物业中控室岗位考核标准
物业管理中控室各项管理制度
物业管理中控室各项管理制度引言概述：物业管理中控室是一个重要的管理枢纽，负责协调和监控物业管理的各项工作。
为了确保物业管理工作的高效运行，中控室需要建立一系列管理制度。
本文将详细介绍物业管理中控室的各项管理制度，包括安全管理制度、设备管理制度、人员管理制度、信息管理制度和应急管理制度。
一、安全管理制度：1.1 安全巡查制度：建立定期的安全巡查制度，包括对中控室内外的安全隐患进行排查，及时消除潜在的安全风险。
1.2 出入管理制度：严格控制中控室的出入口，实行身份验证和访客登记制度，确保只有经过授权的人员才能进入中控室。
1.3 火灾防控制度：配备火灾报警设备，并制定消防演练计划，定期进行演练，提高中控室人员的火灾应急能力。
二、设备管理制度：2.1 设备维护制度：建立设备维护档案，定期对中控室的设备进行检修和保养，确保设备的正常运行。
2.2 设备更新制度：根据需要，及时更新中控室的设备，确保设备的先进性和可靠性。
2.3 设备故障处理制度：建立故障处理流程，对设备故障进行快速响应和处理，减少因设备故障而造成的影响。
三、人员管理制度：3.1 岗位职责明确制度：制定中控室人员的岗位职责，明确各个岗位的职责和权限，确保工作的分工和协作的顺畅进行。
3.2 培训考核制度：建立培训考核制度，对中控室人员进行培训和考核，提高他们的业务水平和工作质量。
3.3 值班交接制度：建立值班交接制度，确保每次交接都能详细记录工作情况和问题，保证信息的连续性和工作的衔接。
四、信息管理制度：4.1 数据备份制度：建立数据备份制度，定期对中控室的数据进行备份，防止数据丢失或损坏。
4.2 文件管理制度：建立文件管理系统，对中控室的文件进行分类、整理和归档，方便查阅和使用。
4.3 信息安全制度：加强信息安全管理，确保中控室的信息不被泄露或被非法获取，采取措施保护信息的机密性和完整性。
五、应急管理制度：5.1 应急预案制度：制定中控室的应急预案，包括各类紧急情况的处理流程和应对措施，提前做好准备工作。
物业各岗位职责考核标准
物业各岗位职责考核标准
1.保安岗位职责考核标准
- 负责监控物业内外部的安全状况，及时发现并处理安全隐患。
- 负责物业区域的巡逻工作，保证居民和物业的安全。
- 负责处理住户投诉和紧急情况，及时做出反应，并报告给相
关部门。
2. 客服岗位职责考核标准
- 负责接待业主和访客，提供友好、高效的服务。
- 负责处理业主的咨询和投诉，及时协调解决问题。
- 维护物业管理信息系统，保证信息的准确性和及时更新。
3. 保洁岗位职责考核标准
- 负责物业区域的日常清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
- 负责垃圾处理和分类工作，保证环境卫生。
- 负责公共设施的清洁和维护工作，确保设施的正常使用。
4. 绿化维护岗位职责考核标准
- 负责物业区域的绿化工作，包括植物的修剪、浇水和换季换
花等工作。
- 负责绿化设施的保养和维修，保证设施的正常运行。
- 负责草坪和花园的管理，保证景观的美观和整洁。
中控室执勤标准要求
中控室执勤标准要求中控室是企业生产运行的重要控制中心，对中控室执勤标准要求的严格执行，关系到企业生产运行的安全稳定。
为了确保中控室执勤工作的高效有序进行，特制定以下中控室执勤标准要求。
一、执勤人员素质要求。
1. 中控室执勤人员应具备相关专业知识和技能，熟悉生产设备的操作和运行原理，具备一定的应急处理能力。
2. 执勤人员应具备团队合作精神，能够有效沟通协调，处理突发事件时能迅速做出决策并组织实施。
二、执勤工作流程要求。
1. 中控室执勤人员应按规定时间到岗，认真履行执勤交接手续，了解交接班情况。
2. 在执勤期间，执勤人员应严格执行操作规程，认真记录生产数据和设备运行情况，及时上报异常情况并做好相关记录。
3. 在交接班时，执勤人员应将当班情况如实交接，并注意交接班记录的准确性。
三、设备操作要求。
1. 中控室执勤人员在操作设备时应严格按照操作规程进行，不得擅自进行操作，确保设备运行安全稳定。
2. 对于设备异常情况，执勤人员应及时采取相应的措施，保障设备和人员安全。
四、安全防范要求。
