客户管理策略[1]
客户关系管理策略实践范本1
客户关系管理策略实践第1章客户关系管理概述 (3)1.1 客户关系管理的定义与意义 (3)1.2 客户关系管理的发展历程 (4)1.3 客户关系管理的关键要素 (4)第2章客户分析与识别 (5)2.1 客户数据收集与管理 (5)2.1.1 客户数据来源 (5)2.1.2 客户数据类型 (5)2.1.3 客户数据管理 (5)2.2 客户细分与价值评估 (6)2.2.1 客户细分方法 (6)2.2.2 客户价值评估 (6)2.3 客户需求分析与挖掘 (6)2.3.1 客户需求分析方法 (6)2.3.2 客户需求挖掘技术 (7)第3章客户关系建立 (7)3.1 建立客户信任与满意度 (7)3.1.1 理解客户需求 (7)3.1.2 诚信为本 (7)3.1.3 优化客户体验 (7)3.1.4 客户关怀 (7)3.2 客户接触策略与渠道选择 (7)3.2.1 客户接触策略 (7)3.2.2 渠道选择 (8)3.2.3 渠道整合 (8)3.3 客户关系建立的关键环节 (8)3.3.1 客户信息管理 (8)3.3.2 客户互动 (8)3.3.3 客户满意度评价 (8)3.3.4 客户忠诚度培育 (8)3.3.5 客户价值挖掘 (8)3.3.6 持续优化 (8)第4章客户关系维护 (8)4.1 客户关怀策略 (8)4.1.1 个性化关怀 (8)4.1.2 全周期关怀 (8)4.1.3 定期沟通 (9)4.2 客户满意度与忠诚度提升 (9)4.2.1 产品与服务质量优化 (9)4.2.2 客户反馈机制 (9)4.2.3 忠诚度计划 (9)4.3 客户关系维护技巧 (9)4.3.1 专业培训 (9)4.3.2 资源整合 (9)4.3.3 情感营销 (9)4.3.4 高效问题解决 (9)4.3.5 数据分析与挖掘 (9)第5章客户关系提升 (9)5.1 客户生命周期管理 (10)5.1.1 客户生命周期概述 (10)5.1.2 客户生命周期各阶段管理策略 (10)5.2 客户价值提升策略 (10)5.2.1 客户价值概述 (10)5.2.2 客户价值提升策略 (10)5.3 客户关系优化与改进 (11)5.3.1 客户关系优化概述 (11)5.3.2 客户关系改进策略 (11)第6章客户服务与支持 (11)6.1 客户服务策略制定 (11)6.1.1 客户服务目标设定 (11)6.1.2 客户服务原则 (11)6.1.3 客户服务内容规划 (12)6.2 客户服务流程优化 (12)6.2.1 服务流程标准化 (12)6.2.2 服务流程简化 (12)6.2.3 服务流程信息化 (12)6.2.4 服务流程监控与改进 (12)6.3 客户支持工具与技巧 (12)6.3.1 客户关系管理系统（CRM） (12)6.3.2 在线客服 (12)6.3.3 多渠道沟通 (12)6.3.4 客户自助服务 (12)6.3.5 客户培训与支持 (13)6.3.6 客户关怀 (13)第7章客户关系管理技术与工具 (13)7.1 客户关系管理系统的选择与实施 (13)7.1.1 客户关系管理系统的类型与特点 (13)7.1.2 客户关系管理系统选型的关键因素 (13)7.1.3 客户关系管理系统的实施流程与策略 (13)7.2 数据挖掘与分析技术在客户关系管理中的应用 (13)7.2.1 数据挖掘技术概述 (13)7.2.2 数据挖掘在客户关系管理中的应用场景 (13)7.2.3 数据分析与决策支持 (13)7.3 社交媒体与客户关系管理 (14)7.3.1 社交媒体在客户关系管理中的价值 (14)7.3.2 社交媒体客户关系管理策略与实践 (14)7.3.3 社交媒体客户关系管理工具与技术 (14)第8章客户关系管理团队建设 (14)8.1 客户关系管理团队的组织架构 (14)8.1.1 团队层级结构 (14)8.1.2 团队内部部门设置 (14)8.2 客户关系管理人员的素质与技能要求 (15)8.2.1 素质要求 (15)8.2.2 技能要求 (15)8.3 客户关系管理团队的培训与激励 (15)8.3.1 培训 (15)8.3.2 激励 (15)第9章客户关系管理绩效评估 (15)9.1 客户关系管理绩效指标体系构建 (16)9.1.1 绩效指标体系的构建原则 (16)9.1.2 绩效指标体系的构成 (16)9.2 客户关系管理绩效评估方法与流程 (16)9.2.1 绩效评估方法 (16)9.2.2 绩效评估流程 (16)9.3 客户关系管理绩效改进策略 (17)9.3.1 提高客户满意度 (17)9.3.2 增强客户忠诚度 (17)9.3.3 提升客户价值 (17)9.3.4 优化客户关系管理过程 (17)第10章客户关系管理案例与趋势 (17)10.1 国内外客户关系管理成功案例 (17)10.1.1 国内案例 (17)10.1.2 国外案例 (18)10.2 客户关系管理的发展趋势与挑战 (18)10.2.1 发展趋势 (18)10.2.2 挑战 (18)10.3 客户关系管理未来创新方向 (18)10.3.1 技术创新 (18)10.3.2 管理创新 (19)第1章客户关系管理概述1.1 客户关系管理的定义与意义客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是一种旨在优化企业与其客户之间互动的策略和工具。
企业客户管理策划书3篇
企业客户管理策划书3篇篇一企业客户管理策划书一、前言客户是企业的重要资产，有效的客户管理对于企业的发展至关重要。
本策划书旨在提供一个全面的客户管理方案，帮助企业提高客户满意度和忠诚度，提升企业竞争力。
二、目标1. 提高客户满意度和忠诚度。
2. 增加客户回购率和销售额。
3. 优化客户服务流程，提高服务效率。
4. 建立有效的客户反馈机制，及时了解客户需求和意见。
三、客户管理策略1. 客户分类根据客户的购买历史、消费金额、购买频率等因素，将客户分为不同的类别，如重要客户、普通客户、潜在客户等。
针对不同类别的客户，制定不同的营销策略和服务方案。
2. 客户沟通建立多种沟通渠道，如电话、邮件、短信、等，及时与客户进行沟通和互动。
定期发送产品信息、促销活动、生日祝福等，增加客户对企业的关注度和好感度。
3. 客户服务提供优质的客户服务，如快速响应客户咨询、解决客户问题、提供专业的建议等。
建立客户服务评价机制，及时了解客户对服务的满意度，并进行改进和优化。
