树立沟通意识 (亓)
青春期的沟通最需要技巧_心理健康_模板
青春期的沟通最需要技巧_心理健康_模板“当烦恼越来越多玻璃弹珠越来越少/我知道我已慢慢地长大了”，从十几年前听小虎队的孩子到现在听周杰伦的孩子在成长期其实并没有太大分别，孤独总是伴随着独立来临，家长在这个时候要对孩子的心理问题以适当的方式加以帮助，才能有利于他们走出这段青春短暂的困惑期。
我们请教了北京市青少年法律与心理咨询服务中心主任宗春山和可以与孩子良好沟通的家长，还有人缘最好的孩子，他们的话对家长、对孩子也许会有帮助。
3大原因导致沟通问题造成家长与孩子沟通障碍的原因主要体现在三个方面：一是家长与孩子沟通的内容不是以问题为中心，而是以“我”为中心。
这种沟通的内容实际上是家长消极情绪的发泄，不是孩子真正需要的。
这就使得家长说得越多，孩子的心离得越远；二是家长与孩子的沟通其实是伪沟通。
因为家长与孩子沟通的目的不是关注孩子的成长，而是为更好地控制孩子；三是大多数家长在小的时候从没有被倾听过，所以不会去倾听自己孩子的心声，这就造成了“大人说孩子无所不可，孩子说话未张嘴前就已经错了”的局面。
5个方面着力解决在清楚了造成家长和孩子沟通障碍的原因后，家长应该有意识地改变与孩子沟通的方法，主要应注意以下五个方面内容：第一，要接受孩子进入青春期的现实，要明确青春期是一个风暴期，孩子的某些过激行为不是病态的，而是正常的表现；第二，与孩子在沟通的内容方面，讲道理应该只占5%，而情感要占95%；第三，沟通需要真正平等的“太空时间”，即创造没有任何干扰的沟通氛围和条件；第四，要学会穿别人鞋之前脱下自己的鞋，即放弃固有的成见，让孩子充分表达想法，做到多听少说；第五，要注意角色的转换，在沟通时不要把工作的情绪强加给学生。
尊重是最好的药方除了家长要注意与学生的沟通方式外，老师也要加强与学生的沟通意识。
老师首先要充电，补充青少年心理健康方面的知识，其次要无条件地接纳每一个学生，不要轻易给学生戴帽子，因为这会制造老师与学生之间的隔阂。
沟通协调能力经典案例
沟通协调能力经典案例沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程，今天WTT小雅给大家分享一些沟通协调能力经典案例，希望对大家有所帮助。
沟通协调能力经典案例一韩鹏，20xx年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。
由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。
20xx年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。
进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。
随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。
20xx年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A 区营业部担任服务经理助理职务。
韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。
20xx年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。
一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。
正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，20xx年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。
韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。
20xx年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。
参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和20xx年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。
沟通(已讲)
高兴 悲痛 愤怒
手相握
摊开手
急躁
真诚、坦然无可奈何 尴尬、为难、不好意思 挑战、示威、自豪
手挠后脑勺
双手叉腰
姿势／动作的沟通
面部表情
• 不感兴趣/漠不关心的 • 充满敌意/讥讽的 • 愉快的 • 愤怒的 • 假装开心
• 不能肯定的、怀疑的
(3) 不要沉默 —— 做听众不要推崇“沉默是金”。 面对一言不发的听众，没有任何一个演说者会满 腔热情。善于聆听的人，是善于让说者感觉到他 在认真地听，在听的同时提出一些问题，让对方 更有兴趣说下去； (4) 不要打断 —— 不管是什么原因，如果你不想 让对方永远地闭上嘴巴，不要中途打断他的说话， 让他沿着自己的话题说下去，直到他自己停下来；
姿势／动作的沟通
手势／面部表情的沟通
1)
用自己的眼睛 —— 用你的眼睛注视对方， 让对方明白你是在仔细倾听
(2) 靠近对方 —— 让自己与谈话方尽可能靠近 一些，当然要注意合适的度，尤其是异性。 距离的缩短会让对方感觉你不想漏掉他说的 任何一个字
