物业人员岗位职责及考核标准

5.3 岗位职责说明5.3.1项目经理岗位职责➢熟悉物业管理的法律、法规、政策及公司领导要求，根据本项目实际，完善有关规章制度，不断提高管理水平。

➢根据有关达标条件，制订和实施本项目创优计划，建立健全公共秩序维护、卫生、绿化、水电、房屋、车辆、市政等管理制度。

➢负责公共秩序维护、消防过程的控制和管理，营造安全、舒适的工作环境。

➢搞好本项目公共卫生、绿化养护、安全防范、车辆管理、供电、供水、消防、电梯运行等管理和市政房屋设备、设施的维修、养护。

➢负责物业维修服务、保洁、绿化服务过程的管理和控制。

➢负责各类设备的运行控制及维修保养管理，保证设备设施正常运行。

➢负责各项服务过程中质量记录的正确、清晰、完整。

➢对维修人员进行业务培训，不断提高他们的专业素质。

➢提高全体员工的消防安全意识，消除不安全隐患。

➢坚持对辖区的日巡视、周检查及配合月抽查工作。

➢完成领导交办的其他任务。

5.3.2秩序维护班长岗位职责➢秩序维护班长在物业中心主管的带领下，负责公共秩序维护工作并协助服务中心主管做好其他管理服务工作。

➢主持全班组工作，坚决执行主任命令，带领全队人员有良好的精神面貌，依据各自职责，认真做好安全保卫工作。

➢熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握本项目公共秩序维护工作的规律及特点，加强重点部位的安全防范。

➢处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

➢做好公共秩序维护班的月工作安排。

➢经常巡视本项目检查各岗位工作情况，走访回访客户，坚持夜间轮流查岗，发现问题及时向物业中心汇报，及时解决。

➢对新队员做好培训及传带工作，了解员工思想动态，及时做好思想教育工作，对离职人员谈话，主持办理交接工作。

➢协助物业中心做好房管工作。

➢每月召开一次班务会，组织讲评工作。

➢及时做好公共秩序维护员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

➢定期对义务消防员进行培训，不断提高他们的操作技能和应变能力。

➢带领公共秩序维护班配合其他管理服务工作。

5.3.3公共秩序维护员岗位职责严格遵守公司各项规章制度，公正处理各类事件，树立公共秩序维护人员的良好形象。

坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。

遇有突发性事件和恶性事件，应采取紧急措施，制止事态扩大，并注意保护现场，及时向上级报告，等待处理。

积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，发生分歧要以理服人，不能制止的向带班员报告。

熟悉并掌握本项目分布基本情况，加强管理力度，做好保密工作。

注重仪容仪表、文明执勤、礼貌服务。

遵守物业中心各项规章制度和消防管理制度。

熟悉本项目消防控制系统原理和设备、设施的功能、位置，熟悉灭火工具的摆放点，掌握消火栓、灭火器、“119”报警的使用方法和程序。

应对消防设备、设施作定期巡查和保养，发现缺陷及时修复，必要时向物业中心报告，并提出预防性建议。

检查辖区内各类设备、物品有无移动、损坏等可疑情况。

发现情况异常时，应立即查明原因，视情况报告带班员或物业中心。

检查防火门、消防窗、路灯、开关面板、消火栓、灭火器和给排水管道有无损坏，发现漏水（电）及设施损坏时，应采取有效措施并及时报告物业中心。

检查机动车停放，如有在消防通道、路口停车、修车、洗车等违章现象，应立即制止，如驾驶员不在场可记下车牌号查询处理。

检查是否有可疑陌生人徘徊、窥视或可疑声响，并对形迹可疑人员进行查询。

熟悉和爱护本项目配套的公共设施、机电设备、泵房、消防器材及消防栓位置，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法及火灾处理程序。

