积极智慧健康应用领 域的新业态、新模式，加快发展现代智慧健康服务业。
中国移动和健康技术方案和社会效益
中国移动和健康技术方案和社会效益
技术方案
和健康分为三层多域，技术架构采用SOA设计原则，各个应用、模块或子系统是相对独立的业务组件，相互协同构成平台整体。
业务应用层（SaaS）中包括中国移动自有医疗健康类业务，并通过托管环境来支撑各类第三方互联网业务的入驻。
平台能力层（PaaS）中包括开放子系统和各类管理引擎，开放子系统中的对接域和开放域分别提供标准化服务界面来与各类外部资源对接并向业务应用层开放能力。
基础设施层（IaaS）提供平台的云计算和大数据处理的基础环境。
社会效益
1.形成双边市场规模效应
和健康向合作伙伴和开发者提供设备接入域、服务接入域、数据和能力开放域等服务界面，能够聚合覆盖医疗健康领域的资源和服务，形成规模效应和开放共赢的“和健康”生态圈。
2.聚合用户从出生到养老全生命周期的一站式应用服务
和健康聚合的各类医疗健康业务覆盖维度全，垂直领域深，能够满足用户不同阶段需求的一站式专业医疗健康服务，能够方便企业客户为员工自由选购不同医疗健康需求维度的服务。
3.健康大数据挖掘和商业变现
依托和健康的云计算和大数据挖掘能力，归集和加工来自各个医疗健康应用数据，可为政府公共卫生领域、区域医疗、保险、健康机构等提供大数据服务。
4.构建中国移动在医疗健康领域的中央和区域级联系统，打通全公司优质服务资源
和健康的整体架构层级划分清晰，在中央级平台提供全流程服务的基础上，可方便地级联集团内各个区域性医疗业务或平台，产生合力，提升各省提供医疗健康服务的效率，形成统一的“和健康”服务品牌。
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（3）医讯通—视频探视和社区健康服务
视频探视服务 在医院的ICU病房、新生儿看护房等场所，通过我公司已经发展成熟
的无线视频技术，满足客户随时随地探视需求。
新生儿看护房
手机客户端
业务创新 阶段
2009年1月 联合市卫生局举 办医疗信息化推ห้องสมุดไป่ตู้会，医讯通 作为民生工程得到东莞市政府 和卫生局的大力支持。
2009年3月 市卫生局、医学 会对其下属医疗机构发布《关 于利用移动资讯平台加强医疗 卫生科普宣传工作的通知》， 要求在全市布置实施“医讯通 ”项目。
整合推广 阶段
2009年3-5月 省发展研究中心调研 组赴东莞等地调研后形成有关“健康小 管家”“医讯通”“无线城市”等三份 报告，受到汪洋书记、黄云龙常务副省 长、雷于蓝副省长、佟星副省长和省信 产厅、省卫生厅的批示。
2010年，启动社区健康档案管理系统，
结合社区健康档快案开速展发医展疗信息化服务。 阶段
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目录
1 智慧健康管理背景与历程 2 智慧健康管理项目内容 3 智慧健康管理效益
1、智慧健康管理理念与服务内容
支撑 医改
•医讯通--医疗信息平台 •健康小管家 •视频服务 •移动健康监护系统…
智慧健 康管理
智慧健康管理的理念:
就诊 信息 服务
患者到门诊
医院系统平台
医院系统确认 预约挂号信息
医院系统数据 上传
就诊信息服务
就诊信息服务：就诊安排、轻松就诊、节省医院人力成本
院后 信息 服务
医院系统平台
调出院后患者信 息
患者数据加密 上传
院后信息服务跟 踪下发
院后信息服务：科学的进行康复、与医院信息交互
（1）医讯通—助医快讯（东莞模式）
效果： 1. 移动和卫生局统一系统； 2. 医疗单位统一接入，实现实名挂号； 3. 社区医院，一台电脑，即可直接使用卫生局系统。
（2）健康小管家
功能介绍
以提供健康家庭终生小管家顾问式系统化服务为理念,从个体家庭成员的维度 和总体健康状况维度细分出大众、儿童、青少年、男性、女性、孕妇、产妇和中 老年人八大用户群体。
2、智慧健康管理五大应用
139电子 体检单
医讯通—— 助医快讯
智慧健康 管理