用眼睛沟通
1. 眼睛是灵魂之窗。人的一切 情绪、态度和感情的变化，都 可以从眼睛理显示出来。 2. 在非语言沟通中，眼神居首 位，其次才是微笑和点头。
有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。
避免仓促判断。
用同理心来倾听。
察觉非语言的信息
要察言观色，听话同时要注意方的身体语 言、姿势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
非语言沟通的艺术和技巧
—— 卡内基
明确了沟通对象与自己的关系(上下、左右)后，我 们还应对对方的基本背景要有一个大体的了解(如： 受教育的程度、生长环境、性格、爱好、观念等 等)。 掌握了这些情报，对我们进行有效的沟通会起到 一定的指导作用。
管理干部如何做好人际关系与沟通
态度殷勤有礼： 态度殷勤有礼：
礼多人不怪。 礼多人不怪。 即使是微不足道的礼貌，也可使对方感受被人尊重。 即使是微不足道的礼貌，也可使对方感受被人尊重。 人际关系的润滑剂。 人际关系的润滑剂。 谢谢」、「对不起」、「 」、「对不起」、「请 经常挂在嘴上。 「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上。 亲密关系中仍应维持适当礼貌。 亲密关系中仍应维持适当礼貌。
人常有意或无意地在保护、满足「自我」。 人常有意或无意地在保护、满足「自我」。
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。 人认为自己的存在很重要，同时希望自己的存在能更有价值。 人认为自己的存在很重要，同时希望自己的存在能更有价值。 人希望透过别人的赞赏，以肯定自己。 人希望透过别人的赞赏，以肯定自己。 人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。 人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。 人的自我满足了，就不会对人采取敌对的态度。 人的自我满足了，就不会对人采取敌对的态度。 人常为了提高自我意识而行动。 人常为了提高自我意识而行动。 人为了避免自我受到伤害，常对周遭建立心理防卫围墙。人常不能面 人为了避免自我受到伤害，常对周遭建立心理防卫围墙。 对现实，而以「合理化」来保持自我的一致性。 对现实，而以「合理化」来保持自我的一致性。
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五。人际关系的错误观念
自我限制： 自我限制：
我天生就不善于处理人际关系。 我天生就不善于处理人际关系。
善于表面功夫： 善于表面功夫：
逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。 逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。
把人际关系当成对立的： 把人际关系当成对立的：
你好，我就不好，我要得到成功，就须打垮别人。 你好，我就不好，我要得到成功，就须打垮别人。
沟通技巧与沟通心态
沟通技巧与沟通心态鲁炜-沟通鲁炜：大伙儿好！今天讲的专题是沟通，预备有三个方面的要点跟大伙儿分享。
一是心态；二是知识；三是能力。
在这之前先专门通俗世俗的讲一下，我们什么缘故要学沟通呢？有一种说法说沟通是唯独能够随身携带的技能，你能够在各种关系处理当中运用它，而且不管你是什么职业，你是商人，是公务员都会用到它。
专门在信息化时代，沟通的多元化、多途径、多手段、多媒介差不多上值得我们探讨的。
第一我们谈一下沟通的心态，在实际生活当中充分准确的沟通往往需要足够的时刻，适当的空间以及比较好的沟通能力，而恰恰在生活中大大小小的事不可能都及时充分的准确的沟通，因此良好的心态、善意的耐心比沟通的知识、沟通的技巧要重要的多。
那么就让我们来分享两个小故事来说明那个观点。
我们先讲一个我们经典的故事。
有关孔子类的故事，说孔子是比较喜爱吃馄钝，说每天早上都让他的弟子去买一碗馄钝，当时就有标准化一碗馄钝是10个，这天早上孔子又差他一个弟子去给他买馄钝，不凑巧那天馄钝摊的生意专门好，等了专门久才轮到他的弟子买馄钝，而更不凑巧的是那馄钝只剩下9个，没有10个，那个馄钝摊老总说，你们老师天天吃馄钝，我今天只有9个，我改日给你补上，那好吧，那就端了一碗9个馄钝回去吃。
刚才说了馄钝摊生意专门好，去的时刻比较长，孔子有点饿，就跑到门口看看如何还不回来，结果一出门看见弟子回来路上那个手伸到馄钝碗里，而且又塞到嘴里，孔子就专门郁闷，这家伙偷吃我馄钝。
然而孔子的风范，他沉住气就没说，弟子由于回来晚了，急于做别的事就把馄钝给了老师就离开了，没有任何沟通。
确实是说孔子内心确实不爽，然而由于大伙儿情况比较多，那个情况也就过去了。
翌日孔子又让弟子去买馄钝，这天专门快就回来了，孔子心想不错，那个弟子昨天可能贪玩又偷吃我馄钝，可能感到内疚了，今天去的这么快又回来了，当他吃馄钝的时候发觉今天馄钝碗里面11个馄钝这专门惊奇，昨天是9个，今天是11个。
就把弟子叫过来，弟子说老师对不起，昨天事太多，没有直截了当向你说，昨天他生意太好，只卖给我们9个馄钝，今天又补回来了。
有效沟通技巧培训课件PPT(共 36张)
工作方式 ...
