成功获得客户忠诚的七个阶段
客户生命周期的五个阶段
客户生命周期的五个阶段客户生命周期的五个阶段：客户生命周期的阶段1、接触阶段接触阶段主要是与客户进行初期接触，接触的目的在于引起客户的注意，一般指新产品或服务投入市场的初期。
该阶段是对定义的潜在客户进行校验和核实的过程。
企业定位的潜在客户未必是产品和服务的真正需要者，因此可以通过呼叫中心对潜在客户进行“校验”。
“校验”的方法众多，可以通过市场调查或数据清洗的方式与客户进行接触，通过设置适宜的调查问卷或字段获取客户的基本信息和产品需求信息。
在获取足够的信息基础上，通过数据分析即可实现对潜在客户的发掘和“校验”。
基于目标客户分析的接触是精准销售的第一步，这种接触不仅可以达到向客户宣传的目的，最重要的在于能够得到客户对产品或服务消费行为的第一手资料，对整个销售过程和客户生命周期管理都有很大的作用。
此外，该阶段企业也可以结合自身实力进行电子商务式的接触方式。
网络与呼叫中心的结合可以使客户从被动接受转变为主动获取。
客户对产品或服务的了解基于互联网，但是互联网传播的信息不能排除客户的怀疑心理。
通过呼叫中心的主动呼出或者客户呼入咨询，有助于消除客户的误解，甚至于促成购买。
综合考虑各种与客户接触的方式(如广告宣传、促销活动等)，利用呼叫中心的电话沟通应是投入产出最优的一种，其较低的成本达到的效果是非常显著的。
客户生命周期的阶段2、获取阶段获取阶段是在与客户进行初期接触且客户对产品或服务有了初步的认知基础上，企业将客户引导至自己的影响范围之内。
该阶段是企业主动与客户联系沟通的过程，联系的时机与频率对该阶段的成功与否至关重要。
进一步的了解客户和挖掘客户需求需要与客户进行广泛和深入的沟通。
呼叫中心使得这种大规模的沟通成为可能。
利用呼叫中心与客户的沟通形式有：适宜的客户回访、具有代表性的市场调研、专业的客户咨询服务及销售机会挖掘式的客户拜访等。
客户回访：通过对有意了解产品或服务信息的客户进行回访，不但可以获取客户对产品或服务的初步评价，同时也可以获知客户对产品和服务的需求的迫切性或是期望。
(客户管理)怎样获得客户忠诚
（客户管理）怎样获得客户忠诚如何获得客户忠诚？客户忠诚是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖维护和希望重复购买的壹种心理倾向，客户忠诚实际上是壹种客户行为的持续性，其表现为俩种形式，壹种是客户忠诚于企业的意愿，壹种是客户忠诚和企业的行为。
壹、如何获得忠诚对于企业来说，如何获得忠诚？存于的挑战是如何足够充分地理解忠诚，以使我们的市场微观主体能够影响它、创造它，至少能维持我们已经获得的忠诚。
目前企业主要采取以下俩种方式。
1．忠诚计划市场微观主体正越来越快地致力于增进忠诚。
已经有壹种庞大的营销数据库是基于点数和距离（points-andmiles-based）的经常性用户计划，被典型地称作忠诚计划。
另外，越来越多的公司正准备采用或转向更为以客户为中心的战略。
因此，为了赢得重复性购买，公司正于将培养客户希望得到除产品或服务之外的东西。
出于增进和支持这些计划的目的，新的、经过重大改进的技术也已被创造出来。
出现了客户识别卡、智能卡、信用卡搭售、销售点读卡机、个性化的统壹资源定位器（URL）等。
2．从管理渠道转向管理客户渠道管理的历史就是公司试图控制壹个或多个分销渠道的历史，所设计的方式是为了避免渠道内或渠道间的冲突。
这种战略最近已经让位于渠道整合了，于渠道整合中，公司试图管理跨越多个渠道的客户关系，以确保客户得到“我的品牌、我的方式”（MyBrand,MyWay）。
微观主体的挑战于于让客户于他们期望的时间和地点、按他们所期望的方式浏览、挑选和购买产品。
另外，客户能够投票支持所有能够提供产品的迫切竞争者。
作为这种客户需求的结果，我们见到了正于出现的壹种变化：制造商当下直接面对着客户。
比如，IBM公司通过直接销售；索尼通过直接销售。
（1）仅仅为了获得最佳产品或服务是不够的迪斯尼集团始终如壹地传递着壹种最令客户满意的经验。
每壹名员工均经过训练，有权去做超出客户意料之外的事情。
但这样做就够了吗？如果够了的话，迪斯尼就不会再去识别那些最频繁地光顾迪斯尼公园的游客，然后再试图更多地改进这个集团的经验。
6个阶段揭示维护老客户的秘技!
