希尔顿全球酒店集团跨文化管理案例分析

广告语：
Hilton广告语：Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。
Conrad 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！
Double tree广告语：This summer is packed with the fun of kids at doub今年夏天双树酒 店充满了孩经营 缔造梦 想
3 至臻服务 完美体 验
4 希尔顿荣誉客会
1 细分市场 品牌多元
从无以伦比的顶级奢华住宿，到舒适惬意的长期 住宿套房和经济实惠的专注式服务酒店，希尔顿 旗下共有十大品牌，各种不同的酒店品牌提供不 同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细 分市场
华尔道夫酒店及度假村
顿全球酒店集团，并将总部从加利福尼亚州 比弗利山迁至弗吉尼亚州麦克林。
中国发展
20世纪末：希尔顿扩展到上海、香港、北京 地区。
1988 大陆第一家希尔顿酒店上海静安希尔顿酒店开业。 1990 希尔顿集团的豪华品牌，香港康纳德酒店（港丽
酒店）开业。 1994 北京希尔顿酒店开业。
21世纪初：希尔顿在中国沿海及内陆地区发展。
集团简介 商业模式 管理特征
1 企业简介 2 发展历程 3 企业文化
1 企业简介
希尔顿全球酒店集团，简称希尔顿全球（ Hilton Worldwide），是黑石集团的附属公司 ，也是一家跨国酒店管理公司。总部弗吉尼亚 州麦克林。
希尔顿全球酒店集团是标志着创新、质 量和成功的闪亮灯塔。
世界级常客奖励计划希尔顿荣誉客会 (HiltonHHonors)亦由希尔顿全球统一管理
The luxury of being yourself
精致奢华是康莱德酒店及度假村 所有工作的核心所在。 酒店选址在众人趋之若鹜的都市 地点和豪华度假目的，为那些将 生活、工作和娱乐彼此相融的繁 忙旅客打造完美服务。
希尔顿酒店及度假村
The global leader of hospitality
1982 康莱德酒店成立。 1987 希尔顿推出希尔顿荣誉客会 (HiltonHHonors™)
客户忠诚计划。 1988 进入中国市场。
21世纪初期：
2006 希尔顿酒店集团再次收购希尔顿国际集团。 2007 希尔顿酒店集团完成了与黑石集团的合并。 2009 希尔顿酒店集团将其名称和徽标变更为希尔
愿景：让世界充满阳光，让大家都感
受到热情的温暖。
使命：成为卓越的全球化酒店集团公
司——客户、团队成员和业 主的首选。
价值观： HOSPITALITY（热情好客）
INTEGRITY（正直诚信） LEADERSHIP（领导团队） TEAMWORK（团队合作） OWNERSHIP（主人翁精神） NOW（即时行动）
同年，收购有“万世杰作”之称的原纽约华尔道 夫酒店 (Waldorf=Astoria)。 1959 希尔顿首开机场酒店理念之先河。 1964 希尔顿国际集团成为一家独立企业，由康莱 德·希尔顿担任总裁。 1967 环球航空公司收购希尔顿国际集团。康莱德·希 尔顿辞去总裁一职，担任董事长。
20世纪末：
品尝香可口的热巧克力脆饼，在简 约雅致的宜人氛围中感受非凡体验 ，为宾客的舒适住宿拉开精彩帷幕 。希尔顿逸林酒店深知细节的完美 把握对于成败与否的关健作用。
Sweet Dreams Wake-up DoubleTree Breakfast Saying “I Do,” at DoubleTree
希尔顿尊盛酒店
Garden Sleep System
Herman Miller Mirra
作为酒店行业最富盛名的品牌之 一，希尔顿酒店可为旅客提供各 种精彩纷呈的独特体验。通过能 充分满足品味独到的未来全球旅 客需求的产品和服务，全力打造 让每一位宾客倍感关怀、重视及 尊重的卓越体验。
希尔顿逸林酒店及度假村
Where the little things mean everything.
Extraordinary places. A singular experience
酒店选址在迷人景点区，在体现当地 别具风情的文化和历史特色的同时， 以现代时尚方式充分展现华尔道夫引 以为豪的悠久传统。酒店本身就已成 为所在城市的地标性建筑，是许多国 家政要与富人的钟爱之选。
康莱德酒店及度假村
10 大卓越品牌，92个国家/地区， 4,000+ 家非凡酒店，672,000 间舒适客房，
豪华酒店
全方位服 务 中端服务
分时度假
华尔道夫
康莱德
希尔顿
逸林酒店
尊盛酒店
花园酒店
欢朋酒店
欣庭酒店
惠庭酒店
分时度假俱乐部
1 企业简介-创始人
康拉德·希尔顿 (Konrad N.Hilton，1887-1979） 美国旅馆业巨头--旅店帝王、酒店
More reasons to stay.
希尔顿尊盛酒店以全套房布局 、全方位服务以及非凡的酒店 体验引领酒店业的时尚风潮。 无论是商务出差人士，还是休 闲旅行者都能在希尔顿尊盛酒 店尽享始终如一、倍受嘉奖的 一流客户服务。
希尔顿花园酒店
We speak success 希尔顿花园酒店是一个屡获大 奖、设施高档而又经济实惠的 酒店品牌。始终致力于确保繁 忙的商务旅客无论在任何情况 下，均能获得在旅行期间保证 高效工作所需的一切服务。
2005 建设中文网站。 2006 开展中国第一家希尔顿度假酒店三亚希尔顿 。 2010 北京首都机场希尔顿酒店开业，同年华尔道夫登
陆中国、12月三亚海棠湾康纳德酒店和三亚海棠 湾希尔顿逸林酒店开业。 2011 杭州、广州、西安、廊坊等地区希尔顿酒店开业。
1 企业文化
用人之道：尊重、信任、宽容、忠诚 愿景、使命和价值观 广告语
大亨 希尔顿饭店集团创始人 座右铭：你今天对客人微笑了吗？
2 发展历程
20世纪初期：
1919 康莱德·希尔顿收购位于德克萨斯州 Cisco 的 Mobley 酒店。
1925 首家以希尔顿为名的酒店开业。
20世纪中期：
1946 希尔顿酒店集团成立，并在纽约证券交易所上市 。 1949 希尔顿国际集团诞生。