4. 客户关怀定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和意见建议。
针对重要客户，提供个性化的关怀服务，如定制礼品、专属优惠等。
四、客户管理流程1. 客户信息收集通过多种渠道收集客户信息，如网站注册、线下活动、购买记录等。
对客户信息进行整理和分析，建立客户档案。
2. 客户分类和管理根据客户分类标准，对客户进行分类和管理。
针对不同类别的客户，制定相应的营销策略和服务方案。
3. 客户沟通和服务通过多种沟通渠道，与客户进行沟通和互动。
提供优质的客户服务，及时解决客户问题。
4. 客户反馈和改进建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见。
根据客户反馈，进行产品改进和服务优化。
五、团队建设1. 设立客户管理部门，负责客户管理工作的规划、执行和监督。
3. 定期对客户管理团队进行培训和考核，提高团队的专业素质和服务水平。
六、技术支持1. 建立客户关系管理系统（CRM），实现客户信息的集中管理和分析。
主要客户管理
主要客户管理1. 概述主要客户管理是企业在市场竞争中的重要策略之一。
通过有效管理和维护主要客户，企业可以提高客户满意度，增加销售额并确保持续业务增长。
本文将从三个方面探讨主要客户管理的重要性、管理方法和实施策略。
2. 主要客户的定义主要客户是企业业务中占据重要地位的客户，其业务贡献和购买力对企业的运营和发展至关重要。
主要客户通常与企业有长期合作关系，对企业产品或服务的质量和稳定供应有较高的要求。
3. 主要客户管理的重要性3.1 客户满意度的提高通过精确识别企业的主要客户群体，并针对他们的需求提供定制化的产品或服务，可以显著提高客户满意度。
满意的主要客户更有可能成为长期合作伙伴，并为企业带来稳定的收入来源。
3.2 销售额的增加主要客户常常是企业销售额的重要组成部分。
通过深入了解客户的需求和购买习惯，企业可以有针对性地推销产品或服务，提高主要客户的购买数量和频次，从而增加销售额。
3.3 业务增长的保障主要客户通常有较高的忠诚度和黏性，对企业的产品或服务有依赖性。
通过管理好主要客户关系，企业可以稳定其市场份额并抵御竞争对手的挑战，确保业务的可持续增长。
4. 主要客户管理方法4.1 客户分类将客户分为主要客户和潜在主要客户，可以帮助企业更好地投入有限的资源并优化客户管理策略。
主要客户应该根据其业务贡献、购买能力和合作关系的稳定性进行评估。
4.2 客户细分对主要客户进行更细致的细分，了解其行业特点、需求特点以及购买决策过程等信息。
这有助于企业为不同类型的客户提供个性化服务并制定相应的销售策略。
4.3 客户关系管理建立和维护良好的客户关系是主要客户管理的核心。
通过定期沟通、走访客户、提供售后服务等方式，建立互信和合作的良好关系，确保客户对企业的满意度和忠诚度。
4.4 销售支持为主要客户提供专业的销售支持和技术支持，帮助他们解决问题并提升他们的竞争力。
这可以加深客户对企业的信任和依赖，并增加合作的机会和范围。
加强客户生命周期管理1
加强客户生命周期管理1随着市场竞争的加剧，企业对于客户管理的重要性日益凸显。
客户生命周期管理（Customer Lifecycle Management，简称CLM）作为一种有效的客户管理策略，已经被越来越多的企业采用。
本文将探讨如何加强客户生命周期管理，以提升企业的竞争力。
一、了解客户生命周期管理的概念客户生命周期管理是指企业通过运用市场营销策略和技术手段，从引入客户开始到维系客户关系的全过程管理。
它将客户分为不同的阶段，如获客、发展、维护和流失等，通过针对不同阶段的客户实施个性化的策略和措施，实现客户关系的最优化。
二、建立客户生命周期管理体系要加强客户生命周期管理，首先需要建立完善的管理体系。
以下是一些关键步骤：1.客户分析：对现有客户进行细分和分类，并对不同类型的客户进行深入调研和分析，了解其需求、偏好和行为等信息。
2.设定目标：根据客户分析的结果，制定相应的目标，如增加客户获得率、提高客户维系率等。
3.确定策略：根据目标设定的结果，制定相应的策略和措施。
比如，通过精细化的营销活动来吸引潜在客户，通过定期的客户关怀来维持现有客户，通过客户满意度调查来改进客户体验等。
4.实施措施：根据确定的策略，实施相应的措施和活动。
比如，在获客阶段可以采用搜索引擎优化（SEO）、社交媒体推广等方式，提高企业的曝光度和知名度。
5.监控评估：对实施的措施进行监控和评估，及时调整和改进策略。
通过各种数据指标的分析，了解策略的有效性和效果。
三、运用技术手段提升客户生命周期管理效果随着信息技术的发展，企业可以借助各种技术手段来提升客户生命周期管理的效果。
以下是一些常用的技术手段：1.客户关系管理系统（CRM）：通过CRM系统，企业可以对客户进行全面的管理和跟踪。
它可以帮助企业实时掌握客户信息、交互历史和销售机会等，从而更好地进行客户管理。
2.大数据分析：通过对大数据的分析，企业可以深入了解客户的消费行为、兴趣爱好等，从而更好地个性化推荐产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。
基于客户价值分析的华为公司客户关系管理策略 (1)
本 科 毕 业 论 文（设计）开 题 报 告
论文（设计）题目：基于客户价值分析的华为公司客户关系管理策略
学 院：
专业年级：
学 号：
姓 名：
指导教师、职称：
2017年9月
二本课题的方法步骤预期目的1研究内容第1章绪论11研究背景与研究意义111研究背景112研究意义12文献综述121国外研究现状122国内研究现状?123国内外研究评述13研究内容和方法131研究内容132研究方法第2章理论基础?21客户关系管理概述211客户关系管理的概念212客户关系管理的主要目标22客户价值理论第3章华为公司概况和客户管理现状31华为公司简介32华为公司的产品状况33华为公司的组织结构和人力资源管理现状34华为公司的客户分布情况35华为公司的客户关系管理情况第4章华为公司客户关系管理问题调查与分析?41客户满意度调查411调查问卷的设计与发放412调查问卷结果分析42个人访谈421访谈人员情况422个人访谈存在的问题汇总43华为公司客户关系管理存在的主要问题431对客户关系管理的认知不足432客户细分的方法不科学433客户关系维护不到位434忽视crm系统的建设435客户关系管理的工作流程有待优化第5章华为公司客户关系管理应对策略51树立客户关系管理理念511加强华为公司全体员工对crm的认知