客户维护是一个老生常谈的话题了，圈哥此前也为大家介绍了不少技巧与方法，总结下来我们不难发现，从普通客户到忠诚客户是需要个阶段与过程的，简单来说，我们可以把它归纳为6阶段：认知→信任→交易→满意→忠诚→口碑（见下图）。
在不同的阶段客户对品牌\产品的认知与态度都是不同的，而我们所要达成的目的也不尽相同。
只有通过一环扣一环的紧密安排与计划，我们才易达成最终的目标。
1.认知阶段想要最终促成交易，就要先让客户知道我们的品牌或产品。
在这一阶段我们主要的目标是让客户从不知到知之，让客户初步对我们的品牌有一个了解。
这时客户的认知可能不够深，大多流于表面，不过没关系，让客户有所认知是第一步，有了第一步就会有第二步、第三步，我们可以通过后期与客户的联系与沟通，加深客户对品牌\产品的印象。
2.信任阶段让客户认识我们还是远远不够的，让他们信任我们才是关键。
在这一阶段你需要尽可能的向客户展示你的专业性，对于客户提出的异议要认真解答，同时对于客户存在的困难，最好提供一到两个解决方案，让客户看到你的能力。
与此同时，也不要忘了向客户推荐你们公司独特的产品卖点，用优势来打动客户，最重要的是跟客户沟通的过程中要树立积极正面的形象，让客户对你的公司、产品、为人放心。
只有美誉度慢慢建立起来了，客户才会对你更加信任。
3.交易阶段正所谓：疑人不用，用人不疑。
这句话用在贷款里也是一样的，如果客户对你存在疑虑，那么客户就不会选择你，或者在选择你时犹豫，但如果客户已经完全信赖你了，那么在选择你时就不会犹豫，在你这儿办理贷款时也不会对你产生怀疑。
那么，这时就是促成交易的最好时机，也是将潜在客户转变为真正客户的最恰的时机，这时的你需要通过逼单来刺激一下客户，让客户下定决心采取贷款行动，一旦客户采取了行动，那么你的目的也就达成了。
在这个阶段需要我们注意的是，交易完成并不意味着你的任务就结束了。
客户是需要培养与维护的，你需要用一个比较长远的眼光去看待这个问题，短期的交易只能让你获得短期的利益，但源源不断的回头客、转介绍，才是你要争取的！4.满意阶段贷前的客户开发很重要，但贷中的服务与维护，贷后的管理同样不容小觑。
赢得客户忠诚的五个要诀
赢得客户忠诚的五个要诀赢得客户忠诚是每个企业都希望实现的目标，下面是五个要诀，可以帮助企业赢得客户的忠诚。
1. 提供卓越的产品和服务赢得客户忠诚的第一个要诀是提供卓越的产品和服务。
客户希望得到物超所值的产品，以及周到细心的服务。
企业需要不断提升产品的质量和性能，并且在服务方面提供个性化的解决方案，以满足客户的需求。
2. 提供个性化的体验客户忠诚的第二个要诀是提供个性化的体验。
每个客户都有自己的需求和偏好，企业需要了解并满足这些需求。
通过个性化的沟通和互动，企业可以与客户建立更加紧密的联系，增强客户与企业之间的情感连接。
3. 建立信任和透明度赢得客户忠诚的第三个要诀是建立信任和透明度。
客户需要相信企业的诚信和可靠性，只有这样才会选择并继续支持该企业。
企业需要保持透明度，如公开产品信息、合理定价、及时回应客户的问题和反馈，以增强客户的信任感。
4. 提供超越期望的价值客户忠诚的第四个要诀是提供超越期望的价值。
企业需要超越客户的期望，为他们带来更多的价值和好处。
这可以通过不断创新、提供个性化的增值服务、提供良好的售后支持等方式来实现。
5. 建立良好的客户关系赢得客户忠诚的最后一个要诀是建立良好的客户关系。
建立良好的客户关系对于企业来说至关重要，可以通过建立客户数据库、定期与客户保持联系、定期邀请客户参加活动等方式来实现。
同时，企业还需要关注客户的反馈和意见，及时采取措施解决问题，以增强客户的满意度。
综上所述，赢得客户忠诚需要企业提供卓越的产品和服务，提供个性化的体验，建立信任和透明度，提供超越期望的价值，并建立良好的客户关系。
通过这些要诀，企业可以更好地赢得客户的忠诚，并取得持久的竞争优势。
赢得客户忠诚一直是企业经营的关键目标之一。
忠诚的客户不仅是稳定的收入来源，还能为企业带来更多的口碑推广和新客户引入。
然而，要赢得客户的忠诚并不容易。
下面将详细介绍赢得客户忠诚的五个要诀，以帮助企业取得成功。
首先，提供卓越的产品和服务对于赢得客户忠诚至关重要。
优质顾客服务个人层面的七个标准概述
优质顾客服务个人层面的七个标准概述在现代商业环境中，提供优质的顾客服务已经成为企业获得成功的关键因素之一。
优质的顾客服务可以帮助企业赢得顾客的忠诚度，增加销售额，并树立良好的企业形象。
而在个人层面，提供优质的顾客服务同样也是一个重要的职责和挑战。
以下是七个在个人层面上提供优质顾客服务的标准概述：1. 主动沟通：提供优质的顾客服务的第一步是主动与顾客沟通。
主动和顾客打招呼，并立即回应他们的需求和问题，让顾客感到被重视和关心。
不仅要展现出友善和热情，还要展现出专业和专注的态度，确保顾客得到准确和及时的信息。
2. 听取与理解：在提供优质的顾客服务过程中，倾听并理解顾客的需求与问题是至关重要的。
只有通过倾听顾客的意见和反馈，才能更好地了解他们的需求，并采取适当的行动来解决问题。
当顾客提出问题或投诉时，要保持冷静和专业，尽力解决问题，让顾客感到满意。
3. 个性化服务：每个顾客都是独特的，因此个性化的服务是提供优质顾客服务的关键之一。
了解顾客的个人喜好和需求，并根据情况定制个性化的解决方案，可以让顾客感到被重视和关心，增强他们的满意度和忠诚度。
4. 专业素质：作为提供优质顾客服务的从业者，必须具备一定的专业素质。
这包括丰富的产品知识、良好的沟通和协调能力、高效的问题解决能力等。
通过持续的培训和学习，不断提升自己的专业素质，可以更好地为顾客提供贴心和专业的服务。
5. 解决问题的态度：面对问题和困难时，积极解决问题的态度是提供优质顾客服务的重要方面。
当顾客面临问题或困难时，要采取主动的行动，并与顾客合作解决问题。
保持乐观和积极的态度，并提供合适的解决方案，可以有效地解决问题，让顾客满意。
6. 始终如一：提供始终如一的顾客服务是非常重要的。
这意味着无论顾客遇到什么问题或需求，在任何时间和场合，都要提供高质量的服务。