1. 中控室执勤人员应严格执行安全操作规程，做好安全防范工作，确保生产过程中不发生安全事故。
2. 对于可能导致安全隐患的情况，执勤人员应及时上报并采取相应的措施进行处理，防止事故发生。
五、值班纪律要求。
1. 中控室执勤人员应严格遵守执勤纪律，不得擅离岗位，不得私自离开中控室。
2. 在执勤期间，执勤人员应保持警觉，随时准备应对突发情况，确保生产运行的安全稳定。
六、应急处置要求。
1. 中控室执勤人员应具备一定的应急处理能力，能够迅速做出正确决策并组织实施，保障生产过程中的安全。
2. 对于突发事件，执勤人员应按照应急预案进行处置，确保生产设备和人员安全。
七、其他要求。
1. 中控室执勤人员应保持工作环境的整洁，做好设备和工作台的清理和整理工作。
2. 执勤人员应定期参加相关培训，提升自身专业技能和应急处理能力。
中控室执勤工作是企业生产运行的重要保障，对中控室执勤标准要求的严格执行，能够有效提升生产运行的安全稳定性，确保企业的生产效益。
物业中控室值班制度范本
物业中控室值班制度范本一、总则为确保小区的安全与秩序，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》和相关规定，结合本小区实际情况，制定本中控室值班制度。
二、适用范围本制度适用于本小区中控室的值班管理工作。
三、值班人员要求1. 值班人员应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 值班人员应具备一定的沟通协调能力，能熟练操作中控室设备，掌握突发事件应急预案。
3. 值班人员应具备较强的责任心，保持高度警惕，确保小区安全与秩序。
四、值班时间及班次1. 中控室实行24小时值班制度，分为三个班次：早班、中班、晚班。
2. 早班：08:00-16:003. 中班：16:00-00:004. 晚班：00:00-08:00五、值班职责1. 负责监控小区内的安全情况，及时发现异常情况并处理。
2. 负责接收并处理业主的报修、投诉、咨询等事项。
3. 负责中控室设备的日常维护和保养，确保设备正常运行。
4. 负责填写中控室值班记录，及时上报突发事件和重要信息。
5. 负责配合其他部门完成小区内的各项物业管理工作。
六、值班流程1. 接班前，接班人员应全面检查中控室设备，确保设备正常运行。
2. 接班时，接班人员应与下班人员办理交接手续，确认交接事项。
3. 值班期间，值班人员应严密关注监控画面，不得擅自离岗。
4. 当发生突发事件时，值班人员应立即启动应急预案，进行处置。
5. 下班前，值班人员应将当班情况向上级汇报，并做好交接记录。
七、值班纪律1. 值班人员应按时上下班，不得迟到、早退、擅自缺岗。
2. 值班期间，值班人员应保持通讯畅通，不得擅自离岗。
3. 值班人员应遵守中控室卫生规定，保持中控室整洁卫生。
4. 值班期间，值班人员不得饮酒、赌博、玩忽职守。
八、考核与奖惩1. 对违反本制度的值班人员，公司将依据相关规定给予批评教育、罚款、降职等处理。
2. 对表现优秀的值班人员，公司将给予表彰和奖励。
九、附则1. 本制度解释权归物业公司所有。
物业标准化服务——中控室
物业标准化服务一一中控室■中控室运行管理1.消防系统各设备设施必须经有关部门检验合格后，方可运行。
2.控室实行24小时值班制度，值班人员按值班记录表监控、记录。
3.值班人员按《监控系统维护规程》定期对消防、监控系统维护，以保证系统设施设备完好无损，可随时起用。
4.值班人员应熟记火灾应急处理措施及流程图，熟练掌握消防系统设施设备的操作。
5.定期对楼层消防设备设施进行检查，确保无火灾安全隐患。
6.值班人员按《红外线布防操作规程》进行布防和撤防，确保大厦机要部位的安全。
7.物业公司检查、监督外委工作的执行。
8.维保、运行记录、及各设备、系统说明书、竣工图完备整理成册存档，长期保存。
■中控室值班人员岗位职责1.负责大厦内的消防中心火灾自动报警装置主机、分机及所有信号监护、控制与操作工作。
2.负责管理大厦的一卡通控制系统及大厦所有电子门维护和修理工作。
3.负责做好大厦内电话并机、移机、新增加电话机大厦内跳线及大厦内电话线路维修工作。