客户管理策略
客户管理策略
客户管理策略是企业在增加销售额和保持客户满意度方面至关重要的一项工作。
以下是一些客户管理策略：
1.了解客户需求：了解客户的需求是重要的一步。
可以通过定期发送问卷、电话、邮件或面对面交流的方式了解客户需求，以此来调整产品和服务内部。
2.个性化服务：提供个性化服务可以让客户感觉到被关注和尊重。
可以通过了解客户的购买习惯、历史订单数据等数据来提供个性化的服务。
3.跟进客户：通过电话、电子邮件等方式及时跟进客户，及时解答客户的疑虑、问题，以此来增强客户的信任感。
4.与客户建立长期关系：企业应该尽力保持客户满意度，为客户提供更好的用户体验，建立长期的关系。
可以通过客户活动、促销和定期关怀等方式来维持客户关系。
5.关注客户反馈：企业应该重视客户的反馈，从中提取有价值的信息，以此来改进产品和服务。
总之，客户管理策略需要持续、认真的工作来实现企业与客户的双赢。
关键客户管理策略
关键客户管理策略关键客户是指对于企业而言非常重要的客户，他们通常拥有较高的价值、稳定的消费能力以及对企业产品或服务的高度依赖性。
因此，建立有效的关键客户管理策略对于企业的长期发展至关重要。
本文将探讨几种有效的关键客户管理策略，并提供相应的实践建议。
1. 了解客户需求了解客户需求是建立良好关系的基础。
企业可以通过与关键客户进行定期沟通、开展市场调研以及分析客户行为数据等途径，深入了解客户的需求和偏好。
同时，建立有效的客户反馈机制，及时回应客户的反馈和投诉，提高客户的满意度和忠诚度。
2. 个性化服务针对关键客户，企业需要提供个性化的产品和服务。
通过定制化产品、个性化推荐以及个别化售后服务等方式，满足客户的个性化需求。
此外，积极倾听客户的意见和建议，并根据客户的反馈进行改进，增加客户的参与感和忠诚度。
3. 建立互惠关系建立互惠关系是关键客户管理的重要原则之一。
企业可以通过提供附加价值、定期优惠以及赠送礼品等方式回报客户的支持和信任，同时也可以借助关键客户的声誉和资源来提高企业的品牌形象和市场地位。
通过积极建立合作伙伴关系，企业和关键客户可以共同分享成功并推动双方的发展。
4. 维护长期关系与关键客户建立长期稳定的合作关系是关键客户管理的核心目标。
企业需要投入足够的时间和资源来维护和巩固客户关系，建立共同成长的伙伴关系。
通过定期的客户联络、提供持续的支持和服务以及赋予客户特权等方式，保持与关键客户的密切合作，实现客户的稳定增长和企业的可持续发展。
结语建立有效的关键客户管理策略对于企业的发展至关重要。
了解客户需求、个性化服务、建立互惠关系以及维护长期关系是实现这一目标的关键步骤。
企业需要根据自身情况和行业特点，结合以上策略，制定适合自己的关键客户管理计划，并不断优化和改进，以提升客户价值、增加市场份额，实现持续的竞争优势。
如何高效进行客户管理
如何高效进行客户管理引言在现代商业环境中，客户管理是成功营销策略的关键部分。
高效的客户管理可以帮助企业更好地了解客户需求，提供满意的服务，并建立长期稳固的客户关系。
本文将介绍一些提高客户管理效率的关键步骤和最佳实践。
1. 清晰定义目标客户群体在进行客户管理之前，首先需要清晰地定义目标客户群体。
这有助于企业集中精力和资源在最有潜力的客户上，以获得最佳的销售业绩。
通过市场调研和数据分析，了解目标客户的特征、需求和购买习性，可以更好地与他们进行沟通和互动。
2. 建立完整客户资料建立完整的客户资料是高效客户管理的基础。
客户资料应包括客户的个人信息、联系方式、购买历史、偏好和关注点等内容。
使用电子数据库或客户关系管理（CRM）软件来记录和管理客户资料，可以提高数据的可访问性和整合性。
同时，定期更新客户资料，确保数据的准确性和完整性。
3. 数据分析和挖掘客户数据分析是有效客户管理的关键环节。
通过数据分析，可以发现客户购买行为的规律和趋势，识别潜在销售机会和客户忠诚度。
基于这些数据洞察，企业可以制定更精准的营销策略，针对不同客户群体开展个性化的沟通和推广活动。
4. 客户细分和分类客户细分和分类是高效客户管理的重要步骤。
通过将客户分成不同的细分群体，可以更好地理解和满足他们的需求。
细分可以基于不同的因素，如地理位置、行业、购买历史、消费习惯等。
然后，针对不同的细分群体制定相应的营销计划和客户关系管理策略。
5. 建立有效的沟通渠道与客户保持持续和有效的沟通是高效客户管理的核心。
企业可以通过邮件、短信、社交媒体等多种渠道与客户进行互动。
根据客户的偏好和行为，选择最适合的沟通方式，并定期发送有关产品、促销活动和关怀服务的信息。
此外，建立客户服务热线和在线支持平台，为客户提供及时的帮助和解决方案。
6. 提供个性化的服务个性化的服务是良好客户管理的核心要素之一。
了解客户的需求和偏好，并针对性地提供满足其需求的产品和服务，可以增强客户的满意度和忠诚度。
我们常见的有效的客户管理的策略
五个有效的客户管理策略
客户管理对于任何企业都非常重要，因为客户是企业长期稳定发
展的关键。
以下是五个有效的客户管理策略：
1. 建立联系：建立客户联系的最好方法是通过社交媒体，电子邮
件和短信。
通过这些渠道与客户沟通，向他们展示公司的优势并回答
他们的问题。
2. 保持联系：为了保持客户与企业的关系，您需要定期与他们联系。
您可以通过社交媒体、电子邮件或电话联系他们，或者发送定期
更新。
这些更新可以关于公司的最新业务发展、新产品的发布或是特
别的优惠信息。
3. 了解他们：为了更好地了解客户，您需要收集并分析来自不同
渠道的数据。
这些数据可以是购买历史、网站访问频率、搜索历史等。
通过分析这些数据，您将知道客户对什么感兴趣并能够提供更好的服务。
4. 定期调查：您需要定期与客户进行调查，以衡量他们对公司的
满意度、公司的表现和他们的建议。
这样可以了解在哪些方面公司应
该改进，并制定相应的计划。
5. 提供优质服务：客户来到您的公司，是为了得到优质的服务。
您需要向客户提供高质量的产品和服务，以建立忠诚度并获得口碑推广。
此外，您需要处理客户投诉，及时解决问题，建立信任和忠诚度。
以上是五个有效的客户管理策略。
不管您经营的是小型企业还是大型公司，在客户管理方面，这些策略都非常重要。
如何管理目标客户管理制度