发现火警时，立即报告带班员并迅速报警，就近采用灭火器材扑救。

按时开关公共照明路灯，保护本项目内的公共照明设施、公用市政设施、绿化，如有损坏，查明事故责任者。

发现可疑物品或捡到失物，立即交给带班员。

懂得一般交通管理指挥知识，熟悉停车场路况环境，以及底层车库车位使用状况，熟悉车主、车牌号码和停车位号码。

提醒和指挥司机，按路线行驶，有序停放，对不听指挥的车主有礼貌的耐心劝说。

及时提醒车主关好车窗、门，勿将贵重物品遗留在车上。

保持高度警惕，对停放的车辆实行巡视查看，保证车辆停放安全。

坚持文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。

定期检查消防设施、照明灯等是否完好有效，如有损坏，及时报修。

认真做好交接班记录工作。

5.3.4维修员职责➢负责本项目内所有电器及供电线路的例行保养工作。

➢熟悉本项目供电系统的线路图和控制方法，机电设备的性能和使用状况，保证低压配电设备的正常运行。

➢严格执行操作规程，遵守用电运行维修保养制度。

小修不过时，大修不拖延，会判断和处理发生的故障和事故。

➢各类电器设备，应定期进行检查，在检修时必须切断电源，挂上警告牌，并设人监护。

合闸前应仔细普查一遍，确认无问题后方可合闸。

➢尽量不带电作业，特别是在危险场所禁止带电作业，如必须带电作业，应采取必要的安全措施。

➢积极主动为客户服务，接到施工单，应立即赶往处理，并在最短时间内完成，工作完毕清理场地，完工后在维修单上填写修理内容及所用材料，请客户在维修单上签字。

如一时不能修复应向客户说明情况。

➢负责消防管理及低配值班。

➢每天要巡查设备、仪表运行情况，检查公共区域的电灯和末端供电线路情况，做好各种运行记录，发现问题及时处理，保证机电设备的完好率，保持机房、设备整洁。

➢负责本项目水泵房的运行管理，负责所有管道的日常维修，熟悉管道阀门用途、走向和各种参数，保证管道畅通和设施完好。

➢保证本项目给排水设备的正常运行。

➢定期巡回检查，做到小修不过时，大修不拖延，特殊维修及时报上级审批。

➢工作时，严格遵守安全操作规程，确保自身和他人的人身安全。

➢工作完毕及时清理场地，清点工具和剩余材料，并保管好所辖工具。

➢积极主动为客户服务，接到报修电话或施工单，应立即赶往处理，并在最短的时间内完成，完工后请客户在维修单上签字。

如一时不能修复应向客户说明情况。

5.3.5保洁员岗位职责➢负责本项目外围的道路、绿化等共用区域地面的清洁。

➢负责本项目周围墙体、柱、路灯、围栏、宣传牌、宣传窗的清洁。

➢负责四害防治。

➢负责室外明装的管线和共用设施设备的外表清洁、清运和消杀工作。

➢定期对室外果皮箱和垃圾中转站（房）的清洁、清运和消杀工作。

➢定期对天台、明沟、污水池进行清理和消杀工作。

➢维持责任区域清洁卫生，劝阻、制止违反清卫管理规定的行为。

➢负责责任区的绿化病虫害防治及绿化施肥工作；➢负责责任区的绿化浇水及绿化松土、除杂草工作；➢负责责任区的绿化植物移栽、补植、造型、防寒与消杀等工作；➢积极完成领导交办的各项临时任务。

➢按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成岗位任务。

➢根据该项目人员需求，负责给该项目人员提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。

➢会务工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。

➢保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中；➢会务过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。

熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、➢联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性；➢能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答；➢及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。

及时把顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。

➢遵守国家现金、票证管理规定。

提高警惕，注意安全保卫工作。

➢认真钻研业务技术，提高工作效益。

➢完成上级交办的其他工作。

➢做好每天上班前检查，了解营养餐供应情况，安排好当天工作。

➢按照用餐人数做发营养餐成品的领取、分发工作。

➢严格按照《食品卫生法》及各级管理要求进行食品加工，保证食品加工过程的卫生安全。

➢加工食品必须做到烧熟烧透，熟制品应与食品原材料或半成品分开存放。

➢加工前要严格检查原材料的卫生和质量；加工时要按照操作规程做到精细化；加工后的食品要用洁净的专用容器盛装并加盖，放置待用。

➢每餐菜品加工完后要及时做好台面、炉灶、工用具、地面、操作台、架等的清洁卫生，每周五大扫除一次，清除卫生死角；各种用具要按照一定的顺序分类放置。

➢做好餐具、厨具的清洗、消毒和保管工作。

➢接受食堂管理员、学校领导管理安排，完成食堂管理分配的其它各种工作任务。

5.4 员工考核制度及标准5.4.1考核制度1.考核目的为了公正、客观、科学地评价公司员工的工作能力、工作态度、工作业嫌，完善激励机制、公司对员工进行季度、年度绩效考评。

2.考核原则(1)公司员工的考核工作坚持客观公正的原则，实行分管领导员责制，一级考一级。

(2)按照公司关于各类员工工作岗位职责并结合工作目标等进行考核。

(3)新录用员工的考核结合试用期的考核进行。

(4)考核注重工作实绩，激励进取精神，广泛听取各方意见，如实反映员工的真实工作表现。

3.绩效考评小组成员绩效考评小组的组长由总经理担任，副组长由各级部门负责人担任，4.考核对象(1)参加考核的对象为本公司的在册员工。

(2)员工进入本公司工作未满半年者和当年病假、事假累计超过半年者只写评语，不定考核等级。

5.考评时间：(1)季度考评：次季度第一个月的10日前。

(2)年度述职：次年1月20-30日。

6.考评方法(1)主管级以上人员实行主管上司双级面谈考评方法。

(2)员工一级、二级根据各部门实行排队法，大部门评出最后三名员工。

小部门评出最后一名员工。

如果连续三次被评为该部门后三名(一名),应劝退该员工。

(3)考核结果由综合事务部人力资源主管通知被考核人。

被考核人如对考核结果有异议，可以在接到考核结果的通知之日起一周内向考评小组申请复核。

考评小组在接到复核申请后，一周内提出复核意见(复核意见报总经理室审定),然后以书面形式通知被考核人。

如果被考核人对复核意见仍存在异议，可以提出申诉。

7.绩效考核要素及分值(1)绩效考核要素包括德、能、勤、绩四大项，总分150分。

(2)分值：1)品德：30分。

2)维护公司利益：6分。

3)事业心：5分。

4)诚实：5分。

5)谦和：4分。

6)个人修养：4分。

7)奉献精神：6分。

(3)工作能力：45分。

1)计划性：6分。

2)责任感：5分。

3)组织能力：5分。

4)处理问题：5分。

5)知识面：4分。

6)公关能力：4分。

7)协调沟通能力：4分。

8)判断能力：4分。

9)理解能力：4分。

10)表达能力：4分。

(4)工作表现：30分。

1)团队合作：6分。

2)原则性：4分。

3)积极性：4分。

4)服从性：4分。

5)规章制度：12分。

(5)工作绩效：45分。

1)工作目标完成量：25分。

2)工作效率与质量：20分。

8.绩效考评工作流程绩效考评工作流程，如图所示。