4.负责为业主印制工作卡，并按相关手续为业主更改门卡开门区域和使用权限工作。
5.负责电梯运行楼层信号、电梯闭路电视、电梯对讲及楼层对讲电话的监护工作。
6.负责监控室电视屏幕的监视工作。
7.负责管理消防自动报警系统，及对区域内报警进行确认、报告、指挥、灭火及各项消防应急措施的控制工作。
8.负责管理楼宇自动化管理系统，利用先进的计算机，通讯等技术对大厦的各个子系统进行自动化的检测及控制工作。
9.负责在相关人员的配合下，对消防系统功能每月定期进行检查与试验（一次），确保大厦内一切消防设备功能可靠，完整无损。
10.负责对消防系统发现和解决不了的问题及时向有关单位和部门负责人报告，安排人员进行处理。
11.负责搞好消防中心室内及室内设备的清洁卫生工作。
12.负责对要求开门的业主，对其权限和房号，经确认无误后开门工作，并应做好登记、签字。
13.负责作好中控室的安全保密工作，机房设备运行设置及探头位置和录像情况不能对外人及无关人员透露。
物业监控室中控室岗位操作规程制度
物业监控室中控室岗位操作规程制度一、工作职责物业监控室中控室岗位是保障物业管理正常运转的重要职位，负责对物业项目内的监控、报警设备进行管理和操作，维护设备的正常运行，并及时发现和处理异常情况，确保物业管理运行安全、稳定和可靠。
具体职责如下：1.确保监控、报警设备的正常运行，对设备异常及时发现和处理。
2.监控、记录物业内部各项情况，发现问题及时跟进，并汇报相关部门。
3.对进出物业的人员和车辆进行有效的监管，确保物业管理处于安全状态。
4.发现违规情况，及时报告上级，积极配合有关部门处理。
5.完成部门下达的其他工作任务。
二、放班规定值班形式中控室采取24小时轮班制值班，每班为8小时。
在每个班次，必须有一名值班员在中控室内值班，避免出现空值班的情况。
如有特殊情况，需提前与部门领导沟通。
值班流程1.值班员按时到达中控室，对设备进行检查和确认。
2.值班员进入值班室，接收监控视屏。
3.值班员对进出物业的人员和车辆进行有效监管，发现违规情况及时报告上报。
4.值班员定期巡视监控设备，发现异常情况及时处理或者向上级反映。
5.值班员应遵守规定班次时间，不得早退，不能将自己的工作内容丢给其他同事。
三、设备管理设备管理职责1.确保监控、报警设备的正常运行。
2.发现设备故障或异常情况，及时处理或向有关人员汇报，并清楚记录待处理情况。
3.将监控录像保持完好并妥善保存。
设备管理规定1.监控室内的设备需保持干净，整洁，不得随意拆动、移动、损坏及清洗设备部件。
2.设备出现故障时，需及时处理并上报，若需要维修，应向有关部门申请，只是出现故障没有反馈，且严重影响运营的需要承担相应的责任。
3.录像资料存储管理必须符合有关法律法规，存储资料应定期检验，厂家保修期过后，设备维护应及时维修或更换。
4.24小时不间断工作的设备的日常维护管理应加强，保持设备信息、设备清洁和安全。
四、工作要求监控室每天处理的许多信息都是对物业管理的监督和指导，因此，每一位中控室的值班员都必须具备较强的责任心和协作精神，要做好相关工作，必须具备以下工作要求：1.必须具有一定的计算机操作能力。
金地物业安全管理服务考核标准(小区)
附件1：金地物业安全管理服务考核标准（小区）序号项目服务标准分值1. 值班员于上岗之日始，须熟练掌握本岗位职责和工作规程； 12. 上岗 3 个月内熟悉本责任区内业户的基本情况达80％以上，能有效分辨业主与非业主；1人员出3. 来访人员进入小区，值班员必须敬礼询问；0.51入管理(6 分)4. 对已识别的来访人员100％进行询问，经管理处或业户确认（管理处或业户提前通知除外）；15. 确认后进行登记放行；0.56．登记有效证件不超过30 秒/人·次； 17. 小区所有门禁随时保持关闭状态。
1出入管理︵20分物品搬迁管理(5 分)1．小区业主携带大件、贵重物品离开，值班员须100％凭管理处放行条放行；2．非业主携带物品离开须客服部及时与业主确认，值班员须100％凭管理处放行条放行；3．值班员发现业主搬家，须做好全程监控，并仔细核对物品放行条所列物品是否相符，并向财务核实有无欠费；11.5214．值班员发现租户搬家，须通知客服部及时与业主联系，做好全程监控； 15. 仔细核对物品放行条所列物品是否相符，收回放行条并签字。