如何管理目标客户管理制度目标客户管理制度是企业为了更好地服务目标客户而制定的管理制度和流程。
目标客户是指企业在市场分析和客户细分中明确确定的优先服务对象，通常是具有购买力和潜在增长空间的客户群体。
目标客户管理制度是为了更好地了解目标客户的需求和喜好、提供个性化的产品和服务、建立长期稳定的合作关系而建立的管理框架。
目标客户管理制度通常包括客户分类、客户分析、客户关系维护、客户服务体系等内容。
通过目标客户管理制度，企业可以更加精准地把握客户需求、提升客户体验、增强客户忠诚度，从而实现销售目标和长期发展。
二、目标客户管理制度的重要性1. 提升销售业绩：目标客户是企业在市场竞争中的重要资源，通过建立目标客户管理制度，可以更有效地开发目标客户，促进销售增长。
2. 增加客户忠诚度：通过个性化的服务和定制化的产品，可以提高客户满意度和忠诚度，增强客户对企业的信赖和认可。
3. 降低营销成本：目标客户管理制度可以帮助企业更有针对性地进行市场推广和客户服务，减少无效营销成本，提高营销ROI。
4. 提升企业品牌价值：建立有效的目标客户管理制度，可以提升企业的品牌形象和竞争力，为企业赢得更多的商业机会和客户资源。
5. 实现可持续经营：通过目标客户管理制度，企业可以更好地了解客户需求和市场趋势，及时调整产品和营销策略，保持市场竞争力，实现可持续经营。
三、建立目标客户管理制度的步骤1. 确定目标客户群体：根据市场调研和客户细分分析，确定企业的目标客户群体，明确目标客户的特征、需求和购买行为。
2. 制定目标客户管理策略：根据目标客户的特点和需求，制定相应的产品推广、销售渠道、客户服务等策略和方案，为目标客户提供个性化的服务和体验。
3. 建立客户数据库：建立完善的客户数据库，记录客户的基本信息、购买记录、偏好等数据，进行客户分类和分析，制定针对性的营销方案。
4. 建立客户关系管理系统：建立客户关系管理系统，实现客户信息的实时更新和共享，加强内部部门之间的协作和沟通，提升客户服务效率和质量。
物流客户管理策划书3篇
物流客户管理策划书3篇篇一物流客户管理策划书一、引言二、目标客户群体我们的目标客户群体主要包括各类企业和个人客户，他们对物流服务有不同的需求和期望。
我们将根据客户的特点和需求，制定个性化的客户管理策略。
三、客户管理策略1. 客户信息管理建立完善的客户信息数据库，包括客户基本信息、交易记录、投诉记录等。
通过对客户信息的分析，了解客户需求和行为，为客户提供个性化的服务。
2. 客户服务管理设立专门的客户服务团队，提供 24 小时在线服务。
及时处理客户投诉和建议，提高客户满意度。
定期对客户进行回访，了解客户使用物流服务的体验，不断改进服务质量。
3. 客户关系维护通过举办客户活动、赠送礼品等方式，增强客户与企业的情感联系。
建立客户忠诚度计划，对长期合作的客户给予一定的优惠和奖励。
4. 客户价值评估根据客户的交易金额、交易频率等指标，对客户进行价值评估。
针对不同价值的客户，制定不同的营销策略和服务方案，提高客户的贡献度。
四、实施计划1. 第一阶段（1-3 个月）完成客户信息数据库的建立和客户服务团队的组建。
制定客户服务标准和流程，开展客户培训工作。
2. 第二阶段（4-6 个月）实施客户关系维护计划，举办客户活动，提高客户满意度和忠诚度。
对客户价值进行评估，制定个性化的营销策略和服务方案。
3. 第三阶段（7-12 个月）五、预期效果3. 提高客户贡献度，客户交易金额和交易频率明显增长。
4. 提升企业品牌形象，增强企业的市场竞争力。
六、风险评估与控制1. 数据安全风险加强客户信息数据库的安全管理，采取加密、备份等措施，防止客户信息泄露。
2. 人员风险加强客户服务团队的培训和管理，提高员工的专业素质和服务意识，避免因员工失误导致客户不满。
3. 市场风险密切关注市场动态和竞争对手的动向，及时调整客户管理策略，以应对市场变化。
本物流客户管理策划书旨在为物流公司提供一套全面的客户管理方案，通过客户信息管理、客户服务管理、客户关系维护和客户价值评估等策略，提高客户满意度和忠诚度，增加客户贡献度，提升企业品牌形象。
客户管理管理制度
客户管理管理制度客户管理管理制度：为企业增长注入动力一个成功的企业，离不开客户的支持和信任。
客户管理管理制度，作为一种有效的管理方式，可以帮助企业更好地管理客户关系，提供卓越的客户服务，提升客户满意度和忠诚度，进而为企业的增长注入动力。
一、客户管理的意义客户管理是指通过科学的方法和策略，对企业与客户之间的关系进行管理和维护。
客户是企业的生命线，只有保持良好的客户关系，才能确保企业的稳定发展和盈利能力。
客户管理管理制度的建立和执行，能够帮助企业实现精准营销、客户维系和客户体验的提升，从而赢得市场竞争优势。
二、客户管理管理制度的组成1. 客户分类和定位：将客户进行分类和定位，根据客户的价值和潜力进行划分，从而有针对性地开展开发和服务工作。
如将客户分为重点客户、潜在客户和一般客户等。
2. 客户信息管理：建立完善的客户信息数据库，包括客户的基本信息、购买记录、投诉建议等。
通过客户信息的分析和挖掘，为企业决策和营销提供依据。
3. 客户关系维护：制定客户关怀计划，通过电话、邮件、活动等方式与客户进行互动，并及时解决客户的问题和需求，提供个性化的服务。
定期进行客户满意度调查，寻找问题并及时改进。
4. 客户投诉处理：建立健全的客户投诉处理机制，对客户的投诉和意见反馈予以及时、妥善的处理，确保客户问题的解决和满意度的提升。
5. 客户培训和教育：为客户提供相应的培训和教育，使其更好地了解和使用企业的产品或服务。
通过客户教育，可以增强客户对企业的信任和忠诚。
三、客户管理管理制度的重要性1. 提升客户满意度：通过客户管理管理制度，企业能够更好地了解客户的需求和期望，提供更专业、优质的服务，从而提高客户的满意度。
2. 增加客户忠诚度：客户管理管理制度能够帮助企业建立稳固的客户关系，通过与客户的良好互动和有效沟通，增加客户的忠诚度，降低客户流失率。
3. 实现精准营销：通过客户分类和定位，企业能够有针对性地进行市场推广和客户开发，提高销售转化率，降低市场推广的成本。
客户管理办法
客户管理办法1. 引言在现代商业环境中，客户管理是企业成功的关键因素之一。
良好的客户管理能够提高客户满意度，增加客户忠诚度，进而促进企业销售增长，提升企业竞争力。
本文将介绍一套有效的客户管理办法，帮助企业最大限度地管理客户关系，实现持续增长。