合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔,抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言
办公室里有家人照片
和蔼 型
工作方式 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上
的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How? When? What?
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
交换名片的礼仪
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是 西裤的后兜中掏出。
如何解决沟通难题
如何解决沟通难题意见相左，情绪激动的时候，有效的沟通是极具挑战的。
把所有事情摊开在桌面上来讲，往往是开展有效交流并找寻解决问题措施的关键。
如何解决沟通难题?解决沟通难题的方法有哪些?下面店铺整理了解决沟通难题的方法，供你阅读参考。
解决沟通难题的方法：四个沟通技巧1从心开始从心开始意味着无论什么事情，你都用正确的动机去开始与他人的讨论，并且始终将你的注意力集中在正确的动机上。
你尊重所有与你的讨论相关的对象并且渴望去理解他们的观点。
在他们的观点中，你认同并接受那些正确的想法。
你以解决问题为目标开始你的谈话，不要着急去更正一些事实，争论琐事，指出对方在争论中的漏洞和缺陷。
否则，当然他们会予以反击，然后你自认为赢得了胜利。
当你有这种感觉时其实你并不是在寻找一个适合他人的解决措施，你只是在力推自己的观点并证明你是对的，也就偏离了你想要有效沟通的初衷。
2学会察言观色在交流互动的中间过程中，要意识到那些你正在破坏有效沟通的信号是很困难的。
一些人首先意识到对方的生理反应，例如脸红，感觉热，紧绷的腹部或者清喉咙。
其他人注意到对方的情绪，他们或许会变得害怕或者生气，这个时候你就要学会将你的谈话中心集中于为他人创设交谈的安全感，在感觉安全的情况下他们会畅所欲言。
当对方在争论中变得沉默或者更有攻击性，切勿被这些行为激怒，而是要重新帮助他人找回谈话中的安全感。
3使之具备安全感安全的感觉与两个条件相关。
一个是有共同的目的。
如果人们相信你们的谈话具备相同的目的，例如改善工作条件等，那么人们会倾听不同的意见。
另外一个安全感的条件是相互尊重。
如果对方觉得你不尊重自己，那么谈话会立即变得缺失安全感并停止。
当安全感变得岌岌可危时，修复它吧。
表现出对对方的尊重并寻找属于你们的相同目的。
4比较自己和他们的观点真诚直接地分享你的真实情况，不解释，不粉饰。
和对方交流你的目的，分享你的观点并征询他人的意见。
对他人的观点心胸宽广。
用直接，清楚，真诚及尊重的方式来陈述你的观点，真诚地倾听并理解他人的观点，用那种能表现出你自己不是掌握了全部信息，还有其他解释存在的方式来表达自我。
为树立良好形象而展开的协调沟通活动
为树立良好形象而展开的协调沟通活动在现代社会中，形象备受组织和个人的重视。
当然从公共关系的具体操作来讲，组织的形象和个人的形象是有所不同的。
谈到组织的形象我们一般会使用CIS的概念，即"Corporate Identity System"，亦称组织形象可识别系统。
根据组织形象可识别系统的理论，一个组织的形象主要有这些内容：第一，理念识别系统。
就是企业的理念，企业的文化，有什么个性，有什么特色？第二，行为可识别系统。
就是企业占领市场，扩展发展，企业的所作所为有何与众不同之处。
第三，视觉可识别系统。
就是人们通过眼睛来观察、了解，企业的标志、广告、员工着装、企业旗帜这样一些可以被别人看到的东西，有哪些不同？这就是我们讲的所谓的组织形象。
那么个人呢？我们曾说过礼仪是研究个人形象的。
个人形象实际上就是一个人在社会上所获得的他人的评价和印象。
形象就是外界对我们的印象和评价的总和。
组织形象也好，个人形象也好，实际上都由两个要素所构成的：第一，知名度，第二，美誉度。
在现代生活中作为员工个人来讲，特别是作为公关人员而言，塑造个人形象是非常重要的问题。
公关人员的个人形象，往往等于其组织形象。
因为在社会交往中，尤其是在公关活动中，公关人员的个人形象所代表的就是组织形象。
你是被组织派出去搞公关的，你的所作所为，言谈举止，是和组织的形象划等号的。
这种事情你要是不注意，往往就会自找麻烦。
说句实话，你背后说什么笑话都可以。
但是在大庭广众之下，你代表组织参与社会活动，公关人员的个人形象绝对是代表组织形象，所以你不能肆意妄为。
在这种场合下，非常不适合那种言行。
但是具体而言，就公关人员的形象塑造而言，涉及的点是不同的。
你到街上走走，你看到一个公关人员，你认为他形象好，一般会注意到什么地方呢？从公关礼仪的角度来讲，公关人员的个人形象主要强调的是六个点。
这六个点是什么呢？公关人员个人形象的六点：仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待人接物。