0.51．地面巡逻人员按规定路线每 2 小时巡逻 1 次并签到； 1.53 安全巡逻(5 分)2. 楼层巡逻岗夜班按巡逻路线每 2 小时巡逻 1 次并签到； 1.53. 对环境卫生和秩序进行监管； 14. 1对可疑人员进行监控、询问、劝离小区。
其它突1．本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后，须在60 秒内赶到现场； 1 发事件2．巡逻人员到达现场后，须在20 秒内做出判断及正确反应； 14或异常3. 在接到警报求助信号后，其它巡逻岗到达现场时间最长不得超过 5 分钟； 1 情况处理(4 分) 4. 在接到预警信息后，固定岗须坚守岗位，严格控制可疑人员出入，作好应急准备。
11. 接到红外线报警信号后，本区域巡逻岗在60 秒内赶到现场； 1 红外系5 安全防范︵统报警处理(3.52. 接到地库火警报警信号后，本区域巡逻岗在60 秒内赶到现场； 13. 接到楼层火警报警信号后，本区域巡逻岗在60 秒内赶到现场； 16 18 4. 接到警报求助信号后，其它巡逻岗到达现场时间最长不得超过 5 分钟。
物业项目中控室监控岗工作标准作业规程
物业项目中控室监控岗工作标准作业规程1.0 目的为了监控项目闭路电视系统、防盗报警对讲电话系统，确保出现异常情况能及时处理，特制定本规程。
2.0 适用范围本规程适用于顺驰物业公司所管辖区的中控室监控岗。
3.0 职责3.1 安全部主管负责监督检查监控系统设备清洁、操作、监控、记录状况。
3.2 监控室安全员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异常情况的指挥、处理。
4.0 程序要点4.1 控制中心是整个小区的控制枢纽，负责对接到的信息进行综合处理，及时调度、安排相关人员执行。
中控室安全员严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控内容。
4.2 接听电话时须在铃响三声内拿起电话说：“您好，中控室”。
如果是业主或客户咨询应耐心地回答。
当自己不能回答时，应在充分了解情况后及时报告安全部主管或联系其他部门解答，并尽快反馈给业主或客户。
将处理过程如实记录在《中控室电话通话记录表》上。
4.3 密切注意监视画面，发现报警信号或可疑情况应及时处理，并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在《中控室值班记录表》上。
4.3.1当发现可疑人员或可疑情况时，应重点监控或录相（系统自动记录的拷贝），并通知就近安全员到场控制和处理。
4.3.2当红外线报警装置报警时，应通知责任区域内的安全员进行处理。
4.3.3 属误报，应消除信号并如实做好记录。
4.3.4做好背景音乐播放的运行管理工作。
a）播放音乐时间声音应适中。
b）夏季背景音乐播放音乐时间：每周六,周日及国家法定节假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-19： 30 ；日常播放时间：上午9：00-10：00，下午17：30-19：30；c ）冬季背景音乐播放音乐时间：每周六,周日及国家法定节假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-17 ：30 ；日常播放时间：上午9：00-10：00，下午16：30-17：304.3.5 做好电子公告栏的运行管理工作。
物业管理中控室各项管理制度
物业管理中控室各项管理制度一、引言物业管理中控室是物业管理工作的核心部门，负责监控和管理物业设施、安全系统、设备设施运行情况，以及协调解决物业管理过程中的各类问题。
为了确保中控室的高效运行和物业管理工作的顺利进行，制定本管理制度，明确中控室的职责、权限和工作流程，提高管理水平和工作效率。
二、中控室的职责和权限1. 监控和管理物业设施：中控室负责监控物业设施的运行情况，包括电梯、供水、供电、空调等设施，及时发现并处理设施故障，确保设施正常运行。
2. 安全系统管理：中控室负责监控和管理物业安全系统，如视频监控、门禁系统等，及时发现并处理安全问题，确保小区的安全。