2. 客户分类2.1 公司客户公司客户是指其他企业作为客户的情况。
对于公司客户的分类可以根据行业、规模等因素进行划分。
不同类型的公司客户可能有不同的需求和购买行为，因此需要采取针对性的客户管理策略。
2.2 个人客户个人客户是指个人消费者作为客户的情况。
个人客户可以根据其购买能力、购买偏好等因素进行分类。
了解个人客户的特点和需求，可以为企业提供精准的营销策略，提高销售效果。
3. 客户管理流程3.1 客户开发客户开发是指通过各种市场推广手段吸引新客户并建立起初步的客户关系。
客户开发的主要目标是扩大客户群体，增加潜在销售机会。
3.1.1 市场调研在客户开发之前，企业应该进行市场调研，了解潜在客户的需求和购买偏好，以便制定相应的市场推广计划。
3.1.2 品牌建设企业应该重视品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多的潜在客户。
3.1.3 市场推广通过各种市场推广手段，如广告、促销活动等，吸引潜在客户的关注，引导其进一步了解企业产品或服务。
3.2 客户获取客户获取是指将潜在客户转化为实际客户的过程。
在客户获取阶段，企业需要采取积极的销售策略，引导潜在客户完成购买行为。
3.2.1 销售谈判通过销售谈判，与潜在客户沟通并了解其具体需求，推荐合适的产品或服务，争取达成销售交易。
3.2.2 销售跟进在销售交易完成后，企业应该及时跟进客户，提供优质的售后服务，增加客户满意度和忠诚度。
3.3 客户维护客户维护是指与现有客户建立良好关系，提供持续优质的产品和服务，以保持客户满意度和忠诚度。
3.3.1 客户定期回访企业应该定期与客户进行回访，了解其使用情况和反馈意见，及时解决问题，保持良好的客户关系。
简述客户管理的策略
简述客户管理的策略
客户管理的策略是一种系统化的方法，旨在建立和维护与客户之间的良好关系，增加客户的忠诚度和满意度。
下面是一些常见的客户管理策略：
1. 客户分析：了解客户的需求、喜好和购买行为，以便更好地满足他们的期望。
可以通过市场调研、客户反馈和数据分析等方式进行客户分析。
2. 客户分类：根据客户的价值和潜力将其分为不同的分类，例如重要客户、潜在客户和一般客户等。
然后，针对不同类型的客户，制定相应的策略。
3. 客户关系建立：通过交流、合作和信任来建立良好的客户关系。
可以采取定期沟通、提供个性化的服务和解决问题等方式来建立客户关系。
4. 客户满意度管理：通过不断提高产品和服务质量，确保客户对公司的满意度。
可以通过定期调研、客户反馈和客户投诉等方式来监测客户满意度，并及时采取措施解决问题。
5. 客户留存与发展：通过促使客户再次购买和推荐产品，以提高客户留存率和增加销售额。
可以通过客户回馈计划、促销活动和礼品赠送等方式来鼓励客户继续购买。
6. 客户价值管理：根据客户的价值和利润贡献，制定相应的客户管理策略。
可以通过客户细分、个性化定价和差异化服务等
方式来提高客户价值。
7. 客户投资计划：为重要客户提供个性化的服务和支持，以提高客户满意度和忠诚度。
可以为重要客户提供专属的账户经理、优先处理客户需求和定制化产品等。
总之，客户管理的策略旨在建立长期稳定的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，并通过客户价值管理实现业务增长。
如何更好的进行客户管理
如何更好地进行客户管理1. 引言客户关系管理是对企业与客户之间的沟通、交流和互动进行有效管理的过程。
对于任何一家企业来说，客户是其最重要的资产之一，因此，更好地进行客户管理对于企业的长期发展至关重要。
本文将探讨如何更好地进行客户管理，以助于企业实现更好的业务增长和客户满意度。
2. 分类和分析客户要更好地管理客户，首先需要对客户进行分类和分析。
通过有效的客户分类，可以更好地了解客户的需求、行为和价值。
常见的客户分类方法包括按照购买能力、购买频率、忠诚度、行为偏好等方面进行分类。
在分析客户的过程中，可以借助数据分析和客户调研等手段，获取更多客户信息，为后续的客户管理提供依据。
3. 建立客户档案建立客户档案是进行客户管理的基础工作。
客户档案应包括客户的基本信息、历史交易记录、服务记录等关键信息。
通过合理地归档客户信息，可以更好地追踪和管理客户的活动和历史记录，为后续的客户互动和服务提供支持。
同时，建立客户档案还有助于客户数据的安全管理和共享，提高团队协作效率。
3.1 客户基本信息客户基本信息包括客户姓名、联系方式、公司名称、职位等基本身份信息。
同时也可以记录客户的兴趣爱好、社交媒体账号等更多细节，以更全面地了解客户的个人背景和特点。
3.2 历史交易记录历史交易记录是客户档案中的重要部分。
记录客户的购买历史、购买金额、购买频率等信息，可以帮助企业了解客户的消费偏好和消费能力，从而更好地进行个性化的营销和服务。
3.3 服务记录服务记录是客户档案中的另一个关键组成部分。
记录客户的问题反馈、投诉处理、服务需求等信息，可以帮助企业及时响应客户需求，改善服务质量，提高客户满意度。
4. 建立有效的沟通渠道良好的沟通是进行客户管理的前提条件。
建立有效的沟通渠道，可以使企业与客户之间实现快速、准确的信息传递和互动。
常见的沟通渠道包括电话、邮件、社交媒体、在线聊天等多种形式，企业可以根据客户的偏好选择适合的沟通方式。
5. 个性化营销和服务在客户管理过程中，个性化的营销和服务是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。
客户管理策略汇总
客户管理策略汇总一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业要想在竞争中脱颖而出，必须注重客户管理。
客户管理策略是企业与客户建立长期稳定关系、提高客户满意度和忠诚度的重要手段。
本文将对客户管理策略进行详细汇总，以供企业参考和借鉴。
二、客户管理策略的重要性1.提高客户满意度：客户管理策略可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而提高客户满意度。
2.增强客户忠诚度：通过有效的客户管理策略，企业可以与客户建立长期稳定的关系，提高客户忠诚度，降低客户流失率。
3.提升企业竞争力：客户管理策略可以帮助企业了解竞争对手的动态，及时调整自身策略，提升企业竞争力。
4.降低营销成本：客户管理策略有助于企业精准定位目标客户，提高营销效果，降低营销成本。