始终如一的服务可以树立企业的良好形象，并赢得顾客的信任和忠诚度。
7. 不断反思和改进：为了提供持续的优质顾客服务，个人层面的从业者应该不断反思和改进自己的表现。
培养客户忠诚五步曲
培养客户忠诚五步曲在现代商业世界中，培养客户忠诚变得愈发重要。
忠诚的客户不仅会继续购买你的产品或服务，还会推荐你的公司给他们的朋友、家人和同事。
建立和维持客户忠诚不仅有助于增加销售额，还有助于长期的业务成功。
下面是五个关键步骤来培养客户忠诚。
第一步：提供独特的价值首要目标是为客户提供独特的价值。
这包括提供高质量的产品或服务，解决客户需求和问题，并与他们建立良好的沟通和互动。
通过了解客户的需求并尽力满足它们，你能够建立起一种与客户之间更深层次的关系。
第二步：建立信任信任是忠诚的基石。
你需要通过始终如一地提供优质的产品和服务来赢得客户的信任。
同时，遵守诺言和承诺，及时解决客户的问题和投诉也是赢得客户信任的关键。
当客户知道他们可以依靠你并且相信你的能力时，他们就会更倾向于忠诚于你的品牌。
第三步：提供超出期望的服务与仅仅满足客户期望相比，提供超出期望的服务可以极大地增加客户的满意度和忠诚度。
这包括提供定制化的解决方案、个性化的服务、周到的售后支持和专业的建议。
当客户感受到你的关心和关注时，他们会认为你真正关心他们的需求，并更加愿意长期合作。
第四步：积极参与社交媒体如今，社交媒体已经成为客户与品牌互动的重要渠道。
通过积极参与社交媒体平台，与客户进行实时互动和回应，你可以建立更深入、更紧密的联系，增强客户忠诚度。
发布有价值的内容、回答客户的问题和反馈以及回应客户的评论，都可以帮助你树立一个积极的品牌形象。
第五步：奖励与认可最后，为了进一步激励客户忠诚，你可以通过奖励和认可来表达对他们的感谢。
这可以是提供优惠折扣、专属优先权或特别奖励计划等形式。
通过这样的措施，在客户体验中创造积极的回报，增加客户对你的品牌的忠诚感。
综上所述，培养客户忠诚是一项具有长期战略和持续投入的工作。
通过提供独特的价值、建立信任、提供超出期望的服务、积极参与社交媒体以及奖励与认可客户，你可以增加客户的满意度和忠诚度，进而为你的业务带来持续的成功。
顾客忠诚度的特征
顾客忠诚度的特征
1.高度信任：忠诚的顾客会对品牌或公司有很高的信任度，他们相信这个品牌或公司是可靠的，可以为他们提供高质量的产品和服务。
2. 频繁购买：忠诚的顾客会经常购买该品牌或公司的产品或服务，他们会优先选择该品牌或公司，而不是去寻找其他竞争对手。
3. 容忍度高：忠诚的顾客会容忍该品牌或公司的一些缺点或不足，他们通常不会轻易转向其他品牌或公司。
4. 推荐度高：忠诚的顾客会向其他人积极推荐该品牌或公司的
产品或服务，他们相信这个品牌或公司是值得信赖的。
5. 情感联系：忠诚的顾客会与该品牌或公司建立起情感联系，
他们会感到自己与该品牌或公司有一种紧密的联系，这种联系不仅仅是产品或服务本身，还包括对品牌或公司的认同感和情感认同。
以上是忠诚的顾客的特征，如果公司能够获得顾客的忠诚度，那么就能够获得持续的收益，并且在市场上保持竞争优势。
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客户忠诚度的四个层次
客户忠诚度的四个层次“忠诚是人们内心深处拥有的一种情感投入，不管环境因素如何变化，也不管市场上存在什么样的吸引顾客做出行为改变的促销措施，人们在这种情感投入的驱使下在未来不断地重复购买相同品牌或者相同品牌旗下的商品。
”这是营销专家理查德·奥利弗教授对于忠诚的描述。
在商业行为中，主要有四类不同程度的客户忠诚行为：冲动型忠诚，情感型忠诚，认知型忠诚，行为型忠诚。
这四种客户忠诚有着以下一些特点：1、冲动型忠诚是基于意向的忠诚，也就是说人们倾向于购买。
冲动型忠诚的客户决策过程比较简单，非常容易受外在的因素影响，尤其是与价格相关的促销。
对于冲动型忠诚者来说，往往竞争对手的一个更优惠的价格促销信息就可能把这个顾客吸引过去。
2、情感型忠诚是基于偏好的忠诚，人们是因为喜欢而去购买。
情感型忠诚的客户决策主要取决于客户对于企业或企业的产品的态度。
一位渴望拥有哈雷摩托车的年青人，可能会一直保持着对哈雷摩托非常强烈的购买意愿，于是身上穿的衣服、戴的手表都是哈雷戴维森品牌的。
3、认知型忠诚是基于信息的忠诚，认知型忠诚是理性的忠诚。
他们对于商品的功能特征、性价比等具体信息的了解而产生的购买行为。
他们很多时候像一个产品专家，他们不仅了解产品的功能，还进行各种资料的收集研究来了解产品的差异性和技术特性，他们甚至比产品销售人员更清楚产品的性能，哪里存在缺陷等。
他们会综合考虑各种因素，最终产生了这个产品更适合自己的认知，从而形成忠诚的购买行为。
一旦市场上存在更好的产品，他们也会去仔细研究和比较。
4、行为型忠诚是基于行动的忠诚，客户已经形成了一种购买惯性。
客户为了购买这样的产品往往需要付出努力，或是克服一定的障碍。
培养客户忠诚五个步骤
培养客户忠诚五步曲所有的公司都有以客户为中心的良好意愿，以下的“五步曲”提供了一个将意愿转化为策略的完整解决方案。
.从购买了一台电视机的，认为自己得了一个好价钱，因为其中还包括了保质延长期的维修费用。
但是一年以后，这台电视机就开始出毛病：每过分钟就自动关闭。
维修技师上门维修却无法修复，于是将这台电视机拿回商店搁了个星期。
维修人员称，拿回来后电视机一切正常。
但一搬回家，电视机又马上重新出现这种毛病。
致电进行投诉，却引起了她与一位自称是客服部经理的人之间的无休止的争论。
他经常让她在电话里一等就是老半天，意思很明显："我希望这个女人快点走开。
"好啊，最后确实走开了。
但是她与每一位认识的人都谈起了这段无休止的关于电视机的口角。
只因为这台价值美元的电视机，永远地失去了这位客户。
在此我们不禁要问，有为客户服务的良好意愿吗？他们说有，然而他们的表现又如何呢？起码在身上并没有体现出来。
显然嘴上讲的客户服务与客户的真实感受差别很大。
是不是所有的公司都能够看清这种差别呢？如果看清了，又应该怎么做呢？很多公司的第一反应通常是聘请顾问或者培训教师来"激励员工"。