3. 信息传递和协调：中控室负责与业主、物业公司、维修单位等进行沟通和协调，及时传递信息，解决问题，保持良好的沟通和协作关系。
4. 突发事件处理：中控室负责处理突发事件，如火灾、漏水等，及时启动应急预案，组织人员进行处置，确保安全和秩序。
5. 巡查和记录：中控室负责对小区的巡查和记录工作，包括设施设备的巡查、安全隐患的排查等，及时记录和上报问题，确保小区的正常运行。
三、中控室的工作流程1. 接收任务：中控室接收来自业主、物业公司和其他部门的任务，包括设施故障报修、安全问题上报等。
2. 任务登记：中控室将接收到的任务进行登记，包括任务来源、任务内容、任务优先级等，确保任务能够及时处理和跟踪。
3. 任务分派：中控室根据任务的性质和紧急程度，将任务分派给相应的维修人员、保安人员等，确保任务能够得到及时处理。
4. 任务跟踪：中控室对已分派的任务进行跟踪，了解任务的处理进度和结果，及时与执行人员进行沟通和协调，确保任务能够顺利完成。
5. 任务反馈：中控室将任务的处理结果反馈给任务来源方，包括任务的解决情况、处理时间等，及时回应任务来源方的需求和问题。
6. 任务归档：中控室将已完成的任务进行归档，包括任务的登记表、处理记录等，以备后续查询和统计分析。
四、中控室的工作要求1. 严格遵守工作纪律：中控室的工作人员要遵守工作纪律，按照规定的工作流程进行工作，不得擅自处理任务或泄露业主信息。
物业服务考核评分细则(业委会专用)参考借鉴范本
④每年制作有关安全方面的宣传板报2——3次。
2.5
设专人负责，每天秋冬季节各宣传1次。消防安全月（11月）专题宣传1次
2、人员到岗 培训到位（10分）
①安保人员按业主人数比例配足。住宅区保安不超过55岁，商业区保安不超过50周岁。所有人员圴需持健康证上岗。无不良记录或刑事有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
2
根据各部门分计划，制定年度培训计划；
开展多种形式、多种内容的培训活动，建立员工培训档案；
员工培训率100%；
建立特殊工种员工资料库，安排此类员工及时复证。
项目员工及新进员工第一时间提交真实员工信息
④乙方除对主出入口安排安保值守外，其它出入口应定时巡查，确保安全。有交接班记录和外来车辆的登记记录。
2
每月一次巡检，无渗漏，无积水，通风良好。无易燃、易爆及危险物品存放；
车库场地每日清洁一次，使用专业清扫设备。每月不少于一次大型清洗服务。
发现问题及时通知维保单位，并协助车库管理人员采取临时措施。
③严禁车辆在车库出入口处停放；及时处理车辆停放不规范的现象。
2
每小时一次定时、定点巡检，发现违规停放及时处理并作好记录
④车辆拥堵时，安排专人及时疏导；万一发生事故保护现场并及时处置。
5
专人专管，条线联动，发现拥堵与事故，第一时间现场处置并作好记录
⑤商业车库出入口要塞、拐弯处，需增设缓冲倒角，拆除不必要的岗亭.
5
根据现场实际，拆除不必要的岗亭，并在商业车库出入口要塞、拐弯处采取增设缓冲倒角的措施
5、安防共建 积极参与（10分）
④每年至少进行三次以上的防止高空墜物的宣传，研究、推行有效的管控措施；加强对广场秩序的维护，杜绝安全事故。
物业秩序检查评分标准
工作要求（4分）
11
园区各门岗及巡逻岗交班时由班长或助理以班队列形式-统一带队进行交接班换岗
2
12
访客来访时应起立敬礼相待，主动、礼貌、详细询问并做好访客登记工作。
2
应知应会
（4分）
13
熟悉岗位职责及岗位具体操作程序。
2
按照良好、一般、差三个层级评定，按照满分、中间值、零分计评。（以整体集合后单独抽查30﹪人员提问判定）
14
熟悉应急方案及处理各种突发事件处理的措施、方法。熟悉各种应急电话。
2
机动车与非机动车管理
（6.5分）
15
园区内、首层大厅、楼道内无自行车、电动车乱停放及违规充电现象
3
100﹪岗位检查，按照合格、不合格两级评定，按照满分、零分计评。（以现场检查判定）
16
园区行车通道、绿化区域内，无机动车、非机动车乱停放现象。
1
61
周界报警记录表。
1
62
电梯故障记录表。
1
63
车辆识别办理记录表
1
巡逻岗
（4.5分）
64