5.促进企业创新：客户管理策略可以帮助企业了解客户需求和市场趋势，推动企业产品和服务的创新。
三、客户管理策略的核心要素1.客户细分：根据客户的需求、行为、价值等因素，将客户划分为不同的群体，为制定差异化策略提供依据。
2.客户价值分析：评估客户对企业利润的贡献程度，识别高价值客户，制定有针对性的服务策略。
3.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对企业产品和服务的主观评价，及时发现问题并改进。
4.客户关系管理：建立完善的客户关系管理体系，包括客户信息管理、客户关怀、客户投诉处理等。
5.客户忠诚度提升：通过优质的产品和服务、个性化的关怀、会员制度等手段，提高客户忠诚度。
6.营销策略优化：根据客户细分和价值分析结果，制定差异化的营销策略，提高营销效果。
四、客户管理策略的实施步骤1.制定客户管理策略规划：明确客户管理策略的目标、内容、责任人和时间表。
2.构建客户管理组织架构：设立客户管理部门，明确各部门职责，确保客户管理工作的顺利开展。
3.培训客户管理团队：提高客户管理团队的专业素质和服务意识，确保客户管理策略的有效执行。
4.客户信息收集与分析：收集客户基本信息、消费行为、需求和满意度等数据，进行深入分析。
有效的客户管理策略
有效的客户管理策略在竞争激烈的市场中，客户是商业的关键，他们代表着企业的收入来源。
因此，他们需要尽力保持客户满意度并吸引更多的客户。
有效的客户管理策略将是一个企业很可能成功与否的因素。
客户管理是什么？客户管理是一个综合性的概念，它包括企业通过多种方式来了解和掌握客户需求和反馈，并以此为基础，对客户进行管理的举措。
一个企业通过实施合适的客户管理策略，增加客户黏性，提高客户等级，可以建立更好的客户体验和提高生产力。
下面是一些有效的客户管理策略，可以提高客户满意度：1. 为客户提供个性化服务客户期望企业能够提供专业的服务，并根据不同的需求，为不同客户量身定制服务。
通过收集每位客户的个性化信息，提供更好的服务，能够满足客户的期望和需求，并增加客户忠诚度。
2. 强化客户关系关系是客户管理的一部分。
一些客户是经常交流的，其他客户由于各种原因与企业交往较少。
企业要加强对客户关系的管理，发掘新增客户和老客户的潜力，维护和加强客户的沟通、信任和长期稳定的关系。
3. 发现、解决客户的问题一个企业需要始终留意客户的问题和需求。
客户的反馈可以帮助企业更好地改进服务，并加强客户关系。
企业要关注并及时解决客户的问题，否则，客户可能会转向其他企业。
4. 对客户进行分级管理不同的客户有不同的价值。
企业可以通过对客户细分，对有最大价值的客户进行优惠和奖励，以此增强客户忠诚度，并吸引一些有潜力的新客户。
5. 建立有效的客户忠诚计划忠诚计划可以让企业的客户感到受到了赏识和关注。
计划的内容可以包括礼品、星级会员等优惠的礼遇。
忠诚计划在一定程度上为客户提供了一种归属感，可以弥合企业与客户之间的距离。
6. 使用客户管理软件在数字化时代，许多企业使用客户管理软件以便有效地管理客户信息，自动化数据分析和快速响应客户需求。
软件可以为企业节省时间和资源，提高效率，并为客户提供更优质的服务。
结语客户是企业的未来。
一个成功的企业将付出代价，确保客户满意，并实施有效的客户管理策略，以保持客户满意度和忠诚度。
客户管理的内容
客户管理的内容客户管理是指为了有效地管理和维护客户关系而采取的一系列措施和活动。
它旨在通过建立长期稳定的合作关系，提高客户满意度，并促进业务的增长和发展。
**客户管理的重要性**客户是企业取得业务成功的关键因素之一。
有效的客户管理可以带来以下好处：1. 提高客户满意度：通过了解客户需求并提供满足这些需求的产品和服务，可以增加客户满意度并建立良好的信任关系。
提高客户满意度：通过了解客户需求并提供满足这些需求的产品和服务，可以增加客户满意度并建立良好的信任关系。
2. 增加客户忠诚度：通过与客户建立紧密联系并提供增值服务，可以增强客户的忠诚度并减少客户流失率。
增加客户忠诚度：通过与客户建立紧密联系并提供增值服务，可以增强客户的忠诚度并减少客户流失率。
3. 促进业务增长：有效的客户管理可以帮助企业开拓新客户，并提高现有客户的生命周期价值，从而推动业务的增长和发展。
促进业务增长：有效的客户管理可以帮助企业开拓新客户，并提高现有客户的生命周期价值，从而推动业务的增长和发展。
4. 提高市场竞争力：通过了解客户需求和市场趋势，并及时调整企业策略，可以增强企业的市场竞争力。
提高市场竞争力：通过了解客户需求和市场趋势，并及时调整企业策略，可以增强企业的市场竞争力。
**客户管理的关键内容**有效的客户管理应包括以下关键内容：1. 客户需求分析：了解客户对产品和服务的需求和期望，包括功能、质量、价格、交货时间等方面的要求。
客户需求分析：了解客户对产品和服务的需求和期望，包括功能、质量、价格、交货时间等方面的要求。
2. 客户分层与分类：将客户根据其价值和重要性进行分层和分类，以便针对不同客户群体制定相应的营销策略和服务。
客户分层与分类：将客户根据其价值和重要性进行分层和分类，以便针对不同客户群体制定相应的营销策略和服务。
3. 客户关系建立：通过定期沟通、拜访和活动参与等方式，建立积极的客户关系，并深化客户与企业的互动。
客户关系建立：通过定期沟通、拜访和活动参与等方式，建立积极的客户关系，并深化客户与企业的互动。
客户管理策略汇总(大全)
客户管理策略汇总（大全）一、引言客户管理是企业运营的重要组成部分，良好的客户管理策略不仅能提高客户满意度，还能为企业创造更多价值。
本文将对客户管理策略进行汇总，以帮助企业更好地理解和运用客户管理方法，从而实现可持续发展。
二、客户管理策略分类1.客户细分策略客户细分是根据客户的需求、消费行为、购买习惯等因素，将客户分为不同的群体。
通过细分，企业可以更精准地了解客户需求，提供个性化的产品和服务。
客户细分策略包括：基于客户价值的细分、基于客户需求的细分、基于客户忠诚度的细分等。
2.客户关系建立策略客户关系建立策略是指企业通过有效的沟通和互动，与客户建立长期、稳定的关系。
关系建立策略包括：个性化服务、关怀客户、提供专业建议、举办活动等。
3.客户满意度提升策略客户满意度是衡量企业服务质量和客户体验的重要指标。
提升客户满意度的策略包括：优化服务流程、提高服务质量、倾听客户意见、快速响应客户需求等。
