医患沟通技巧课件PPT课件

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医患沟通技巧ppt课件

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在现代医疗环境中,医患沟通技巧至关重要。本课件将探讨医患沟通技巧的 重要性,并提供一些宝贵的建议,帮助医生和患者改善沟通,提升医疗体验。
研究背景
医患关系是医疗服务中一个关键的方面。研究表明,良好的医患沟通可以提 高治疗效果、减少医疗误解,并增加患者的满意度。
医患关系现状分析
倾听患者的需求和关注点,尊重他们的意见 和感受。
2 明确和简单的语言
使用清晰、简单的语言,避免专业术语,确 保患者充分理解。
3 有效的非语言沟通
通过面部表情、姿势和眼神等非语言信号表 达情感和关注。
4 积极解答疑问
回答患者的问题,并提供适当的解释和指导。
医生如何改善医患沟通
1
提升沟通技巧
参加培训课程,学习有效的沟通技巧和方法。
目前,医患之间存在着沟通不畅、信息不对称等问题。患者常常对医学术语难以理解,而医生则缺乏有效的沟 通技巧通可以建立互信关系,增加患者对治疗方案的理解和遵守程度。 它还可以减轻患者的焦虑和恐惧,提高治疗效果,促进康复。
医患沟通技巧的要点
1 倾听与尊重
2
建立信任
与患者建立信任关系,展示专业知识和同理心。
3
主动沟通
主动与患者沟通,了解他们的需求和状况。
患者如何积极参与医患沟通
1
提前准备
在就诊前准备问题和关注点。
直接表达
2
直接向医生提出问题和需求。
3
倾听和理解
认真倾听医生的建议和解释,并确保充 分理解。
小结和展望
医患沟通技巧对于提高医疗质量和患者满意度至关重要。通过学习和实践, 医生和患者都可以改善沟通技巧,促进良好的医患关系。

医患沟通技巧培训ppt课件

医患沟通技巧培训ppt课件
通过有效处理冲突和投诉,能够增强患者 对医生的信任感,有利于建立长期稳定的
医患关系。
提升服务质量
通过解决冲突和投诉中暴露出的问题,可 以不断改进医疗服务质量,提高患者满意 度。
促进医患沟通
在处理冲突和投诉过程中,医生需要与患 者进行深入沟通,了解患者需求和意见,
从而促进医患之间的有效沟通。
维护医院声誉
医患沟通技巧培训 ppt课件
汇报人:
2024-01-01
目录
• 医患沟通概述 • 医患沟通技巧之倾听与表达 • 医患沟通技巧之情绪管理与同理心 • 医患沟通技巧之建立信任与合作关系
目录
• 医患沟通技巧之处理冲突与投诉 • 医患沟通技巧培训与提升
01
医患沟通概述
医患沟通的定义与重要性
定义
医患沟通是医生与患者之间进行的信息交流,旨在促进双方理解、信任和合作 ,以达到更好的治疗效果。
建立信任关系
通过良好的倾听和表达技巧,建立起 医患之间的信任关系,提高患者的满 意度和依从性。
03
医患沟通技巧之情绪管理 与同理心
医生情绪管理的技巧与方法
01
02
03
认知重构
通过改变对事件或情境的 看法,调整自身情绪反应 。
深呼吸与冥想
通过深呼吸和冥想等放松 技巧,缓解紧张情绪。
积极倾听与表达
认真倾听患者诉求,积极 表达关心与理解,建立良 好的医患关系。
医生应向患者提供真实、全面的信息 ,包括病情、治疗方案和可能的风险 ,以增强患者的信任感。
展示专业知识和技能
医生应具备扎实的医学知识和临床技 能,通过准确诊断和治疗,赢得患者 的信任。
促进合作关系的技巧与方法
共同制定治疗方案

医患沟通技巧ppt图文

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未来医疗行业将更加注重人文关怀和 患者体验,医生与患者之间的良好沟 通将有助于实现这一目标。
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需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训,提高医疗服务水平,创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步,医患沟通 技巧将更加受到重视,成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加,医 生需要不断提升沟通技巧,以满足患 者的需求。
未来,医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核,提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通,医生能够更好地了解患者 的情况,为患者提供更准确的诊断和治疗建 议,同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突, 降低医疗纠纷的发生率,维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求,从而制定出更符合 患者情况的治疗方案,提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感,关注细节,以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应,如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”,以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言,避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧,帮助 医生更好地与患者进行交流,提 高医疗服务质量。