他们似乎认为鼓动性的话语就能使员工迸发出热情并爱上他们的客户。
不幸的是，仅仅这样是不足以培养客户的忠诚的。
培养客户忠诚的努力往往因为以下的失误而失败：模糊的目标、错误的假设、低效的系统、过分依赖市场营销、没有诚意的承诺及没有对客户忠诚度进行测评。
如果出现这些问题，即使是采取了最好的策略，也会削弱公司成果。
客户忠诚度是由五个因素组成的：客户的总体满意度；客户的维护和加强与公司现行关系的主动性；成为重复购买者的意愿；向其他人推荐公司的意愿；以及转向公司竞争对手的抵抗力。
真正的客户忠诚形成以后，公司与客户的关系将得到加强并最终形成如管理大师所说的"客户协合"。
"协合"，按的说法，"是在供应商与客户因交往，其相互关系发生变化时产生的，并带来了一些双方初期都没有察觉的新事物。
建立客户信赖的四个步骤
建立客户信赖的四个步骤一、闯过形象关卡认识客户是客户关系发展的第一个阶段，可是很多销售人员却不能过这一关，原因是销售人员不能给客户好感。
客户的第一印象来自销售人员的外表，穿着打扮就是关键。
销售人员可以根据场合以及与客户的熟悉程度，改变自己着装方式，但是在正式场合和拜访陌生客户时，专业的着装是必不可少的。
二、通过市场活动顺利约会约会是客户关系发展的第二个阶段，判断是否达到这个阶段的标志是客户是否离开办公室应邀参加各种活动，例如餐会、运动、展览或者会议等等。
在快速消费品公司，销售部门往往从属于市场部；而侧重商用客户销售的公司中，市场部隶属于销售部门——原因是市场营销主导消费品市场，销售活动主导商用市场。
无论哪种模式，通过销售部门与市场部门的配合，销售人员可以快速地在公司的市场平台上推进与客户的关系。
三、构建长期信赖关系信赖是客户关系发展的第三个阶段，判断标志是，客户此时应该明确支持己方，标志性的行为是与客户进行一些私密性的活动，例如家庭活动，或者一起打高尔夫球，就像案例中的销售人员所讲，很难在办公室里与客户发展到这个阶段。
但很多销售人员却想方设法无所不用其极地拉拢客户。
没错，吃饭、卡拉OK然后在桑拿里坦诚相见，然后再砸下回扣，确实符合从认识再到约会再到信赖的过程，但是按照这样的生意场上的潜规则，销售人员拿到了订单，公司却是冤大头，销售人员利用公司的销售费用拓展市场，关系却没有掌握在公司手中，一旦销售人员跳槽，公司建立起来的关系立即丢失。
在很多小公司，骨干销售人员跳槽或者自己创业都会给原因的公司造成沉重打击。
即使没有跳槽，公司怎么能知道销售人员是把回扣交给客户，还是自己截留了呢？四、让客户成为同盟者当与客户达到信赖的关系时，销售人员一定已经在客户身上投入了大量的时间和精力，如果此时停止，就太浪费了。
当销售人员开始学会调动客户达成销售目标时，才可以让客户关系发挥最大的效果，此时这位客户就成为销售的同盟者。
完美成交的七个步骤，做销售原来可以如此简单
完美成交的七个步骤，做销售原来可以如此简单
第一步骤：做好拜访准备
第二步骤：调整情绪状态
第三步骤：和客户建立信赖
第四步骤：找出客户的问题、需求
第五步骤：塑造公司和产品的价值
第六步骤：解决顾客抗拒点和疑问
第七步骤：成交
第八步骤：要求客户转介绍
第一步骤：做好拜访准备
客户信息，地址，想要拿回什么样的结果，他的需求是什么，可能会发生的一些问题+如何解决，自己的杀手锏。
第二步骤：调整情绪和状态
自我心理暗示，我肯定能搞定这名顾客，要有100％的信心
第三步骤：和客户建立信赖
无人信不成交，只要顾客信任你成交只是顺其自然，建立信任才是整个销售过程中最重要的一个环节，而所有的话术和技巧包括介绍产品和公司都是为了建立信任。
赞美和认同是建立信任最有利的助手。
第四步骤：塑造公司和产品的价值
1，企业文化
2，产品优势
3，购买产品给客户带来的利益
4，给顾客一个购买的理由
第五步骤：解决顾客的抗拒点和疑问
1，我要考虑考虑，我要和某人商量，我不能一时冲动下决心，我还没有准备好要买，这些都是借口。
真正的原因是：钱不够，不想买，不舍得花钱。
判断顾客是这三种那种情况，想方法解决，再次成交。
2，引导顾客让顾客自己说出他的疑问，再用通俗易懂的言语来解答顾客疑问。
第六步骤：成交
趁热打铁，成交要迅速，给顾客一种产品已经是他的了，而钱是我们的，钱不到手永远都不算是成交。
第七步骤：要求客户转介绍
我们的产品这么好，如果身边有需要的朋友一定要介绍给我们，我们这边都是靠口碑宣传的，而且我们这边老顾客介绍还有别的活动。
客户成长七步法则
目标是深入了解客户的需求，以便为客户提供更 符合其需求的解决方案和产品。
促进销售
目标是促进销售，通过与客户建立联系，提高客 户对产品的认知度和购买意愿。
选择合适的沟通方式
01
02
03
面对面沟通
通过面对面的方式与客户 进行沟通，可以更直接地 了解客户的反馈和需求， 增强互动和信任。
电话沟通
定价策略
根据产品定位和目标市场的消费水平 ，制定合理的定价策略，确保产品具
有竞争力。
开展市场推广活动
广告宣传
通过各种媒体平台进行广告宣传，提高产品的知名度和曝光率。
促销活动
举办促销活动，如打折、赠品等，吸引潜在客户的关注和购买意愿 。
公关活动
组织各类公关活动，如发布会、品酒会等，提升品牌形象和知名度 。
在与客户交流时，言谈举止要得体、有礼貌，展现出自己的素养和 尊重。
建立互惠关系
提供有价值的信息
为客户提供有价值的信息，如市场动态、产品知识等，增加客户 对你的好感。
建立共同利益
寻找与客户的共同利益，建立互惠关系，使客户愿意与你合作。
建立个人关系
在工作中建立个人关系，增进彼此的了解和信任，有助于客户忠诚 度的提高。
根据服务内容，制定明确的服务标准 ，确保服务的质量和效果。
确定服务期限
根据客户需求和服务标准，合理安排 服务期限，
根据服务内容和标准，设计服务流程，确保服 务的连贯性和高效性。
分配资源
根据服务流程，合理分配人力、物力和财力等 资源，确保服务的顺利进行。
寻找新的客户资源
01
02
03
拓展销售渠道
通过线上和线下渠道，如电商平台、 实体店铺、社交媒体等，扩大产品的
要达到从客户满意上升到客户忠诚.