4.客户忠诚度培养策略客户忠诚度是指客户对企业产品和服务的忠诚程度。
培养客户忠诚度的策略包括：提供优质产品、完善售后服务、建立会员制度、开展积分兑换活动等。
5.客户价值挖掘策略客户价值挖掘是指通过数据分析，发现客户的潜在需求，为企业创造更多价值。
挖掘客户价值的策略包括：数据分析、客户画像、精准营销、个性化推荐等。
三、客户管理策略实施要点1.了解客户需求企业应深入了解客户的需求，包括显性需求和隐性需求。
了解客户需求的方法有：问卷调查、访谈、观察、数据分析等。
2.优化服务流程企业应不断优化服务流程，提高服务效率和质量。
优化服务流程的方法有：简化手续、提高响应速度、加强员工培训等。
3.建立客户反馈机制企业应建立客户反馈机制，及时了解客户意见和建议。
建立客户反馈机制的方法有：设立投诉渠道、开展满意度调查、定期回访客户等。
4.加强客户关系维护企业应加强客户关系维护，与客户保持长期、稳定的关系。
加强客户关系维护的方法有：定期沟通、关怀客户、提供个性化服务、举办活动等。
银行客户分层分级管理与营销策略(1)
4、按客户风险承受能力细分推介产品
5、按客户家庭生命周期细分推介产品
6、十六宫格客群细分法
7、十大职业分群及特点分析
8、系统内完善客户标签,准确分析客户需求
二、厅堂人员营销过程管控
1、产能飞跃提升项目内容概述
2、通过工具管控厅堂人员营销过程
3、不同岗位营销人员“管户”策略
5、全员营销工作要点
三、网点现场服务营销
1、如何突出宣传财经理岗位职责及工作指引
4、新形式下贵宾理财经理岗位职责及工作指引
5、让客户信赖专业，提升员工专业性的方法
四、营销活动
1、案例分享：一场贵宾客户子女活动如何新增20名私行层级客户。
2、案例分享：一场“千万”保费保险活动，哪个环节最重要。
课程目标：
通过本课程的学习使学员能够：
充分了解客户管理和客户价值的意义
学会客户分析与分类，制定有针对性的服务与营销
掌握各种营销技巧和方法
适用对象：支行行长、客户经理
培训形式：专题讲解、课堂练习、案例分析、小组讨论
培训时间：1天6课时
课程大纲：
一、客户分层管理与分群经营
1、不同层级客户经营策略
2、零售客群发展规律
《银行客户分层分级管理与营销策略》
课程背景：
客户是银行生存的基础是利润的来源，每家银行都有庞大的客户群体，如何有效的管理好客户如何充分的挖掘客户需求成为重要的话题。随着商业银行的业务深化，开发新客户的成本远远大于老客户的成本。而现代客户关系管理系统（CRM）的广泛应用，不但快速提升服务质量也为客户的二次开发提供了很好的基础，在网点营销中如何很好的利用资源，如何通过精准的服务与营销，为银行获取更大的回报成为重要的话题。该课程是借鉴了优秀零售同业的做法，针对网点客户综合分析利用有限的资源和有效的方法来开展关系营销而设计，通过对客户数据与客户行为的分析来提炼高营销价值的客户，利用合理的营销手段获得更多的业绩。
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客户留存率增加5%，利润率增加25%。
由 此 在成熟的保险市场中，客户留存已成为保险 可 公司成功的关键因素之一。另外，如果保险公 见 司客户服务极其优质，客户留存所带来的口牌 效应，根据拉德250定律（一个消费者可以影 响周围250个人。“口碑效应” 的最重要因素 就是能否为客户提供让他感动的服务），客户 留存对保险公司的品牌推动力是显而易客见户管的理策略。[1]
期行为的积累，它实际上注重的是
业务的“量”，使用的方法是
“挖”。
客户管理策略[1]
保险公司的分支机构在
No 业务拓展时一切为满足业务
迅速增长的需要，服务中心
Image 围绕着的是项目如何获取，
中介渠道只注重数量的增长。 而作为项目或渠道背后的 “终端客户”，许多保险公 司却反而无暇顾及。
客户管理策略[1]
为公司的服务客户，“客户管理”
从来也只是业务员管理和渠道管
理。
客户管理策略[1]
以 上 两 点 导 致
许多产险公司为了适应人们对 物质条件的改善、素质的提高、需 求的细化、保险意识的增强、和保 险市场竞争加剧，不得不在原有的 基础上提出了“客户管理”的概念， 但也通常仅停留在概念上。
客户管理策略[1]
户风险程度和风险成本水平。
客户管理策略[1]
建立生产型核保制度，要求核保人具备哪些与 “客户管理”相关的要素？
第三，客户置换能力
通过核保限制劣质客户，追求优
质客户；这个条件强调了核保是个动
态的过程，即通过往年的客户管理分
析和业务质量评价，在下年承保时，
通过核保限制劣质客户，将其通过拒
保机制或合理的价格调整方法对客户
因此，以产品和风险管理的业务管理体 制，决定着保险企业无法有效发挥营销对总 体资源的整合作用。
客户管理策略[1]
二、国内同行业的现状
就目前市场上而言，多数公司虽然 在不断加强自身的服务体系建设，在产 品设计、理赔服务、风险管理等各个方 面加入了个性化的服务元素。但可以看 到，我国财产保险的产品和整个营销体 系的客户导向型的思路与外国同业甚至 我国寿险公司的日趋多样化的服务相比， 依然存在着较大的差距。
”为 前什 置么 ？要
把 “ 客 户 管 理
客户管理策略[1]
因为：
单纯的“客户服务”是不能创造企 业价值的，客户是一种资源，只能通过 “客户管理”，即通俗意义上讲，把劣 质客户转化成优质客户，把优质服务长 期留存，把客户服务作为创造利润的基 础环节着手，才能真正把客户资源转化 成为企业利益价值。
以险种管理和两核管理的体制下， 产险公司普遍忽视渠道的质量培育和建 设，在渠道增长的同时，公司着眼点通 常是如何节约成本，不分化渠道的管理， 让直销队伍去做不同的业务，造成直销 和代理严重失控。
这种情况，造成本应是长期行为公 司发展规划，在现实的量的增长面前而 失衡。
客户管理策略[1]
保险公司一旦陷入个人 业务员和渠道区分不清的 泥潭，就会导致展业成本 的节节攀升，总体的业务 发展常常受制于个人和渠 道的左右。公司如果以渠 道去养“量”，是不可能 考虑业务的“质”的，而 缺乏去直接客户的沟通， 服务的优质、良好的口碑 也只能是一句空谈。
客户管理策略[1]
既然“客户管理”如此重要， 怎样进行“客户管理”策略？
关 键 在 于
落实“客户管理”策略的 切入点
客户管理策略[1]
四、落实“客户管理”策略的切入点
落实切入点，主要有以下两种方法：