2024版年度医患沟通和技巧ppt课件

2024版年度医患沟通和技巧ppt课件
重视患者心理需求, 关注患者情感变化。
培养同理心,设身处 地为患者着想,提供 温暖与关怀。
2024/2/2
学会倾听患者诉求, 理解患者痛苦和困扰。
21
反思总结经验教训,不断改进自身工作
及时反思医患沟通中的不足之 处,总结经验教训。
2024/2/2
针对问题制定改进措施,并付 诸实践进行验证和调整。
不断学习和借鉴优秀医生的沟 通经验,提高自身沟通能力。
2024/2/2
17
妥善处理并跟进反馈情况
及时解决问题
对于患者或家属的投诉, 医务人员应尽快采取措施 解决问题,避免问题扩大 化。
2024/2/2
跟进反馈
在解决问题后,医务人员 应及时跟进患者或家属的 反馈情况,了解其是否满 意并记录处理结果。
持续改进
针对患者或家属的投诉和 反馈,医务人员应总结经 验教训,持续改进工作流 程和服务质量。
02
避免打断患者,让 其充分表达
03
反馈式倾听:重述 或总结患者陈述
04
提问以获取更多关 键信息
2024/2/2
8
表达清晰:用简单易懂语言解释医学问题
01
02
03
04
避免使用复杂或专业术 语
2024/2/2
采用比喻、举例等生动 形式解释
确认患者理解程度,鼓 励提问
提供书面材料以辅助说 明
9
非语言交流:肢体语言、面部表情等应用
医患沟通和技巧ppt课件
2024/2/2
1
目录
• 医患沟通基本概念与重要性 • 有效沟通技巧与方法 • 针对不同类型患者沟通策略 • 处理冲突与投诉时沟通技巧 • 提升自身专业素养以改善医患沟通效果

医患沟通技巧ppt培训课件

医患沟通技巧ppt培训课件

5. 合理使用肢体语言与面部表情
5. 1 肢体语言
在医患沟通中,医生可以 通过自然的手势和身体语 言,如正面的目光接触、 微笑等,增强沟通效果。 但注意避免过度手势,以
免分散对方注意力。
5. 2 面部表情
医生的面部表情应自然、 友好且真诚。保持开放的 眼神交流,表达关注与关 心。但避免过度情绪化,
误导。
医生应保持医疗行为的一 致性,确保患者对医生的
信任。
1. 充分倾听 2. 真实沟通 3. 及时反馈 4. 保持一致性
医生应专注倾听患者的需 求,耐心解答疑问,建立 起患者的信任。
医生应及时回应患者的问 题,让患者感受到关心。
4. 及时、准确地传递信息
4. 及时、准确地传递信息 在医患沟通中,信息传递至关重要。医生应确保 传递信息的及时性,让患者了解病情、诊断结果 和治疗方案等关键信息。在传递信息时,医生应 确保信息的准确性,避免使用模糊、不确定或误 导性的语言。同时,医生应关注患者的情感需求, 了解患者对信息的需求和理解程度,用患者能够 理解的语言进行沟通,消除患者的疑虑和担忧, 从而提升医患关系的质量。

医生应倾听患者 诉说病情,给予 关切和支持,让 患者感受到被尊
重和理解。
2. 了解患 者需求
在诊疗过程中, 尊重患者的意愿 和选择,共同讨 论治疗方案,让 患者参与决策。
4. 保护患 者隐私
鼓励患者保持良 好的心理状态, 提供心理疏导, 帮助患者建立战 胜疾病的信心。
3. 建立信任关系
医生应真实表达自己的诊 断结果和治疗方案,避免
的挑战。
5. 预防 并发症
良好的医患沟通 有助于建立信任, 使患者充分相信 医生的专业判断, 积极配合治疗。