健康 信息服务
移动健康 监护系统
视频探视与 社区健康 服务
（1）医讯通—助医快讯
功能介绍
通过移动短信信息服务平台，提供预约挂号、就诊信息服务等助医快讯服务。
预 约
预约挂 号短信
挂
号
预约成 功短信
只要一部手机
信息加 密上传
中国移动 积极响应“新医改”号 感谢广东：关注政府工作的重点，市场召的需求点，社会的热点、难点和焦点
，推动公司从增长型企业向服务型、创新型、价值型企业转型。
重点拓展民生服务，实现“人民群众得实惠”。
推进“创新中心＋创新基地”的运作模式，开展“一地一创新”活动带来新的 创收。
开展智慧健康管理创新基地建设，形成一批创新的医疗信息化服务。
预约成 功数据
医院系统平台开放接 口与医讯通平台对接
效果： ① 通过短信、WAP和互联网随时随地进行实名预约挂号，
不用再到医院排队，节省时间。 ② 优化就诊流程，有效提高医院工作服务效率，树立医
院良好社会责任形象。
（1）医讯通—助医快讯
在接入医讯通系统平台后，医院可实现就诊信息服务与院后信息服务。
2009年5月 在省公司领导下，东莞 分公司正式成立智慧健康管理项目团队。
2009年7月 建成第一个智慧健康管 理项目示范点—东华医院。
2009年8月 省政府发展研究中心和 省卫生厅共赴东莞调研智慧健康项目建 设进度。
2009年9月 全省“医讯通·智慧健 康管理”现场会在莞召开，进入全省推 广阶段。
（2）医讯通—行业健康宝典
功能介绍
提供从业人员健康保健信息、行业疾病预防信息、时尚热点健康资讯、饮食辅助 保健指导等资讯服务，为各行各业注入健康的血液。
企业提供 企业和员 工信息
个性化 定制
员工健康 信息下发
效果： ① 通过医讯通行业健康管理系统，对行业内从业人员普及健康信息； ② 加强员工关怀，提升员工的工作积极性和忠诚度。
2、智慧健康管理发展历程
东莞分公司解放思想、大胆创新，结合政府需求， 着力打造“智慧健康管理”创新基地，形成了从医 讯通到健康智慧管理等一批创新的医疗信息化服务。
2007年6月 “健康小管家” 开始在全市范围内试运行。
2008年6月 建设医讯通平 台，提供助医快讯、康复指 南和健康宝典，开始探索以 信息化手段破解看病难题
功能介绍
42种常见疾病和多发病的日常起居应注意事项、饮食辅助康复指导、复诊和定 期体检提醒、病后康复指导等信息，让广大患者拥有专属的“掌上小医生”，在院 后延续自助式健康调理和保健服务。
院后信息服 务跟踪下发
院后信息服 务跟踪下发
移动医讯通平台
调出院后患 者信息
效果： ✓医院不用投入成本； ✓医院向患者推荐使用，患者自行定制； ✓医院系统将患者情况传到医讯通平台，制定院后康复指导服务。 目前已与100多家医疗机构合作开展康复指南项目合作。
主动定制
日常保健服务
效果： ✓服务价格便宜，老百姓都用得起，是一项惠及广大人民群众的服务； ✓定制和使用方便，通过短信、电话和网站等多渠道都可以定制； ✓东莞试点效果良好，健康小管家定制用户220万，累计服务人群超过 300万 ; ✓适合在全省复制推广，全省统一平台，可享受到健康小管家的服务。
（2）医讯通--康复指南
智慧健康管理报告
2010年 6月 3日
目录
1 智慧健康管理背景与历程 2 智慧健康管理项目内容 3 智慧健康管理效益
1、智慧健康管理项目背景
① 卫生部提出要解决“三长一短”。
背景
② 新医改方案历经3年酝酿，于2009年4月6日正式公 布。
③ 党十七大报告要求“为群众提供安全、有效、方便 、价廉的医疗卫生服务”。
➢通过与医疗机构的深度合作， 建立起一套智慧、惠民、互通、高质和可负担的健康管 理系统，提升社会的公众健康管理水平。 ➢实现“保健在家中，小病在社区，大病进医院，康复回社区”的居民就诊就医模式。
智慧健康管理服务内容
✓为了解决“挂号难，排队难”问题，我们推广“医讯通”信息化服务； ✓结合移动无线网络，提供移动视频探视服务； ✓针对健康监护需求，研发移动健康监护系统 ； ✓以拳头产品“健康小管家”为切入点，提供信息资讯服务。