这两种方法，我们将以问题的形式来进行学习。
客户管理策略[1]
1.建立生产型投保制度
建立“生产型核保” 制度，核保人既要负责 风险管理和险种管理， 更要参与客户管理。
客户管理策略[1]
求要何有人保核型产生对
？
生产型核保人的要求是负 责风险管理和险种管理，更 要参与客户管理，以最终对 利润负责。生产型核保人的 考核直接围绕着核保利润和 客户服务评价两个方面进行， 在考核制度上进行完善。
客户管理策略[1]
建立生产型核保制度，要求核保人具备哪些与 “客户管理”相关的要素？
进行空间上的置换，从而达到追求优
质客户。
客户管理策略[1]
建立生产型核保制度，要求核保人具备哪些与 “客户管理”相关的要素？
第四，客户留存能力
通过提高客户服务水平，提高 优质客户续保率；即通过对整体 服务的提高，不断对优质客户加 大服务力度，提升客户的留存和
对公司的忠诚度。
客户管理策略[1]
这里需要说明的是，客户留存对保险公司尤 为重要，客户留存率对保险公司的利润增长
“客服”范畴。
客户管理策略[1]
归根结底，是保
险公司没有建立一整 套完善的优质客户服 务体系。保险服务并 不仅限于理赔服务， 而是需要更多的风险 管理及衍生服务。
客户管理策略[1]
再者
2、“客户价值细分管理”是决定公司 客户留存度的关键。
前文已经提及，建立“生产型核
保”制度，参与“客户管理”，需要核
客户管理策略[1]
二，表现在销售前线与管理后线间的矛盾上
前线以完成销售业绩为生命，轻管
理，短期行为严重。如果说在“产品
管理和两核管理”的公司构架下，
“客户管理”也存在的话，那也仅仅
是在业务员展业时的笼络式个人行为。
管理后线通常没有参与客户生产创造
的现象，常会被业务人员和代理渠道
理解为“业务上的博弈”，即核保过
客户管理策略[1]
而且
1、保险的射幸性决定着保险公司在经营中， 客户服务更应该提倡前置。
什么是保险的射幸性？
客户管理策略[1]
运。
保险合同法律特征之一的 射幸性的含义是指：
保险人并不必然履行赔付 义务 射幸合同以不确定性事项 为合同标的，为人们所常说的 撞大运。
客户管理策略[1]
保险的射幸性决定着单一客户 能够得到保险公司的理赔服务是 完全不确定的，当然客户本身投 保的目的也不是为了得到这种服 务。观察国内通常的产险业务经 营，在投保阶段，客户可能与公 司根本不需要谋面的。
客户管理策略
2020/11/17
客户管理策略[1]
在上课之前，必须先弄懂 一个概念，什么叫做“客户管
理”？
客户管理策略[1]
客户管理
英文为(Customer Relationship Management,CRM) 是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并 不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求 的连续的过程。
建立生产型核保制度，要求核保人具备哪些与 “客户管理”相关的要素？
第二，识别甄选能力
通过核保及IT技术功能实现优质客户 的甄选；这个条件要求生产型核保人在日 益复杂、多变的市场环境中能够具有敏锐 的观察和分析市场的能力，通过核保以及 IT系统的工具对目标客户进行分析判断， 利用行业资料或平台，以及以往客户管理 记录，有效识别客户风险，在此基础上合 理定价，这可以说是一种时间管理上的置 换。即根据公司经营的实际，关联对待客
程的讨价还价。
客户管理策略[1]
核保的责任所体现为风险管控，政策，业 务人员的行为并不站在公司的一边——“他们
只是把保单买给了公司，核保人便是验货 人”。
所谓专业性的核保，与市场滞
后、行为与客户脱节成为无法追
究的事实。两核过程中采用的
“宁可错杀一千也不放过一个”
策略，使“风险管控”成了核保
人控制自己承担的责任的生存技
客户管理策略[1]
什么是生产型核保？
“生产型核保”是指在在一个团队 中参与展业，创造核保业绩，并自始 至终接触客户、评价风险、综合定价 的核保管理模式。
客户管理策略[1]
为什么要建立生产型核保人制度？
建立生产型核保人是解决销 售前线与管理后线之间的矛盾 的有效方法，核保利润以及客 户服务的评价考核机制能够有 效改变以往“只要严格风险管 控，其它与我无关的核保人推 卸责任的体制弊端”。
客户管理策略[1]
那么，究竟存 在什么主要的差距 呢？
客户管理策略[1]
三、国内与国外同行业的差距 那就是 财产保险业务管理中
“客户管理”还没有深 入落实
客户管理策略[1]
财产保险以“产品管理和两核 管理”为主线的专业型体系，是对 “客户管理”导向的最大制约。 为什么这么说？
客户管理策略[1]
例如：
有些保险公司在原有的架构上 通过改造、增加甚至更名的方式 设立了客户服务的部门。这种客 服部大多整合了险种管理的理赔 部门，客户服务提供的内容绝大 部分是为出险客户提供救援或理 赔相关的服务，对保险公司生存 起决定意义的大部分未出险客户
却不属“客服”范畴。
客户管理策略[1]
这样的管理架构实际上 仍然是“产品管理和两核管 理”的延续，而真正的“客 户管理”由于公司实际操作 中的偏差却没有真正得到实 施。
原因是
在此基础上的专业两核部门的险种管理 和分险种生产行为，没有按照客户的购买 需要和习惯进行市场拓展。“险种管理和 两核管理”的架构重心放在保险公司内部 管理的需要上，以专业和细化管理为特色， 力求风险管控和市场推动，这种专业型保 险公司的市场运作适应于保险商品市场的 初级阶段，注重的是险种的专门管理和险 种单一核算，恰恰忽视了客户的利益和不 同客户的保险消费潜力发掘。
其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实 现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的 技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户 的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的 以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户 关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
客户管理策略[1]
正
客户管理策略[1]