医患沟通技巧ppt课件

医患沟通技巧ppt课件

保持微笑
微笑可以传递友善和亲切的信息,有助于缓解患者的紧 张情绪。
03
自信而耐心
作为医生,应自信而耐心地回答患者及家属的问题,不 厌其烦。
掌握有效的沟通技巧
01
02
03
倾听与理解
医生应认真倾听患者及家 属的陈述,理解他们的担 忧和需求。
明确表达
医生在向患者解释病情、 治疗方案时,应使用简洁 明了的语言,确保患者充 分理解。
03 医患沟通的基本原则
尊重与倾听
尊重患者
尊重患者的自主权和尊严,避免任何形式的歧视和贬低。
倾听患者
全神贯注地倾听患者的陈述,不中断、不插话,充分了解患 者的情况和需求。
真诚与同理心
真诚相待
与患者沟通时保持真诚,不隐瞒信息,不夸大疗效,让患者感受到信任和安心。
同理心
站在患者的角度思考问题,感受患者的情绪和需求,以更好地理解患者的状况。
建立信任
1.A 医生应与患者及其家属建立良好的信任关系, 通过倾听、关注和尊重他们的意见,以及提供 详细的信息和解释,来增强彼此之间的信任。
了解病情
1.B 医生应通过与患者及其家属的沟通,了解
患者的病情、病史、过敏史、用药史等信 息,以便做出准确的诊断和治疗方案。
解释治疗方案
1.C 医生应向患者及其家属解释治疗方案、效果 、风险和可能的并发症,以便让他们充分了 解并同意治疗方案。
情绪和态度问题
总结词
情绪和态度问题可能会影响医患沟通 的效果。
详细描述
医生或患者的情绪状态,如紧张、焦 虑或愤怒等,可能会干扰双方的沟通 和理解。此外,双方的态度和期望值 不一致也可能导致沟通障碍。
信息不对称和误解
总结词

医患沟通技巧ppt ppt课件

医患沟通技巧ppt ppt课件
其实心不在焉; ❖ “选择性的听”,只合自己的口味的; ❖ “专注的听”,每句话或许都入大脑,但是
否听出了真意,值得怀疑。 ❖ “设身处地倾听”,一般很少有人能办到。
医患沟通技巧ppt
❖ 一般人看事情多持两分法; ❖ 非强即弱 ❖ 非胜即败 ❖ 其实世界之大,人人都有足够的立足空间,
他人之得不必视为自己之失。
医患沟通技巧ppt
❖ 先自我介绍,再伸出你的手。通常是高职位 的人或者女人、长者先伸手,表达愿意与对 方握手。
❖ 握手时,要与对方目光 接触,面带笑容。目光 接触显示你对别人的重 视,也表现了自信和坦 然。
❖ 要以表情进行配合。
❖ 可以进行寒暄。
❖ 当你伸手时,手掌与拇指应该有一个角度, 一旦你的手与别人的手握在一起,你的四指 和拇指都应该全部与对方的手握在一起。
❖ 简单 ❖ 容易做 ❖ 不花本钱 ❖ 能长期运用
你微笑的待人,世界就向你微笑 微笑是世界通用的语言
医患沟通技巧ppt
❖ 与人交流时,希望对方感觉到我们的重视, 我们的眼睛应该注视对方理学家福斯特说:“我们不会死盯着看, 只有对艺术品能凝视。”
❖ 死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。
避免双臂交叉在胸前, 它表示抵触、抗议、不 屑一顾、防范。
不要腿脚不停抖动,它在告诉别人你内心紧张、 不安
不要做不必要的身体移动,它在告诉别人你内心 紧张、不安、焦虑
不恰当的目光——长时间的死盯着不放的眼光是 不礼貌的。
医患沟通技巧ppt
无论我们认 为从外表衡量人 是多么肤浅的观 念,但社会上的 很多人常常根据 你的外表判断着 你。无论你愿意 与否,你都在留 给别人一个关于 你的形象的印象。
医患沟通技巧ppt
❖ 一、什么是沟通 ❖ 二、医患间的沟通

医患沟通交流技巧PPT课件( 53页)

医患沟通交流技巧PPT课件( 53页)