要达到从客户满意上升到客户忠诚,必须从以下六点入手:规范化服务的规范化强调七个方面的内容:1.时限:向客户提供服务的过程应该花费多长时间?每个步骤所需要的时间?2.流程:如何协调服务提供系统的不同部分,它们之间如何相互配合成整体?3.适应性:服务能否按照不断变化的客户需要做及时调整?便利程度如何?4.预见性:你对客户需求的预测如何?能否抢先一步向客户提供信息?5.信息沟通:你如何确保信息得到充分、准确和及时的沟通?6.客户反馈:你了解客户的想法吗?如何知道客户对你提供的服务是否满意?7.组织和监督:有效率的服务程序是如何分工的,由谁来监督?服务人员有效技能 , 服务人员的有效技能包括七项,具体为:1.仪表:你希望客户看到什么?符合仪表要求的外在指标是什么?2.态度:如何传递适当的服务态度,通过表情,语气,肢体语言来把握。
3.关注:认同客户的个性,从而以一种独特的方式对待每一位顾客。
4.得体:在不同的环境中,说哪些话比较合适?哪些话不能说?5.指导:服务人员如何帮助客户?如何指导客户做出选择和决定?6.销售和服务技巧:你提供服务的技巧如何?客户是否很容易接受你的推荐和服务方式?7.礼貌地解决客户问题:如何解决客户的不满?可亲近性和灵活性 ,服务中展现出的可亲近性与灵活性可以反映在以下八个方面:1.关注我:敏感快速地关注到客户的需求和特殊情况;2.了解我的行为原因:设身处地为顾客考虑的照顾;3.能帮我解决问题:对问题的理解和处理能力;4.我和他人是平等的:不能区别对待客户;5.用我能懂的方式沟通:不要摆官腔或技术员的架子;6.不要恐吓压制我:绝对不可以威胁和忽视客户;7.能指导我:如果客户有问题,应帮助他们解决问题,他们会感谢你;8.灵活,可以通融:以人为本,客户不是机器,你也不是操纵机器的人。
可靠性和忠诚性可靠性是指可靠准确的履行服务承诺的能力。
很多企业发现, 可靠性被排在客户关注要素的第一点。
如最近进行的“制造业的最佳运输方式”调查, 可靠性是制造商选择承运商时需要考虑的最重要因素, 准时交付排在第二位, 然后是成本和产品丢失 /损坏情况。
客户忠诚度阶梯介绍
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载客户忠诚度阶梯介绍地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容忠诚的客户往往具有以下一些基本特征：周期性重复购买同时使用多个产品和服务向其他人推荐企业的产品对于竞争对手的吸引视而不见对企业有着良好的信任，能够在服务中容忍企业的一些偶尔失误客户忠诚度阶梯著名的营销专家Jill Griffin提出过客户忠诚阶梯的概念，描述了企业在与客户建立客户关系和客户忠诚的过程往往会经过以下七个阶段。
阶段1：潜在客户潜在客户是指那些有可能购买企业产品或服务的客户。
企业往往假定这些客户有可能购买，但并没有足够的信息来确定或证明这一点。
在大众市场营销中，企业往往将符合目标产品使用需求的人都认为是潜在的目标客户，一些产品公司也往往以此为依据来计算潜在市场容量。
阶段2：目标客户目标客户是指需要企业的产品或服务，并且有购买能力的客户。
比如那些正在光顾手机卖场准备更换新手机的顾客就是这类客户。
尽管这类目标客户目前还没有购买企业的产品或服务，但他们能已经听说过企业的一些情况，了解过企业的产品或服务，或者听到过别人的推荐。
目标客户知道企业是谁，企业在哪里，以及你企业卖什么，只是他们目前仍然没有购买企业的产品或服务。
阶段3：不合格的目标客户企业往往对这些客户已经进行过研究和调查，知道他们暂时并不需要或没有足够的购买力来购买你的产品或服务。
比如对宝马汽车非常喜爱，但又没有足够经济实力的车迷们。
阶段4：第一次购买者第一次购买者有可能成为企业今后的长期客户，但也很有可能仍然是企业竞争对手的顾客。
阶段5：重复购买者重复购买者已经向企业购买了多次。
这类客户的购买行为主要有两类，一类是重复产品的多次购买，另一类是在不同的场合购买了企业两种以上的产品或服务。
客户忠诚度阶梯介绍
客户忠诚度阶梯介绍客户忠诚度阶梯是指客户忠诚度从低到高的一系列阶段或层次。
每个阶梯代表了客户对企业或品牌的忠诚程度，从而可以帮助企业了解客户的需求、行为和态度。
以下是常见的客户忠诚度阶梯介绍：1. 潜在客户：潜在客户是指对企业或品牌具有一定兴趣，但尚未进行购买或建立商业关系的人群。
他们可能是通过广告、口碑或其他渠道了解到企业，并对其产品或服务感兴趣。
2. 首次购买客户：首次购买客户是指成功购买企业产品或服务的潜在客户。
他们对企业的忠诚度较低，尚未建立稳定的关系。
3. 重复购买客户：重复购买客户是指已经在过去购买过企业产品或服务，并再次选择购买的客户。
他们对企业有一定的满意度和信任，愿意继续与企业保持商业关系。
4. 忠诚客户：忠诚客户是指长期保持与企业稳定商业关系的客户。
他们对企业或品牌有较强的信任度和忠诚度，愿意推荐企业给其他人。
5. 品牌大使：品牌大使是客户忠诚度阶梯的最高级别。
他们是企业的忠实粉丝，对企业或品牌有高度的认同和忠诚度，并愿意主动宣传和推广企业。
了解和管理客户忠诚度阶梯对企业非常重要。
通过了解客户所处的阶梯，企业可以针对不同层级的客户制定相应的营销策略，提高客户满意度和忠诚度，进一步提升企业业绩。
客户忠诚度阶梯也可以帮助企业发现客户的关键转折点，找到提升客户忠诚度的关键因素，并加以改善和优化。
最后，建立和维护客户忠诚度阶梯需要企业提供优质的产品或服务，积极倾听客户的意见和反馈，并与客户建立良好的沟通和互动。
只有通过持续的努力和关怀，才能够在竞争激烈的市场中赢得客户的长期支持和忠诚。
客户忠诚度阶梯是企业评估和管理客户关系的重要工具，它可以帮助企业了解客户的需求、行为和态度，从而制定相应的营销策略，增强客户的忠诚度，提高企业的市场竞争力。
在这篇文章中，我们将继续深入探讨客户忠诚度阶梯的相关内容。
一、潜在客户潜在客户是指对企业或品牌感兴趣，但尚未进行购买或建立商业关系的人群。
他们可能是通过广告、口碑或其他渠道了解到企业，并对其产品或服务产生兴趣。
让客户从满意到忠诚的七个提升