工作中如何做到有效沟通
所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰本地表达出来,以促使对方接受.有效沟通的重要性管理沟通,从其概念上来讲,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递,而且告竣共同协议的过程.沟通是自然科学和社会科学的混合物,是各类管理中很有效工具.沟通还是一种技能,是一个人对自己知识能力、表达能力、行为能力的发挥.做好沟通工作,无疑是各项工作顺利进行的前提.有效沟通在管理中的重要性主要暗示在：1，准确理解问题,提高工作效率,化解管理矛盾各类问题需要一个有效的沟通过程才华解决,沟通的过程就是对问题的理解转达的过程.问题表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对问题的正确理解是实施有效沟通的目的.在问题呈现时,解决问题的各方进行需要的沟通,以对解决问题告竣共识,使执行者准确无误的依照决策执行,防止因为对决策的曲解而造成的执行失误.同样的信息由于接收人的分歧会发生分歧的效果,信息的过滤、保管、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的,是他所处的环境、位置、年龄、教育水平等相互作用的结果.由于对信息感知存在不同性,就需要进行有效的沟通来弥合这种不同性,以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失.准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率,使我们舍弃一些不需要的工作,以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果.2、从表象问题过渡到实质问题的手段在现场管理中讲求实效,只有从问题的实际动身,实事求是才华解决问题.而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映以后工作情况的.如果纯真的从事物的概况现象来解决问题,不深入了解情况,不接触问题实质,就很难真正的解决问题.个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么现场的项目经理在管理中就能统筹兼顾,未雨绸缪.在许多问题还未发生时,就可以从表象上看到、听到感觉到,然后经过理性分析,把一些晦气于项目推进的因素扼杀失落.项目的完成也是在不竭解决项目中问题的一个过程,项目中问题的解决也是通过项目整个团队中有效的沟通实现的.二，有效的沟通技巧1、从沟通组成看,一般包括三个方面：沟通的内容,即文字;沟通的语调和语速,即声音;沟通中的行为姿态,即肢体语言.这三者的比例为文字占7%,声音占48%,行为姿态占55%.同样的文字,在分歧的声音和行为下,暗示出的效果是截然分歧.所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者.2、从心理学角度,沟通中包括意识和潜意识层面,而且意识只占1%,潜意识占99%.有效的沟通肯定是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通.3、沟通中的“身份确认”,针对分歧的沟通对象,如上司,同事,下属,朋友,亲人等,即使是相同的沟通内容,也要采用分歧的声音和行为姿态.4、沟通中的肯定,即肯定对方的内容,不单仅说一些敷衍的话.这可以通过重复对方沟通中的关键词,甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后,回馈给对方.这会让对方觉得他的沟通获得您的认可与肯定.5、沟通中的聆听,聆听不是简单的听就可以了,需要您把对方沟通的内容、意思掌控全面,这才华使自己在回馈给对方的内容上,与对方的真实想法一致.例如,有很多人属于视觉型的人,在沟通中有时会不等对方把话说完,就急于表达自己的想法,结果有可能无法到达深条理的共情.四,如何进行有效沟通在团队里,要进行有效沟通,必需明确目标.对团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决法子.在目标管理中,团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案.由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方.即便团队领导不能接受下属成员的建议,他也能理解其观点,下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改.在团队中身为领导者,善于利用各种机会进行沟通,甚至缔造出更多的沟通途径,与成员充沛交流等其实不是一件难事.难的是缔造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境.