非语言 沟通
位置 姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
语调 语速
• 身体不要向前弯曲偷窥患者,更不要做出盛 气凌人姿态靠在椅背上,会给患者造成不愉快 的感觉。
• 正确的姿态应当是,很接纳患者,虚心聆听 患者说话 。
非语言 沟通
位置
姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
语调 语速
•很重要一点技巧就是,要保持微笑,表示你很 认同患者,和他有同感。
非语言 沟通
位置
姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
语调 语速
患者整理自己的思路需要一定的时间,一定 要空出一段沉默的时间来允许患者进行思考, 切记不要使患者出现紧张不自在的感觉。
非语言 沟通
位置
姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
语调 语速
说话的声音和语速一定要使患者感到心情舒畅。
我没有说他偷了老王的钱。 我没有说他偷了老王的钱。 我没有说他偷了老王的钱。 我没有说他偷了老王的钱。 我没有说他偷了老王的钱。 我没有说他偷了老王的钱。
非语言 沟通
位置
姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
语调 语速
•与患者当面沟通时,与患者的距离不要太近也不要 太远,保持适宜即可。太近容易引起患者紧张。
•直接面对面的方式患者也很容易有紧张情绪,推荐 使用90度角的座位方式。
•对于卧床患者,不要站着与其进行沟通,最好能够 坐在病床旁边,保持视线与患者病床同高的水平为 好。
特点:更加明确患者述说的内容,需要按照时 间点或症状点来提问。
案例
患者:3岁、女孩。感冒发烧,母亲陪 同来医院就诊。

医患沟通技巧-ppt课件

医患沟通技巧-ppt课件
章过度页
调查显示,初 诊结束后
★47% 不知道接诊医生的姓名 ★71%不知道接诊医生的专长和职称
★决定沟通成功与否的重要因素 ★形成的时间为30秒——4分钟 ★不确定的信息阻碍好的第一印象的形成
心理学研究表明: 第一印象
建立良好的第一印象是沟通成功的基础
医生说三句话可以把患者直接小病变成 中病,中病变成大病,大病直接弄死:
给他时看候,一同定时要积用极人尽性力深抢处救的。情
感打动他,千万不要讲道理。
让我们一起沟通 案例 2
案例 2 诊治不及时
患者陈某,男性,6岁,因食道异物来急诊科。急诊医
生联系专科医生后让其到专科就诊。到达专科室后,当班护
士说“值班医师不在已经外出急会诊,10分钟后回来,你不
要着急,先喝口水,给你降降压,因为冲动是魔鬼……。”
9
避免医患沟通障碍
章过度页
避免医患沟通障碍
信息失真 心理障碍
沟通的基本要求是信息在沟通 过程中不失其真实性,信息在 传递出去以后,由于接受者的 加工和转换,信息在沟通前后 可能不完全一样。如果沟通后 的信息在含义上和沟通前的信 息不同,沟通功能和结果就会 受影响,称之。(P95)
行为禁忌
语言沟通技巧
沟通,为什么沟而不通----患者投诉 案例 1
点评:医疗团队是一个整体,岗位职责分工只是医院内部的事,
人人与病人无关。为病人提供舒适的生活服务用品是每一个工 生生作人员的职责,它没有时间之分。如果不在自己的岗位责 概概任范围,应主动寻找相应人员帮助解决。 述述
我住院两天了,棉被又硬又薄 不够暖,问医生护士,他们说 不是他们的责任,让我找护理 员,找护理员又说病人太多了, 没有棉被了。被服脏了,想换 一下,但护理员说:“要按规 定时间换。”我觉得很不满意。

医患沟通技巧PPT课件

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医患沟通-医生与病人不同的角度
医生想……
病人想要……
• 尽快听到病人的病史和主 • 确信医护人员愿意帮助自


• 得到相关“事实”,以准确 • 了解自己的主要健康问题
地作出诊断
• 听到自己疾病的预后
• 确定病人明白家庭护理和 • 知道自己的疾病如何治疗
服药的医嘱
,自己是否可以选择
• 病人依从自己的医嘱
- 让病人告诉他/她的事由 - 观察语言和非语言的暗示 - 耐心感受并表达出来
• 采集病史
- 主动倾听
• 体格检查
- 让病人了解我们期望得到什么
• 诊断、治疗和预后
- 保证病人了解自己的主要健康问题 - 需要病人的参与合作 - 讨论自身护理与服药
• 结束诊疗
- 表述清楚下一步要做什么
第一步:开场
争取病人和亲属的配合
– 讲明病人依从性的重要性 – 治病需要信心和耐心 – 何时需到医院随诊 – 感谢病人的信任
医患沟通的目标是相互理解
及时进行科普教育 – 让病人能够以科学的态度对待疾病 – 让病人了解同疾病相比医疗还是相对落后的 – 让病人了解其所患疾病的病情及其发病原理 – 让病人了解治病需要过程和时间 – 让病人了解所选治疗措施有可能失败 – 让病人了解医生是人不是神,不可能治愈所有 疾病
医院的就诊流程 对急危重患者的影响
患者到医院要经历挂号、候诊、看病、 交费、化验、检查、取药、注射等多个 环节,对于危重患者可能还有生死攸关 的抢救,每一个环节的交流都十分的重 要,否则会造成负面的影响。
医患沟通技巧—关键四环节模式
倾听 请求
感受 需要
医患沟通技巧-医患沟通六步骤
• 开场 • 积极倾听病人的话