让客户从满意到忠诚的七个提升作者：别慧军来源：《销售与管理》2010年第06期满意度的提升不一定就能实现客户价值的提升。
只有将顾客的满意转化为顾客的忠诚后，才能为企业创造相应的价值。
“客户满意”，就能提升客户忠诚，进而促进客户价值实现吗?通过不同行业企业的满意度与忠诚度调查数据(见图1)，我们可以发现：满意度与忠诚度不一定是线性关系。
相对而言，处于愉悦阶段的顾客，随着满意度的改进，忠诚度提高较快，从而实现客户价值的提升。
处于不满意阶段的顾客，忠诚度与满意度的变化并不同步，而是同时受其它相关因素的影响。
由于产品属性差异，行业竞争激烈程度不一致，产品和服务获取的便利程度有区别等，不同行业的满意度与忠诚度相关度并不相同。
相对而言，快速消费品行业和垄断行业由于受品牌传播、零售渠道、资源控制等因素影响，相关度相对较弱；耐用消费品、奢侈品等行业相关度较高。
就是同一行业，由于不同企业拥有不同资源，实施不同的竞争策略，因此也具有不同满意度与忠诚度关系。
重视差异化的企业能够赢得较高的满意度与忠诚度；对于客户关注较少，经营行为短期化的企业，即使有短期的满意度，也难以持久提升忠诚度。
结合以上分析可知，满意度的提升不一定就能实现客户价值的提升。
只有将顾客的满意转化为顾客的忠诚后，才能为企业创造相应的价值。
而客户满意度、产品／服务的差异化水平、客户关系维护、市场竞争等，都将影响着客户忠诚度的变化。
那么，如何将顾客的满意转化为顾客的忠诚，并巩固顾客的忠诚?方法一：产品蓝海化即使处于同一行业的厂家，客户对相关的产品功能、质量都有不同需求。
不同的细分市场会有不同功能属性、情感属性的要求。
企业可以通过以下办法了解客户潜在的、未满足的需求，进行针对的产品改进，从而创造属于自己企业的蓝海市场：1概念挖掘。
通过座谈会、访谈等方法，对相关产品概念进行明晰和评估。
2需求测试。
可以在问卷访问、访谈等基础上，寻找和评估潜在需求。
3观察体验。
通过参与客户购买、使用过程，进行消费体验真实模拟，对现有产品进行改进。
客户忠诚度发展的7个阶段
客户忠诚度发展的7个阶段第一个阶段是怀疑阶段。
就好像有个新同学来到咱们班，大家都不太了解他，他也对周围的一切抱着怀疑的态度。
比如说，咱们班来了个新同学小明，他刚到的时候，对咱们这个班级里的小伙伴、老师，甚至是教室的环境都有点不放心。
他不知道小伙伴们好不好相处，老师会不会很严厉。
这个时候，他就处在怀疑阶段，对周围的一切都还没有建立起信任。
接着就是观望阶段。
小明在班级里待了几天，他开始静静地观察大家。
他看小伙伴们课间都玩些什么，看老师上课是什么样的风格。
他就像一个小侦探一样，但是还没有真正参与进去。
这就像客户看到一家新的商店，他们会先在店外面看看，看看店里都卖些什么东西，人多不多，但是还没有进去消费。
然后是尝试阶段。
有一天，小明被小伙伴们邀请一起玩游戏，他小心翼翼地答应了。
这就像是客户看到店里的一个小物件很有趣，就决定买下来试试。
比如说有个小商店卖一种很奇特的小本子，上面有好看的图案，顾客觉得挺新鲜，就买了一本，想看看好不好用。
下一个阶段是满意阶段。
小明和小伙伴们玩游戏玩得特别开心，他觉得这个班级的小伙伴都很友善。
就像顾客买了那个小本子之后，发现本子的纸张质量很好，图案也特别精美，用起来很顺手，就觉得很满意。
再然后是信任阶段。
小明在班级里待的时间长了，他知道哪个小伙伴可以分享小秘密，知道老师是真的为大家好。
他开始信任这个班级里的一切。
这就像顾客在一家店里买了很多次东西，每次东西的质量都很好，服务也很周到，他就开始信任这家店了。
他知道在这里买东西不会被骗，能得到很好的对待。
第六个阶段是依赖阶段。
小明现在在班级里特别依赖他的小伙伴们。
要是有一天小伙伴们没在，他就会觉得很失落。
就像顾客习惯了在一家店买东西，要是这家店关门了或者没有他想要的东西了，他就会很不习惯。
比如说有个小朋友总在一家文具店买文具，要是有一天文具店没开门，他都不知道去哪里买他喜欢的那种橡皮了。
最后是忠诚阶段。
小明已经完全融入了班级，他会跟别人自豪地说他的班级有多好。
成功获得客户忠诚的七个阶段
成功获得客户忠诚的七个阶段阶段1：建立视野如果公司的战略意图没有包括增加或改进客户忠诚这样一种目标，那么所有的赌注都会丢掉。
最近，麦肯那（McKenna）认为，营销的责任现在落到了CEO的肩头上，因为一个公司的（实际就是CEO的）视野必须直接转化为营销决策。
麦肯那说：营销现在变成了整个组织不可分割的一部分，而不是一种特殊的功能。
谁负责设定企业的方向？谁为思科公司、苹果公司、微软公司设定营销方向？越来越多地，公司的CEO变成了营销总监。
讯号。
这种讯号必须显著而又清晰。
在那些成功地获得客户忠诚的公司的年度报告中寻找一些讯号。
浏览一下对高级管理层的访谈，就会明白他们在谈论什么。
寻找一些诸如忠诚、客户满意、重复性购买、保持力（retention）等词汇作为公司的讯号，它们被用于通过制定提高忠诚的战略，去超越客户的预期。
反过来，如果它完全采用一种“客户忠诚计划”的形式，那么忠诚表现的方式是值得怀疑的。
当竞争者添加了这些计划，却忽略了增加真实且可持续的价值，那么就存在危险的讯号。
阶段2：识别你的最佳客户2000年，在我的工作间里，一名来自排名前五的会计咨询公司的人员向我讲述了几个月前公司主持的一次令人尴尬的会议。
当时，一名新上任的CFO在他的一个客户公司里要求查阅过去12个月中公司分派的所有任务，包括相关的账单费用。
会计公司按照CFO的吩咐拿来了它的记录。
事后证明，会计公司少报了50%的项目和费用，因为它没办法加总全球所有的客户项目。
当然，企业基于国别解释了客户的项目，这与利润中心的组织方式是一致的。
在缺少这种信息的情况下，企业就无法识别它的全球最佳客户。
企业甚至会不了解它的客户。
去年，我接触到很多公司，知道这类事情并不罕见。
我所遇到的他们中的多数可以归为以下两种情形：1．公司还未识别出他们的最佳客户。
2．公司认为他们已经识别出了最佳客户，但下属公司之间对这种特征的理解不同。
在最近一次由一家大型公众公司17名高层官员执行的一次审计中，有一个问题被了出来：“你的最佳客户是谁？”但所有的答案都不相同。