停车场车辆巡查表。
1
1.资料时间连续性不完整缺失，每单项扣2分。
2.资料字体凌乱不工整每单项扣1分。
3.单项资料内容填写不完善填写内容有缺失每单项扣1分。
65
违规停车记录表（车辆违规停放提示单）。
1
66
装修单元巡检记录表。
2
17
停车场有公示停车收费标准、停车场管理规定。
0.5
18
非机动车辆有集中停放地，有明显标识标牌、停放整齐、场地整洁。
1
消防现场
管理情况
（14分）
19
中控室岗位职责操作规程服务标准(5篇范文)
中控室岗位职责操作规程服务标准（5篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理中控室各项管理制度
物业管理中控室各项管理制度标题：物业管理中控室各项管理制度引言概述：物业管理中控室是物业管理工作中的重要部分，负责监控和管理物业设施设备，保障物业运行的正常顺畅。
为了提高中控室的管理效率和工作质量，建立各项管理制度是必不可少的。
本文将从五个方面详细介绍物业管理中控室的各项管理制度。
一、设备维护管理制度1.1 确保设备定期维护：制定设备维护计划，按照计划对设备进行定期维护，保障设备的正常运行。
1.2 设备故障处理流程：建立设备故障报修流程，及时响应和处理设备故障，减少设备停机时间。
1.3 设备维护记录管理：建立设备维护记录档案，记录设备维护情况和维护人员，方便查阅和管理。
二、安全管理制度2.1 安全巡查制度：制定安全巡查计划，定期对物业设施进行安全巡查，发现安全隐患及时处理。
2.2 紧急事件处理流程：建立紧急事件处理流程，包括火灾、水漏等紧急情况的处理程序，保障居民生命财产安全。
2.3 安全培训计划：定期组织安全培训，提高中控室人员的安全意识和应急处理能力。
三、信息管理制度3.1 设备信息管理：建立设备台账，记录设备型号、购买时间等信息，方便设备管理和维护。
3.2 居民投诉管理：建立居民投诉登记系统，及时记录和处理居民投诉，提高居民满意度。
3.3 信息保密制度：建立信息保密制度，保护物业管理中控室的信息安全，防止信息泄露。
四、人员管理制度4.1 岗位责任制度：明确中控室人员的岗位职责和工作任务，确保各项工作有序进行。
4.2 培训考核制度：建立培训考核机制，定期对中控室人员进行培训和考核，提高员工素质和业务水平。
4.3 奖惩机制：建立奖惩机制，对中控室人员的表现进行奖励和惩罚，激励员工积极工作。
五、财务管理制度5.1 财务预算管理：制定年度财务预算，合理安排物业管理中控室的经费支出。
5.2 资产管理制度：建立资产清查制度，定期对物业设备进行清查，防止资产流失和浪费。
5.3 财务审计制度：定期进行财务审计，对中控室的财务状况进行审查，确保财务管理的规范性和透明度。
住宅物业中控室管理制度
住宅物业中控室管理制度一、总则为了规范住宅物业中控室的管理工作，提高工作效率，保障业主利益，制定本管理制度。
二、中控室的职责1. 负责监控小区内的安全监控设备，及时发现问题并及时处理。
2. 负责接听来自业主的求助电话，及时协调相关部门处理。
3. 负责记录小区内的用户反馈意见，并将问题及时反馈给相关部门。
4. 负责配合物业主管部门处理小区保洁和维修事务。
5. 负责为业主提供相关服务咨询。
三、中控室的工作时间1. 中控室的工作时间为每天8:00-17:00，具体工作时间根据小区的实际情况进行灵活调整。
2. 在工作时间外，中控室仍需保持电话畅通，保持随时接听业主求助电话的能力。
四、中控室工作人员的岗位职责1. 中控室工作人员需具备较强的沟通能力和服务意识，能够及时准确地处理各类问题。
2. 中控室工作人员需要熟悉小区的基本情况和各项设施设备的使用方法，能够快速找到解决问题的方法。
3. 中控室工作人员需保持工作状态良好，保持工作热情和高度责任感，确保工作效率和服务质量。
五、中控室工作人员的素质要求1. 具备较为扎实的专业技能和工作经验，能够熟练操作监控设备和相关软件。
2. 具备较强的团队合作能力，能够处理好与其他部门的协调工作。
3. 具备较强的抗压能力和解决问题的能力，能够独立思考和快速应对各类突发事件。
六、中控室工作人员的行为规范1. 中控室工作人员需保持良好的仪容仪表，严禁穿着不整洁的服装出现在工作岗位上。