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护患沟通五大方式: 1、问候式 2、关心式 3、介绍式 4、赞美式 5、言他式
沟通要有诚意 沟通要有的放矢 沟通要有预见性 沟通要有法律意识 沟通要有始有终
总之,良好的沟通方式的形成,使护士很快被病人接
纳和信任,并从中看到自身的价值。掌握好沟通的技
巧,做好正确的心理疏导才能使病人有宾至如归感, 从而使自己的心情舒畅,进一步提高护理质量。
谢 谢!
非语言交流是不使用语言,而通过语体、类 语言、触摸等形式进行交流。它起着配合、 辅助和加强语言交流的作用。
3 、职业性语言的应用
护士的语言修养是护士素质高低的标志之一。 治疗性语言 能起到心理治疗作用的语言。 非治疗性语言可以满足与病人交往需要。
4、 距离的应用
在交谈过程中距离可以影响人们之间的相互 关系,因此在交谈中应根据不同的内容选择 不同的距离,避免产生不良的后果。 涉及患者隐私的时候要特别注意周围的环境。
沟通
是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在护理 工作中,护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基 础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态,满 足病人的心理需求,使病人尽快适应角色的转变,积 极配合治疗和护理,从而提高药物的疗效,促进病人 早日康复。然而,怎样才能更好地与患者沟通,更好 地、更透彻地了解病人的心理活动,使整体护理工作 更趋完善,祖国医学的整体观念告诉我们“因七情而 起病,宜以人事制之,非药石所能疗”。
注意事项: 1、不要将内部问题暴露在病人面前。 2、特殊问题不要让实习生解释。 3、处理问题要灵活。 4、观察评估患者的反应及沟通效果。
Байду номын сангаас
护患沟通六句常见杀伤性语言:
“不知道,不清楚” “不关我的事” “别说了,知道了” “是你知道,还是我知道?” “不是告诉你了吗,怎么还问啊!” “你怎么这么不听话!”
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沟通,为什么沟而不通----患者投诉 案例 3
点评:一个处在焦虑、恐惧状态的人,容易把事物夸大。 在着急的情况下,等待一分钟会觉得有10分钟这么长。 病人着急时,告知你的去向并估计需要的时间,给 他一个明确的期待目标,可以减少焦虑情绪。
我的朋友眼角不停流血,送到眼科急诊。 眼科医生在看其他人,让我们等了三四 分钟,我们催了他才给看,说眼球没有 事,只是表皮受伤,我们在治疗室又等 了三四分钟。请问,急诊病人和普通病 人有什么区别呢?
第一个:你怎么才来啊? 第二个:想吃点啥就吃点啥吧? 第三个:是还真没有什么办法, 类似,这样的三句话,尤其一开始 你怎么才来呢?马上一个坚强的人 立即变得脆弱,而且变得恐惧,永 远无法把我们变成每个个体的时候, 其实您也清楚,在生老病死这样一 个环节过程中,我们都会有恐惧。
——白岩松在“2013中 国医院论坛”演讲
(1)尽快听到病人的病史和主诉; (2)得到相关 “ 事实 ”, 以准确地作出诊断; (3) 确定病人明白家庭护理和服药的医嘱;
(4)病人依从自己的医嘱。
医生角度
患者角度
(1)确信医护人员愿意帮助自己; (2)了解自己的主要健康问题; (3)听到自己疾病的预后; (4)知道自己的疾病如何治疗,自己是否 可以选择。
4
怎么办
改变不了别人, 改变不了现状,那就 改变自己! 改变心态!
改变方式方法!
态度决定一切!
5 5
感受 需要
倾听
医患 沟通
请求
1 坚持医患沟通原则
2 避免医患沟通障碍
3 语言沟通技巧 4 非语言沟通技巧
内容陈述
6
坚持医患沟通原则
章过度页
礼貌性 目的性 个体性 适度性 通俗性 治疗性 谨慎性
7
11
语言沟通技巧
章过度页
12
调查显示,初 诊结束后
★47% 不知道接诊医生的姓名 ★71%不知道接诊医生的专长和职称
★决定沟通成功与否的重要因素 ★形成的时间为30秒——4分钟 ★不确定的信息阻碍好的第一印象的形成
心理学研究表明: 第一印象
建立良好的第一印象是沟通成功的基础
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医生说三句话可以把患者直接小病变成 中病,中病变成大病,大病直接弄死:
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沟通,为什么沟而不通----患者投诉 案例 4
我老婆2011年在武汉做了心脏瓣膜 手术,一直服华法林。因药吃完今天到 医院开药,医生要她化验血。她说:“武 汉医生认为6个月化验一次就可以了, 上次化验是正常的。”医生说要是6个 月化验一次,就不要到医院来看了。。
点评:不要轻易否认别人的观点,要讲出你的观点更有 利于病友的健康,要站在病人的利益上沟通,取得 病人的理解。只简单地讲几句疾病治疗原则是没有 用的。
急诊科积极抢救30分钟,当事医师当着家属的面打电话给心 内科请求会诊,会诊医师5分钟后到达,但患者已抢救无效死亡。 家属质问院长“什么叫最专业?什么叫规范?最专业到最后还是 抢救不回来。”

