品管员品质知识培训教材

佛山市众盈电子有限公司

品管员品质知识培训教材

培训对象: 品管员

培训内容: 品管知识

编制：

审批：

版本：A

实施日期：2007-12-1

目录

第一章IS

O9000基础知识3

第二章品管基础知识5

第一节质量的概念5

第二节质量管理8

第三节品管发展吏11

第四节名称解说11

第五节品管部组织职能

12

第六节品质控制的关键14

第七节影响品质的因素15

第八节PDCA

17

第九节品管工作的性质和技巧19

第十节检验控制方法20

第十一节质量检验的方式23

第十二节质量统计和分析31

第十三节不合格品管制31

第三章进料品质控制33

第四章制程品质控制36

第一章 ISO9000基础知识

1．ISO的含义：

ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization For Standardization的缩写.

2.ISO的核心内容是什么?

ISO的核心内容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施

3.ISO核心思想是什么？

ISO的核心思想是纠正及预防

4.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？

公司的品质最高决策者是公司的最高管理者（总经理，或董事长）；

ISO9000工作的推行一般由管理者代表来完成，有的工厂由品管部同时代行其权力。

5.ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？

ISO9000文件共分四层：第一层为质量手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件

6.ISO的精神是什么？

ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）

7.ISO的组成部分有？

●ISO的基本原理和术语

●质量管理体系------要求

●ISO9004实施

●ISO19011管理体系审核指南

●其它

8 ISO9001：2000版特点？

⑴强调了“过程”管理模式

⑵注重了“顾客”导向

⑶提出了法律要求

⑷明确了资源管理范围

⑸强调了对最高管理层的要求

⑹注重了目标管理

⑺扩充了人力资源管理的范围等

9.2000版ISO000族文件结构是？

核心标准其它标准技术报告小册子

ISO9000

ISO9001

ISO9004

ISO9011

质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语

规定质量管理体系要求

提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南

提供审核质量和环境指南

ISO10006

ISO10007

ISO10013

ISO10014

ISO10015

ISO10017

✧质量管理原理---选

择和使用

✧小型企业的应用

10。如何使用基于过程的质量管理体系表述ISO9001：2000版标准？

本标准采用过程方法管理组织

11.ISO中质量管理的八项原则？

✧以客户为关注焦点

✧领导作用

✧全员参与

✧过程方法

✧持续改进

✧基于事实的决策方法

✧互利的供方关系

✧管理的系统方法

第二章品管基础知识

三、品管发展史

1.第一阶段:操作者品质管制:

18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理

2.第二阶段:领班的品质管制:

19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质

3.第三价段:检查员的品质管制

一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检查

4.第四阶段:统计品质管制(Statistical Quality Control ,SQC)

从1924年美国W.A.SHEWART得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。

5.第五价段：全面品质管制（Total Quality Control TQM）

全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究发展，品质设计，原料管理，品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系可说是专家式品管，较着重理论的研究。

6.第六阶段：全员品质管制（Company-Wide Quality Control,cwqc）

日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，称为CWQC,从企业经营的立场来说,要达成经营的目睥,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC

7.第七阶段：全集团品质管制：（Group-Wide Quality Control GWQC）

结事中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，GWQC 备注：质理管理中的重要人物

泰勒--------提出科学管理

休哈特------提出统计过程控制理论

道奇、罗明-----统计抽样检验方法

戴明------提出质量改进的观点

朱兰、费根堡姆-------提出全面质量管理

菲利浦、克罗斯比------提出“零缺点”概念

四、名称解说

1、TQC（Total Quality Control） ----------- 全员质

量管理

2、IQC（In Come Quality Control） ----------- 进料品

质管理

3、PQC（Process Quality Control） ----------- 制程品

质管理

4、PE（Product Engineering） ---------- 生产制造工

程

5、QE （Quality Engineering） ---------- 品质工

程

6、QST（Quality System Team） ---------- 品质体系

小组

7. IPQC（In Process Quality Control） -----------制程巡检

8. IQC( In Coming Quality Control) -----------进料检验

9. FQC(Final Quality Control) -----------最终品质检验

10. OQC（Outgoing Quality Control） -------------出货检验