2. 中控室工作人员需尊重业主的意见和要求，对待每一个求助电话都要认真对待，做到快速响应。
3. 中控室工作人员需保护好监控设备和相关软件，确保设备的正常运转和数据的安全。
七、中控室的值班制度1. 中控室实行24小时轮班制度，每班工作8小时，中间有1小时的休息时间。
2. 值班人员需严格按照轮班表来进行值班，不得私自调换班次。
3. 值班人员需按时到岗，如有特殊情况需提前请假，经主管部门批准后方可离岗。
八、中控室的考核制度1. 对中控室工作人员进行定期的绩效考核，考核内容包括工作态度、工作效率、服务质量等。
物业各岗位职责及考核标准
物业各岗位职责及考核标准一、物业经理1. 负责制定物业管理计划和预算2. 管理物业日常运营和维护3. 协调解决业主投诉和意见4. 负责物业人员的管理和培训5. 确保物业安全和环境卫生考核标准：1. 完成物业管理计划和预算的制定2. 物业日常运营和维护的效率和质量3. 处理业主投诉和意见的能力4. 管理物业人员的表现和团队合作5. 工作中出现的安全和环境卫生问题处理情况二、保安人员1. 负责巡逻和监控物业安全2. 确保业主及财产安全3. 协助处理突发事件和紧急状况4. 管理停车场和车辆出入考核标准：1. 完成巡逻和监控任务的次数和范围2. 业主及财产安全的保障情况3. 处理突发事件和紧急状况的效率和应对能力4. 停车场和车辆出入管理的规范和秩序三、物业维修人员1. 负责日常维修和设备检查2. 处理业主维修请求和报修工单3. 管理维修材料和工具的使用4. 参与物业设施和设备的保养工作考核标准：1. 完成日常维修和设备检查任务的质量和时效2. 处理维修请求和报修工单的响应速度和解决方案3. 维修材料和工具的管理和使用情况4. 参与设施和设备保养工作的投入和质量四、客服人员1. 负责接待业主和访客，提供物业信息和服务2. 处理业主提出的咨询和问题3. 维护物业公共秩序和环境卫生4. 协助协调物业内部各部门的工作考核标准：1. 接待业主和访客的服务和态度2. 处理业主咨询和问题的回答和解决方案3. 维护公共秩序和环境卫生的效果和工作态度4. 协助协调各部门工作的配合和协调能力。
物业项目中控室值班制度
物业项目中控室值班制度一、背景随着物业项目的不断发展，中控室在物业项目中扮演着越来越重要的角色。
中控室作为物业项目的指挥中心，负责管理物业项目的各项设施设备、应急处理，维护物业项目运营、安全和保洁等工作。
为保证物业项目的正常运营和安全，确保居民的生活和工作质量，制定物业项目中控室值班制度是必要的。
二、制度内容1. 值班人员物业项目中控室的值班人员由物业服务公司指定，并在物业服务公司内部进行管理。
值班人员应当具备以下条件：•具备相关岗位工作经验；•具备较强的组织协调能力和沟通能力；•具备一定的应急处理能力。
2. 值班安排物业项目中控室的值班安排由物业服务公司制定，并通过各种渠道向居民公示，以方便居民及时联系中控室。
值班安排应当满足以下条件：•人员的连续值班时间不得超过8小时；•在连续值班期间，值班人员应当有适当的休息时间，以保证工作质量；•值班人员的排班应当具有一定的弹性，以满足节假日等特殊情况的需要。
3. 值班工作值班人员的具体工作内容包括以下几个方面：•负责监控物业项目的设施设备运行情况，及时发现并处理异常情况；•接听居民呼叫，快速、准确地处理居民提出的投诉、询问、建议等问题；•协助物业管理人员对小区进行巡查，维护小区的平安和秩序；•对小区内的基础设施进行巡检和维护，确保设施设备维护保养及时、到位。
4. 值班记录和报表为便于后期评估和改进工作，每名值班人员需要认真填写值班记录，记录其所接收的呼叫、处理过程及结果等情况。
值班记录需要定期上交给物业服务公司，物业服务公司定期汇编评估，并定期向居民发布相关评估报表。
三、制度应用与推广制度应用与推广是物业中控室值班制度的关键所在，各物业服务公司可以采取以下措施：•通过现场讲解、宣传标语等方式，向居民宣传中控室值班制度的内容和意义；•制定奖励机制，对值班人员工作表现优秀者进行表彰和奖励；•定期召开居民会议，向居民反馈中控室治理工作进展情况，并征求居民意见和建议，加强居民与物业服务公司的沟通和联系。
物业管理处中控室岗位职责