沟通,为什么沟而不通----患者投诉 案例 2
点评:经了解,医生为了避免病人来回奔波,所以给 人人她开了一个疗程的药,但未作解释。好心不被病人
生概述生概述理善解 意的向事病例人临解床 释时清有楚发非生常,重我医要去护。人妇员科学看会把宫自颈己炎的,X 医生让我去做治疗,做 治疗的医生说最近不能 洗阴部,而X医生给我 开的药却有洗的,并且 很多。
• 一个根本:诚信、尊重、同情、耐心; • 两个技巧:倾听,就是多听患者或家属说几句话;介绍,
就是多对患者或家属说几句话; • 三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握
患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。 • 四个留意:留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟
通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值; 留意自身的情绪反应,学会自我控制。 • 五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激 患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专 业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。 • 六种方式:即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集 体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
9 9
Байду номын сангаас
避免医患沟通障碍
章过度页
10
避免医患沟通障碍
信息失真 心理障碍
沟通的基本要求是信息在沟通 过程中不失其真实性,信息在 传递出去以后,由于接受者的 加工和转换,信息在沟通前后 可能不完全一样。如果沟通后 的信息在含义上和沟通前的信 息不同,沟通功能和结果就会 受影响,称之。(P95)
行为禁忌
医患 沟 通 技巧
1 1
高质量的医患沟通产生的积极结果
当病人感到被倾听和理解时,即使问题没得到解决, 也 能减轻他们的焦虑
病人参与医疗的程度提高可以增进:
-满意度 -改善医生工作环境 -依从性 -心理压力 -治疗结果 -愉快感
o- 减少纠纷
2 2
A、 患者在医院最关心的5大要素
3
B、医生与病人不同的角度
医患沟通原则
(一)以人为本的原则; (二)诚信和换位原则; (三)平等和尊重原则; (四)同情原则; (五)依法和守德; (六)克制和沉默的原则;
(七)整体原则; (八)保密原则; (九)反馈原则; (十)共同参与原则; (十一)适度和距离的原则; (十二)留有余地和区分对象的原则。
8
医患沟通技巧 –六字原则
18
让我们一起沟通 案例 1
急诊抢救
患者张某,女性,48岁,被家属送入急诊室科,家属情绪非常 激动,护士让家属坐下来慢慢说病人的情况,“坐什么坐?人都 死了还坐…..”
医生给病人做心电图检查向家属陈述病情“病人的生命体征 很不好,心电图显示广泛的大面积心梗,病情非常严重。在我们 医院危重病人的抢救是急诊科最专业的,请相信我,我们的抢救 都是很规范的。”
14
沟通,为什么沟而不通----患者投诉 案例 1
点评:医疗团队是一个整体,岗位职责分工只是医院内部的事,
人人与病人无关。为病人提供舒适的生活服务用品是每一个工 生生作人员的职责,它没有时间之分。如果不在自己的岗位责 概概任范围,应主动寻找相应人员帮助解决。 述述
我住院两天了,棉被又硬又薄 不够暖,问医生护士,他们说 不是他们的责任,让我找护理 员,找护理员又说病人太多了, 没有棉被了。被服脏了,想换 一下,但护理员说:“要按规 定时间换。”我觉得很不满意。
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