培养忠诚顾客的七个阶段
培养忠诚顾客的七个阶段
王秀华
【期刊名称】《科技智囊》
【年(卷),期】1998(000)012
【摘要】一、什么是顾客“Customer(顾客)”这个字的定义说明了为何企业需要开发顾客,培养顾客,而不只是单纯地吸引购买者。
customer 的字根是 custom(惠顾)。
根据牛津字典的定义,custom 是“照惯例或经常性地呈现一项事物”,以及“习惯性的行径”。
顾客即是习惯性地向你采购。
如此惠顾的建立,是透过一段时期经常性的购买和相互间的互动来完成的。
一个人若没有经常接触的记录,或重【总页数】1页(P45-45)
【作者】王秀华
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F713.50
【相关文献】
1.从顾客满意到顾客忠诚——浅析中国服务业顾客忠诚度培养策略 [J], 马锁生
2.提高顾客忠诚依赖目标产品还是支持性服务--顾客满意度与顾客忠诚度元分析研究 [J], 林业进;张红娜
3.基于顾客满意视角的顾客忠诚培养 [J], 陈金龙
4.顾客满意、顾客忠诚及提高顾客忠诚度的途径探讨 [J], 郭燕;黄大志;孙延臣
5.从员工忠诚的塑造到顾客忠诚的培养 [J], 马锁生
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成功获得客户忠诚的七个阶段阶段1：建立视野如果公司的战略意图没有包括增加或改进客户忠诚这样一种目标，那么所有的赌注都会丢掉。
最近，麦肯那（McKenna）认为，营销的责任现在落到了CEO的肩头上，因为一个公司的（实际就是CEO的）视野必须直接转化为营销决策。
麦肯那说：营销现在变成了整个组织不可分割的一部分，而不是一种特殊的功能。
谁负责设定企业的方向？谁为思科公司、苹果公司、微软公司设定营销方向？越来越多地，公司的CEO变成了营销总监。
讯号。
这种讯号必须显著而又清晰。
在那些成功地获得客户忠诚的公司的年度报告中寻找一些讯号。
浏览一下对高级管理层的访谈，就会明白他们在谈论什么。
寻找一些诸如忠诚、客户满意、重复性购买、保持力（retention）等词汇作为公司的讯号，它们被用于通过制定提高忠诚的战略，去超越客户的预期。
反过来，如果它完全采用一种“客户忠诚计划”的形式，那么忠诚表现的方式是值得怀疑的。
当竞争者添加了这些计划，却忽略了增加真实且可持续的价值，那么就存在危险的讯号。
阶段2：识别你的最佳客户2000年，在我的工作间里，一名来自排名前五的会计咨询公司的人员向我讲述了几个月前公司主持的一次令人尴尬的会议。
当时，一名新上任的CFO在他的一个客户公司里要求查阅过去12个月中公司分派的所有任务，包括相关的账单费用。
会计公司按照CFO的吩咐拿来了它的记录。
事后证明，会计公司少报了50%的项目和费用，因为它没办法加总全球所有的客户项目。
当然，企业基于国别解释了客户的项目，这与利润中心的组织方式是一致的。
在缺少这种信息的情况下，企业就无法识别它的全球最佳客户。
企业甚至会不了解它的客户。
去年，我接触到很多公司，知道这类事情并不罕见。
我所遇到的他们中的多数可以归为以下两种情形：1．公司还未识别出他们的最佳客户。
2．公司认为他们已经识别出了最佳客户，但下属公司之间对这种特征的理解不同。
在最近一次由一家大型公众公司17名高层官员执行的一次审计中，有一个问题被了出来：“你的最佳客户是谁？”但所有的答案都不相同。
帕累托定律的杠杆作用只对那些知道最佳客户并懂得如何激励最佳客户的公司有效。
讯号。
对于“我们的最佳客户”有清晰的表述吗？例如，来看一家信用卡发行公司是如何描述其最佳客户的：从公司角度：在公司数据库中，将过去60天里账户余额表现良好的客户分为十组，名列前茅的即为最佳客户。
从客户角度：双收入家庭，孩子住在家里，他们相信生活就是要及时行乐。
因此，他们有时会进行无计划的、甚至是大量的购买，以使生活更轻松，即使这些并不在其预算范围之内。
领先的营销公司不但能够描述他们的客户，而且能以一种翔实而又有条理的方式这么做。
Saturn公司邀请其早期购车者中最忠诚的客户到田纳西州参加公司的第一届庆典，企业代表还会见了这些汽车“大使”。
那么，Saturn公司拥有所有购买其汽车的人的资料吗？是的，而且它的所有竞争者也拥有，只是Saturn更热衷于关心客户的满意度以及类似庆典这样的事情，除了数据资料，它还熟悉最佳客户。
实际上，Saturn的员工接待过很多最佳客户。
阶段3：评估最佳客户的价值这个特殊的群体有什么价值？有没有一种评估可实际用于支持资源配置决策？对这一概念通常有一种直觉认识，但最好的做法是有能力为终生价值（LTV）赋值。
信用卡发行公司积极向大学生推销信用卡。
公司知道他们对公司的货币价值至多在持卡的前几年不大。
公司也知道，产生一个忠诚客户的可能性是这个组织中的杰作，因为客户通常想第一次就和银行建立起一种专业性联系。
Visa BUXX是一种新引进的预付信用卡，专为十几岁青少年的父母设计，这种卡能够让父母们向孩子介绍如何管理信用，并在此过程中让孩子开始体验使用信用。
这就使得Visa 在未来几年中将继续作为这些青少年的选卡对象。
Diaper公司发现，如果他们能够通过网址和离线信息让孕妇们注意到他们的品牌，那么在孩子出生后她们很有可能会更偏爱这个品牌。
有效而准确地争取客户的最直接的指导原则包括：了解目标群体的收入值。
了解这个群体独立于营销成本的利润值。
了解这个细分市场的价值与当前客户总价值之间的相关性或关系。
赞同推动资源配置决策的评估时间表。
换句话说，如果终生价值计算真的有助于形成赢得这种细分市场的投资决策，那么终生价值就是一种极为有价值的工具。
了解随时间变化的价值模式，例如，什么时候大学生能让信用卡公司有利可图？一家保险公司什么时候才有可能从它积极吸引来的客户身上赚取到利润？讯号。
正进行评估的公司使用终生价值这一术语了吗？如果用了的话，其他分析者也用了吗？市场微观主体用它去作资源配置决策了吗？客户价值被看作是一个只有中间值或近似值（比如未来90天的预计利润）的函数吗？为了在关系的早期阶段识别客户的购买模式而密切留意新客户了吗？阶段4：制定目标优先进行调整。