物业管理处中控室岗位职责物业管理处中控室岗位职责物业管理处中控室岗位职责一、在物业管理处领导下，由当值领班具体负责，保安经理直接领导，接受物业管理处总经理和工程经理直接领导。
二、认真完成上级布置的各项工作任务，做好值班记录和各类系统运行记录表和各项交接手续，确保真实性。
三、严守工作机密，做好资料的记录、存档工作，不得和无关人员谈论本中心的工作内容。
四、严格遵守劳动纪律，工作时不得随意离开工作岗位，不得擅自请别人代替顶岗。
五、任何人进入中控室，一律要由物业管理处总经理、保安经理等有关领导批准并作好接待、登记。
六、负责对监控和消防控制设备的监视和运作，坚守岗位、密切注视，做好检查、操作等工作。
七、熟悉各项设施系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术。
八、认真做好设施设备的维护、保养工作，发现故障及时报修并协助技术人员进行修理维护，不得擅自拆卸、挪用和停用，以确保设备正常运行。
九、按规定操作控制广播系统，必要时可通过广播系统为客户做出提示服务。
十、遇到各类突发事件，要及时与保安领班等岗位人员联系，及时向保安经理汇报，及时向物业管理处总经理和有关领导报告，并做好详悉记录以备调查取证。
十一、发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑救及人员疏散，给领导决策当好参谋，并应直拨“119”向消防队报警，随后记录在案，配合调查。
十二、当发现报警信号时应立即复位，再次出现报警信号时立即通过对讲机或电话通知当值领班前去报警位置核查信号真伪情况。
十三、所有有关设备操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。
十四、中控室全体人员应团结一致，互相帮助、互相学习，努力提高业务水平。
扩展阅读：物业管理处工作职责和岗位分工物业管理处岗位设置和职责处长岗位职责：1、全面负责物业管理处的日常管理工作，接受*****领导对物业管理工作的指令和要求，并组织落实执行。
协调与各部门的工作关系，保证物业管理处的各项工作能够正常、有序、高效地进行。
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物业中控室岗位考核标准
物业中控室岗位是保障物业运营的关键环节之一，对岗位人员的要求较高。
下面是物业中控室岗位的考核标准。
一、工作态度：
1. 忠诚敬业，对工作有高度的责任心和使命感；
2. 具备良好的职业道德和职业操守；
3. 服从工作安排，积极主动地完成工作。
二、业务能力：
1. 精通物业管理的相关法律法规和相关政策；
2. 具备良好的语言表达及沟通能力，能够熟练运用计算机软件进行办公自动化；
3. 具备至少三年以上物业管理相关工作经验；
4. 具备较强的组织协调能力，能够有效地处理各类突发事件或紧急情况。
三、基本操作能力：
1. 熟练掌握中控室设备的操作和维护，能够熟练操作监控系统、报警系统、门禁系统等；
2. 能够协助物业管理人员对小区内设备设施进行巡查和维修；
3. 具备基本的电工知识和技能，能够处理一些常见的电器故障；
4. 具备基本的消防知识，能够进行初级消防设备的检查和维护，并有效应对突发火灾事故。
四、应急管理能力：
1. 熟悉物业管理的应急预案和工作流程，能够迅速反应并妥善
处理各类突发事件；
2. 能够灵活运用应急设备和设施，熟练操作灭火器材等；
3. 具备基本的急救知识和技能，能够进行基本的人员伤害救护和处理；
4. 能够按照预案要求进行应急演练，并及时总结演练效果，完善应急预案。
五、团队合作能力：
1. 能够与其他岗位的员工紧密合作，形成良好的工作氛围；
2. 能够主动参与物业工作的组织和安排，与其他部门共同协作，提供优质的服务；
3. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效解决各类问题。
总结起来，物业中控室岗位的考核标准主要包括工作态度、业务能力、基本操作能力、应急管理能力和团队合作能力等方面。
只有具备这些能力和素质，才能够胜任物业中控室岗位的工作，并为物业管理的顺利运营做出贡献。