对个体成员来说,要进行有效沟通,可以从以下几个方面着手：一是必需知道说什么,就是要明确沟通的目的.如果目的不明确,就意味着你自己也不知道说什么,自然也不成能让他人明白,自然也就达不到沟通的目的.二是必需知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间.在沟通对象正年夜汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然分歧时宜.所以,要想很好地到达沟通效果,必需掌握好沟通的时间,掌控好沟通的火候.三是必需知道对谁说,就是要明确沟通的对象.虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的.四是必需知道怎么说,就是要掌握沟通的方法.你知道应该向谁说、说什么,也知道该什么时候说,但你不知道怎么说,。
树立沟通意识 (亓)
有统计表明：Leabharlann 幼儿园：此阶段认识90人 小 学：此阶段认识120位
中 学：共结识210人
大 学：只记本科阶段，此阶段能相互叫上名字的共有180人
工 作：按平均工作数量、平均每份工作接触人数等统计760人 老 年：此阶段新结识320人 基于以上，可以基本判断每个普通个体一生结识的人当在2000人上下。
良好的沟通：
就能很好地把你的才华展现出来。 就能很快获得你的同行、领导、同学的信任。
让我们在和谐的环境生活和工作，而非仇恨，嫉妒，排挤的 人际环境中生存。
可以构建和谐的人际环境 与陌生人交往的能力是衡量一个人人际交流能力的关键性尺度。
2.影响陌生人沟通的心理戒备问题
现实生活的情况：
主动沟通第一步：学会主动积极地和陌生人交往
1.和陌生人交往是衡量人际交流能力的关键性尺度
在人生发展的每个阶段，都是从和陌生人交往开始的，上学开 始就要同陌生的老师交往，同陌生的同学交往，从小学、中 学、大学，到走向社会，都不可避免的要和各种不同的陌生 人打交道。在工作中，我们交往的范围不可能局限于己熟悉 的人和环境之中。事实上，我们每天都在接触陌生的人和事 ，都不可避免地要与陌生人沟通。
2.改变不良习惯在于培养自己的规矩意识
有的人不注意自己良好习惯的培养，比如，随地吐痰、乱 扔垃圾，公共场合不注意礼仪，说话粗声粗气，开车随意闯 红灯，没有排队等待的习惯随意插队等等。
改变不良习惯，树立规矩意识，首先从自己和自己沟通 开始，产生想改变的愿望，再去通过行动实施。 习惯的力量是巨大的，良好沟通习惯的养成，除了教育 ，关键靠自觉。自觉萌发自爱，产生自律，没有内心的觉悟 ，缺乏自身勉力为善的实际行动，良好习惯是难以养成的。 良好的沟通习惯是一种素质和修养，体现着社会文明的程度 。只有人人坚持从自身做起，从眼前的一点一滴做起，真正 做到“勿以小善而不为，勿以小恶而为之”，和谐的人际环 境就会很快到来。
高校思政辅导员应具备的沟通技巧
高校思政辅导员应具备的沟通技巧亓学梅【摘要】高校思政辅导员承担着提升大学生思想政治水平的责任和使命.但目前,高校辅导面临的问题比较突出,如自身情感的冷淡、认知偏差、沟通方式不恰当、知识的局限性等,其与高校思政辅导员沟通能力不足有着密切的联系.为提高工作效率,思政辅导员要在与学生沟通的过程中坚持以人为本,实事求是,尊重学生,加强反馈互动,真诚以待.【期刊名称】《开封教育学院学报》【年(卷),期】2017(037)006【总页数】2页(P202-203)【关键词】思政辅导员;学生;沟通技巧【作者】亓学梅【作者单位】鲁东大学马克思主义学院,山东烟台 264025【正文语种】中文【中图分类】G641高校辅导员与学生接触、沟通最多，对大学生进行思想政治教育工作，不仅有利于及时了解学生，顺利开展学生工作，而且有利于提高学生的素质，而掌握一定的沟通技巧和方式方法，可以达到事半功倍的效果。
本文主要研究高校辅导员在学生管理中的沟通技巧，以期帮助学生形成良好的心理素质和健康的人格。
（一）情感冷淡“敬而远之”这个词反映了人与人之间的心理距离和空间距离。
沟通的双方在空间上保持适当的距离是必要的，但距离太远则达不到沟通的效果。
某些辅导员因害怕和学生走得太近会削弱自己在学生心中的权威性，因而一味地命令学生完成各项任务和工作，忽视了学生的内在需求，忽视了人文教育；强调学生对学校规章制度的遵循、对学校教学任务的执行进度，忽视了其非智力因素、情感教育。
这导致辅导员和学生之间出现隔阂，难以敞开心扉，不利于沟通。
（二）认知上存在偏差思政辅导员在和学生进行沟通的过程中会存在“上纲上线”“扣帽子”的现象，其负面效应表现在两个方面：其一，容易引起学生的不满，进而导致关系僵化；其二，长期的负面评价被学生接受后，学生就会表现出与负面评价一致的行为。
每个学生都有自己的优点和缺点，部分辅导员以自己的主观想法看待学生，甚至戴着有色眼镜与学生交流沟通，忽逐步拉大了与学生之间的心理距离。
如何有效提升人际沟通能力