当对“最佳客户细分市场”有了清晰的理解时，按照客户细分市场和总体商业影响进行评估，就能制定目标了。
制定这些目标就代表性地决定了有关组织调整的问题在哪里出现。
更多的公司正在围绕市场、甚至细分市场组织他们的营销团队。
这样做更易于按照增强客户忠诚的战略意图制定目标。
联邦速递公司（FedEx）的营销团队是围绕细分市场组织起来的。
营销经理一般从始至终地“拥有”每个客户细分市场的数据库，在办公桌上随时就能拿来进行分析和制定决策。
在2000年初，微软从作为一个品牌或产品开发结构转变为反映一种战略，类似联邦速递的战略，它试图以此认识和经营细分市场。
Scholastic是一家大型的、高度成功的媒体公司，专门致力于教育和开发学习产品。
与其他众多建立起成功品牌的公司一样，Scholastic正在分析这些营销问题。
目前，该企业是围绕其战略事业部（SBU）中非常成功的产品组织起来的，比如初学者计划（Junior Scholastic Program）和格罗里读书俱乐部（Grolier Book Club）。
Scholastic知道，战略事业部有时会独立地指向同一个目标，它试图了解与这种方式相关的风险和收益。
在细分市场的配合下，一家公司也可以通过客户团体制定目标，这些客户团体直接联系着总的收入和利润目标。
最近，彼得·德鲁克（Peter Drucker）提醒我们注意，实际上只有客户才会为产品付费，所以只有他们（而不是产品）能够创造收入。
我们应当扩大细分市场的规模吗？如果是的话，应扩大多少？我们应当提高当前细分市场中客户的价值吗？如果是的话，应提高多少？我们应当为了激烈的竞争而维持当前这个细分市场的价值吗？我们应当从数据库中识别出一群“表面上酷似”最佳客户的客户吗？并将他们转向下一个价值层次吗？这种转变的数量是多少？例如，一家目录公司（catalogue company）能够将一个客户细分市场从每年150美元变为200美元吗？收入或利润：挑选一个。
市场微观主体已经在鼓励以增加收入或利润为基础制定目标，因为同时进行这两个方面是一种战略挑战，几乎不可能实现。
Lane Supermarkets是一家小型杂货连锁店，它声称通过使用一种集中于“最佳客户”的战略，成功地实现了二者的增长。
1999年，这家公司分析了每周做广告后销售额的变化，竟然发现经常持卡购物的客户就是因为存在这些销售额才没有改变他们的行为。
当然，低价促销也吸引了一群对价格敏感的客户，他们到Lane来就是为了获得大幅打折的牛奶和香蕉，但在下次打折之前他们是不会再光顾的。
因此，报道事件的大众媒体正在以边际利润为代价推动收入增长，这会导致企业进一步的分析和搜寻最佳客户细分市场。
这个细分市场中的很多客户是时间紧张的双收入家庭，几乎没有时间去杂货店，他们实际上更希望在孩子熟睡后做这些事情，但一般来说这个时候Lane已经关门了。
因此，Lane告诉这些人，它将延长营业时间，并提供送货服务。
这家连锁店将资金从重点打广告销售转向了吸引这个非忠诚的客户群体，就是为了对这个特殊的最佳客户细分市场增加更多价值。
增加利润的目标实现了，收入也提高了，因为Lane的最佳客户增加了购买次数。
阶段5：决定对最佳客户至关重要的属性关于客户忠诚的流行看法认为，尽管价格通常是客户购物的一个重要因素，但随着客户忠诚度的增加它变得越来越不重要了。
这个事实对微观主体是一种鼓励，因为它确认了这样一种基本信念：客户关注的是“价值”，而不是“价格”。
但它没有告诉微观主体什么是真正重要的：如果不是价格，它会是点数？距离？免费送货？更好的信息吗？客户的体验是多方面的和动态的，任何试图将这种认知性、心理性、社会性影响的神奇混合物转变为一种简单模型的举动都是愚蠢的。
不过，它也不是完全没有预见性。
肯定有一些工具可以让微观主体将其正确地组合起来，希望能更好地与客户联系。
但是，多数这类行为妨碍了一种替代性过程的产生。
人种学研究是观察行为的一种伟大工具，但如果它一年只做一次，能否用于改变频繁的购买者计划呢？我们能做的就是充分分解客户体验，以便能够分析什么对客户最重要，然后把它陈述出来，并使用一种能随时根据需要重复使用的框架。
所以，可以考虑将表3.4所展示的框架作为一种方式，去理解客户体验的可变动机。
使用这个框架时要注意：使用多重客户信息来源。
由于这个框架是以客户为导向的，它的价值就增加了。
当它与客户行为、看法、动机联系起来时，就可以作为一种营销工具得到改进。
获得投入的方法在各个组织间是不同的，但一种简单的基于调查表的方法产生了一种简单的观点。
一般地，以不同形式出现的丰富资料将是提供这种框架的最有价值的工具。
一种解释：阶段5如何起作用。
出于解释的目的，我挑选了一家信用卡发行商或消费者银行作为微观主体。
首先，从企业视角的所谓最佳客户市场开始，确认客户体验和目录，其中产品、服务、利润和特征要在这个框架中得到完全阐述。
将这做成一个包含所有利润的详尽列表，最佳客户就会从这六个方面看到：1.对于产品性能，好处可能是一个能让你放心使用信用交易的塑料卡，按月结账准确且及时，不间断的客户服务解决投诉，对于借贷资金、通用承兑、最高赊账额的一种竞争性利率，最高赊账额提高了实用性。
2.对于价格，好处可能是得到最高赊账额、年度借贷资金的比率、账户差额转移率、延迟支付费用和年度会员费。
3.对于信息，好处可能包括信用使用指南、随同账单寄送的报价、电话报价、全国性品牌广告、包含相关报价的电子邮件、隐私政策声明、服务部门确认接受信用卡的通知。
4.对于优惠，好处可能包括经常给信用卡用户发放传单、给信用卡用户意外奖励、给慈善团体捐赠一部分费用、为“最佳客户”保留的800免费电话、获得非信用卡用户得不到的唯一真实报价。
5.对于惊奇和喜悦，用客户的话说，好处可能包括：“信用卡公司可能打电话给我，询问是否我丢失了信用卡，因为最近我的信用卡使用方式变了；”“当我离开市区后，不能按时支付账单，但公司会延迟收费，因为我是一名声誉良好的特殊（长期）客户；”“我被告知一个月可以遗漏一次交费，因为我是一名声誉良好的特殊客户；”“当我打电话要同客户服务代理讲话时，甚至连20秒都不用等。