如何有效提升人际沟通能力--------------------------------------------------------------------------------2008-11-14 08:15:43 杨眉来源：中国青年报缘起人际沟通分析学（简称TA）是目前国际上流行的一种心理咨询与治疗理论。
那个理论的最大特点是，有一套通俗、简洁的分析语言和便于操作的方法。
它的基础部分能够成为关心公众改善自身人际关系、提升自身生活质量的心理学自助理论。
以下是我在课堂上向学生介绍这门课程后的总结。
文章和以往的课堂讨论与训练有不同的地点，这一次，我将把对这种理论的简介和我的学生在实践中运用后的体会相结合，尽可能地以有助于应用的方式出现那个理论。
每个人都有三种“自我状态”人际沟通分析理论认为人格由三种自我状态组成：父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态。
其中每一种自我状态都包括完整的思想、情感和行为方式，人与人之间的交往确实是人们各自的“三我”之间的交往。
“三我”的具体内容如下：一是父母自我状态，指我们从父母或其他重要他人那儿拷贝来的思想、情感和行为。
父母自我状态又分为：操纵型父母自我状态和营养型父母自我状态。
顾名思义，一个人处于操纵型父母自我状态的时候，与人交往常常会表现出教育、批判、教训、操纵的一面；而处于营养型父母自我状态的时候，人与人交往时则常常会表现出温顺、关怀、安慰、鼓舞的一面。
人际交往中，那种专门喜爱教训别人的人，常常运用的确实是自己的操纵型父母自我状态；而那些总是无微不至地关怀别人的人，则常常处于营养型父母自我状态。
二是儿童自我状态，每个人在自己的内心深处都带着一个小小的儿童，当一个人以儿童自我状态与人交往时，他的情感、摸索和行为表现等就会表现得像小孩一样。
儿童自我状态又分为：适应型儿童自我状态和自由型儿童自我状态。
处于适应型儿童自我状态的人听话、服从、讨好、友爱，内心常常充满自责、担忧、焦虑和自罪；而处于自由型儿童自我状态的人则往往表现为爽朗、冲动、天真、自发行动、贪玩、富于表情、爱憎分明等，像以自我为中心的婴儿一样追求快感并能充分表达自我的感情。
如何实现有效沟通之欧阳化创编
如何实现有效沟通摘要：沟通就是人与人之间的沟通，而有效沟通就是通过某些方式，如会见、对话、讨论、演讲等准确、恰当的表达出来，以促使对方接受。
21世纪，许多用人单位在招聘条件中都列出“良好的沟通能力，具有团队精神”的要求，因为今天的社会只靠有知识有技能的人才是不够的，一个企业的生存和发展需要的是能够与他人有效沟通，积极创作的人，因此，作为一个合格的职场人员要不断提高人际交往能力，掌握沟通技能，协调好各个部门之间的关系，尤其是做好对上级的沟通工作。
有效沟通是相对于无效沟通而言，凡事预则立，不预则废。
带着对沟通的清晰认识和主动性进行沟通就已经成功了一半。
关键词：有效沟通，重要性，影响因素，解决方法沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。
所以沟通是相当重要的。
生活中没有沟通过，就没有快乐人生。
事业中没有沟通，就没有成功。
工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。
石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力[1]。
”由此可见沟通的重要性。
一、有效沟通的重要性1.提高工作效率，化解矛盾工作中的任何一个决策都需要有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。
决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的前提。
每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。
信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。
2.从表象问题过渡到实质问题的手段想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。
而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的[2]。
当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。
工作中如何有效沟通之欧阳术创编
工作中如何有效沟通沟通是指为了一个设定的目标，通过各种信号、媒介和途径把信息传送到目的地的过程。
沟通是自然科学和社会科学的混合物，是各类管理中很有效工具。
沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。
做好沟通工作，无疑是各项工作顺利进行的前提。
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
做好沟通工作，无疑是各项工作顺利进行的前提。
一、工作中有效沟通的重要性1.准确理解问题，提高工作效率，化解管理矛盾各类问题沟通的过程就是对问题的理解传达的过程。
问题表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对问题的正确理解是实施有效沟通的目的。
准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。
2.从表象问题过渡到实质问题的手段在现场管理中讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。
而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。
如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，不接触问题本质，就很难真正的解决问题。
二、工作中有效沟通的策略包括的内容1.从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。
这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。
同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。
所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2.从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。
有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3.沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
4.沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。
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学习目标
1、树立积极沟通的意识 2、掌握沟通的基本知识 3、培养主动沟通的习惯
沟通 为什么
赢得信任 告诉 通知 学习 销售 干蠢事 挣钱 获得友谊 警告 社交往来 抱怨
谩骂 买东西
赞扬 消除疑虑 激励
娱乐 表达自我观点
回顾——
沟通的定义：
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信
息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果
的过程。
研究表明，我们生活中70%的错误是由于 不善于沟通，或者说是沟通不到位造成的 。
活动一
撕纸游戏
操作程序 1、给每位学员发一张纸 2、发出单项指令： —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 —争开眼睛，把纸打开
1
讨论：
为什么会有这么多不同的结果？ 不许问问题所以才会有误差（单向沟通） 故而： 沟通很重要，我们应树立主动沟通的意识。 怎样才算有主动沟通的意识了呢？
树立主动沟通的意识，主要表现在：
遇到事情是否想到沟通为先。 不断创造主动沟通的机会。 不断总结主动沟通的成果。 坚持行动是最重要的。
怎样去主动沟通表达
主动沟通第一步：学会主动积极地和陌生人交往 主动沟通第二步：知道人们在交往中喜欢什么？ 讨厌什么? 主动沟通第三步：如何才能养成主动沟通的习惯
主动沟通第一步：学会主动积极地和陌生人交往
1.和陌生人交往是衡量人际交流能力的关键性尺度
在人生发展的每个阶段，都是从和陌生人交往开始的，上学开 始就要同陌生的老师交往，同陌生的同学交往，从小学、中 学、大学，到走向社会，都不可避免的要和各种不同的陌生 人打交道。在工作中，我们交往的范围不可能局限于己熟悉 的人和环境之中。事实上，我们每天都在接触陌生的人和事 ，都不可避免地要与陌生人沟通。
有统计表明：
幼儿园：此阶段认识90人 小 学：此阶段认识120位
中 学：共结识210人
大 学：只记本科阶段，此阶段能相互叫上名字的共有180人
工 作：按平均工作数量、平均每份工作接触人数等统计760人 老 年：此阶段新结识320人 基于以上，可以基本判断每个普通个体一生结识的人当在2000人上下。
良好的沟通：
就能很好地把你的才华展现出来。 就能很快获得你的同行、领导、同学的信任。
让我们在和谐的环境生活和工作，而非仇恨，嫉妒，排挤的 人际环境中生存。
可以构建和谐的人际环境 与陌生人交往的能力是衡量一个人人际交流能力的关键性尺度。
2.影响陌生人沟通的心理戒备问题
现实生活的情况：
我是一个害羞又缺乏自信的人,每次谈话，我总不 敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ ……
情境： 我这个不内向,和熟人在一起时很轻松,想说什 么说什么,想做什么做什么。但是我总是觉得我与 陌生人说话时,会找不到入口,会不知道说些什么, 特别是第一次见面时,不光是说话,我也不知道我 该做什么,场面常常很尴尬.请问我该怎么办?多准 备一些笑话? 留一个悬念，稍后解答
你可能有过这种经历： 在一个相互都不熟悉的聚会 上，90％以上的人都在等待着别 人来与自己打招呼，也许他们认 为这样做是最容易也是最稳妥的。 但其他不到10％的人则不然，他 们通常会走到别人面前，一边主 动伸出手来，一边做自我介绍。
影响陌生人沟通的心理戒备问题
性格不知，怕拒绝 为人不知，怕受骗 品行不知，怕伤害 喜好不知，怕出错
这些不可知，强化了双方的陌生感，甚至恐惧感。
THINK
要打破这些心理戒备，有良方吗？
小组讨论
你觉得和人交往比较重 要的是什么？
沟通的原则
尊重 平等 真诚 相容
3.和陌生人交往技巧
(1)惜缘：有缘才相会 (2)主动沟通：蓝天的新年问候 (3)寻找合适话题：火车上的邂逅 (4)拥有积极心态 (5)敢捅“纸膜” ：“早安，朋友” 欣赏案例：罗斯福的交际妙招
例子
美国前总统罗斯福是一个善于和人交往的能手。在 早年还没有被选为总统的时候，有一次参加宴会，他看 见席间坐着许多不认识的人。如何使这些陌生人都成为 自己的朋友呢？他稍加思索，便想到了一个好办法。 罗斯福找到了自己熟悉的记者，从那里把自己想认 识的人的姓名、情况打听清楚，然后主动走上前去叫出 他们的名字，谈一些他们感兴趣的事。 此举使罗斯福大获成功。后来，他运用这个方法为 自己竞选总统赢得了众多的有力支持者。
活动二
请参照法国思想家卢梭的名言“对别人 表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多 的效果和实际利益”。 结合自己与人交往的最有效经验，请小 组的每一位成员写一条赞美或关心他人的 “名言”，不能重复，并签上自己的姓名， 然后请小组选派代表在班上宣读。
正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！
PS ：避免说些负面刺伤别 人的口头禅！
建议：越具体越好
二、知道他人的喜好
真诚地对别人发生兴趣。无论在哪里，一个真诚地对别人 发生兴趣的人，总是受到人们的喜爱。 对人微笑。微笑是世界上的通用语言，是一切道路的通行 证。微笑使两个人之间的距离缩短。善于微笑的人，是 善良的人，这样的人容易相处。 记住一个人的姓名。一个人的姓名对他来说，是语言中最 甜蜜、在重要的声音。姓名是一个人最宝贵的东西。
1.同事/同学间良好沟通的9大技巧
1.人格塑造（助人） 2.坦诚相见 3.赞美欣赏 4.少争多让（荣誉） 5.善于倾听 6.容忍异己（思路） 7.巧用语言（幽默、委婉） 8.理解宽容（不苛求） 9.勤联络
2.与领导沟通的五大技巧
1.尊重领导也是尊重自己 2.做好本职工作（华而不实） 3.树立主动沟通意识（避免被动） 4.寻求有效沟通方法 5.善于领会领导的言外之意
三、培养主动沟通的习惯
习惯是一种顽强而巨大的力量，可以主宰人生。
习惯是人的行为倾向，是逐步固定下来变成自动化了 的行为方式，是一种不知不觉不假思索的行为。
如果我们把主动沟通转化为一种良好的习惯，那么， 我们的人生就会少走弯路。 怎么才能培养主动沟通的习惯呢？
三、培养主动沟通的习惯 1.牢固树立沟通的思想意识 2.改变不良习惯，树立规矩意识 3.持之以恒
1.良好的习惯来源于思想意识
一个人有了主动沟通的意识，就会慢慢地形成主动沟通 的行为习惯。 尊重身边的每一个人，与大家友善平等相处，在平凡的 生活中体验人生价值，成为一个真正的人。如果在意识上有 了沟通意愿，那么你就会处处、事事以培养良好的人际关系 为出发点，不做伤害他人的事情，在交流沟通中就不说伤害 他人的话；你就会主动地去构建和谐的人际环境，根据他人 的需要去想问题，去做事情，把乐于助人的精神作为自己追 求的方向，在帮助别人中享受快乐。
2.改变不良习惯在于培养自己的规矩意识
有的人不注意自己良好习惯的培养，比如，随地吐痰、乱 扔垃圾，公共场合不注意礼仪，说话粗声粗气，开车随意闯 红灯，没有排队等待的习惯随意插队等等。
改变不良习惯，树立规矩意识，首先从自己和自己沟通 开始，产生想改变的愿望，再去通过行动实施。 习惯的力量是巨大的，良好沟通习惯的养成，除了教育 ，关键靠自觉。自觉萌发自爱，产生自律，没有内心的觉悟 ，缺乏自身勉力为善的实际行动，良好习惯是难以养成的。 良好的沟通习惯是一种素质和修养，体现着社会文明的程度 。只有人人坚持从自身做起，从眼前的一点一滴做起，真正 做到“勿以小善而不为，勿以小恶而为之”，和谐的人际环 境就会很快到来。
3.培养主动沟通的习惯靠的是行动上持之以恒
有人说：“你说的我都懂，就是没 有毅力去做”，凡是不能够坚持行动的 人，都说明你并没有想通，并没有真正 懂得什么是沟通的魅力。所以，行动时 最重要的，坚持不下来，就是不相信沟 通会使你的人生发展顺畅。只有你坚持 去做，才会感受到主动沟通的习惯给你 带来的人生快乐。
作业布置： 确定一个访谈人物，并收集相关信息。 下周三之前以组为单位将人物名称、国籍、职业信 息交给课代表。 小组名称：
序号 1 2 3 4 5 6 7 姓名 访谈人物 国籍 职业 备注